淺析：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)用戶利益大于商業(yè)利益

淺析：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，用戶利益大于商業(yè)利益

于是，網(wǎng)上就有各種說法，說我是“活學(xué)活用毛澤東思想的學(xué)習(xí)標兵”，我哪里有這么高的高度呀。甚至有人偽造我的內(nèi)部信，把我說成是一個毛澤東主義者。其實，像我們70年代出生的人，都死記硬背過中國革命史，其中的典故都能說出幾個。再加上我對軍事比較感興趣，喜歡研究戰(zhàn)爭史，并且?guī)е鴨栴}，以實用主義的目的，看待中國革命史。對于革命史上的一些案例，我是從市場營銷、商業(yè)競爭與合作的角度去看待。我比較喜歡舉的例子，可能很多人都聽說過，就是2009年的電影《建國大業(yè)》，講的是1947年共產(chǎn)黨軍隊撤出延安，很多領(lǐng)導(dǎo)干部和軍事將領(lǐng)不理解為什么要撤出。延安相當于紅色中國的首都呀，是“革命圣地”。撤出延安不就標志著革命失敗嗎？持有這種想法的人很多，毛澤東就說了十六個字，我記得是“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”這十六個字，不管毛澤東是不是真的這么說過，我認為特別經(jīng)典。如果把共產(chǎn)黨奪取政權(quán)看作是一個創(chuàng)業(yè)故事的話，那么1921年中國共產(chǎn)黨成立，就是公司初創(chuàng)，共產(chǎn)國際可以看作是VC機構(gòu)，到1949年奪取全國政權(quán)可以算作是IPO成功。這十六個字可以說是這個創(chuàng)業(yè)公司在走向IPO的關(guān)鍵時期，對企業(yè)如何永續(xù)經(jīng)營的一個高屋建瓴的觀點。當然，IPO之后到底怎么發(fā)展，這是另外一個問題，不在這里討論。在我看來，地就是你的收入，人就是你的用戶。如果為了用戶利益放棄一些收入，那么不僅能留住用戶，而且失去的收入還能回來。如果為了收入不惜傷害用戶，最后傷害了公司賴以生存的基礎(chǔ)，最后的結(jié)局肯定是：既失去收入，也失去收入。我認為這十六個字非常準確地描述了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，這就是用戶為王，用戶利益大于商業(yè)利益。十年前，SP行業(yè)非常紅火，日進斗金，那時候中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都賺不到什么錢。十年之間，這個行業(yè)整體墮落，幾乎每家公司都把手伸進用戶兜里搶錢，用各種方法坑蒙拐騙，最后整個行業(yè)都搞臭了，完全失去了用戶信任。所以，我一直講，看一家互聯(lián)網(wǎng)公司能否成功，早期賺錢不賺錢不重要，只要看它的產(chǎn)品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶基礎(chǔ)。如果是YES，這家公司就一定有用戶價值，它只要是有用戶價值，就一定會找到某種形式去釋放出商業(yè)價值。最起碼是互聯(lián)網(wǎng)，在這十多年的時間里，教會了很多人一個道理：一個互聯(lián)網(wǎng)公司在創(chuàng)業(yè)早期，往往賺不到錢的，而且也看不清楚未來的收入模式，但并不等于這公司沒有價值。如果用戶確實很喜歡它的產(chǎn)品，而且匯聚的用戶量足夠大，總有一天它會找到收入模式。今天，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的各種故事越來越為人們所熟知。最典型的是騰訊。任何一個投資人這輩子即使只投資騰訊一個案子，就足以名垂青史了?？上?，因為即時通訊早期的收入模式看不清楚，大家覺得都是一幫小屁孩在上面聊天，既不能像門戶那樣放這么多廣告，而且也不像門戶廣告的價值那么大。所以，沒幾個人能堅持多久。IDG是很早投資騰訊的，但它也很早地把股票轉(zhuǎn)讓出去了，接來接去，最后接盤的是南非的一家公司。中間下船的，估計腸子都悔青了。網(wǎng)易做郵箱的時候，不僅免費，而且容量大，最重要的是還提供電話客服服務(wù)。當時在中國互聯(lián)網(wǎng)界可以算是絕無僅有了，因為人工成本非常高。有的人覺得網(wǎng)易挺傻的，一個免費的服務(wù)還得往里扔這么多錢。但郵箱給網(wǎng)易匯聚了上億的用戶，為網(wǎng)易其他產(chǎn)品提供了大量的用戶來源。相反，曾經(jīng)有一個公司，做免費郵箱，流量一直居前。突然，有一天這家公司決定郵箱要收費，這其實變相地要把免費服務(wù)變差，最后把免費郵箱的用戶趕走。最后的結(jié)果，這家公司變得在互聯(lián)網(wǎng)上沒有什么痕跡了。騰訊和網(wǎng)易做游戲這么成功，并不是沒有道理的。為什么很多網(wǎng)游公司被騰訊打得丟盔卸甲？因為如果一款游戲不好玩，騰訊可以再換一款游戲，用戶還在那兒。但很多網(wǎng)游公司，它僅僅有一個掙錢的游戲，游戲玩膩了，用戶就走了。第二款游戲要想把用戶拉回來，就很費勁。我看了這么多公司，最后能大成的，或者做持久的公司，它的商業(yè)價值一定是建立在用戶價值之上的。給用戶提供的價值越大，將來收獲的用戶價值就越大。2009年我們搞免費殺毒，我們就拿《建國大業(yè)》這個電影來說服自己。那個時候，360還有將近2億元的銷售其他品牌殺毒軟件的收入。如果360搞免費殺毒，那就意味著跟所有殺毒軟件廠商為敵，就意味著不得不放棄這2億元的收入。公司內(nèi)部意見分歧也很大，當時我自己感覺，當你不能權(quán)衡的時候，你一定要敢于做極端的決定。如果說這邊也不能舍，那邊也不能舍，最后你的決策一定是平庸?；剡^頭來看中國革命史，國共決戰(zhàn)的時候，國民黨的CEO蔣介石因為是穿鞋的，包袱重，他表現(xiàn)得特別猶豫，哪個城市都不想丟，哪個地方有點問題就要派軍隊去，這樣就不能形成有效的競爭力。如果當年蔣介石敢于決斷，斷然放棄了北平這塊業(yè)務(wù)，避免在平津這一塊與競爭對手打消耗戰(zhàn)，那樣的話我認為他能夠保存一定的軍事力量。但是，蔣介石舍不得放棄