2023年電大業(yè)余個人與團隊管理復(fù)習資料

《人力資源管理》（電大業(yè)余）復(fù)習指導（２023年春季學期）本復(fù)習指導合用于電大業(yè)余生，考試形式為一頁開卷,考試時間為90分鐘。第一部分試題類型及分數(shù)構(gòu)成單項選擇題，１８題，每題1分,共18分。案例單選題,１2題,每題1分，共12分。名詞解釋,4題,每題3分，共12分。簡答題,4題,每題5分,共２0分。論述題，1題,共19分。案例分析題,1個案例,每題19分,共19分。第二部分綜合復(fù)習題一、單項選擇題1、關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不對的的是（Ｂ）。A．自我認知只是情感智能的一部分,而情感智能是控制自我情緒的方式Ｂ.ＫOＬＢ的學習循環(huán)表白從實踐中學習是最佳的方式Ｃ．不管是個人目的，還是商業(yè)也目的,都必須遵守SMART原則Ｄ．中、長期目的是可以改變的，短期目的一般來說不應(yīng)當改變2、關(guān)于時間管理的說法,對的的是（B)。A.在工作和生活之間取得平衡，就必須是1:1B．壓力局限性和壓力過度都同樣對人的身體有害Ｃ.對所在的團隊的工作負起責任,就意味著事必躬親D．一個團隊的效率高就意味著這個團隊的效果好3、關(guān)于人與人的溝通，說法對的的是（C)。A．溝通時要達成一種目的就可以了B.在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服C．專注地聆聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重D．對于較長的文獻,最佳應(yīng)用書面的方式進行交流，但是對簡短的文獻則最佳不用４、關(guān)于工作報告，說法對的的是(D）。Ａ.工作報告就是向人們灌輸信息的過程Ｂ.由于工作報告時發(fā)送者和接受者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道Ｃ.在做工作報告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⑴cD.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的辦法5、關(guān)于工作談判，說法對的的是（A)。Ａ.人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人,這種定位對自己來說是一種障礙B．人們處事的方式只有三種類型,即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種C．一個人必須要有很強的影響力，才干具有很強的說服力D．任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果６、關(guān)于個人融入組織這一過程重點種種說法，對的的是（Ｃ）。A．可以輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個公司的所有B．一個公司的使命等同于它的目的Ｃ．平衡計分卡是一種評估和檢測公司狀況的工具D.公司子公司的文化一定與其總公司的文化相同7、關(guān)于團隊建設(shè),說法不對的的是（A)。A．團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型B.團隊工作的效率大于個人的工作效率之和C．任何一個團隊,其發(fā)展都要通過四個階段D.團隊中必須具有互補的角色才干和諧地發(fā)展8、關(guān)于團隊學習，說法對的的是(B)。Ａ．學習是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學習B.團隊領(lǐng)導既要管理團隊的績效和目的，也要對團隊成員進行評估和檢查C．脫產(chǎn)培訓是指員工完全脫離工作的培訓,與工作毫無關(guān)系D.培訓與訓練的環(huán)節(jié)是一致的，它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別９、關(guān)于目的的實現(xiàn)，說法對的的是（D)。A．所有組織的目的都是向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B．只要制訂出ＳMARＴ目的，那么這個目的就可以實現(xiàn)C．任何計劃的質(zhì)量都取決于制訂計劃時所獲得的信息D．授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務(wù)10、以下有關(guān)團隊領(lǐng)導的說法對的的是(A)。A．領(lǐng)導者采用哪一種領(lǐng)導方式重要取決于團隊和領(lǐng)導者自己的具體情況B.只要具有良好的品質(zhì),一個人就可以成為一個好的領(lǐng)導C．領(lǐng)導者與管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以領(lǐng)導者與管理者沒有什么區(qū)別D.可以成為領(lǐng)導者是由于他們具有與生俱來的技能和能力11、“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（B)。Ａ．工作觀摩B.崗位輪換Ｃ.訓練與指導D.工作伙伴1２、關(guān)于制訂工作計劃,說法不對的的是（Ｄ）。Ａ.計劃可以幫助人們控制工作進度B.計劃對所有管理工作都奏效C.計劃限制了行動的自由度D．計劃可以是詳盡的,也可以是松散的,只要奏效就行13、運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣,填寫活動跟蹤表的最后一步是(D）。A.把一天的工作活動具體地記錄下來B.分析工作活動是否有效,并區(qū)分工作種類C．按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析D.把每個活動的起止時間記錄下來１4、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B）。A．創(chuàng)新與改變Ｂ.中立與客觀C.警示與批判D．整體與控制１5、建設(shè)團隊是領(lǐng)導者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊的說法對的的是（B）。A.領(lǐng)導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊互相配合而不會發(fā)生沖突Ｂ.領(lǐng)導者應(yīng)當可以幫助團隊以成熟的方式進行運作、解決糾紛以及反饋信息Ｃ．在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓D.領(lǐng)導者需要思考如何統(tǒng)攬全局1６、關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是(D）。A.在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當重新陳述議程中的內(nèi)容B．在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C．在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當組織大家對意見進行分析、整理、歸納D．在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見1７、在培訓結(jié)束后,要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不涉及（C）。A.在培訓中是否學到了知識和技能Ｂ.是否能在工作中應(yīng)用培訓所學的知識和技能C．團隊整體效率提高了多大幅度D.現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作１8、關(guān)于反饋的方法及其特點，相應(yīng)不對的的是（D)。A．一對一反饋——反饋可以針對團隊，也可以針對個人B．身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度C.保存記錄——有助于了解反饋的影響D．建設(shè)性反饋——反饋是一個單向的過程二、案例單選題19、小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生,當他初選擇的是最貼近抱負——財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有公司做宣傳工作,國企了準時上下班的職工生活。他的理由是可以解決生計壓力才是第一。真要做財經(jīng)記者，風險大,累不說,未來幾乎沒有什么保障,年齡大了跑不動新聞了去干什么呢?這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。他認為是幸運的,由于他雞鳴臺自己炫耀的是什么,也得到了與自己抱負接近的職業(yè)。（1)案例中小王對職業(yè)的選擇重要考慮的是(D）。A.性格與職業(yè)的匹配B.愛好與職業(yè)的匹配C.專長與職業(yè)的匹配D.職業(yè)環(huán)境的有助于不利條件(2）在面對變化時，小王所做的選擇屬于(Ａ)。A.改變境遇B.改變自己的行為與技能C.改變個人與工作的關(guān)系D.改變態(tài)度(3）結(jié)合SWOＴ分析方法，對小王的目的改變起決定性作用的是(D）。A．S——個人的優(yōu)勢B．W——個人的劣勢Ｃ.O——外部的機會D．Ｔ——外部的威脅20、李總在工作中經(jīng)常面臨著解決一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應(yīng)當解決上周人力資源部門提出的員工由于薪資的問題提出要加薪或增長各種福利,否則他們就要進行罷工或辭職;周二他認為應(yīng)當解決建立一個學習型團隊的問題,但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就解決了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪,下午對是否應(yīng)當發(fā)展員工的問題,開了一個會議。周四他又解決了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作在做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己一周的時間怎么過的那么快,但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出在哪里呢？（1）更具重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于(A)。的事。A．重要而緊迫B.緊迫但不重要C.不緊迫也不重要D.不緊迫但重要(2）上述案例中,屬于重要但不緊迫的事情是（A）。A.團隊建設(shè)B．解決投訴電話Ｃ．拜訪客戶Ｄ．突發(fā)性設(shè)備損害事件（3）在重要性/緊迫性矩陣中，要想解決優(yōu)先級Ａ的事情,最佳的方法是（Ａ)。Ａ.通過預(yù)測危機,提前進行計劃Ｂ.可以放在一邊，不用管它Ｃ.將它劃為優(yōu)先級D的問題Ｄ.優(yōu)先解決它(4）根據(jù)重要性／緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別,對的的做法應(yīng)當在（B)象限內(nèi)花費大量的時間。A.優(yōu)先級AB．優(yōu)先級BC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D(5)假如你是李總,對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過(D)方法避免這種危機問題的發(fā)生。A.對于這種問題可以安排其別人解決B．對這種問題最佳延遲解決Ｃ.視為違反相關(guān)的制度,應(yīng)當受到嚴厲批評D.通過預(yù)先安排減輕危機的限度,將它盡量變化為優(yōu)先級B的問題21、位于某省的天馬公司，是一家一采礦、棉麻加工為主的民營公司。當年8個人起家的公司,如今已成長為擁有４000多員工、1.6億元資產(chǎn)的中型公司。在經(jīng)濟效益不斷增長的前提下,員工薪水也不斷增長。同時,加薪也成為提高大家積極性的手段,薪水一直在本地處在領(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)到了積極性，并且吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增長薪水已經(jīng)習認為常,對工作缺少熱情，僅僅滿足于把工作完畢。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情,采用了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓機會等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長期激情。公司領(lǐng)導又重新陷入以前的苦惱:如何建立長期持久的激勵機制?（１）根據(jù)貌似羅的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的因素是（A)。A．員工更高層次的需求——尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足Ｂ．人們的欲望是無窮的C.管理層人員的失職Ｄ．人們不再需要工作(2）根據(jù)以上案例,可以看出，此公司管理層是應(yīng)用(A)來管理人員的。A.X理論B.雙因素理論Ｃ．公平性理論Ｄ．盼望理論(3)在本案例中,管理人員沒有考慮到（D)。A．員工的熱情B.公司政策C.公司文化D．員工發(fā)展(4）假如你是該公司的老總，你認為應(yīng)當（D),以保持員工的激勵水平。A．了解公司中員工的需求Ｂ.同員工進行交流C.對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D．以上措施都可以三、名詞解釋１、ＳWOT分析法(黃P24）2、刻板印象：是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。３、工作滿意度:是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。4、利益相關(guān)者（黃Ｐ２17）5、六頂思考帽(藍P23）6、目的管理(藍P９７)7、雙因素理論(藍P１42)8、推論之梯(藍P26）四、簡答題1、從信息的載體和渠道來看溝通的方式方法涉及哪些？（黃P10９)2、溝通有哪些形式?各種溝通方式方法有什么優(yōu)缺陷？（黃P１0９)３、什么是影響力？它一般從哪幾個方面來考察?(黃P185-P186)4、可以從哪些方面去感知談判的影響力？(黃Ｐ18５-P186）５、什么是Aｎｓoｆf矩陣,它涉及幾種戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略的特點是什么？（黃P２３7-P２３８）6、目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)是什么?（藍P98）７、什么是盼