競爭情報系統(tǒng)的建設

競爭情報系統(tǒng)的建設規(guī)劃分析發(fā)布搜集CI軟件和CIS2第15章競爭情報系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)的概念競爭情報系統(tǒng)的功能競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的關鍵技術31、競爭情報系統(tǒng)（CIS）的概念企業(yè)CIS是以合理的組織結(jié)構(gòu)為運行基礎，以信息網(wǎng)絡為運行平臺，借助先進的計算機和通信技術，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的、具有快速反應能力的工作體系。4CIS的一個描述CIS是一個管理系統(tǒng)——為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務CIS是一個信息系統(tǒng)——基于ICT的系統(tǒng)CIS是一個人機系統(tǒng)——人的智力因素在系統(tǒng)中起決定作用CIS是一個開放系統(tǒng)——與外界環(huán)境保持著密切聯(lián)系CIS是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)——通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應用系統(tǒng)5CIS的作用把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化評估行業(yè)的發(fā)展趨勢預警市場上正在出現(xiàn)的重要變化分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向6建立CIS的四個階段無序狀態(tài)一個良好的手工系統(tǒng)嘗試使用計算機軟件一個理想的CIS7第15章競爭情報系統(tǒng)的建設競爭情報系統(tǒng)的概念競爭情報系統(tǒng)的功能競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的關鍵技術8CIS的功能環(huán)境監(jiān)視市場預警技術跟蹤對手分析策略制定信息安全9功能1：環(huán)境監(jiān)視宏觀環(huán)境：STEEP行業(yè)環(huán)境：五力模型（現(xiàn)有競爭者，潛在競爭者，買方，供應方，替代品）10功能2：市場預警反應型（防守型）預警型（根據(jù)潛在信號，提前行動）創(chuàng)造型（想象未來，創(chuàng)造未來）11功能3：技術跟蹤技術領先戰(zhàn)略技術跟隨戰(zhàn)略技術替代戰(zhàn)略12功能4：對手分析Porter模型Fahey范式建檔分析定標比超RPV13功能5：策略制定SWOT模型定標比超矩陣分析14功能6：信息安全企業(yè)內(nèi)部人員在公開談話中無意泄露關系單位（銀行，律師，協(xié)作伙伴等）泄露本企業(yè)人員有意出賣被參觀訪問者看到、聽到或攝錄秘密保存場所或信息系統(tǒng)被非法侵入疏忽大意作為垃圾丟棄競爭者的反求過程內(nèi)部臥底誘騙、搶劫或敲詐勒索泄密的常見途徑15信息安全的基本措施制定保護商業(yè)秘密的管理制度明確哪些信息是商業(yè)秘密；規(guī)定保密等級和時限；對各類信息的發(fā)布、保管與銷毀建立審查制度；統(tǒng)一對外發(fā)布的口徑；加強對來訪者的管理。強化技術措施建立監(jiān)視系統(tǒng)；選用碎紙機、警報器、保密、密碼等設備；重視計算機信息安全技術的應用。提高員工保護商業(yè)秘密的意識依靠法律武器保護商業(yè)秘密商業(yè)秘密保護法，反不正當競爭法，保密法，安全法，檔案法16第15章競爭情報系統(tǒng)的建設競爭情報系統(tǒng)的概念競爭情報系統(tǒng)的功能競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的關鍵技術17CIS的構(gòu)成183.1Intranet特征：TCP/IP，B/S結(jié)構(gòu)具有Internet的所有功能是企業(yè)的信息基礎設施/平臺。企業(yè)的幾乎所有信息應用（搜集、存儲、分析、發(fā)布、共享、通訊、OA、MIS、ERP）都可以建立在該平臺上。193.2競爭情報搜集子系統(tǒng)20情報搜集的要點搜集什么？在哪兒搜集？方便檢索21搜集什么——我的四個數(shù)據(jù)庫22我教研究生什么？兩個問題：服務型企業(yè)診斷城市服務業(yè)體系診斷五把透鏡：Porter競爭理論Christensen破壞性創(chuàng)新理論信息與知識理論林毅夫新結(jié)構(gòu)經(jīng)濟學理論結(jié)構(gòu)-功能理論23指引庫的一個例子243.3競爭情報分析子系統(tǒng)信息的鑒別信息的組織信息分析25信息的鑒別指標子指標內(nèi)涵準確性可信性是信息取舍的關鍵一致性作為信息取舍的輔助考慮完備性新穎性增加了新的信息互補性與已有信息互為補充周期性對原有信息有規(guī)律的更新和補充重要性及時性先導性反映信息的長遠價值適用性信息的可用程度帶動性對決策產(chǎn)生的影響程度26信息的組織情報檔案結(jié)構(gòu)信息儲存表格的設計數(shù)據(jù)庫存儲27情報檔案結(jié)構(gòu)八大類監(jiān)視指標公司情況產(chǎn)品信息技術信息營銷信息制造和運營信息財務信息市場信息環(huán)境信息28信息儲存表格對關鍵內(nèi)容做一些類似摘要、匯總、比對的工作。建議使用四類工作表格。工作表格1：定量數(shù)據(jù)表格工作表格2：定性數(shù)據(jù)表格工作表格3：歷史數(shù)據(jù)表格工作表格4：其他信息表格29工作表格1舉例本企業(yè)競爭對手A數(shù)值來源數(shù)值來源產(chǎn)品成本20元報刊30元傳聞產(chǎn)品價格70~90元報價單100元展覽會產(chǎn)品出口率3%廠報10%媒體報導姓名：________部門：________職務職稱：_____：________填表時間：_________30工作表格4舉例姓名：________部門：________職務職稱：_____：________填表時間：_________采集日期信息摘要影響信息源可靠性2013/5/12企業(yè)B獲得某項發(fā)明專利企業(yè)B競爭力可能超過本企業(yè)電視新聞事實2013/6/8企業(yè)A花巨資投入新品宣傳對本企業(yè)銷售不利《常州日報》2013.6.7確鑿事實……………31信息分析常用的CI分析方法常用的軟件工具ExcelSPSSOLAPDM工具323.4競爭情報服務子系統(tǒng)情報產(chǎn)品情報服務情報傳遞CIS的輸出系統(tǒng)33情報產(chǎn)品特別簡報專題研究報告競爭對手分析競爭環(huán)境分析每日/每周情報簡報企業(yè)內(nèi)部運營情況數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略價值34情報服務職工培訓信息服務競爭情報論壇對供應商和銷售商的信譽進行調(diào)查最佳實踐調(diào)查：定標比超35情報傳播競爭情報服務子系統(tǒng)的Intranet界面36三大類服務分類瀏覽（至少二級分類）多途徑檢索最新推送（push）服務將最新情報顯示在服務界面最顯著位置發(fā)送到定制者的E-mail指引（鏈接）服務37第15章競爭情報系統(tǒng)的建設競爭情報系統(tǒng)的概念競爭情報系統(tǒng)的功能競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成競爭情報系統(tǒng)的關鍵技術384、CIS的關鍵技術4.1Intranet軟硬件基礎平臺的搭建4.2常用的系統(tǒng)軟件工具4.3競爭情報軟件39Intranet硬件配置服務器：首要選擇。主要是三類服務器：WWW服務器，數(shù)據(jù)庫服務器，打印服務器交換機，路由器，集線器網(wǎng)卡，傳輸介質(zhì)40Intranet軟件配置客戶端軟件：主要是瀏覽器；服務器端軟件：網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，Web服務器軟件，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件，防火墻軟件，其他網(wǎng)絡管理軟件41Intranet中的應用系統(tǒng)基于瀏覽器的應用開發(fā)技術：以瀏覽器作為統(tǒng)一客戶界面的各種應用軟件；Intranet數(shù)據(jù)庫訪問的實現(xiàn)技術：通過瀏覽器訪問DBMS的技術，主要是如何實現(xiàn)Web服務器與DB服務器的連接CGI（公共網(wǎng)關接口）：用Web服務器的內(nèi)置語言編寫，編寫困難，性能較低，已逐漸淘汰服務器API：Web服務器軟件廠商和DBMS廠商都提供各自的API，極大簡化了編程，典型的產(chǎn)品是微軟的IDC（Internetdatabaseconnectivity）JDBC：JavaDatabaseConnectivity，可移植性好，性能高，易編程42常用的系統(tǒng)軟件工具OA軟件：如Office；關系型DBMS：如MicrosoftSQLserver，Oracle等；集電子郵件、信息共享、計劃調(diào)度、電子表單等功能為一體的群件系統(tǒng)，如LotusNotes，MicrosoftExchange據(jù)SCIP與Fuld公司聯(lián)合調(diào)查，目前的CIS主要使用三類軟件：43競爭情報軟件WebQL：能自動地摘取Web資源上的信息，具有很強的數(shù)據(jù)挖掘能力，其使用類似于SQL；Knowledge.Works：是一個競爭情報軟件包，有信息自動搜集，工作流組件（通