淺析：如何利用郵件營銷貼近消費者

淺析：如何利用郵件營銷貼近消費者

郵件營銷的優(yōu)勢郵件營銷作為一種發(fā)展多年、相當成熟的傳統(tǒng)營銷方式，其最大的優(yōu)勢在于：1.承載內容豐富，可以把信息以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，對于電商這類客戶而言，郵件可以更好更全面的展示商家的產品和服務。2.郵件營銷對受眾的喜好和需求可以精準掌控，根據(jù)用戶的反饋行為去做檢測。如：基于打開、點擊行為，可以很清楚的了解受眾的喜好點和興趣度，進而對用戶的活躍度和喜好度進行深入的細分、篩選和整理，發(fā)送更加有針對性的信息給到細分的受眾。3.郵件成本低，反饋信息豐富，效果顯著，其承載信息量以及后期監(jiān)測反饋都是非常詳盡的。窮游網會員生命周期案例：郵件營銷拉近品牌與消費者的距離在會員生命周期中，郵件營銷可以在每個不同的階段針對不同的受眾需求發(fā)送個性化的提醒或溫馨服務，可以將與會員的溝通流程拉長，同時培養(yǎng)會員的閱讀習慣，這同樣也能夠拉近品牌與消費者的距離。WPOA特約講師Angela以窮游網為具體案例，將其會員的生命周期分為：旅行前，旅行中和旅行后三部分，而在進行生命周期營銷前，通過發(fā)送幾輪郵件對會員數(shù)據(jù)的進行清洗，剔除無效數(shù)據(jù)，同時通過前期幾輪郵件的發(fā)送，根據(jù)會員的打開和點擊情況，對會員數(shù)據(jù)的活躍度進行了一個初步的細分和字段的完善。而后在不同的生命周期中，窮游網也會依據(jù)受眾在不同生命周期階段的行為來發(fā)送相關的郵件。如：在旅行前，會員會進行相關目的地的查詢，機票，酒店預訂，旅行線路規(guī)劃等等前期的準備工作，在此時會向會員推送相關的旅游攻略，機票酒店的折扣信息等等來為其提供專屬的個性化推薦和服務。而在旅游中，會員會隨時查詢旅游當?shù)氐囊恍┨厣〕?，旅游景點等等，而窮游網會適時推送郵件告知會員安裝移動應用方案以提供更多便捷服務。在旅行結束后，會員喜愛把旅游的美照或游記分享給大家，那窮游網也會推送一些旅行相冊或論壇的信息來滿足他們的需求。郵件除了要切合用戶的需求，也可以制定不同郵件產品線達到營銷目的。窮游網產品線規(guī)劃主要為三大類：即主動式群發(fā)，對接式觸發(fā)以及事務類郵件。1.主動式群發(fā)郵件為常規(guī)的郵件，主要針對窮游網的全部用戶進行發(fā)送，如：每月發(fā)送一封旅行期刊，一封活動通知郵件以及每周一封的特價折扣通知郵件。2.對接觸發(fā)郵件，主要是通過Soap對接的方式，使窮游網的CRM數(shù)據(jù)后臺與dmdelivery郵件營銷平臺進行對接，對于在網頁上有過行為的用戶自動觸發(fā)后續(xù)跟進郵件，如：用戶在窮游網上下載了某個目的地的旅游攻略，則窮游網可以迅速從后臺自動抓取該目的地的相關資訊推薦，拼成一封郵件推送給用戶；還有在用戶完成訂單后以及有過相關瀏覽行為后都適時觸發(fā)郵件給到用戶。3.此外，第三類的事務郵件我們又稱為系統(tǒng)郵件，主要包括:注冊確認郵件，密碼找回郵件，訂單確認郵件等等，該類郵件的最大特點是及時性，所以對郵件系統(tǒng)的發(fā)送要求是比較高的。移動化大浪潮：多渠道營銷整合提升整體營銷效果移動智能手機的普及率日益上升，越來越多的人使用移動端來收發(fā)和瀏覽郵件。移動客戶端的廣泛運用是未來的趨勢，響應式郵件便應運而生了。WPOA特約講師Angela解釋道，所謂響應式郵件，是指郵件的呈現(xiàn)效果會隨著用戶在不同的設備環(huán)境(系統(tǒng)平臺、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自動響應和調整，以此實現(xiàn)最優(yōu)的顯示效果。即郵件能夠自動切換分辨率、圖片尺寸及相關腳本功能等，以適應不同的瀏覽設備的需要。受眾群體可以在自己的移動設備中清楚地閱覽不變形的郵件內容，不但提升了品牌形象，還大大增加購買轉化率的機會。另一方面，隨著移動互聯(lián)網在人們生活中扮演越來越重要的角色，社交平臺微信發(fā)展迅速，自推出3年以來，月活躍用戶近3億，公眾平臺有200萬個號，許多人已經越來越依賴于社交媒體的應用，信息往往都是從朋友圈內得以獲知。正因如此，企業(yè)主們開始尋找新的營銷模式，單一的營銷方式逐漸被整合營銷所替代，多渠道整合營銷成為必然。Angela表示，郵件營銷作為企業(yè)開拓市場的必備營銷手段，同時可以與多種互聯(lián)網營銷渠道結合，實現(xiàn)360度全方位的貼近消費者。而webpowe中國區(qū)也致力于打造以郵件為基礎的大數(shù)據(jù)營銷概念，整合短信和微信營銷，來實現(xiàn)更為個性化的互動多渠道整合營銷。通過與短信營銷的整合，我們可以實現(xiàn)通過API的端口進行數(shù)據(jù)的實時互通，在受眾有了反饋行為后，通過觸發(fā)器實現(xiàn)自動選擇觸發(fā)郵件或短信給受眾來進行深入的溝通和服務。而通過與微信營銷的整合，我們可以實現(xiàn)通過郵