禮儀常識(shí)ppt講稿

禮儀常識(shí)講座禮儀常識(shí)開講語各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：時(shí)代飛速發(fā)展，現(xiàn)代文明程度不斷提高，今天，我們共同學(xué)習(xí)，相互交流，掌握現(xiàn)代文明禮儀常識(shí)，跟上時(shí)代文明步伐，做一個(gè)現(xiàn)代文明的實(shí)踐者和傳播人?；靖拍疃Y儀是儀容儀表、衣著服飾、舉止談吐、待人接物等所表現(xiàn)出的修養(yǎng)程度。禮儀包括個(gè)人、公共場(chǎng)所（會(huì)議、乘車、坐船、登機(jī)）、待客與作客、聚餐、饋贈(zèng)、文明交往等各種禮儀。禮節(jié)是人際交往過程中的行為規(guī)范。禮貌是禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)形式?；驹瓌t敬人、自律、適度、真誠(chéng)一是敬人的原則；始終把尊重對(duì)方放在首位；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

一、個(gè)人禮儀

（一）儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。（二）言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰；很久不見為久違；請(qǐng)人批評(píng)為指教；麻煩別人稱打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。（三）舉止

1、語姿：反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。交談時(shí)，雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，給人心不在焉、傲慢無理等印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。不歪脖、斜腰、曲腿等，在式場(chǎng)合不將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不做小動(dòng)作，保持自信、莊重之感。

3、坐姿：腰背挺直，肩放松，女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。保持端正，表現(xiàn)出“坐如鐘”的靜態(tài)美姿。正式場(chǎng)合，入座要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

4、行姿：走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、見面禮儀

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手由尊者決定，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。與許多人握手的順序：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。三、公務(wù)禮儀（一）當(dāng)面接待禮儀上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。（二）電話接待禮儀

電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，“你好，我是……”，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。（三）引見時(shí)的禮儀

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。（四）乘車行路禮儀讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究。對(duì)轎車而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個(gè)座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個(gè)位置是警衛(wèi)或工作人員的位置。對(duì)中型客車而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)員或工作人員的位置。主賓同車時(shí)第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車時(shí)，主人車在前，客人車在后，以示開道。（五）會(huì)議禮儀

1、會(huì)議通知。必須寫明時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題、參加人員，所帶資料等內(nèi)容。有發(fā)言要求的要明確發(fā)言主題。需要新聞報(bào)道的要通知廣播電視臺(tái)、網(wǎng)管等媒體記者。發(fā)通知一定要提前，以便參加者準(zhǔn)備。

2、會(huì)場(chǎng)安排。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。會(huì)場(chǎng)附近應(yīng)安設(shè)路標(biāo)以作指引。會(huì)標(biāo)，有宣傳報(bào)道的會(huì)議一定要掛會(huì)標(biāo)。主席臺(tái)座簽擺放順序：中心最大，左大右?。ㄒ娤聢D）。

3、開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。短小精悍，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題。

4、迎送與會(huì)者。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。會(huì)議主席臺(tái)座簽擺放示意圖四、宴請(qǐng)禮儀赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位（見下圖）時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說謝謝。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。敬酒，當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。將客人根據(jù)重要程度由重到輕按1－9編號(hào)，即1為最重要，2次之，依