公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理(第二章)

公司戰(zhàn)略

與風(fēng)險(xiǎn)管理

05二月20231第二章戰(zhàn)略分析第二章戰(zhàn)略分析第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

一、宏觀環(huán)境分析（PEST）（一）政治和法律環(huán)境【單選題】2007年中國(guó)股市正處于牛市，但是印花稅的調(diào)整改變了這一局面，2007年5月30日起，調(diào)整證券（股票）交易印花稅稅率，暫時(shí)由原來(lái)1‰調(diào)整為3‰。這一突然的調(diào)整，導(dǎo)致股價(jià)大幅降低，甲公司由于沒(méi)有做好事先準(zhǔn)備，導(dǎo)致公司的資產(chǎn)價(jià)值大幅度降低，這說(shuō)明了政治法律環(huán)境的（）。

A.不可測(cè)性B.直接性

C.不可逆轉(zhuǎn)性D.不可追溯性『正確答案』A『答案解析』印花稅的突然調(diào)整，企業(yè)事先完全無(wú)法預(yù)計(jì)，沒(méi)有做好事先準(zhǔn)備，這體現(xiàn)政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)影響的不可測(cè)性。第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

一、宏觀環(huán)境分析（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境【單選題】下列各項(xiàng)中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是（）。

A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

C.國(guó)民收入分配政策

D.人口地區(qū)分布

『正確答案』D『答案解析』經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括：社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況、其他一般經(jīng)濟(jì)條件。人口地區(qū)分布屬于社會(huì)和文化環(huán)境因素。第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

一、宏觀環(huán)境分析（三）社會(huì)和文化環(huán)境第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

一、宏觀環(huán)境分析（四）技術(shù)環(huán)境（影響）【單選題】某國(guó)際快餐連鎖公司宣布在中東開設(shè)連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說(shuō)明該國(guó)際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中考慮了（）。

A.政治和法律因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)和文化因素

D.技術(shù)因素『正確答案』C『答案解析』該行為考慮的是文化傳統(tǒng)，屬于社會(huì)和文化因素。【多選題】甲公司是一家紙制品生產(chǎn)企業(yè)。公司計(jì)劃進(jìn)入東南亞某國(guó)，需要對(duì)該國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如下結(jié)果。下列選項(xiàng)中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的有（）。

A.該國(guó)政府對(duì)森林資源控制較強(qiáng)

B.該國(guó)國(guó)民收入呈上升趨勢(shì)

C.該國(guó)失業(yè)率較低

D.該國(guó)出生率較高『正確答案』BC『答案解析』政府行為屬于政治法律環(huán)境因素，出生率屬于社會(huì)和文化環(huán)境因素中的人口狀況。

【多選題】下列屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境分析的描述的有（）。

A.人們的環(huán)保意識(shí)加強(qiáng)，更傾向于在生產(chǎn)或使用時(shí)對(duì)環(huán)境污染少的原料和產(chǎn)品，這對(duì)鋼鐵生產(chǎn)也提出了新要求

B.日本人的壽命較長(zhǎng)，而出生率下降，從而導(dǎo)致人口老化，因而提供老齡人產(chǎn)品將會(huì)有比較大的市場(chǎng)潛力

C.金融危機(jī)的發(fā)生使得我國(guó)鋼鐵的出口明顯減少，近年來(lái)我國(guó)持續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)重大財(cái)稅政策措施，促進(jìn)鋼鐵行業(yè)的生產(chǎn)和出口

D.世界鋼鐵工業(yè)快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了對(duì)鐵礦石等資源性商品的需求，目前原材料鐵礦石等資源價(jià)格的持續(xù)上漲，同時(shí)也會(huì)影響鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)『正確答案』AB『答案解析』A屬于對(duì)人們價(jià)值觀的描述，B屬于對(duì)人口狀況的描述，價(jià)值觀和人口狀況都屬于社會(huì)文化環(huán)境?！締芜x題】某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營(yíng)狀況不理想。后來(lái)注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司進(jìn)行的調(diào)整是對(duì)下列哪項(xiàng)環(huán)境要素所作的反應(yīng)（）。

A.對(duì)技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)

B.對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)

C.對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng).

D.對(duì)政策環(huán)境的適應(yīng)『正確答案』C『答案解析』該公司是根據(jù)社會(huì)消費(fèi)的潮流改變自身的產(chǎn)品，因此正確答案為C?！径噙x題】甲公司是一家鋼鐵企業(yè)，在下列市場(chǎng)環(huán)境分析中，屬于企業(yè)技術(shù)環(huán)境的有（）。

A.企業(yè)自主創(chuàng)新能力提高，推動(dòng)鋼鐵行業(yè)技術(shù)進(jìn)步在鋼鐵生產(chǎn)方面也出現(xiàn)了許多專利，如冷軋硅鋼片、彩涂板、鍍鋅板等.

B.世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的采用，信息與自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，為鋼鐵行業(yè)降低成本、提高產(chǎn)能提供了條件.

C.近年來(lái)國(guó)家致力于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，工業(yè)中有重要地位的鋼鐵行業(yè)得到了應(yīng)有的重視

D.國(guó)家完善各項(xiàng)法律法規(guī)體系，保障鋼鐵企業(yè)在經(jīng)濟(jì)糾紛和國(guó)際貿(mào)易中的權(quán)益『正確答案』AB『答案解析』選項(xiàng)C屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境，選項(xiàng)D屬于法律環(huán)境，選項(xiàng)A、B都屬于技術(shù)環(huán)境?！径噙x題】甲公司為國(guó)內(nèi)上市的電信公司。甲公司正在研究收購(gòu)某發(fā)展中國(guó)家的乙移動(dòng)通信公司。下列各項(xiàng)因素中，屬于甲公司在PEST分析中應(yīng)當(dāng)考慮的有（）。

A.甲公司收購(gòu)乙移動(dòng)通信公司符合其總體公司戰(zhàn)略

B.乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)政府歷來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施高稅收政策

C.甲公司在國(guó)內(nèi)提供電信服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)有助于管理乙移動(dòng)通信公司的業(yè)務(wù)

D.乙移動(dòng)通信公司所在國(guó)的電信行業(yè)十年來(lái)發(fā)展迅速，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)過(guò)去10年增長(zhǎng)了300倍『正確答案』BD『答案解析』選項(xiàng)A和C均屬于企業(yè)內(nèi)部資源、能力及和核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，屬于內(nèi)部分析。選項(xiàng)B屬于宏觀環(huán)境分析中政治環(huán)境因素分析，選項(xiàng)D屬于行業(yè)環(huán)境分析，而行業(yè)環(huán)境會(huì)進(jìn)而影響到經(jīng)濟(jì)狀況。因此使用PEST進(jìn)行外部分析時(shí)，對(duì)于相關(guān)的外部因素可能產(chǎn)生的影響都是應(yīng)當(dāng)考慮的。甲公司為從事石油化工及投資的大型企業(yè)。甲公司下屬子公司乙公司于2007年在香港成功發(fā)行股票并上市。2010年9月乙公司購(gòu)入總部位于英國(guó)的丙公司4.2%的股份。經(jīng)過(guò)與丙公司的接觸，乙公司認(rèn)為，全面收購(gòu)丙公司符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。丙公司在尼日利亞的全資子公司是其營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)的主要來(lái)源，經(jīng)營(yíng)石油開采、管道運(yùn)輸、加工、銷售等石油化工相關(guān)的業(yè)務(wù)，擁有的油氣儲(chǔ)量占尼日利亞已探明油氣儲(chǔ)量的五分之一。此外，丙公司于2009年初在伊拉克以15億英鎊的價(jià)格購(gòu)買了新的油田，目前正在進(jìn)行深入勘探。對(duì)于丙公司購(gòu)買的伊拉克油田，很多股東對(duì)該油田儲(chǔ)量的預(yù)測(cè)并不樂(lè)觀，導(dǎo)致丙公司的股票價(jià)格自2009年開始一直低于每股15英鎊。

2011年4月7日，乙公司認(rèn)為收購(gòu)丙公司的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。因而向丙公司的股東發(fā)出收購(gòu)要約，擬以每股18英鎊的價(jià)格收購(gòu)丙公司其他股東持有的全部股份，該收購(gòu)價(jià)格比報(bào)價(jià)前20個(gè)交易日丙公司的平均收盤價(jià)格高出25%。在乙公司發(fā)布要約收購(gòu)丙公司消息的當(dāng)天，丙公司股票價(jià)格大幅上漲，報(bào)收于每股19英鎊。并且，英國(guó)政府相關(guān)監(jiān)管部門表示，將密切關(guān)注乙公司收購(gòu)丙公司事宜。要求：（1）簡(jiǎn)要分析乙公司做出收購(gòu)丙公司的決策時(shí)應(yīng)當(dāng)特別考慮的政治環(huán)境因素。（2）簡(jiǎn)要分析乙公司收購(gòu)丙公司應(yīng)當(dāng)特別考慮的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。第二章戰(zhàn)略分析第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一）產(chǎn)品生命周期

產(chǎn)業(yè)要經(jīng)過(guò)4個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。這些階段是以產(chǎn)業(yè)銷售額增長(zhǎng)率曲線的拐點(diǎn)劃分。產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)與衰退由于新產(chǎn)品的創(chuàng)新和推廣過(guò)程而呈“S”形。導(dǎo)入期

成長(zhǎng)期

成熟期

衰退期生命周期四階段主要特征橫向比較

導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期產(chǎn)品特征不成熟差異化標(biāo)準(zhǔn)化差別小銷量小，增長(zhǎng)慢銷售群擴(kuò)大穩(wěn)定，基本飽和下降競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)加劇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（最激烈）有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)利潤(rùn)凈利潤(rùn)較低凈利潤(rùn)最高毛利率和凈利潤(rùn)率都下降，利潤(rùn)空間適中產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常高高中低運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論受到的批評(píng)1.各階段的持續(xù)時(shí)間隨著產(chǎn)業(yè)的不同而非常不同，并且一個(gè)產(chǎn)業(yè)究竟處于生命周期的哪一階段通常不清楚。這就削弱了此概念作為規(guī)劃工具的有用之處。2.產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)并不總是呈“S”形。3.公司可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品的重新定位，來(lái)影響增長(zhǎng)曲線的形狀。4.與生命周期每一階段相聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)屬性隨著產(chǎn)業(yè)的不同而不同。

【單選題】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，處在同一行業(yè)的企業(yè)紛紛通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷爭(zhēng)取某產(chǎn)品的最大市場(chǎng)份額，這種情形標(biāo)志著該產(chǎn)品已進(jìn)入生命周期的（）。

A.導(dǎo)入期階段

B.成長(zhǎng)期階段

C.成熟期階段

D.衰退期階段『正確答案』B『答案解析』成長(zhǎng)期市場(chǎng)擴(kuò)張，市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)鍵。選項(xiàng)B正確。

【單選題】近年中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速增長(zhǎng)，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對(duì)銅以及銅合金需求較大，銅礦開采產(chǎn)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率平均保持在50%左右，保持一個(gè)比較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率；一些企業(yè)在發(fā)展中不斷壯大，并通過(guò)一系列措施阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這說(shuō)明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入（）。

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期『正確答案』B『答案解析』在銅礦開采產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并保持高速的增長(zhǎng)率，同時(shí)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)通過(guò)一系列措施來(lái)阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這說(shuō)明產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。

【多選題】下列選項(xiàng)中，針對(duì)產(chǎn)品生命周期理論描述錯(cuò)誤的是（）。

A.在衰退期，產(chǎn)品價(jià)格會(huì)一直下降

B.在成熟期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力改變價(jià)格及質(zhì)量形象

C.產(chǎn)品凈利最高出現(xiàn)成長(zhǎng)期

D.企業(yè)的廣告/銷售額之比最高的是成長(zhǎng)期『正確答案』ABD『答案解析』在衰退期后期，產(chǎn)品的價(jià)格可能會(huì)上揚(yáng)，因此選項(xiàng)A不正確；在成熟期，不利于改變價(jià)格形象或質(zhì)量形象以及增加市場(chǎng)份額的時(shí)機(jī)，因此選項(xiàng)B不正確；在產(chǎn)品生命周期中，廣告/銷售額之比最高的是導(dǎo)入期，因此選項(xiàng)D不正確?！径噙x題】下列針對(duì)產(chǎn)品生命周期進(jìn)行描述的選項(xiàng)中，不正確的有（）。

A.導(dǎo)入期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)非常高

B.成熟期表現(xiàn)為市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降

C.成長(zhǎng)期企業(yè)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能不足的情況

D.衰退期的戰(zhàn)略目標(biāo)是重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率『正確答案』BD『答案解析』產(chǎn)品生命周期四個(gè)階段中，衰退期表現(xiàn)為市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。成熟期的戰(zhàn)略目標(biāo)是重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。（二）產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力

波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，從產(chǎn)業(yè)組織理論的角度，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的基本框架——五種競(jìng)爭(zhēng)力分析。波特認(rèn)為，在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)中都存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在進(jìn)入者、替代品、購(gòu)買者、供應(yīng)者與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡，如圖所示。（二）產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力1.五種競(jìng)爭(zhēng)力分析（1）潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅

利潤(rùn)是對(duì)投資者的一個(gè)信號(hào)，并能夠經(jīng)常導(dǎo)致潛在進(jìn)入者的進(jìn)入。潛在進(jìn)入者將在兩個(gè)方面減少現(xiàn)有廠商的利潤(rùn)：

①結(jié)構(gòu)性障礙②行為性障礙（或戰(zhàn)略性障礙）【多選題】甲公司是一家重型汽車生產(chǎn)企業(yè)。甲公司管理層正在考慮進(jìn)軍小轎車生產(chǎn)行業(yè)，并創(chuàng)立一個(gè)全新品牌的小轎車。甲公司在評(píng)估面臨的進(jìn)入壁壘高度時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮的因素有（）。

A.為加入小轎車行業(yè)而成立新廠所需的資金是否足夠

B.政府是否出臺(tái)限制某些公司進(jìn)入小轎車行業(yè)的政策

C.甲公司是否能夠承擔(dān)從重型汽車生產(chǎn)到小轎車生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換成本

D.市場(chǎng)上汽車生產(chǎn)用合金材料供應(yīng)商的數(shù)目及其議價(jià)能力『正確答案』AB『答案解析』本題考核的是五力模型中的進(jìn)入壁壘。轉(zhuǎn)換成本的概念應(yīng)該是站在消費(fèi)者的角度，不是企業(yè)，選項(xiàng)C不正確。選項(xiàng)D說(shuō)明的是供應(yīng)商的議價(jià)能力。（2）替代品的替代威脅3）供應(yīng)者、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力【多選題】根據(jù)波特的五力模型，下列各項(xiàng)中，可以提高購(gòu)買商議價(jià)能力的原因有（）。

A.購(gòu)買商主要為零散的個(gè)人，但是通過(guò)協(xié)議方式進(jìn)行集體大量購(gòu)買產(chǎn)品。

B.市場(chǎng)上的替代產(chǎn)品多

C.購(gòu)買商對(duì)于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、質(zhì)量以及售價(jià)信息很了解

D.購(gòu)買商對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間要求迫切『正確答案』ABC『答案解析』購(gòu)買商對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間要求迫切會(huì)降低購(gòu)買者的議價(jià)能力。選項(xiàng)D不正確。（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)【多選題】甲公司是一家有機(jī)蔬菜生產(chǎn)供應(yīng)商，通過(guò)分析普通蔬菜生產(chǎn)商對(duì)有機(jī)蔬菜行業(yè)盈利能力的影響，認(rèn)為普通蔬菜生產(chǎn)商的影響力主要是波特五力模型中所提及的（）。

A.購(gòu)買商的議價(jià)能力

B.潛在進(jìn)入者的威脅

C.替代產(chǎn)品的威脅

D.供應(yīng)商的議價(jià)能力『正確答案』BC『答案解析』對(duì)于有機(jī)蔬菜生產(chǎn)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，普通蔬菜生產(chǎn)商可能是潛在進(jìn)入者也可能是替代產(chǎn)品，所以正確答案為B、C?！径噙x題】按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（）。

A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入

B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開始處于下降趨勢(shì)

C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低。

D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低?！赫_答案』BCD『答案解析』選項(xiàng)A屬于進(jìn)入壁壘高，所以對(duì)于公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的是有利影響。2.應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略

五種競(jìng)爭(zhēng)力分析表明了產(chǎn)業(yè)中的所有公司都必須面對(duì)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的威脅力量。公司必須尋求幾種戰(zhàn)略來(lái)對(duì)抗這些競(jìng)爭(zhēng)力量。3.五力模型的局限性123456第六個(gè)要素—互動(dòng)互補(bǔ)作用力【單選題】哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)?亞非在波特教授五種競(jìng)爭(zhēng)力分析研究的基礎(chǔ)上，提出了第六個(gè)要素，即互動(dòng)互補(bǔ)作用。下列各項(xiàng)中，屬于該要素的行為是（）。

A.快餐業(yè)中的甲企業(yè)和乙企業(yè)通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的廣告宣傳推銷自己的產(chǎn)品

B.丙企業(yè)為了降低原材料采購(gòu)成本，投資建設(shè)了自己的原材料生產(chǎn)基地

C.丁房地產(chǎn)企業(yè)依靠周邊完善的配套設(shè)施創(chuàng)造銷售佳績(jī)

D.戊奶制品企業(yè)控制著本市的酸奶銷售網(wǎng)絡(luò)，其他企業(yè)難以在該市立足『正確答案』C『答案解析』大衛(wèi)?亞非（DavidYoffie）提出了第六個(gè)要素，即互動(dòng)互補(bǔ)作用力。亞非認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互補(bǔ)互動(dòng)（指互相配合一起使用）的產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)。選項(xiàng)A屬于五種競(jìng)爭(zhēng)力分析中產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，選項(xiàng)B屬于五種競(jìng)爭(zhēng)力分析中增強(qiáng)購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力的因素，選項(xiàng)D屬于五種競(jìng)爭(zhēng)力分析中阻止?jié)撛谶M(jìn)入者的行為?！径噙x題】甲公司是國(guó)內(nèi)第二大互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)，公司除了考慮繼續(xù)增加市場(chǎng)份額之外，還要考慮新資本進(jìn)入給企業(yè)帶來(lái)的威脅。下列選項(xiàng)中，構(gòu)成進(jìn)入障礙的因素有（）。

A.政府是否會(huì)頒布法規(guī)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)進(jìn)行限制

B.互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)業(yè)整體增長(zhǎng)速度

C.互聯(lián)網(wǎng)游戲的同質(zhì)性普遍較強(qiáng)

D.現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)游戲企業(yè)是否在基礎(chǔ)設(shè)施方面投入足夠的資金『正確答案』AD『答案解析』構(gòu)成進(jìn)入障礙的主要因素有以下幾方面：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制、現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（三者統(tǒng)稱為結(jié)構(gòu)性障礙）以及行為性障礙。選項(xiàng)B反映的是產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，選項(xiàng)C反映的是購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力?！径噙x題】甲企業(yè)是我國(guó)一家生產(chǎn)空調(diào)的龍頭企業(yè)，在最近的市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)另外一家生產(chǎn)手機(jī)的知名公司乙公司正準(zhǔn)備進(jìn)入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，于是甲企業(yè)開始進(jìn)行大幅度降價(jià)，以阻止該公司的進(jìn)入，甲企業(yè)的行為屬于進(jìn)入障礙中的（）。

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

B.現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制

C.限制進(jìn)入定價(jià)

D.行為性障礙『正確答案』CD『答案解析』行為性障礙是指現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者實(shí)施報(bào)復(fù)手段所形成的進(jìn)入障礙。報(bào)復(fù)手段主要有兩類：限制進(jìn)入定價(jià)和進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域，本題中甲企業(yè)為防止乙公司進(jìn)入空調(diào)產(chǎn)業(yè)，降低自身定價(jià)，屬于行為性障礙中的限制進(jìn)入定價(jià)。本題的正確選項(xiàng)為C和D。【多選題】按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（）。

A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入

B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開始處于下降趨勢(shì)

C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低。

D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低?！赫_答案』BCD『答案解析』選項(xiàng)A屬于進(jìn)入壁壘高，所以對(duì)于公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的是有利影響?！径噙x題】按照波特的五力分析模型，下列各項(xiàng)因素中，可能對(duì)某家航空公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生不利影響的有（）。

A.進(jìn)入航空業(yè)需要大量的資本投入

B.航空產(chǎn)業(yè)的行業(yè)增長(zhǎng)率開始處于下降趨勢(shì)

C.由于廉價(jià)航空公司興起，使得機(jī)票價(jià)格大幅降低。

D.由于許多大型國(guó)際企業(yè)采用視頻會(huì)議管理跨國(guó)業(yè)務(wù)，使得商務(wù)航空服務(wù)需求降低?！赫_答案』BCD『答案解析』選項(xiàng)A屬于進(jìn)入壁壘高，所以對(duì)于公司獲取行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的是有利影響。【多選題】以下因素中，能夠決定行業(yè)進(jìn)入障礙大小的因素包括（）。

A.現(xiàn)有企業(yè)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)

B.政府政策

C.客戶忠誠(chéng)度

D.對(duì)銷售渠道的使用權(quán)『正確答案』ABCD

『答案解析』決定進(jìn)入障礙高度的主要因素

1.結(jié)構(gòu)性障礙

（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（Economiesofscale）

（2）現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制（表現(xiàn)為對(duì)資金、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、原材料供應(yīng)、分銷渠道、學(xué)習(xí)曲線等資源及資源使用方法的積累與控制）

（3）現(xiàn)有企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（品牌優(yōu)勢(shì)、政府政策）

2.行為性障礙（或戰(zhàn)略性障礙）

（1）限制進(jìn)入定價(jià)

（2）進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域【單選題】甲公司計(jì)劃進(jìn)入馬來(lái)西亞一新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)對(duì)該行業(yè)的分析，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出進(jìn)入障礙高，退出障礙也高的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)對(duì)該產(chǎn)業(yè)獲利能力影響表現(xiàn)為（）。

A.穩(wěn)定的高利潤(rùn)

B.穩(wěn)定的低利潤(rùn)

C.高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)

D.低利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)『正確答案』C『答案解析』行業(yè)進(jìn)入障礙高，意味著潛在的新進(jìn)入者很難進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)，造成產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量不會(huì)很多，因此利潤(rùn)水平會(huì)比較高。產(chǎn)業(yè)退出障礙高，意味著現(xiàn)有企業(yè)無(wú)法很容易的退出該產(chǎn)業(yè)，既然無(wú)法退出，就只能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，因此風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較高?！径噙x題】根據(jù)五力分析模型，下列選項(xiàng)中，表明某企業(yè)議價(jià)能力較強(qiáng)的情況有（）。

A.該企業(yè)是產(chǎn)業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家能夠提供某產(chǎn)品的企業(yè)，且沒(méi)有替代品。

B.該企業(yè)打算采取前向一體化戰(zhàn)略

C.該企業(yè)的某供應(yīng)者計(jì)劃實(shí)行前向一體化戰(zhàn)略

D.該企業(yè)是某供應(yīng)者最大的客戶，采購(gòu)量占其80%以上?！赫_答案』ABD『答案解析』選項(xiàng)A表明面對(duì)購(gòu)買者的議價(jià)能力強(qiáng)。選項(xiàng)B也表明的是面向購(gòu)買者的議價(jià)能力強(qiáng)。該企業(yè)的某供應(yīng)者計(jì)劃實(shí)行前向一體化戰(zhàn)略，表明供應(yīng)者議價(jià)能力較強(qiáng)，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。選項(xiàng)D表明面對(duì)供應(yīng)者的議價(jià)能力強(qiáng)?！径噙x題】下列各項(xiàng)中，購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)的有（）。

A.購(gòu)買者從賣方購(gòu)買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大

B.市場(chǎng)上存在大量替代品

C.購(gòu)買者的購(gòu)買力比較集中

D.購(gòu)買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)『正確答案』BCD『答案解析』購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個(gè)方面的實(shí)力：（1）買方（或賣方）的集中程度或業(yè)務(wù)量的大??；（2）產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度；（3）縱向一體化程度；（4）信息掌握的程度?！径噙x題】甲公司是一家日用化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)，在對(duì)本產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析時(shí)，公司管理層認(rèn)為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)加劇的跡象。下列選項(xiàng)中，能夠幫助該公司管理層判斷產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)加劇現(xiàn)象的有（）。

A.產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)緩慢

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力相當(dāng)

C.生產(chǎn)能力過(guò)剩

D.進(jìn)入障礙低而退出障礙高『正確答案』ABCD『答案解析』產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在下面幾種情況下可能是很激烈的：（1）產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。（3）顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的。（4）產(chǎn)業(yè)中存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力。（5）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高?！径噙x題】甲公司是一家鋼鐵企業(yè)，2012年的市場(chǎng)分析中，主要涉及到了下列情況，其中會(huì)造成產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的有（）。

A.由于國(guó)家財(cái)政的支持和基建投資、地產(chǎn)投資的快速增長(zhǎng)，鋼鐵產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速。

B.鋼鐵產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化，購(gòu)買者可以輕易地轉(zhuǎn)換供應(yīng)商。

C.鋼鐵產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩

D.由于國(guó)家政策的限制和行業(yè)投入資本金較多，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量較少。『正確答案』BC『答案解析』產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在下面幾種情況下可能是很激烈的：（1）產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢。（3）顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的。（4）產(chǎn)業(yè)中存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力。（5）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高。（三）成功關(guān)鍵因素分析第二章戰(zhàn)略分析第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

三、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)（了解對(duì)手的志向）2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)波特提出了兩條判斷和檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)與假設(shè)的方法：3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力（二）產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團(tuán)。1．戰(zhàn)略群組的特征用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：（1）產(chǎn)品（或服務(wù)）差異化（多樣化）程度；（2）各地區(qū)交叉的程度；（3）細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目；（4）所使用的分銷渠道；（5）品牌的數(shù)量；（6）營(yíng)銷的力度（如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等）；（7）縱向一體化程度；（8）產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；（9）技術(shù)領(lǐng)先程度（是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者）；（10）研究開發(fā)能力（生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度）；（11）成本定位（如為降低成本而作的投資大小等）；（12）能力的利用率；（13）價(jià)格水平；（14）裝備水平；（15）所有者結(jié)構(gòu)（獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系）；（16）與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系；（17）組織的規(guī)模。2.戰(zhàn)略群組分析（1）有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競(jìng)爭(zhēng)者，也可以很好地了解某一群體與其他群組間的不同。跨國(guó)公司（A1）致力于營(yíng)銷（特別是品牌的推廣）和各國(guó)家生產(chǎn)資源的控制，而自有品牌的供應(yīng)商C3更應(yīng)該注意保持低成本。（a）戰(zhàn)略群組：20世紀(jì)80年代的食品業(yè)2.戰(zhàn)略群組分析（2）有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的“移動(dòng)障礙”。即一個(gè)群組轉(zhuǎn)向另一個(gè)群組的障礙進(jìn)入A1的市場(chǎng)阻力是很大的，在國(guó)內(nèi)品牌不太有名、市場(chǎng)覆蓋面較小的企業(yè)，可能不能保證其在國(guó)際市場(chǎng)中的地位，容易受著名國(guó)際品牌和由規(guī)模經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的影響。（b）移動(dòng)障礙匯總2.戰(zhàn)略群組分析(3)有助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要著眼點(diǎn)。2.戰(zhàn)略群組分析(4)利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。紅海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略

歐洲工商管理學(xué)院W.錢·金（W.ChanKin）和勒妮·莫博涅（ReneeMauborgne）兩位教授撰寫《藍(lán)海戰(zhàn)略》（BlueOceanStrategy）一書，進(jìn)一步延伸了這一思路。2.戰(zhàn)略群組分析(4)利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。（c）戰(zhàn)略區(qū)間分析

在歐洲食品產(chǎn)業(yè)中已存在著“空缺”，這些領(lǐng)域能為新戰(zhàn)略或新的戰(zhàn)略群體提供機(jī)會(huì)。當(dāng)然，重要的是要了解這些領(lǐng)域所能提供的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的可行性。如B1（著名的歐洲品牌）就很有吸引力，因?yàn)樗茉诳缡袌?chǎng)中實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，難度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于進(jìn)入A1群體。第二章戰(zhàn)略分析第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

四、市場(chǎng)需求分析（一）市場(chǎng)需求的決定因素第一節(jié)

企業(yè)外部環(huán)境分析

四、市場(chǎng)需求分析（二）消費(fèi)者分析第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

一、企業(yè)資源與能力分析1.企業(yè)資源的主要類型（1）有形資源Tangibleresources是指可見的、能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源·物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源·財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等·資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值·具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（2）無(wú)形資源IntangibleResources·是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源·通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等技術(shù)資源就是一種重要的無(wú)形資源，它主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)

·資產(chǎn)負(fù)債表中的無(wú)形資產(chǎn)并不能代表企業(yè)的全部無(wú)形資源·無(wú)形資源一般都難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、購(gòu)買、模仿或替代，因此，無(wú)形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源（3）人力資源組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力。一、企業(yè)資源與能力分析2.決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)資源與能力分析名稱內(nèi)容具體指標(biāo)1.研發(fā)能力主要從研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)組織、研發(fā)過(guò)程和研發(fā)效果幾個(gè)方面進(jìn)行衡量2.生產(chǎn)管理能力生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)最基本的活動(dòng)主要涉及五個(gè)方面，即生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、庫(kù)存管理、人力管理和質(zhì)量管理3.營(yíng)銷能力（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力主要可以從產(chǎn)品市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性等方面分析·產(chǎn)品的市場(chǎng)地位：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率等指標(biāo)衡量·產(chǎn)品的收益性：利潤(rùn)空間和量本利進(jìn)行分析·產(chǎn)品的成長(zhǎng)性：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率等指標(biāo)進(jìn)行比較分析（2）銷售活動(dòng)能力銷售活動(dòng)能力是對(duì)企業(yè)銷售組織、銷售績(jī)效、銷售渠道、銷售計(jì)劃等方面的綜合考察·銷售組織分析主要包括對(duì)銷售機(jī)構(gòu)、銷售人員和銷售管理等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的評(píng)估·銷售績(jī)效分析是以銷售計(jì)劃完成率和銷售活動(dòng)效率為主要內(nèi)容·銷售渠道分析則主要分析以下內(nèi)容：銷售渠道結(jié)構(gòu)（如直接銷售和間接銷售的比例）、中間商評(píng)價(jià)和銷售渠道管理（3）市場(chǎng)決策能力市場(chǎng)決策能力是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力的分析結(jié)果為依據(jù)的，是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行決策的能力4.財(cái)務(wù)能力籌集資金的能力＋使用和管理所籌集資金的能力5.組織管理能力職能管理體系的任務(wù)分工；崗位責(zé)任；集權(quán)和分權(quán)的情況；組織結(jié)構(gòu)（直線職能、事業(yè)部等）；管理層次和管理范圍的匹配一、企業(yè)資源與（核心）能力分析1.核心能力的辨別一、企業(yè)資源與（核心）能力分析2.核心能力的評(píng)價(jià)一、企業(yè)資源與（核心）能力分析2.核心能力的評(píng)價(jià)（基準(zhǔn)分析）一、企業(yè)資源與（核心）能力分析3.企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素

成功關(guān)鍵因素應(yīng)被看做是產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)層次的特征，而不是針對(duì)某個(gè)個(gè)別公司。擁有成功關(guān)鍵因素是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，而不是充分條件。二、價(jià)值鏈分析

波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。1.基本活動(dòng)名稱解釋具體活動(dòng)形式（1）內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流、InboundLogistics）與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)和分配等活動(dòng)原材料的裝卸、入庫(kù)、盤存、運(yùn)輸以及退貨等（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（Operations）將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的活動(dòng)機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等（3）外部后勤（出貨物流、OutboundLogistics）與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送給購(gòu)買者有關(guān)的活動(dòng)最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接受訂單、送貨等（4）市場(chǎng)銷售（Marketing）與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)廣告、定價(jià)、銷售渠道等（5）服務(wù)（Service）與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等2.支持活動(dòng)名稱解釋具體活動(dòng)形式（1）基礎(chǔ)設(shè)施（FirmInfrastructure）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)企業(yè)高層管理人員（2）采購(gòu)管理（Procurement）采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身采購(gòu)是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的管理（3）人力資源管理（Humanresourcesmanagement）是指企業(yè)對(duì)職工的管理企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)（4）技術(shù)開發(fā)（TechnologyDevelopment）可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)3.價(jià)值鏈確定★當(dāng)一些活動(dòng)分解后對(duì)于揭示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用很明顯，對(duì)這些活動(dòng)的分解就非常重要；★當(dāng)一些活動(dòng)被證明對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無(wú)足輕重或決定于相似的經(jīng)濟(jì)性，這些活動(dòng)就沒(méi)有必要分解，可以被組合起來(lái)。4.企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析資源使用的價(jià)值鏈分析要明確以下幾點(diǎn)：

價(jià)值活動(dòng)的聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價(jià)值鏈之間。三、業(yè)務(wù)組合分析第三節(jié)SWOT分析SWOTSWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。重在應(yīng)用，主觀題，重點(diǎn)內(nèi)容第三節(jié)SWOT分析

一、基本原理優(yōu)勢(shì)·企業(yè)專家所擁有的專業(yè)市場(chǎng)知識(shí)·對(duì)自然資源的獨(dú)有進(jìn)入性·專利權(quán)·新穎的、創(chuàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)·企業(yè)地理位置優(yōu)越·由于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)所獲得的成本優(yōu)勢(shì)·質(zhì)量流程與控制優(yōu)勢(shì)·品牌和聲譽(yù)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)·缺乏市場(chǎng)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)·無(wú)差別的產(chǎn)品和服務(wù)（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較）·企業(yè)地理位置較差·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入分銷渠道的優(yōu)先地位·產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低下·聲譽(yù)敗壞機(jī)會(huì)·發(fā)展中國(guó)家新興市場(chǎng)（如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)）·并購(gòu)、合資或戰(zhàn)略聯(lián)盟·進(jìn)入具有吸引力的新的細(xì)分市場(chǎng)·新的國(guó)際市場(chǎng)·政府規(guī)則放寬·國(guó)際貿(mào)易壁壘消除·某一市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者力量薄弱威脅·企業(yè)所處的市場(chǎng)中出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手·價(jià)格戰(zhàn)·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)明新穎的、創(chuàng)新性的替代產(chǎn)品或服務(wù)·政府頒布新的規(guī)則·出現(xiàn)新的貿(mào)易壁壘·針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的潛在稅務(wù)負(fù)擔(dān)第三節(jié)SWOT分析