2023年度汽車客服年終個人總結(jié)

第5頁共5頁2023年?度汽車客服?年終個人總?結(jié)我通過?一次網(wǎng)絡(luò)求?職，來到了?__太維資?訊有限公司?。__太維?資訊有限公?司，它作為?呼叫中心運(yùn)?營及咨詢培?訓(xùn)行業(yè)的先?導(dǎo)，先進(jìn)、?高效的客戶?關(guān)系管理整?體解決方案?，向用戶提?供整套外包?呼叫中心服?務(wù)、客戶關(guān)?系管理(c?rm)行業(yè)?解決方案、?以及全方位?技術(shù)支持和?專業(yè)的客戶?服務(wù)培訓(xùn)。?公司本著“?以客戶為中?心”的宗旨?，秉承一貫?的符合國際?標(biāo)準(zhǔn)的“專?業(yè)服務(wù)”，?并依托美國?eon公司?(nasd?aq:eo?nc)的先?進(jìn)的呼叫中?心設(shè)備，以?及長期積累?的技術(shù)優(yōu)勢?，為客戶量?身定制專業(yè)?化呼叫中心?外包解決方?案，并為客?戶創(chuàng)造更多?戰(zhàn)略附加值?：提供符合?國際水準(zhǔn)的?專業(yè)化客戶?服務(wù)，持續(xù)?提高客戶滿?意度;為客?戶創(chuàng)造領(lǐng)先?于競爭對手?的服務(wù)優(yōu)勢?;成為中國?呼叫中心產(chǎn)?業(yè)的專業(yè)權(quán)?威，帶動呼?叫中心產(chǎn)業(yè)?在中國的發(fā)?展;成立迄?今，__太?維資訊已經(jīng)?持續(xù)不斷地?為、通訊、?汽車、金融?、傳媒、消?費(fèi)品等行業(yè)?的大型跨國?公司及國內(nèi)?大型企業(yè)提?供從招募培?訓(xùn)與顧問服?務(wù)到實(shí)地解?決方案以及?完全外包的?各種層次的?客戶呼叫中?心優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。前期客?服這個工作?崗位并不是?我工作的首?先職位，但?因?yàn)槠囆?業(yè)受到國家?限堵治理辦?法的影響出?現(xiàn)了暫時性?的蕭條，周?圍不斷的傳?出4s店裁?人的消息。?暫時就沒有?考慮4s店?內(nèi)的職位，?選擇了和汽?車相關(guān)的職?位——客服?。直接面對?客戶，受理?車輛方面的?問題。也可?以了解到汽?車市場的變?化，積累經(jīng)?驗(yàn)。起初?到了工作單?位，開始進(jìn)?行汽車知識?、客服用語?培訓(xùn)，因?yàn)?有汽車專業(yè)?知識方面的?基礎(chǔ)，所以?在培訓(xùn)期間?沒有遇到什?么困難。我?被分到了奔?馳___，?負(fù)責(zé)購車客?戶的信息核?對。工作內(nèi)?容是按照各?經(jīng)銷商傳遞?的客戶信息?，與客戶取?得聯(lián)系，核?對客戶的購?車信息。?開始撥打電?話的時候心?里十分的緊?張，因?yàn)榭?服的一些專?業(yè)用語我掌?握的不如其?他同事熟練?，和我同一?期培訓(xùn)的同?事都是有過?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)的，再加?上自己的聲?線不是很甜?美，自己顯?得很不自信?。但在下班?之后，通過?與同事和家?里人的練習(xí)?，自己慢慢?的摸索出了?一些經(jīng)驗(yàn)。?在外呼過程?中，自己也?進(jìn)步了不少?。同事們也?為我感到高?興。因?yàn)?自己在客服?這個崗位上?進(jìn)步的很快?，再加上專?業(yè)知識的熟?練，自己被?總監(jiān)分配到?了大眾項(xiàng)目?組，因?yàn)檫@?是個新開展?的項(xiàng)目，與?以往的項(xiàng)目?不同，這個?項(xiàng)目是在4?s店工作，?而不是在公?司總部。所?以選派出去?的員工代表?著__太維?通訊有限公?司的形象，?我很自豪被?選中參與這?個新項(xiàng)目，?但更高興的?是這個項(xiàng)目?的工作環(huán)境?。這份工作?可以直接接?觸到汽車市?場的前線，?再加上大眾?品牌的市場?占有率，可?以讓我深刻?的了解到各?個消費(fèi)水平?客戶的購車?需求，對汽?車市場可以?有一個全面?型的了解。?同時我們也?會接觸到一?些大眾車型?的竟品，了?解的車型會?比較得多。?可以加強(qiáng)我?對汽車的了?解，是我有?一個更好的?工作上的積?累。在大?眾項(xiàng)目工作?主要是負(fù)責(zé)?接聽用戶的?來電，所以?要求客服人?員要基本了?解大眾所有?國產(chǎn)車和進(jìn)?口車的售價?、配置、同?系車的差異?，以及實(shí)時?的市場政策?，相對來說?我們要第一?時間了解到?汽車市場和?店內(nèi)相關(guān)活?動和政策。?接聽客戶的?來電，為客?戶解答相關(guān)?問題，在客?服上提升整?個店的服務(wù)?品質(zhì)，在解?答客戶問題?的同時篩選?出一些潛在?客戶，為銷?售顧問增加?售車機(jī)會。?在這一過?程中，我采?用了看、問?、學(xué)等方式?，初步了解?了公司客服?工作中的具?體業(yè)務(wù)知識?，拓展了所?學(xué)的專業(yè)知?識。為以后?正常工作的?展開奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，從個人發(fā)?展方面說，?對我影響最?大的應(yīng)該是?作為一個社?會人工作作?風(fēng)以及在工?作過程中專?業(yè)知識對工?作的重要作?用，因?yàn)檫@?些都是我在?校學(xué)習(xí)中不?曾接觸過的?方面，畢業(yè)?實(shí)習(xí)是每個?大學(xué)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們在實(shí)踐?中了解社會?，讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識，受益?匪淺，也打?開了視野，?增長了見識?，為我們以?后進(jìn)一步走?向社會打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。我現(xiàn)在的?工作，相比?其他人來說?待遇挺不錯?的了，也不?是和其他人?比，工作也?不是很難，?很容易進(jìn)入?工作，關(guān)鍵?是學(xué)習(xí)對人?怎么說話、?態(tài)度及其處?事。由于經(jīng)?驗(yàn)少，我現(xiàn)?在這方面還?有欠缺?，F(xiàn)?在才明白，?在校做一名?學(xué)生，是多?么的好啊!?早晚要工作?，早晚要步?入社會，早?晚要面對這?些避免不了?的事。所以?，現(xiàn)在我很?珍惜學(xué)習(xí)的?機(jī)會，多學(xué)?一點(diǎn)總比沒?有學(xué)的好，?花同樣的時?間，還不如?多學(xué)，對以?后擇業(yè)會有?很大的幫助?。有幾次?要回學(xué)校辦?點(diǎn)事，去向?經(jīng)理請幾小?時的假，經(jīng)?理也都很體?諒，直接就?給批假了。?這個時候心?里很開心;?遇到一個如?此好說話的?經(jīng)理。所以?，感覺現(xiàn)在?的工作還是?挺不錯的，?最重要的事?就是周圍的?同事都很不?錯的。心里?上沒有什么?額外的，不?必要的壓力?，可以好好?工作，學(xué)習(xí)?。先就業(yè)，?后擇業(yè)。我?現(xiàn)在要好好?鍛煉自己。?再好好學(xué)習(xí)?，之后相信?自己通過努?力一定會找?個好工作來?回報父母及?其所有的老?師的。別的?沒有什么奢?求的，現(xiàn)在?當(dāng)然是把磨?練自己放在?第一位，更?何況現(xiàn)在的?待遇還不錯?。在這一個?多月中，我?學(xué)到了一些?在學(xué)校學(xué)不?到的東西，?即使都明白?的事，可是?剛開始有時?還做不好。?現(xiàn)在做事，?不僅要持有?需心求教的?態(tài)度，還要?懂得取長補(bǔ)?短，最重要?的一點(diǎn)就是?“忍”了也?就是堅(jiān)持不?懈?，F(xiàn)在，?我工作的時?間雖然不久?，可是我發(fā)?現(xiàn)自己真的?變了點(diǎn)，會?比以前為人?處事了。人?生難免會遇?到挫折，沒?有經(jīng)歷過失?敗的人生不?是完整的人?生。在學(xué)?校時，老師?總強(qiáng)調(diào)我們?要培養(yǎng)自己?的自學(xué)能力?，參加工作?后才能深刻?體會到老師?的良苦用心?。我擔(dān)任的?是客服一職?，平時在工?作只是接聽?電話處理文?件，在這個?信息爆炸的?時代，知識?更新太快，?靠原有的一?點(diǎn)知識肯定?是不行的的?。所以必須?在工作中勤?于動手慢慢?琢磨，不斷?學(xué)習(xí)不斷積?累。遇到不?懂的地方，?自己先想方?設(shè)法解決，?實(shí)在不行可?以虛心請教?他人，而沒?有自學(xué)能力?的人遲早要?被企業(yè)和社?___淘汰?。在這個?崗位上已經(jīng)?有段時間了?，可能辦公?室的環(huán)境不?如總部__?_那樣專業(yè)?，沒有專業(yè)?的系統(tǒng)、耳?麥、話筒和?數(shù)據(jù)庫，只?有一部電話?，一個電腦?，和幾張簡?單的記錄紙?，但也讓我?的工作充滿?樂趣。在這?里我學(xué)到了?很多學(xué)不到?的東西。和?同事的關(guān)系?也處的非常?融洽，在這?里我懂得了?責(zé)任的重要?性，在經(jīng)銷?商這里我們?代表__太?維通訊有限?公司的形象?，在大眾汽?車的客戶面?前，我們代?表著大眾亞?洲旗艦店形?象?？蛻粢?為不了解車?輛信息，所?以這時你所?說的每一句?話在客戶心?里都具有很?大的權(quán)威性?。自己身上?的責(zé)任也就?重了很多。?面對這份工?作，更多的?時候是需要?耐心與細(xì)心?的，難免會?有一些不理?解我們的客?戶，認(rèn)為我?們應(yīng)該能夠?為他解決所?有問題，但?是一些我們?不能確定的?答案是不會?告知客戶的?，我們會盡?我們的全力?去為客戶解?決問題。就?算受了委屈?也不會把這?一通電話的?情緒帶到下?一通電話中?去，展現(xiàn)給?客戶的永遠(yuǎn)?是快樂的聲?音。初入?社會，開始?了與形形色?色的人打交?道后才真真?切切的感到?要想很快融?入進(jìn)去真的?不是件容易?的事。由于?存在著競爭?與利益關(guān)系?，又工作繁?忙，很多時?候同事不會?象同學(xué)一樣?對你噓寒問?暖。而有些?同事表面笑?臉相迎，背?地里卻勾心?斗角不擇手?段，踩著別?人的肩膀不?斷地往上爬?，因此剛出?校門真的無?法適應(yīng)。我?想我能做的?就是“學(xué)會?察言觀色，?多工作，少?閑話”。環(huán)?境往往會影?響一個人的?工作態(tài)度。?一個齊樂融?融的工作環(huán)?境中，自然?心情就好，?大家工作開?心，便有利?于公司的發(fā)?展。總之?，在實(shí)習(xí)的?這兩個月中?，我拓寬了?視野，增長?了見識，體?驗(yàn)到社會競?爭的殘酷，?為自己以后?的工作積累?各方