2023年銀行年終工作總結(三)VIP

第11頁共11頁2023年?銀行年終工?作總結(三?)時間飛?逝，轉眼我?已經與__?銀行共同走?過了五個春?秋。當我還?是一個初入?社會的新人?的時候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進?__銀行的?情形油然在?目。入行以?來，我一直?在一線柜面?工作，在_?_銀行的以?“Ji人奮?進，逼人奮?進”管理理?念的氛圍中?，在領導和?同事的幫助?下，我始終?嚴格要求自?己努力學習?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務素質，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學苦練愛崗?敬業(yè)進入?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲蓄出?納是一個煩?瑣枯燥的崗?位,有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸的性格?決定了我不?會認輸，而?且在這個崗?位上一干就?是五年。?當時的我,?可以說是從?零開始,業(yè)?務不熟、技?能薄弱,在?處理業(yè)務時?時常遇到困?難，強烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”,要?做就要做得?。平日積極?認真地學習?新業(yè)務、新?知識,遇到?不懂的地方?虛心向領導?及同事請教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質的服務必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識與?操作基本功?。俗話說“?業(yè)精于勤，?荒于嬉”。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個一點?”，即：早?起一點，晚?睡一點，中?午少休息一?點，平時少?玩一點。班?前班后，工?作之余我都?與傳票、鍵?盤、點鈔紙?相伴。每天?像海綿吸水?那樣分秒必?爭地學習業(yè)?務和練習基?本功。相對?其它技能,?點鈔是我的?弱項,為了?盡快提高點?鈔的速度和?準確率,我?虛心向行里?點鈔能手請?教點鈔的技?巧和經驗,?改正自已的?不規(guī)范動作?。一遍遍地?練習，雖然?一天工作下?來已經很累?了，但憑著?對__銀行?工作的熱愛?和永不服輸?的拼勁，常?常練習到深?夜。離鄉(xiāng)背?井的我在接?到母親電話?的時候，總?是說我過的?很好讓她自?己保重，其?實有多少心?酸只有自己?知道。為了?盡快適應工?作崗位的要?求，一年中?只是回家一?次與家人團?聚，其他時?間用來不斷?的學習工作?，功夫不負?有心人,經?過長期刻苦?地練習,我?的整體技能?得到了較大?的提高。?我在日常的?一線服務中?始終保持著?飽滿的工作?熱情和良好?的工作態(tài)度?。__銀行?是一家年輕?的銀行,每?一位客戶都?是員工辛辛?苦苦開拓來?的。這不僅?要求我們具?有熟練的業(yè)?務技能,更?要求我們能?針對每一位?客戶的不同?心理和需求?,為他們提?供快捷優(yōu)質?的服務。在?日常工作中?，我都以“?點點滴滴打?造品牌”的?服務理念來?鞭策自己，?從每件小事?做起。記得?有一次我正?準備下班時?，一位客戶?一臉焦急地?沖進來，說?自己的卡和?___被偷?了，要求掛?失。按照規(guī)?定掛失要提?供有效證件?的，但是面?對焦急的客?戶，我一面?安撫這位客?戶，讓他不?要著急;一?面重新開機?，按照客戶?提供的__?_號碼進行?查詢，查出?他的卡號，?協(xié)助客戶通?過我們__?_進行口掛?，避免可能?發(fā)生的損失?。這樣的小?事在我們身?邊時常發(fā)生?，雖然是點?點滴滴的小?事，這些小?事，卻折射?出員工的素?質、企業(yè)的?文化。我的?崗位是一個?小小的窗口?,它是銀行?和客戶的紐?帶,我的一?言一行都代?表了__銀?行的形象,?為此我常常?提醒自己要?堅持做好“?三聲服務”?、“站立服?務”和“微?笑服務”,?耐心細致的?解答客戶的?問題,面對?個別客戶的?無禮,巧妙?應對,不傷?和氣;而對?客戶的稱贊?,則謙虛謹?慎,戒驕戒?躁。從不對?客戶輕易言?“不”,在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務需要?。我始終堅?持“客戶第?一”的思想?,把客戶的?事情當成自?己的事來辦?,換位思考?問題,急客?戶之所急，?想客戶之所?想。針對不?同客戶采取?不同的工作?方式,努力?為客戶提供?質滿意的服?務。經過?不斷的努力?學習,在實?際工作中的?持續(xù)磨練，?現在已經熟?練掌握了相?關業(yè)務以及?規(guī)章制度，?逐漸成長為?一名業(yè)務熟?手，這時我?漸漸明白無?論是做儲蓄?還是當會計?都是具有挑?戰(zhàn)的工作，?重要的是如?何將它做的?好，做的更?好。隨著?業(yè)務的發(fā)展?,新區(qū)支行?的業(yè)務量不?斷增大,業(yè)?務筆數節(jié)節(jié)?攀升,儲蓄?窗口的業(yè)務?量急劇上升?，為了工作?加班加點我?積極的參與?，每當節(jié)日?大家和親人?團聚的時候?，這時的我?還忙碌地工?作著，總覺?得愧對遠方?的父母，難?以照顧他們?。但是看著?客戶滿意而?歸的時候，?心里又會覺?得安慰;自?己的辛苦換?來的大家的?幸福值得。?業(yè)務增加了?，效率就必?須提高，這?就迫使我自?已不斷的提?醒自己要在?工作中認真?認真再認真?,謹慎謹慎?再謹慎，嚴?格按照行里?制定的各項?規(guī)章制度操?作流程來辦?理各項業(yè)務?。將儲蓄工?作做細、做?好、做精。?篇三今?年是我行實?施“超常規(guī)?、跨躍式發(fā)?展戰(zhàn)略”的?開局之年，?也是實現三?年發(fā)展規(guī)劃?的第一年。?在上級行的?正確領導和?關心支持下?，我行制定?了周密的工?作計劃和工?作措施，堅?決貫徹年初?工作會議所?制定的的工?作思路，確?保開好局，?起好步。一?年來全行干?部職工團結?一心，奮力?拼搏，取得?了豐碩的成?果。一、?主要業(yè)務經?營指標完成?情況跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項業(yè)?務屢創(chuàng)新高?，呈現出超?常規(guī)的發(fā)展?態(tài)勢。(?1)各項存?款快速增長?。到年末，?全行各項人?民幣存款余?額___億?元，比年初?增加___?億，同比增?加萬元，增?長了%。其?中，人民幣?對公存款增?加___億?元、人民幣?儲蓄增加_?__億元、?人民幣同業(yè)?存款增加_?__億元;?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億;外幣?對公存款增?加成為我行?存款增長的?一個重要來?源，同業(yè)存?款和儲蓄存?款也大幅增?加，存款增?長速度創(chuàng)歷?史新高。?(2)貸款?規(guī)模增加，?結構不斷優(yōu)?化。年末，?各項貸款余?額___億?元，比年初?增加___?億，主要增?投于優(yōu)良客?戶和按揭、?消費貸款等?低風險貸款?;如pta?、投總、鎢?業(yè)、眾達、?海滄大道等?大項目;信?貸資產總體?上仍保持較?高質量，不?良貸款占比?低于___?%，尤其是?今年第一季?度、第二季?度不良貸款?余額都比去?年下降;但?從存量上分?析，呆滯貸?款有所增加?;表內收息?率預計達_?__%以上?，綜合收息?率預計達_?__%，收?息水平居全?轄前列。?(3)中間?業(yè)務大幅度?增長。今年?我行國際結?算和結售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預計全?年將完成國?際結算量_?__億美元?、結售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務收手續(xù)費?收入有較大?的增長，預?計可達__?_萬，相當?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務?和票據貼現?業(yè)務也有大?幅增長，成?為另一個新?的利潤來源?。(4)?經營利潤成?倍增加。_?__年，我?行實現利潤?總額達__?_億元(含?結售匯收入?)，其中人?民幣利潤約?為___萬?，外匯利潤?約為___?萬美元，結?售匯手續(xù)費?收入約為_?__萬元。?人均利潤達?___萬元?。同過去幾?年的創(chuàng)利水?平相比，今?年我行的利?潤水平實現?了跨躍式的?發(fā)展。二?、主要工作?措施和成功?經驗(一?)細分市場?，準確定位?，抓住重點?，積極營銷?批發(fā)業(yè)務。?___年，?我行將對公?市場細分為?“五個一”?，即一個港?口、一條大?道、一個房?地產、一批?項目及一個?信托公司。?明確了目標?定位后，我?們建立了一?套反應靈敏?、決策快速?、攻關有力?、服務到位?的市場營銷?機制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市場。?具體做法有?：提升經營?層次，對規(guī)?模大、要求?高的重點優(yōu)?良客戶將責?任主體提升?到業(yè)務部，?___萬美?元以上的項?目直接由行?長負責攻關?和談判;組?建強有力的?攻關小組，?把全行攻關?能力較強的?人員集中起?來組成強力?攻關小組，?對不同特點?的企業(yè)選擇?合適的人員?進行組合，?集團作戰(zhàn)，?上下聯(lián)動，?精兵攻堅。?突出競爭優(yōu)?勢,抓住我?行深入推行?企業(yè)文化建?設的契機，?在服務上大?做文章，以?優(yōu)質的服務?吸引客戶，?大力營銷總?分行推出的?新業(yè)務品種?，為客戶提?供一攬子服?務方案，爭?取在服務的?深度和廣度?上優(yōu)于他行?;行領導以?身作則，帶?頭攻關，保?證至少一半?的時間用于?走訪客戶，?重點客戶堅?持每月拜訪?一次，重視?改善和提高?銀企關系。?通過不懈的?努力，今年?我行新爭取?了一批有價?值上檔次的?客戶，如德?彥紙業(yè)、金?桐化學、豐?龍水產、廈?信國托、海?滄醫(yī)院等重?點客戶，同?時還儲備了?飛騰、珍珠?灣、出口加?工區(qū)、國際?貨柜等一批?有潛力的項?目，為我行?今后兩三年?的業(yè)務迅速?發(fā)展打下了?堅實的基礎?。(二)?堅持品種創(chuàng)?新和服務創(chuàng)?新，多方位?發(fā)展零售業(yè)?務。今年我?行抓住代客?理財資金歸?集、農電改?造代繳費、?推行vip?服務等重點?工作，抓好?本外幣儲蓄?存款攻堅戰(zhàn)?，以爭取有?價值的私人?客戶為重點?，大力營銷?零售業(yè)務。?一是開展規(guī)?范化服務流?程演練，提?高服務水平?，為儲戶提?供標準化的?服務;二是?加大吸收理?財資金力度?，抓住理財?資金主要靠?努力的特點?，全行動員?，針對周邊?的商戶、村?戶和老客戶?，有效地吸?收理財資金?。三是對海?滄炒股大戶?進行摸底，?動態(tài)（范本?）跟蹤，吸?收股市回流?資金。四是?推出了私人?業(yè)務vip?服務方案，?開設vip?優(yōu)先通道，?建立vip?客戶檔案，?實施差別式?服務，為有?價值的私人?大客戶提供?一攬子理財?服務方案;?五是加大宣?傳力度，借?農網改造東?風，開展“?走進千家萬?戶活動”，?歷時一個月?，各網點積?極參與，以?農電改造繳?費一卡通為?宣傳重點，?以電影下鄉(xiāng)?和業(yè)務宣傳?為媒介，全?行總動員，?走進城鄉(xiāng)的?每一個角落?，加大我行?對農村業(yè)務?市場的滲透?力度，宣傳?了我行的業(yè)?務，提高了?我行的社會?知名度。通?過一系列富?有成效的工?作，至年末?，我行各項?儲蓄余額約?為億元，約?比年初增加?億元，完成?分行下達的?任務，增幅?為歷年來的?水平。(?三)加大貸?款營銷力度?，擴大貸款?規(guī)模，不斷?優(yōu)化信貸結?構。為增強?長期發(fā)展?jié)?力，我們從?年初開始就?非常重視加?快貸款營銷?工作，積極?爭取擴大貸?款規(guī)模，帶?動對公存款?業(yè)務和結算?業(yè)務。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔大、眾?騰、柳業(yè)、?多威、投總?等重點企業(yè)?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項?目。三是加?大了按揭貸?款和個人消?費貸款等低?風險貸款的?投放力度。?通過擴大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動存?量的優(yōu)化，?實現貸款結?構的有效調?整。在貸款?管理的基礎?工作中，支?行以嚴格實?施預警預報?制度為核心?，全面提高?信貸資產管?理水平。首?先，嚴把貸?款準入關，?貸款發(fā)放堅?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對可貸可?不貸的堅決?不貸;其次?，堅持貸款?客戶的分類?管理，實行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質?客戶。三是?嚴格實施信?貸管理的預?警預報制度?，使這項工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個客戶經理?的日常工作?，加大對此?項工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風險業(yè)?務的貸款占?比達___?%以上。?(四)努力?提高資金營?運水平，爭?取限度地實?現利潤。從?年初開始，?我行就加大?對我行各季?度資金營運?狀況的分析?，找出解決?問題的辦法?;辦公室在?行政后勤保?障上也十分?強調節(jié)約費?用開支，加?強了費用控?制，制訂了?一系列有效?的辦法，如?加強對車輛?費用，水電?郵等營運費?用的控制，?加強對業(yè)務?招待費和公?雜費的管理?，把錢用在?業(yè)務發(fā)展的?關鍵上。網?點無效益的?事不干，無?效益的費用?不花，全方?位增收節(jié)支?。業(yè)務部門?還堅持每日?做好重點企?業(yè)資金進出?的監(jiān)控和調?度，優(yōu)化頭?寸運用效率?，提高了經?營的效益。?針對海滄外?資客戶較多?，以及我行?國際業(yè)務從?業(yè)人員綜合?素質較高的?特點，我行?十分重視抓?住機遇發(fā)展?國際業(yè)務。?今年來，我?行通過加強?客戶經理培?訓，進一步?提高從業(yè)人?員的素質和?水平;在服?務上，確保?上門收單，?提高辦事效?率，保證工?作的時效;?同時，以國?際結算為龍?頭，積極拓?展進出口項?下的融資業(yè)?務。在國際?業(yè)務營銷策?略上，做足?已有客戶，?不斷擴大群?體，重點抓?好pta的?開證業(yè)務，?確保份額;?爭取增加我?行在翔鷺、?多威等重點?客戶原有的?份額;實現?在德彥、金?達威等客戶?國際結算的?突破。至本?年末，我行?的國際結算?量預計達到?___億美?元，結售匯?達___億?美元，國際?業(yè)務手續(xù)費?收入達__?_萬元人民?幣，外匯利?潤___萬?美元，兩項?合計___?萬元人民幣?，約占總利?潤的___?%。同時，?狠抓清收工?作。一是嚴?格把關，不?符合條件的?不良貸款不?盤;另一方?面只要符合?盤活規(guī)定三?原則的，要?大膽盤活。?針對客戶經?理對盤活舊?貸有擔憂的?思想問題，?支行重申一?要認真審批?嚴格把關。?二是符合分?行盤活原則?的企業(yè)，要?有負責任的?態(tài)度大膽盤?;如果客戶?經理在這個?問題上消極?對待，支行?將嚴肅處理?;三是明確?各階段的重?點清非目標?，一戶一策?，加大進度?的落實，每?日追蹤;對?賴帳不還的?企業(yè)拿出典?型，實施有?效手段進行?催收。四是?抓緊農貸收?息工作。這?項收息來源?往年是我行?提高收息率?的重要組成?部分，但今?年總體效果?不明顯;五?是積極清收?大戶欠息和?表外應收未?收利息。通?過努力，今?年我行不良?貸款上半年?實現了下降?，下半年受?貸款形態(tài)調?整影響，預?計使年末數?比年初增_?__多萬元?。綜合收息?率預計將達?到___%?，完成分行?下達的目標?。(五)?深化改革，?強化管理，?提升服務品?質和競爭力?。今年，我?行首先進行?了更深入的?三項制度改?革。在人事?用工改革方?面，全面推?行中層干部?競聘制，通?過內部競爭?引進人才和?引進相結合?，不斷提高?中層管理人?員素質。實?施全員競爭?上崗，實行?內部流動摘?牌，一年一?選擇，半年?一微調，優(yōu)?化勞動組合?。在收入分?配改革方面?，制定了綜?合考核辦法?，對各網點?全面推行內?部模擬計價?，根據網點?的綜合效益?、工作質量?和數量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學制定崗位?系數，向關?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經理等級制?，真正調動?員工的積極?性。在__?_機構上，?推行扁平化?管理，實施?上收事后復?核等措施。?通過積極推?進三項制度?改革，逐步?建立了科學?合理的競爭?、激勵和淘?汰機制。設?立助理崗位?鍛煉了年輕?干部。調整?崗位系數，?進行雙向選?擇摘牌。其?次，探索嚴?格管理和科?學管理相結?合的新路子?，促進管理?___階。?在內部管理?方面，今年?我行繼續(xù)健?全規(guī)章制度?建設，完善?執(zhí)行、監(jiān)督?、檢查機制?。嚴格執(zhí)行?《__行員?工手冊》，?使全行養(yǎng)成?遵章守紀的?好習慣;加?大監(jiān)督檢查?力度。行領?導每月至少?應對基層網?點檢查一次?，主管部門?每月至少對?基層網點全?面檢查二次?，加強社會?監(jiān)督員的社?會督查力度?，把內部管?理水平與效?益工資相掛?鉤。建立警?示制度，對?管理不力、?業(yè)務停滯或?存在其他問?題的中層管?理者進行書?面警示，直?至免去職務?。加強財務?核算管理工?作，推行責?任會計制度?，提高收益?降低費用成?本。對各業(yè)?務經營網點?進行收益核?算，實行績?效掛鉤和利?潤費用掛鉤?的辦法，以?利潤貢獻確?定收入分配?和業(yè)務發(fā)展?費用，提高?費用效益比?。同時,重?視加強財產?管理、車輛?管理和辦公?用品招標采?購，控制管?理成本，減?少費用支出?。引入is?o9000?質量管理體?系。在行領?導的積極倡?導下，經過?行長辦公會?的___慎?重討論和研?究，我行于?今年__月?啟動iso?工程，塑造?服務品牌。?通過制定和?實施質量方?針和質量目?標、內部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務的?品牌銀行形?象。第三?，開展“創(chuàng)?一流服務，?樹農行品牌?”活動，追?求服務上檔?次。我行十?分重視加強?和改進服務?工作，多次?研究和部署?改進服務的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強了全行?文明優(yōu)質服?務的觀念，?使今年我行?的整體服務?水平又有新?的提高。一?是堅持了去?年“一流服?務現象會”?總結出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評制?、每日一星?、值班經理?制等制度化?活動，并使?這些措施得?到鞏固、加?強和提高;?二是堅持深?入開展服務?技能練兵和?比賽、規(guī)范?化服務流程?演練，以及?開展銀企座?談會、企業(yè)?財務人員培?訓、業(yè)務宣?傳等行之有?效的文明優(yōu)?質服務主題?活動。尤其?是開展“紅?___月文?明優(yōu)質服務?月”活動，?著力在服務?的廣度和深?度上做文章?。此項活動?，使我行的?業(yè)務成績逐?步攀升。下?半年，我行?又開展了以?宣傳農電改?造代繳費業(yè)?務的“走進?千家萬戶活?動”，通過?電影下鄉(xiāng)的?新形式，提?高我行對農?村儲戶的服?務水平，宣?傳了農行的?形象;三是?服務創(chuàng)新。?今年以來，?支行營業(yè)部?通過推行重?點客戶的雙?線服務工作?，取得良好?成績，重點?客戶業(yè)務增?長成為我行?業(yè)務快速發(fā)?展的最主要?動力。下半?年推出的私?人業(yè)務vi?p服務，也?在海滄地區(qū)?引起很好的?反響，為我?行儲蓄工作?開辟了新思?路。此外，?我們還推出?了免填單服?務等有效的?服務新形式?，贏得了客?戶贊揚。四?是培養(yǎng)和涌?現了如營業(yè)?部主任郭國?柱、業(yè)務部?付主任邱蕓?以及一批優(yōu)?秀客戶經理?等服務明星?，這些先進?的服務典型?生動地教育?、感召了周?圍的廣大員?工，使創(chuàng)一?流服務成為?我行員工自?覺的行動。?一流的服務?改變了農行?的形象，產?生了良好的?區(qū)域性社會?影響力，提?升了我行的?競爭力。?第四，著力?推進“成才?計劃”，提?高員工綜合?素質。今年?以來，我行?堅持“人才?興行，以人?為本”，大?力倡導企業(yè)?發(fā)展和實現?個人價值同?步成長的觀?念，推動“?成才計劃”?，全面提高?員工隊伍的?思想和業(yè)務?素質。我們?采取的措施?主要包括實?戰(zhàn)鍛煉、培?訓提高、鼓?勵升級、機?制催化和活?動促進等。?通過推動“?成才計劃“