社會工作初級能力5-9

第五章：小組工作方法一、小組工作的概念、類型與特點—一種以小組活動形式開展的社會工作方法。（一）小組工作的類型1.教育小組—幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識之不足，促使成員能夠改變自己原本對問題的看法和解決的方式，來達到改變成員的目標(biāo)。2.成長小組—幫助組員了解、認識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進個人正常健康的發(fā)展。3.支持小組—一般由具有某一共同性問題的小組組員組成，通過組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。4.治療小組—組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或因社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群，一般在心理衛(wèi)生機構(gòu)或者矯治機構(gòu)中運用。（二）小組工作的特點與功能1.特點：—小組組員問題的共同性或相似性—強調(diào)小組組員的民主參與—運用小組治療性因素（增）—注重團體的動力2.功能—塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感—提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景。—創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會?！蛟煸瞿艿纳鐣С志W(wǎng)絡(luò)。（一）互動模式1.理論基礎(chǔ)—個人與社會系統(tǒng)間存在依賴關(guān)系，小組為個人的社會功能發(fā)揮提供了有效場所，通過小組成員之間的互動，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會交往信心、知識和技巧。2.特點—基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點在于互動關(guān)系及其效果。二、小組工作的模式（考點）3.實施原則—開放性的互動—平等性的互動—“面對面”的互動（二）發(fā)展模式1.理論基礎(chǔ)—強調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能提升。關(guān)注焦點在于組員的社會功能。2.實施原則—積極參與原則—使能者原則三、小組工作的過程及工作重點（考點）（一）小組工作的過程工作準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段（二）準(zhǔn)備階段工作重點1.組員的招募及遴選2.確定工作目標(biāo)3.制定工作計劃4.申報并協(xié)調(diào)資源5.考慮小組規(guī)模與工作時間6.活動場地及設(shè)施的選擇和安排（三）工作開始階段1.協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感2.幫助組員理清小組期望，提高他們對小組目標(biāo)的認識3.討論保密原則和建立契約4.制定小組規(guī)范社工角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者（四）中期轉(zhuǎn)折階段1.處理抗拒行為2.協(xié)調(diào)和處理沖突3.保持組員對整體目標(biāo)的意識4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5.適當(dāng)控制小組進程社工角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者（五）后期成熟階段1.維持小組的良好互動2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?.協(xié)助組員解決有關(guān)問題社工角色：信息提供者、促進者、引導(dǎo)者、支持者（六）結(jié)束階段1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗社工角色：引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者注意點：小組評估工作四、小組工作的常用技巧（考點）（一）溝通與互動技巧1.與組員溝通的技巧營造輕松、安全的氛圍專注與傾聽積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對信息進行磋商適當(dāng)幫助梳理及時進行小結(jié)2.促進組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽鼓勵組員相互表達幫助組員相互理解促進組員相互回饋示范引導(dǎo)（二）小組討論的技巧1.小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案2.主持小組討論開場的技巧了解的技巧提問的技巧鼓勵的技巧限制的技巧沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引導(dǎo)的技巧討論結(jié)束的技巧（三）小組活動的設(shè)計技巧1.緊扣小組目標(biāo)2.考慮組員的特征及能力3.小組活動的基本要素4.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)（四）小組評估技巧（增）1.評估類型—作為研究方法的評估—作為工作方法的評估2.評估的一般流程3.評估資料的收集*常用工具：小組記錄、個人自我報告、分析報告、各種量表章節(jié)練習(xí)1.某社會工作機構(gòu)開展了一個面向單親爸爸的小組。小組中的單親爸爸們相互熟悉后，開始訴說生活的艱辛以及個人情感的坎坷經(jīng)歷，從相互理解到相互幫助，取得了很好的效果。該小組類型屬于（）。

A.教育小組

B.矯治小組

C.支持小組

D.治療小組C2.社會工作者小李計劃為社區(qū)獨居老人開展小組活動，目的是提高獨居老人的社會交往能力，增進他們的相互交流。小李最宜采用的小組工作模式是（

）。

A.發(fā)展模式

B.治療模式

C.互動模式

D.社會目標(biāo)模式

A3.在為大學(xué)生開展的情緒管理小組中，社會工作者適時將自己上大學(xué)時的經(jīng)歷和感受與組員分享，并向組員傳遞真誠，讓組員也能坦陳自己的想法和觀點。社會工作者采用的這種技巧是（）。A.積極進行回應(yīng)B.適當(dāng)自我表露C.營造安全氛圍

D.適當(dāng)幫助梳理B4.社會工作者小馬為艾滋病高危人群開展了一個支持小組，在討論預(yù)防措施時，組員小李大談社會上對艾滋病人的歧視現(xiàn)象。此時，小馬應(yīng)采取的技巧是（）。A.中立B.沉默C.限制

D.傾聽

D5.在中學(xué)生志愿者小組中，小組形成了安全和溫暖的氣氛，組員間建立了良好的信任關(guān)系，形成了對小組的歸屬感，且能積極參與并相互支持，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。上述情況反映出該小組處于（）。

A.中期轉(zhuǎn)折階段B.開始階段

C.后期成熟階段D.結(jié)束階段

C6.小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員（）。A.重新建構(gòu)小組B.建立小組契約

C.保持小組經(jīng)驗

D.增強行動勇氣

A7.一次小組活動中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認為他在小組中過于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒有表達機會，小張的話立即得到其他組員的響應(yīng)，紛紛指責(zé)小劉，此時，社會工作者首先應(yīng)當(dāng)做的是（

）。A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒

C.結(jié)束小組討論 D.請小劉回應(yīng)小張的質(zhì)疑

D8.社會工作者小郎在小組工作過程中遇到了問題，組員們都愿意與他進行一對一的交流，而組員間的交流卻很少。為了促進組員間的溝通，小郎可以采用的技巧有（

）。A.及時進行小結(jié)B.促進組員相互回饋C.幫助組員相互理解D.適當(dāng)自我表露

E.鼓勵組員相互表達BCE9.小組活動通常安排經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，其主要作用在于鼓勵組員（

）。

A.評估小組活動是否達到目標(biāo)

B.調(diào)整小組目標(biāo)和小組契約

C.交流在小組活動中的成長

D.總結(jié)在小組活動中的有益啟示

E.表達參與小組活動的感受ACDE10.某社會工作服務(wù)機構(gòu)利用暑假開展了一個中學(xué)生人際交往能力提升小組。小組進行了一段時期后，組員出現(xiàn)了既想探索和了解自我，又害怕剖析和認識自我的層面，小組組員之間有時也會因為角色和權(quán)力的問題而產(chǎn)生沖突。面對這種狀況，社會工作者的主要任務(wù)有（

）。A.制定小組規(guī)范B.建立小組契約C.積極處理矛盾D.重新建構(gòu)小組

E.控制小組進程CDE11.某社會工作機構(gòu)擬開辦一個社區(qū)老年志愿者培訓(xùn)小組。在準(zhǔn)備階段，社會工作者需要完成的主要任務(wù)有（）。

A.建立小組契約B.確定小組目標(biāo)C.幫助組員相互認識D.制定小組計劃E.選擇合適活動場地BDE第六章：社區(qū)工作方法一、社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)（一）社區(qū)與社區(qū)工作1.社區(qū)—居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群。

特點：1、一個人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有許多共同的服務(wù)；4、具有共同的生活方式和文化；5、有多種共同需要，如生活、心理、社會方面的等；2.社區(qū)的功能（增）—經(jīng)濟的功能—社會化的功能—社會參與的功能—社會控制的功能—互助的功能（二）社區(qū)工作的特點和目標(biāo)1.社區(qū)工作的特點：—分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；—介入問題的層面更為宏觀—具有一定的政治性；—富有批判和反思精神；2.社區(qū)工作的目標(biāo)（考點）社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)：—解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定社會福利目標(biāo)。過程目標(biāo)：—指促進社區(qū)居民的一般能力。社區(qū)工作的具體目標(biāo)：—推動社區(qū)居民參與；—提高社區(qū)居民的社會意識；—善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；—培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略（考點）1.特點—較多關(guān)注社區(qū)共同問題；—注意通過建立社區(qū)自主能力實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；—過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；—特別重視居民參與；

2.實施策略—促進居民的個人發(fā)展；—團結(jié)鄰里；—社區(qū)教育；—提供服務(wù)和發(fā)展資源；—社區(qū)參與；社工角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者（增）（二）社會策劃模式的特點及實施策略（考點）1.特點—注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；—強調(diào)運用理性原則處理問題—注重由上而下的改變；—控制和指導(dǎo)社區(qū)未來變化；

2.實施策略—了解組織使命和目標(biāo)；—分析環(huán)境和形勢；—自我評估；—界定和分析問題；—確定需要；—確定目標(biāo)和達成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；—尋找、比較并選擇好的方案；—測試方案；—執(zhí)行方案；—評估結(jié)果；社工角色：技術(shù)專家、方案實施者（三）社區(qū)照顧模式的特點及實施策略（考點）1.特點—協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)—強調(diào)社區(qū)責(zé)任—非正規(guī)照顧是重要因素—提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

2.實施策略在社區(qū)照顧：核心是強調(diào)非機構(gòu)化—將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；—將大型機構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機構(gòu)；—將大型機構(gòu)遷回社區(qū)；由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；—提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；—服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；—社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；對社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護士等；

社工角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問三、社區(qū)工作各階段的工作重點（考點）（一）社區(qū)工作過程1.進入社區(qū)2.認識社區(qū)3.組織社區(qū)4.制定社區(qū)工作計劃5.實施社區(qū)工作計劃6.社區(qū)工作評估（二）進入社區(qū)1.進入前準(zhǔn)備2.進入方式—積極參與社區(qū)重要活動—主辦社區(qū)活動—積極介入社區(qū)事務(wù)—經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中—報道社區(qū)活動（二）認識社區(qū)1.社區(qū)基本情況分析：—社區(qū)的地理環(huán)境；—社區(qū)內(nèi)的人口狀況；—社區(qū)內(nèi)的資源；—社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；—社區(qū)文化特色2.社區(qū)問題分析（增）—描述問題—界定問題—明確問題的范圍—問題的起源和動力3.社區(qū)需求分析：—規(guī)范性需求；—感覺性需要；—表達性需要；—比較性需要；了解需要途徑：訪問法；社區(qū)普查；（三）組織社區(qū)1.建立社區(qū)組織—招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費2.管理社區(qū)組織—服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展（四）制訂社區(qū)工作計劃1.明確目標(biāo)2.制定策略—提出、評估、篩選3.方案設(shè)計（五）實施社區(qū)工作計劃1.管理社區(qū)資源—資源分析；資源開發(fā)；資源連接；資源維系2.執(zhí)行工作方案—籌備、開展、結(jié)束（六）社區(qū)工作評估階段1.評估類型—過程評估；成果評估；效益評估2.評估步驟—明確評估目標(biāo)—建立測評標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計評估研究方案—收集與分析資源—使用評估結(jié)果四、社區(qū)工作的常用技巧（考點）（一）與社區(qū)居民開展工作的技巧1.與居民接觸的技巧2.會議技巧—會議過程—主持會議的技巧3.居民骨干培養(yǎng)技巧—鼓勵參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強管理能力（二）社區(qū)分析的技巧（增）1.收集社區(qū)資源的方法—文獻、觀察、訪問、問卷、社區(qū)普查2.社區(qū)動力分析—社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動3.社區(qū)資源分析—分析表、地圖、檔案（三）活動策劃與方案設(shè)計的技巧（增）1.活動策劃過程—掌握活動基本目標(biāo)；—衡量服務(wù)對象特點、需要、興趣—符合機構(gòu)宗旨和贊助方期望—評估本身擁有的資源以及可以動員的資源—制定初步計劃—可行性評估；確立具體計劃；預(yù)期困難及解決2.方案計劃書要素章節(jié)練習(xí)1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（）。

A.提升社區(qū)成員解決問題的能力

B.解決社區(qū)中一些特定的社會問題

C.開展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)

D.改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求

A2.在社會策劃模式實施過程中，自我評估指的是由社會工作者（

）。

A.對社區(qū)需要進行評估

B.對所在機構(gòu)進行評估C.對計劃的效果進行評估D.對方案執(zhí)行過程進行評估B3.某社會工作機構(gòu)運用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服務(wù)。下列做法中，充分體現(xiàn)社區(qū)照顧模式特點的是（）。A.呼吁建設(shè)精神障礙康復(fù)者集中供養(yǎng)機構(gòu)

B.動員鄰居和志愿者幫助精神障礙康復(fù)者C.倡導(dǎo)制定精神障礙康復(fù)機構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.強調(diào)政府應(yīng)承擔(dān)照顧精神障礙康復(fù)者的主要責(zé)任

B4.社會工作者老金在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實施策略是（

）。A.促進居民成長 B.團結(jié)鄰里

C.社區(qū)教育

D.社會參與C5.社區(qū)工作的不同階段都會將居民中有影響力的帶頭人作為主要工作對象之一，在準(zhǔn)備階段，社會工作者與居民中的帶頭人接觸的主要目的是（

）。A.了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

B.培養(yǎng)居民小組的負責(zé)人

C.加強居民帶頭人的執(zhí)行能力

D.提升居民帶頭人的溝通能力B6.社會工作者小傅擬運用照顧模式為本社區(qū)失智失能老人提供服務(wù)。下列服務(wù)項目中，最能體現(xiàn)“在社區(qū)照顧”實施策略的是（

）。A.由家庭成員、鄰里和志愿者等為失智失能老人提供服務(wù)

B.在社區(qū)為這些失智失能老人建立小型護理中心C.幫助失智失能老人的家庭成員組成互助小組

D.社會工作者定期走訪慰問失智失能老人的家庭B7.關(guān)于社會策劃模式的說法，正確的是（

）

A.社會工作者一般扮演技術(shù)專家的角色

B.注重社區(qū)長遠發(fā)展，強調(diào)過程目標(biāo)的實現(xiàn)C.社會工作者一般扮演使能者的角色

D.注重社區(qū)文化建設(shè)，強調(diào)方案實施的結(jié)果A8.某社區(qū)社會工作者召集居民小組長開會，討論如何整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，在討論過程中，大家就一些細節(jié)問題爭論不休。為了確保會議的順利進行，社會工作者應(yīng)該（

）。A.總結(jié)會議內(nèi)容，表明自己的立場和觀點

B.復(fù)述發(fā)言者的想法，幫助他們闡明意見C.運用聚焦技巧，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到主要問題上

D.延長會議時間，讓每位參會人員充分發(fā)言C9.關(guān)于社區(qū)照顧模式特點的說法，正確的有（

）A.社區(qū)照顧模式通過強化專業(yè)服務(wù)來確立政府在社區(qū)中的重要地位

B.社區(qū)照顧模式通過協(xié)助服務(wù)對象重新融入社區(qū)來獲得正常生活

C.社區(qū)照顧模式通過改變由政府完全提供資源與服務(wù)的方法來強調(diào)社區(qū)作用

D.社區(qū)照顧模式通過鼓勵社區(qū)居民互相幫助來建立相互關(guān)懷的社區(qū)

E.社區(qū)照顧模式通過建立照顧網(wǎng)絡(luò)來協(xié)助社區(qū)居民解決困難BCDE10.某社會工作服務(wù)機構(gòu)進入一個農(nóng)村社區(qū)為留守兒童提供服務(wù)，該機構(gòu)列出的下列工作目標(biāo)中，屬于社區(qū)工作過程目標(biāo)的有（

）A.開展留守兒童生活狀況和服務(wù)需求的問卷調(diào)查

B.建立社區(qū)留守兒童活動中心

C.協(xié)助社區(qū)鏈接服務(wù)留守兒童的外部資源D.培育居民關(guān)愛留守兒童的社區(qū)文化

E.推動社區(qū)建立留守兒童的親屬支持網(wǎng)絡(luò)CDE11.某社會工作服務(wù)機構(gòu)進入某老舊小區(qū)開展工作。在完成準(zhǔn)備階段的工作后，社會工作者可采取的介入策略和方法有（

）。A.進行社區(qū)需求分析

B.根據(jù)居民興趣推動成立自助小組

C.聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織商討工作方案

D.開展社區(qū)互助服務(wù)和康樂活動

E.挖掘資源和進行社區(qū)教育BDE第七章：社會工作行政一、社會工作行政的含義與功能—社會工作間接實務(wù)方法，將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)的過程。（一）社會工作行政的特征（增）1.價值導(dǎo)向性2.目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過程的持續(xù)動態(tài)性4.資源運用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性（二）社會工作行政的功能1.將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動2.合理運用資源、促進有效服務(wù)3.總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議（三）社會工作行政的一般程序（增）1.組織分析2.方案策劃3.人力組織4.效能發(fā)揮與資金運作5.評估總結(jié)二、社會服務(wù)方案策劃（考點）（一）社會服務(wù)策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問題解決策劃4.創(chuàng)新策劃（二）概念社會服務(wù)方案策劃：—運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)工作方案中選取一個最理想的工作策略，根據(jù)社會需要分配和動員資源，在推行服務(wù)過程中結(jié)合實際情況修改服務(wù)運作過程。（三）社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法1.問題認識和分析階段：—問題的認識和分析—需要評估2.目標(biāo)制定階段：—界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；—建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3.方案安排階段：—制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；—選擇理想的可行方案；—決定資源需求和爭取資源分配；—制定行動計劃；4.考慮服務(wù)的評估：—過程評估和結(jié)果評估；三、社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作（一）社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)1、非營利機構(gòu)，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，強調(diào)施與而非回報；2、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點和服務(wù)承諾，強調(diào)社會使命和社會責(zé)任；3、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；（二）社會服務(wù)機構(gòu)的類型（考點）社會服務(wù)機構(gòu)的一般類型：1、政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。

中國社會服務(wù)機構(gòu)類型：1、政府：民政部、勞動和社會保障部等；2、群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會等3、社會公益類事業(yè)單位4、社會服務(wù)類民間組織（三）社會服務(wù)機構(gòu)的運作（考點）1.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：—直線式組織結(jié)構(gòu)—直線參謀式組織結(jié)構(gòu)—職能式組織結(jié)構(gòu)2.社會服務(wù)機構(gòu)的運作授權(quán)：—授權(quán)任務(wù)；—授予權(quán)力；—對所授權(quán)力要進行明確的限制；協(xié)調(diào)；溝通；控制（增）四、社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理（考點）志愿者：—指那些沒有報酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務(wù)。身份要素包括：1、根據(jù)自由的意愿選擇；2、不計金錢財物的籌賞；3、以具體的行動參與、投入；4、所作所為是滿足社會的需要

（一）志愿者管理的必要性

1、志愿服務(wù)機構(gòu)志愿工作增多,壓力增大，使機構(gòu)對志愿者關(guān)于趨于嚴格；2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負面效果，迫使機構(gòu)加強管理由志愿者提供服務(wù)的方案；3、志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化。（二）志愿者管理的內(nèi)容和過程步驟：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計3、招募4、面談與簽約：5、迎新說明與訓(xùn)練；6、督導(dǎo)與激勵；7、獎勵表揚：8、評估；

五、社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方式（考點）（一）社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源1、政府資助：一般通過購買服務(wù)和獎勵來實現(xiàn)；2、民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費，出售商品的收益等；（二）社會服務(wù)機構(gòu)的籌資管理1.社會捐助2.政府購買服務(wù)（增）3.社會服務(wù)機構(gòu)的籌資方法：—項目申請：要想獲得政府、基金會的支持—私人懇請與電話勸募：—特別事件籌資活動六、社會工作督導(dǎo)的對象與內(nèi)容（考點）（一）社會工作督導(dǎo)的含義—是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動；（二）督導(dǎo)的功能和意義1.功能—行政、教育、支持2.意義（增）—保障服務(wù)機構(gòu)的正常運行—提高服務(wù)質(zhì)量—促進社會工作者成長—推動社會工作專業(yè)發(fā)展（三）社會工作督導(dǎo)的對象及類型1.對象：新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；

2.社會工作督導(dǎo)的類型：—師徒式督導(dǎo)—訓(xùn)練式督導(dǎo)—管理式督導(dǎo)—咨詢式督導(dǎo)（四）社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1.行政性督導(dǎo)：社會工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計劃與分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機構(gòu)變遷推動者；2.教育性督導(dǎo)：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識提供專業(yè)性“建議和咨詢”3.支持性督導(dǎo)：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同；

4.志愿者的督導(dǎo)（增）功能：行政性督導(dǎo)——培養(yǎng)有效的志愿者教育性督導(dǎo)——培養(yǎng)能干的志愿者支持性督導(dǎo)——了解和關(guān)懷志愿者（五）有效督導(dǎo)的條件及要素（增）1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性2.督導(dǎo)進行要持續(xù)定期3.督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性4.個案導(dǎo)向5.評估檢討章節(jié)練習(xí)1.某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細化為各項服務(wù)目標(biāo)。社會工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（

）。A.機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)

B.機構(gòu)的可用資源

C.機構(gòu)的服務(wù)對象

D.機構(gòu)的社會影響B(tài)2.在志愿者管理中的需要評估與方案規(guī)劃階段，志愿者評估是十分重要的工作，其評估重點是（

）。A.志愿者的人格特質(zhì)

B.志愿者的參與動機

C.志愿者的服務(wù)表現(xiàn)

D.志愿者的領(lǐng)導(dǎo)能力B3.某社會工作服務(wù)機構(gòu)的“新公民發(fā)展計劃”招募了一批志愿者并進行培訓(xùn)，旨在通過他們的陪伴與協(xié)助，幫助城市中的外來務(wù)工人員子女融入城市生活。志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)是（

）。A.“新公民發(fā)展計劃”的資源配置

B.社會工作服務(wù)機構(gòu)的運作方式

C.外來務(wù)工人員子女的性格特點D.志愿者的績效評估標(biāo)準(zhǔn)C4.某社會工作服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人想向政府申請經(jīng)費，支持機構(gòu)開展刑滿釋放人員的安置幫助服務(wù)，在項目申請書中，為說明經(jīng)費使用的具體績效，他陳述了經(jīng)費申請理由、經(jīng)費用途、經(jīng)費測算方法、經(jīng)費管理措施和項目預(yù)期效果。他在項目書中還需說明（

）。A.項目的詳細服務(wù)計劃

B.項目的人員隊伍溝通

C.項目的社會交代方法

D.項目的組織機構(gòu)簡介C5.下列企業(yè)捐贈動機中，屬于“市場營銷”的是（

）。

A.贏得良好聲譽 B.爭取潛在客戶

C.獲得稅費減免 D.獲得員工認同B6.在機構(gòu)運作過程中，社會工作機構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授予權(quán)力的工作安排是（）。

A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我向他們推薦了你”

B.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我想聽聽你對這個問題的想法”

C.“小馬，下個月機構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項服務(wù)，你去協(xié)助老李收集一下有關(guān)項目的資料吧”

D.“小馬，下個月機構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項服務(wù)，你代表機構(gòu)去和他們的項目負責(zé)人談?wù)劙?”D7.社會工作者小張目前負責(zé)一個志愿者關(guān)愛社區(qū)高齡獨居老人的項目。為了加強對志愿者的管理，小張每個月都會把參與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進展，了解和解決志愿者在服務(wù)時遇到的問題，也會開展一些文體活動提高團隊凝聚力。從志愿者管理的內(nèi)容看，小張的做法屬于（）。

A.迎新B.督導(dǎo)

C.獎勵

D.評估

B8.社會工作專業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實習(xí)。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長希望小李能運用專業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ餍±钫覐垹敔攷状危疾焕聿?，表示跟一個年輕人沒什么可談的。小李向督導(dǎo)老蔡求助老蔡的下列回應(yīng)中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.“一線服務(wù)肯定會遇到很多困難，你要耐心點兒，多去找他幾次”。B.“我知道你現(xiàn)在不好受,但是你要堅持專業(yè)理念可不能輕易放棄.”

C.“這種情況正說明你實務(wù)經(jīng)驗不足你還很年輕慢慢在實踐中磨煉”。D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r，再去溝通呢?”D9.關(guān)注自閉癥兒童的某志愿者協(xié)會目前有登記在冊的志愿者70名，有2名專職社會工作者擔(dān)任志愿者領(lǐng)導(dǎo)。為了提高其服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)需對志愿者進行培訓(xùn)的內(nèi)容有（

）。A.自閉癥兒童的身心發(fā)展特點

B.志愿服務(wù)的意義和價值

C.與自閉癥兒童建立關(guān)系的技巧

D.志愿者表彰的意義和辦法

E.志愿服務(wù)表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)ABC10.某社會工作服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（

）。A.機構(gòu)使命

B.效果

C.可行性

D.效率

E.合作伙伴偏好BCD11.某民辦養(yǎng)老機構(gòu)2013年年報顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級示范養(yǎng)老機構(gòu)的政府獎勵10萬元；服務(wù)收費140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該養(yǎng)老機構(gòu)2013年的資金來源包括（）。

A.政府資助B.民間捐助C.經(jīng)營收入

D.利息收入

E.上年度結(jié)余

ABC第八章：社會工作研究一、社會工作研究的含義與功能（一）社會工作研究核心要素（增）—主體—研究對象—目標(biāo)—倫理—方法（二）社會工作研究的特性1、以弱勢群體及其問題為主要研究對象；2、注重采用社會工作視角；3、恪守社會工作倫理和社會研究倫理；4、旨在于促進實務(wù)、提升理論和推進民眾福利；5、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；

（三）社會工作研究的倫理1.研究選題的倫理2.社會研究的倫理3.社會工作的倫理（四）社會工作研究的主要功能1.提升服務(wù)對象的整體福利2.促進宏觀場景的總體優(yōu)化3.協(xié)助社會工作專業(yè)的多元增能—改善實務(wù)—推進理論建設(shè)—社工和機構(gòu)同時增能二、社會工作研究的范式與過程（一）定量研究與定性研究1.概念定量研究：—基于實證主義方法，在嚴格設(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并進行統(tǒng)計分析。（問卷、實驗）定性研究：—注重具體獨特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實，探索社會關(guān)系，從而對個體進行分析描述。（觀察、訪問、個案研究、行動研究）2.定量研究與定性研究的特點（考點）定量定性研究者與研究對象的關(guān)系排除研究者對研究對象的影響，視為外人；設(shè)法讓被研究對象視為自己人；研究和理論之關(guān)系依托某些理論，形成假設(shè)，通過分析數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)不一定事先有假設(shè)，在研究過程中逐步形成理論假設(shè)研究策略演繹法歸納法資料特性搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信息結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論注重個別性和特殊性，不做推論（二）社會工作研究的一般過程1.基本邏輯—歸納推理、演繹推理、假設(shè)演繹2.研究的基本內(nèi)容—擬定主題、界定問題、文獻回顧、研究設(shè)計—收集資料、整理分析資料、撰寫報告、應(yīng)用三、定量研究方法—問卷調(diào)查（考點）（一）問卷類型—自填問卷；訪問問卷（二）問卷結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語問題和答案編碼其他（三）問卷設(shè)計1.原則問卷要有可信度與效力考慮研究目的或研究類型以回答者視角為主保證操作可行性2.問卷設(shè)計步驟進行探索性工作設(shè)計問卷初稿試用和修改定稿和印制3.問題和答案—關(guān)注問題特性—注意語言表達—數(shù)量時間適當(dāng)—問題按序排列（四）問卷資料收集1.對象選取2.訪問員選撥培訓(xùn)3.物質(zhì)準(zhǔn)備4.質(zhì)量控制—調(diào)查過程的督導(dǎo)—資料回收后的檢查四、定性研究方法1.觀察法2.訪談法—深度訪談、焦點小組3.個案研究（一）個案研究（考點）1.概念—從整體上對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項特定行為或問題進行探索研究。2.研究特色：—凸顯研究的“對象”維度；—手段和資料多樣化；—研究步驟不甚嚴格；—資料詳盡深入；章節(jié)練習(xí)1.關(guān)于定量研究與定性研究特點的說法，正確的是（

）。

A.在定量研究中，研究者往往被研究對象視為自己人

B.在定量研究中，研究假設(shè)經(jīng)常在資料搜集中逐步完善C.定性研究主要收集數(shù)字信息

D.定性研究的結(jié)果不可推論D2.社會工作者小李通過問卷來了解老年人的社區(qū)照顧需求，設(shè)計了一道封閉式問題，“您的生活能自理嗎?（1）完全能自理（2）完全不能自理”。關(guān)于這道問題答案設(shè)計的說法，正確的是（

）。A.滿足窮盡性，滿足互斥性B.滿足窮盡性，不滿足互斥性

C.不滿足窮盡性，滿足互斥性

D.不滿足窮盡性，不滿足互斥性C3.根據(jù)問卷設(shè)計的要求，下列問題和答案中，設(shè)計最合適的是（

）。

A.你的出生地是

。（1）上海（2）其他地區(qū)（3）外國

B.你的年齡是

。（1）24周歲及以下（2）25～29周歲（3）30～34周歲（4）35周歲及以上

C.根據(jù)本市政策，考上社會工作師可以增加工資，你愿意報考社會工作師職業(yè)水平考試嗎?（1）愿意（2）說不清（3）不愿意D.你父母支持你去北京工作嗎?（1）支持（2）不支持（3）不知道B4.在社區(qū)老年人外出活動結(jié)束后，社會工作者小林設(shè)計了一份調(diào)查問卷，旨在了解社區(qū)老人參與外出活動的滿意度。這份調(diào)查問卷中涉及3個問題。根據(jù)問題設(shè)計的排序原則，適宜的排序是（

）。（1）總體上看，您對社區(qū)居委會組織的老年人外出活動滿意嗎?□1.非常滿意

□2.比較滿意

□3.一般

□4.比較不滿意

□5.非常不滿意（2）對于以后社區(qū)居委會組織的老年人外出活動，您有什么具體的建議?（3）您參加過社區(qū)居委會組織的老年人外出活動嗎?□1.參加過

□2.沒參加過A.（2）（1）（3）B.（3）（2）（1）C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）C5.社工小于采用個案研究方法對某社會工作服務(wù)機構(gòu)的運行機制進行研究，他側(cè)重介紹服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)，描述服務(wù)輸送的具體流程，探討服務(wù)輸送的各方關(guān)系，分析服務(wù)輸送過程的優(yōu)點和不足，最后提出服務(wù)輸送的改善建議。小于的上述研究體現(xiàn)個案研究的特點是（

）A.幫助社會工作服務(wù)機構(gòu)完善服務(wù)輸送過程

B.驗證社會工作服務(wù)機構(gòu)運行機構(gòu)的研究假設(shè)C.追求研究資料的研究結(jié)論的精確性

D.揭示社會工作服務(wù)機構(gòu)運行的因采關(guān)系A(chǔ)6.問題的指標(biāo)屬性可以分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。下列問題中，其指標(biāo)屬性屬于行為的是（）

A.您目前享受何種醫(yī)療保險待遇?

（1）公費醫(yī)療（2）職工醫(yī)療保險

（3）居民醫(yī)療保險

（4）新型農(nóng)村合作醫(yī)療（5）其他（請說明

）

（6）沒有醫(yī)療保險

B.您認為吸煙有害嗎?

（1）有

（2）沒有（3）不知道

C.總的來說，您認為您個人對改善這個社區(qū)的環(huán)境會有多大影響?

（1）影響很大（2）影響很?。?）沒有影響（4）不知道

D.在過去三個月中，您去醫(yī)院看病幾次?

（1）沒有去過（2）1~2次（3）3~4次（4）5次以上

D7.如果社會工作者小王采用隨機抽樣方法對某城市的社會工作者狀況進行問卷調(diào)查，在資料整理階段，小王需要（）。

A.輸入數(shù)據(jù)后刪除不合格資料B.給每個答案編上數(shù)字代號C.在資料缺失時進行補充調(diào)查D.同步督導(dǎo)調(diào)查人員的工作B8.某社會工作服務(wù)機構(gòu)決定采用定性研究方法了解本地區(qū)殘障人士對康復(fù)服務(wù)的要求。該機構(gòu)的下列做法中，符合定性研究特點的有（

）。A.排除本機構(gòu)對研究對象的影響

B.通過了解本地區(qū)殘障人士的困境，預(yù)測服務(wù)的規(guī)模C.了解殘障人士及其所處環(huán)境的基本狀況D.發(fā)現(xiàn)本地區(qū)殘障人士康復(fù)服務(wù)需求的特殊性

E.運用非正式會談方法收集相關(guān)資料BCDE9.“員工幫助計劃”是某企業(yè)為員工設(shè)計的系列福利支持項目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。企業(yè)社會工作者小林計劃采用問卷調(diào)查方法進行企業(yè)“員工幫助計劃”的需求評估。關(guān)于這項研究的說法，正確的有（）。

A.小林采用的是定性研究方法

B.小林的調(diào)查對企業(yè)員工的需求沒有影響

C.理論假設(shè)可以在研究過程中逐步完善

D.調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的特殊需求

E.調(diào)查收集的資料主要是數(shù)據(jù)資料

BE10.社會工作者阿琳擬采用個案研究方法，通過深度訪談、觀察了解社區(qū)內(nèi)失獨老人的需求，為這一群體的養(yǎng)老方案設(shè)計提供相關(guān)建議。關(guān)于個案研究方法特點的說法，正確的有（）。

A.該研究獲得的資料可以推論其他社區(qū)的失獨老人

B.該研究有利于深入準(zhǔn)確把握失獨老人的需要

C.該研究可以了解失獨老人各方面的狀況

D.該研究有助于發(fā)現(xiàn)影響失獨老人養(yǎng)老需要的因果變量E.該研究有利于阿琳提交有效的失獨老人養(yǎng)老服務(wù)方案

BCDE11.一份問卷的封面通信內(nèi)容如下：

親愛的同學(xué)：

您好!

我是××社會工作服務(wù)中心的工作人員，現(xiàn)在協(xié)助中心進行一項調(diào)查，其主要內(nèi)容是了解打工子弟學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，其目的是設(shè)計一套服務(wù)方案，滿足打工子弟學(xué)校學(xué)生的需求，經(jīng)過隨機抽樣，您被選中成為我們的調(diào)查對象。本調(diào)查采用不計名方式，我們將對您的個人資料進行保密。感謝您花一些時間回答下述問題。

××社會工作服務(wù)中心

××××年××月

這份封面信包含的內(nèi)容有（

）。A.調(diào)查者的身份B.調(diào)查內(nèi)容

C.調(diào)查目的 D.問卷標(biāo)題

E.調(diào)查對象選擇方法

ABCE第九章：社會政策與法規(guī)一、社會政策及其目標(biāo)與功能（一）社會政策含義—政府在一定社會價值的指導(dǎo)下，為達到某種社會性行動的總和?！仁且环N間接的工作方法，也是所有社會工作活動的政策法規(guī)支撐。（二）特征1.社會性的目標(biāo)2.社會性的價值3.基本需要原則4.福利性原則5.社會服務(wù)與社會管理相結(jié)合6.社會目標(biāo)與經(jīng)濟目標(biāo)相協(xié)調(diào)（三）目標(biāo)（考點）1、滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質(zhì)量；2、解決社會問題，維護社會穩(wěn)定；3、維護社會公平，促進社會整合與社會進步；

（四）功能（考點）1、社會功能：—收入再分配功能；社會投資和社會建設(shè)功能；社會控制功能；2、經(jīng)濟功能：—人力資本投資的功能；調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行的功能；激勵勞動積極性功能；3、政治功能：—社會管理功能；調(diào)節(jié)各群體利益矛盾的功能；增強執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護政治穩(wěn)定的功能；二、社工在社會政策制定與實施過程中的作用（一）社會工作與社會政策的關(guān)系：1、歷史發(fā)展過程中的關(guān)系2、在當(dāng)代社會中的關(guān)系（二）社會工作者在社會政策制定與實施過程中的角色（考點）

1.政策倡導(dǎo)者2.政策實施者章節(jié)練習(xí)1.社會政策可以通過政府社會福利供給等措施，來降低