旅游消費者的維權

旅游消費者的復仇者聯(lián)盟

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅游成為市民休閑的重要活動，我國旅游業(yè)已迅速發(fā)展。伴隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，侵害旅游消費者合法權益的事件層出不窮，這已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的障礙。中國進入WTO后，旅游業(yè)作為一種產(chǎn)業(yè)，成為了新的國民經(jīng)濟增長點，在社會發(fā)展中起著重要的作用。目前我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與旅游消費者的要求存在較大的差距，旅游業(yè)秩序混亂，損害旅游消費者合法權益的現(xiàn)象比較嚴重，阻礙了我國旅游經(jīng)濟的進一步發(fā)展。為保護我國旅游業(yè)持續(xù)健康快速的發(fā)展，必須對我國旅游者的合法權益進行保護。Welcome-開篇旅游消費者權益保護關鍵詞：旅游消費者、合法權益

我國旅游消費者合法權益受損的現(xiàn)狀:1.旅游企業(yè)經(jīng)營者缺乏安全意識，導致旅游消費者的旅游安全權受到侵害2.通過虛假廣告誤導旅游消費者、侵害旅游消費者的旅游信息知情權3.強買強賣、片面節(jié)約服務成本、侵害旅游消費者的公平交易權和自主選擇權4.侵犯旅游消費者的人格尊嚴權

Why???1.至今尚未出臺旅游基本法2.旅游合同缺乏相應的法律規(guī)范3.旅游旅游消費者的法律意識淡薄How???第一，廣泛宣傳各種旅游知識，提高旅游者消費素質(zhì).第二，大力宣傳旅游消費者合法權益保護方面的法律知識，提高旅游者的自我保護的意識和能力.第三，加強旅游消費者的消費心理教育，幫助他們分清想要和需要的界限，學會合理分配家庭資源以獲得最佳效益。旅游投訴的典型案例案例1:越權經(jīng)營出境游境外代辦被查處

2001年1月,北京市旅游局執(zhí)法大隊根據(jù)舉報,對位于朝陽區(qū)團結(jié)湖京龍大廈內(nèi)的意大利米斯特拉旅行社北京代表處進行突擊檢查。該代表處是經(jīng)國家旅游局批準的非經(jīng)營性旅游辦事處,業(yè)務范圍為旅游方面的咨詢和聯(lián)絡。而檢查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn),該代表處自1999年12月至案發(fā)前,一直在進行組織中國公民赴意大利、法國等歐洲國家旅游的活動,并收取費用。北京市旅游局依法對其進行了查處。

專家點評：根據(jù)《旅行社管理條例》,境外旅行社駐華聯(lián)絡處（代表處）只能從事旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳活動,不得經(jīng)營旅游業(yè)務。旅游者參團旅游要找正規(guī)有資質(zhì)的旅行社,目前我市只有41家旅行社允許經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務,其他旅行社不得超范圍經(jīng)營此項業(yè)務。而某些機構(gòu)打著咨詢、中介幌子經(jīng)營的“出國游”更屬非法,如發(fā)生糾紛旅游者也無法得到旅游部門的有效保護。

旅游投訴的典型案例案例2:進店購物需自愿慎買珠寶和首飾

今年5月,在海南發(fā)生了21名湖北游客購買珠寶被騙事件,被騙金額共計1．6萬元。海南牽手旅行社一導游在未征得旅行社同意的情況下,擅自更改行程將一隊湖北游客帶往三亞市翡翠珠寶商場購物,銷售人員自稱也是湖北人,按最低1折的價格將24件珠寶賣給了游客。游客返回湖北后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn),所購物品全為假貨,戒指、手鏈等甚至是銅制品。海南省旅游監(jiān)督部門目前已經(jīng)吊銷了該導游的導游資格,游客所購款項已悉數(shù)退賠。

專家點評：這起事件提醒消費者,外出旅游購物要慎重購買貴重物品。對于行程中沒有的購物點,可以拒絕前往。案例3:參團旅游簽合同發(fā)生糾紛有憑證

幾名北京游客參加某旅行社組織的旅游團赴外地旅游,到達景區(qū)后地接社將他們與另外幾撥兒客人合拼成一個旅游團,行程中的景點好多與他們要去的不符,而且三星級賓館也被改成了兩星級。事后這幾名游客向旅行社進行投訴,但由于雙方事先沒有任何書面合同,因此游客也無法證明旅行社違約。

專家點評：國家旅