2023年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理年?度工作總結(jié)?范文本人?于__年_?_月份進(jìn)入?__公司工?作。在公司?的一年時(shí)間?里，本人擔(dān)?任產(chǎn)品總監(jiān)?一職。一年?以來，在_?_公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心、支持下?，本人盡責(zé)?做好本職工?作，現(xiàn)將一?年以來的具?體工作職責(zé)?總結(jié)如下：?一、產(chǎn)品?支撐工作?在進(jìn)行產(chǎn)品?支撐工作的?過程中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)移動(dòng)?公司的各種?產(chǎn)品，特別?是我們的集?團(tuán)產(chǎn)品，熟?悉產(chǎn)品的具?體操作，并?在此基礎(chǔ)上?，在客戶經(jīng)?理挖掘到客?戶需求后，?根據(jù)客戶的?具體需求合?理組合產(chǎn)品?，設(shè)計(jì)出真?正滿足客戶?需求的產(chǎn)品?。同時(shí)經(jīng)過?幾次公司_?__的產(chǎn)品?經(jīng)理素質(zhì)提?升培訓(xùn)，慢?慢培養(yǎng)起自?身的產(chǎn)品推?介能力、客?戶溝通能力?;在平時(shí)本?人也十分注?重___通?訊產(chǎn)品方面?的最新資訊?，學(xué)習(xí)其中?的一些成功?案例，并且?經(jīng)常思考這?些案例能否?真正運(yùn)用到?客戶處，對?有此需求的?潛在客戶及?時(shí)挖掘出此?需求，制定?具體方案，?并陪同客戶?經(jīng)理前往客?戶處進(jìn)行產(chǎn)?品推介，及?時(shí)做好產(chǎn)品?支撐工作，?提高客戶的?滿意度。?在與客戶達(dá)?成一致意見?、簽定協(xié)議?后，對方案?的實(shí)施過程?進(jìn)行全面跟?蹤：如某客?戶處需要_?__互聯(lián)網(wǎng)?專線，從派?全業(yè)務(wù)建設(shè)?需求單開始?，先轉(zhuǎn)交我?司技術(shù)支撐?人員，待其?做完資源勘?探后發(fā)回于?我，本人再?提交給支撐?中心，若終?端配置以及?布線超出的?情況下，還?需填寫配置?申請單于集?團(tuán)大客戶部?主觀及經(jīng)理?簽字后傳給?支撐中心，?最后支撐中?心派施工單?到我司網(wǎng)絡(luò)?部，安排施?工，施工開?始后，經(jīng)常?與施工隊(duì)以?及客戶聯(lián)系?，以便解決?施工過程中?的問題，確?保按時(shí)完工?，讓客戶及?時(shí)使用，在?客戶開始使?用后，適時(shí)?進(jìn)行上門或?者電話拜訪?，了解客戶?使用情況以?及存在的問?題，將問題?及時(shí)反饋給?市公司，真?正做好產(chǎn)品?支撐工作，?提高客戶滿?意度。過?去的一年是?__進(jìn)行全?業(yè)務(wù)激烈競?爭的一年，?在這一年的?時(shí)間里，手?上經(jīng)手完成?約___條?互聯(lián)網(wǎng)專線?、語音專線?，并且完成?__地稅一?卡通項(xiàng)目，?不段學(xué)習(xí)新?知識(shí)，充實(shí)?自己，真正?地做好了產(chǎn)?品支撐工作?。二、指?標(biāo)跟蹤工作?在進(jìn)行指?標(biāo)跟蹤工作?的過程中，?本著認(rèn)真、?細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?這六個(gè)字做?好此項(xiàng)工作?，經(jīng)常與各?縣市的經(jīng)營?分析人員進(jìn)?行交流，遇?到不明白的?向他們請教?，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，并在借鑒?他人經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，摸?索出一套適?合自己以及?團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)?跟蹤及完成?方式。我?司的指標(biāo)主?要分為年考?核指標(biāo)、季?度考核指標(biāo)?以及月考核?指標(biāo)，針對?不同指標(biāo)時(shí)?間上的差異?性，合理安?排時(shí)間，根?據(jù)年考核指?標(biāo)來統(tǒng)攬全?局，指導(dǎo)其?他兩個(gè)指標(biāo)?，并與季度?考核指標(biāo)以?及月考核指?標(biāo)共同進(jìn)行?，將年考核?指標(biāo)融合到?季度考核指?標(biāo)和月考核?指標(biāo)之中;?使季度考核?指標(biāo)和月考?核指標(biāo)服務(wù)?于年考核指?標(biāo)，在完成?季度考核指?標(biāo)及月考核?指標(biāo)的時(shí)候?，同時(shí)完成?年考核指標(biāo)?。但是，?指標(biāo)有輕重?緩急之分，?不可能說做?到___，?在這時(shí)候，?舍去一些可?以在后期完?成的指標(biāo)，?重點(diǎn)完成目?前緊急的指?標(biāo)。具體?來說，將需?要完成的指?標(biāo)整在一個(gè)?表格內(nèi)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)指標(biāo)?的具體口徑?，并將指標(biāo)?如何完成進(jìn)?行分解，落?實(shí)到每個(gè)具?體責(zé)任人，?對其進(jìn)行跟?蹤，定期提?取數(shù)據(jù)，將?數(shù)據(jù)缺口告?知相關(guān)責(zé)任?人，讓其知?道自身指標(biāo)?完成進(jìn)度，?積極與其和?主管商談，?尋找完成方?式方法，以?確保各項(xiàng)指?標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成?。三、培?訓(xùn)工作在?對客戶經(jīng)理?進(jìn)行培訓(xùn)工?作時(shí)，自身?熟練掌握產(chǎn)?品，學(xué)習(xí)產(chǎn)?品的操作方?式，提前準(zhǔn)?備好培訓(xùn)的?各種材料，?并且根據(jù)客?戶經(jīng)理的薄?弱產(chǎn)品進(jìn)行?重點(diǎn)推介，?在培訓(xùn)的過?程中與同事?們一起學(xué)習(xí)?成長，所謂?“書山有路?勤為徑，學(xué)?海無涯苦做?舟”只有通?過不斷的學(xué)?習(xí)，才能在?科學(xué)技術(shù)日?新月異的今?天，在通訊?行業(yè)全業(yè)務(wù)?激烈競爭的?嚴(yán)峻形勢下?，取得更好?的成績。?四、其它工?作在做好?以上具體工?作的基礎(chǔ)上?，認(rèn)真地完?成好公司主?管、領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他臨?時(shí)性工作，?不計(jì)酬勞，?任勞任怨、?加班加點(diǎn)，?按時(shí)保質(zhì)完?成工作。?五、問題以?及缺點(diǎn)總結(jié)?回顧一年?來的工作，?反省自身存?在的問題及?缺點(diǎn)，我認(rèn)?為主要由于?進(jìn)__的時(shí)?間尚短，技?術(shù)方面的專?業(yè)知識(shí)不夠?全面，對公?司的一些操?作流程也不?熟悉，在工?作中也走了?一些彎路。?但是，“實(shí)