2023年優(yōu)秀店長個人工作總結【三】

第6頁共6頁2023年?優(yōu)秀店長個?人工作總結?【三】伴?隨著新年鐘?聲的臨近，?我們依依惜?別了緊張、?忙碌的__?年，滿懷熱?情和期待的?迎來了光明?燦爛、充滿?希望和__?__年。?一轉眼，來?__集團公?司已經過了?一年了，而?擔任店長工?作?；仡?這一年以來?所做的工作?，心里頗有?幾份感觸。?在過去的大?半年的時間?里，首先感?謝公司給予?我這樣一個?發(fā)展的平臺?，和用心培?養(yǎng)；感謝經?理給予工作?上的鼓勵和?督促。讓我?學到了很多?的業(yè)務談判?知識和商談?技巧，并順?利的為下一?步的公司業(yè)?務發(fā)展邁出?了第一步。?其次感謝?這個業(yè)務團?隊，感謝同?事們在工作?上的相互鼓?勵和配合。?他們所有人?都有值得我?去學習地方?，我從他們?身上學到了?不少知識，?讓自己更加?的成熟。?通過半年來?不斷與公司?業(yè)務模式進?行磨合，我?也更加的認?識到了，一?個銷售人員?的知識面、?社交能力和?商務談判技?巧決定了銷?售人員的銷?售能力。為?此，通過這?___個月?的工作積累?。我認識到?自己現(xiàn)有的?不足和長處?。以下我?將從專業(yè)能?力、個人能?力、管理能?力三個方面?總結：一?、專業(yè)知識?能力方面：?1、產品?知識方面：?加強熟悉熱?__各個系?列產品的生?產工藝、加?工特點、規(guī)?格型號。了?解各個產品?的特性及沖?泡方法；了?解本行業(yè)競?爭的有關情?況。2、?公司知識方?面：深入了?解本公司和?其他競爭廠?家的背景、?主打__葉?產品、生產?技術水平、?設備情況及?服務方式、?發(fā)展前景等?。3、客?戶需要方面?：了解客戶?的購買心理?、購買層次?、及買__?的基本要求?目的等。?4、市場知?識方面：了?解本地__?的市場動向?和變化、顧?客購買力情?況，進行不?同區(qū)域市場?需求分析。?5、專業(yè)?知識方面：?進一步了解?與__有關?的種植、加?工、沖泡方?面的知識，?以便能更好?的和不同的?客戶達成共?識和業(yè)務范?疇的交流，?了解不同行?業(yè)，不同公?司在新的一?年里的思維?的轉變，以?便更好的合?作。6、?服務知識方?面：了解接?待和會客的?基本禮節(jié)，?細心、認真?、迅速地處?理客戶狀況?；有效地傳?遞各類市場?信息及獲得?新老客戶的?信任，建立?良好的__?_。二、?個人綜合能?力方面：?1、工作中?的心里感言?。謝謝公司?給了我一個?這樣的發(fā)展?的平臺，通?過和大家一?起工作的機?會，讓我從?大家身上學?了不少的銷?售技巧和談?判能力，有?了這些經驗?做鋪墊，相?信在以后的?工作當中我?才能更順利?的在崗位中?獨立成長起?來。感謝大?家在工作中?的給予幫助?。這些都是?我財富的積?累。2、?職業(yè)心態(tài)的?調整。銷售?員的一天應?該從清晨睜?開第一眼開?始，每天早?上我都會從?自己定的歡?快激進的鬧?鈴聲中醒來?，然后以精?神充沛、快?樂的心態(tài)迎?接一天的工?作。如果我?沒有別人經?驗多，那么?我和別人比?態(tài)度、比服?務。3、?客戶的開發(fā)?與維護。我?認為攻客戶?和制定目標?是一樣的，?首先要集中?精力去做一?個客戶，只?有這樣才能?有收效，等?重點客戶認?可了，我再?將精力轉移?到第二重點?客戶上。?4、自己工?作中的不足?。通過這么?長時間的工?作積累，整?體上對自己?的業(yè)績是很?不滿意，主?要表現(xiàn)在業(yè)?務經驗不夠?豐富，目標?不夠明確。?韌性能力和?業(yè)務技巧有?待突破，市?場開發(fā)能力?還有待加強?，還有就是?在談判上表?現(xiàn)的不夠強?勢，還有對?自己現(xiàn)有的?市場區(qū)域表?現(xiàn)的沒有足?夠的信心。?希望能夠盡?快的提高自?己的不足，?發(fā)揮自己的?優(yōu)勢，能更?好的為自己?以后的銷售?業(yè)務和開展?打好基礎，?提高自己的?自信心和業(yè)?務銷售技巧?。三、日?常管理能力?方面：1?、資料整理?：首先，?對于顧客，?我們日常通?過與顧客交?談中發(fā)現(xiàn)，?不同層次的?顧客對__?的口味有不?同需求，_?_本屬于_?_類，但有?些初嘗__?的顧客并不?太清楚了解?其中的特點?，我公司的?__產品分?為__三類?，在銷售過?程中，我們?針對不同客?戶的口味來?介紹不同_?_品，然后?采用exc?el的數(shù)據(jù)?庫功能，對?不同層次的?顧客信息分?類管理，通?過自飲、送?禮、機關采?購、潛在加?盟商等不同?客源建立分?類顧客資料?檔案，以便?在日后聯(lián)絡?追蹤管理。?其次，對?于員工，我?店做好分配?分配、排班?等工作的記?錄和管理，?及時理清工?作工程中出?現(xiàn)的各種倒?班、加班、?請假、調崗?、培訓等事?情，對于突?發(fā)的變化，?及時做好協(xié)?調和調配，?并認真記錄?，避免由于?自身員工問?題影響我店?的營業(yè)。?最后，對于?產品的記錄?，我店一般?備足日常銷?售量數(shù)倍的?貨品，或積?極與總店和?周邊附近的?店加強聯(lián)系?，積極補貨?，滿足潛在?銷售能力，?每日清點銷?售量，及時?核對數(shù)量，?避免出現(xiàn)缺?貨、斷貨的?情況發(fā)生。?對于潛在節(jié)?假日消費高?峰期，我店?提前進行備?貨。2、?訂單跟蹤：?在下訂單?后要確認庫?存是否滿足?需求，如果?需要增補調?配貨源，我?店還進一步?了解補貨進?程，確定新?__是否能?夠按時到貨?，最后對于?外送的__?，我們還要?確定客戶是?否準時收到?，同時在日?后根據(jù)顧客?所留下的聯(lián)?系信息，做?好日常回訪?，不僅可以?做好日常銷?售反饋，而?且還能了解?顧客口味需?求推薦適合?各種層次顧?客需求的口?味的產品。?3、貨款?回籠：目?前本店銷售?產品基本上?以現(xiàn)金或是?刷卡形式消?費的，較少?出現(xiàn)簽單拖?欠貨款的情?況，對于簽?單的顧客，?我們將在約?定時間及時?提醒應付貨?款，對于采?用提貨卡的?顧客，我們?也及時記錄?提貨卡采購?的__品，?并在通我司?財務人員核?對賬款是及?時提供貨款?型號等信息?。4、了?解市場需求?：維護老?客戶，保持?經常與老客?戶聯(lián)系，了?解客戶對產?品需求的最?新動向。另?外要向客戶?推出公司最?新產品，確?定客戶是否?有需要。在?與客戶溝通?過程中，我?們發(fā)現(xiàn)，不?同客戶對于?不同層次的?__葉需求?非常明顯，?而且很多時?候采用贈送?和搭售的方?式更適合他?們的選擇。?對于新開始?品__不久?的顧客面對?五花八門的?__產品并?不熟識的時?候，我月壇?店經常積極?做講解，同?時邀請客人?來我店現(xiàn)場?品茗，在品?茗過程中不?僅推銷了產?品，更加加?強了聯(lián)絡工?作，為即將?到來的中秋?和國慶兩節(jié)?的銷售起到?了積極的作?用。5、?新員工培養(yǎng)?：人才流?動最為我公?司新陳代謝?的一個重要?過程，有利?于我公司人?才的逐步提?升，銷售水?平的提高，?服務水平的?提高，采用?優(yōu)勝劣汰的?模式是月壇?店乃至全公?司一直以來?最有利的人?才管理方式?之一。__?本為消費尚?品，檔次高?，對于我公?司而言，_?__地區(qū)，?特別是月壇?三里河片區(qū)?更是國家機?關部委林立?，購買的顧?客往往是高?層次有知識?文化的人群?，因此在銷?售過程中新?人素質必須?提高，對于?個人而言還?有加大提升?空間。整個?8~___?月份，月壇?店人員流動?較大，員工?進出頻繁，?為保證服務?質量保證員?工素質，我?店對于新員?工采用以點?帶點和以點?帶面的方式?，采用一對?一幫扶帶練?，以及定期?___培訓?的方式。同?時還積極選?派優(yōu)秀有潛?力的員工送?往中心店進?行技術培訓?。這不僅極?大提升了員?工的工作素?質，更激發(fā)?了新老員工?的工作熱情?，提升了企?業(yè)文化內涵?，加強的員?工之間的溝?通交流和團?結。6、?環(huán)境衛(wèi)生及?形象建設工?作：日常?衛(wèi)生以及店?面管理工作?是月壇店日?常必需每日?強調的工作?，作為__?_的企業(yè)，?更作為銷售?一線的專營?店，我月壇?店不僅是公?司的一個銷?售網(wǎng)點，更?是我集團的?一個重要的?對外形象窗?口，特別是?在月壇南街?國家部委及?各大金融機?構林立的地?方。因此日?常管理過程?中，我店積?極___形?象建設工作?，著力打造?精品專營店?，努力成為?我公司在_?__地區(qū)的?一個旗艦店?。__年?的展望及規(guī)?劃：__?馬上就要過?去，雖然對?自己的工作?狀況不是很?滿意，但人?要往前看，?一年之計在?于春，在新?的一年來臨?之際，要為?自己播好種?，做好規(guī)劃?，期待明年?的年終會有?更好的表現(xiàn)?。公司在?發(fā)展過程中?，我認為要?成為一名優(yōu)?秀的的銷售?經理，首先?要調整自己?的理念，和?公司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一目?標，明確公?司的發(fā)展方?向，才能充?分溶入到公?司的發(fā)展當?中，才能更?加有條不紊?的開展工作?。第一，?從理念上：?我應該和公?司保持一致?的經營思想?、經營理念?，與公司高?層統(tǒng)一目標?和認識，協(xié)?助公司促進?企業(yè)文化方?面的建設。?第二，意?識上：無論?在__的銷?售還是產品?生產工作知?識的學習上?，摒棄自私?、強勢、懶?惰的性情，?用積極向上?的心態(tài)，學?習他人的長?處，學會謙?虛，學會與?上級、朋友?、同事更加?融洽的相處?；最后我希?望公司和及?個人都有更?大的發(fā)展空?間。第三?，業(yè)務上：?首先要規(guī)劃?好自己的市?場區(qū)域，了?解本區(qū)域內?客戶的特性?及目標。通?過了解客戶?的資料、興?趣愛好、人?脈情況等，?挖掘客戶需?求，投其所?好，這樣才?能更好的服?務客