2023年電大供應(yīng)鏈管理期末復(fù)習(xí)

一、重點名詞1.供應(yīng)鏈:2０23年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB／Ｔ１８354—2０2３)中對供應(yīng)鏈的定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供應(yīng)最終用戶活動的上游與下游公司所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2．供應(yīng)鏈設(shè)計:供應(yīng)鏈設(shè)計是公司規(guī)模的設(shè)計，是從公司整體的角度勾畫公司藍圖,是擴展的公司模型。3．虛擬公司:我們把一些具有共同目的、通力合作的廠家形象地當(dāng)作是一個廠家,即虛擬公司。4．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系,以保證實現(xiàn)某個特定的目的或效益,也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主／供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。５.核心公司：核心公司是供應(yīng)鏈中的核心。除了能發(fā)明特殊價值，長期控制比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系,控制整個增值鏈的運營,成為整個供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。6．有效客戶反映：有效客戶反映是以滿足顧客規(guī)定和最大限度減少物流過程費用為原則,能及時作出準(zhǔn)確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。７．商品分類管理：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程,通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進行管理,有效地滿足顧客需求,從而提高分銷商（重要是指零售商)或供應(yīng)商(重要指廠商)的商品類別效率與贏利能力，是EcR的核心組成部分。8.安全庫存：安全庫存是指當(dāng)不擬定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦戤呏芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。9.再訂貨點:再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點即補給訂貨。當(dāng)需求量或完畢周期存在不擬定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不擬定因素。10.信息集成:信息集成除了提供數(shù)據(jù)外,還也許涉及信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過程,以便滿足信息使用者對數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語義的需要。11.供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長期、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案,目的是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系,并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場,擴大市場需求和份額，減少產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的公司管理模式。12．客戶價值：客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知,但不能精確計算。1３．客戶關(guān)系管理:客戶關(guān)系管理是指通過對客戶行為長期地、故意識地施加某種影響,以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(涉及內(nèi)部客戶和外部客戶)對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提高公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。14.靈敏制造:靈敏制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實行自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu),涉及有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。15.業(yè)務(wù)流程重組:業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛,提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù),達成適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。１6．供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量:供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點公司(涉及核心公司）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。重要涉及合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。１７.滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點公司之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定期間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意限度。１8．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理:供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。19.電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理就是運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動,即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。20.綠色供應(yīng)鏈管理:綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，通過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運送和使用，直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效運用。1．客戶關(guān)系原理:通過對客戶行為長期地、故意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(涉及內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好,留住他們并以此作為提高公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。2.業(yè)務(wù)流程重組:是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù)，達成適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”。二、單項選擇題１．供應(yīng)鏈的概念是在(Ｃ．２0世紀(jì)８0年代)提出來的。2．根據(jù)供應(yīng)鏈存在的(A．穩(wěn)定性)劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈。3.供應(yīng)鏈管理是一種（Ａ.集成）的管理思想和方法。４.供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法,其核心是強調(diào)運用(A.集成)的思想和理念指導(dǎo)公司的行為實踐。5．供應(yīng)鏈管理是采用(A．系統(tǒng))方法整合優(yōu)化供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務(wù)流程。６.供應(yīng)鏈管理必須以(Ｂ.客戶)為中心,使整個供應(yīng)鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉。7．供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展,是物流發(fā)展到(B.集約化)階段的產(chǎn)物。8．以下不是供應(yīng)鏈管理特性的是（D．管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增長,系統(tǒng)邊界日益清楚）。9.供應(yīng)鏈(Ａ.設(shè)計)是實行供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。１0.不同的行業(yè)，不同的公司,其供應(yīng)鏈形態(tài)一般（Ｂ.不同)。１1.可以通過對（A.供應(yīng)鏈總成本)的優(yōu)化核算來找出最優(yōu)的合作公司組合,設(shè)計低成本的供應(yīng)鏈。1２.從核心公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B.供應(yīng)鏈體系模型）。１3．一個公司應(yīng)盡也許考慮(D．多級)供應(yīng)商或分銷商,這樣有助于從整體上了解供應(yīng)鏈的運營狀態(tài)。１4．供應(yīng)商與制造商的互換不僅僅是物質(zhì)上的互換,還涉及一系列可見和不可見的(D.服務(wù))。1５．建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系能給（Ｃ．各方）帶來利益。１6．對于長期需求而言，合作伙伴規(guī)定能保持較高的競爭力和增值率,因此最佳選擇（A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系)。1７(Ａ.縱向)伙伴選擇重要是面向上、下游公司關(guān)系的伙伴選擇。18．供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@(C.核心公司)建立起來的。1９．快速反映(ＱR)是零售商及其(Ｃ.供應(yīng)商)密切合作的策略。2０.ECR的最終目的是建立一個具有高效反映能力和以(A．客戶需求）為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。21.(Ｃ.CＭ）又稱品種管理或店鋪貨架管理,是一種重要的供應(yīng)鏈管理方法。22.CPFＲ是現(xiàn)代公司供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念,是一種(B.協(xié)同式)的供應(yīng)鏈管理方法。２３．以（A．供應(yīng)鏈管理)為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRＰIＩo２４.ERP立用成功的前提是(Ｂ.公司必須實行業(yè)務(wù)流程重組，使公司業(yè)務(wù)解決流程趨于合理化）。25．信息(A.多源化)是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的重要特性。26．傳統(tǒng)的制造資源計劃ＭＲPＩI$~．f公司資源這一概念的界定是局限于公司(A.內(nèi)部）的。2７．在供應(yīng)鏈管理模式下,需求和供應(yīng)信息不是逐級傳遞的,而是（C.網(wǎng)絡(luò)式)傳遞的。28.(Ｂ.非中心化)協(xié)調(diào)控制過度強調(diào)代理模塊的獨立性，對資源的共享限度低，缺少通信與交流,很難做到供應(yīng)鏈的同步化。2９.嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的(B．生產(chǎn)節(jié)奏)對供應(yīng)鏈的靈敏性是十分重要的。30.面向?qū)ο蟮摹⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，公司之間最重要的聯(lián)系紐帶是(Ａ.訂單)。31.研究供應(yīng)鏈上的(C．庫存管理),就是要研究如何按照需求合理地減少整個供應(yīng)鏈上的庫存量,獲得最優(yōu)的訂貨策略。３2．用MRlz’批量訂貨出現(xiàn)的需求（A.放大)現(xiàn)象，稱為“MＲP緊張”。33．需求放大效應(yīng)是需求(B．信息)扭曲的結(jié)果３４．為了應(yīng)付不擬定性,供應(yīng)鏈上各個節(jié)點公司都設(shè)有一定的(D．安全庫存），這是公司采用的一種應(yīng)急措施。３5．供應(yīng)鏈成本在公司的運營費用中占有很高的比重,有一項調(diào)查表白,在某些行業(yè)可以占到(C.7５％）以上。３6．實行聯(lián)合庫存管理需要(D.經(jīng)銷商）之間建立互相聯(lián)系的信息系統(tǒng)。37.(Ａ.ＶMＩ)是指供應(yīng)商在用戶允許的情況下來管理用戶的庫存。38．在供應(yīng)鏈管理中j處在核心地位的(A.成本管理)是分析公司運作績效的最佳突破口。３9.克服空間距離所發(fā)生的成本稱為(A.移動成本)。4０．（Ｄ.中轉(zhuǎn)庫存)代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲備在運送工具上的存貨。4１．(B．相關(guān)庫存需求）指需求數(shù)量和需求時間與其他相關(guān)變量存在一定的互相關(guān)系。42.(A．物流一體化策略)其實質(zhì)就是發(fā)明最適合的物流運營結(jié)構(gòu),消除阻礙物流有效運營的因素,減少供應(yīng)鏈運營成本。43．在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對整條供應(yīng)鏈起到(C．拉動)作用。4４．信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，(A.信息技術(shù))已經(jīng)被當(dāng)作是提高公司生產(chǎn)效率和獲得競爭優(yōu)勢的重要來源。45.(C．射頻技術(shù))的優(yōu)點是不局限于視線，辨認(rèn)距離比光學(xué)系統(tǒng)遠。４６.(C．：EＤＩ)技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)解決或報文數(shù)據(jù)格式。47．ＤES算法是由(B．IBＭ)公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年1１月被美國政府采用。４８．供應(yīng)鏈上有效的（C．關(guān)系管理）成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運作的核心要素。４9.在供應(yīng)鏈環(huán)境下,個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為(D.客戶)。5０．在現(xiàn)代客戶管理中,（B．過程管理)是非常重要的部分,營銷過程決定營銷結(jié)果。51．供應(yīng)鏈形成了公司之間信息共享的關(guān)系,借助于(D.Inteｒnｍ)建立了具有共同遠景、雙贏的利益共同體。５2．與客戶關(guān)系相比較,供應(yīng)商關(guān)系是處在第（B．二)位的。5３．最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個重要的分析對象的是(Ａ邁克爾·波特)。54.(A．“再造”)觀點,即打破舊有管理規(guī)范,再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。55．業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為(Ｄ.BPＲ)。56.供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)當(dāng)隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而(C．改變)。57．衡量供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢高低的一項綜合指標(biāo)是供應(yīng)鏈的(A．整體績效)。58．(B．戰(zhàn)略性標(biāo)桿）是將一個公司的市場戰(zhàn)略與其他公司的市場戰(zhàn)略的比較。５９．基于Interｎｅt的經(jīng)濟平臺與供應(yīng)鏈集成在一起就形成了我們所說的(B．電子供應(yīng)鏈)。６0.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內(nèi)倉庫進行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的(C.離岸加工)形式。1．供應(yīng)鏈的管理目的呈現(xiàn)出（C．多元化)特性。2.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策,而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是(B.分布式）的群體決策過程。三、多項選擇題１.以下對供應(yīng)鏈管理的結(jié)識中錯誤的是(B．供應(yīng)鏈管理是老概念新包裝Ｃ．供應(yīng)鏈管理是物流管理的同義詞D．供應(yīng)鏈管理只關(guān)注供應(yīng)）。２．供應(yīng)鏈管理的特性重要有(B．供應(yīng)鏈的管理目的呈現(xiàn)一種多元化的特性和超常的性質(zhì)Ｃ.供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬D．供應(yīng)鏈管理要素更加多樣，包容度大大增長E．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增長，系統(tǒng)邊界日益模糊）。3.供應(yīng)鏈的特性重要有（A．復(fù)雜性B．動態(tài)性C.交叉性D．增值性)。4.供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別重要有（A．供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展Ｂ.供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略)5.供應(yīng)鏈管理的重要職能涉及(A．營銷管理B.物流一體化管理C．生產(chǎn)過程管理D.財務(wù)管理)。６.以下屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(A．連接原則B.杠桿原則C．戰(zhàn)略高度原則D．可測原則E.標(biāo)準(zhǔn)化原則）。7.供應(yīng)鏈管理的實踐活動重要涉及(A.一體化行為B.合作C．共擔(dān)風(fēng)險D.共享收益)。８．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為(B．網(wǎng)狀C．鏈狀)。９.不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架,其設(shè)計的策略也是不同樣的,目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是(B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略Ｅ.基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略)。10．良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可以獲得的好處涉及(A．提高用戶服務(wù)水平B．達成成本和服務(wù)之間的有效平衡C．提高公司競爭力Ｄ.提高柔性E．滲透新的市場）11．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間,在一定期期內(nèi)的(C.共享信息Ｄ．共擔(dān)風(fēng)險E．共同獲利)的協(xié)議關(guān)系。12．以下屬于合作伙伴關(guān)系優(yōu)點的有(Ａ.縮短產(chǎn)品上市時間B.減少生產(chǎn)成本ｃ．提高信息共享限度D．增長用戶滿意限度)。１3．影響建立合作伙伴的因素有(A．先前的變革經(jīng)驗B.有效的溝通和信息共享C．經(jīng)驗學(xué)習(xí)的重要性Ｄ．購買方和供應(yīng)商在行業(yè)和技術(shù)上的相似性)。1４．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有(B.兼容性C.能力Ｄ．投入)。15.合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有(Ａ.過度依賴某個合作伙伴的結(jié)果也許是劫難性的B.合作伙伴關(guān)系也許受到團隊中強勢群體的控制c.由于合作伙伴的過度專業(yè)化,公司暴露的風(fēng)險使競爭力下降Ｄ．弱勢伙伴的潛能得不到充足的發(fā)揮)。１6.最常見的供應(yīng)鏈管理方法有(A.快速反映B.有效客戶反映Ｃ．商品分類管理D．公司資源計劃管理)。17.實行QR成功的條件是(A.改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、公司經(jīng)營意識和組織結(jié)構(gòu)B．開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息解決技術(shù)ｃ．與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D．充足的信息共享Ｅ．供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，減少商品庫存)。18.ECR提出供應(yīng)鏈的四個核心要素,分別是(A.有效的店鋪空間安排B.有效的商品補貨C．有效的商品促銷D.有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入)。19．QR與ECR存在一些聯(lián)系和區(qū)別，他們之間的差異重要體現(xiàn)在（A．側(cè)重點不同B．管理方法上有差異C．合用的行業(yè)有區(qū)別D.改革的重點不同Ｅ.訂購數(shù)量的多少對他們的影響不同樣)。2０．在實行ERＰ之前，公司需要做好的準(zhǔn)備工作是(A．知識更新B.規(guī)范數(shù)據(jù)Ｃ．機構(gòu)重組D.全體動員E.理論培訓(xùn))。21.ERＰ實行過程一般可以分為幾個重要環(huán)節(jié)(A．成立專門機構(gòu)B.準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C.進行原型測試D.開展模擬運營E．進行系統(tǒng)切換)。22．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃信息組織與決策過程具有的特性是(Ａ.開放性B.動態(tài)性Ｃ.集成性D．個體性E.集中性)。23.供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為（Ｂ．中心化協(xié)調(diào)C．非中心化協(xié)調(diào)E．混合式協(xié)調(diào)）三種。２4．供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是（Ａ．體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點Ｂ．業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致Ｃ．采用模糊預(yù)測理論和QＦD相結(jié)合D.體現(xiàn)縱橫一體化的公司集成思想Ｅ．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一）。25．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點（A．具有縱向和橫向的信息集成過程B.豐富了能力平衡在計劃中的作用Ｃ.計劃的循環(huán)過程突破了公司的限制.)。26．在供應(yīng)鏈管理下制定生產(chǎn)計劃的過程中，能力平衡發(fā)揮的作用有（A．為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依據(jù)Ｂ.急件外購的決策依據(jù)Ｃ.為供應(yīng)鏈管理的高效運作提供保證D．具有較高的可行性)。27．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點涉及（Ａ.生產(chǎn)進度控制Ｂ.供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制Ｃ．提前期管理D．庫存控制和在制品管理）。2８.目前供應(yīng)鏈管理模式下的庫存管理存在的問題有三大類，即(Ａ．信息類問題Ｂ．供應(yīng)鏈的運作問題C．供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題)。29．目前供應(yīng)鏈庫存管理中存在的重要問題是（Ａ.缺少供應(yīng)鏈的整體觀念Ｂ.對客戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)C．不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)Ｄ.低效率的信息傳遞系統(tǒng)E．庫存控制策略簡樸化）。３0．由于這種需求放大效應(yīng)的影響,上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商(A．更多B.更高)的庫存水平。31.需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的因素歸納為以下幾個方面（A．需求預(yù)測修正B．訂貨批量決策C．價格波動D.短缺博弈)。３２．以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是(Ｂ．供應(yīng)商管理庫存C．聯(lián)合庫存管理D．第三方物流供應(yīng)商管理庫存)。3３.實行聯(lián)合庫存管理需要做好以下幾個方面的工作(Ｂ.要建立供需協(xié)調(diào)的管理機制Ｃ.建立信息共享與溝通的系統(tǒng)D．經(jīng)銷商之間要建立互相聯(lián)系的信息系統(tǒng))。３4.以下成本中，相應(yīng)于供應(yīng)鏈上游成本的是(A．用戶成本B．供應(yīng)成本C.制導(dǎo)致本)。３５.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有(A.物流B．信息流C.商務(wù)流D.資金流）。36．屬于庫存維持成本有(A.平均存貨Ｂ．訂貨完畢周期Ｃ.訂貨完畢提起期)。3７.移動成本涉及(A．運送成本B.搬運成本）。38.按照供應(yīng)鏈中承擔(dān)成本的不同成員劃分，成本分為（Ａ.供應(yīng)商成本B．制造商成本C.分銷商成本D．零售商成本E.顧客成本)。3９.供應(yīng)鏈成本控制策略重要有(A.物流一體化策略B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C.物流及時化策略)。４0．～．1－Ｖ屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是(A．RFIＤB.GＩSC.GPSD.BａｒCodeE.EDI）。４1.條形碼技術(shù)涉及到的技術(shù)領(lǐng)域有(B.光傳感技術(shù)Ｃ．編碼技術(shù)D.印刷技術(shù)E．計算機辨認(rèn)技術(shù)）。4２．以下屬于EDI組成的是(A.硬件設(shè)備B．報文格式標(biāo)準(zhǔn)C．轉(zhuǎn)換軟件D．用戶應(yīng)用系統(tǒng)E．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))。４3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進行的是跨公司的所有活動的協(xié)調(diào)與整合,專注于整合和改善公司內(nèi)部及公司之間的物流（A．信息流B.資金流)。44．供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢是(A.集成化B.協(xié)同優(yōu)化C．標(biāo)準(zhǔn)化D.功能模塊的發(fā)展E.全球化)。45.隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動模式發(fā)展到需求拉動模式,SＣM)～：品此后將具有（A.實時的可視性Ｂ.靈活性Ｃ．響應(yīng)性D．根據(jù)市場潮流E．新型設(shè)計)特點。４６．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種重要的關(guān)系類型(A.短期目的型Ｂ.長期目的型C．滲透型D．聯(lián)盟型E.縱向集成型)。47.以下對客戶內(nèi)涵的表述對的的有(C．客戶不一定是在公司之外D．客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者)。4８.從物流客戶的角度來看,客戶可以劃分為(C．一般客戶D.潛力客戶Ｅ.關(guān)鍵客戶）。49．供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問題是(A．辨別客戶價值C.客戶賺錢能力)。50.業(yè)務(wù)流程重組提供了供應(yīng)鏈流程優(yōu)化的可行手段,它具有的特點涉及(Ｂ．發(fā)明性地應(yīng)用信息技術(shù)C.打破常規(guī)Ｄ．目的遠大E．以流程為導(dǎo)向）。５1.業(yè)務(wù)流程重組的技巧重要有(Ｄ.單點接觸顧客E.推行并行工程）５2.業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是(A．基于時間的業(yè)務(wù)流程重組B．基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C．基于績效的業(yè)務(wù)流程重組）。53.以(Ａ．時間B.成本C.績效）為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組，更多地表現(xiàn)為三項標(biāo)準(zhǔn)的綜合，從而發(fā)明供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組的綜合效益。５4.現(xiàn)代績效評價指標(biāo)的特性是(Ｂ.多維性C.動態(tài)性E.創(chuàng)新性)。55.供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容重要有(A.內(nèi)部績效的衡量Ｂ．外部績效的衡量C.綜合績效衡量)。5６.標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為（Ａ.最佳實踐Ｂ.衡量標(biāo)準(zhǔn))兩部分。57.供應(yīng)鏈績效報告在設(shè)計與編制時必須符合的原則有（C.配合組織構(gòu)架原則D.重點例外報告原則Ｅ.內(nèi)容力求簡明相關(guān)原則)。5８．SCＰR的指標(biāo)構(gòu)成共涉及(A．５個一級指標(biāo)C．1８個二級指標(biāo)E．45個三級指標(biāo))。59.電子供應(yīng)鏈可獲得的優(yōu)勢涉及(A．節(jié)約交易成本B．減少存貨水平Ｃ．減少采購成本D．減少循環(huán)周期Ｅ.收入和利潤增長)。60.電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)涉及三個基本元素，即(A．應(yīng)用系統(tǒng)B．集成C．可見度）。1.不同供應(yīng)鏈中物流活動的比較可以從兩方面進行,即為（C.物流效果E．物流過程)。2.供應(yīng)鏈成本控制策略重要有（A.物流一體化策略B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時化策略）。四、判斷題(對的的打“√”,錯誤的打“×”)1.現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心公司的網(wǎng)鏈關(guān)系。(√）２．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的此外一種說法。（×)３.供應(yīng)鏈管理就是指對供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。（×)4.供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈,并且是一條增值鏈。（√）5．供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出一元化特性和超常的性質(zhì)。（×)６.物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象,其后上升為供應(yīng)鏈管理。(√）7．供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是公司為共同利益所形成的聯(lián)合體，運用各方協(xié)作能實現(xiàn)任何一方無法實現(xiàn)的目的(√)8.供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定,當(dāng)成員及互相商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，本來的供應(yīng)鏈就會發(fā)生變化。（√）9．在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合公司或行業(yè)的特點，設(shè)計構(gòu)建符合公司自身運營特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（√）10．自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。(×)１1．選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈控制的基礎(chǔ)。（×)12．供應(yīng)鏈的節(jié)點公司也許分布在本國的不同地方,也也許分布在世界各地。(√)1３.實行供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的互換、市場機會共享和風(fēng)險共擔(dān)。（√)1４．合作伙伴關(guān)系會提高來自合作雙方的機會主義行為(×)1５．合作伙伴關(guān)系有也許受到團隊中強勢群體的操控,但這并不影響弱勢伙伴潛能的發(fā)揮。（×)16．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。(×）17.合作伙伴之間兼容就意味著沒有摩擦和沖突。(×)１8.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險在于:一個伙伴的失敗或不合作也許導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈處在非有效運作狀態(tài)，形成巨大的損失。（√)19．我國對QR的定義是：物流公司面對多品種、小批量的買方市場,不是儲備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。(×)20．QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)進行重新設(shè)計，以消除資源的浪費。（√)2１.從本質(zhì)上來說,ＥCR是ＱR的第二階段，是QR在食品行業(yè)中的創(chuàng)新。(√）22．公司在實行ERP項目時,必須把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實行ERP有效地結(jié)合起來。（√）２３．ERP應(yīng)用成功意味著公司的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（√)24．任何ＥRP軟件都不能做到既功能完整又易學(xué)易用。(×)２5．一個公司的生產(chǎn)計劃與庫存優(yōu)化控制只需要考慮公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就可以了。(×）‘26.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃是在穩(wěn)定的運營環(huán)境下進行的,因此規(guī)定生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和靈敏性。(×)２7．在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，公司的生產(chǎn)計劃編制過程具有縱向和橫向的信息集成過程的特點。(√）２8.供應(yīng)鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。（×)2９．庫存在應(yīng)付需求不擬定性時有其積極的作用，但是庫存又是一種資源浪費，應(yīng)當(dāng)無條件地實行零庫存。(×)30．在庫存費用與缺貨費用之間取得一個均衡點是擬定產(chǎn)量的一個標(biāo)準(zhǔn)。（√）３1．供應(yīng)鏈公司在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的主線目的是保證對上游公司的服務(wù)質(zhì)量。（×)3２．無論是生產(chǎn)性公司還是物流公司,庫存控制的目的都是為了保證公司生產(chǎn)運作的連續(xù)性和應(yīng)付不擬定性的需求。（√）３3．理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。(√）3４.多級庫存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。（√)3５．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的互相沖突的目的,因此無法達成供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。(×)36.由于這種需求放大效應(yīng)的影響,下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫存水平。(√）37.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€整體,需要協(xié)調(diào)各方活動才干取得最佳的整體績效。（√)3８.一定要引導(dǎo)和規(guī)定供方對的地減少成本,絕不能只逼著供方一味地減少價格。(√)39.訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個百分點，就可以急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤。(×)40．訂貨成本重要由缺貨成本決定。（×)4１．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失,它是在一個訂貨完畢周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（√)4２．在供應(yīng)鏈管理中,處在核心地位的成本管理是分析公司運作績效的最佳突破口。(√)４3.物流一體化策略實質(zhì)就是發(fā)明最適合的物流運營結(jié)構(gòu),消除阻礙物流有效運營的因素,減少供應(yīng)鏈運營成本。（√）44．供應(yīng)鏈成本源自供應(yīng)鏈成員公司為了維持供應(yīng)鏈的運作而消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務(wù)流上的所有成本。(√）4５．在供應(yīng)鏈管理中運用ＧPＳ實現(xiàn)貨品的遠程跟蹤管理。（√）４６．信息共享是信息集成的高級形式。(×）4７．信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。(√)4８．信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。（√）49供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心公司的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心公司與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系,與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（√）50.客戶關(guān)系管理是把客戶,公司的運營圍繞著客戶來進行。(√）５1.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、贏”機制。特別是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心,將下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機制。（√）52．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系為基本出發(fā)點。(×)５3．從AM和ＢPR兩者的作用對象來看,BＰR強調(diào)對一個公司內(nèi)部流程的再造，而ＡM模式強調(diào)對公司之間關(guān)系的再造。（√)５４.基于成本的業(yè)務(wù)流程分析就是將公司增值能力低、耗時的活動，從整個業(yè)務(wù)流程中突出出來，在增值能力和時問消耗方面尋求平衡,進一步消除或簡化這些流程。(×)55．供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)重要反映供應(yīng)鏈的整體運營狀況以及上、下節(jié)點公司之間的運營關(guān)系。(√)56．供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。(√)5７．供應(yīng)鏈績效評價只有定量指標(biāo)，沒有定性指標(biāo)。(×)5８．綠色供應(yīng)鏈管理涉及從產(chǎn)品設(shè)計到最終回收的全過程。（√）５9.在電子供應(yīng)鏈中,所涉及的公司是分布在全球范圍的。（√)６０.綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（√）１.在供應(yīng)鏈設(shè)計階段,要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合公司或行業(yè)的特點,設(shè)計構(gòu)建符合公司自身運營特點的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。√2．公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。×五、問答題１．簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特性。2023年，我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354.一202３)將供應(yīng)鏈管理定義為:運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的特性為:①管理目的呈現(xiàn)多元化特性和超常的性質(zhì);②管理視域極大拓寬；③管理要素更加多樣，包容度大大增長；④管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增長,系統(tǒng)邊界日益模糊。2.簡述供應(yīng)鏈管理的實行環(huán)節(jié)。公司實行供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個環(huán)節(jié)：①分析公司當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈；②供應(yīng)鏈的比較;③供應(yīng)鏈再造；④供應(yīng)商的考察與評估;⑤結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟;⑥建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)；⑦供應(yīng)鏈管理開始運轉(zhuǎn);⑧績效評估。3.供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些?在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中,應(yīng)遵循一些基本的原則,以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的規(guī)定:①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計原則；②簡潔性原則；③集優(yōu)原則；④協(xié)調(diào)性原則;⑤動態(tài)性原則;⑥創(chuàng)新性原則；⑦戰(zhàn)略性原則。4.功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么？它們分別適宜于采用哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略?(１)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，假如根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類,可以分為兩類:功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品的特點:①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達成近乎完美的平衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會引起競爭，進而導(dǎo)致利潤率較低。②生命周期長。③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎所有的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目的。在這一過程中,整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點:①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新奇卻使需求不可預(yù)測。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短(通常只有幾個月)，這是由于仿制品大量的出現(xiàn),使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢喪失，從而公司被迫進行一連串的更新奇的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特點，因而,市場具有不擬定性,這增長了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是重要的。最重要的是要仔細研究新產(chǎn)品在整個周期內(nèi)的銷售量或其他市場信號，并快速作出反映。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本,而是供貨的速度和靈活性。(2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略功能型產(chǎn)品適宜于采用的供應(yīng)鏈設(shè)計策略有：①削減公司內(nèi)部成本;②不斷加強公司與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效減少整條鏈上的成本；③減少銷售價格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的,但一般不容易采用,需要根據(jù)市場競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采用的供應(yīng)鏈設(shè)計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不擬定的特性,因此在用市場反映性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng)采用如下策略:①通過不同產(chǎn)品擁有盡也許多的通用件來增強某些模塊的可預(yù)測性,從而減少需求的不擬定性；②通過縮短提前期與增長供應(yīng)鏈的柔性，公司就能按照訂單生產(chǎn),及時響應(yīng)市場需求，在盡也許短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性化的產(chǎn)品;③當(dāng)需求的不擬定性已被盡也許地減少或避免后,可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避其剩余的不擬定性,這樣當(dāng)市場需求旺盛時,公司就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品,從而減少缺貨損失。總之,要為公司尋找抱負(fù)的供應(yīng)鏈之前,必須先擬定公司產(chǎn)品的類型和公司供應(yīng)鏈的類型。并使兩者合理匹配，從而實現(xiàn)公司產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。5．簡述合作伙伴綜合評價與選擇的環(huán)節(jié)。①分析市場需求和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；②確立合作伙伴選擇目的;③制定合作伙伴評價標(biāo)準(zhǔn)；④建立評價組織;⑤合作伙伴參與;⑥評價合作伙伴;⑦決定合作伙伴；⑧實行供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6．試述QR的含義，實行QR戰(zhàn)略對廠家和零售商有哪些好處?快速反映(QR)是指物流公司面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”,而是準(zhǔn)備了各種‘‘要素”,在用戶提出規(guī)定期，能以最快速度抽取“要素”,及時“組裝”,提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實行QＲ戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有：①提高了銷售額;’②減少了滯銷削價的損失;③減少了采購成本;④減少了流通費用；⑤加快了庫存周轉(zhuǎn)；⑥減少了管理成本。7．試述CPFR的本質(zhì)特點及CＰFＲ的實行環(huán)節(jié)。(1)CＰFR的本質(zhì)特點CＰFR是現(xiàn)代公司供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。ＣPFR的本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方面：①協(xié)同;②規(guī)劃;③預(yù)測;④補貨。(2)CPFR的實行環(huán)節(jié)第1步:供應(yīng)鏈伙伴達成協(xié)議；第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃;第３步:創(chuàng)建銷售預(yù)測；第4步:辨認(rèn)銷售預(yù)測的例外情況；第5步:銷售預(yù)測例外項目的解決/合作;第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第7步：辨認(rèn)訂單預(yù)測的例外情況;第8步:訂單預(yù)測例外項目的解決／合作;第9步:訂單產(chǎn)生。8.ＥＲP包含哪些核心思想?其重要功能模塊有哪些？(1)ＥＲP的六大核心思想①幫助公司實現(xiàn)體制創(chuàng)新；②“以人為本”的競爭機制;③把組織看做是一個社會系統(tǒng)；④以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MＲPⅡ,又超越了MRＰⅡ；⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐；⑥實現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合公司內(nèi)外資源。(2)EＲP的重要功能模塊①生產(chǎn)計劃管理模塊;②流通管理模塊;③輔助管理模塊。９．分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃與控制的具體特點。(1）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,公司的生產(chǎn)計劃編制過程有了較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點：①具有縱向和橫向的信息集成過程；②豐富了能力平衡在計劃中的作用；③計劃的循環(huán)過程突破了公司的限制。(２)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點供應(yīng)鏈環(huán)境下的公司生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的公司生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機制(公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)調(diào)),體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具有鮮明的特點：①生產(chǎn)進度控制；②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；③提前期管理;④庫存控制和在制品管理。10.試比較QＲ和ＥCR之間的異同。(１)側(cè)重點不同ＱR側(cè)重于縮短交貨提前期,快速響應(yīng)客戶需求；ECＲ側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運營的有效性。(2)管理方法不同QR重要借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨,通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；EＣR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有效商品管理、有效促銷。（3)合用的行業(yè)不同QR合用于單位價值高,季節(jié)性強，可替代性差，購買頻率低的行業(yè)；ECR合用于產(chǎn)品單位價值低,庫存周轉(zhuǎn)率高,毛利少，可替代性強,購買頻率高的行業(yè)。（4)改革的重點不同QR改革的重點是補貨和訂貨的速度,目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時才去采購；ＥCR改革的重點是效率和成本。11.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)?①決策信息來源的差距（多源信息)；②決策模式的差距(決策群體性、分布性);③信息反饋機制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋);④計劃運營環(huán)境的差異(不擬定性、動態(tài)性)。１2．供應(yīng)鏈庫存管理中的重要問題有哪些?(1)供應(yīng)鏈的運作問題①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。(2)信息類問題①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù);②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。(3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題①庫存控制策略簡樸化；②缺少有效的協(xié)調(diào)機制;．③產(chǎn)品制造過程缺少靈活性;④忽視不擬定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的擬定缺少有效方法。13.談?wù)勀銓?yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的因素有哪些?當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點公司只根據(jù)來自其相鄰的下級公司的需求信息進行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時,需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上,產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象,達成最源頭的供應(yīng)商時,其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一個普遍現(xiàn)象:“看到的是非實際的”。產(chǎn)生需求變異放大的因素重要有：①需求預(yù)測修正;②訂貨批量決策;⑧價格波動;④短缺博弈。14.試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化,效率的提高或減少，資源消耗的減少或提高,庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有:①缺少透明性；②多變性;③產(chǎn)品設(shè)計；④信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費用進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力,供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時化策略。１5.簡述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。供應(yīng)鏈處在動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中,供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息,涉及供應(yīng)商和客戶的信息,實現(xiàn)信息共享,保證成員公司在適當(dāng)?shù)臅r刻可以獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù),以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實行供應(yīng)鏈管理的保證;②通過信息共享減小需求放大效應(yīng)；③通過信息集成改善生產(chǎn)計劃和控制；④通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購；⑤通過信息集成改善物流管理。１６.EＤI系統(tǒng)由哪些部分組成?EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式?根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義,電子數(shù)據(jù)互換即ＥDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)解決按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)解決或報文數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法。（1)EDI系統(tǒng)的組成部分EDＩ系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組成。①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備涉及貿(mào)易伙伴的計算機和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)（VAN）是指運用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增長EDI服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。③報文格式標(biāo)準(zhǔn)。EDＩ是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中,并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)自動地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。④應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之間互相轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的重要功能涉及代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)解決的延伸，規(guī)定各通信伙伴事先做好本單位的計算機開發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫。(2）EＤI系統(tǒng)信息傳遞的方式運用EＤI技術(shù)實現(xiàn)從計算機到計算機的信息傳遞有兩種方式:①直接方式。這種方式是指計算機通過一條通信線路直接向另一臺計算機發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。②間接方式。這種方式是將計算機用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來,即所有計算機的信息傳遞和接受都通過ＥDI中心完畢。由于使用了增值網(wǎng),可以使更多的計算機連到一起。17.試述選擇供應(yīng)商的原則及其環(huán)節(jié)。(1)選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。簡明科學(xué)性原則:供應(yīng)商衡量和選擇環(huán)節(jié)，選擇過程透明化、制度化及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定運作,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。靈活可操作性原則:不同行業(yè)、不同公司、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不同樣的,保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購商相稱。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供應(yīng)商產(chǎn)能的50％,反對全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則:同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家,有主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則:與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則:衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對比的對象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。（2)供應(yīng)商的選擇環(huán)節(jié)‘①市場分析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中,一方面要對特定的分類市場進行競爭分析,要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢如何,備大供應(yīng)商在市場中的定位是如何的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大約的了解。②尋找潛在供應(yīng)商。通過對市場的仔細分析，下一個環(huán)節(jié)就是尋找潛在供應(yīng)商了。③實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實地考察，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文獻。在供應(yīng)商審核完畢后,對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文獻。⑤價格談判。在價格談判之前，一定要有充足的準(zhǔn)備,設(shè)定合理的目的價格。18．試述客戶關(guān)系管理及其實行環(huán)節(jié)。(１)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是指通過對客戶行為長期地、故意識地施加某種影響，以強化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶(涉及內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好,留住他們并以此作為提高公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實行環(huán)節(jié)為了成功地實行好CRM項目,公司大體需要經(jīng)歷下面的若干過程和環(huán)節(jié):①根據(jù)公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進行需求分析;②明確公司要實現(xiàn)的目的；③建立團隊，統(tǒng)一觀念，加強培訓(xùn)；④設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃;⑤選擇最適合公司情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和公司全員的參與；⑦制定實行計劃、環(huán)節(jié)和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn);⑧設(shè)定‘TC（）和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備;⑩系統(tǒng)投入運營和優(yōu)化。19.試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點。(1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組（BｕｓineｓsＰroｃesｓReｅngｉnｅering，簡稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及對的地運用信息技術(shù)，達成適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造”觀點。(2)業(yè)務(wù)流程重組的特點①以流程為導(dǎo)向。公司實行BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實行改造。②目的遠大。宏偉的目的增長了BPＲ實行的難度和風(fēng)險,使它成為一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BＰＲ的一個本質(zhì)特點。④發(fā)明性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是公司實行BPR的推動力。20.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則?為了有效地實行BＰＲ項目和控制風(fēng)險，在BＰR實行過程中必須遵循如下原則：①從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理；②強化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；③貫徹以流程設(shè)計組織的思想;④充足發(fā)揮每位員工的作用;⑤客戶與供應(yīng)商是公司整體流程的一部分;⑥信息資源的獲取與共享應(yīng)用。2１.建立供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)遵循的原則是什么?供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的公司評價指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會計數(shù)據(jù),同時還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r滿足客戶或市場的需求。在實際操作上，為了建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)體系,在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循如下原則:①要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行重點分析；②要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；③指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不僅僅是反映單個節(jié)點公司的運營情況;④應(yīng)盡也許采用實時分析與評價的方法，由于能反映供應(yīng)鏈實時運營狀況的信息要比事后分析更有價值；⑤要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo);⑥可以全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢和競爭能力。２2．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實行環(huán)節(jié)有哪些?供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新