工程維護(hù)方案及保修措施

工程維護(hù)方案及保修措施嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，貫徹公司的質(zhì)量方針，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項(xiàng)目部按照有關(guān)規(guī)定要求向業(yè)主提供“工程質(zhì)量保修書”，在竣工隨時(shí)提供保修服務(wù)。在年底前對本年度回訪保修情況進(jìn)行總結(jié)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議，并向業(yè)主通報(bào)。保修服務(wù)計(jì)劃我公司作為總承包單位，在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收報(bào)告的同時(shí)，附上一份工程質(zhì)量保修書和建筑工程質(zhì)量修理通知書。此質(zhì)量保修書中闡明我公司的工程服務(wù)計(jì)劃、組織人員、聯(lián)系方式、保修范圍、保修期限及保修責(zé)任等。一般交工后半年內(nèi)，以后每隔半年左右回訪一次，直至交工后五年為止。調(diào)查掌握竣工后工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作?；卦L時(shí)，重點(diǎn)了解以下情況：（1） 了解用戶的使用情況，聽取用戶的使用意見，并做好回訪記錄。（2） 認(rèn)真檢查有無滲、漏、泛、堵等缺陷，以及裝飾面層有無起砂、空鼓、脫落、開裂等不良現(xiàn)象。（3） 認(rèn)真檢驗(yàn)設(shè)施、設(shè)備等是否運(yùn)轉(zhuǎn)、使用正常。（4） 杜絕用戶因使用功能的改變而影響建筑物結(jié)構(gòu)的不良行為。（5） 按規(guī)定對建筑物進(jìn)行沉降觀測的測定工作。季節(jié)回訪一、雨季1、 檢查建筑物的排水設(shè)施是否通暢。2、 重點(diǎn)檢查屋面防水層的質(zhì)量情況，有無滲漏。3、 觀察檢查外墻裝飾、門窗等有無滲漏。4、 檢查電氣設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械以及建筑物的避雷接地等安全裝置是否可靠。二、冬季1、檢查露明管道（如雨水管）的保溫裝置或設(shè)施。2、檢查建筑物消防設(shè)施是否齊全、可靠等。三、回訪意見的處理1、 對需進(jìn)行保修情況，及時(shí)反饋，通知保修人員進(jìn)行維修。2、 對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患，及時(shí)采取針對措施，予以克服。3、 對用戶使用不當(dāng)而造成的，除及時(shí)進(jìn)行保修外，還應(yīng)書面編寫詳細(xì)的使用要點(diǎn)等反饋給用戶，避免類似的情況發(fā)生。4、 對存在的問題進(jìn)行總結(jié)、分析、運(yùn)行PDCA循環(huán)，在今后的工程施工中予以克服，積累成功經(jīng)驗(yàn)，使工程質(zhì)量不斷提高。工程服務(wù)承諾為了實(shí)施對建設(shè)單位的承諾，為顧客（建設(shè)單位）提供優(yōu)良的服務(wù)，本工程施工過程及竣工交付使用后嚴(yán)格按“建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例”、“國務(wù)院建筑工程保修辦法”等有關(guān)規(guī)定，將實(shí)施全方位的服務(wù)。工程自竣工交付起按有關(guān)規(guī)定：（1） 地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的工程合理使用年限；（2） 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲為5年；（3） 裝修工程為2年；（4） 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；（5） 供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期；（6） 給排水設(shè)施、道路等配套工程為2年；（7） 其他項(xiàng)目保修期限：2年；（8） 質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；（9） 具體保修年限根據(jù)合同規(guī)定。對建設(shè)單位任何時(shí)間、任何形式提出的質(zhì)量問題，我公司在接到書面通知三天內(nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪處理。維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部人員或就近工程的項(xiàng)目經(jīng)理部人員擔(dān)任，但當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，則由公司專門派人前往維修，由公司總工主管，公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)落實(shí)。工程保修承諾_、保修期1、 我公司承諾本工程完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求，嚴(yán)格按國家相關(guān)保修條例規(guī)定執(zhí)行以及招標(biāo)文件《工程質(zhì)量保修書》要求進(jìn)行保修。2、 雙方依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修時(shí)間起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，裝修工程保修期為貳年，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲為伍年，其它具體以雙方約定的合同為準(zhǔn)。二、 工程保修1、 本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：2、 向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。3、 執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。4、 保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。5、 適時(shí)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。6、 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全天候24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。三、 保修制度1、 在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。2、 保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料

費(fèi)。3、 每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。4、 項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。保修期維修管理流程四、保修服務(wù)的責(zé)任范圍1、本工程施工合格后，針對本工程內(nèi)容及招標(biāo)文件的要求進(jìn)行維修:（1） 樓內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動(dòng)。（2） 內(nèi)墻及頂棚抹灰、膩?zhàn)?、涂料等空鼓、開裂、脫皮等。（3） 門窗開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定或滲漏水。（4） 因乙方造成的其它質(zhì)量問題。2、除上述內(nèi)容，在使用過程中出現(xiàn)以下問題，我公司也將提供保修服務(wù)：（1） 完成品的不正常的品質(zhì)變壞、漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。（2） 活動(dòng)構(gòu)件的失效而引致操作不正常。（3） 因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。（4） 涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。（5） 表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。（6） 玻璃、石材、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。（7） 因我單位施工質(zhì)量及驗(yàn)收前我方保管不當(dāng)，造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等。（8） 由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確，事前沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。（9） 由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因，使飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。（10） 由于外購材料的隱患質(zhì)量問題，安裝時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后才暴露出來。（11） 業(yè)主人為損失、原設(shè)計(jì)隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。保修服務(wù)措施一、 在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手冊，明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、聯(lián)系方法等。二、 為了完善保修服務(wù)，我公司在工程竣工驗(yàn)收后專門保留原工程隊(duì)的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組。三、 發(fā)生須緊急搶修事故，我公司接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。四、 認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度，在竣工驗(yàn)收交付使用后，我公司在一定期限內(nèi)主動(dòng)對工程進(jìn)行回訪，對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題，在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后，協(xié)助修補(bǔ)。五、 具體由項(xiàng)目經(jīng)理部組織原項(xiàng)目部人員主動(dòng)對交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對工程的意見，填寫質(zhì)量回訪表（如表所示）報(bào)公司工程部備案處理。六、 工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格且獲得簽字之日開始計(jì)算。七、 在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修，其費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。八、 本工程的質(zhì)量保修金及結(jié)算方式按合同進(jìn)行。九、 我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷，在保修期，負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費(fèi)用，直至使發(fā)包方感到滿意。十、保修期的頭6個(gè)月，我方將派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修職責(zé)，做到服務(wù)周到，隨叫隨到，此后在甲方通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，履行保修義務(wù)，保證維修的質(zhì)量及效果。十一、項(xiàng)目部接到業(yè)主通知，在保修期內(nèi)，我公司根據(jù)發(fā)生情況等級，做出相應(yīng)響應(yīng)時(shí)間，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修，以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報(bào)告業(yè)主管理部門。發(fā)生緊急搶修事故的，我公司接到通知后，將馬上派管理人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修，在乙方人員達(dá)到前，甲方可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，費(fèi)用由我方承擔(dān)，具體時(shí)間安排如下：十二、在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，解決業(yè)主的后顧之憂。工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主/用戶合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式交付時(shí)間質(zhì)量等級回訪方式回訪情況及問題：回訪人： 年月日業(yè)主/用戶意見：簽章（或記錄）： 年月日十三、我公司回訪工作采用三種形式1、季節(jié)性回訪：雨季時(shí)回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施及時(shí)加以解決。1、 技術(shù)性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。2、 保修期滿前的回訪：即在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。3、 隨時(shí)向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。4、 不屬于搶修范疇的保修工作，其維修時(shí)間服從業(yè)主安排，盡量減少因維修引起業(yè)主不便。5、 我公司在工程竣工驗(yàn)收前，向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊，手冊包括以下內(nèi)