數(shù)據(jù)顯示美國公司在公關上僅投入50億美元

數(shù)據(jù)顯示美國公司在公關上僅投入50億美元

但是，如果人們關注影響決策的機制，他們就會知道，公關至關重要。沒人比史蒂夫·喬布斯更懂得這一點，他就像關心產(chǎn)品設計一樣，親自過問公關事宜。《華爾街日報》(TheWallStreetJournal)《莫博士信箱》專欄作者沃爾特·莫斯博格回憶稱：“1997年，(喬布斯)重新出任【蘋果公司(Apple)首席執(zhí)行官)剛幾天，就開始往我家打電話。每星期天晚上都打，連續(xù)打了四、五個禮拜?！蹦共└癖硎?，喬布斯的周日電話“是馬拉松式談話，一談就是90分鐘，屬于涉獵廣泛的私人探討。”喬布斯關注的不只是《華爾街日報》。前科技網(wǎng)站Gizmodo撰稿人布萊恩·蘭姆·沃爾特聲稱也收到過喬布斯的私人郵件，還和他通過電話。然而，Gizmodo后來購買了一部丟失的iPhone4原型機，引發(fā)爭議。隨后，這樣的溝通就終止了。喬布斯傳記作者沃爾特·艾薩克森在傳記中解釋說：“電視廣告和媒體評測文章是史蒂夫·喬布斯謀劃推出新產(chǎn)品時的兩個首要考慮因素。借著它們的幫助，他的新產(chǎn)品推出似乎成了世界歷史上具有劃時代意義的時刻?！惫P只會越來越更重要。風投公司安德森-霍羅維茨風險投資公司(AndreessenHorowitz)最近任命業(yè)內幾乎聞所未聞的公關人士瑪吉特·溫馬徹斯擔任公司合伙人?！具@家風投公司的聯(lián)合創(chuàng)始人馬克·安德森曾創(chuàng)立網(wǎng)景(Netscape)，并摘得2012年《福布斯》(Forbes)雜志最佳創(chuàng)投人排行榜(MidasList)榜眼?！咳绻P這么重要，為什么它不受重視？為什么公關不是企業(yè)優(yōu)先考慮的事項？下面是我與很多首席執(zhí)行官、營銷人士和記者探討后了解到的情況：公關效果無法跟蹤。有媒體報道是件好事，但傳統(tǒng)上沒有辦法了解媒體報道對企業(yè)利潤有多少影響。如果要了解公關投入金額多少如何影響報道的數(shù)量和廣度，難度就更大了。這行在記者中名聲不好。自從發(fā)明了電子郵件，給記者發(fā)送不相關的垃圾郵件變得太容易了。懶惰的公關人員可以利用軟件隨意向記者們發(fā)送大批郵件，大大損害了這行的名聲。公關無法實現(xiàn)規(guī)?；?。如果有什么能在商業(yè)中管用時，人們都希望盡可能地將其規(guī)模化。舉例來說，如果正在進行一項谷歌(Google)關鍵詞推廣活動，商業(yè)人士提出的最大問題是再投入多少錢，邊際效應將下降到零。另外，也不清楚如何利用公關上的成功。說得天花亂墜也于事無補。亞瑟·W·佩奇(1883年-1960年)是首位擔任大型上市公司董事的公關人，他的原則是：“公眾對一家機構的看法，90%取決于它怎么做，10%是聽它怎么說?！岸P部門往往只能影響這10%。說得天花亂墜也于事無補。亞瑟·W·佩奇(1883年-1960年)是首位擔任大型上市公司董事的公關人，他的原則是：“公眾對一家機構的看法，90%取決于它怎么做，10%是聽它怎么說?！岸P部門往往只能影響這10%。下面我們分析一下，為什么公關在社交媒體時代的重要性有望大幅提升：相比過去，公關效果能更好地得到監(jiān)測。過去，匯報媒體報道效果只限于剪報，然后提交給老板。即便是在互聯(lián)網(wǎng)1.0時代，媒體發(fā)行人也從不公布每篇文章獲得了多少點擊瀏覽量。如今，誰都可以免費查詢一篇文章在Facebook和Twitter等社交平臺上分享的次數(shù)。更重要的是，由于社交賬戶的公開性質，可以跟蹤誰在分享你收到的這篇報道，以及他們是否由于這篇報道而采取了什么行動。社交媒體可以推進更多的人際交流。正如我在《財富》雜志(Fortune)專欄《慢公關》(SlowPR)中所寫，社交媒體為公關人員與所需打交道的人之間建立良好關系提供了可能。不再是盲目地發(fā)送給幾千人，然后期待能有1%的回復率。公關人可以深度調研，與最可能對他們代表的公司感興趣的記者建立強有力的關系。這種互動只到最近才成為可能，因為使用社交媒體的記者比例非常高，我共同創(chuàng)立的公司MuckRack關注的記者已超過了10，000名。現(xiàn)在可以將針對有影響力人士的公關活動規(guī)?；€可以通過推廣文章實現(xiàn)。1997年，史蒂夫·喬布斯重返蘋果時就曾成功采用這一策略。史蒂夫只需再度說服蘋果值得關注的幾名記者，把他的信息發(fā)布出去。今天的媒體界已經(jīng)碎片化。就算是一家已經(jīng)邊緣化的公司，如果它要發(fā)布這樣的信息，也得接觸幾十名甚至幾百名記者、博主和有影響人士。公司需要溝通的人員數(shù)量會越來越多，公關技能是處理這些額外關系的最佳工具。公關部門已經(jīng)開始承擔這樣的任務，創(chuàng)建品牌內容，并投入大量資金推動在一些平臺上的發(fā)布，比如Facebook的PromotedPosts、Twitter的PromotedTweets和Outbrain的Amplify。現(xiàn)在，公關握有重要的數(shù)據(jù)來影響重大的決定。雖然把事情描述得天花亂墜于事無補，但公關部門可以幫助一家公司選擇展現(xiàn)什么樣的公司形象。曾幾何時，客戶的反饋只能來自焦點小組、問卷調查和客戶熱線電話。如今，客戶反饋通過社交媒體大量涌入，主要都得由公關部門負責監(jiān)測。精通這類數(shù)據(jù)的公關人員將能影響產(chǎn)品、市場定位和其他高層決策?，F(xiàn)在，公關終于等到了可以評估效果、建立強有力關系、規(guī)?；约耙螳@得更多預算的時候了。大多數(shù)媒體(社交媒體)最新創(chuàng)新是公關的強項，而不是廣告。如果這個行業(yè)能夠正確應對，公關部門可以獲得像廣告部門一樣多的尊重和預算。幸運一點的話，甚至可能出現(xiàn)以公關人為主角的熱播電視劇。格里高利·加蘭特現(xiàn)任MuckRa