中級(jí)能力小組工作方法

小組工作第一節(jié)小組工作的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)一、#小組工作的定義：小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，以達(dá)到預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)。#小組的六個(gè)基本特性人數(shù)—兩個(gè)或以上目標(biāo)和利益認(rèn)同感互動(dòng)—相互依存和影響社會(huì)控制—社會(huì)規(guī)范和社會(huì)角色的學(xué)習(xí)文化個(gè)人問(wèn)題組員互動(dòng)社會(huì)工作者小組目標(biāo)第一節(jié)小組工作的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)#小組工作四層內(nèi)容過(guò)程（社工按特定目標(biāo)，帶領(lǐng)和引導(dǎo)）科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)；小組工作實(shí)務(wù)理論）相互影響（主體：組員之間，組員與工作者之間；內(nèi)容：人生經(jīng)驗(yàn)、人格、觀點(diǎn)等）目的：助人自助樣題：小組工作是社會(huì)工作的工作方法之一，與個(gè)案工作和社區(qū)工作方法相比，小組工作功能和效果上的特點(diǎn)是（）。

A．幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自身及其周?chē)馁Y源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的問(wèn)題

B．幫助服務(wù)對(duì)象利用與其他服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系和動(dòng)力，解決個(gè)人社會(huì)心理功能性方面的問(wèn)題

C．通過(guò)組織服務(wù)對(duì)象參與機(jī)構(gòu)決策的過(guò)程，培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象利己利人的精神，共同解決問(wèn)題

D．通過(guò)組織服務(wù)對(duì)象參與集體活動(dòng)的過(guò)程，提高他們的能力和意識(shí)，共同改善生活質(zhì)量

二、小組工作的類(lèi)型#分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般取決于小組的目標(biāo)、組成方式和結(jié)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、實(shí)際需要、參與程度。＃教育小組、成長(zhǎng)小組、支持小組、心理治療小組、任務(wù)小組結(jié)合實(shí)務(wù)社交、教育、興趣、成長(zhǎng)、治療等一般小組目標(biāo)為社區(qū)居民爭(zhēng)取權(quán)益“維權(quán)小組”數(shù)量成分改變開(kāi)放小組戒毒工作“情感小組”數(shù)量、成分不變封閉小組組員界限同學(xué)小組,街頭社區(qū)玩伴小組不具有正式結(jié)構(gòu)非正式小組任務(wù)小組,行動(dòng)小組,教育小組角色地位目標(biāo)明確正式小組小組結(jié)構(gòu)同事聯(lián)系少，關(guān)系不密切次層小組家庭,小型成長(zhǎng)小組規(guī)模小，聯(lián)系緊基本小組聯(lián)系強(qiáng)度單擊此處添加備注街頭玩伴群體情感性強(qiáng)，目的性弱自然小組任務(wù)小組,工作委員會(huì),興趣小組目的性、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)組成小組形成方式例子特點(diǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)矯治機(jī)構(gòu)中，如戒毒小組被動(dòng)甚至被強(qiáng)迫參與非自愿小組志愿者小組,技巧訓(xùn)練小組主動(dòng)參與自愿小組參與動(dòng)機(jī)此表供補(bǔ)充了解依據(jù)小組目標(biāo)不同（四類(lèi)小組）對(duì)比概述：教育小組是學(xué)習(xí)補(bǔ)充新知識(shí)。成長(zhǎng)小組的目標(biāo)是幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源發(fā)揮自己的潛能。支持小組是把具有同性質(zhì)的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問(wèn)題或經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)相互支持的方式達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。治療小組一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)行。教育小組定義：學(xué)新知，補(bǔ)不足，促改變（圍繞“知識(shí)”“看法”）應(yīng)用范圍：社區(qū)教育（亞洲基金會(huì)外來(lái)工家長(zhǎng)教育項(xiàng)目）、學(xué)校（紅絲帶性知識(shí)教育項(xiàng)目）、醫(yī)院（孕期夫婦教育）、工廠（亞洲基金會(huì)婦女教育項(xiàng)目）等場(chǎng)所過(guò)程：意識(shí)到問(wèn)題；換角度看問(wèn)題；干預(yù)，解決問(wèn)題。樣題：學(xué)校社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)有一群初中男生經(jīng)常聚集在操場(chǎng)，欺負(fù)一些體格較差的同學(xué)。小張計(jì)劃解決這一問(wèn)題，他運(yùn)用不同的小組工作技巧幫助他們改變不當(dāng)行為。這時(shí)小張所扮演的角色是（）。

A．使能者

B．協(xié)調(diào)者

C．矯治者

D．教育者

成長(zhǎng)小組定義：認(rèn)識(shí)自我，調(diào)動(dòng)內(nèi)在資源，發(fā)揮潛能，解決問(wèn)題和促進(jìn)個(gè)人健康發(fā)展。范圍：青少年野外拓展訓(xùn)練營(yíng)（類(lèi)似的還有一些公司委托拓展公司開(kāi)展的員工培訓(xùn)），高校成長(zhǎng)小組（廣東工業(yè)大學(xué)“助人自助成長(zhǎng)小組”），社區(qū)機(jī)構(gòu)組織的青少年成長(zhǎng)小組（東山區(qū)綜合成長(zhǎng)中心“小天使”活動(dòng)）焦點(diǎn)：個(gè)人的成長(zhǎng)與改變（體驗(yàn)學(xué)習(xí)）觀點(diǎn)：逆境是激發(fā)服務(wù)對(duì)象潛能，促進(jìn)其發(fā)展的機(jī)會(huì)。支持小組定義：同質(zhì)性的人（面對(duì)的問(wèn)題、個(gè)人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)比較相似），相互支持，達(dá)到解決問(wèn)題和成員改變的效果。范圍：?jiǎn)斡H家庭自強(qiáng)小組、病友支持小組等作用：社工不能解決成員的生理疾病，但是通過(guò)合適的引導(dǎo)和介入，促使服務(wù)對(duì)象互助互勉，共同度過(guò)。(*相當(dāng)于間接幫助，情感支持)樣題：社會(huì)工作者組織社區(qū)中一批糖尿病患者定期聚在一起討論，分享各自與疾病抗?fàn)幍慕?jīng)驗(yàn)和感受，交流健康保健知識(shí)，互相鼓勵(lì)。并為他們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)中心聯(lián)系了一個(gè)固定的活動(dòng)場(chǎng)所，方便他們定期聚會(huì)。這種聚會(huì)形式屬于（）。

A．成長(zhǎng)小組

B．支持小組

C．治療小組

D．教育小組

治療小組定義：緩解受過(guò)創(chuàng)傷或者生理心理出現(xiàn)不良癥狀的服務(wù)對(duì)象的不良情況，幫助組員治療、復(fù)原、康復(fù)、降低不良癥狀，促進(jìn)身心的健康和人格改變。（*直接幫助）范圍：戒毒小組（綜合運(yùn)用藥物、社會(huì)關(guān)系、小組內(nèi)關(guān)系等資源促進(jìn)服務(wù)對(duì)象在生理上和心理上康復(fù)，類(lèi)似的機(jī)構(gòu)有“白云心理醫(yī)院”等）三、小組工作的特點(diǎn)與功能1、小組工作的特點(diǎn)Ａ組員問(wèn)題的共同性或相似性。Ｂ強(qiáng)調(diào)組員的民主參與。Ｃ主動(dòng)團(tuán)體動(dòng)力。２、小組工作的功能Ａ塑造組員平等意識(shí)和歸屬感Ｂ提供組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境Ｃ創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)Ｄ打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)第二節(jié)＃小組工作的模式小組模式概述：社會(huì)目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知和社會(huì)意識(shí)。治療模式以治療、解決個(gè)人問(wèn)題作為小組工作的主要任務(wù)?；?dòng)模式關(guān)注小組中組員與小組和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)間的開(kāi)放和互相影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)功能的目的。發(fā)展模式關(guān)注個(gè)人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防個(gè)人的社會(huì)功能的失調(diào)，發(fā)展個(gè)人的社會(huì)功能。強(qiáng)調(diào)通過(guò)發(fā)掘個(gè)人潛力尋求解決問(wèn)題的方式。一、社會(huì)目標(biāo)模式#最早的小組模式主要運(yùn)用于社區(qū)層面核心概念是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)公民社會(huì)責(zé)任感、良知、社會(huì)意識(shí)與社區(qū)工作相似理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論、生態(tài)系統(tǒng)論、教育理論、社會(huì)學(xué)（區(qū)別于其他模式）假設(shè)：提升組員參與能力和承擔(dān)有積極意義的社會(huì)行動(dòng)的能力一、社會(huì)目標(biāo)模式#特點(diǎn)目標(biāo)：培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感（社會(huì)意識(shí)/能力/領(lǐng)袖）組員：民主參與社會(huì)生活的動(dòng)機(jī)和潛能工作者：影響者的角色#原則致力培養(yǎng)并提升組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力致力培育領(lǐng)袖，推動(dòng)社會(huì)變遷致力小組目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性例題：社會(huì)工作者小周觀察一個(gè)新建小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民來(lái)自外地，居民之間溝通較少，對(duì)社區(qū)建設(shè)也漠不關(guān)心。因此，小周策劃了一個(gè)題為“社區(qū)家園’’的小組活動(dòng)方案，以培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感。小組內(nèi)容以發(fā)展個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)能力、挖掘組員潛能及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)為主。該小組工作模式屬于（）。

A．社會(huì)目標(biāo)模式

B．發(fā)展模式

C．互動(dòng)模式

D．治療模式

二、治療模式臨床模式、康復(fù)模式，與個(gè)案工作有很多相似之處（精神醫(yī)學(xué)、心理治療等技術(shù)大量運(yùn)用—注意對(duì)比：社會(huì)目標(biāo)模式接近社區(qū)工作）理論基礎(chǔ)精神醫(yī)學(xué)、心理治療和咨詢理論、行為修正理論、社會(huì)化理論學(xué)習(xí)理論（與其他模式不同）假設(shè)：個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與適應(yīng)方面的問(wèn)題可以通過(guò)小組的方式治療二、治療模式#特點(diǎn)目標(biāo)：治療促改變組員：情緒和行為問(wèn)題嚴(yán)重（區(qū)別于其他模式）工作者：治療者和專(zhuān)家（臨床工作者）#原則綜合性：工作者在精神病學(xué)、心理學(xué)和臨床社會(huì)工作的理論和實(shí)務(wù)方面接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，收集和分析組員的全面信息，選擇理論和技術(shù)建構(gòu)性：建立新的，健康的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。個(gè)別性與共同性相結(jié)合：設(shè)定每個(gè)組員的個(gè)別性治療目標(biāo)并綜合所有組員的共同目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象工作，而不是一起工作（區(qū)別于其他模式強(qiáng)調(diào)影響、支持的作用）樣題：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小林計(jì)劃為一群患有抑郁癥的住院青少年開(kāi)辦一個(gè)治療性小組，計(jì)劃招募6位青少年，采用藝術(shù)治療手法，改善組員情緒狀況，減少負(fù)面想法和抑郁癥狀，小林在小組建立前必須做好的準(zhǔn)備工作包括（）。

A．主動(dòng)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，接收他們轉(zhuǎn)介來(lái)的服務(wù)對(duì)象加人小組

B．聯(lián)系組員的家人，以評(píng)估組員的需要

C．明確小組的治療方向和目標(biāo)

D．積極尋求和聯(lián)系社區(qū)資源

E．告知服務(wù)對(duì)象將與他們一道工作

三、＃互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則?；?dòng)模式定義——關(guān)注小組中組員與小組和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開(kāi)放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的。（交互模式、互惠模式）焦點(diǎn)：互動(dòng)關(guān)系及其效果重點(diǎn)集中于組員之間的互動(dòng)過(guò)程,但不可忽略社會(huì)系統(tǒng)的影響（社區(qū)、機(jī)構(gòu)、社會(huì)文化）三、＃互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論。（與發(fā)展模式一樣）基本假設(shè)：個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組可以提高個(gè)人的社會(huì)功能的發(fā)揮，更好適應(yīng)社會(huì)生活。三、＃互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則#特點(diǎn)目標(biāo)：組員社會(huì)歸屬和相互支持組員：平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力工作者：是中介者、使能者（協(xié)調(diào)者的作用）動(dòng)力組員之間互動(dòng)關(guān)系是小組存在和發(fā)展的動(dòng)力。工作者角色協(xié)調(diào)者的角色（中介者-溝通組員及環(huán)境、使能者-提供信息）三、?；?dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則#實(shí)施原則尋找共同需求，挖掘正向動(dòng)力組員主動(dòng)考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題并強(qiáng)化發(fā)展目標(biāo)說(shuō)明角色，做出指引，提供信息協(xié)調(diào)關(guān)系（而不是主導(dǎo)組員的關(guān)系）利用社區(qū)資源（和機(jī)構(gòu)資源）為實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)服務(wù)組員工作者四、＃發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則＃定義過(guò)程模式，關(guān)注社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防，發(fā)展。四、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則理論基礎(chǔ)發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)。（與互動(dòng)模式一樣）核心——以人的發(fā)展為核心關(guān)注點(diǎn)——組員的社會(huì)功能性和自我實(shí)現(xiàn)，而非病理方面的因素和治療過(guò)程?；炯僭O(shè)：對(duì)自己有意識(shí)；對(duì)他人有意識(shí)；對(duì)小組有意識(shí)四、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則#特點(diǎn)目標(biāo)：促進(jìn)組員和小組的共同成長(zhǎng)組員：獲得自我成長(zhǎng)工作者：協(xié)調(diào)者和使能者（支持者）的角色注意：發(fā)展模式的對(duì)象和范圍：困難人群、面臨危機(jī)的人群，尋求更大自我發(fā)展的人群四、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則#實(shí)施原則認(rèn)知，共識(shí)目標(biāo)，動(dòng)力激發(fā)潛能，增強(qiáng)能力注意：學(xué)者和實(shí)務(wù)工作者開(kāi)始主張各種小組工作模式應(yīng)該進(jìn)行整合，強(qiáng)調(diào)工作者在小組中的角色和小組結(jié)構(gòu)（組員的關(guān)系、外在條件等）是隨著小組工作進(jìn)程而發(fā)展變化的一般小組都要做到的相對(duì)特有第三節(jié)＃小組工作的過(guò)程＃五階段劃分：工作準(zhǔn)備階段、工作開(kāi)始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段、結(jié)束階段#工作重點(diǎn)：該階段組員特征、工作者介入焦點(diǎn)和角色、小組程序一、工作準(zhǔn)備階段定義：制定計(jì)劃的階段，嚴(yán)格意義上還不是正式小組的開(kāi)始。是準(zhǔn)備階段。#組員特征：明確希望進(jìn)入小組的人；潛在的組員。清楚自己的需要，不清楚自己的需要的人都有。——未入組一、工作準(zhǔn)備階段＃社會(huì)工作者的介入焦點(diǎn)—招募、需求評(píng)估、制定計(jì)劃#程序—協(xié)助對(duì)象明白小組目標(biāo)和程序，機(jī)構(gòu)政策＃任務(wù)（準(zhǔn)備性工作）＃包括：目標(biāo)、方案、招募、資源、物資１、組員的招募及遴選２、確定工作目標(biāo)３、制定工作計(jì)劃４、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源５、小組的規(guī)模和工作時(shí)間６、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排二、工作開(kāi)始階段從第一次聚會(huì)起，進(jìn)入小組初期#組員特點(diǎn)：兩極情感困境：對(duì)他人想接近又想回避以往經(jīng)驗(yàn)的影響試探#介入焦點(diǎn)——建立互信關(guān)系（工作者與組員；組員之間）#程序—介紹組員（破冰）；達(dá)成目標(biāo)共識(shí)；討論保密原則；建立契約；訂規(guī)范；形成結(jié)構(gòu)（溝通；關(guān)系；權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)；角色）二、工作開(kāi)始階段#工作者的角色和任務(wù)#位置：小組初期，工作者處于小組的核心位置#角色：領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌＃任務(wù)：(破冰)理解組員兩極心態(tài)；工作焦點(diǎn)在于建立組員間互信；創(chuàng)造信賴環(huán)境，（建立契約）；澄清小組目標(biāo)，建立規(guī)范和結(jié)構(gòu)承擔(dān)好自身角色。組織、鼓勵(lì)、統(tǒng)籌（角色）活動(dòng)舉例：自我介紹（輪流談自己的基本情況）相互介紹（兩人一組相互介紹，然后回到組里把對(duì)方介紹給別人）；尋找相似點(diǎn)（尋找與自己特征相近的人）三、中期轉(zhuǎn)折階段定義：組員親密關(guān)系，沖突時(shí)期＃組員特點(diǎn)：關(guān)系親密、認(rèn)同小組、沖突、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)（攻擊性、沉默、替罪者、質(zhì)疑工作者）#介入焦點(diǎn)澄清自我感覺(jué)、回應(yīng)個(gè)人信息、完善小組結(jié)構(gòu)工作程序?qū)崿F(xiàn)小組目標(biāo)、處理小組沖突、重新整合小組過(guò)程（幫助建立組員自己的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)）、增強(qiáng)組員參與能力三、中期轉(zhuǎn)折階段#工作者任務(wù)和角色#作為協(xié)助者和引導(dǎo)者（對(duì)比：準(zhǔn)備期帶領(lǐng)者,初期領(lǐng)導(dǎo)者）#角色：工作者、輔導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者＃任務(wù)：協(xié)助組員處理好沖突是重心；促進(jìn)認(rèn)同樣題：在為企業(yè)員工開(kāi)展成長(zhǎng)小組的第三次聚會(huì)中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語(yǔ)激烈。最后變成了爭(zhēng)吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時(shí)，社會(huì)工作者介入的焦點(diǎn)應(yīng)該是（）。

A．請(qǐng)兩人暫時(shí)離開(kāi)，讓他們先處理對(duì)抗行為

B．冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對(duì)抗行為．

C．包容兩人的對(duì)抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工

D．重申小組規(guī)范，處理兩人的對(duì)抗行為

四、后期成熟階段定義：小組工作階段，形成良好小組狀態(tài)，組員們可以合作、提出建議，實(shí)施大型方案、項(xiàng)目（成熟期）#組員特點(diǎn)：熟識(shí)、聚合、接納、支持、溝通對(duì)小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn)（小組中期則出現(xiàn)初級(jí)群體的感情）權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)、情感波動(dòng)減少，不同方式塑造小組權(quán)力結(jié)構(gòu)四、后期成熟階段#介入焦點(diǎn)促使小組目標(biāo)更好實(shí)現(xiàn)工作程序輔助小組完成任務(wù)關(guān)注小組角色的分化與運(yùn)作（角色-領(lǐng)導(dǎo)者、積極角色、消極角色）關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求關(guān)注小組規(guī)范與凝聚力四、后期成熟階段#角色資源提供者、能力促進(jìn)者、引導(dǎo)和支持者（非領(lǐng)導(dǎo)者）#任務(wù)（工作重點(diǎn)）認(rèn)識(shí)組員特點(diǎn)，幫助組員深刻認(rèn)識(shí)自我和互相尊重關(guān)注小組動(dòng)力的變化和特點(diǎn)，在小組完成目標(biāo)過(guò)程中做好角色。五、結(jié)束階段定義：小組進(jìn)行到終結(jié)并且小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。#組員的特性離別情緒情緒轉(zhuǎn)移（尋找新資源滿足需要）兩極行為（焦慮、逃避——初期因?yàn)樽员６颖?，這里因?yàn)椴簧岫颖埽?介入焦點(diǎn)-處理分離情緒#工作程序—組織結(jié)束活動(dòng)；做好評(píng)估五、結(jié)束階段#角色引導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)的角色#任務(wù)認(rèn)識(shí)組員離別情緒的心理行為介入焦點(diǎn)：處理離別，維持小組經(jīng)驗(yàn)評(píng)估＃強(qiáng)調(diào)：不同時(shí)期工作者角色時(shí)期組員特點(diǎn)工作者角色準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段帶領(lǐng)開(kāi)始第一次聚會(huì)起，陌生領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織、統(tǒng)籌轉(zhuǎn)折熟悉，沖突協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者成熟良好狀態(tài)資源提供、能力促進(jìn)、引導(dǎo)支持結(jié)束目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，終結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)12534第四節(jié)＃小組工作技巧#小組工作常用技巧：溝通和互動(dòng)、小組討論技巧內(nèi)容溝通和互動(dòng)技巧傾聽(tīng)、回應(yīng)、梳理、小結(jié)、支持、促進(jìn)互動(dòng)交流（針對(duì)組員發(fā)言和交流）小組討論技巧適當(dāng)解釋、精神支持、促使承擔(dān)、避免失當(dāng)、連接集個(gè)、嚴(yán)格設(shè)界、挑戰(zhàn)內(nèi)心、妥善處理、整合行動(dòng)（針對(duì)自我探索、行動(dòng)）開(kāi)場(chǎng)演講、設(shè)定會(huì)議基調(diào)、把握中心話題、播種未來(lái)希望、善于等待求變（短暫沉默）、真誠(chéng)流露自我、告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動(dòng)同盟（針對(duì)討論和分享）要注意區(qū)別各個(gè)技巧的內(nèi)容，特別是相近的樣題：志愿者服務(wù)小組經(jīng)過(guò)了幾次培訓(xùn)后，計(jì)劃到兒童福利院舉辦慶祝兒童節(jié)活動(dòng)。社會(huì)工作者跟他們一起討論這個(gè)計(jì)劃。組員們有的滔滔不絕，有的一言不發(fā)，有的提出種種困難社會(huì)工作者一方面針對(duì)個(gè)別組員的意見(jiàn)給予適當(dāng)解釋?zhuān)硪环矫嬉龑?dǎo)組員把培訓(xùn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于將要開(kāi)展的活動(dòng)，鼓勵(lì)組員共同應(yīng)對(duì)困難。社會(huì)工作者在此過(guò)程中運(yùn)用的是（）技巧。A．溝通與互動(dòng)

C．小組討論

B．控制小組進(jìn)程