企業(yè)年終的工作總結(jié)（6篇）

企業(yè)年終的工作總結(jié)（6篇）一、行政工作較為簡單和瑣碎

始終以來，我仔細做好各個部門的效勞工作，保證各部門的正常運行。

二、盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作

物資方面，做好公司的辦公用品的選購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和治理。

三、文件治理工作

半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

四、人事治理工作

20xx年公司在人員聘請方面采納多個渠道，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場聘請會等各個渠道同時并行的方式，對現(xiàn)場聘請會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員聘請，通過現(xiàn)場聘請會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門聘請任務(wù);網(wǎng)絡(luò)聘請我公司采納的是長期合作的形式，始終和xx和xx聘請網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站幫助我們聘請，起到了肯定的效果。

五、日常行政事務(wù)工作

在公司的車輛治理上和印章的使用上，幫助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

六、公司資料辦理工作

辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

七、制度建立方面

在公司各種制度的根底上，連續(xù)完善公司的《車輛治理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責(zé)區(qū)域，車輛治理制度中，把車輛的使用范圍詳細的責(zé)任到個人，合理利用資源，為公司節(jié)省費用。

依據(jù)公司的詳細狀況，制定出差治理制度并下發(fā)到各個部門。

八、公司的審批流程上

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，標準投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個人及根據(jù)規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。

九、參加公司投標文件的制作

20xx年分別參加了xx礦業(yè)集團、xx法院、產(chǎn)學(xué)研基地、xx人民醫(yī)院等標書的制作，分別和xx和xx等公司保持溝通和聯(lián)系。

十、缺乏之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建立中要加強;

治理意識欠缺。對于其它部門的工作，監(jiān)視得少，后勤效勞做得多。

行政部將正視自己工作中的缺乏之處，積極改善，更好的完本錢部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。

企業(yè)年終的工作總結(jié)2

時間總是過的很快，相聚的時間總是那么的短暫，20xx年就要過去，20xx年馬上降臨。在這一年里，你們曾經(jīng)定下來的小目標有沒有實現(xiàn)呢?還是說勞碌了一整年都不知道自己干了些啥?時間就猶如白駒過隙，每當成長一歲就會深刻地覺察“光陰似箭日月如梭”

總結(jié)：改良措施

20xx年是XX砥礪前行、共濟同舟的一年，面臨當前建陶行業(yè)產(chǎn)能沖突大環(huán)境下，在公司高層正確領(lǐng)導(dǎo)下，革新市場需求觀念，豐富全系產(chǎn)品規(guī)格，帶著日日順企業(yè)走過了一個不平凡的20xx年;同時也為20xx年的制造一個良好的開端。

在會議中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)與全體品牌經(jīng)理間續(xù)發(fā)言，大家結(jié)合各自工作，暢所欲言各抒己見，針對當前企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道、當前流行花色、售后效勞等多方面問題，進展探討，不回避，不退縮，不失去信念，細心分析，找對方法快速調(diào)整，放開手腳真抓實干，為明年的戰(zhàn)斗做好充分的預(yù)備。

展望：揚帆起航

公司高層領(lǐng)導(dǎo)在會議中對將來的一年的工作也做出重要指示，在當前處于重要戰(zhàn)略機遇期的建陶行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，市場競爭是空前的，承載進展的重任是艱難的，但機遇與困難同行，只有迎頭趕上，才能在建陶行業(yè)重要轉(zhuǎn)折時刻生存下來，在將來一年中，新客戶要爭取，老客戶要維護，要實干、出實效。

最終，固然少不了對優(yōu)秀團隊的嘉獎，這樣既是對團隊確定，也是對團隊的嘉獎，一個個沉甸甸的大獎，是對辛勤付出者的一份榮耀，我們信任每一位獲獎?wù)叨紩俳釉賲枺瑸?0xx年順企業(yè)的蝶變努力奮戰(zhàn)，制造更多的奇跡，開拓更多的可能。

結(jié)語：

共同筑幻想，新一年新進展，亦盼望銷售消失的新亮點、新作為、新成就。

企業(yè)年終的工作總結(jié)3

2022年就要過去了，回首過去的一年，我們印刷部一年來在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在協(xié)作公司轉(zhuǎn)型進展的形勢下，為仔細努力完成公司制定的經(jīng)營目標，緊緊圍繞公司中心工作，完成全年利潤目標，與各部門嚴密協(xié)作，努力做好每一項工作，在全年的工作中取得了較好成績，為公司全年工作目標盡心盡責(zé)的做出了奉獻，現(xiàn)將一年來印刷部工作總結(jié)匯報如下：

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)水平：

1、我們印刷部首先針對部門業(yè)務(wù)范圍，仔細學(xué)習(xí)公司下達的全年任務(wù)及方針政策，仔細爭論目標的完成，并制定相關(guān)的執(zhí)行措施；為努力完成全年工作目標任務(wù)，仔細學(xué)習(xí)公司各類有關(guān)文件。堅持結(jié)合本職工作加強業(yè)務(wù)的理論學(xué)習(xí)，在工作的實踐中提高業(yè)務(wù)技能水平。合理的安排生產(chǎn)，做到接到訂單準時調(diào)度、合理組織，工作嚴謹有序，使每批活件產(chǎn)品按時完成交付，并做好客戶的滿足評價。

2、印刷部主要負責(zé)產(chǎn)品印刷調(diào)圖，工藝、質(zhì)量安排工作。為做好調(diào)圖協(xié)調(diào)工作，我們印刷部嚴格按廠一體化文明內(nèi)容，仔細學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)力量，強化內(nèi)部治理，提高質(zhì)量意識，樹立我們中科印刷品牌意識，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問，為公司經(jīng)營目標的完成而努力工作。

3、印刷部在廠和公司開展的反思找差活動中，結(jié)合本部門的實際工作進展仔細的學(xué)習(xí)爭論，針對部門的差距進展反思、查找漏洞，制定相關(guān)措施仔細落實。對本部門存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強整改，提高生產(chǎn)效益及工作效率，為完成全年任務(wù)目標打下堅實的根底。

4、為做好公司一體化目標工作，堅持以文件為指導(dǎo)方針，根據(jù)有關(guān)文件程序標準治理，對客戶檔案、選購程序、質(zhì)量掌握、顧客反應(yīng)信息，采納電話聯(lián)系準時與客戶溝通。并將各類資料進展分類、編號、有序存檔，做到了資料齊全，檔案完整，并積極協(xié)作公司一體化的內(nèi)、外審工作，為公司順當通過一體化審查工作做了應(yīng)有的奉獻。

二、合理組織生產(chǎn)印刷，努力提高生產(chǎn)效益

1、今年在業(yè)務(wù)方面，也給我們公司印刷活件帶來很大困難。各類印刷品在外加工，針對外加工的產(chǎn)品，我們印刷部積極做好外加工的調(diào)研工作，對加工方的設(shè)備、技術(shù)力量等全面狀況仔細落實、嚴格考察，確定加工方，并收集加工方各項資質(zhì)及驗證資料，做到為客戶負責(zé)，為公司負責(zé)。為到達客戶的滿足，對每批外加工活件嚴格按程序?qū)徟?、交接，實行專人負?zé)在線檢驗質(zhì)量掌握，做到了每批活件檢查有記錄。對每批產(chǎn)品成品發(fā)出前，仔細組織抽查人員到現(xiàn)場進展開箱或開包按比例逐一認真檢驗，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠產(chǎn)品到達客戶的滿足，為公司贏得了信譽。

2、印刷部全體人員在組織各類印刷生產(chǎn)中，與公司相關(guān)部門嚴密協(xié)作，并得到各部門的工作支持。為完成每一項印刷生產(chǎn)工作，我們印刷部合理仔細安排好每次印刷工作，并依據(jù)印刷活件的緊緩程度有序的合理組織，堅持深入生產(chǎn)第一線，嚴格掌握產(chǎn)品質(zhì)量，使每批活件到達客戶的要求，在印刷成品制作等方面都到達客戶的滿足，得到客戶的好評。

三、開發(fā)創(chuàng)新、盡心盡責(zé)

在這一年我公司印刷部嚴密圍繞公司中心工作，協(xié)作公司相關(guān)部門順當完成全年經(jīng)營工作目標。在今年的工作中，內(nèi)部還存在缺乏之處，在治理方面還有肯定的差距，專業(yè)、數(shù)字治理不夠認真，硬、軟件設(shè)施跟不上形勢的進展，為做好下年度的經(jīng)營治理工作，我們印刷部全體人員團結(jié)全都，以高質(zhì)量、高標準、嚴要求完成公司各類印刷活件，使客戶滿足度到達以上，在市場業(yè)務(wù)方面準時了解市場信息，創(chuàng)新開拓市場，為完成公司全年任務(wù)而努力。

最終祝我們公司在新的一年里制造更輝煌的業(yè)績，同事們工作順當，新的一年里我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中為公司奉獻出我的光和熱。

企業(yè)年終的工作總結(jié)4

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！在公司不斷的進展中，我的工作力量和個人力量都得到了很大的提高，這是我始終以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)，同事幫忙是分不開的，信任自己在以后的工作中肯定會做到最好。公司的進展和自己的進展息息相關(guān)，這一點覺悟我還是有的，所以我會始終堅持努力的工作下去，我信任我自己肯定能夠順當?shù)耐瓿晒窘o我的工作。

一年的時間就要過去了，回憶一年的全部工作令人欣慰，在石油公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫忙下，圓滿順當?shù)赝瓿闪艘荒陙淼墓ぷ魅蝿?wù)。在企業(yè)不斷改革的推動下，我熟悉到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

今年我主要以出海井口作業(yè)效勞為主兼車間的bop保養(yǎng)維護，出海工作有bz25—1a平臺，e平臺和nb35—2a及b平臺的井口安裝，完井作業(yè)。錦洲202的調(diào)整井，共出海200多天，今年我還參與了nb35—2b平臺的修船，主要是儲能器組的管線穿倉、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試，經(jīng)過此次的學(xué)習(xí)我對平臺的儲能器有了肯定的了解，今后自己可以在海上獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務(wù)，并得到了甲方的認可與確定。

在車間主要的工作是球閥、單、雙閘bop、環(huán)形bop的保養(yǎng)維護但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有許多，今后還要好好地向車間內(nèi)的師傅們請教、學(xué)習(xí)，爭取早日把握各項技能。

本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動紀律，在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動愛護用品，做好了安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

在全年的工作中，有成績也有缺乏，在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、仔細做好自己的本職工作，嚴格要求自己?？偠灾?，在這一年時使我把握了更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們敏捷運用于實際的工作中。仔細學(xué)習(xí)公司文件，以qhse為目標，把本職工作做到更精更細，為我們的安全生產(chǎn)也奉獻一份力氣。

固然我自己的缺乏是我在公司中待得時間不夠長導(dǎo)致的，信任自己肯定隨著時間的推移，漸漸的適應(yīng)公司的工作，信任我自己肯定能夠做好這一切，在公司不斷的進展中，我信任我也肯定會取得更好的進展，這是毋庸置疑的，我信任我會做好的，這其實并不難，我會在來年中工作到最好！

企業(yè)年終的工作總結(jié)5

20xx年，xx公司仔細貫徹落實總部年初的工作會議精神和詳細要求，連續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱難奮斗精神，強化隊伍建立、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績，公司企業(yè)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年工作作如下匯報：

一、工作回憶。

公司經(jīng)過三年多的打拼開拓，已經(jīng)在廈門的xx市場牢牢地站穩(wěn)了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式，實行一切手段對我們進展瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環(huán)境，我們每前進一步都很難。但我們并沒有失去信念，而是將壓力轉(zhuǎn)化為動力，在總部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶著下，在全體員工的齊心協(xié)力下，根據(jù)年初確立的“以人為本，打造隊伍、完善治理、和諧進展”的工作方針，公司積極實行有效措施，對內(nèi)加強治理，為進展打好根底，對外大力加強市場營銷，以進展促穩(wěn)固。今年以來，公司針對市場形勢和公司的實際狀況，準時出臺相關(guān)的制度，調(diào)整營銷策略，為公司今年工作目標和經(jīng)營指標的”完成奠定了根底。

（一）生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

今年1-12月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)萬標箱xx，比去年同期增長xx；件雜貨完成xx萬噸，比去年同期增長xx；裝拆箱理貨完成xx萬標箱，比去年同期增長xx%。

今年財務(wù)收入共計xx萬元，比去年同期增長。利潤xx元，本錢利潤率xx。

現(xiàn)有員工隊伍100人，員工平均工資達3500元/月。

（二）主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平臺、構(gòu)建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財寶，只有真正的關(guān)懷員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀力量性，為企業(yè)制造財寶。今年，公司連續(xù)堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，根據(jù)年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進公司可持續(xù)進展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力進展經(jīng)濟，提高物質(zhì)根底，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的工資已由去年的二千多增長到現(xiàn)在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運動服和運動鞋。一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。

加強黨組織建立，發(fā)揮黨員干部的榜樣帶頭作用。根據(jù)公司黨委今年的工作規(guī)劃，公司黨委成立了中心學(xué)習(xí)組，將各部門長、黨支部書納入學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進展黨課學(xué)習(xí)，由黨委成員親自主講。通過政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想熟悉和治理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點滴做起，到處起到表率作用。

充分發(fā)揮團組織、工會的作用。團組織和工會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。今年以來，公司團組織和工會在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了多項有益員工身心安康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友情杯籃球競賽”、“萬人獻愛心活動”等等，各部門還針對部門員工多數(shù)是青年團員的特點，依據(jù)部門實際狀況，在工作之余，組織很多年青人喜愛的活動，有學(xué)雷鋒，做好事活動，臺球賽，羽毛球賽活動；也有郊游，燒烤活動，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了溝通，加深了感情，促進了團結(jié)，提高了隊伍的分散力，營造了一個安康和諧的企業(yè)環(huán)境。

發(fā)揮輿論宣傳作用，正面引導(dǎo)員工奮勉向上。廈門從xx年開頭創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊《xxxx之聲》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導(dǎo)與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個很好的溝通橋梁和溝通平臺。通過內(nèi)刊傳達了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，溝通工作、學(xué)習(xí)、生活的閱歷與感受，對公司經(jīng)營治理提出意見，參加公司的民主治理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養(yǎng)，還調(diào)動了員工參加治理的積極性。今年以來，為了更好地發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設(shè)有好人好事專欄來表揚在工作中樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，有突出表現(xiàn)的員工。今年二月公司對《xxxx之聲》進展全面改版，由原先的兩版擴大到現(xiàn)在的九版，并結(jié)合公司的實際，增加具有導(dǎo)向性的文章，極大地豐富了簡報的內(nèi)容，提高了簡報的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用。另外，各現(xiàn)場操作部門都創(chuàng)辦了宣傳欄，依據(jù)部門的詳細狀況，創(chuàng)辦各種主題的欄目，對部門的好人好事進展宣傳和表揚，對工作的特別狀況，留意事項進展宣講。從而促進了部門的生產(chǎn)治理，又調(diào)動了部門員工的工作積極性。

2、加強隊伍建立，提升公司競爭力。

隊伍建立是企業(yè)經(jīng)營治理的重中之重，公司自成立至今，已經(jīng)培育出一批志同道合、真抓實干、敢于治理、擅于治理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了安康快速的進展。今年，公司連續(xù)加強隊伍建立，努力提高干部員工的思想水平和綜合素養(yǎng)，提升公司的競爭力。

加強干部員工的思想素養(yǎng)教育，引導(dǎo)員工從大局動身，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和治理力量，使他們成為公司進展的中堅力氣。今年以來，公司屢次組織助理以上骨干進展各種培訓(xùn)。各部門還組織了學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理貨英語。今年6月公司推舉xxX、xxX二位同志參與總部舉辦的中層干部培訓(xùn)。通過培訓(xùn)教授和自主學(xué)習(xí)，干部員工的綜合力量和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，為公司進一步的進展打下了堅實的根底。

連續(xù)實行干部員工動態(tài)治理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮勉向上，讓干部有危機意識而更加努力地工作，讓一般員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合力量。今年以來有二名同志被聘任為部門長，有三名理貨員提升了見習(xí)助理，對多名員工的工作崗位進展了調(diào)動。通過這種能者上，庸者讓的競爭機制和干部調(diào)動機制，公司呈現(xiàn)比學(xué)趕超的局面，很好地滿意了各個崗位的需要，促進了公司的進展。

3、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。

規(guī)章制度是企業(yè)安康進展的保證，幾年來公司結(jié)合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的安康進展和業(yè)務(wù)的順當綻開。但隨著競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在安全質(zhì)量方面。今年以來，公司針對一些內(nèi)部過失反復(fù)消失的問題，修訂了《奉獻獎暫行方法》和《綜合治理獎考核方法》將和部門的利益與安全質(zhì)量掛鉤，對過失進展嚴格的掌握，內(nèi)部過失按個計算，一旦消失內(nèi)部過失即取消評比個人奉獻獎資格，干部消失內(nèi)部過失，扣比率扣除安全質(zhì)量獎；進一步明確對外過失的界定，即只要錯誤送達、傳達外部單位，不管有沒造成影響，都視為對外過失。只要消失一個對外過失即取消部門綜合治理獎和個人奉獻獎的評比。通過這一系列的措施加強了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作過失急劇的下降，確保了安全質(zhì)量，受到客戶的好評，為進一步擴展市場制造了條件。

今年以來，公司嚴抓規(guī)章制度的貫徹落實，出臺了《干部的職責(zé)與權(quán)限》等規(guī)定，進一步明確了職責(zé)，使員工在貫徹落實規(guī)章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對責(zé)任人的考核力度，對不遵守公司規(guī)章制度的員工賜予嚴厲處理。7月份，現(xiàn)場部門有位員工無視公司的勞動紀律，無故曠工，公司賜予通報開除處理，并要求其擔當相應(yīng)的違約責(zé)任。公司還加大了現(xiàn)場操作部的檢查力度，出臺了《現(xiàn)場部門月度檢查內(nèi)容》，對各部門規(guī)章制度的落實狀況和安全生產(chǎn)進展檢查。通過實行上述措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行制止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項任務(wù)，從而提高公司在市場上的整體競爭力。

企業(yè)年終的工作總結(jié)6

一、概述

20xx年，我最值得傲慢，也是最辛苦的一年，公司給我供應(yīng)了很好的學(xué)習(xí)、熬煉平臺!我是在5月份的時候進入南極人工程組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開頭第一次聚劃算活動，到最終的雙11大型活動，雙12，一波接著一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素養(yǎng)也在不斷的增加。很感謝許總監(jiān)對我的信任，和王總的關(guān)心，讓我對自己有了更足的信念，肯定可以把客服帶的越來越好！

二、新員工培訓(xùn)總結(jié)

20xx年x月份很榮幸被選擇到南極人這么好的工程中，這也意味著我的擔子很重，需要聘請新的成員，培訓(xùn)學(xué)問，同時對售后人員的指導(dǎo)，活動人員安排，還很勝利的20xx年一共培育了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春艷、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作安排上，不能敏捷的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算，由于當時的每天快遞配送范圍小，許多件不能準時送到客戶手上，需要中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致許多件都在路途中客戶就要求馬上退款，這種只要交與售后處理就可以的，也是由于人員缺乏，我就一個人扛著，以至于把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪里了，后期就主要開頭培育人才，讓我懂得一個小團隊的力氣是100%大于個人的。

讓我感受最深的還是在培訓(xùn)新員工這里，我們許多時候是看中新來員工的工作承受力量以及他/她對這份工作的態(tài)度，往往會忽視掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關(guān)心的。哪怕我們只說了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”里的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以把握住組員的心里變化，也避開人員流淌。

三、公司薪資制度

20xx年南極人工程組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司治理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個工程看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它自己才會有更好的收入，更大的進步！

四、工作闡述

20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，制造了奇跡般的業(yè)績。時間剛剛指到11月11日0點的時候，客戶訂單就像是雨點一樣“落下來”；突然之間感覺，值得了。.全部之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！固然在這個過程中也真真實實反響出來許多不好的一面，雙11過后的售后問題。

先說說聚劃算的發(fā)貨狀況，訂單是入杭州倉庫的，由于訂單量特殊大，平均100單里有2單被堵在“門外”進不了系統(tǒng)，對于我們和f買家來說就是漏發(fā)，那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出，但是問題就是出在這里，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導(dǎo)致客戶一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售后的工作量，我個人感覺后期貨品肯定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動，這個活動也是第三方發(fā)貨，問題消失在客服是第一次接觸這個活動規(guī)章，很被動，導(dǎo)致許多未發(fā)貨單子積累在一起后才知道問題的嚴峻性?；顒又惺置δ_亂，全部對接都要電話溝通，不承受、旺旺談天，而且對方每天是不同的客服；之后我總結(jié)了一點，不管是淘寶什么類型活動，我們要把前期工作做好，多問，固然假如有條件的話，盼望運營能把活動狀況講講，多多留意細節(jié)！

接著就是快遞，特殊說明的就是中通速遞，由于前期不了解倉儲和快遞公司之間的合作內(nèi)容，導(dǎo)致在直接對接的時候很不快樂，緣由就是中通不準時賜予答復(fù)要么就是敷衍、同意轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn)，承諾肯定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了直接丟給一個站點的聯(lián)系電話，周六日沒有對接等等等等。后期通過和倉庫總監(jiān)韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通，不管他中轉(zhuǎn)也好，還是再轉(zhuǎn)給其他快遞，我們保證包裹準時到客戶手上就可以，在這之后全部快遞投訴我們根本處理方案是，先滿意客戶的要求，后期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平臺上使用的快遞很重要，一旦快遞消失問題了，確定影響評分，直接影響我們的效勞態(tài)度！總體分析下來還是我們選擇快遞的范圍太小，假如多幾家可以選擇，估量中通也不會這種態(tài)度！

11月x日開頭，大批審單工作開頭了，在南極人工程全部人的努力下訂單在規(guī)定時間內(nèi)準時發(fā)出，總體來說的確很棒！同時局部問題也浮出來了，首先是售前客服，由于平常不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能準時派上用場，或者平常多多培育特地審單的小組，也不會手忙腳亂。其次個問題就是在其他部門的