中華講師網(wǎng)-陳豪：中小企業(yè)系統(tǒng)管理模式

簡單管理系統(tǒng)制勝----中小企業(yè)系統(tǒng)管理模式

陳豪找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺陳豪老師介紹深圳豪易企業(yè)管理咨詢有限公司--首席咨詢師中國企業(yè)競爭力促進(jìn)會---企業(yè)系統(tǒng)管理專家工信部中國中小企業(yè)上市服務(wù)聯(lián)盟---上市培育顧問北京賽軍營銷管理顧問有限公司---西南大區(qū)負(fù)責(zé)人北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組遵義項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人乾術(shù)（香港）教育投資集團(tuán)---中山市乾術(shù)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題一、中小企業(yè)管理的最高境界是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題二：中小企業(yè)面臨的管理瓶頸什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題三：中小企業(yè)是否需要戰(zhàn)略？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

問題四：中小企業(yè)遇到最大的問題是什么？

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題五：中小企業(yè)管理最難統(tǒng)一問題是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

問題六：中小企業(yè)的核心競爭力是什么？

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“中小企業(yè)系統(tǒng)管理模型”（系統(tǒng)思維）組織設(shè)計(jì)工作流程職能職責(zé)理念目標(biāo)文化建設(shè)：潛規(guī)則，解決愿景、使命等問題組織建設(shè)：顯規(guī)則，解決是非觀問題責(zé)任定位工作定位職能定位機(jī)制建設(shè)：顯規(guī)則，解決得失觀問題績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)定位考績定位薪酬定位文化定位職業(yè)規(guī)劃職業(yè)定位人才建設(shè)：顯規(guī)則，解決企業(yè)發(fā)展問題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

一、理念目標(biāo)達(dá)共識

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺兩層一是一般意義上的觀念或觀點(diǎn)，二是哲學(xué)意義上的觀念，或?qū)W說。

對理念的理解《辭?！罚?989）對“理念”一詞的解釋有兩條：

1、看法、思想、思維活動(dòng)的結(jié)果；

2、觀念，通常指思想。

通過對英文idea的考察發(fā)現(xiàn)：

1、主意、念頭、思想、計(jì)劃、打算、意見；

2、想象，模糊想法；

3、理念，理性概念，觀念；

4、理解；

……“理念”實(shí)際上就是我們對某種事物的觀點(diǎn)、看法和信念11什么是理念？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為什么要有經(jīng)營理念每個(gè)組織都依據(jù)一套理論運(yùn)作。這套理論界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？目標(biāo)是什么？怎樣確定績效？顧客是誰？顧客需要和愿意買什么？一個(gè)組織只有在擁有了一個(gè)戰(zhàn)略之后，才能判定一個(gè)機(jī)會是否真的是機(jī)會。否則，就無法判斷組織是往預(yù)期的方向前進(jìn)，還是走上了歧途，分散了資源。戰(zhàn)略就是組織為了發(fā)展而制定的與組織使命和目標(biāo)所一致的最高管理層計(jì)劃。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺13目標(biāo)愿景隊(duì)伍制度成功的條件共同的愿景合適的人完善的制度帶領(lǐng)成員去實(shí)現(xiàn)希望愿景的作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺14目標(biāo)愿景隊(duì)伍制度成功的條件共同的愿景合適的人完善的制度帶領(lǐng)成員去實(shí)現(xiàn)希望持續(xù)提升職能職責(zé)管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)績效薪酬理念目標(biāo)態(tài)度積累規(guī)范激勵(lì)理念與目標(biāo)的作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)“董事長負(fù)責(zé)公司未確定的事情；總經(jīng)理負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的事情”“我決定做什么；我決定誰去做；我對此負(fù)責(zé)”戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)◆怎么想◆做什么◆做多大的目標(biāo)◆五年或者長期◆怎么做◆從哪里開始◆如何實(shí)現(xiàn)◆一年到兩年（舉重若輕)（舉輕若重)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺明確企業(yè)的發(fā)展使命與愿景發(fā)展戰(zhàn)略

愿景管理層合作伙伴員工政府消費(fèi)者/用戶股東企業(yè)的事業(yè)能夠與個(gè)人的職業(yè)愿景相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人生抱負(fù)穩(wěn)定、增長的投資收益企業(yè)能夠提供更好的發(fā)展空間與福利待遇符合國家的要求目標(biāo)理念使命找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺天－自己一想起來就感到激動(dòng)的夢想……（愿景）三個(gè)要求：高遠(yuǎn)的意義、階段性目標(biāo)、自己想要的和你自己的發(fā)展訴求掛鉤。企業(yè)文化—理念目標(biāo)

地－客戶一聽就感興趣的價(jià)值描述……（策略）三點(diǎn)要求：客戶最缺的、我們能做到的擲地有聲的承諾、且具有廣告效應(yīng)。

人－員工一聽就激動(dòng)并想?yún)⑴c的口號……（價(jià)值觀）三點(diǎn)要求：員工想要的；看得見、摸得著；不能虛無飄渺，要調(diào)動(dòng)員工參與我們的工作中來。

和－競爭對手一聽就會產(chǎn)生恐懼感的做法……（競爭力）兩點(diǎn)要求：什么樣的能力讓對手緊張、獨(dú)特的打法且不易被別人模仿的。要求:1、財(cái)務(wù)目標(biāo)；2、員工成就感；3、“天、地、人、和”每一條不超過40字，描述準(zhǔn)確、言簡意賅、有穿透力、能代表全體員工心聲。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺18目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)部門職能崗位職責(zé)崗位月度工作計(jì)劃各崗位工作年度計(jì)劃月度計(jì)劃部門年度計(jì)劃部門月度計(jì)劃各部門工作達(dá)成的組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo)分解系統(tǒng)(結(jié)構(gòu)性思維分析)首先在于有一個(gè)具體清晰的計(jì)劃同時(shí)，要做好組織設(shè)計(jì)，部門職能界定找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺兩個(gè)事例給我們的啟示1、旅游2、摸高試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺從管理說起管理過程管理以結(jié)果為中心的管理根據(jù)目標(biāo)管理次項(xiàng)主項(xiàng)主項(xiàng)次項(xiàng)以結(jié)果管理為中心的管理活動(dòng)是常見的，但是，目標(biāo)管理的意圖則是通過按部就班地實(shí)施流程管理進(jìn)行結(jié)果管理的，以此提高工作成果。管理=結(jié)果管理+過程管理。但是它強(qiáng)調(diào)的是過程管理才是管理活動(dòng)的重點(diǎn)計(jì)劃書結(jié)果管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)的理解目標(biāo)管理——目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。使命愿景規(guī)劃目標(biāo)廣義目標(biāo)使命愿景規(guī)劃目標(biāo)狹義目標(biāo)年度經(jīng)營目標(biāo)階段性目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺行動(dòng)！行動(dòng)！行動(dòng)！行動(dòng)！監(jiān)督企業(yè)外部的市場分析目標(biāo)梳理思路使命/愿景公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司年度經(jīng)營計(jì)劃部門經(jīng)營計(jì)劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、決定替代威脅性的主要因素替代品的價(jià)格轉(zhuǎn)換成本買家對替代品的接受程度1、決定供應(yīng)商力量大小的主要因素所供應(yīng)貨品/服務(wù)的差別程度供應(yīng)商變更成本是否存在替代品供應(yīng)商的市場份額采購量對于供應(yīng)商是否重要該供應(yīng)貨品/服務(wù)占總成本的比例該供應(yīng)貨品/服務(wù)對下游產(chǎn)品區(qū)別性的影響2、決定進(jìn)入壁壘強(qiáng)弱的主要因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)技術(shù)專長的多少品牌的強(qiáng)弱顧客轉(zhuǎn)變成本是否資本密集獲得銷售渠道的難易成本優(yōu)勢的堅(jiān)固程度現(xiàn)有廠家的行為特點(diǎn)3、決定買方力量大小的主要因素討價(jià)還價(jià)能力相對市場份額數(shù)量信息豎向一體化的能力替代產(chǎn)品價(jià)格敏感性采購總量產(chǎn)品差異性品牌對質(zhì)量感受的影響買方的利潤決策者的動(dòng)機(jī)5、決定行業(yè)內(nèi)部競爭程度的主要因素行業(yè)增長速度成本情況能力利用率產(chǎn)品差異程度品牌認(rèn)知度質(zhì)量情況市場份額的集中與平衡信息復(fù)雜度競爭者的背景“五力”分析模型1、供應(yīng)商

4、代替品

2、潛在進(jìn)入者

3、購買者5、現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競爭者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺內(nèi)部能力外部環(huán)境優(yōu)點(diǎn)(Strengths)缺點(diǎn)(Weaknesses)了解公司的優(yōu)點(diǎn)了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會因素掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素機(jī)會(Opportunities)風(fēng)險(xiǎn)(Threats)利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會的應(yīng)用戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對應(yīng)戰(zhàn)略方案.存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對應(yīng)戰(zhàn)略方案.SOWTSTWO機(jī)會優(yōu)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)缺點(diǎn)戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出

外部內(nèi)部優(yōu)劣勢分析（SWOT）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化財(cái)務(wù)角度客戶/市場角度內(nèi)部運(yùn)營角度**基于卡普蘭平衡計(jì)分卡方法學(xué)習(xí)和成長角度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)社會指標(biāo)成長因素成本管理質(zhì)量管理技術(shù)創(chuàng)新工藝改進(jìn)投資擴(kuò)產(chǎn)管理規(guī)范市場份額和市場滲透顧客需求顧客忠誠度顧客滿意度……回款利潤銷售收入收入增長降低成本好的過程才會有好的結(jié)果

平衡計(jì)分卡在目標(biāo)梳理中的應(yīng)用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺MRSATpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具體可衡量可實(shí)現(xiàn)具合理挑戰(zhàn)性有時(shí)間限制制定目標(biāo)的“SMART”原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

一個(gè)優(yōu)秀的目標(biāo)管理體系要解決好以下8個(gè)問題：

1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱（指標(biāo)）。

2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)。

3、誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人。

4、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表。

5、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法。

6、如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)。

7、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？對成果的檢查、評價(jià)。

8、如何對待完成情況？與獎(jiǎng)懲安排的掛鉤、進(jìn)入下一輪目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理八要素找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)管理步驟制定目標(biāo)1目標(biāo)分解2分派實(shí)施3檢查結(jié)果獎(jiǎng)懲4信息反饋處理5目標(biāo)計(jì)劃分派跟催報(bào)告找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)要數(shù)量化和具體化目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)+=目標(biāo)A商品銷量增加17%+=具體化數(shù)量化找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何建成勇于挑戰(zhàn)的集體目標(biāo)安全、可靠挑戰(zhàn)性全體員工的目標(biāo)完成情況的很高關(guān)系到員工能力的開發(fā)但是公司的經(jīng)營目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)業(yè)績提高公司的生存危機(jī)公司的發(fā)展1、建立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，全體員工共同努力2、工作中出現(xiàn)問題和不足之處，上級要給予鼓勵(lì)，想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、做好準(zhǔn)備找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺上司員工A員工B員工C員工D目標(biāo)3目標(biāo)1目標(biāo)1目標(biāo)1目標(biāo)1目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)2目標(biāo)2目標(biāo)2目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)3目標(biāo)3目標(biāo)3共同共同共同管理者的作用是建立發(fā)揮協(xié)作效果并推動(dòng)實(shí)施集體的共同目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)的連鎖公司整體水平事業(yè)部水平部門水平個(gè)人水平說明——公司整個(gè)目標(biāo)由各事業(yè)部來分擔(dān)，事業(yè)部的目標(biāo)由各個(gè)部門來分擔(dān)，依次進(jìn)行分解分擔(dān)。與此相反，各人的目標(biāo)完成與所屬組織有聯(lián)系，各部門的目標(biāo)完成與各事業(yè)部有聯(lián)系，依次類推。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺協(xié)調(diào)目標(biāo)本部門其他部門協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)重點(diǎn)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)前期目標(biāo)與后期目標(biāo)輔助部門對第一線部門有共同目標(biāo)的其他部門依賴關(guān)系是基礎(chǔ)明確目的突出優(yōu)點(diǎn)站在對方立場找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺優(yōu)劣勢分析

公司戰(zhàn)略規(guī)劃

業(yè)務(wù)定位

公司經(jīng)營方針

年度經(jīng)營目標(biāo)歷史數(shù)據(jù)整理

目標(biāo)保證措施123456年度經(jīng)營規(guī)劃7圖示：－步驟－無交叉1年度經(jīng)營規(guī)劃制定地圖找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺由下至上各部門將部門規(guī)劃向直接上級領(lǐng)導(dǎo)層層匯報(bào)，接受指導(dǎo)和審查公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司經(jīng)營方針目標(biāo)審核各部門的經(jīng)營方針，確保各部門經(jīng)營方針與公司總體經(jīng)營方針目標(biāo)一致由上至下公司高層首先制定整個(gè)公司的未來長遠(yuǎn)目標(biāo)和年度經(jīng)營方針公司將整體經(jīng)營方針目標(biāo)根據(jù)各部門職責(zé)分解到相關(guān)部門各部門根據(jù)規(guī)劃制定各自的經(jīng)營方針公司最高領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)營方針分公司部門一部門二部門n年度經(jīng)營規(guī)劃制定流程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)調(diào)整的方法1、上下階層間的調(diào)整2、橫向階層間的調(diào)整（間接）

過去

現(xiàn)在上級上級下級下級命令服從期望共識參與改進(jìn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺市場/客戶層面目標(biāo)財(cái)務(wù)性目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營層面目標(biāo)員工發(fā)展與企業(yè)文化層面目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)保障性目標(biāo)/過程性目標(biāo)達(dá)成指標(biāo)的保障措施公司經(jīng)營方針公司業(yè)務(wù)定位公司年度規(guī)劃體系內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺財(cái)務(wù)性目標(biāo)如：銷售收入總額；銷售利潤總額；毛利總額（率）；凈利潤額；新產(chǎn)品銷售收入；新產(chǎn)品利潤額；銷售費(fèi)用額（率）；回款額（率）；新客戶訂單成交額；老客戶訂單增加量；預(yù)算費(fèi)用控制率……市場/客戶目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)如：新客戶開發(fā)數(shù)量；客戶滿意度；客戶投訴次數(shù)……保障措施即達(dá)成以上各項(xiàng)目標(biāo)所要采取的行動(dòng)。如：廣告投放參加產(chǎn)品展交會新項(xiàng)目（產(chǎn)品研發(fā)）投入設(shè)備更新改造檢驗(yàn)手段改善管理整體升級中高層管理培訓(xùn)……如：生產(chǎn)成本降低率；不良品率降低指數(shù)；訂單交付準(zhǔn)時(shí)率；勞動(dòng)生產(chǎn)率提高指數(shù)；生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行率……如：員工收入增長率；員工培訓(xùn)課時(shí)數(shù)；員工成就感指數(shù)；經(jīng)營方針指全年工作的中心指導(dǎo)原則，指明全年工作的重點(diǎn)。如：公司確定2009年經(jīng)營方針為：“團(tuán)隊(duì)打造年，管理提升年，經(jīng)營突破年”業(yè)務(wù)定位指在原有業(yè)務(wù)如何做？新業(yè)務(wù)要不要做？如何做？業(yè)務(wù)定位指導(dǎo)公司經(jīng)營性目標(biāo)和市場/客戶目標(biāo)的選擇。公司級年度規(guī)劃體系舉例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、分析歷史數(shù)據(jù)的積累為目標(biāo)預(yù)測提供依據(jù)。2、使勁跳一下，才能夠達(dá)到。3、要敢于超越現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)自我。4、要支撐企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略。5、結(jié)果性目標(biāo)與過程性目標(biāo)同樣重要。確定公司半年目標(biāo)的建議找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)設(shè)定——說明1、基礎(chǔ)目標(biāo)：必須完成的。2、挑戰(zhàn)目標(biāo)：努力完成的。1、事業(yè)部目標(biāo)2、部門目標(biāo)3、部門負(fù)責(zé)人目標(biāo)4、車間班組目標(biāo)5、崗位目標(biāo)（管理崗位）范圍目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)期限：7——12月份，半年工作計(jì)劃：把目標(biāo)分解到每月關(guān)于目標(biāo)完成結(jié)果說明1、具體要求獎(jiǎng)懲2、結(jié)果張貼英雄榜（完成）補(bǔ)鈣榜（未完成）3、具體實(shí)施方案與細(xì)節(jié)需要研討目標(biāo)設(shè)定——說明找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容——建議事業(yè)部目標(biāo)設(shè)置內(nèi)容建議——1、銷售額（量）2、銷售收入（回款）3、毛利潤率4、退貨率5、安全事故率6、基礎(chǔ)管理——

職能與職責(zé)、流程落地、制度執(zhí)行、績效考核落地等。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、目標(biāo)設(shè)定以各事業(yè)部為單位——設(shè)定目標(biāo)參考提供的目標(biāo)設(shè)定模板設(shè)定之后需組織研討，達(dá)成共識2、分解目標(biāo)分解目標(biāo)到各部門分解目標(biāo)到每個(gè)崗位（管理）分解目標(biāo)到每個(gè)月3、月度工作計(jì)劃完成目標(biāo)必須做的事情，有哪些措施?4、完成時(shí)間事業(yè)部目標(biāo)設(shè)定21日中午下班前完成交到彭老師處，電子版負(fù)責(zé)人：力弘—景總；啟明—孫總；涂裝—于經(jīng)理需要大家完成找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

二、組織機(jī)制理層級

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型如此艱難如何合理配置各業(yè)務(wù)單元的權(quán)利

為什么能人不能釋放能力為什么員工只對工作負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)如何實(shí)現(xiàn)崗位交替的平穩(wěn)過渡Successfactors這些問題都與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、企業(yè)組織架構(gòu)：指對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工分組和協(xié)調(diào)合作。這種架構(gòu)對于任務(wù)的完成具有重要的影響。

2、通常可用一張組織架構(gòu)圖表示。就像人體有基本骨架一樣。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺47指揮系統(tǒng)班底建設(shè)神經(jīng)系統(tǒng)關(guān)鍵人才機(jī)能系統(tǒng)模式與執(zhí)行免疫系統(tǒng)組織活動(dòng)組織就像人的機(jī)體找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺系統(tǒng)認(rèn)知組織平臺是系統(tǒng)的主干：提供一個(gè)價(jià)值交換平臺，具有合理的“游戲規(guī)則”管理者角色定位：你們是平臺的搭建者，你們是規(guī)則的制定和完善者整體努力方向組織平臺地基我要“干到什么程度？”干好干壞會怎么樣？組織架構(gòu)績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)我要“怎樣去干？”核心流程明確“我要干什么？”職能職責(zé)薪酬管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺49二、企業(yè)組織系統(tǒng)的內(nèi)涵分工部門統(tǒng)合(整合)指揮系統(tǒng)職位職位說明組織圖(學(xué)會畫組織圖)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺（一）、管理層次高聳式與扁平式組織找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

高聳型組織結(jié)構(gòu)扁平型組織結(jié)構(gòu)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、高聳型組織結(jié)構(gòu)

在最高層與作業(yè)層之間具有為數(shù)眾多的管理層次，每個(gè)層次的管理幅度均較窄小，這樣在作業(yè)人員數(shù)量一定的情況下需要增加許多的基層管理人員和中間層次的管理人員。結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)為高而瘦，所以也有人稱它為“寶塔式”結(jié)構(gòu)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高聳型組織特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、主管人員管轄的下屬人數(shù)較少，有較充足的時(shí)間和精力進(jìn)行面對面的深入具體指導(dǎo)、監(jiān)督和控制；

2、較簡單的問題在短時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)確地解決；

3、各級主管職務(wù)設(shè)置較多，能夠?yàn)橄聦偃藛T提供較多的晉升機(jī)會。缺點(diǎn)：

1、由于管理層次多，帶來的問題也很多，使管理費(fèi)用升高；

2、層次間和部門間協(xié)調(diào)任務(wù)重，計(jì)劃和控制工作較復(fù)雜；

3、信息傳遞需要經(jīng)過環(huán)節(jié)多，速度慢易造成失真；

4、最高領(lǐng)導(dǎo)層遠(yuǎn)離現(xiàn)場，不易全面、迅速了解基層的狀況。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、扁平型組織結(jié)構(gòu)

與高聳型組織相反，扁平型組織的結(jié)構(gòu)特征是扁而平，而管理幅度大，管理層次少。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

扁平型組織特點(diǎn)---優(yōu)點(diǎn)

1、高層領(lǐng)導(dǎo)可以較容易了解到基層的情況，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真；

2、管理層次和管理人員減少，管理費(fèi)用開支相對節(jié)??；各管理層領(lǐng)導(dǎo)較多的下屬，為減輕自身的工作負(fù)擔(dān)勢必向下屬更多授權(quán)，有利于激發(fā)下屬的干勁和熱情，在工作實(shí)踐中得到鍛煉，縮短提升管理能力時(shí)間；

3、管理層和下屬結(jié)成規(guī)模較大的、緊密合作的群體，隨時(shí)有效解決更復(fù)雜問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、各層級管理人員工作負(fù)荷重，精力分散，難以對下屬進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)；2、對各層級管理人員的素質(zhì)要求較高；3、下屬需要自動(dòng)、自發(fā)、自律，否則易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)；4、各層級管理人員的工作方式主要是提供建議和協(xié)助，推動(dòng)下屬自己解決問題，從而實(shí)現(xiàn)由監(jiān)督者向領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變。

扁平型組織特點(diǎn)---缺點(diǎn)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、組織設(shè)計(jì)的原則

組織應(yīng)當(dāng)透明化

在特定情況下一定要有人全權(quán)做最后的決定

在組織里每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)老板

組織越扁平越好,每次傳話都使噪音加倍內(nèi)容減半1234找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四、組織設(shè)計(jì)四要素公司戰(zhàn)略架構(gòu)跟隨目標(biāo)走，在組織設(shè)計(jì)的過程中，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略思路進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整所處環(huán)境充分考慮外部環(huán)境的現(xiàn)狀及變化趨勢，保證組織結(jié)構(gòu)的靈活性和生命力不同的經(jīng)營模式在管理幅度和層次都有差異，只有相互匹配才能發(fā)揮自身的能力充分考慮組織協(xié)調(diào)性和信息傳遞的及時(shí)性，考慮人員素質(zhì)和能力與組織架構(gòu)相適應(yīng)經(jīng)營模式規(guī)模和人員素質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺下級服從上級的原則公司各層級人員，必須服從直接上級的工作安排，接受直接上級的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核，如果對直接上級的工作安排有不同意見，或在工作過程中有困難，要及時(shí)與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋，否則必須無條件按直接上級的安排完成工作。

可以越級申訴，不可越級匯報(bào)的原則各層級人員如果對直接上級的工作安排或處理方式持有不同意見，首先與直接上級進(jìn)行溝通。如果雙方不能達(dá)成一致時(shí)，可以向更高一級領(lǐng)導(dǎo)申訴，取得支持和幫助。但為避免出現(xiàn)信息失真或斷層，對于工作匯報(bào)嚴(yán)格按匯報(bào)程序逐級匯報(bào)，不得越級匯報(bào)工作。五、組織運(yùn)行的四項(xiàng)基本原則（一）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺可以越級檢查，不可越級指揮的原則每一級領(lǐng)導(dǎo)，均可以對跨層級下屬工作進(jìn)行檢查，并可以提出工作的改善建議，為了保證管理的規(guī)范性，不能對跨級下屬進(jìn)行直接指揮或協(xié)調(diào)。如果有必要，可以與該員工的直接上級進(jìn)行溝通，通過直接上級對其的工作進(jìn)行安排或協(xié)調(diào)。但如遇涉及公司核心利益、重大安全等問題來不及與員工直接上級溝通的情況下，可越級指揮協(xié)調(diào)，不過安排處理妥當(dāng)后，要及時(shí)與員工直接上級說明情況。

團(tuán)隊(duì)合作、有效執(zhí)行的原則為保證公司各項(xiàng)指令的嚴(yán)肅性，提高執(zhí)行力，對于各種會議決定和制度規(guī)定的工作，必須無條件執(zhí)行，對執(zhí)行結(jié)果向指令發(fā)出者及時(shí)匯報(bào)。需要團(tuán)隊(duì)配合的工作，以“目標(biāo)第一、責(zé)任第二”為原則，不能因?yàn)閮?nèi)部的推諉扯皮影響工作的開展和客戶滿意度。組織運(yùn)行的四項(xiàng)基本原則（二）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺XXXX組織架構(gòu)案例業(yè)務(wù)行政部董事長總經(jīng)理采購財(cái)務(wù)部燙金組裝配車間品管部業(yè)務(wù)部庫管出納技術(shù)會計(jì)人事行政后勤模具設(shè)備裝配組絲印組質(zhì)檢裝箱組注塑組技術(shù)部注塑車間找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高聳型組織架構(gòu)案例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

三、職能職責(zé)明分工找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門職能在落實(shí)目標(biāo)過程中的位置目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)部門職能崗位職責(zé)崗位月度工作計(jì)劃各崗位工作年度計(jì)劃月度計(jì)劃部門年度計(jì)劃部門月度計(jì)劃各部門工作達(dá)成的組織目標(biāo)首先在于有一個(gè)具體清晰的計(jì)劃同時(shí)，要做好組織設(shè)計(jì)，部門職能界定找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺為部門內(nèi)部建立清晰的工作范圍和執(zhí)行流程為崗位職責(zé)、計(jì)劃管理、薪酬及績效考核體系提供參考依據(jù)部門職能設(shè)計(jì)——目的找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門職能設(shè)計(jì)——作用

根據(jù)企業(yè)總體職能，明確各部門各自應(yīng)承擔(dān)的職能

為部門崗位設(shè)置、人員編制及崗位職責(zé)提供指導(dǎo)

消除部門職能之間的真空地帶和交叉地帶找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺職能與職責(zé)——區(qū)別

職能一般是就部門而言,這個(gè)部門承擔(dān)哪些任務(wù)分工。

職責(zé)一般就崗位而言,實(shí)實(shí)在在要做哪些事情。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門職能設(shè)計(jì)——原則◆對部門職能的模塊化表述；◆重點(diǎn)界定重疊或模糊的部門職能；◆明確部門及跨部門主要業(yè)務(wù)流程的銜接事宜。◆對部門職能的的各個(gè)關(guān)鍵職能方面進(jìn)行清晰的描述，可以引導(dǎo)部門人員明確自己在履行職能時(shí)的重點(diǎn)和不足；◆部門應(yīng)該做而沒做的職能，需要增加；事實(shí)上在做，但不應(yīng)該是你做的職能，需要調(diào)整至其它部門?！袈毮苊枋鰷?zhǔn)確，與部門實(shí)際應(yīng)具備的職能相一致；◆用詞準(zhǔn)確，簡單明了，通俗易懂；◆邏輯性強(qiáng)，不易產(chǎn)生歧義。準(zhǔn)確性原則導(dǎo)向性原則清晰性原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺職能級別業(yè)務(wù)管理

物料計(jì)劃物料定額物料采購

供應(yīng)商管理采購部部門職能職能部門一級職能二級職能三級職能A、建立供應(yīng)商檔案B、組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評估、分級C、新供應(yīng)商開發(fā)D、供應(yīng)商維護(hù)范例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門職能編寫——工具與模板1、參考工具2、參考例子3、使用模板部門職能找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

四、流程制度解問題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺72營銷采購技術(shù)人事財(cái)務(wù)原料庫成品庫客戶設(shè)備供應(yīng)商生產(chǎn)運(yùn)營管理系統(tǒng)（關(guān)鍵流程分析平面圖）檢驗(yàn)分析生產(chǎn)現(xiàn)場配方——工藝原料倉庫成品倉庫找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺73“有效的戰(zhàn)略執(zhí)行建立在以下3個(gè)基礎(chǔ)之上：一流的業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略的透明性以及高績效的公司文化?！?/p>

——IBM前CEO路易斯?郭士納找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺74

我們看到的三種現(xiàn)象1、從唐駿看微軟的成功

2、效率低下，執(zhí)行不力3、忙——救火隊(duì)員找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺75沒有流程管理難免發(fā)生的3大問題授權(quán)處于兩難，工作主輔不分。目標(biāo)模糊，執(zhí)行不力?？绮块T工作銜接不暢。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺76沒有流程管理的驚人低效益

低標(biāo)準(zhǔn)工作盲目工作按標(biāo)準(zhǔn)工作正在等待無效勞動(dòng)制造矛盾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺77為什么要流程管理?

對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。

——MichaelHammer教授

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺78工作就是接力賽!2000年奧運(yùn)會4X100米決賽找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺79

流程：流程管理：英文是PROCESS,也譯為過程。流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫，也可以說“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化管理方法。流程與流程管理的定義找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺80輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值流程6要素找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺81案例：在諾基亞修手機(jī)，體會流程的6要素價(jià)值：修好手機(jī)，讓顧客感覺到被關(guān)心、被呵護(hù)。顧客：本人。輸出結(jié)果：給顧客提供方便。活動(dòng)：服務(wù)小姐工作，技術(shù)工程師的工作。相互作用：預(yù)檢臺人員、服務(wù)小姐、技術(shù)工程師的分工與協(xié)作。輸入資源：維修手機(jī)的信息。（人、財(cái)、物）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺82起床責(zé)任人：奶奶遲到上學(xué)洗漱責(zé)任人：媽媽送上學(xué)責(zé)任人：爸爸做飯吃飯責(zé)任人：媽媽起床責(zé)任人：奶奶遲到、準(zhǔn)時(shí)上學(xué)洗漱責(zé)任人：奶奶送上學(xué)責(zé)任人：爸爸做飯吃飯責(zé)任人：媽媽上學(xué)起床自己準(zhǔn)時(shí)洗漱自己上學(xué)騎車早餐外面流程優(yōu)化與流程再造例：小強(qiáng)上學(xué)流程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺83流程的三個(gè)層次公司級流程部門級流程崗位規(guī)則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺84流程三種類型管理類流程業(yè)務(wù)類流程輔助類流程流程種類劃分找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺85企業(yè)戰(zhàn)略、流程與組織的關(guān)系找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺86流程指引制度保證表格支撐規(guī)范化企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理模型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺87管理流程對員工的作用，就是回答以下問題：管理流程的作用1、范圍：做什么？——WHAT

2、目的：為什么要做？——WHY

3、責(zé)任人：由誰來做？——WHO

4、方法：怎樣做？——HOW

5、切入點(diǎn)：從哪里開始入手，按什么路徑——WHERE

6、工作進(jìn)程：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排——WHEN

7、完成標(biāo)準(zhǔn)：做到什么程度？——HOWMUCH

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺88APQC流程能力成熟度模型經(jīng)驗(yàn)級職能級規(guī)范級重量級標(biāo)桿級企業(yè)流程成熟度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺89某企業(yè)的流程管理畫流程圖將流程圖整理成文將流程圖束之高閣

企業(yè)流程管理現(xiàn)狀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺90消失的客戶責(zé)任某客戶查詢貨款余額抱歉，您打錯(cuò)部門了，我?guī)湍D(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部對不起，我?guī)湍D(zhuǎn)到倉管部抱歉，我?guī)筒簧厦?，找銷售部看看對不起‘’‘’‘’客戶服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門了，我?guī)湍D(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部：對不起，我?guī)湍D(zhuǎn)到倉管部。倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找銷售部看看。對不起……這個(gè)案例對我們有何啟示？

企業(yè)流程管理現(xiàn)狀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺91背離流程管理的一些做法流程管理中常出現(xiàn)的問題企業(yè)流程管理現(xiàn)狀

企業(yè)流程管理現(xiàn)狀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺92流程規(guī)劃流程分析流程設(shè)計(jì)流程實(shí)施流程評估流程優(yōu)化步驟找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺93

名稱招聘管理與人員配置流程培訓(xùn)管理流程績效管理流程薪酬管理流程流程名稱人力資源規(guī)劃流程培訓(xùn)計(jì)劃制定流程經(jīng)營目標(biāo)制定及分解流程年度績效預(yù)算流程招聘計(jì)劃管理流程入職培訓(xùn)流程績效指標(biāo)詞典建立流程生產(chǎn)分廠員工薪酬核算流程內(nèi)部招聘流程在職培訓(xùn)流程部門績效考評流程職能部門員工薪酬核算流程外部招聘流程普通員工績效考評流程薪酬異動(dòng)管理流程工作分析流程部長績效考評流程員工異動(dòng)流程干部述職管理流程勞動(dòng)合同管理流程流程規(guī)劃（例）某公司人力資源管理流程規(guī)劃找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺94常用的流程描述方法通用流程符號文件/表格：該標(biāo)識文件，包括表格、字母和報(bào)告。她既可表示輸入，也可表示輸出。可在該標(biāo)識上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識用于表明信息從現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流入或流出。該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入、處理或輸出?？稍跇?biāo)識中寫明特定的系統(tǒng)名稱。流程操作：該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。決定批復(fù)：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識經(jīng)常用該流程欄中。其右方連接“否”的情況，下方連接“是”的情況。開始/結(jié)束：該框用以表示一個(gè)流程的開始和結(jié)束。方向標(biāo)記：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程，它們可以在所有三欄中使用。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺95流程表示方法部門部門部門框圖工作流程圖職能流程圖常用的流程描述方法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺96流程分析常用的流程描述方法

流程現(xiàn)狀分析方法目前比較通用的流程符號流程表示方法調(diào)研方法常用工具找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺97常見分析方法薪酬滿意度工作環(huán)境勞動(dòng)關(guān)系作息時(shí)間及假期有空調(diào)、工作環(huán)境舒適住宿及食堂服務(wù)尚可勞動(dòng)關(guān)系合法給普通員工交保險(xiǎn)薪酬略高于本地水平薪酬基本上按時(shí)發(fā)放作息時(shí)間不固定訂單多為小訂單經(jīng)常調(diào)整生產(chǎn)線員工流失率增加魚骨圖分析法（例）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺98流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法完善清除簡化整合均衡自動(dòng)化找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例某四星級酒店員工離職流程離職申請部門經(jīng)理部門總監(jiān)審批審批布草房總務(wù)部人力資源部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部審批離職99找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺離職申請審批核準(zhǔn)結(jié)算批準(zhǔn)離職部門人力資源部財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦優(yōu)化后的流程填表流程歸屬部門：人力資源部流程責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理100找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例福特公司采購流程（優(yōu)化）

福特汽車公司生產(chǎn)汽車所用的零部件大約2/3是從外部購入的。其主要工作流程為：1、采購部門向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，并將訂單副本送給公司會計(jì)部門；2、供應(yīng)商發(fā)貨，驗(yàn)收部門進(jìn)行驗(yàn)貨合格貨進(jìn)入庫房，并開具收貨憑證；3、同時(shí)，供應(yīng)商將發(fā)票送給公司會計(jì)部門。采購部門采購訂單訂單副本發(fā)票會計(jì)部門收貨憑證庫房發(fā)貨供應(yīng)商付款101找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、采購部門發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)中央數(shù)據(jù)庫；2、供應(yīng)商發(fā)貨，驗(yàn)收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容相吻合。如果吻合就入庫收貨，并由中央數(shù)據(jù)庫通知會計(jì)部門，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)按時(shí)付款。采購部門訂單副本中央數(shù)據(jù)庫會計(jì)部門庫房發(fā)貨電子支付訂單電子化供應(yīng)商102經(jīng)過優(yōu)化后的流程變?yōu)檎抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺結(jié)果會計(jì)部門核對14項(xiàng)數(shù)據(jù)，員工人數(shù)500多人會計(jì)部門核對3項(xiàng)數(shù)據(jù)，員工人數(shù)150多人優(yōu)化前優(yōu)化后減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，部門人員的數(shù)量減少了70%，降低了成本。103找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺104分析——哪里出現(xiàn)問題?方法——如何解決問題?案例：以戰(zhàn)略高度進(jìn)行分析、權(quán)衡得失，并進(jìn)行決策。即哪個(gè)流程更重要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先考慮重要流程。增加生產(chǎn)流程的強(qiáng)度或資源投入

案例分享找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺105流程圖

流程配套流程說明流程名稱、流程歸口部門、流程相關(guān)部門核心步驟說明、流程相關(guān)制度/文件/表單識別等流程相關(guān)制度/文件、流程相關(guān)表單、流程指標(biāo)等完整流程內(nèi)容105找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺106流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)增值不增值規(guī)范不規(guī)范簡捷不簡捷實(shí)用不實(shí)用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺流程量化管理模型——QQTC模型QQTC質(zhì)量數(shù)量時(shí)間成本107找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺108梳理流程建議部門流程名稱銷售部訂單接收與執(zhí)行流程、客戶投訴管理流程技術(shù)部產(chǎn)品開發(fā)管理流程、工藝管理流程采購部采購管控流程生產(chǎn)部主生產(chǎn)計(jì)劃與交期管控流程、設(shè)備管理流程品管部生產(chǎn)過程質(zhì)量管控流程財(cái)務(wù)部生產(chǎn)成本管控流程、預(yù)付應(yīng)付管理流程、預(yù)收應(yīng)收管理流程、借款報(bào)銷管理流程行政/HR績效考核管理流程、員工招聘管理流程、培訓(xùn)管理流程、會議管理流程其它產(chǎn)品發(fā)貨管理流程、物料入庫管理流程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺109

企業(yè)最初依靠資源能力而起家，依靠流程能力而壯大，發(fā)展到了一定階段，流程就成為企業(yè)的主要問題?！豆鹕虡I(yè)評論》找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

五、標(biāo)準(zhǔn)建立更規(guī)范找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺111現(xiàn)象1、什么是好學(xué)生？2、大家按照什么來找的對象？3、當(dāng)我們評價(jià)別人時(shí)你的依據(jù)是什么？4、什么樣的一份工作算作是好工作？5、麥當(dāng)勞與肯德基為什么能夠成功?標(biāo)準(zhǔn)無處不在找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺112有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”在這個(gè)故事中，主持的做法對嗎？

小和尚的新安排，你覺得公平嗎？小和尚撞鐘的故事找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺113小和尚撞鐘的故事本故事中的主持犯了一個(gè)常識性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。1工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到量化，注意可操作性。2既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！3找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺114關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)①衡量事物的準(zhǔn)則。②本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對的事物：～音ㄧ～時(shí)。③指樣榜；規(guī)范。杜甫《贈(zèng)鄭十八賁》詩：“士我百篇文，詩家一標(biāo)準(zhǔn)?！薄皹?biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)”。標(biāo)準(zhǔn)是由一個(gè)公認(rèn)的機(jī)構(gòu)制定和批準(zhǔn)的文件。它對活動(dòng)或活動(dòng)的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、導(dǎo)則或特殊值，供共同和反復(fù)使用，以實(shí)現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序的效果。詞語解釋中國標(biāo)準(zhǔn)定義國際標(biāo)準(zhǔn)定義找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺115標(biāo)準(zhǔn)與問題問題現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)大問題與小問題重大問題與嚴(yán)重問題簡單問題與輕微問題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺抓要事20/80法則抓要事就是抓關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)是工作計(jì)劃的核心關(guān)鍵任務(wù)是衡量工作的重點(diǎn)你的關(guān)鍵任務(wù)是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺117系統(tǒng)思維把握全局營銷生產(chǎn)車間采供技術(shù)財(cái)務(wù)、行政材料庫成品庫客戶設(shè)備供應(yīng)商品質(zhì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺118什么是崗位工作標(biāo)準(zhǔn)？

檢驗(yàn)工作

好壞

的尺子能起到檢驗(yàn)作用？標(biāo)準(zhǔn)的要求：量化：描述：檢驗(yàn)工作的哪些方面？工作分解：人：態(tài)度、能力、理念事：方法、過程、結(jié)果達(dá)到要求了嗎？過程檢查結(jié)果評估及時(shí)獎(jiǎng)懲工作改進(jìn)尺子到底要多長？標(biāo)準(zhǔn)來源：國家？行業(yè)？市場？具體要求：高？中？低？標(biāo)準(zhǔn)分類：人員：態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、知識標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)過程：時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果：數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺119工作標(biāo)準(zhǔn)的作用1234它有利于管理水平的提高作為一種激勵(lì)手段用于成本和價(jià)格計(jì)算評價(jià)員工的工作績效從管理角度講找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺120崗位關(guān)鍵任務(wù)（不超6項(xiàng)）工作內(nèi)容工作指標(biāo)定義解釋工作標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱關(guān)鍵任務(wù)1工作內(nèi)容1指標(biāo)名稱1（計(jì)算公式）（文字描述）（具體數(shù)值）（絕對與相對）（如：0事故）工作內(nèi)容2指標(biāo)名稱2（計(jì)算公式）（文字描述）（具體數(shù)值）（如：0事故）關(guān)鍵任務(wù)2工作內(nèi)容1指標(biāo)名稱1（計(jì)算公式）（文字描述）（具體數(shù)值）（如：0事故）工作內(nèi)容2指標(biāo)名稱2（計(jì)算公式）（文字描述）（具體數(shù)值）（如：0事故）示例崗位工作標(biāo)準(zhǔn)——示例找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺121崗位工作標(biāo)準(zhǔn)——說明1、不要超過6項(xiàng)2、關(guān)鍵和重要的事項(xiàng)3、通過努力能夠量化的4、數(shù)字便于每月/季度統(tǒng)計(jì)和匯總5、指標(biāo)是可以調(diào)整和變動(dòng)的6、不好量化還很重要的考慮上級評價(jià)（流程）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

六、績效激勵(lì)出成果找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺啟示——同樣的工作程序，只是績效考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，就帶來截然不同的管理效果。背景：18世紀(jì)末期——英國政府——罪犯——澳洲事件：私人船主——船離岸——人頭數(shù)——政府付錢結(jié)果：3年后，死亡率達(dá)12%；嚴(yán)重424人死亡158人，死亡率37%1、每艘船均派1名政府官員和1名醫(yī)生；對犯人生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性規(guī)定。結(jié)果：死亡率沒有降，官員和醫(yī)生大都死亡。2、對船主進(jìn)行教育培訓(xùn)。結(jié)果：死亡率居高不下。3、改變制度：政府以到澳洲上岸人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬。結(jié)果：死亡率減低到了1%以下。降低死亡率的罪犯船1辦法找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2？：為什么即便有利益的引導(dǎo)而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？利益是吸引力，組織缺乏推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識，是需要培養(yǎng)的。為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？為什么他們不去思考如何把工作做好？組織缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會總是犯同樣的錯(cuò)誤。是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考。是哪里出現(xiàn)了問題？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3？：為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？組織缺乏保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？為何我們抱怨問題而不去解決問題？抱怨解決不了問題，組織沒有激發(fā)人們解決問題的動(dòng)機(jī)。是哪里出現(xiàn)了問題？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4做+

好+繼續(xù)做+（正面鼓勵(lì),被鼓勵(lì)）做+壞-只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-

好+不做了-（坐享其成）不做-壞-只好做+（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+無反應(yīng)0可做可不做（消解）不做-無反應(yīng)0可做可不做（消解）有無反饋：結(jié)果大不一樣！人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上情況的反饋！組織行為學(xué)研究表明：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺5

權(quán)，然后知輕重，

度，然后知長短，

物皆然，心為甚?！献诱抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺6財(cái)務(wù)績效考核時(shí)期績效考核創(chuàng)新時(shí)期成本績效考核時(shí)期績效管理的發(fā)展及演變國外績效考核發(fā)展三個(gè)時(shí)期時(shí)間：從19世紀(jì)到20世紀(jì)初內(nèi)容：以本求利思想，以營利為目的的計(jì)算；此階段經(jīng)營考核指標(biāo)就是成本；其帶有統(tǒng)計(jì)的性質(zhì)；其事后分析計(jì)算，反映遲鈍，不便于成本控制。1911年美國哈瑞設(shè)計(jì)了最早的標(biāo)準(zhǔn)成本制度，為該時(shí)期考評企業(yè)經(jīng)營績效的主要指標(biāo)。時(shí)間：20世紀(jì)初到20世紀(jì)90年代內(nèi)容：1903年杜邦公司設(shè)計(jì)了投資回報(bào)率（ROI），為企業(yè)經(jīng)營提供了考評依據(jù)。唐納德布朗把其分解為：銷售利潤率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。20世紀(jì)60年代，財(cái)務(wù)績效考核指標(biāo)是銷售利潤率。20世紀(jì)70年代財(cái)務(wù)績效考核指標(biāo)還有每股收益、現(xiàn)金流量和內(nèi)部報(bào)酬（IRR）。20世紀(jì)80年代后經(jīng)營績效考核以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主、非財(cái)務(wù)指標(biāo)為補(bǔ)充的考核體系。缺點(diǎn)：依據(jù)財(cái)務(wù)績效非工作質(zhì)量業(yè)績；重視短期財(cái)務(wù)業(yè)績非企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的形成和保持上。時(shí)間：從20世紀(jì)90年代至今內(nèi)容：新體系的核心是更為重視質(zhì)量、市場份額和其他非財(cái)務(wù)性考評標(biāo)準(zhǔn)。（客戶滿意度、生產(chǎn)產(chǎn)品及過程、管理創(chuàng)新、經(jīng)營效率、人力資本開放與利用）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺7績效管理的發(fā)展及演變我國績效考核發(fā)展四個(gè)階段1234平均主義思想下的獎(jiǎng)懲調(diào)劑階段（有限獎(jiǎng)罰）主觀考核階段（人情化、主觀、缺乏標(biāo)準(zhǔn)）德能勤績考核階段（國家公務(wù)員模式）量化考核與目標(biāo)考核階段找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺8工作導(dǎo)向性參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會討論自己的觀點(diǎn)及讓經(jīng)理聆聽自己抱怨的機(jī)會理解其工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量個(gè)人被認(rèn)同感，有價(jià)值感對其技能及行為給予反饋激勵(lì)性討論、計(jì)劃自身培訓(xùn)及職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會對自身管理方式的反饋對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入對團(tuán)隊(duì)成員更好的理解可以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)發(fā)揮其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢更好利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算公司績效不斷改進(jìn)減免企業(yè)內(nèi)部不良行為使正確的人做正確的工作獎(jiǎng)勵(lì)留住表現(xiàn)最好的員工績效考核對誰有好處？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺9核心目的：績效考核是人力資源管理的核心工作。通過工作績效考核，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)?；灸康模航⒖茖W(xué)的人力資源管理體制；為員工確定工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的輝煌?？冃Э己说哪康恼抑v師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺10獎(jiǎng)金分配管理溝通工作指導(dǎo)薪資調(diào)整職務(wù)升遷人職匹配培訓(xùn)發(fā)展人員評價(jià)······績效考核的用途找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺11績效考核和績效管理績效考核是對員工取得成績的確認(rèn)、評價(jià)、反饋和結(jié)果應(yīng)用的過程。績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺12公正公平客觀全面（重要）準(zhǔn)確不摻雜任何考核評價(jià)人的主觀偏見標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一用事實(shí)說話與實(shí)際相對應(yīng)不能以偏概全（關(guān)鍵工作）績效考核的原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺13關(guān)于我們的績效指標(biāo)公平公正指標(biāo)合理性體現(xiàn)重點(diǎn)與短板適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)真實(shí)性及時(shí)性績效指標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺14數(shù)量：利潤、產(chǎn)量、收入時(shí)間：期限、到市場時(shí)間質(zhì)量：準(zhǔn)確性、可靠性成本：單元的成本、與預(yù)算的對比人的反應(yīng)：投訴、稱贊、反饋績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺15《兩熊賽蜜》故事思考：激勵(lì)是手段，激勵(lì)員工之間競爭固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神尤顯突出。績效考核是專注于活動(dòng)，還是專注于最終成果，管理者須細(xì)細(xì)思量。比賽條件：一個(gè)箱子，一樣多的蜜蜂關(guān)鍵：對花的訪問量方法：1、買了昂貴的測量訪問量系統(tǒng)2、季度公布工作量3、設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)——訪問量最高的蜜蜂4、不告訴比賽的事比賽條件：一個(gè)箱子，一樣多的蜜蜂關(guān)鍵：采回多少花蜜方法：1、買了實(shí)用的測量花蜜考核系統(tǒng)2、告訴在比賽3、每月公布成績4、獎(jiǎng)懲制度——重獎(jiǎng)；超過上個(gè)月，不一樣獎(jiǎng)勵(lì)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺16領(lǐng)導(dǎo)：

這HR部是怎么搞的！HR人力資源部—冤枉啊??！中層經(jīng)理：都怪人力資源部不配合績效考核面面觀集體負(fù)責(zé)=集體免責(zé)！找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺17

員工對任何正式的考核都是敏感的希望考評工作公正和公平內(nèi)心會感覺自己的品格和責(zé)任受到質(zhì)疑

若平時(shí)缺乏信任感，內(nèi)心易產(chǎn)生抵觸

認(rèn)為是形式主義，走過場

無所謂避免把應(yīng)該贊美或批評的事保留到下次才提出批評中肯，同時(shí)提出改進(jìn)建議慎重填寫考核表，并與相關(guān)經(jīng)理人員溝通考核的真正目的在于激勵(lì)優(yōu)秀員工員工對績效考核的常見態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺18績效考核步驟實(shí)施反饋準(zhǔn)備試行運(yùn)用提高找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺19

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

績效考核不是HR部一個(gè)部門的工作。各部門經(jīng)理是績效考核成敗的關(guān)鍵?。?！績效考核成功的關(guān)鍵找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺204321績效考核關(guān)鍵點(diǎn)績效指標(biāo)必須準(zhǔn)確績效指標(biāo)體現(xiàn)重點(diǎn)短板績效指標(biāo)適時(shí)調(diào)整績效面談非常必要5績效結(jié)果必須應(yīng)用找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺關(guān)于績效面談21談什么？1、指出下屬的優(yōu)缺點(diǎn)2、幫助下屬分析績效優(yōu)劣的原因3、對下屬的表現(xiàn)達(dá)成較為一致的看法4、雙方制定績效改進(jìn)計(jì)劃5、上級對下屬提出希望找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺22關(guān)于績效面談——準(zhǔn)備1、充分了解將面對的是什么人。2、熟悉工作上的崗位說明，以及公司在該項(xiàng)工作上的要求。3、搜集所有關(guān)于員工在業(yè)績方面的資料及詳細(xì)了解。4、客觀和公正的評估員工的表現(xiàn)。5、為公司在該項(xiàng)工作方面作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以及該項(xiàng)工作在將來有什么發(fā)展或改變。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺23…

正面反饋…

負(fù)面反饋真誠、具體、定期、及時(shí)、建設(shè)性地：1、讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望2、讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可3、強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性1、具體地描述員工的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對事不對人，描述而不是判斷2、描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3、征求員工的看法聆聽，從員工的角度看問題4、探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處關(guān)于績效面談——兩種情況找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺24員工一般對績效考核結(jié)果的主要反應(yīng)1、員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見，但員工沒有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。2、員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。3、員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。4、員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺26工作要結(jié)果要結(jié)果，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺271、年度經(jīng)營目標(biāo)2、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)3、工作態(tài)度4、工作能力5、制度與流程（職能與職責(zé)）6、各部門及分公司量化管理指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總績效考核的主要依據(jù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

七、薪酬公正求發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺請回答有10萬元錢1、分錢活動(dòng)。2、分給你與另一個(gè)人，你有分配權(quán)，你如何分配？3、你沒有分配權(quán)，你有否決權(quán)，當(dāng)你否決后，你們誰也得不到這筆錢。你如何面對可能不合理的分配？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺薪酬相關(guān)概念與功能報(bào)酬與薪酬企業(yè)方面：促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，改善經(jīng)營績效支持企業(yè)變革控制經(jīng)營成本塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化報(bào)酬基本薪酬可變薪酬間接薪酬員工方面：經(jīng)濟(jì)保障功能激勵(lì)功能薪酬功能找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺傳統(tǒng)薪酬與新型薪酬傳統(tǒng)薪酬體系的特點(diǎn)平均主義與股東利益脫節(jié)過于復(fù)雜煩瑣新型薪酬體系的特點(diǎn)引進(jìn)職等評定系統(tǒng)與績效緊密掛鉤建立完善的業(yè)績管理系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

全面薪酬組織文化經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略吸引保留激勵(lì)全面薪酬戰(zhàn)略薪酬福利工作和生活的平衡績效管理與賞識和認(rèn)可開發(fā)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會員工滿意度敬業(yè)度企業(yè)績效結(jié)果美國全面報(bào)酬學(xué)會的全面報(bào)酬體系模型，2006年找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺薪酬水平的主要影響因素產(chǎn)品市場企業(yè)資本供給者資本市場勞動(dòng)力供給者勞動(dòng)力市場消費(fèi)者企業(yè)參與運(yùn)行的三大市場1、勞動(dòng)力市場的影響（勞動(dòng)力供給）2、產(chǎn)品市場的影響（競爭程度、需求水平）3、企業(yè)特征要素的影響（行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺解決問題難度任職資格溝通技巧環(huán)鏡條件對企業(yè)的影響監(jiān)督管理責(zé)任范圍40%16%11%3%8%9%13%薪酬取決什么？薪酬的依據(jù)工作績效個(gè)人能力工作表現(xiàn)發(fā)展?jié)摿T工薪酬應(yīng)取決于上述四個(gè)方面。至于每個(gè)方面在薪酬結(jié)構(gòu)中的比重應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策以及生命周期是相聯(lián)系的。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺更強(qiáng)調(diào)外部競爭和內(nèi)部公平調(diào)整固定薪酬向浮動(dòng)、績效傾斜寬帶結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)總體薪酬概念長期激勵(lì)占全部薪酬的比例績效獎(jiǎng)金福利基本工資傳統(tǒng)現(xiàn)狀未來薪酬管理的新趨勢找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺央視主持人薪酬雷尼爾效應(yīng)薪酬“改變”壞脾氣薪酬鏈接找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、崗位工資制（職能）2、能力工資制4、寬帶工資制3、市場價(jià)位工資制5、年薪制薪酬（工資）類型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺崗位工資制定義：按照員工在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的崗位等級確定工資等級和工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度。崗位等級按崗位的價(jià)值度和貢獻(xiàn)度確定，并適當(dāng)考慮技能因素主要形式：一崗一薪、一崗多薪工資組成：崗位工資+績效工資+津貼補(bǔ)貼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺寬帶工資制普通員工主管部門經(jīng)理高管人員ABCD12000100008000600040002000薪酬水平薪酬寬帶職位薪酬體系下的寬帶型薪酬結(jié)構(gòu)定義：寬帶薪酬結(jié)構(gòu)就是指對多個(gè)薪酬等級以及薪酬變動(dòng)范圍進(jìn)行重新組合，使之變成只有少數(shù)的薪酬等級以及相應(yīng)較寬的薪酬變動(dòng)范圍。特點(diǎn)與作用：壓縮級別每個(gè)級別薪酬范圍擴(kuò)大支持扁平化組織結(jié)構(gòu)引導(dǎo)技能與能力提高有利于職位的輪換找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺薪酬結(jié)構(gòu)123456781050010000950090008500800075007000650060005500500045004000350030003110388546603420427551303760468056004170521562604630579069505190648577805810726087206680835510030薪酬水平薪酬等級薪酬結(jié)構(gòu)模型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺寬帶薪酬與傳統(tǒng)薪酬區(qū)別傳統(tǒng)薪酬寬帶薪酬等級多級差小、級幅小與市場脫節(jié)無疊幅等級少級差大、級幅大與市場接軌多重疊找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺職能等級工資的管理(??:??)職級升降根據(jù)績效考核（主要是業(yè)績因素），可半年評定一次。企業(yè)要調(diào)控升降比例，保證大部分不升不降，小部分升降。職等晉退根據(jù)綜合考評，能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任、態(tài)度等全面評估，可一年評定一次。職等要嚴(yán)格控制，要重視能力因素的評價(jià)。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工資等級的未來：寬帶化工資等級寬帶化（矮化）即工資等級線延長：工資類別減少，由原來的幾十個(gè)減少至3、5個(gè)。在每種類別上，包含著更多的工資等級和工資標(biāo)準(zhǔn)，各類別的工資標(biāo)準(zhǔn)交叉。特點(diǎn)：1、增加不同類別工資差距。2、工資標(biāo)準(zhǔn)在同一類別的不同等級中差別也較大。優(yōu)點(diǎn)：1、使企業(yè)在員工薪酬管理上具有更大的靈活性。2、比較適用于一些非專業(yè)化、無明顯專業(yè)區(qū)域的工作崗位和組織，“寬帶”的工資制度則比較靈活。3、有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造性和全面發(fā)展。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、基于職位，按工作崗位的職務(wù)履行能力與知識技能進(jìn)行工作分類。如在一個(gè)公司中可將所有崗位劃分為以下職位：管理（指管理者）、研發(fā)、工程技術(shù)、專業(yè)服務(wù)、銷售、行政事務(wù)、操作等。

2、每個(gè)職位進(jìn)行工作崗位分等（職等）。如管理職位：有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、班組長等?？煞譃槿舾傻?。

3、每個(gè)職等中分若干級（職級）。

4、最后形成職能等級工資。（見下表）針對我們公司的薪酬設(shè)計(jì)思路找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺薪酬結(jié)構(gòu)針對我們公司的薪酬設(shè)計(jì)思路適用人員薪酬方案薪酬結(jié)構(gòu)工資（月度）獎(jiǎng)金福利單項(xiàng)獎(jiǎng)金季（年）度獎(jiǎng)金勞動(dòng)保險(xiǎn)津補(bǔ)貼其它福利管理層崗位績效工資制基本工資績效工資各種競賽獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等季度及年終獎(jiǎng)金---------個(gè)人所得稅等伙食、夜班、加班補(bǔ)貼等節(jié)假日福利等技術(shù)層行政事務(wù)層一線生產(chǎn)人員保底計(jì)件工資制計(jì)件工資找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺適用人員說明表針對我們公司的薪酬設(shè)計(jì)思路層級/職級具體崗位層級職級高層管理人員1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)中層管理人員2采購部經(jīng)理（副）、生產(chǎn)部經(jīng)理（副）、質(zhì)保部經(jīng)理（副）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（副）基層管理人員3車間主管、質(zhì)保部主管、倉管主管、車間班組長專業(yè)技術(shù)人員4會計(jì)、出納、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員、統(tǒng)計(jì)員技術(shù)員、質(zhì)檢員（巡檢員、檢驗(yàn)員）設(shè)備管理員、電工、機(jī)修工行政事務(wù)人員生產(chǎn)服務(wù)人員5單證員、打樣員、客服人員、跟單員、采購員、資料員叉車司機(jī)、雜工庫管員、零工（裝卸人員）保潔工、清潔工一線生產(chǎn)人員6一線生產(chǎn)操作人員說

明適用人員不包含銷售人員找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺基本工資表針對我們公司的薪酬設(shè)計(jì)思路

職檔職級1檔2檔3檔4檔5檔6檔7檔8檔9檔10檔11檔12檔1級（50%）400045005000600070008000900010000110001200013000150002級（60%）2400264028803120336036003900420045004800510054003級（70%）1260140015401680182019602100231025202730294031504級（80%）1200128013601520168018402000216023202480264028005級（80%）120012801360144015201600176019202080232025602800

職檔職級