淺析網(wǎng)上訂貨與營(yíng)銷

淺析網(wǎng)上訂貨與營(yíng)銷

認(rèn)識(shí)網(wǎng)上訂貨重要意義國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)在2009年全國(guó)網(wǎng)建工作會(huì)議上提出：要探索建設(shè)以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨為主要內(nèi)容的電子商務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化完善以電子商務(wù)為特征、以信息化為支撐、面向市場(chǎng)的現(xiàn)代營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式。因此，推行網(wǎng)上訂貨工作是當(dāng)前網(wǎng)建工作的重點(diǎn)。推行網(wǎng)上訂貨，有助于完善現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷模式。網(wǎng)上訂貨是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。推行網(wǎng)上訂貨，搭建工、商、零、消相互交流平臺(tái)，能有效整合提升漯河煙草電子商務(wù)、現(xiàn)代物流和營(yíng)銷服務(wù)資源，展示煙草品牌、普及煙草文化、引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造需求，打通工、商、零、消四個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流通全過程互通互動(dòng)，建立卷煙工業(yè)、商業(yè)、零售客戶三位一體面向消費(fèi)者的現(xiàn)代煙草營(yíng)銷模式，將零售客戶真正內(nèi)化于卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，創(chuàng)造客我互動(dòng)新關(guān)系和網(wǎng)上營(yíng)銷新空間，進(jìn)一步建立完善現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系，推動(dòng)向現(xiàn)代流通根本轉(zhuǎn)變。推行網(wǎng)上訂貨，有助于更好掌控卷煙零售終端。卷煙零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費(fèi)者的橋梁。一定意義上講，掌握了零售銷售終端，就控制了市場(chǎng)。推行網(wǎng)上訂貨，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地獲取零售終端卷煙庫存、價(jià)格、需求變化等重要市場(chǎng)信息，研究分析各個(gè)卷煙零售終端的特點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的營(yíng)銷指導(dǎo)，組織適銷對(duì)路貨源，科學(xué)制定貨源分配辦法，做到精準(zhǔn)投放、精確營(yíng)銷，科學(xué)把握投放量與投放節(jié)奏的關(guān)系，做到量增價(jià)穩(wěn)、結(jié)構(gòu)提升，保障零售客戶的合理利益，更加有效地挖掘、利用和掌控零售重點(diǎn)客戶資源來調(diào)控市場(chǎng)、培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，提升水平。推行網(wǎng)上訂貨，有助于提升煙草商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。網(wǎng)上訂貨，是以卷煙商業(yè)企業(yè)為主體，構(gòu)建的一種“電子商務(wù)”形式。通過網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，卷煙商業(yè)企業(yè)向上可以聯(lián)結(jié)各工業(yè)企業(yè)、向下聯(lián)結(jié)卷煙零售客戶，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)與零售戶間的信息互聯(lián)互通，完成卷煙銷售數(shù)據(jù)從“生產(chǎn)—供應(yīng)—銷售”與“需求—采購—生產(chǎn)”間的快速互動(dòng)，提高對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)掌握能力，增強(qiáng)對(duì)卷煙流通渠道控制力，提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面把握網(wǎng)上訂貨實(shí)質(zhì)內(nèi)涵推行網(wǎng)上訂貨，不單是一個(gè)信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，不是方便零售客戶的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顯著標(biāo)志，是構(gòu)建新型客我關(guān)系的重要載體，是推進(jìn)按訂單組織貨源的重要手段，是網(wǎng)建模式的一次重大變革，是市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的重要途徑。概括來講，網(wǎng)上訂貨工作實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是：構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，完善四項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變。構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)。推行網(wǎng)上訂貨，關(guān)鍵和核心就是構(gòu)建一個(gè)能夠推動(dòng)現(xiàn)代流通的電子商務(wù)平臺(tái)，集聚卷煙零售客戶網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上推廣、自主管理、客戶娛樂、網(wǎng)絡(luò)教育、信息互動(dòng)等各項(xiàng)功能于一體，確保客戶訂貨操作方便快捷，客戶體驗(yàn)生動(dòng)有趣，展示卷煙品牌、引導(dǎo)消費(fèi)、普及營(yíng)銷知識(shí)、煙草品牌文化，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)工、商、零、消的互動(dòng)、互助、互樂，共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏。立足電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算為主要內(nèi)容的電子商務(wù)體系，探索實(shí)踐網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，提高電子支付水平和物流配送效率，建設(shè)完整服務(wù)價(jià)值鏈，創(chuàng)建工、商、零三位一體，共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷體系。完善四項(xiàng)工作機(jī)制。平臺(tái)是基礎(chǔ)，機(jī)制是保障。一是完善服務(wù)零售戶機(jī)制，規(guī)范信息發(fā)布流程和貨源供應(yīng)管理，充分做到公開、公平、公正。二是完善工商協(xié)調(diào)營(yíng)銷機(jī)制，快捷、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)終端信息，加強(qiáng)工商協(xié)同、有效整合營(yíng)銷資源，更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)卷煙零售客戶。三是完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，轉(zhuǎn)變內(nèi)部組織、業(yè)務(wù)流程和資源配置，強(qiáng)化后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶、全員服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)運(yùn)行進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，進(jìn)一步貼近客戶需求。四是完善客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)機(jī)制，在訂單指導(dǎo)上做到線上指導(dǎo)和線下指導(dǎo)相結(jié)合，在品牌培育上做到訂單指導(dǎo)和活動(dòng)指導(dǎo)相結(jié)合，在客戶能力提升上做到引導(dǎo)學(xué)習(xí)和個(gè)性指導(dǎo)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)一個(gè)根本轉(zhuǎn)變。推行網(wǎng)上訂貨，就是要通過整合卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶資源，實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷模式向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。推行網(wǎng)上訂貨主要措施要把推行網(wǎng)上訂貨試點(diǎn)作為“一把手”工程來抓，作為帶動(dòng)各項(xiàng)工作上水平的工程來管，樹立信心，克服困難，打造亮點(diǎn)，展現(xiàn)形象。高度重視，建立組織。要站在推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重要戰(zhàn)略工程和完善現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系的高度，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)上訂貨工作的重要意義，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立一把手掛帥，主管副職親自抓，營(yíng)銷、信息、財(cái)務(wù)等各部門共同參與的領(lǐng)導(dǎo)組織格局，明確先進(jìn)目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，強(qiáng)化過程管理，密切協(xié)同配合，動(dòng)員干部職工，振奮精神，樹立信心，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)步落實(shí)。摸清情況，做好宣傳。要制定實(shí)施方案，規(guī)劃實(shí)施步驟，明確人員責(zé)任分工，做好零售商戶調(diào)查摸底，安排專人逐片、逐線、逐戶挑選出最有條件、最積極、最有影響、配合度最高的備選商戶，依據(jù)“篩選一戶，動(dòng)員一戶，申請(qǐng)一戶，培訓(xùn)一戶，連接一戶，成功一戶，發(fā)展一戶，鞏固一戶”的程序和原則，嚴(yán)格管控首批試點(diǎn)網(wǎng)上訂貨客戶質(zhì)量，逐一建檔備案審核，深入細(xì)致的做好網(wǎng)上訂貨宣傳，向商戶講清講明實(shí)施網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)與好處，為備選商戶制定個(gè)性化的配套經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見，充分發(fā)揮首批上線商戶的示范效應(yīng)，引導(dǎo)符合條件的商戶全部上線，提升卷煙營(yíng)銷工作水平?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，打造亮點(diǎn)。深入反復(fù)對(duì)首批試點(diǎn)商戶進(jìn)行回訪，收集反饋意見，總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，完善系統(tǒng)功能，打造和展現(xiàn)特色亮點(diǎn)。一是要從系統(tǒng)功能上打造亮點(diǎn)，升級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化完善新商盟系統(tǒng)功能，力爭(zhēng)做到“先進(jìn)、便利、豐富、有效”四個(gè)方面的要求。二是要從差異服務(wù)上打造亮點(diǎn)，修訂完善貨源公開、緊俏貨源分配、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)等制