收貨流程新剖析

0收貨流程1

目的適用范圍收貨內(nèi)容及規(guī)定收貨政策及原則培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱要掌握門店收貨工作流程全體員工2小時理論培訓(xùn)專業(yè)講師2目的規(guī)范商店的商品收貨作業(yè)操作3適用范圍

商店所有經(jīng)銷商品（物流配送商品按《配送商品收貨操作流程》操作）。4收貨內(nèi)容及規(guī)定

收貨前的準(zhǔn)備臨時收貨正常訂單收貨5

根據(jù)送貨商品的有關(guān)情況配備好收貨人員，準(zhǔn)備好裝卸搬運機械、檢驗工具、衡器具、卸貨木拍等各種設(shè)備；

收貨前的準(zhǔn)備

收貨員清理收貨現(xiàn)場，保證收貨現(xiàn)場整潔、無障礙、無雜物，確保送貨車輛進出暢通無阻。6正常訂單收貨

收貨員在收貨區(qū)接供應(yīng)商訂單傳真件或《EDI

送貨單》審驗后交付文員；-1如錄入訂單號后系統(tǒng)顯示有零成本訂單，則一并打印零成本訂單收貨授權(quán)書并提醒收貨員該筆貨物有零成本收貨，應(yīng)先收零成本部分；

-2如訂單傳真件備注上標(biāo)有殘損退換貨記錄，應(yīng)通知殘損員和收貨員進行退、換貨后方可收貨。

文員接到訂單傳真件后應(yīng)核對訂單傳真件的有效性，核對無誤后進行建立收貨授權(quán)，按傳真訂單號打印一式兩份《收貨授權(quán)書》，交收貨員進行收貨：7正常訂單收貨

文員接到

《

EDI送貨單》后核對《EDI送貨單》的有效性，核對無誤后建立收貨授權(quán)，將系統(tǒng)收貨授權(quán)中的收貨單號填寫在《EDI送貨單》中“收貨單號”一欄，并在“驗單人”一欄簽字確認(rèn)，并將《

EDI送貨單》交收貨員進行收貨：-1如錄入訂單號后系統(tǒng)顯示有零成本訂單，則一并將零成本《EDI送貨單》交收貨員，并提醒收貨員該筆貨物有零成本收貨，應(yīng)先收零成本部分；

-2如《EDI送貨單》備注上有殘損退換貨記錄，應(yīng)通知殘損員和收貨員進行退、換貨后方可收貨。8正常訂單收貨

收貨人員將供應(yīng)商領(lǐng)到卸貨地點，提供木拍并協(xié)助供應(yīng)商按標(biāo)準(zhǔn)（長寬不能出拍，不高于1.4米）碼放；

驗貨：

-1收貨員拿取收貨授權(quán)書或EDI送貨單后依據(jù)驗收內(nèi)容、《驗收原則及拒收原則》進行收貨，收貨前先進行退換貨和零成本訂單收貨的操作；

-2收貨員收貨時依據(jù)收貨授權(quán)書或EDI送貨單使用RF槍檢驗商品條碼：驗證EAN/UPC是否有效，是否與SKU號相對應(yīng)；9正常訂單收貨-3填寫《收貨授權(quán)書》或《EDI送貨單》：邊驗貨邊填寫實收數(shù)量，唱收唱寫，填寫完畢后與供應(yīng)商核對，并將未收貨的商品明細(xì)在《收貨授權(quán)書》或《EDI送貨單》上劃掉；-4貨物收齊后，收貨部復(fù)核人員進行復(fù)驗并在《授權(quán)書》或《EDI

送貨單》上簽字，如復(fù)核與收貨不符，應(yīng)由收貨員重新驗收，直到收貨與復(fù)核一致為止（商品部可跟隨復(fù)驗）；-5防損員抽查驗收商品數(shù)量并在《收貨授權(quán)書》或《EDI送貨單》

上簽名確認(rèn)；-6驗收結(jié)束后，收貨員將《收貨授權(quán)書》第一聯(lián)或《EDI送貨單》

第一、二聯(lián)交給文員，《收貨授權(quán)書》第二聯(lián)或《EDI送貨單》第三聯(lián)交給商品部留檔。注：商店可根據(jù)商品安全需要自定需商品部跟隨復(fù)驗的商品范圍；商店可根據(jù)商品安全需要自定需防損部抽驗的商品范圍。10正常訂單收貨

文員收到驗收完畢的《收貨授權(quán)書》或《EDI

送貨單》進行系統(tǒng)收貨操作：

非EDI供應(yīng)商并按如下方式操作：

-1文員檢驗《收貨授權(quán)書》并打印一式兩份《收貨確認(rèn)書》；

-2在《收貨確認(rèn)書》上加蓋收貨專用章，文員、收貨員及送貨人分別核對數(shù)量并簽字確認(rèn)，《收貨確認(rèn)書》一式兩聯(lián)，第一聯(lián)連同《收貨授權(quán)書》第一聯(lián)歸檔，第二聯(lián)交供應(yīng)商作為收貨憑證；

-3依據(jù)《收貨授權(quán)書》及《收貨確認(rèn)書》在《收貨統(tǒng)計表》

中登記部門、供應(yīng)商號、訂單號、SKU數(shù)等信息（轉(zhuǎn)日9點前將《收貨統(tǒng)計表》電子版上報店長）。11正常訂單收貨EDI供應(yīng)商按如下方式操作：

-1收貨部文員檢查《送貨單》填寫是否齊全、規(guī)范，并在“發(fā)單人”一欄簽字確認(rèn)后，第一聯(lián)留存并進行系統(tǒng)錄入操作，將第二聯(lián)加蓋收貨部章交給供應(yīng)商作為其收貨憑證；

-2收貨部文員依照《送貨單》實際收貨數(shù)量錄入系統(tǒng)并生成收貨確認(rèn)（不打印）,收貨部文員核對《送貨單》實際收貨數(shù)量與收貨確認(rèn)是否一致，并簽字確認(rèn)；

-3錄入完畢，將《送貨單》按供應(yīng)商號進行歸檔；

-4依據(jù)《EDI送貨單》在《收貨統(tǒng)計表》中登記部門、供應(yīng)商號、訂單號、SKU數(shù)（轉(zhuǎn)日9點前將《收貨統(tǒng)計表》電子版上報店長）。12正常訂單收貨

收貨員、防損員在供應(yīng)商出門證上簽字后，送貨車方可離開收貨區(qū)。

商品驗收結(jié)束后,收貨員將商品拉進滯貨區(qū)的新到貨區(qū)，收貨部庫管員根據(jù)《收貨授權(quán)書》或《EDI送貨單》查點商品：新品到貨時，必須立即通知商品部進行補貨；生鮮、日配、稱重、精品（如煙、高檔酒、小家電等，商店可根據(jù)商品安全需要自定精品范圍）、大家電、服裝及鞋類商品，必須立即通知商品部進行補貨；收貨部庫管員將商品部無需補貨商品放置至相應(yīng)貨位，并使用RF槍進行貨位的維護。13臨時收貨

訂單傳真件或《EDI送貨單》的臨時收貨：

傳真訂單使用一式三聯(lián)的《臨時收貨單》進行收貨，EDI供應(yīng)商使用《送貨單》進行收貨，其驗收程序與正常訂單收貨驗貨程序相同；驗收完畢后，文員將《臨時收貨單》或《EDI送貨單》第二聯(lián)加蓋收貨部圖章，第一聯(lián)存檔，第二聯(lián)交供應(yīng)商待下次送貨時憑此單置換《收貨確認(rèn)書》（EDI供應(yīng)商無需置換《收貨確認(rèn)書》，以送貨單為收貨憑證），第三聯(lián)交商品部留檔。系統(tǒng)恢復(fù)使用后，收貨部文員補做系統(tǒng)《收貨確認(rèn)書》

（EDI供應(yīng)商《收貨確認(rèn)書》不打?。?；收貨結(jié)束后，商品補貨及貨位維護操作與正常訂單商品收貨程序相同。14臨時收貨

無訂單商品的臨時收貨：

AS400系統(tǒng)停用期間，供應(yīng)商所送的無訂單商品，但由于旺銷季節(jié)臨時訂購、團購等原因必須對其進行收貨時，商品部經(jīng)理填寫《訂單申請表》，并簽字確認(rèn)，報主管店助或店長審批后，將《訂單申請表》交收貨員；收貨員依據(jù)店長助理或店長審批后的《訂單申請表》填寫《臨時收貨單》驗收商品，驗收程序與正常訂單收貨驗貨程序相同；驗收完畢后，文員將《臨時收貨單》前兩聯(lián)加蓋收貨部圖章，第一聯(lián)存檔，第二聯(lián)交供應(yīng)商待下次送貨時憑此單置換《收貨確認(rèn)書》。第三聯(lián)和《訂單申請表》交商品部經(jīng)理留檔，系統(tǒng)恢復(fù)使用后商品部經(jīng)（助）理立即補作系統(tǒng)訂單（訂單備注須注明“后補訂單，無需送貨”的字樣，收貨部文員依據(jù)商品部補做的系統(tǒng)訂單補做系統(tǒng)《收貨確認(rèn)書》，并將《臨時收貨單》第一聯(lián)和

《收貨確認(rèn)書》第一聯(lián)合并存檔）；15臨時收貨

收貨結(jié)束后的補貨工作與正常訂單商品收貨后的補貨工作要求相同。16收貨政策及原則驗收原則驗收內(nèi)容貨品拒收原則17驗收原則1、收貨要遵循“先到、先收、鮮活易腐商品先于其它商品接收”的原則；2、驗貨堅持復(fù)核制度；3、對貴重商品、生鮮部門商品必須通知商品部共同拆箱，拆包逐一驗收，并立即補貨；4、散箱、破箱要開箱一一點數(shù)；5、開箱驗貨后，一定要重新封箱，并在箱上注明

SKU號，最小銷售單位的數(shù)量；18驗收原則6、不允許以供應(yīng)商所報數(shù)量為收貨數(shù)量；7、商品驗收時，要按照衛(wèi)生規(guī)定，不允許直接接觸地面；8、供應(yīng)商送貨時，應(yīng)持有：

—

訂單號清晰的正式訂單或正式訂單傳真件或

《EDI送貨單》，收貨部按訂單號進行收貨。

—

供應(yīng)商身份證明卡。19驗收內(nèi)容1、商品型號、數(shù)量、規(guī)格、品名、重量、最小銷售單位是否與《收貨授權(quán)書》相符；2、訂量包裝商品要進行抽驗稱重（是否符合包裝標(biāo)示重量）；3、商品標(biāo)識是否符合國家規(guī)定（合格證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、廠名、廠址、成份、“CCC”、“QS”認(rèn)證等）；4、對有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期要求的商品要驗收生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，在《收貨授權(quán)書》或《EDI送貨單》上注明；5、是否有合格證、生產(chǎn)單位的生產(chǎn)許可證（收貨部應(yīng)保留復(fù)印件）、必要的產(chǎn)品性能測試報告；20驗收內(nèi)容6、貴重商品要在授權(quán)書上注明所收貨物生產(chǎn)批號；7、商品型號、規(guī)格、重量同訂單不符的，確屬供應(yīng)商原因應(yīng)拒絕收貨，屬訂單有誤的應(yīng)由所屬商品部經(jīng)（助）理補下訂單后方可接收；8、對于由供應(yīng)商貼碼的商品，應(yīng)檢驗供應(yīng)商粘貼的條碼是否符合貼碼要求；9、抽驗數(shù)量：

小批量（十箱以下）商品要全數(shù)檢驗；屬精品區(qū)的商品要全驗；10箱至250箱可抽驗10箱以下，以上三種情況不允許有偏差；來貨大于250箱，抽驗30箱以下，偏差率可小于等于1箱。21貨品拒收原則無訂單商品拒收;超出訂單數(shù)量的商品拒收;規(guī)格、品名、重量同授權(quán)書不符的商品拒收;臨近或超過保質(zhì)期的商品拒收;屬供應(yīng)商二次包裝，而所送商品沒做二次包裝者拒收;訂單有EAN/UPC碼而商品無EAN/UPC碼；訂單有

EAN/UPC而EAN/UPC無效的拒收。屬供應(yīng)商貼碼的商品，條碼質(zhì)量和粘貼不符合要求的商品拒收;22貨品拒收原則未提前預(yù)約，超過規(guī)定的收貨時間者拒收;

屬“三無”商品和進口商品無中文標(biāo)識者拒收。不符合國家包裝標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)的商品拒收;所送商品因有破損而被污染者拒收。

除收貨部和防損部稽核人員出入外，收貨口（含收貨籠）禁止商店其他人員及供應(yīng)商出入?。。。。?3培訓(xùn)結(jié)束

謝謝！2425《收貨授權(quán)書》26《收貨確認(rèn)書》272829產(chǎn)品標(biāo)識的基本要求——摘自《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》1、產(chǎn)品名稱；2、生產(chǎn)者名稱和地址；3、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號；4、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；5、生產(chǎn)許可證標(biāo)記；6、產(chǎn)品的規(guī)格、等級、數(shù)量、凈含量、所含主要成分的名稱和含量以及其技術(shù)要求；7、生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；8、警示標(biāo)志或者中文警示說明；9、安裝、維護及使用說明；10、產(chǎn)品產(chǎn)地；11、認(rèn)證標(biāo)志；12、名優(yōu)稱號或者名優(yōu)標(biāo)志；13、產(chǎn)品條碼。 30產(chǎn)品標(biāo)識注釋——摘自《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注指南》11、產(chǎn)品標(biāo)識所用文字應(yīng)當(dāng)為規(guī)范中文；2、產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰、牢固、易于識別；3、產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品名稱；4、產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址；5、國內(nèi)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)附有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；6、國內(nèi)生產(chǎn)并在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明企業(yè)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者經(jīng)備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號；7、產(chǎn)品標(biāo)識中使用的計量單位，應(yīng)當(dāng)是法定計量單位；8、實行生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效的生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號；9、根據(jù)產(chǎn)