社會(huì)工作初級(jí)能力5-9

第五章：小組工作方法一、小組工作的概念、類型與特點(diǎn)—一種以小組活動(dòng)形式開(kāi)展的社會(huì)工作方法。（一）小組工作的類型1.教育小組—幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員能夠改變自己原本對(duì)問(wèn)題的看法和解決的方式，來(lái)達(dá)到改變成員的目標(biāo)。2.成長(zhǎng)小組—幫助組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，幫助成員最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問(wèn)題并促進(jìn)個(gè)人正常健康的發(fā)展。3.支持小組—一般由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。4.治療小組—組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或因社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群，一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或者矯治機(jī)構(gòu)中運(yùn)用。（二）小組工作的特點(diǎn)與功能1.特點(diǎn)：—小組組員問(wèn)題的共同性或相似性—強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與—運(yùn)用小組治療性因素（增）—注重團(tuán)體的動(dòng)力2.功能—塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感—提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景。—?jiǎng)?chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！蛟煸瞿艿纳鐣?huì)支持網(wǎng)絡(luò)。（一）互動(dòng)模式1.理論基礎(chǔ)—個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在依賴關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功能發(fā)揮提供了有效場(chǎng)所，通過(guò)小組成員之間的互動(dòng)，使組員發(fā)掘自身潛能，增加社會(huì)交往信心、知識(shí)和技巧。2.特點(diǎn)—基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立，焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。二、小組工作的模式（考點(diǎn)）3.實(shí)施原則—開(kāi)放性的互動(dòng)—平等性的互動(dòng)—“面對(duì)面”的互動(dòng)（二）發(fā)展模式1.理論基礎(chǔ)—強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能提升。關(guān)注焦點(diǎn)在于組員的社會(huì)功能。2.實(shí)施原則—積極參與原則—使能者原則三、小組工作的過(guò)程及工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）（一）小組工作的過(guò)程工作準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段（二）準(zhǔn)備階段工作重點(diǎn)1.組員的招募及遴選2.確定工作目標(biāo)3.制定工作計(jì)劃4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5.考慮小組規(guī)模與工作時(shí)間6.活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排（三）工作開(kāi)始階段1.協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感2.幫助組員理清小組期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)3.討論保密原則和建立契約4.制定小組規(guī)范社工角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者（四）中期轉(zhuǎn)折階段1.處理抗拒行為2.協(xié)調(diào)和處理沖突3.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)4.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組5.適當(dāng)控制小組進(jìn)程社工角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者（五）后期成熟階段1.維持小組的良好互動(dòng)2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)4.協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題社工角色：信息提供者、促進(jìn)者、引導(dǎo)者、支持者（六）結(jié)束階段1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)社工角色：引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者注意點(diǎn)：小組評(píng)估工作四、小組工作的常用技巧（考點(diǎn)）（一）溝通與互動(dòng)技巧1.與組員溝通的技巧營(yíng)造輕松、安全的氛圍專注與傾聽(tīng)積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露對(duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié)2.促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽(tīng)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo)（二）小組討論的技巧1.小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭選擇合適的討論形式安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案2.主持小組討論開(kāi)場(chǎng)的技巧了解的技巧提問(wèn)的技巧鼓勵(lì)的技巧限制的技巧沉默的技巧中立的技巧摘述的技巧引導(dǎo)的技巧討論結(jié)束的技巧（三）小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧1.緊扣小組目標(biāo)2.考慮組員的特征及能力3.小組活動(dòng)的基本要素4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)（四）小組評(píng)估技巧（增）1.評(píng)估類型—作為研究方法的評(píng)估—作為工作方法的評(píng)估2.評(píng)估的一般流程3.評(píng)估資料的收集*常用工具：小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告、各種量表章節(jié)練習(xí)1.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展了一個(gè)面向單親爸爸的小組。小組中的單親爸爸們相互熟悉后，開(kāi)始訴說(shuō)生活的艱辛以及個(gè)人情感的坎坷經(jīng)歷，從相互理解到相互幫助，取得了很好的效果。該小組類型屬于（）。

A.教育小組

B.矯治小組

C.支持小組

D.治療小組C2.社會(huì)工作者小李計(jì)劃為社區(qū)獨(dú)居老人開(kāi)展小組活動(dòng)，目的是提高獨(dú)居老人的社會(huì)交往能力，增進(jìn)他們的相互交流。小李最宜采用的小組工作模式是（

）。

A.發(fā)展模式

B.治療模式

C.互動(dòng)模式

D.社會(huì)目標(biāo)模式

A3.在為大學(xué)生開(kāi)展的情緒管理小組中，社會(huì)工作者適時(shí)將自己上大學(xué)時(shí)的經(jīng)歷和感受與組員分享，并向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員也能坦陳自己的想法和觀點(diǎn)。社會(huì)工作者采用的這種技巧是（）。A.積極進(jìn)行回應(yīng)B.適當(dāng)自我表露C.營(yíng)造安全氛圍

D.適當(dāng)幫助梳理B4.社會(huì)工作者小馬為艾滋病高危人群開(kāi)展了一個(gè)支持小組，在討論預(yù)防措施時(shí)，組員小李大談社會(huì)上對(duì)艾滋病人的歧視現(xiàn)象。此時(shí)，小馬應(yīng)采取的技巧是（）。A.中立B.沉默C.限制

D.傾聽(tīng)

D5.在中學(xué)生志愿者小組中，小組形成了安全和溫暖的氣氛，組員間建立了良好的信任關(guān)系，形成了對(duì)小組的歸屬感，且能積極參與并相互支持，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。上述情況反映出該小組處于（）。

A.中期轉(zhuǎn)折階段B.開(kāi)始階段

C.后期成熟階段D.結(jié)束階段

C6.小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員（）。A.重新建構(gòu)小組B.建立小組契約

C.保持小組經(jīng)驗(yàn)

D.增強(qiáng)行動(dòng)勇氣

A7.一次小組活動(dòng)中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認(rèn)為他在小組中過(guò)于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒(méi)有表達(dá)機(jī)會(huì)，小張的話立即得到其他組員的響應(yīng)，紛紛指責(zé)小劉，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)做的是（

）。A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒

C.結(jié)束小組討論 D.請(qǐng)小劉回應(yīng)小張的質(zhì)疑

D8.社會(huì)工作者小郎在小組工作過(guò)程中遇到了問(wèn)題，組員們都愿意與他進(jìn)行一對(duì)一的交流，而組員間的交流卻很少。為了促進(jìn)組員間的溝通，小郎可以采用的技巧有（

）。A.及時(shí)進(jìn)行小結(jié)B.促進(jìn)組員相互回饋C.幫助組員相互理解D.適當(dāng)自我表露

E.鼓勵(lì)組員相互表達(dá)BCE9.小組活動(dòng)通常安排經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，其主要作用在于鼓勵(lì)組員（

）。

A.評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到目標(biāo)

B.調(diào)整小組目標(biāo)和小組契約

C.交流在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)

D.總結(jié)在小組活動(dòng)中的有益啟示

E.表達(dá)參與小組活動(dòng)的感受ACDE10.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用暑假開(kāi)展了一個(gè)中學(xué)生人際交往能力提升小組。小組進(jìn)行了一段時(shí)期后，組員出現(xiàn)了既想探索和了解自我，又害怕剖析和認(rèn)識(shí)自我的層面，小組組員之間有時(shí)也會(huì)因?yàn)榻巧蜋?quán)力的問(wèn)題而產(chǎn)生沖突。面對(duì)這種狀況，社會(huì)工作者的主要任務(wù)有（

）。A.制定小組規(guī)范B.建立小組契約C.積極處理矛盾D.重新建構(gòu)小組

E.控制小組進(jìn)程CDE11.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)擬開(kāi)辦一個(gè)社區(qū)老年志愿者培訓(xùn)小組。在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要完成的主要任務(wù)有（）。

A.建立小組契約B.確定小組目標(biāo)C.幫助組員相互認(rèn)識(shí)D.制定小組計(jì)劃E.選擇合適活動(dòng)場(chǎng)地BDE第六章：社區(qū)工作方法一、社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)（一）社區(qū)與社區(qū)工作1.社區(qū)—居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。

特點(diǎn)：1、一個(gè)人群，住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)；2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；3、具有許多共同的服務(wù)；4、具有共同的生活方式和文化；5、有多種共同需要，如生活、心理、社會(huì)方面的等；2.社區(qū)的功能（增）—經(jīng)濟(jì)的功能—社會(huì)化的功能—社會(huì)參與的功能—社會(huì)控制的功能—互助的功能（二）社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)1.社區(qū)工作的特點(diǎn)：—分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向；—介入問(wèn)題的層面更為宏觀—具有一定的政治性；—富有批判和反思精神；2.社區(qū)工作的目標(biāo)（考點(diǎn)）社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)：—解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定社會(huì)福利目標(biāo)。過(guò)程目標(biāo)：—指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。社區(qū)工作的具體目標(biāo)：—推動(dòng)社區(qū)居民參與；—提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；—善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；—培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德

二、社區(qū)工作的主要模式（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略（考點(diǎn)）1.特點(diǎn)—較多關(guān)注社區(qū)共同問(wèn)題；—注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；—過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；—特別重視居民參與；

2.實(shí)施策略—促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；—團(tuán)結(jié)鄰里；—社區(qū)教育；—提供服務(wù)和發(fā)展資源；—社區(qū)參與；社工角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者（增）（二）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略（考點(diǎn)）1.特點(diǎn)—注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；—強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題—注重由上而下的改變；—控制和指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化；

2.實(shí)施策略—了解組織使命和目標(biāo)；—分析環(huán)境和形勢(shì)；—自我評(píng)估；—界定和分析問(wèn)題；—確定需要；—確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；—尋找、比較并選擇好的方案；—測(cè)試方案；—執(zhí)行方案；—評(píng)估結(jié)果；社工角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者（三）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略（考點(diǎn)）1.特點(diǎn)—協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)—強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任—非正規(guī)照顧是重要因素—提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

2.實(shí)施策略在社區(qū)照顧：核心是強(qiáng)調(diào)非機(jī)構(gòu)化—將照顧者遷回社區(qū)的家庭里生活，并輔助社區(qū)支援性服務(wù)；—將大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小機(jī)構(gòu)；—將大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)；由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)；—提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；—服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；—社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)；對(duì)社區(qū)照顧：支援性社區(qū)服務(wù)輔助；日間醫(yī)院、家務(wù)助理；康復(fù)護(hù)士等；

社工角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)三、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（考點(diǎn)）（一）社區(qū)工作過(guò)程1.進(jìn)入社區(qū)2.認(rèn)識(shí)社區(qū)3.組織社區(qū)4.制定社區(qū)工作計(jì)劃5.實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃6.社區(qū)工作評(píng)估（二）進(jìn)入社區(qū)1.進(jìn)入前準(zhǔn)備2.進(jìn)入方式—積極參與社區(qū)重要活動(dòng)—主辦社區(qū)活動(dòng)—積極介入社區(qū)事務(wù)—經(jīng)常出現(xiàn)在居民之中—報(bào)道社區(qū)活動(dòng)（二）認(rèn)識(shí)社區(qū)1.社區(qū)基本情況分析：—社區(qū)的地理環(huán)境；—社區(qū)內(nèi)的人口狀況；—社區(qū)內(nèi)的資源；—社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)；—社區(qū)文化特色2.社區(qū)問(wèn)題分析（增）—描述問(wèn)題—界定問(wèn)題—明確問(wèn)題的范圍—問(wèn)題的起源和動(dòng)力3.社區(qū)需求分析：—規(guī)范性需求；—感覺(jué)性需要；—表達(dá)性需要；—比較性需要；了解需要途徑：訪問(wèn)法；社區(qū)普查；（三）組織社區(qū)1.建立社區(qū)組織—招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)2.管理社區(qū)組織—服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；研究與發(fā)展（四）制訂社區(qū)工作計(jì)劃1.明確目標(biāo)2.制定策略—提出、評(píng)估、篩選3.方案設(shè)計(jì)（五）實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃1.管理社區(qū)資源—資源分析；資源開(kāi)發(fā)；資源連接；資源維系2.執(zhí)行工作方案—籌備、開(kāi)展、結(jié)束（六）社區(qū)工作評(píng)估階段1.評(píng)估類型—過(guò)程評(píng)估；成果評(píng)估；效益評(píng)估2.評(píng)估步驟—明確評(píng)估目標(biāo)—建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案—收集與分析資源—使用評(píng)估結(jié)果四、社區(qū)工作的常用技巧（考點(diǎn)）（一）與社區(qū)居民開(kāi)展工作的技巧1.與居民接觸的技巧2.會(huì)議技巧—會(huì)議過(guò)程—主持會(huì)議的技巧3.居民骨干培養(yǎng)技巧—鼓勵(lì)參與；建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；培訓(xùn)工作技巧；增強(qiáng)管理能力（二）社區(qū)分析的技巧（增）1.收集社區(qū)資源的方法—文獻(xiàn)、觀察、訪問(wèn)、問(wèn)卷、社區(qū)普查2.社區(qū)動(dòng)力分析—社區(qū)系統(tǒng)、社區(qū)互動(dòng)3.社區(qū)資源分析—分析表、地圖、檔案（三）活動(dòng)策劃與方案設(shè)計(jì)的技巧（增）1.活動(dòng)策劃過(guò)程—掌握活動(dòng)基本目標(biāo)；—衡量服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需要、興趣—符合機(jī)構(gòu)宗旨和贊助方期望—評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源以及可以動(dòng)員的資源—制定初步計(jì)劃—可行性評(píng)估；確立具體計(jì)劃；預(yù)期困難及解決2.方案計(jì)劃書要素章節(jié)練習(xí)1.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，所謂過(guò)程目標(biāo)是指（）。

A.提升社區(qū)成員解決問(wèn)題的能力

B.解決社區(qū)中一些特定的社會(huì)問(wèn)題

C.開(kāi)展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)

D.改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求

A2.在社會(huì)策劃模式實(shí)施過(guò)程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者（

）。

A.對(duì)社區(qū)需要進(jìn)行評(píng)估

B.對(duì)所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估C.對(duì)計(jì)劃的效果進(jìn)行評(píng)估D.對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估B3.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服務(wù)。下列做法中，充分體現(xiàn)社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的是（）。A.呼吁建設(shè)精神障礙康復(fù)者集中供養(yǎng)機(jī)構(gòu)

B.動(dòng)員鄰居和志愿者幫助精神障礙康復(fù)者C.倡導(dǎo)制定精神障礙康復(fù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)承擔(dān)照顧精神障礙康復(fù)者的主要責(zé)任

B4.社會(huì)工作者老金在某外來(lái)人口聚居的社區(qū)開(kāi)展工作。通過(guò)一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（

）。A.促進(jìn)居民成長(zhǎng) B.團(tuán)結(jié)鄰里

C.社區(qū)教育

D.社會(huì)參與C5.社區(qū)工作的不同階段都會(huì)將居民中有影響力的帶頭人作為主要工作對(duì)象之一，在準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者與居民中的帶頭人接觸的主要目的是（

）。A.了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)

B.培養(yǎng)居民小組的負(fù)責(zé)人

C.加強(qiáng)居民帶頭人的執(zhí)行能力

D.提升居民帶頭人的溝通能力B6.社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老人提供服務(wù)。下列服務(wù)項(xiàng)目中，最能體現(xiàn)“在社區(qū)照顧”實(shí)施策略的是（

）。A.由家庭成員、鄰里和志愿者等為失智失能老人提供服務(wù)

B.在社區(qū)為這些失智失能老人建立小型護(hù)理中心C.幫助失智失能老人的家庭成員組成互助小組

D.社會(huì)工作者定期走訪慰問(wèn)失智失能老人的家庭B7.關(guān)于社會(huì)策劃模式的說(shuō)法，正確的是（

）

A.社會(huì)工作者一般扮演技術(shù)專家的角色

B.注重社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.社會(huì)工作者一般扮演使能者的角色

D.注重社區(qū)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)方案實(shí)施的結(jié)果A8.某社區(qū)社會(huì)工作者召集居民小組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，討論如何整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，在討論過(guò)程中，大家就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題爭(zhēng)論不休。為了確保會(huì)議的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者應(yīng)該（

）。A.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，表明自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)

B.復(fù)述發(fā)言者的想法，幫助他們闡明意見(jiàn)C.運(yùn)用聚焦技巧，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到主要問(wèn)題上

D.延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，讓每位參會(huì)人員充分發(fā)言C9.關(guān)于社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有（

）A.社區(qū)照顧模式通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)來(lái)確立政府在社區(qū)中的重要地位

B.社區(qū)照顧模式通過(guò)協(xié)助服務(wù)對(duì)象重新融入社區(qū)來(lái)獲得正常生活

C.社區(qū)照顧模式通過(guò)改變由政府完全提供資源與服務(wù)的方法來(lái)強(qiáng)調(diào)社區(qū)作用

D.社區(qū)照顧模式通過(guò)鼓勵(lì)社區(qū)居民互相幫助來(lái)建立相互關(guān)懷的社區(qū)

E.社區(qū)照顧模式通過(guò)建立照顧網(wǎng)絡(luò)來(lái)協(xié)助社區(qū)居民解決困難BCDE10.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)農(nóng)村社區(qū)為留守兒童提供服務(wù)，該機(jī)構(gòu)列出的下列工作目標(biāo)中，屬于社區(qū)工作過(guò)程目標(biāo)的有（

）A.開(kāi)展留守兒童生活狀況和服務(wù)需求的問(wèn)卷調(diào)查

B.建立社區(qū)留守兒童活動(dòng)中心

C.協(xié)助社區(qū)鏈接服務(wù)留守兒童的外部資源D.培育居民關(guān)愛(ài)留守兒童的社區(qū)文化

E.推動(dòng)社區(qū)建立留守兒童的親屬支持網(wǎng)絡(luò)CDE11.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入某老舊小區(qū)開(kāi)展工作。在完成準(zhǔn)備階段的工作后，社會(huì)工作者可采取的介入策略和方法有（

）。A.進(jìn)行社區(qū)需求分析

B.根據(jù)居民興趣推動(dòng)成立自助小組

C.聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織商討工作方案

D.開(kāi)展社區(qū)互助服務(wù)和康樂(lè)活動(dòng)

E.挖掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育BDE第七章：社會(huì)工作行政一、社會(huì)工作行政的含義與功能—社會(huì)工作間接實(shí)務(wù)方法，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程。（一）社會(huì)工作行政的特征（增）1.價(jià)值導(dǎo)向性2.目標(biāo)、策略的不確定性3.介入過(guò)程的持續(xù)動(dòng)態(tài)性4.資源運(yùn)用的協(xié)調(diào)性、合作性和依賴性5.領(lǐng)導(dǎo)與管理者素質(zhì)的綜合性（二）社會(huì)工作行政的功能1.將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)2.合理運(yùn)用資源、促進(jìn)有效服務(wù)3.總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議（三）社會(huì)工作行政的一般程序（增）1.組織分析2.方案策劃3.人力組織4.效能發(fā)揮與資金運(yùn)作5.評(píng)估總結(jié)二、社會(huì)服務(wù)方案策劃（考點(diǎn)）（一）社會(huì)服務(wù)策劃的形式1.戰(zhàn)略性策劃2.方案發(fā)展策劃3.問(wèn)題解決策劃4.創(chuàng)新策劃（二）概念社會(huì)服務(wù)方案策劃：—運(yùn)用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，根據(jù)社會(huì)需要分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)過(guò)程中結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)運(yùn)作過(guò)程。（三）社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法1.問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段：—問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析—需要評(píng)估2.目標(biāo)制定階段：—界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；—建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；3.方案安排階段：—制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；—選擇理想的可行方案；—決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；—制定行動(dòng)計(jì)劃；4.考慮服務(wù)的評(píng)估：—過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估；三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)1、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，強(qiáng)調(diào)施與而非回報(bào)；2、有明確的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；3、主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主，也包括其他專業(yè)人員；（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（考點(diǎn)）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：1、政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)。2、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)類型：1、政府：民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等；2、群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)等3、社會(huì)公益類事業(yè)單位4、社會(huì)服務(wù)類民間組織（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（考點(diǎn)）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型：—直線式組織結(jié)構(gòu)—直線參謀式組織結(jié)構(gòu)—職能式組織結(jié)構(gòu)2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作授權(quán)：—授權(quán)任務(wù)；—授予權(quán)力；—對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制；協(xié)調(diào)；溝通；控制（增）四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（考點(diǎn)）志愿者：—指那些沒(méi)有報(bào)酬，到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們，他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)。身份要素包括：1、根據(jù)自由的意愿選擇；2、不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞；3、以具體的行動(dòng)參與、投入；4、所作所為是滿足社會(huì)的需要

（一）志愿者管理的必要性

1、志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿工作增多,壓力增大，使機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者關(guān)于趨于嚴(yán)格；2、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理由志愿者提供服務(wù)的方案；3、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型多元化。（二）志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程步驟：1、需要評(píng)估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設(shè)計(jì)3、招募4、面談與簽約：5、迎新說(shuō)明與訓(xùn)練；6、督導(dǎo)與激勵(lì)；7、獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)：8、評(píng)估；

五、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式（考點(diǎn)）（一）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源1、政府資助：一般通過(guò)購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2、民間捐助：個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款；3、商業(yè)交易：服務(wù)收費(fèi)，出售商品的收益等；（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1.社會(huì)捐助2.政府購(gòu)買服務(wù)（增）3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：—項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金會(huì)的支持—私人懇請(qǐng)與電話勸募：—特別事件籌資活動(dòng)六、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容（考點(diǎn)）（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的含義—是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)；（二）督導(dǎo)的功能和意義1.功能—行政、教育、支持2.意義（增）—保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行—提高服務(wù)質(zhì)量—促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)—推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象及類型1.對(duì)象：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者；

2.社會(huì)工作督導(dǎo)的類型：—師徒式督導(dǎo)—訓(xùn)練式督導(dǎo)—管理式督導(dǎo)—咨詢式督導(dǎo)（四）社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容1.行政性督導(dǎo)：社會(huì)工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計(jì)劃與分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色：緩沖器角色；倡導(dǎo)者角色；機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者；2.教育性督導(dǎo)：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)；教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)提供專業(yè)性“建議和咨詢”3.支持性督導(dǎo)：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒；給予關(guān)懷和支持，使工作者在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同；

4.志愿者的督導(dǎo)（增）功能：行政性督導(dǎo)——培養(yǎng)有效的志愿者教育性督導(dǎo)——培養(yǎng)能干的志愿者支持性督導(dǎo)——了解和關(guān)懷志愿者（五）有效督導(dǎo)的條件及要素（增）1.督導(dǎo)方式具有結(jié)構(gòu)性2.督導(dǎo)進(jìn)行要持續(xù)定期3.督導(dǎo)者的態(tài)度須保持前后一致性4.個(gè)案導(dǎo)向5.評(píng)估檢討章節(jié)練習(xí)1.某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮的是（

）。A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)

B.機(jī)構(gòu)的可用資源

C.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

D.機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響B(tài)2.在志愿者管理中的需要評(píng)估與方案規(guī)劃階段，志愿者評(píng)估是十分重要的工作，其評(píng)估重點(diǎn)是（

）。A.志愿者的人格特質(zhì)

B.志愿者的參與動(dòng)機(jī)

C.志愿者的服務(wù)表現(xiàn)

D.志愿者的領(lǐng)導(dǎo)能力B3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的“新公民發(fā)展計(jì)劃”招募了一批志愿者并進(jìn)行培訓(xùn)，旨在通過(guò)他們的陪伴與協(xié)助，幫助城市中的外來(lái)務(wù)工人員子女融入城市生活。志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)是（

）。A.“新公民發(fā)展計(jì)劃”的資源配置

B.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式

C.外來(lái)務(wù)工人員子女的性格特點(diǎn)D.志愿者的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)C4.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人想向政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)，支持機(jī)構(gòu)開(kāi)展刑滿釋放人員的安置幫助服務(wù)，在項(xiàng)目申請(qǐng)書中，為說(shuō)明經(jīng)費(fèi)使用的具體績(jī)效，他陳述了經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由、經(jīng)費(fèi)用途、經(jīng)費(fèi)測(cè)算方法、經(jīng)費(fèi)管理措施和項(xiàng)目預(yù)期效果。他在項(xiàng)目書中還需說(shuō)明（

）。A.項(xiàng)目的詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃

B.項(xiàng)目的人員隊(duì)伍溝通

C.項(xiàng)目的社會(huì)交代方法

D.項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介C5.下列企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)中，屬于“市場(chǎng)營(yíng)銷”的是（

）。

A.贏得良好聲譽(yù) B.爭(zhēng)取潛在客戶

C.獲得稅費(fèi)減免 D.獲得員工認(rèn)同B6.在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過(guò)程中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授予權(quán)力的工作安排是（）。

A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開(kāi)服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我向他們推薦了你”

B.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開(kāi)服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的想法”

C.“小馬，下個(gè)月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)，你去協(xié)助老李收集一下有關(guān)項(xiàng)目的資料吧”

D.“小馬，下個(gè)月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)，你代表機(jī)構(gòu)去和他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人談?wù)劙?”D7.社會(huì)工作者小張目前負(fù)責(zé)一個(gè)志愿者關(guān)愛(ài)社區(qū)高齡獨(dú)居老人的項(xiàng)目。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，小張每個(gè)月都會(huì)把參與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進(jìn)展，了解和解決志愿者在服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，也會(huì)開(kāi)展一些文體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。從志愿者管理的內(nèi)容看，小張的做法屬于（）。

A.迎新B.督導(dǎo)

C.獎(jiǎng)勵(lì)

D.評(píng)估

B8.社會(huì)工作專業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實(shí)習(xí)。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長(zhǎng)希望小李能運(yùn)用專業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ餍±钫覐垹敔攷状?，他都不理睬，表示跟一個(gè)年輕人沒(méi)什么可談的。小李向督導(dǎo)老蔡求助老蔡的下列回應(yīng)中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.“一線服務(wù)肯定會(huì)遇到很多困難，你要耐心點(diǎn)兒，多去找他幾次”。B.“我知道你現(xiàn)在不好受,但是你要堅(jiān)持專業(yè)理念可不能輕易放棄.”

C.“這種情況正說(shuō)明你實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足你還很年輕慢慢在實(shí)踐中磨煉”。D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r，再去溝通呢?”D9.關(guān)注自閉癥兒童的某志愿者協(xié)會(huì)目前有登記在冊(cè)的志愿者70名，有2名專職社會(huì)工作者擔(dān)任志愿者領(lǐng)導(dǎo)。為了提高其服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)需對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有（

）。A.自閉癥兒童的身心發(fā)展特點(diǎn)

B.志愿服務(wù)的意義和價(jià)值

C.與自閉癥兒童建立關(guān)系的技巧

D.志愿者表彰的意義和辦法

E.志愿服務(wù)表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)ABC10.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（

）。A.機(jī)構(gòu)使命

B.效果

C.可行性

D.效率

E.合作伙伴偏好BCD11.某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報(bào)顯示，其總收入為170萬(wàn)元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；服務(wù)收費(fèi)140萬(wàn)元；基金會(huì)慈善捐款20萬(wàn)元。該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年的資金來(lái)源包括（）。

A.政府資助B.民間捐助C.經(jīng)營(yíng)收入

D.利息收入

E.上年度結(jié)余

ABC第八章：社會(huì)工作研究一、社會(huì)工作研究的含義與功能（一）社會(huì)工作研究核心要素（增）—主體—研究對(duì)象—目標(biāo)—倫理—方法（二）社會(huì)工作研究的特性1、以弱勢(shì)群體及其問(wèn)題為主要研究對(duì)象；2、注重采用社會(huì)工作視角；3、恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；4、旨在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利；5、研究者是資料的收集者、分析者和結(jié)果應(yīng)用者；

（三）社會(huì)工作研究的倫理1.研究選題的倫理2.社會(huì)研究的倫理3.社會(huì)工作的倫理（四）社會(huì)工作研究的主要功能1.提升服務(wù)對(duì)象的整體福利2.促進(jìn)宏觀場(chǎng)景的總體優(yōu)化3.協(xié)助社會(huì)工作專業(yè)的多元增能—改善實(shí)務(wù)—推進(jìn)理論建設(shè)—社工和機(jī)構(gòu)同時(shí)增能二、社會(huì)工作研究的范式與過(guò)程（一）定量研究與定性研究1.概念定量研究：—基于實(shí)證主義方法，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量手段，注重變量的操作與測(cè)量，收集資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)）定性研究：—注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行分析描述。（觀察、訪問(wèn)、個(gè)案研究、行動(dòng)研究）2.定量研究與定性研究的特點(diǎn)（考點(diǎn)）定量定性研究者與研究對(duì)象的關(guān)系排除研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，視為外人；設(shè)法讓被研究對(duì)象視為自己人；研究和理論之關(guān)系依托某些理論，形成假設(shè)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)不一定事先有假設(shè)，在研究過(guò)程中逐步形成理論假設(shè)研究策略演繹法歸納法資料特性搜集和分析量化資料獲取描述性、非數(shù)字信息結(jié)果范圍研究結(jié)論可以推論注重個(gè)別性和特殊性，不做推論（二）社會(huì)工作研究的一般過(guò)程1.基本邏輯—?dú)w納推理、演繹推理、假設(shè)演繹2.研究的基本內(nèi)容—擬定主題、界定問(wèn)題、文獻(xiàn)回顧、研究設(shè)計(jì)—收集資料、整理分析資料、撰寫報(bào)告、應(yīng)用三、定量研究方法—問(wèn)卷調(diào)查（考點(diǎn)）（一）問(wèn)卷類型—自填問(wèn)卷；訪問(wèn)問(wèn)卷（二）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)標(biāo)題封面信指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題和答案編碼其他（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)1.原則問(wèn)卷要有可信度與效力考慮研究目的或研究類型以回答者視角為主保證操作可行性2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟進(jìn)行探索性工作設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿試用和修改定稿和印制3.問(wèn)題和答案—關(guān)注問(wèn)題特性—注意語(yǔ)言表達(dá)—數(shù)量時(shí)間適當(dāng)—問(wèn)題按序排列（四）問(wèn)卷資料收集1.對(duì)象選取2.訪問(wèn)員選撥培訓(xùn)3.物質(zhì)準(zhǔn)備4.質(zhì)量控制—調(diào)查過(guò)程的督導(dǎo)—資料回收后的檢查四、定性研究方法1.觀察法2.訪談法—深度訪談、焦點(diǎn)小組3.個(gè)案研究（一）個(gè)案研究（考點(diǎn)）1.概念—從整體上對(duì)單個(gè)對(duì)象（如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)等）的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行探索研究。2.研究特色：—凸顯研究的“對(duì)象”維度；—手段和資料多樣化；—研究步驟不甚嚴(yán)格；—資料詳盡深入；章節(jié)練習(xí)1.關(guān)于定量研究與定性研究特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是（

）。

A.在定量研究中，研究者往往被研究對(duì)象視為自己人

B.在定量研究中，研究假設(shè)經(jīng)常在資料搜集中逐步完善C.定性研究主要收集數(shù)字信息

D.定性研究的結(jié)果不可推論D2.社會(huì)工作者小李通過(guò)問(wèn)卷來(lái)了解老年人的社區(qū)照顧需求，設(shè)計(jì)了一道封閉式問(wèn)題，“您的生活能自理嗎?（1）完全能自理（2）完全不能自理”。關(guān)于這道問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的說(shuō)法，正確的是（

）。A.滿足窮盡性，滿足互斥性B.滿足窮盡性，不滿足互斥性

C.不滿足窮盡性，滿足互斥性

D.不滿足窮盡性，不滿足互斥性C3.根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求，下列問(wèn)題和答案中，設(shè)計(jì)最合適的是（

）。

A.你的出生地是

。（1）上海（2）其他地區(qū)（3）外國(guó)

B.你的年齡是

。（1）24周歲及以下（2）25～29周歲（3）30～34周歲（4）35周歲及以上

C.根據(jù)本市政策，考上社會(huì)工作師可以增加工資，你愿意報(bào)考社會(huì)工作師職業(yè)水平考試嗎?（1）愿意（2）說(shuō)不清（3）不愿意D.你父母支持你去北京工作嗎?（1）支持（2）不支持（3）不知道B4.在社區(qū)老年人外出活動(dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者小林設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，旨在了解社區(qū)老人參與外出活動(dòng)的滿意度。這份調(diào)查問(wèn)卷中涉及3個(gè)問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)的排序原則，適宜的排序是（

）。（1）總體上看，您對(duì)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)滿意嗎?□1.非常滿意

□2.比較滿意

□3.一般

□4.比較不滿意

□5.非常不滿意（2）對(duì)于以后社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)，您有什么具體的建議?（3）您參加過(guò)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)嗎?□1.參加過(guò)

□2.沒(méi)參加過(guò)A.（2）（1）（3）B.（3）（2）（1）C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）C5.社工小于采用個(gè)案研究方法對(duì)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究，他側(cè)重介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)，描述服務(wù)輸送的具體流程，探討服務(wù)輸送的各方關(guān)系，分析服務(wù)輸送過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和不足，最后提出服務(wù)輸送的改善建議。小于的上述研究體現(xiàn)個(gè)案研究的特點(diǎn)是（

）A.幫助社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)完善服務(wù)輸送過(guò)程

B.驗(yàn)證社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)構(gòu)的研究假設(shè)C.追求研究資料的研究結(jié)論的精確性

D.揭示社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的因采關(guān)系A(chǔ)6.問(wèn)題的指標(biāo)屬性可以分為狀態(tài)、行為與態(tài)度三種。下列問(wèn)題中，其指標(biāo)屬性屬于行為的是（）

A.您目前享受何種醫(yī)療保險(xiǎn)待遇?

（1）公費(fèi)醫(yī)療（2）職工醫(yī)療保險(xiǎn)

（3）居民醫(yī)療保險(xiǎn)

（4）新型農(nóng)村合作醫(yī)療（5）其他（請(qǐng)說(shuō)明

）

（6）沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)

B.您認(rèn)為吸煙有害嗎?

（1）有

（2）沒(méi)有（3）不知道

C.總的來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為您個(gè)人對(duì)改善這個(gè)社區(qū)的環(huán)境會(huì)有多大影響?

（1）影響很大（2）影響很?。?）沒(méi)有影響（4）不知道

D.在過(guò)去三個(gè)月中，您去醫(yī)院看病幾次?

（1）沒(méi)有去過(guò)（2）1~2次（3）3~4次（4）5次以上

D7.如果社會(huì)工作者小王采用隨機(jī)抽樣方法對(duì)某城市的社會(huì)工作者狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，在資料整理階段，小王需要（）。

A.輸入數(shù)據(jù)后刪除不合格資料B.給每個(gè)答案編上數(shù)字代號(hào)C.在資料缺失時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查D.同步督導(dǎo)調(diào)查人員的工作B8.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定采用定性研究方法了解本地區(qū)殘障人士對(duì)康復(fù)服務(wù)的要求。該機(jī)構(gòu)的下列做法中，符合定性研究特點(diǎn)的有（

）。A.排除本機(jī)構(gòu)對(duì)研究對(duì)象的影響

B.通過(guò)了解本地區(qū)殘障人士的困境，預(yù)測(cè)服務(wù)的規(guī)模C.了解殘障人士及其所處環(huán)境的基本狀況D.發(fā)現(xiàn)本地區(qū)殘障人士康復(fù)服務(wù)需求的特殊性

E.運(yùn)用非正式會(huì)談方法收集相關(guān)資料BCDE9.“員工幫助計(jì)劃”是某企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的系列福利支持項(xiàng)目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效。企業(yè)社會(huì)工作者小林計(jì)劃采用問(wèn)卷調(diào)查方法進(jìn)行企業(yè)“員工幫助計(jì)劃”的需求評(píng)估。關(guān)于這項(xiàng)研究的說(shuō)法，正確的有（）。

A.小林采用的是定性研究方法

B.小林的調(diào)查對(duì)企業(yè)員工的需求沒(méi)有影響

C.理論假設(shè)可以在研究過(guò)程中逐步完善

D.調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的特殊需求

E.調(diào)查收集的資料主要是數(shù)據(jù)資料

BE10.社會(huì)工作者阿琳擬采用個(gè)案研究方法，通過(guò)深度訪談、觀察了解社區(qū)內(nèi)失獨(dú)老人的需求，為這一群體的養(yǎng)老方案設(shè)計(jì)提供相關(guān)建議。關(guān)于個(gè)案研究方法特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.該研究獲得的資料可以推論其他社區(qū)的失獨(dú)老人

B.該研究有利于深入準(zhǔn)確把握失獨(dú)老人的需要

C.該研究可以了解失獨(dú)老人各方面的狀況

D.該研究有助于發(fā)現(xiàn)影響失獨(dú)老人養(yǎng)老需要的因果變量E.該研究有利于阿琳提交有效的失獨(dú)老人養(yǎng)老服務(wù)方案

BCDE11.一份問(wèn)卷的封面通信內(nèi)容如下：

親愛(ài)的同學(xué)：

您好!

我是××社會(huì)工作服務(wù)中心的工作人員，現(xiàn)在協(xié)助中心進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，其主要內(nèi)容是了解打工子弟學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，其目的是設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案，滿足打工子弟學(xué)校學(xué)生的需求，經(jīng)過(guò)隨機(jī)抽樣，您被選中成為我們的調(diào)查對(duì)象。本調(diào)查采用不計(jì)名方式，我們將對(duì)您的個(gè)人資料進(jìn)行保密。感謝您花一些時(shí)間回答下述問(wèn)題。

××社會(huì)工作服務(wù)中心

××××年××月

這份封面信包含的內(nèi)容有（

）。A.調(diào)查者的身份B.調(diào)查內(nèi)容

C.調(diào)查目的 D.問(wèn)卷標(biāo)題

E.調(diào)查對(duì)象選擇方法

ABCE第九章：社會(huì)政策與法規(guī)一、社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能（一）社會(huì)政策含義—政府在一定社會(huì)價(jià)值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會(huì)性行動(dòng)的總和?！仁且环N間接的工作方法，也是所有社會(huì)工作活動(dòng)的政策法規(guī)支撐。（二）特征1.社會(huì)性的目標(biāo)2.社會(huì)性的價(jià)值3.基本需要原則4.福利性原則5.社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合6.社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào)（三）目標(biāo)（考點(diǎn)）1、滿足社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量；2、解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；3、維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步；

（四）功能（考點(diǎn)）1、社會(huì)功能：—收入再分配功能；社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能；社會(huì)控制功能；2、經(jīng)濟(jì)功能：—人力資本投資的功能；調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的功能；激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能；3、政治功能：—社會(huì)管理功能；調(diào)節(jié)各群體利益矛盾的功能；增強(qiáng)執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定的功能；二、社工在社會(huì)政策制定與實(shí)施過(guò)程中的作用（一）社會(huì)工作與社會(huì)政策的關(guān)系：1、歷史發(fā)展過(guò)程中的關(guān)系2、在當(dāng)代社會(huì)中的關(guān)系（二）社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定與實(shí)施過(guò)程中的角色（考點(diǎn)）

1.政策倡導(dǎo)者2.政策實(shí)施者章節(jié)練習(xí)1.社會(huì)政策可以通過(guò)政府社會(huì)福利供給等措施，來(lái)降低