2023年精編管理學(xué)補(bǔ)修課考點(diǎn)版本人自己整理電大工商管理

一單項(xiàng)選擇(2０世紀(jì)７０年代）以后，目的管理思想在我國(guó)一些公司得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目的管理制度。（彼得。圣潔的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。(工作質(zhì)量）控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。（公司精神）是公司文化的核心。（書(shū)面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核算。(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。(投資收益率）反映公司資產(chǎn)發(fā)明利潤(rùn)的效率。（需要層次理論）認(rèn)為人的需要由低檔向高級(jí)分為五個(gè)層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（有助于公司組織機(jī)構(gòu)的改革）體現(xiàn)了目的管理的優(yōu)越性。（運(yùn)營(yíng))控制可以反映公司的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。(總預(yù)算)是指以組織整體為范圍,涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。(組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象。“凡事預(yù)測(cè)則立,不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是(計(jì)劃)的重要性。“管理的十四項(xiàng)原則”是由(亨利。法約爾)提出來(lái)“管理就是決策”是(西蒙）的觀點(diǎn)。19９3年，海默和錢(qián)皮合著了《公司再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功公司的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（公司流程再造）。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu),變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。A按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，(感情式溝通)具有潤(rùn)滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是(正式溝通)。Ｂ被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(馬克斯韋伯)表?yè)P(yáng)，贊賞，增長(zhǎng)工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分派故意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于(積極強(qiáng)化)。波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且?盼望理論）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)事實(shí)上更為完善的激勵(lì)模式。不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn),如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn),用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等,被稱為(無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。C采購(gòu)控制的目的就是保證向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)(減少采購(gòu)成本）。采購(gòu)是有成本的,控制（采購(gòu)）成本是減少經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有(決策樹(shù)法）成就需要理論重要用于對(duì)(管理人員）的激勵(lì)。傳統(tǒng)的目的高定過(guò)程是由公司的最高管理者完畢的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目的設(shè)定法）。從１9世紀(jì)末到2０世紀(jì)初,一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的(科學(xué)管理理論）就是其中之一。Ｄ戴維斯等學(xué)者指出。公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多種類型。(重要目的)由公司性質(zhì)決定，是奉獻(xiàn)給公司顧客的目的。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地反映公司的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參與剪彩典禮等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是(精神領(lǐng)袖）的角色。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非解決不可的事情時(shí)，不可直接解決、而是先擱一擱,去解決其他問(wèn)題,這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法)。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）。當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特性。當(dāng)預(yù)測(cè)者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí),采用（定量預(yù)測(cè))是可取的方法。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本因素中，（組織中個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。定性預(yù)測(cè)重要領(lǐng)先專業(yè)人員運(yùn)用數(shù)年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中,（協(xié)同能力）重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),掌握良好的(概念技能）是最為重要的。對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō)，具有良好的(技術(shù)技能）是最為重要的。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō),（減少成本)是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。F法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。Ｇ根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式,一般說(shuō)來(lái),效價(jià)越高，盼望值越大，激勵(lì)的水平就越（高)。根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系)。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用)原則。根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是(悲觀強(qiáng)化)。工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。溝通的深層次目的是(激勵(lì)或影響人的行為）。古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源,下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。關(guān)于公司文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系,對(duì)的的描述是(精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵,是公司文化的核心和靈魂）。關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程,而（控制)始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。管理的首要職能是(計(jì)劃)。管理的職能分為一般職能和(具體職能）管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(9,1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多,對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(9,9型)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于抱負(fù)式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中，（1，9型）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多,努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（軍隊(duì))。管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未然,這是(前饋控制）。管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及公司的生存,因此他提出，公司目的唯一有效的定義就是(發(fā)明顧客）。管理者的精力及其可以運(yùn)用的資源都是有限的，因此,有效的控制規(guī)定管理者應(yīng)將重要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn))原則。H海爾集團(tuán)本來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，就是（關(guān)聯(lián)多元化)的發(fā)展戰(zhàn)略。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,其代表作是《工為管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營(yíng)管理之父)。J基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完畢某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃,就是(專項(xiàng)計(jì)劃）?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ牵ㄖ苯颖O(jiān)督或巡查）。激勵(lì)方法得當(dāng)，有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性,美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。準(zhǔn)時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%～３0%，而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到（80％~90%）。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由(需要)開(kāi)始，到(需要)得到滿足為止的連鎖反映。即時(shí)控制通常指的是(現(xiàn)場(chǎng)控制）。計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策)。計(jì)劃工作的前提是(預(yù)測(cè))。計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作重要是指(制訂計(jì)劃)。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和也許發(fā)生的新變化，新機(jī)會(huì)而作出決策，這就是它的(創(chuàng)新性)性質(zhì)。進(jìn)行質(zhì)量控制，一方面應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法)。經(jīng)常反復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)樸化決策,屬于（程序化決策）。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題,被稱為（案例教學(xué))。就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為（管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂(lè)公司采用的是(密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。矩陣式組織屬于(有機(jī)式)組織結(jié)構(gòu)。具有極大的偶爾性和隨機(jī)性,無(wú)先例可循的決策，如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷組合方案決策,屬于(非程序化決策）。決策的第一步是（辨認(rèn)問(wèn)題)決策的前提是（擬定決策目的）。決策的終點(diǎn)是（實(shí)現(xiàn)決策目的）決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(SWOT分析）。K考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過(guò)向(上級(jí)部門(mén))獲取信息?？荚u(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過(guò)向（關(guān)系部門(mén))獲取信息。考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力重要通過(guò)向(下屬部門(mén)）獲取信息?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就規(guī)定控制應(yīng)具有(全局觀念）?？刂剖且环N動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(反饋)過(guò)程。L抱負(fù)的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源涉及職位權(quán)力和（自身影響力）兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）Ｍ每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂，這就是計(jì)劃工作的(普遍性)。某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案,其成本善為甲方案固定成本為５000元,單位變動(dòng)成本為100元;乙方案固定成本為1２0２3元，單位變動(dòng)成本為60元;丙方案固定成本為30０00元，單位變動(dòng)成本為30元。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為(７０0）臺(tái)。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可檢查性）規(guī)定。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為４０元，新產(chǎn)品單位售價(jià)為5５元,那么,當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成20萬(wàn)件時(shí),其總成本為（１100)萬(wàn)元。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為3０虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,假如該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于(不太好）經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀部況表某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元,產(chǎn)品單位售價(jià)為８0元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此,該產(chǎn)品的單位可變成本降到（３０）元/件時(shí)才不會(huì)虧損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為120元,本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷量為４0000件,那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是（－２0）萬(wàn)元。某公司將公司的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo),這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn))。某公司擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙)。某公司擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如１02題圖表所示,若最大值系數(shù)為0．7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）某公司擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為(乙）。某公司擬開(kāi)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示,則用保守法選取的最優(yōu)方案為(甲)。某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為1５萬(wàn)元,單位可變成本為１０00元,每臺(tái)售價(jià)22０0元,則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是(1２5）臺(tái)。某公司試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。某公司在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷,較好、一般和滯銷四種狀態(tài),每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么,用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（Ａ)方案。某銷售人員去年銷售額為３00萬(wàn)元,今年初,公司為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為1６0０萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下,這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可行性）規(guī)定。目的的擬定要建立在對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以擬定,既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(現(xiàn)實(shí)性)原則。目的管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論)。目的管理是一個(gè)全面的（管理系統(tǒng)）,它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。目的管理思想誕生于美國(guó)，但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是（日本）。目的建立過(guò)程中要注意目的數(shù)量要適中。一般而言,要把目的限制在(5個(gè))以內(nèi)。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BＣG矩陣法）。N可以有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)行之間差距的管理環(huán)節(jié)是(控制)。P平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。評(píng)價(jià)公司運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不涉及（資產(chǎn)負(fù)債率)。Q公司采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)）。公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣,公司目的就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目的的（層次性）。公司流程再造的目的是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,從（生產(chǎn)流程）上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。公司流再造強(qiáng)調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念。公司目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司的宗旨,這就是擬定公司目的的(權(quán)變性)原則。公司目的的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是公司目的的（變動(dòng)性）。公司目的具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后,(顧客之上）的公司目的日益普及。公司目的可以分為多種類型。其中，（次要目的）是奉獻(xiàn)給公司自身的目的，是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(公司文化)。公司組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析）。擬定目的成本的方法中,（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中擬定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目的成本。R人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性)。人們?cè)谕ㄍ康牡牡缆飞纤龅降恼系K是（挫折）。人們只記憶通過(guò)自己的選擇樂(lè)意記憶的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的(選擇性知覺(jué))因素導(dǎo)致的。人事調(diào)整的目的是(保證工作或任務(wù)的完畢)。人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并運(yùn)用了自己獨(dú)特的公司文化)。如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通)若公司要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。S深層的公司文化是指（公司精神)。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)行戰(zhàn)略屬于(職能戰(zhàn)略）。一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。德魯克）。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（自我考評(píng))。T泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)通過(guò)對(duì)目的變遷的分析，我們有理由相信,（公司長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志,也是公司永恒追求。W為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃)為實(shí)現(xiàn)組織目的而采用的一毓措施、手段或手巧就是(策略）。X西方初期的管理思想中，(亞當(dāng)。斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng))。下級(jí)不樂(lè)意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的因素是（地位差異）?，F(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu),如（有機(jī)式結(jié)構(gòu))。信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤?。需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于(內(nèi)容型激勵(lì)理論)。選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出(最滿意）的方案。Ｙ一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是(成就需要)理論的觀點(diǎn)。一些學(xué)者提出，公司在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤(rùn)）。依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最合用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的(因事?lián)袢?原則。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘（高層管理者）。有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即(職務(wù)輪換)。有些組織目的不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō),(長(zhǎng)期目的）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方,通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式,讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流,積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是(協(xié)調(diào)解決）。在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,他管理學(xué)家（Ｒ。利克特）從行為科學(xué)的角度研究目的管理，提出工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。在管理的各項(xiàng)職能中,（控制)職能可以保證目的及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制)。在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu))。在黃金首飾加工公司,管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人,以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的(媒體）。在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn))。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如(矩陣制結(jié)構(gòu))。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，公司在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。在組織中存在著正式組織與非正式組織,兩者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以(效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（責(zé)權(quán)利對(duì)等)原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(預(yù)測(cè)）。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目的,規(guī)定組織總的行動(dòng)大綱，這就是戰(zhàn)略管理的(全局面性）特性。戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者)最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目的和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動(dòng)計(jì)劃)以明確每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計(jì)劃）。質(zhì)量小組一般有(６~12)人組成。屬于擬定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（盈虧平衡點(diǎn)法）。綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(高層管理者）負(fù)責(zé)制訂的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與(組織目的)相匹配。組織控制系統(tǒng)一方面是(人員控制系統(tǒng))。組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，(高層管理者)的選聘多采用外部渠道。組織是管理的基本職能之一,它由(目的、部門(mén)和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所擬定的戰(zhàn)略目的和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定,是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（大綱性)特性。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。多項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇題“戰(zhàn)略”一詞樂(lè)意是指指揮軍隊(duì)的(A科學(xué)C藝術(shù)）1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉專家出版了他的享譽(yù)世界之作—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中(A系統(tǒng)思考B改變心智模式C超越自我D建立共同愿景)是其重要內(nèi)容。A按預(yù)測(cè)屬性的不同,可將預(yù)測(cè)(Ｃ定性預(yù)測(cè)D定量預(yù)測(cè)）按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（B口頭溝通和書(shū)面溝通C非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通)等類型。按照決策的重要限度不同，可以將其分為（Ｂ業(yè)務(wù)性決策C戰(zhàn)略性決策D戰(zhàn)術(shù)性決策）按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(A擬定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｄ不擬定型決策）按照控制對(duì)象的范圍,可以將控制分為(Ａ全面控制B局部控制)等類型。按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范圍的不同,可以將預(yù)測(cè)分為(A宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)B部門(mén)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)C地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)D公司經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)）按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為(Ｃ正式溝通D非正式溝通）B波特專家在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種也許供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,它們是(A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略Ｄ集中化戰(zhàn)略)C財(cái)務(wù)控制涉及(B損益控制賺錢(qián)率控C流動(dòng)性控制D運(yùn)營(yíng)能力控制）成本控制的過(guò)程涉及（A制定控制標(biāo)準(zhǔn),擬定目的成本Ｂ根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料進(jìn)行成本核算C進(jìn)行成本差異分析D及時(shí)采用措施，減少成本）從組織層次上來(lái)看，績(jī)效可以劃分為（Ａ員工個(gè)人績(jī)效Ｂ部門(mén)績(jī)效C全面績(jī)效）從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是（Ｂ有知識(shí)的人Ｃ有能力的人D對(duì)組織忠誠(chéng)的人)D單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（Ｂ固定成本D可變成本)當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn)，就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有(B積極進(jìn)取的措施C悲觀防范的措施）德?tīng)柗品ㄊ且环N改善的專家意見(jiàn)法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，涉及兩個(gè)基本點(diǎn)，即(C函詢D反饋）定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，重要的定性決策方法有(Ａ德?tīng)柗品˙頭腦風(fēng)暴法D哥頓法)對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)涉及（Ｃ達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)Ｄ管理績(jī)效評(píng)價(jià))對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它重要涉及(Ａ技術(shù)環(huán)境B政治法律環(huán)境Ｃ經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境）E俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（A關(guān)懷維度Ｂ定規(guī)維度）G主線不同的分類標(biāo)準(zhǔn),瞀可以劃分為不同的類別，涉及(A剛性預(yù)算和彈性預(yù)算Ｃ編制預(yù)算Ｄ排定各項(xiàng)目、各部門(mén)的優(yōu)先順序)根據(jù)管理二重性的原理,管理具有同（生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)）相聯(lián)系的自然屬性。根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目的可以分為以下類型（A重要目的Ｃ并行目的Ｄ次要目的）根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為(A戰(zhàn)略計(jì)劃B作業(yè)計(jì)劃)工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(lái)（A鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間互相交往B放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。D采用措施以保證下屬可以看到自己為工作的組織所作的奉獻(xiàn)。)公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有（B該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D該產(chǎn)業(yè)的賺錢(qián)能力）古典管理理論的代表人物重要有（Ｂ弗雷德里克。泰羅C亨利。法約爾D馬克斯。韋伯)關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（A生產(chǎn)系統(tǒng)B產(chǎn)品的核心技術(shù)C顧客基礎(chǔ)Ｄ銷售渠道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（Ａ他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多D基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多)管理沖突一般(A診斷沖突B分析沖突D干預(yù)沖突）等環(huán)節(jié)。管理人員的內(nèi)部提高機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì),比如(A調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性Ｂ吸引外部人才C保證選聘工作的準(zhǔn)確性D被聘者可以迅速展開(kāi)工作)管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具有以下技能(B技術(shù)技能C人際技能D概念技能）管理者之所以要編制計(jì)劃,是由于(Ｂ計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程C通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)D計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如(Ａ管理具有二重性B管理具有科學(xué)性Ｃ管理具有藝術(shù)性)歸因理論認(rèn)為,人們把自己的成功和失敗重要?dú)w結(jié)為四方面的因素努力限度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來(lái)劃分(A內(nèi)部因素和外部因素B穩(wěn)定性C可控性）規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（B目的C策略D政策）等而制訂的綜合性計(jì)劃。合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（A因事?lián)袢薆人事動(dòng)態(tài)平衡C量才使用D程序化、規(guī)范化）原則。J激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用重要體現(xiàn)在(A:有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性B：有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C：有助于將員工的個(gè)人目的與組織目的統(tǒng)一起來(lái)Ｄ:有助于增強(qiáng)組織凝聚力)計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（A長(zhǎng)期計(jì)劃B中期計(jì)劃Ｃ短期計(jì)劃）計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會(huì)分析，涉及下列內(nèi)容（Ａ外部環(huán)境分析Ｂ內(nèi)部因素分析C自身能力分析Ｄ對(duì)手能力分析）計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作涉及(Ａ制訂計(jì)劃Ｃ執(zhí)行計(jì)劃D檢查計(jì)劃執(zhí)行情況）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERＴ網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是(Ａ事件C活動(dòng)Ｄ關(guān)鍵線路)計(jì)劃在管理的各種職能中處在主導(dǎo)地位，重要表現(xiàn)在以下方面(A計(jì)劃和控制工作是不可分B計(jì)劃的擬定總是在其他管理職能之前Ｄ計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中）堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(A按任務(wù)和目的需要設(shè)立崗位B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度)K克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（A營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣景B全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道C鼓勵(lì)使用多元溝通渠道)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采用切實(shí)可行的糾偏措施,一般而言重要的糾偏措施（A改善工作方法B改善組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C調(diào)整或修正原有計(jì)劃D調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn))控制的作用有（A完畢計(jì)劃任務(wù)的有力保B現(xiàn)實(shí)組織目的的有力保證C組織創(chuàng)新的推動(dòng)力Ｄ及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段）控制系統(tǒng)是指由(A控制主體B控制客體Ｃ控制信息Ｄ控制措施)組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。Ｌ領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有(Ａ領(lǐng)導(dǎo)者B作用對(duì)象C被領(lǐng)導(dǎo)者D客觀環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)者大體有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中，屬于“帥才”的是(A思想型領(lǐng)導(dǎo)者Ｃ組織型領(lǐng)導(dǎo)者)領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，重要涉及(A法定權(quán)力Ｂ獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D處罰權(quán)力)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具有多種能力它們是（A情感B行為Ｃ意志D認(rèn)知)領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如（Ａ轉(zhuǎn)移法B不為法Ｃ換位法D糊涂法)M馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才干實(shí)現(xiàn)目的，這些權(quán)力涉及（A傳統(tǒng)的權(quán)力B理性—合法的權(quán)力D超凡的權(quán)力)麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，尚有對(duì)（B權(quán)力Ｃ社交D成就)等的需要。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容涉及(A人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”Ｂ公司中存在著非正式組織C生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（Ｂ職位權(quán)力C任務(wù)結(jié)構(gòu)D上下級(jí)關(guān)系)是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要環(huán)境因素。密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(A經(jīng)營(yíng)目的集中B管理簡(jiǎn)樸方便Ｃ可以取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益)明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（A人際關(guān)系角色C住處角D決策角色)目的分解過(guò)程中應(yīng)注意（A目的體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B鼓勵(lì)員工積極參與目的分解C要突出重點(diǎn)目的Ｄ目的分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批)目的管理在實(shí)行過(guò)程中存在一定的局限性，比如（A目的制定較為困難Ｂ目的制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力Ｃ受職工素質(zhì)的影響較大D目的成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致）目的管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目的的執(zhí)行情況必須進(jìn)行(A自我評(píng)估B領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審D群眾評(píng)議）目的建立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（Ａ盡也許量化公司目的B把目的控制在五個(gè)以內(nèi)D期限適中)目的途徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素環(huán)境因素和下屬因素,下屬因素重要是涉及(A控制點(diǎn)C經(jīng)驗(yàn)D知覺(jué)能力）目的是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，擬定合理的組織目的必須遵守對(duì)的的原則,它們是（A現(xiàn)實(shí)性原則B定量化原則Ｃ權(quán)變?cè)瓌tD協(xié)調(diào)性原則）Ｑ盼望理論公式中的三個(gè)要素是（Ａ激勵(lì)水平的高低C盼望值D效價(jià)）公司文化是公司在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的,它由(A精神文化C制度文化D物質(zhì)文化)三個(gè)部份組成。公司中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員涉及(A公司高層管理人員Ｃ公司中層管理人員D公司基層管理人員）強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(A積極強(qiáng)化Ｂ悲觀強(qiáng)化C處罰D自然消退）擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素(A組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B管理人員的流動(dòng)率D組織發(fā)展的需要)擬定組織的宗旨應(yīng)避免(Ｃ狹窄D空泛）群體決策與個(gè)人決策相比較而言,下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（Ａ群體決策中責(zé)任模糊Ｂ群體決策方案更容易被接受D群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)）R人員控制方法涉及(A人員配備與人事調(diào)整B培訓(xùn)C授權(quán)Ｄ工作報(bào)告）。人員控制系統(tǒng)的功能重要體現(xiàn)在以下幾方面(A明確任務(wù)及偏差的負(fù)責(zé)人B為崗位或任務(wù)配備合適的人員D調(diào)動(dòng)員工士氣,提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力）人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成涉及（A控制對(duì)象B控制主體C控制信息Ｄ控制方法)任何組織的經(jīng)營(yíng)目的都是多元化的，比如（B高利潤(rùn)C(jī)提高市場(chǎng)占有率D提高員工福利待遇假如外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如(B直線職能制結(jié)構(gòu)C職能制結(jié)構(gòu)D直線制結(jié)構(gòu))Ｓ屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的重要有（A需要層次理論Ｂ雙因素理論Ｃ成就需要激勵(lì))實(shí)踐表白,許多公司實(shí)行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如(A管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C員工積極參與目的的設(shè)立D有效的監(jiān)督與控制)事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作(AＭ型結(jié)構(gòu)B多部門(mén)結(jié)構(gòu)Ｄ產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)）T通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（A信息的傳遞B對(duì)信息的理解)X信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)(Ａ信息源發(fā)出通過(guò)編碼的信息Ｂ通過(guò)一定的媒介傳遞信息Ｃ接受者接受信息并解碼D信息反饋）W外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為(A宏觀環(huán)境B產(chǎn)業(yè)環(huán)境）為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則(A目的明確原則B控制關(guān)鍵點(diǎn)原則Ｄ及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則)。為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),計(jì)劃工作者需要做好以下工作(B擬定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)D擬定指標(biāo)的權(quán)重)為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景,還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo),這就是（A目的D目的）為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)略目的而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等,屬于(Ａ戰(zhàn)術(shù)性決策B策略性決策)物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，重要涉及(A人力Ｂ物力C財(cái)力D技術(shù)物質(zhì)文化是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)，涉及（Ａ產(chǎn)品設(shè)計(jì)Ｂ產(chǎn)品質(zhì)量C廠容廠貌D員工服飾）X下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（A地位差異B目的差異C缺少正式溝通渠道Ｄ協(xié)調(diào)不夠)下列選項(xiàng)中，(A公司家角色Ｂ干擾應(yīng)對(duì)者角色C資源分派者角色Ｄ談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。下列選項(xiàng)中,（Ａ銷售額C成本總額Ｄ工資總額)屬于沒(méi)有擬定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型?，F(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)(Ａ組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)Ｂ職責(zé)的規(guī)定D職位的安排）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè),這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（C無(wú)關(guān)聯(lián)多元化Ｄ復(fù)合多元化）需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（B生活要得到基本保障C避免人身傷害,失業(yè)保障D年老時(shí)有所依靠）許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特性可以描述為復(fù)雜性,正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（A機(jī)械式組織B有機(jī)式組織）Y一般來(lái)說(shuō)對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞(Ｂ質(zhì)量C成本Ｄ采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次,對(duì)的的排序?yàn)?Ａ職能戰(zhàn)略Ｂ業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略Ｄ公司層戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它重要有兩種表現(xiàn)形式,即（A前向一體化戰(zhàn)略Ｃ多維一體化戰(zhàn)略）以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是(A每個(gè)人都有合適的崗位B每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要)以下幾項(xiàng)中，(A收益B成本Ｃ期限D(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)）屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素重要有(Ａ預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B預(yù)測(cè)方法C預(yù)測(cè)人員的知識(shí)技能Ｄ信息的準(zhǔn)確度)影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)比如(Ａ戰(zhàn)略B技術(shù)C環(huán)境D組織規(guī)模)等。用數(shù)字形式表達(dá)的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)(Ａ銷售費(fèi)用預(yù)算C廣告預(yù)算D成本預(yù)算）用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（A及時(shí)B可靠Ｃ經(jīng)濟(jì)合用）等方面的規(guī)定。由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（B業(yè)務(wù)性決策D平常管理決策）有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具有一定的條件,如(A較高素質(zhì)的管理者Ｂ下屬人員的積極參與和配合D適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）Z在雙因素理論中，(A要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障Ｂ要改善員工的工作環(huán)境和條件C對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受)體現(xiàn)的是保健因素。戰(zhàn)略管理過(guò)程概括起來(lái)就是(A戰(zhàn)略分析Ｂ戰(zhàn)略制定C戰(zhàn)略實(shí)行D戰(zhàn)略控制)戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較下列說(shuō)法準(zhǔn)確（A戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有大綱性B戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目的Ｄ戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì),它(A保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)Ｂ分工非常細(xì)密C注重專業(yè)化管理）制定戰(zhàn)略的重要目的就是(A贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D贏得市場(chǎng)和顧客）組織變革可以分為許多種，比如（B適應(yīng)性變革C創(chuàng)新性變革D激進(jìn)性變革)組織沖突產(chǎn)生的基本因素有(A組織中個(gè)體自認(rèn)為是的態(tài)度B組織中個(gè)體差異的客觀存在C組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景涉及以下內(nèi)容（B經(jīng)營(yíng)理念C公司宗旨)組織的總體戰(zhàn)略重要有下列幾種類型（B穩(wěn)定型戰(zhàn)略C收縮型戰(zhàn)略D發(fā)展型戰(zhàn)略）組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（B尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)Ｃ避開(kāi)存在的威脅）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則涉及（Ａ有效性原則B分工與協(xié)作原則Ｃ責(zé)權(quán)利對(duì)等原則Ｄ分級(jí)管理原則)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)（A多重性Ｂ層次性D變動(dòng)性）判斷題判斷題“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（X)R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出工作目的=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)（X)B彼得。德魯克認(rèn)為，公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個(gè)整體，公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（√）彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目的管理理論可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)(X)彼得。德魯克在世紀(jì)年代中期一方面在《目的管理》一書(shū)中提出目的管理思想(X)彼得。圣潔專家認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的見(jiàn)解不同，因素是他們的行為模式不同(X)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批語(yǔ)和處罰不能起到激勵(lì)的作用(X）C采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選,以保證輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（X)采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多,容易導(dǎo)致混亂并且減少傳遞信息的準(zhǔn)確度(X)采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性(X)產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證(X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（ Ｘ)成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的（√)處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的（X）從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（X）從世紀(jì)末到世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論(X）從形式上看,目的管理是一種程序和過(guò)程（√）D定量目的比定性目的更易衡量。（√)對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有助于組織少走彎路,減少偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響（√)對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的（√)F法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為“一般管理理論之父”。（X）非語(yǔ)言溝通重要涉及身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，非語(yǔ)言溝通之所以受到重視,是由于身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式可以令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感（√)非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn),是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通（√)菲德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力(X)G高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象（√)高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)（X)高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件(√)根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈（X)根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性。(X)公司層戰(zhàn)略是公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略(X）溝通過(guò)程中有了反饋，表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息(Ｘ）古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)(√)管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。(X）管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)（X）管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì),這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件(√）管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。(Ｘ）管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（√）管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系（X）管理者運(yùn)用自己手中的職權(quán),強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采用非同尋常的方式迅速解決時(shí)，或者當(dāng)管理者的解決方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用(√）管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的所有具體細(xì)節(jié),才可以達(dá)成對(duì)組織活動(dòng)的有效控制（X）H合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有％得益于工人提出的建議，其余%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)當(dāng)把重要精力放在那%上。（√)J集中化戰(zhàn)略是中小公司較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√）計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件,其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素（√)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)(X)決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的(X）K考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否(√)控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(√）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)(X）控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)(X)控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)重要來(lái)自計(jì)劃（√）控制就是為了保證既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱（√）口頭溝通雖然比較精確，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比（X)L零基預(yù)算法的基本思想是在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算(√)領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低（Ｘ）流動(dòng)性控制重要用于檢查公司的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解公司的經(jīng)營(yíng)管理水平(√）Ｍ麥格雷戈在德魯克的目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任(X)梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中,人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織。（X）目的的制定具有嚴(yán)厲性,擬定之后不能修改（X)目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理濱重要奉獻(xiàn)（X)目的管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”（X)目的管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目的的管理(√)目的管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理,強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵(√）目的管理是一種激勵(lì)手段，是完畢某一特定方面的管理工作的工具(Ｘ)目的管理是職工參與管理的一種很好的形式（√）目的管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之中的公司,也是在美國(guó)(X）目的和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)(X）目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。（√)目的設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目的期限要適中,在大多數(shù)情況下,目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項(xiàng)目的完畢期限相一致(√）目的實(shí)行過(guò)程中,管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目的動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵(√)目的是指組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的具體成果(√）P培訓(xùn)效果的好壞在很大限度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（Ｘ)Q盼望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中提出來(lái)的（X)公司精神是公司文化的核心層，是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及抱負(fù)等。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面。(√)公司目的為公司決策指明了方向,是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量公司經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)(X)公司目的為公司決策指明了方向。是公司計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量公司實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)(√)前饋控制事實(shí)上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制（X）強(qiáng)調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為，因此，公司在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目的（X)情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是,由于管理者是溝通的主體,假如溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。(X）全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。(√)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡也許在組織內(nèi)部共享,以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√)全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組（√)權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)對(duì)的的方法,也不存在普遍合用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定（√）擬定目的是計(jì)劃工作的起點(diǎn)（X）Ｒ人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力,掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性（√）人們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“那不是我的意思！”或者“我還認(rèn)為是這樣!”。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)(√）人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者,招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作重要由人事部門(mén)負(fù)責(zé)（Ｘ）人員控制系統(tǒng)重要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工,控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式涉及直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等（X)任何一個(gè)組織的目的都有是想方設(shè)法發(fā)明更多的利潤(rùn)（X)S實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價(jià)格（X)事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們故意識(shí)的活動(dòng)。（X)事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式(√）授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相稱的自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)（√)T泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素,也重視社會(huì)因素(X)通常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的(X）記錄師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式,因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性（√)頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用（√）W為了提高控制的有效性，保證計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X)韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。(Ｘ）無(wú)論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型(X）X下屬的成熟限度涉及兩個(gè)因素工作成熟度和心理成熟度,心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)（√)現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃（√)相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低(√)需要層次理論認(rèn)為，假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì),就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用（√)Y研發(fā)部門(mén)想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而市場(chǎng)部門(mén)想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí),這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙（√）一般而言,預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然(√）一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)(√）一般來(lái)說(shuō),高層管理人員重要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)(√)一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多(√）一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子,只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力,其整體功能必然強(qiáng)大（Ｘ)依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，公司的長(zhǎng)期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對(duì)性（X）以效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益（X)員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系（X)運(yùn)用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用記錄方法予以定量解決，所以說(shuō)它是定量決策(X)Z在按照功能不同劃分的溝通類型中,感情式溝通可以有效地減少管理的模糊性,讓下屬清楚地知道自己的工作方向和目的,從而提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率（X）在目的的內(nèi)容方面,彼得。德魯克指出，公司的性質(zhì)自身需要多重目的。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要公司績(jī)效和成果對(duì)公司的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系,就需要訂出目的來(lái)（√）在目的設(shè)立過(guò)程中,目的要略低于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力,保證公司通過(guò)一定努力可以實(shí)現(xiàn)。目的過(guò)高,會(huì)因無(wú)法完畢任務(wù)而使員工喪失信心（X）在平衡記分卡的實(shí)行過(guò)程當(dāng)中,會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響(√）在實(shí)踐中,日本公司結(jié)合自身管理的特點(diǎn)，將目的管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成了自己的管理風(fēng)格。(√)在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)。金錢(qián)是唯一能激勵(lì)人的力量（X)在現(xiàn)代公司管理中，人們不僅把公司當(dāng)作是經(jīng)濟(jì)組織,還認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。公司不僅是一個(gè)以員工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織,也是一個(gè)飲食顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開(kāi)放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為公司的目的（√）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力(X)在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬(wàn)不能激發(fā)沖突（Ｘ）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（X)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動(dòng)態(tài)平衡(√)戰(zhàn)略決策重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的（Ｘ)戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目的為控制標(biāo)準(zhǔn)（√)正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門(mén)準(zhǔn)時(shí)、按量得到規(guī)定的信息,嚴(yán)厲、有助于保密。（√）正式組織是為了實(shí)現(xiàn)公司目的所規(guī)定的公司成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（X)只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小公司,或者說(shuō)從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型公司，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃(Ｘ）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還涉及產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（X）著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出,公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤(rùn)(X)自世紀(jì)年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來(lái)，該方法一直受到西方公司界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注(Ｘ)組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無(wú)關(guān)(X）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是規(guī)定部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)立具有一定的彈性（Ｘ)組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（X)組織是由目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個(gè)基本要素構(gòu)成的（X）簡(jiǎn)答題1如何理解管理的內(nèi)涵?答管理是管理者為為效地達(dá)成組織目的，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思(1）管理是一種故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程,重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3）管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的，目的不明確，管理便無(wú)從談起,目的是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（４）管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。２管理具有怎么樣的性質(zhì)?答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)（1)管理具有二重性。（2)管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱為社會(huì)大環(huán)境,是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。涉及競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。4影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它涉及組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源,重要涉及組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。５、泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？答(１)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(２)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(３)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(４）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原則。6、什么是管理理論的叢林?答第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化限度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系,形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們涉及管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的重要內(nèi)容有哪些?答在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。重要內(nèi)容是（1）職工是“社會(huì)人”。(2）滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)公司存在著“非正式組織”。8、什么是計(jì)劃工作?它具有如何的性質(zhì)？答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指涉及制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作重要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)１)目的性。2）主導(dǎo)性。3)普遍性。4）效率性。５）靈活性。６)發(fā)明性。9、目的的含義和性質(zhì)是什么？答目的的含義目的是盼望的成果。這些成果也許是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目的的性質(zhì)1)組織目的具有多重性。2）目的具有層次性。3)目的具有變動(dòng)性。10、擬定目的的原則是什么？答1)現(xiàn)實(shí)性原則。2)關(guān)鍵性原則。3)定量化原則。4）協(xié)調(diào)性原則。5）權(quán)變?cè)瓌t。11、什么是目的管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答目的管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的、依據(jù)目的進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢(shì)１)有效地提高管理效率。2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。3）有效地激勵(lì)職工完畢組織目的。4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在1）目的制定較為困難。2)目的制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。３）目的成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。4)職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實(shí)行。1２、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)1）全局性2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性3)大綱性4）客觀性５）競(jìng)爭(zhēng)性6）風(fēng)險(xiǎn)性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,擬定戰(zhàn)略目的和實(shí)現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)行過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個(gè)基本要素戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。１5、一個(gè)公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。１6、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答（1)現(xiàn)在公司之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(2）潛在進(jìn)入者的威脅。(３）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。(５）替代品的威脅。17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答公司總體戰(zhàn)略有三種類型(１)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（２)發(fā)展型戰(zhàn)略。(3)收縮型戰(zhàn)略。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（１）組織只求穩(wěn)定發(fā)展,也許會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。(2）采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。1９、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式（1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么？答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。(2）調(diào)整性戰(zhàn)略。(3）放棄戰(zhàn)略。21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么?答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特專家提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、如何理解決策的含義?答決策，是指為了達(dá)成一定的目的,采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題(１）決策要有明確的目的。（2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。(5）決策要遵循滿意原則。２3、現(xiàn)代公司管理決策具有哪些特點(diǎn)？答（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。(2)決策時(shí)間規(guī)定越來(lái)越短。(3）決策所包含的信息量越來(lái)越大。（４）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。２4、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法,是一種改善的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn),即函詢和反饋。采用多輪函詢與反饋的方法,集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)發(fā)明學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思緒是邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思緒、不受約束的氣氛下,針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專家之間的信息交流,引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致發(fā)明性思維的出現(xiàn)。２5、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)的結(jié)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。(3）組織結(jié)構(gòu)包含了保證跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。2６、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目的,設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則1)有效性原則。２)分工與協(xié)作原則。3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。4)分級(jí)管理原則5）協(xié)調(diào)原則６）彈性結(jié)構(gòu)原則。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才干產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。２８、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答(1）直線職能型組織結(jié)構(gòu),是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為“Ｕ—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),下級(jí)缺少必要的自主權(quán);各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間假如目的不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。(2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫平常事務(wù),集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有助于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題,有助于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺陷A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。(3)矩陣制結(jié)構(gòu),是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣,員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有助于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有助于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì),集眾家之長(zhǎng),提高項(xiàng)目完畢的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。Ｃ、各部門(mén)人員的不定期的組合有助于信息交流,增長(zhǎng)互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺陷A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲辦手段;員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)，當(dāng)任務(wù)完畢以后，仍要回原單位,因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。Ｃ、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、花費(fèi)時(shí)間,需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。29、人員配備的含義和原則是什么？答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與規(guī)定,對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目的的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（２)量才使用的原則。(３）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。（4)程序化、規(guī)范化原則。30、管理人員需要量的擬定受哪些因素影響？答擬定主管人員的需要量重要考慮以下因素(1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（２)管理人員的流動(dòng)率。（3)組織發(fā)展的需要。31、管理人員的選聘源自哪里?答管理人員重要來(lái)自兩個(gè)方面內(nèi)部提高和外部招聘。內(nèi)部提高，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充足地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘,是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作規(guī)定的管理人員。32、內(nèi)部提高管理人員有哪些優(yōu)缺陷?答內(nèi)部提高制度具有以下優(yōu)點(diǎn)（1)有助于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2)有助于吸引外部人才。(3）有助于保證選聘工作的對(duì)的性。(４)有助于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提高制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）也許導(dǎo)致“近親繁殖”的現(xiàn)象，并克制組織創(chuàng)新力。33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假如他的確具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。(２)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。（３)可認(rèn)為組織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的局限性重要表現(xiàn)在(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。（2）組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解。(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。３4、合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？答（1)管理的欲望。（２)正直的品質(zhì)。(３）創(chuàng)新精神。(4）決策能力。、(5）溝通能力。（6)組織協(xié)調(diào)能力。(７)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。(8)健康的身體素質(zhì)。3５、管理人員考評(píng)的重要內(nèi)容有哪些？答管理人員的考評(píng)重要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容奉獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（１)奉獻(xiàn)考評(píng),是指考核和評(píng)估管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目的的奉獻(xiàn)限度。(2）能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。?、管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些?答(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(２）管理理論培訓(xùn)。(３)管理能力培訓(xùn)。（4)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源;另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛,個(gè)人自身影響力。1）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2)自身影響力涉及品德學(xué)識(shí)、能力和情感。３８、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有如何的個(gè)人素質(zhì)?答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。重要包含以下幾個(gè)方面（1）政治素質(zhì)。（2)知識(shí)素質(zhì)。（3)能力素質(zhì)。(4）身體素質(zhì)。39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答1）唯才是舉2)用人所長(zhǎng)３）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些規(guī)定？答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起,可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（２）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)根據(jù)工作規(guī)定對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。(３）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力專長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、盼望理論、公平理論等激勵(lì)理論的重要內(nèi)容。答（１）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低檔到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此,管理者應(yīng)根據(jù)需要層次,擬定激勵(lì)行為。(2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。(3)盼望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)成目的的也許時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于盼望值和效價(jià)的乘積。(4)公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。42、激勵(lì)的重要方法有哪些？答（1)物質(zhì)激勵(lì)。（２)精神激勵(lì)。（3)職工參與管理。（4）工作豐富化。43、如何理解溝通的含義？答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程,其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通涉及兩個(gè)層次的含義（1)溝通包含了信息的傳遞,假如信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)成接受者,則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。(2）溝通涉及對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去,還需要被理解。44、影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙？答溝通的障礙涉及兩方面(1)組織障礙由于地位差異、目的差異、缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等因素導(dǎo)致的溝通障礙。(2)個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的因素有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提醒、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不妥等?？朔系K的措施1)組織行動(dòng)營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，涉及正式渠道和非正式渠道。（2)個(gè)人技能做好充足的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提醒、要保證行動(dòng)支持溝通。4５、組織沖突產(chǎn)生的具體因素是什么？答（1）目的不同引起沖突。（2)利益分派引起沖突。(3)執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。(５）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6)溝通不暢引起沖突。46、管理者解決沖突的方法有哪些?答管理者解決沖突的重要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目的、解決問(wèn)題。４7、控制是什么?它有哪些作用?答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采用糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢保┛刂剖峭戤呌?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目的的有力保證。2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。3)控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有哪些條件?答現(xiàn)場(chǎng)控制又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具有如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職。４9、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答（１)目的明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4)靈活性原則。(5）經(jīng)濟(jì)性原則。５0、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些規(guī)定？答（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（３）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。(4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。(５)控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。５1、什么是全成質(zhì)量管理？它涉及哪些內(nèi)容?答全面質(zhì)量管理是指公司內(nèi)部的全體成員都參與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把公司的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種記錄工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái),在公司中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理涉及全員參與的質(zhì)量