2023年電大職業(yè)技能實訓平臺行政管理專業(yè)個人與團隊管理答案

職業(yè)技能實訓平臺形成性考核(個人與團隊管理)２．0版試題及參考答案一:單項選擇。

第1題:

領導情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第2題:

（效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度,也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。

第3題:

(信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

第４題:

心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。

第5題:

心理測量的工具是(心里測驗）。

第6題:

(心里測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性，按一定規(guī)則表達成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第7題:

領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是（參與模型）。

第８題:

領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的，并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合,協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論)。

第９題:

在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件,這一理論是(領導情境理論）。

第１０題:

在2０世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒

)。

第11題:

領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完畢組織目的的是(結構維度)。

第１2題:

領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是(關懷維度)。

第13題:

關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

第14題：

幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團隊任務職能)。

第15題:

(團隊學習)是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。

第１6題:

社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉)。

第1７題:

第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華?桑代克

)。

第１8題:

第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆）。

第19題:

(

穩(wěn)因

)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。

第20題:

(外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第21題：

(內(nèi)因)是指導致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。

第2２題:

(歸因)就是運用有關的信息資料對人的行為進行分析,從而推論其因素的過程。

第23題:

（刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。

第2４題:

(光環(huán)效應）是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第25題:

(首因效果)是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

第26題:

(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

第２7題:

(

組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。

第28題：

最早提出組織承諾的是(

貝克爾

）。

第２9題：

（工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

第3０題:

（態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。

二:多項選擇。

第３1題:

心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用重要體現(xiàn)在(為培訓內(nèi)容、它是培訓、是員工)。

第3２題:

在使專心理測驗相應聘者進行評價和篩選時,策略選擇的種類有（淘汰、輪廓、擇優(yōu))。

第33題:

測驗在編制和使用時必須通過標準化的過程,涉及的標準環(huán)節(jié)有(選定所需、抽樣選定、從施測結果、施測程序)。

第３4題:

心理測驗的技術標準有(標準化、難度、效度、信度）。

第３5題:

心理測驗按測驗目的可分為(描述、預測、診斷)。

第3６題:

心理測驗按測驗的方式可分為(口頭、紙筆、情境、操作測驗)

第3７題:

培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(按需培訓、擬定領導、輔導、加速站)。

第38題:

途徑—目的理論的領導行為類型是(成就、指導、支持、參與型)。

第4０題:

領導行為的權變理論有(參與模型、途徑一目的理論、領導情境、費德勒）。

第41題:

領導者與眾不同的特質有(ABCＤE)。

第４2題:

亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究,他用(決策類、信息類、人際關系類）高度相關的角色來說明管理者。

第44題：

人際關系的發(fā)展階段是（ABＣDE）。

第4５題:

影響群體決策的群體因素有(AＢＣDE)。

第46題：

群體決策的缺陷有(對決策結果、由于從眾、群體討論、要比個體)。

第4７題：

群體決策的優(yōu)點有(能增長決策、能提供比個體決策、能提供比個體、能增長決策過程、)。

第48題：

團隊過程的重要范疇是（AＢCDE)。

第４９題:

團隊的有效性要素構成有(外人的滿意度、成員的滿意度、團隊學習、績效）。

第50題:

組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有(功能性分析、要對這些關鍵、要辨認和確認、干預行為、)。

第51題:

桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ABＣDE)。

第５2題:

組織公正與報酬分派的原則有(互動、程序、分派)。

第53題：

社會知覺涉及的類型有(ABＣＤE）。

第５5題：

影響工作滿意度的因素有(ＡＢＣＤE)。

單項選擇題

1、小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達成每分鐘2０２3字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SＭＡRT原則中的

(

D

)原則。

（A）可衡量的

（B）明確的

(C）有時間規(guī)定的

(D)可達成的和可實現(xiàn)的

解析：“每月把速度提高15字,最終達成每分鐘20２3字的速度”,符合目的的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則,而每分鐘2０23字的速度是不可達成和實現(xiàn)的。相應“個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引”中序號GS１6知識點(以下簡稱“相應序號GＳ16知識點”）。

２、小王的大部分工作是為別人服務,或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（

D

)。

（Ａ）他的工作是為別人服務,所以他無法做計劃

(B）他適合制定極其具體的計劃

(C)他沒有必要做計劃

(D）對一些反復出現(xiàn)的事情可以做計劃

解析:一些應急的事務難以制定具體的計劃,但一些反復出現(xiàn)的事情需要做計劃以提高工作效率。相應序號ＧＳ2４知識點。

3、下面關于反饋的說法不對的的是(

D

）。

（A)反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑

(Ｂ）我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋

(C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑

（D)鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊

解析:把反饋看作是對自己行為或工作的批評,而不是針對個人的襲擊。相應序號ＧS7知識點。

4、每個人都有自己的目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是（

Ａ

)。

(A）目的思考是空想,不如踏踏實實做些事

（B)目的思考是確認自身價值的過程

(C）目的思考是增強自信心的過程

（D）目的思考是促使自己上進的過程

解析：根據(jù)題干中的敘述“目的思考有助于人們明確自己的方向”可判斷A項說法錯誤。相應序號GＳ１知識點。

5、小齊準備進行一次自我評估,他在評估中有一個（

A

)的態(tài)度最重要。

(A)實事求是

（Ｂ)積極

(Ｃ)樂觀

（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容:在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。相應序號ＧS８知識點。

6、每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是(

D

)。

(Ａ）對時間和精力不切實際的規(guī)定

（Ｂ）短時間內(nèi)要做太多的事

(C）誤解

(Ｄ）缺少熱情

解析:見個人上教材７0頁導致過度壓力的因素,不涉及“缺少熱情”。相應序號ＧS2０知識點。

7、關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（

A

)。

（A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育

(B)挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法

（C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

（Ｄ)繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法

解析：個人上教材第1０頁頭腦風暴法的環(huán)節(jié)。相應序號GS3知識點。

8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務上，對其他事都不太關心,結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（

B

）之間的平衡。

（A)工作和維持工作能力

（Ｂ)任務、團隊和個人

(C)思考和行動

(D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務、團隊和個人之間的平衡。相應序號GS2２知識點。

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率，下面關于它的描述不對的的是(

B

)。

(Ａ)可以讓我們了解自己的工作習慣

（B）不能幫我們找到細節(jié)問題

(C)會告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格

解析：活動跟蹤表可以幫助你記錄工作中的所有活動,在此基礎上可以總結和分析自己運用時間的效率,因此B的說法錯誤。相應序號GS18知識點。

10、小陳明年７月份就畢業(yè)了，他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(

Ｄ

）。

（Ａ）職業(yè)生涯機會的評估

(B)職業(yè)評估和反饋

（Ｃ）擬定自己的志向和進行自我評估

（D)制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路

解析：見個人上教材第４4頁。相應序號GS17知識點。

１１、小肖最近在工作中總是碰到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書,學習相關知識,然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思,根據(jù)KＯLB理論,小肖是從(

C

)階段開始學習的。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學習

（B）從反思階段開始學習

(C)從理論化階段開始學習

（D)從應用階段開始學習

解析：小肖買書學習相關理論知識，是從理論化階段開始學習。相應序號GS12知識點。

１2、小張在工作中不能聽取別人的意見，經(jīng)常責備別人,沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據(jù)此可以認為,他屬于(

A

）。

（A)好斗的人

（Ｂ）自信果斷的人

(C)悲觀的人

(D）自卑的人

解析:個人上教材第89頁,根據(jù)好斗的人的行事特點可判斷。相應序號GS２9知識點。

13、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領導批準后,他倆經(jīng)常互換崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是(

Ｃ

)。

(A)遠程學習

(B)在職培訓

(C)崗位輪換

（D）脫產(chǎn)學習

解析:與別人互換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。相應序號ＧＳ13知識點。

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是(

Ｂ

）。

（A)善于與交往者建立良好的關系

（Ｂ）善于思考

(Ｃ）善于聆聽

（Ｄ)善于把自己的觀點傳達給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面,不涉及B。相應序號GS４1知識點。

１５、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(

A

）。

（A）副語言溝通形式

（Ｂ）身體語言溝通形式

(C）口頭溝通形式

（Ｄ）道具溝通形式

解析：個人上教材第１40頁非語言溝通的分類。相應序號GＳ46知識點。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（

B

）。

（A)發(fā)送者

（B）方式方法

(C)傳送過程

(D)接受者

解析：個人上教材第１２1頁,查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不涉及B。相應序號GS４0知識點。

17、在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(

Ｂ

）。

(A)對談話感愛好,正在集中精神聽

(B)對談話內(nèi)容不感愛好或持否認態(tài)度

（C)表達驚奇、恐驚或遲疑

(Ｄ)迷茫

解析：個人上教材第1４１頁,肢體語言的內(nèi)容中有介紹。相應序號GS47知識點。

18、何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的(

D

）。

(Ａ)對的的形式

（Ｂ）適度的費用

(Ｃ)對的的人員

(D)對的的內(nèi)容

解析:個人上教材第１１2頁優(yōu)質信息的特點。何總得到的數(shù)據(jù)與規(guī)定不符,不符合對的的內(nèi)容這一特點。相應序號ＧS３6知識點。

19、商務文獻不同于普通信函和文學寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是(

C

)。

(A)清楚明了、準確無誤

（B）敘述簡明、條理清楚

(C）豐富詳實、熱情洋溢

（D）直截了當、開門見山

解析:個人上教材第135頁商務文獻的特點不涉及C選項。相應序號GS4５知識點。

20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(

Ｂ

）。

（A)從上到下形式

（Ｂ）從中間到上下的形式

(C)從下到上的形式

（D)平級形式

解析:個人上教材第173頁工作報告的三種形式不涉及從中間到上下。相應序號ＧS53知識點。

２1、下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（

B

）。

（A)經(jīng)常使用ＰＰT配合他的陳述

（Ｂ)陳述中把聲音提得很高

(C)在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結

解析：個人上教材第１7５頁,抓住聽眾心理的方法。相應序號GＳ５4知識點。

２2、李經(jīng)抱負在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(

C

）。

（A）SWOT法

(B)頭腦風暴法

（C）ＰEST分析法

(D)思維導圖法

解析:在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PＥＳT分析法,具體內(nèi)容見個人上教材第２27頁。相應序號GS65知識點。

２3、在談判中,雙方都希望達成自己的目的,但事實上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果涉及（

D

)。

（A）雙贏

（Ｂ)一輸一贏

（C)雙敗

（D）其他都對

解析：個人上教材第1８4頁談判的不同結果。相應序號GS55知識點。

２4、組織的利益相關者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關者的是(

C

)。

(Ａ）高級管理人員

(B）團隊領導

(Ｃ）供應商和分銷商

(D）團隊成員

解析:供應商和分銷商屬于外部利益相關者。相應序號GＳ61知識點。

２5、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于(

A

)。

(A)個人文化

(B)角色文化

(C）權力文化

（Ｄ)任務文化

解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。相應序號GＳ70知識點。

２6、小趙所在的團隊中涉及消費者和供應者，這個團隊的類型是（

D

）。

(A)自我管理型團隊

（B)質量團隊

（C）項目團隊

(D）供銷團隊

解析：個人下教材第４頁團隊的類型。相應序號GＸ１知識點。

２7、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急，有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認為此團隊正處在(

C

)。

（Ａ）波動階段

(B）規(guī)范化階段

（C)形成階段

(D)成熟階段

解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。王總所在團隊符合形成階段的特點。相應序號ＧＸ4知識點。

２8、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及(

D

)。

（A)輪班工作

（B）兼職工作

(Ｃ)彈性上班制

(D）其他都屬于

解析：個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。相應序號GX2知識點。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論，他的角色是（

D

)。

（A）謀士

（Ｂ）實行人員

(C）協(xié)調(diào)人員

（D)領導

解析:個人下教材第19頁團隊角色范例。相應序號GＸ7知識點。

30、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（

A

）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。

（A）協(xié)作

(B)對抗

（C）折中

（D）遷就

解析:個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許較耗時。相應序號GX12知識點。

31、六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講(

B

)。

(Ａ)帶上不同的帽子再思考

(B)用六種不同的思考方式思考

(C）思考前必須要有帽子

（D）根據(jù)顏色的不同來思考

解析：個人下教材第23頁,六頂思考帽的概念。相應序號ＧX10知識點。

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(

D

)階段。

（A）闡明問題

(B）獲得信息

（C)建立選擇標準

（Ｄ）提出多個解決方案

解析:前臺服務人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議,屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。相應序號GX15知識點。

33、小陳在公司產(chǎn)品設計部門工作,小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是(

A

）。

(Ａ)客戶需求變化信息

(Ｂ）交貨實時信息

(C)服務質量的變化信息

(D)新設備的生產(chǎn)規(guī)定信息

解析:銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設計部門了解客戶的最新需求,以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。相應序號GX18知識點。

34、下面的情況中無需進行培訓的是(

A

)。

(Ａ)團隊項目取得很大成功時

(B）團隊新成員開始工作時

（C)團隊成員的角色發(fā)生改變時

(D)業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時

解析：個人下教材第6２頁,團隊需要進行發(fā)展和培訓的情況。相應序號GX24知識點。

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（

C

）的學習方式最合適。

(A）參與委托培訓

（Ｂ)參與研討會

（C)工作觀摩或伙伴工作

(D)遠程學習項目

解析:工作觀摩或伙伴工作可以幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務。相應序號ＧX2６知識點。

３6、小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（

A

)。

（A）督導和檢查

（B)計劃和建立

（C）簡要介紹

（D）審查和評估

解析：個人下教材第８2頁，訓練的五個環(huán)節(jié)。相應序號GX３1知識點。

３７、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式,它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（

B

)。

(A)準備

（B)簡要介紹

(C）解釋

（D)示范

解析:個人下教材第87頁,培訓的五個環(huán)節(jié),不涉及簡要介紹。相應序號GX32知識點。

38、李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及（

D

)。

（A)促進團隊成員的發(fā)展

（B)在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系

（C）提高團隊整體實力

(D）增長員工之間的競爭

解析:個人下教材第57頁,團隊領導積極參與團隊學習活動的意義。相應序號GX20知識點。

39、目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（

C

)。

(A)明確目的

(B）規(guī)定期限

(C)分析行動

(Ｄ）反饋績效

解析：目的管理涉及四個要素：明確目的、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應序號GX35知識點。

40、高總的工作量很大，天天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不對的的是（

A

）。

（A）對授權過的工作無論如何都不宜再過問

(B)挑選合適的人進行授權

(Ｃ)給予自主權，保證下屬獲得完畢任務所需的權力和資源

（Ｄ)明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任

解析：A選項的說法過于絕對,授權過的工作也可進行適當指導。相應序號GX71知識點。

41、要想有效地開展計劃,必須獲取所需的資源，通常所說的資源不涉及(

B

）。

(A)人力

(B)文化

（C）設施

（D)信息

解析：開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等,文化不屬于資源。相應序號GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當(

Ｃ

)。

（Ａ)以建設性的反饋信息為基礎激勵員工

（Ｂ)鼓勵員工對他們的工作開展討論

(C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的

(D)將績效與獎勵掛鉤

解析:個人下教材第12７頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目的。相應序號GＸ45知識點。

４３、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及（

D

）。

(A)電話交談

（B)問卷

（C)調(diào)查和報告

(D）其他都是

解析：個人下教材第118頁，利益相關者的反饋。相應序號ＧX４1知識點。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn),真心的希望會帶來你所希望的結果,這種現(xiàn)象是（

B

)。

(A)信任效應

(B)皮格馬利翁效應

（C）盼望效應

(D)暈輪效應

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應。相應序號GX53知識點。

４5、胡先生認為大部分人天生懶散，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們,他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于(

A

）。

（A)X理論

（Ｂ）Y理論

（C)Ｚ理論

(Ｄ)其他都不是

解析:個人下教材第１49頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。相應序號GＸ52知識點。

4６、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次,位于最底端的是(

B

）。

(A)安全需求

（B)生理需求

(C）社會需求

（D)自我實現(xiàn)的需求

解析：個人下教材第１37頁，需求層次理論。相應序號GX48知識點。

47、適當?shù)氖跈嗫梢蕴岣吖芾碚叩男?，一般情況下，授權有四個環(huán)節(jié),不屬于這四個環(huán)節(jié)的是(

Ａ

)。

（Ａ）明確目的

（B)下達指令

(Ｃ)檢查進展情況

(Ｄ）打好基礎

解析:個人下教材第2１2頁,授權的環(huán)節(jié)。相應序號GX72知識點。

4８、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好，李經(jīng)理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用重要體現(xiàn)在（

D

)。

(A)成員體驗到工作的多樣性

(B)克服工作中的單調(diào)和乏味

（C)提高員工的工作積極性

(D）其他都是

解析：個人下教材第66頁，常用學習方式的總結。相應序號GＸ27知識點。

49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充足的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助,金總的領導方式屬于（

C

）。

(A）說服

（B）參與

(C）授權

(D)命令

解析:個人下教材第193頁，五種團隊領導的方式及其使用范圍。相應序號GX６5知識點。

50、關于團隊能力與領導方式的說法對的的是（

Ｄ

）。

（Ａ）當團隊能力低下時，需要很多指令,但是不需要較多的支持

(Ｂ)當團隊可以勝任時，需要很多指令來指導團隊

(Ｃ）當團隊可以勝任時,需要很多支持來支持團隊

(D)當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令,給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控

解析：個人下教材第１9８頁，影響領導方式選擇的因素。相應序號GX67知識點。

二、判斷題

1.不管是個人的目的，還是商業(yè)目的,都必須遵守SMARＴ原則。（√

)

2.專注地傾聽別人的發(fā)言是對別人的一種尊重。（

√)

3．一個成功的演講,它必須是一個雙向溝通的過程。（

×

)

4．演講就是向人們灌輸信息的過程。（

×

)

5．任何一種談判,都是為了尋求一種雙贏的結果。（

×

）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最佳的方法是不去理睬。（

×

）

7.授權可以將團隊領導者從常規(guī)的任務中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務。（

√

）

8.領導的行為會影響團隊整體的激勵水平。（

×

）

９.在團隊交流的過程中,其中最重要的是傾聽。(

√

)

１０.所有組織的目的都是為了向消費者交付優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。（

×

)

1(單選題）（態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否認的心理傾向。

２(單選題)(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

3（單選題)最早提出組織承諾的是(貝克爾）。

4（單選題）(組織承諾）與缺勤率和流動率成負相關。

５(單選題)(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

6(單選題）（首因效應）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

7（單選題)(光環(huán)效應)是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

8(單選題）（刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的見解后,會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特性。

9(單選題）(歸因）就是運用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其因素的過程。

10(單選題）(內(nèi)因)是指導致行為或事件的行為者自身可以控制的因素,涉及行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力限度等。

11（單選題)（外因）涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

12(單選題）（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。

1３（單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

14(單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克）。

１５(單選題)社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉)。

16（單選題)(團隊學習）是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。

17(單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

18(單選題）關注于人際關系,它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能）。

１9(單選題）領導者尊重和關心下屬的見解和情感,更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是(關懷維度)。

20(單選題)領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完畢組織目的的是(結構維度)。

２１(單選題)在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

22(單選題)在權變理論中,把下屬作為權變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件,這一理論是(領導情境理論)。

23(單選題)領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的,并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。

24(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是（參與模型)。

25(單選題)(心理測量)是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

２6（單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。

２7(單選題)心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗，另一類是(人格測驗）。

２８(單選題）（信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

2９(單選題)(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。

30（單選題)領導情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是（心理成熟度)。

3１(單選題）（外因)涉及行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度,以及工作與人的互相作用、別人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

32(單選題）（穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)規(guī)定、法律、制度和規(guī)范等。

33(單選題)第一個將盼望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆）。

34（單選題)第一個對學習中的強化做出理論分析的是（愛德華桑代克)。3５（單選題）社會學習理論的創(chuàng)始人是（班杜拉)。

3６(單選題)(團隊學習）是指團隊生存、改善和適應變化著的環(huán)境的能力。

37(單選題)幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目的、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。

３8（單選題)關注于人際關系,它讓團隊成員們結合在一起,使大家可以繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能）。

39(單選題)領導者尊重和關心下屬的見解和情感，更樂意與下屬建立互相信任的工作關系的是(關懷維度)。

40(單選題）領導者更樂意界定自己和下屬的工作任務和角色,以完畢組織目的的是（結構維度)。

４1(單選題)在２0世紀５0年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。

４2(單選題)在權變理論中，把下屬作為權變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是（領導情境理論)。

43(單選題)領導者的重要任務是提供必要的支持以幫助下屬達成他們的目的，并保證他們的目的與群體和組織的目的互相配合、協(xié)調(diào)一致的是(途徑一目的理論）。

44(單選題)領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與限度的是(參與模型)。

4５（單選題）(心理測量）是將人的智力、人格、愛好、情緒等心理特性,按一定規(guī)則表達成數(shù)字,并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

46(單選題)心理測量的工具是(心理測驗)。

４７(單選題）心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類,一類是能力測驗,另一類是(人格測驗）。

４８（單選題)（信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。

4９(單選題）(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關限度，也就是一個測驗希望測量的心理特性的有效性和準確性。

５0(單選題)領導情境理論中重要涉及兩個方面的內(nèi)容.一是工作成熟度,二是(心理成熟度)。

51（多選題）影響工作滿意度的因素有(AＢCDE）。

52（多選題)阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(感情承諾;繼續(xù)承諾;規(guī)范承諾)。

53(多選題)社會知覺涉及的類型有(ABＣＤE)。

5４（多選題)組織公正與報酬分派的原則有(分派公平;程序公平;互動公平）。

5５(多選題）桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(ＡBCDE)。

56(多選題)組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體環(huán)節(jié)有(要辨認和確認對績效有重大影響的關鍵行為；要對這些關鍵行為進行基線測量;功能性分析;干預行為）。

57(多選題)團隊的有效性要素構成有(績效；成員滿意度；團隊學習；外人的滿意度)。

５8(多選題）團隊過程的重要范疇是(ABCDE）。

５9(多選題）群體決策的優(yōu)點有(能提供比個體決策更為豐富和全面的信息；能提供比個體決策更多的不同決策方案；能增長決策的可接受性；能增長決策過程的民主性)。

60(多選題)群體決策的缺陷有(要比個體決策需要更多的時間;由于從眾心理睬妨礙不批準見的表達；群體討論時易產(chǎn)生個人傾向;對決策結果的責任不請)。

61(多選題)影響群體決策的群體因素有(ABCDE)。

62（多選題）人際關系的發(fā)展階段是(ABCDE)。

63(多選題)個體的溝通風格涉及的類型有(自我克制型；自我保護性;自我暴露型；自我實現(xiàn)型)。

64(多選題)亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀測和精心研究，他用(人際關系類；信息類;決策類)高度相關的角色來說明管理者。

65（多選題)領導者與眾不同的特質有(ABＣDE)。

6６（多選題）領導行為的權變理論有(費德勒的權變模型；領導情境理論;途徑-目的理論；參與模型）。

６7（多選題）費德勒認為決定領導行為有效性的關鍵情境因素有(領導者與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權）。

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