拉勾用戶運(yùn)營(yíng)：告訴你一些接地氣的運(yùn)營(yíng)手段

拉勾用戶運(yùn)營(yíng)：告訴你一些接地氣的運(yùn)營(yíng)手段！

最近看到的文章有點(diǎn)多，出來(lái)啰嗦一下。有時(shí)候偶爾會(huì)看一些爆款的運(yùn)營(yíng)文章，深受啟發(fā)。但讀的越來(lái)越多越發(fā)現(xiàn)大家寫(xiě)的東西大同小異。無(wú)非“開(kāi)源”“節(jié)流”“促活”。但我對(duì)此總結(jié)也深表贊同，事實(shí)也證明這么多人認(rèn)可的事情都是對(duì)的。那么我這里在啰嗦一遍，整個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)做事情的目標(biāo)是：1、獲取新用戶2、維系用戶3、促進(jìn)用戶活躍?？吹揭陨蟽?nèi)容我們應(yīng)該知道，所有的問(wèn)題都是圍繞用戶。二、運(yùn)營(yíng)的核心是什么？職業(yè)屬性原因，身邊會(huì)遇到許許多多想加入運(yùn)營(yíng)行業(yè)的人，第一件事都會(huì)問(wèn)，運(yùn)營(yíng)到底是干嘛的，我就開(kāi)源節(jié)流促活，一頓大道理的噴上去了，結(jié)果遇到意想不到的答案發(fā)生了，他們說(shuō)：“你說(shuō)的道理我都懂啊，那些文章我都看過(guò)，但到底怎么做啊?！睗u漸的問(wèn)題被精細(xì)化出來(lái)了，大家不是不知道運(yùn)營(yíng)是干嘛的，而是想知道應(yīng)該怎么去做。但恕我直言自己也無(wú)法以接地氣的方式面相多少有些不同的運(yùn)營(yíng)行業(yè)回答這個(gè)問(wèn)題。但我打心底認(rèn)為：運(yùn)營(yíng)是向著目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程，而在這過(guò)程中核心是對(duì)人性的探索。但這過(guò)程到底如何去做，是受到多種情況影響的，公司業(yè)務(wù)，公司戰(zhàn)略，公司資源支持，甚至還會(huì)有公司員工關(guān)系的影響。所以你不一定能夠調(diào)動(dòng)什么東西，什么樣的支持。而在這其中只有你自己能完全了解。自認(rèn)為作為運(yùn)營(yíng)：1，必須時(shí)刻保持了解你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。2，必須了解你的用戶是什麼樣的人。有了以上兩點(diǎn)才可以稱為對(duì)癥下藥。做為初級(jí)的運(yùn)營(yíng)人員，現(xiàn)在你可以拿出上級(jí)給你的目標(biāo)了，是提高某個(gè)部分的轉(zhuǎn)化率？或者是獲取更多用戶，或者是召回更多用戶？針對(duì)你的目標(biāo)和你所了解的用戶，可以站在他們的角度去思考，他為什么要照你說(shuō)的做？說(shuō)服自己，這個(gè)運(yùn)營(yíng)手段就可以推進(jìn)下去看看了。但運(yùn)營(yíng)的手段都不是一次性的交易，要善于在每一次推進(jìn)下去的手段進(jìn)行總結(jié)，哪里做的好，哪里做的不好，哪里需要改進(jìn)，得到了什么經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)同一批人做了多次運(yùn)營(yíng)手段，自然會(huì)形成一種無(wú)形卻準(zhǔn)確的判斷力，原因是你越來(lái)越了解他們，就像你的好朋友一樣，你知道他想要什么，討厭什么。說(shuō)了半天我還是沒(méi)有說(shuō)明白運(yùn)營(yíng)的最核心是什么，原因是因?yàn)槲覀円亩际墙Y(jié)果，過(guò)程是怎么去做的，漸漸大家都淡化了。矛盾的是過(guò)程反而更是運(yùn)營(yíng)的核心，而且就像我說(shuō)的運(yùn)營(yíng)受到各種環(huán)境的影響，公司業(yè)務(wù)不同，運(yùn)營(yíng)做的事情也該是不同的。什么都不同的事情怎么提煉出共同點(diǎn)？還好我們面向的用戶都是人，雖喜好不同，但人性是共通的。所以我們無(wú)論用何種形式去做運(yùn)營(yíng)手段的時(shí)候，都應(yīng)該去考慮人性是否被添加了進(jìn)去。三、說(shuō)點(diǎn)接地氣的運(yùn)營(yíng)手段吧舉例說(shuō)一些常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)觸達(dá)用戶的渠道，這里是大部分運(yùn)營(yíng)會(huì)用到的渠道：1，社群2，論壇3，Edm4，新媒體5，站內(nèi)信6，app推送7，付費(fèi)的廣告8，站內(nèi)的廣告位活動(dòng)位9，短信在以上這些渠道你能做的事情很多，活動(dòng)啊，產(chǎn)品更新通知啊等等，而在上面的即便最簡(jiǎn)單的短信，你仍然可以用文案表現(xiàn)出特色，而其他圖文并茂的渠道，我相信能創(chuàng)造更好的方案。舉個(gè)栗子，網(wǎng)易郵箱的召回用戶Edm。你看網(wǎng)易的edm連起來(lái)像個(gè)故事，把自己擬人化了，但內(nèi)容卻好像是你自己找了“小三”犯了錯(cuò)，而原配不僅不怪罪，還希望你回來(lái)。讓人哭笑不得。這種文案就是好文案，常常我們對(duì)edm的印象就是發(fā)廣告的，但是廣告edm也能玩出不同的感覺(jué)。讓我們來(lái)分析一下，這個(gè)edm網(wǎng)易都做了什么呢？1，精品的創(chuàng)意想法和文案撰寫(xiě)2，精致卻簡(jiǎn)潔的排版3，精準(zhǔn)的用戶投放前兩點(diǎn)除了文案能力和排版能力，想出這種創(chuàng)意也是一種能力，但我沒(méi)有單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，與文案合在一起比較容易理解。這種文案的好處是即便用戶沒(méi)有轉(zhuǎn)化(沒(méi)去下載)，但仍然不會(huì)導(dǎo)致反感。而且發(fā)送頻次不高，如果實(shí)在不能轉(zhuǎn)化，自己就停止去打擾了，這樣拉黑率很低。但你要是連續(xù)發(fā)3封個(gè)下面這種Edm，我肯定拉你黑名單。(吐個(gè)槽，雖然是手動(dòng)發(fā)的郵件，但發(fā)給這么多人，一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。好歹用個(gè)分別發(fā)送吧。保護(hù)一下別人隱私可好？)我單獨(dú)解釋一下第三點(diǎn)“精準(zhǔn)用戶投放”，這種郵件可以看出是發(fā)給使用網(wǎng)易郵箱且從沒(méi)有使用網(wǎng)易郵箱app，但卻使用了其他郵箱app的用戶，只針對(duì)此類人群推送。所以這些人看到這種郵件的感受是不一樣的，但如果想想所有沒(méi)裝網(wǎng)易郵箱app的人都發(fā)這種郵件合適嗎？所以定位一定要精準(zhǔn)！以上可以說(shuō)是做到了合適的事情，還差一個(gè)合適的時(shí)間，那么我們?cè)撌裁磿r(shí)候推送好呢，這個(gè)當(dāng)然要按數(shù)據(jù)說(shuō)話，這些人經(jīng)常什么時(shí)間收郵件？這些人用第三方的app多久了？三封edm的頻率怎么樣最合適？由于數(shù)據(jù)我不知情，那么我沒(méi)辦法給出一個(gè)合適的答案，不過(guò)運(yùn)營(yíng)同學(xué)在實(shí)際操作的時(shí)候，一定要謹(jǐn)記：在合適的時(shí)間，做合適的事情。四、運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)之路常常有些沒(méi)入行的朋友問(wèn)我，做運(yùn)營(yíng)都得會(huì)啥??？我說(shuō)啥都不用會(huì)也能做。他說(shuō)：運(yùn)營(yíng)入行門(mén)檻高嗎？我說(shuō)：真低??！但每個(gè)行業(yè)都是如此，不管如何，入門(mén)總是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但是做好是很難的。難道你做運(yùn)營(yíng)就只是為了進(jìn)了運(yùn)營(yíng)圈里就可以了嗎？當(dāng)然不是這樣。但我總結(jié)發(fā)現(xiàn)為什么大家會(huì)說(shuō)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低呢，因?yàn)槠渌袠I(yè)的入門(mén)條件需要在入行之前培養(yǎng)，而運(yùn)營(yíng)的能力是在工作中培養(yǎng)的。所以往往剛?cè)胄?.2年的運(yùn)營(yíng)都是在打基礎(chǔ)。像我文章之前說(shuō)的那些運(yùn)營(yíng)的工作是獨(dú)立負(fù)責(zé)某一方面，能夠整體的看待事情的價(jià)值，相對(duì)來(lái)說(shuō)有部分資源權(quán)限的。如果你并不是像上面那樣的職位，而是去具體執(zhí)行某一方面，也許你會(huì)看不清這樣做的目的，也搞不清自己的價(jià)值，不過(guò)恭喜你，你在被人帶著學(xué)習(xí)，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)。去看你的上級(jí)是如何給你定義任務(wù)和目標(biāo)的。不要每天都想著自己是顆螺絲釘，現(xiàn)在做著普通工作是因?yàn)槟氵€沒(méi)有成