收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定

黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)崗?fù)すぷ髦贫纫?、收費(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，愛護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。二、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔完好。三、非當(dāng)班人員（稽查人員除外）嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。四、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備；廳內(nèi)要設(shè)置消防器材，并妥善保管。五、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施，不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜或信號(hào)線，以免發(fā)生設(shè)備故障，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。六、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員，并做好設(shè)備報(bào)修登記。黃龍寺收費(fèi)站交接班制度一、交接班人員必須在上下班前

10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作，

列隊(duì)上下崗，敬禮交接班。二、交班人員在下崗前輪流整理票、卡、款，清理亭內(nèi)衛(wèi)生，檢查亭內(nèi)設(shè)施是否清潔完好，在交接班時(shí)必須交清接明，經(jīng)接班人員簽字后方可離崗。三、交接班期間，交接雙方不得以任何借口隨意離崗，交接班時(shí)若通行車輛較多，各車道應(yīng)依次交接，防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。四、崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償，責(zé)任不清由全中隊(duì)人員賠償，交接不清由接班人員賠償。五、認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)需要移交的事項(xiàng)必須在交接班記錄中注明。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)員著裝制度1、收費(fèi)員當(dāng)班時(shí)必須著工作裝、帶帽（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽）、佩戴胸卡。按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領(lǐng)章。2、收費(fèi)員不得便服與制服混穿，不得自行改變制服式樣。3、嚴(yán)禁將制服送人或借與他人。4、收費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)批衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。5、著制服人員必須衣帽整潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。6、著制服人員不得化濃妝，不得佩戴影響形象的首飾。、收費(fèi)人員離開單位時(shí)可以著便裝。黃龍寺收費(fèi)站例會(huì)制度1、站務(wù)會(huì)：收費(fèi)站每月召開一次全體職工大會(huì)，對(duì)本月的工作情況作全面總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括收費(fèi)形勢(shì)分析、星級(jí)考核、出勤、紀(jì)律、每月活動(dòng)、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓(xùn)、稽查工作等方面的內(nèi)容，同時(shí)部署下月的工作任務(wù)。2、中隊(duì)會(huì)：每周召開一次， 由中隊(duì)長(zhǎng)主持， 主要小結(jié)一周的工作。3、中隊(duì)長(zhǎng)會(huì)：每周召開一次，由站長(zhǎng)召集各中隊(duì)長(zhǎng)參加，主要內(nèi)容是及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)上級(jí)部署的工作；總結(jié)上周的工作，安排下周的工作，提出具體要求，研究、討論本站的收費(fèi)狀況和工作、 學(xué)習(xí)、生活等方面的問題， 開展批評(píng)和自我批評(píng)等活動(dòng)。4、安全例會(huì)：每月召開一次安全例會(huì)，總結(jié)上月的安全工作，找出存在的事故隱患。組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)職工進(jìn)行安全教育。部署安排下一階段安全防范工作，定期檢查，做到有備無患，責(zé)任到人。5、站總結(jié)會(huì)： 收費(fèi)站每季度進(jìn)行一次站工作全面總結(jié)， 總結(jié)本季度各方面工作情況，制定下季度工作計(jì)劃。半年工作總結(jié)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行，并對(duì)半年的收費(fèi)工作情況、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)練兵和半年先進(jìn)進(jìn)行評(píng)比。全年工作總結(jié)在半年總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。黃龍寺收費(fèi)站值班制度1、收費(fèi)站值班時(shí)間為 24小時(shí)全天值班。2、值班工作由站領(lǐng)導(dǎo)和站務(wù)員負(fù)責(zé)，明確職責(zé)，責(zé)任到人。3、收費(fèi)站每月安排值班表，值班表上墻。4、值班電話要隨時(shí)有人接聽并做好記錄、及時(shí)傳達(dá)。5、嚴(yán)禁值班脫崗、 酒后值班和值班期間飲酒， 對(duì)由于值班人員不在位或不負(fù)責(zé)任造成的工作失誤，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度1、嚴(yán)格按照制度要求，做好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。2、結(jié)合本站實(shí)際情況， 劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)， 各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)任人要簽訂衛(wèi)生責(zé)任書，責(zé)任到人。3、實(shí)行每日衛(wèi)生值班員制度，每天由專人負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生工作。4、站區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所要保持地面干凈，無煙頭、紙屑等污物，痰盂、垃圾桶要清潔干凈，門窗要整潔明亮，物品擺放有序，墻面無污點(diǎn)。5、收費(fèi)員要自覺清理收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生， 中隊(duì)長(zhǎng)在交接班時(shí)要組織亭內(nèi)清掃工作，做到窗明桌凈，鍵盤、微機(jī)、卡箱要保持清潔。6、中隊(duì)長(zhǎng)在交接班時(shí)要組織清掃收費(fèi)廣場(chǎng)， 做到地面無油污、 煙頭、紙屑等污物，收費(fèi)島、欄桿保持整潔，車道無臟亂死角。7、不準(zhǔn)把收費(fèi)亭當(dāng)作儲(chǔ)存物品的倉(cāng)庫， 不準(zhǔn)把收費(fèi)亭改做商用或出租。8、收費(fèi)站每月進(jìn)行兩次大掃除， 經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生檢查并通報(bào)檢查結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生差的中隊(duì)、收費(fèi)人員要通報(bào)批評(píng)。黃龍寺收費(fèi)站宿舍管理制度1、收費(fèi)人員住宿由收費(fèi)站統(tǒng)一安排，不得私自調(diào)換床位。、收費(fèi)員宿舍以中隊(duì)為單位，由中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍日常衛(wèi)生管理和人員管理。3、收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。4、收費(fèi)員宿舍不得留宿外來人員。、宿舍內(nèi)不得私自接改電線，不準(zhǔn)私自使用爐具，不得將易燃、易爆或違禁物品帶入宿舍。、宿舍內(nèi)公共物品應(yīng)妥善保管，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償，責(zé)任不清由宿舍全體人員共同賠償。、宿舍內(nèi)物品要定點(diǎn)定位存放，私人雜物一律放在櫥柜或儲(chǔ)藏室內(nèi)并擺放整齊。、宿舍要窗明幾凈，被褥疊放整齊劃一，不得在墻上亂貼亂掛，要保持地面無污物，衛(wèi)生無死角。、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除，對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)宿舍予以表揚(yáng)并作為評(píng)比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個(gè)人的依據(jù)。黃龍寺收費(fèi)站學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1、收費(fèi)人員要認(rèn)真參加政治、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練， 努力提高政治思想覺悟和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。2、學(xué)習(xí)以集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行， 收費(fèi)人員要積極參加，認(rèn)真對(duì)待。3、適當(dāng)安排政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練， 做好學(xué)習(xí)、 訓(xùn)練記錄， 定期進(jìn)行考核。4、收費(fèi)站每月至少組織一次收費(fèi)業(yè)務(wù)考核， 為公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)考核和競(jìng)賽做準(zhǔn)備。5、收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)情況和業(yè)務(wù)考核成績(jī)， 作為收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。6、收費(fèi)站適當(dāng)安排隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練， 收費(fèi)員要認(rèn)真完成訓(xùn)練任務(wù)。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)設(shè)備管理制度1、收費(fèi)設(shè)備管理應(yīng)納入固定資產(chǎn)管理，編制固定資產(chǎn)目錄。2、做好收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作， 發(fā)現(xiàn)問題、 故障及時(shí)報(bào)有關(guān)部門處理，并做好設(shè)備故障報(bào)修登記。3、實(shí)行分級(jí)歸口管理，誰使用誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。4、任何單位和個(gè)人不得將收費(fèi)設(shè)備私自外借、出租或變賣。5、配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)設(shè)備的價(jià)值核算。6、違章操作造成的設(shè)備損壞，有關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行賠償。黃龍寺收費(fèi)站安全管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)安全管理制度， 采取切實(shí)可行的措施，認(rèn)真組織收費(fèi)員定期召開安全例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全工作會(huì)議精神。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、重視安全工作，做到檢查到位、措施到位、宣傳到位，要層層把關(guān)，責(zé)任到人。3、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)， 未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入收費(fèi)機(jī)房，閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)車道。4、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員透漏通行費(fèi)收入、 車流量等信息。5、消防器材、 報(bào)警器材要放在指定地點(diǎn)并保持完好， 要經(jīng)常組織培訓(xùn)，全體人員必須掌握消防器材和報(bào)警器材的使用。消防器材定期及時(shí)更換。6、收費(fèi)亭門鎖要保持完好， 收費(fèi)員上崗期間收費(fèi)亭門必須上鎖。7、收費(fèi)人員上下班盡量不騎摩托車， 若無其他交通工具， 必須做好安全防范措施。8、嚴(yán)格按照票據(jù)管理要求，做好票據(jù)、票款安全工作。9、收費(fèi)站區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和車輛要定期進(jìn)行檢修。黃龍寺收費(fèi)站食堂管理制度1、成立生活委員會(huì)，不定期對(duì)食堂炊事員所采購(gòu)物品進(jìn)行盤點(diǎn)。2、生活委員會(huì)成員要督促炊事員及時(shí)采購(gòu)物品，保證質(zhì)量、及時(shí)入庫。3、小組成員不定期到市場(chǎng)了解價(jià)格，嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，做到食堂采購(gòu)價(jià)格透明化。4、督促炊事員搞好廚房衛(wèi)生，不準(zhǔn)將腐爛、變質(zhì)和帶有雜物的食物提供給職工。5、小組成員應(yīng)提出合理化建議，協(xié)調(diào)好就餐標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間。6、收費(fèi)站職工對(duì)食堂設(shè)備設(shè)施要愛護(hù)，不得隨意外借，丟失損壞要賠償。7、就餐人員要文明就餐，不準(zhǔn)在餐廳抽煙、吐痰、嘻笑打鬧和大聲喧嘩。8、炊管人員要做好餐具消毒工作，并注意自身整潔衛(wèi)生，生活委員會(huì)要定期監(jiān)督炊事員進(jìn)行體檢。9、管理內(nèi)容：制定菜譜、食堂賬目管理、賬目公示，提出改善食堂伙食建議。黃龍寺收費(fèi)站車輛調(diào)度管理制度為了保障我站車輛正常的工作使用，確保行車安全，保證安全無事故，對(duì)本站車輛的使用規(guī)定如下：1、除接送車輛正常使用外， 對(duì)出站區(qū)必須請(qǐng)示值班站領(lǐng)導(dǎo)同意方可出站。2、車輛外出必須經(jīng)值班站領(lǐng)導(dǎo)同意， 車輛在外行駛不準(zhǔn)私自改變行車路線。3、站上所有人員因私事用車， 必須經(jīng)站長(zhǎng)同意， 填寫派車單并注明使用原因、行車路線、使用時(shí)間后方可使用。4、駕駛員在駕車期間，不準(zhǔn)私自將車輛交給非定崗人員駕駛。5、駕駛員在工作期間不準(zhǔn)酒后駕車、 不準(zhǔn)疲勞駕車、 不準(zhǔn)私自用車、不準(zhǔn)“病車”上路。6、駕駛員在工作期間必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度， 對(duì)違反以上規(guī)定者，予以調(diào)離駕駛崗位并處以一定經(jīng)濟(jì)處罰。黃龍寺收費(fèi)站倉(cāng)庫管理制度倉(cāng)庫是我站固定資產(chǎn)存放的地方，尤為重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：1、在站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各種物品高度負(fù)責(zé)，沒有站領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)任何人不得私自發(fā)放任何物品。2、倉(cāng)庫內(nèi)物品擺放整潔有序，建立出入庫手續(xù)，防止固定資產(chǎn)流失。3、倉(cāng)庫鑰匙要交接好，出進(jìn)庫門及時(shí)將門鎖好，防止被盜，確保安全無誤。4、倉(cāng)庫內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)清理，物品擺放清楚有序，注意防火、防盜、防水、防破壞等，確保隨用隨拿出庫等。5、為便于管理，進(jìn)入倉(cāng)庫人員需填寫《儲(chǔ)物間物品領(lǐng)用登記表》 ，做到領(lǐng)用物品與所登記物品一致。6、領(lǐng)用物品時(shí)票據(jù)員應(yīng)與領(lǐng)用人一起進(jìn)入倉(cāng)庫， 確保領(lǐng)用人員所領(lǐng)用物品符合規(guī)定。7、定期對(duì)倉(cāng)庫進(jìn)行盤點(diǎn)與清查，如發(fā)現(xiàn)物品庫存不足，應(yīng)及時(shí)采購(gòu)。黃龍寺收費(fèi)站泵房管理制度泵房是我站要供水設(shè)備， 為保證該設(shè)備保持性能良好， 正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特作如下規(guī)定：1、泵房一切設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生，由電工負(fù)責(zé)。2、電工要全面掌握電器檢查使用、調(diào)試，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，做到及時(shí)人工供水。3、保證泵房安全，窗子要關(guān)閉牢固，房門要隨時(shí)落鎖，禁止非管理人員入內(nèi)。4、保證泵房?jī)?nèi)不結(jié)冰、不積水、衛(wèi)生清潔。5、嚴(yán)禁違章操作。黃龍寺收費(fèi)站票據(jù)室管理制度票據(jù)室是收費(fèi)站卡票款存放領(lǐng)繳地點(diǎn)，為保證安全特制定以下管理規(guī)定：1、安裝防盜門窗、配備滅火器材。2、票據(jù)室安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備必須 24小時(shí)監(jiān)控，如監(jiān)控設(shè)備損壞，需及時(shí)上報(bào)并做好登記。3、票據(jù)室由專人負(fù)責(zé)， 鑰匙專人保管， 嚴(yán)守崗位實(shí)行二十四小時(shí)值班，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離職守。4、票據(jù)室內(nèi)禁止吸煙、 燒紙，并保持干燥、 清潔、無鼠、無蟲害，設(shè)施完好無損。5、除收費(fèi)人員領(lǐng)用繳銷票款以外，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入票據(jù)室內(nèi)。6、票據(jù)室管理人員必須做到出入隨手鎖門， 票據(jù)按規(guī)定存放， 確保安全無誤。7、銀行人員上門收款時(shí)，應(yīng)查看證件，所駕駛車輛、收款人員信息與票據(jù)室存檔信息一致后，方能進(jìn)入票據(jù)室。8、及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理， 按月與銀行核對(duì)賬目， 做到各項(xiàng)賬目明白無誤。每日上午 9:30前，向站領(lǐng)導(dǎo)提供車流量與通行費(fèi)收入數(shù)據(jù)。9、定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒，避免內(nèi)部資料外泄。、按規(guī)定報(bào)送數(shù)據(jù)，每月初及時(shí)報(bào)送報(bào)表。、定期盤點(diǎn)票據(jù)、通行卡庫存，確保票據(jù)及通行卡無丟失。黃龍寺收費(fèi)站監(jiān)控室管理制度1、監(jiān)控室工作人員必須嚴(yán)格按照《使用手冊(cè)》進(jìn)行操作，確保人員設(shè)備安全。2、監(jiān)控室嚴(yán)禁存放易燃品、易爆品和強(qiáng)磁物體。3、監(jiān)控室禁止吸煙，禁止在監(jiān)控室內(nèi)喧嘩、打鬧。4、嚴(yán)禁攜帶個(gè)人物品進(jìn)入監(jiān)控室， 維修用的各種溶劑應(yīng)限量， 每次帶入監(jiān)控室不得超過 100克，隨用隨取，用后隨即帶監(jiān)控室保存，若一次用量較大時(shí)，應(yīng)移到監(jiān)控室外作業(yè)。5、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。6、進(jìn)出監(jiān)控室必須隨手關(guān)門。7、非工作人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入監(jiān)控室。8、保持監(jiān)控室溫度，密封監(jiān)控室防塵，防止陽光直曬設(shè)備。9、嚴(yán)禁與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的操作，嚴(yán)禁使用來歷不明的磁盤。、監(jiān)控室嚴(yán)禁用濕拖把拖地板，嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。11、值班人員嗅到異味，聽到設(shè)備異?；蛟O(shè)備顯示不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)通知維修人員。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)稽查工作制度1、稽查員不定時(shí)對(duì)每班次工作人員至少稽查一次。2、稽查員應(yīng)以身作責(zé)，廉潔自律，為站點(diǎn)提供完整詳實(shí)的稽查資料。3、稽查員應(yīng)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，如實(shí)反映稽查工作情況，不得隱瞞事實(shí)或包庇相關(guān)人員。4、被稽查人員應(yīng)積極配合稽查人員，實(shí)事求是回答詢問，不得有任何理由或借口拒絕回答詢問。5、稽查員在稽查過程中如發(fā)現(xiàn)工作人員存在重大失職應(yīng)及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。6、建立收費(fèi)稽查檔案，做到資料齊全，規(guī)范有序。7、稽查人員必須按規(guī)定的內(nèi)容和格式，詳細(xì)填寫稽查工作登記。8、稽查人員所稽查的內(nèi)容會(huì)作為收費(fèi)員評(píng)比考核的重要依據(jù)。9、稽查內(nèi)容：設(shè)施設(shè)備；文明服務(wù)；儀容儀表；工作紀(jì)律；收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生；業(yè)務(wù)技能；綠通車等特殊車輛，收費(fèi)區(qū)域安全。黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生檢查工作制度1、按照本站實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。2、搞好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。3、衛(wèi)生檢查小組成員負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生檢查督促工作。4、對(duì)站區(qū)內(nèi)劃分的區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)讓責(zé)任人立即整改。5、對(duì)收費(fèi)員宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查并將檢查結(jié)果公示， 對(duì)衛(wèi)生檢查不合格的宿舍通報(bào)批評(píng)，要求立即整改。6、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除， 對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)的宿舍予以表揚(yáng)并作為評(píng)比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個(gè)人的依據(jù)。7、檢查小組成員應(yīng)定期組織收費(fèi)人員對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行大掃除，對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比和通報(bào)。8、檢查內(nèi)容：車道、收費(fèi)崗?fù)?、廣場(chǎng)、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電機(jī)房、配電房、 UPS房、廁所、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。黃龍寺收費(fèi)站微笑服務(wù)考核制度1、成立微笑服務(wù)考核小組， 對(duì)每班次工作人員進(jìn)行至少一次微笑服務(wù)稽查?；闀r(shí)間不少于 30分鐘。2、定期向監(jiān)控中心拷貝監(jiān)控錄像，

對(duì)站點(diǎn)收費(fèi)人員實(shí)施監(jiān)控錄像抽查。3、微笑服務(wù)考核小組做好考核資料的記錄與整理歸檔。4、考核采取公開、公正、公平原則，任何參與考核人員不得對(duì)自身圖像資料進(jìn)行考核。5、考核人員不得徇私情、顧情面，應(yīng)認(rèn)真履行其考核職責(zé)。6、考核時(shí)應(yīng)填寫《收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況稽查登記表》 ，稽查完畢，匯總被考核人員最終得分，考核人簽字確認(rèn)。7、微笑服務(wù)工作稽查情況實(shí)行班次后公示，月末匯總，按當(dāng)月具體班次計(jì)算平均得分， 作為該收費(fèi)員當(dāng)月微笑服務(wù)工作考核最終得分?？己藘?nèi)容 :微笑服務(wù)動(dòng)作、 表情與語言、 微笑服務(wù)操作、 文明用語、精神面貌。黃龍寺收費(fèi)站關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)員人身安全的有關(guān)規(guī)定為保障值崗收費(fèi)人員的人身安全，防止意外事件發(fā)生，根據(jù)公司《關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)人員人身安全的通知》的精神，結(jié)合工作特點(diǎn)，制定本規(guī)定：一、開遠(yuǎn)站外勤人員正常情況下應(yīng)站在入口或出口的收費(fèi)船島內(nèi)，要時(shí)刻提高警惕，觀察車輛是否有異常情況。二、外勤人員不準(zhǔn)在車道上講話、散步，收費(fèi)亭兩側(cè)、出入口車道內(nèi)禁止站人。三、外勤人員在廣場(chǎng)或車道指揮車輛時(shí)，應(yīng)保持高度警惕，觀察周圍情況，在保證人身安全的前提下，指揮調(diào)度車輛。四、收費(fèi)員在詢問司機(jī)車輛養(yǎng)路費(fèi)或其他情況時(shí)，不準(zhǔn)將頭探出窗外，外勤人員不準(zhǔn)站在車身跟前和駕乘人員說話。五、如接到上級(jí)通知的車隊(duì)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛通行時(shí)，外勤人員應(yīng)站在收費(fèi)亭收費(fèi)船島以內(nèi)敬禮致意。六、橫穿車道時(shí)，要遵循“一慢，二看，三通過”的原則。收費(fèi)、發(fā)卡人員不準(zhǔn)隨意調(diào)換崗位，不許串崗。七、收費(fèi)員如遇設(shè)備故障或亭內(nèi)電器開關(guān)有故障時(shí)，須立即通知值班電工，嚴(yán)禁自行開關(guān)亭外配電箱開關(guān)。八、當(dāng)遇有大風(fēng)、冰雹、雷電特殊天氣時(shí)，外勤人員要及時(shí)躲至收費(fèi)亭內(nèi)，確保安全后，方可出亭。九、崗?fù)らT要保證隨時(shí)上鎖，亭內(nèi)無人時(shí)，門窗要關(guān)嚴(yán)。黃龍寺收費(fèi)站駕駛員操作規(guī)范1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。2、駕駛車輛時(shí)，必須攜帶駕駛證，不準(zhǔn)飲食、吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。3、出車前，認(rèn)真檢查車輛無異常后，方可出車。4、行駛中，盡量以經(jīng)濟(jì)車速行駛；盡量少用低速檔加減檔；堅(jiān)持使用兩腳離合器；加檔時(shí)應(yīng)依次加檔，不可越級(jí)換檔。5、遇有雨、雪、霧、天氣，應(yīng)減速行駛，提前處理情況，避免急剎車、猛打方向盤等事故隱患。6、遇有涉水路面，應(yīng)停車查明水情，低檔平穩(wěn)前進(jìn)，中途不要停車換檔、急打方向。7、掉頭時(shí)，要認(rèn)真觀察，確認(rèn)安全后，爭(zhēng)取一次順車完成。8、倒車時(shí)，確認(rèn)安全后才能倒車，必要時(shí)可下車察看，注意前輪的位置，防止汽車前部刮碰。9、車輛停放時(shí)， 必須在停車場(chǎng)或允許停放的地點(diǎn)停放， 確保安全，不要妨礙他人；停放時(shí)必須關(guān)閉電路，拉緊手制動(dòng)，鎖好車門。、認(rèn)真做好一日三檢，及時(shí)解決問題。黃龍寺收費(fèi)站用電設(shè)備操作規(guī)范收費(fèi)站用電設(shè)備是收費(fèi)站的重要組成部分，其運(yùn)行的好壞直接影響著收費(fèi)站和收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為確保用電設(shè)備的完好特此制定本操作規(guī)范：用電設(shè)備操作人員必須持有相應(yīng)操作證書，嚴(yán)禁無證操作和無證上崗。操作人員要熟悉用電設(shè)備性能及操作方法，嚴(yán)格按照《設(shè)備使用手冊(cè)》進(jìn)行操作確保人員及設(shè)備安全。值班人員在設(shè)備無異常情況下，嚴(yán)禁隨意拆卸、調(diào)試各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常時(shí)應(yīng)及時(shí)維修，并做好記錄同時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備維修時(shí)要嚴(yán)格按照操作規(guī)范認(rèn)真維修，做好人身及設(shè)備防護(hù)工作，確保操作人員和設(shè)備的安全。操作時(shí)遇有特殊天氣應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，在確保自身安全的情況下，對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，以防人員受傷及設(shè)備損壞。杜絕一切違章操作，嚴(yán)禁酒后操作用電設(shè)備。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范為加強(qiáng)收費(fèi)站的管理，樹立良好的收費(fèi)人員形象，特制定收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范。一、收費(fèi)人員文明用語規(guī)范收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，實(shí)行微笑服務(wù)，使用文明用語。文明用語為十條：(1)您好；(2)請(qǐng)您交通行費(fèi)X元；(3)請(qǐng)稍等；(4)收您X元，找您X元，請(qǐng)點(diǎn)清；(5)請(qǐng)您拿好票或通行卡；(6)謝謝您的合作；(7)歡迎您通過XX收費(fèi)站；(8)對(duì)不起，讓您久等了；(9)歡迎您再來XX收費(fèi)站；(10)再見。二、收費(fèi)人員在崗服務(wù)規(guī)范(1) 收費(fèi)員上下崗時(shí)要列隊(duì)行走，衣著整齊，掛牌服務(wù)，票據(jù)、零錢、圖章齊全。(2) 要認(rèn)別車型、 操作要簡(jiǎn)捷迅速， 對(duì)棄票要加蓋作廢章， 放入指定地點(diǎn)然后上交。(3) 下崗時(shí)要清理好錢票及物品，將所收現(xiàn)金及時(shí)上繳票據(jù)室。(4) 收費(fèi)員不準(zhǔn)索要和接受錢、物。(5) 收費(fèi)期間不準(zhǔn)離崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6) 不許非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)亭聚集、玩耍。(7) 不許將書報(bào)或其他非工作物品帶入亭內(nèi)。(8) 不許私自處罰和放行違章車輛。(9) 收費(fèi)人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、廢票等。(10) 發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施被損、被撞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告、記錄。三、外勤人員文明服務(wù)規(guī)范(1) 著裝嚴(yán)整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力；(2) 服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)列隊(duì)交接崗，交接崗時(shí)要互相敬禮；(3) 在崗期間，做好收費(fèi)車道、收費(fèi)島、收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生、物品、設(shè)施的管理工作；(4) 上班期間嚴(yán)禁喝酒，夜間上崗必須提高警惕；(5) 對(duì)過往司機(jī)熱情服務(wù)， 文明用語、耐心解釋、不許爭(zhēng)吵或打架；(6) 配合收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡，核查月票，堅(jiān)持原則，不徇私情；(7) 對(duì)闖崗車輛， 違章車輛， 無理取鬧車輛， 在多做教育工作的基礎(chǔ)上，公平處理；(8) 不允許單人攔截違章或闖口車輛 (最少在 2人以上)，并使用正確手勢(shì)或出示停車標(biāo)牌，注意保護(hù)自身安全，必要時(shí)攜帶警衛(wèi)工具，隨時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像；(9) 不準(zhǔn)私放人情車、 違章車、肇事車，嚴(yán)禁打人罵人， 野蠻處罰；(10) 遇有車隊(duì)通過時(shí)，需立正敬禮。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員禮儀規(guī)范一、接待領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范1）熱情接待，當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人到來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接，有禮貌地問明來意。（2）根據(jù)來客的身份和來意， 請(qǐng)客人到辦公室或接待室交談。 如正忙于其它事務(wù)，一時(shí)難以脫身，應(yīng)向客人說明情況，禮貌地說“請(qǐng)稍等”或“請(qǐng)?jiān)彙?，切忌讓客人坐等、久候而無人過問。3）如需領(lǐng)導(dǎo)或其他同志與其交談，應(yīng)將客人請(qǐng)進(jìn)適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)所為其倒茶水后再離去，離去時(shí)要向客人致意。4）在走廊行走時(shí)，應(yīng)走在客人左前方，轉(zhuǎn)彎或逢上樓梯，要稍?；厥子卸Y貌地說聲：“請(qǐng)這邊走”，并以手示意。5）如陪客人走距離較遠(yuǎn)的路程，陪同人員要講些得體的話。6）當(dāng)引導(dǎo)到目的地門前，應(yīng)對(duì)客人回首示意說：“這里就是”。如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先敲門，當(dāng)聽到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，再開門入內(nèi)。二、稱呼和舉止1）首次見面?？稍谝娙说慕榻B下，互相稱呼。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)稱部屬、職工，可稱姓+職務(wù)、姓名+同志，對(duì)年齡小的可稱姓名，或小+姓。部屬、職工稱領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)或姓 +職務(wù)。（2）熟識(shí)。工作期間，收費(fèi)人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼，稱某 (姓)董事長(zhǎng)(總經(jīng)理、處長(zhǎng)、站長(zhǎng)?? )，領(lǐng)導(dǎo)可視情況稱姓名、 姓名+同志、或姓+職務(wù)。（3）找領(lǐng)導(dǎo)談工作或參加各種會(huì)議時(shí)， 入座的動(dòng)作要輕、 坐姿要端正、不能坐在椅子邊上或陷在沙發(fā)中。4）有客人來訪時(shí)，應(yīng)起立迎接，主動(dòng)讓座，舉止得體，不可置客人在一邊不理不問，有重要客人來訪應(yīng)到門口迎接。5）接電話的規(guī)范方式接電話時(shí)，應(yīng)先說“您好”，并報(bào)自己的單位，姓氏或姓名。講完話應(yīng)說聲“再見”。6）打電話的規(guī)范方式打電話之前要有充分的準(zhǔn)備，當(dāng)電話撥通后，應(yīng)首先告訴對(duì)方自己的單位、姓名，語言要簡(jiǎn)練并使用普通話。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范1）單位內(nèi)部禮節(jié):遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候“您好”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呼喚自己名字時(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)后應(yīng)明確表態(tài)，離開時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼。（2）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮節(jié)。 當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)到站慰問或檢查工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出門迎接、必要時(shí)應(yīng)組織列隊(duì)迎接。（3）遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛經(jīng)過收費(fèi)崗?fù)ぃ?操作完畢后亭內(nèi)收費(fèi)員應(yīng)起立目送。四、上班儀容儀表規(guī)范

站不準(zhǔn)披衣敞懷，挽衣袖，卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，內(nèi)衣下擺不準(zhǔn)外露。2）不準(zhǔn)帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、大戒指、胸花、領(lǐng)花等裝飾品，冬季著裝不準(zhǔn)圍圍巾。不準(zhǔn)化濃裝，留長(zhǎng)指甲，染指甲。4）頭發(fā)要整潔，男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須；女長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披肩，需將長(zhǎng)發(fā)束起，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。5）出眼部有嚴(yán)重灼傷外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。6）上班期間應(yīng)保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)吃有異味食品。五、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范1）收費(fèi)員工作期間必須使用文明用語，杜絕一切服務(wù)禁語。（2）收費(fèi)員要認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)收費(fèi)政策、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 無亂收費(fèi)亂罰款現(xiàn)象。（3）收費(fèi)員遇到駕乘人員不理解不合作情況要冷靜處理、 態(tài)度和藹、耐心解釋，善于化解矛盾和糾紛，不與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（4）如遇駕乘人員謾罵、 推搡甚至毆打收費(fèi)人員時(shí)， 收費(fèi)人員應(yīng)保持克制，盡量避免與駕乘人員相互謾罵和還手。向收費(fèi)班長(zhǎng)說明情況后應(yīng)采取適當(dāng)回避，相關(guān)事宜由收費(fèi)班長(zhǎng)處理。（5）收費(fèi)人員要熟悉云南高速公路網(wǎng)、 本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、 旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為駕乘人員提供必要的咨詢服務(wù)，盡最大努力為駕乘人員排憂解難。 紅塵紫陌， 有轟轟烈烈的昨日， 也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個(gè)方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長(zhǎng)廊，在平淡簡(jiǎn)約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時(shí)光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢(mèng)，寫一行小字，念一個(gè)遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨(dú)醉其中吧！行走紅塵，做最簡(jiǎn)單的自己。簡(jiǎn)單讓人快樂，快樂的人，都是因?yàn)楹?jiǎn)單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對(duì)人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個(gè)秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱?dú)q月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時(shí)光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實(shí)悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？每一個(gè)季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，