商務(wù)溝通與禮儀試卷

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分。在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A、兩粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞開(kāi)如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）司機(jī) ABCD交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（ ）A、 在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、 在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、 在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D、 在交談中應(yīng)不要過(guò)于積極主動(dòng)，等對(duì)方發(fā)問(wèn)的時(shí)候才回答4．女士在出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注重形象塑造，以下做法正確的是:（ ）A、為了體現(xiàn)時(shí)尚著超短裙 B、噴灑濃郁的香水C、著冷色調(diào)的西裝套裙 D、為體現(xiàn)時(shí)尚著裙褲和吊帶上裝辦公室里要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（ ）A、 在辦公的時(shí)候打扮自己B、 借用同事的辦公物品C、 向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D、 辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料TOC\o"1-5"\h\z在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（ ）A、 擺正位置 B、 入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（ ）A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對(duì)出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（ ）A、 先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（ ）A、 當(dāng)面打開(kāi)禮物 B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對(duì)辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（ ）A、 〃時(shí)間就是生命〃，因此守時(shí)是很重要的B、 在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C、 不要談及私人問(wèn)題D、 午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音發(fā)送商務(wù)電子郵件時(shí)，下面哪種是不合乎禮儀規(guī)范的：（ ）A、認(rèn)真撰寫(xiě)郵件，明確主題 B、盡量多用電子郵件，為引起注意多用“緊急”C、不要用空白主題 D、郵件開(kāi)頭稱(chēng)呼對(duì)方如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（ ）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人

B、 首先將女性介紹給男性C、 首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者TOC\o"1-5"\h\z完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（ ）A、熱飲 B、水果 C、甜品 D、點(diǎn)心在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（ ）A、 女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、 男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、 男女雙方誰(shuí)先伸手都可以在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（ ）A、日本 B、泰國(guó) C、印度跟美國(guó)人進(jìn)行一般的商務(wù)交往時(shí)，不宜選擇（ ）作為禮物贈(zèng)送A、高檔名牌手表 B、商務(wù)簽字筆 C、書(shū)籍 D、中國(guó)結(jié)在下面哪個(gè)國(guó)家忌諱數(shù)字“4”:（ ）A、德國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、泰國(guó)幫助同事接電話(huà)時(shí)，忌:（ ）A、 詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名以及跟所找同事之間的關(guān)系B、 詢(xún)問(wèn)對(duì)方需要是否需要轉(zhuǎn)達(dá)以及轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容C、 記錄通話(huà)者單位、姓名、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)要點(diǎn)等D、 盡快轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)內(nèi)容名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是:）A、 為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、 為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、 在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、 接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看合理的稱(chēng)呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱(chēng)呼方式不正確的是:（ ）A、 應(yīng)使用合理的稱(chēng)謂B、 當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫(xiě)，可用職業(yè)稱(chēng)呼C、 很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱(chēng)小名或是呢稱(chēng)以示親切名字可縮寫(xiě)，姓不可以D、 在商務(wù)禮儀中，可以用職位頭銜等稱(chēng)呼二、 多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選都不得分；本大題共10個(gè)小題，每小題2分，共20分）學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（ ）A、尊重為本 B、善于表達(dá) C、形成規(guī)范 D、好的習(xí)慣送禮應(yīng)注意什么：（ ）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A、輿論約束 B、自我約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（打斷別人B送禮應(yīng)注意什么：（ ）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（ ）A、輿論約束 B、自我約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（打斷別人B、補(bǔ)充對(duì)方C、禮品的選擇D、送禮品的時(shí)機(jī)C、）強(qiáng)制約束D、非強(qiáng)制約束A、5AC6A7A.8AC9.A.更正對(duì)方）B、方便人們交往應(yīng)酬D、以上都不是）熱情C、D、看重對(duì)方以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（提升個(gè)人素質(zhì)有助于維護(hù)企業(yè)形象禮儀接待的基本要求是:（文明 B、禮貌商務(wù)通話(huà)不可選：（ ）周一上午B.周五下班前以下哪些是交談的禁忌:（以迎合對(duì)方忌質(zhì)疑對(duì)方會(huì)客的座次排列分：（自由式排列C、C.B、D、D、周到晚上10點(diǎn)后D.周二上午）忌糾正對(duì)方忌打斷對(duì)方B.相對(duì)式排列C.并列式排列 D.一排式排列10．手機(jī)使用過(guò)程中注意的禮節(jié)包括:（ ）A、 在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)聲音不宜太大B、 上課、看電影、會(huì)議等時(shí)間將手機(jī)關(guān)機(jī)、調(diào)為靜音或震動(dòng)C、 不管在什么場(chǎng)合隨意拍照D、 接待訪客時(shí)以客人為中心，盡量不使用手機(jī)三、案例分析題（共3小題，每小題20分，共60分）【案例1】《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車(chē)外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問(wèn)道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢?jiàn)林肯深受美國(guó)人民的熱愛(ài)是有其原因的。1982年美國(guó)舉行民間測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯?！締?wèn)題】1．請(qǐng)說(shuō)說(shuō)什么是禮儀。2．為什么林肯不能輸給任何人？【案例2】星期一早晨，業(yè)務(wù)部王經(jīng)理約了李總九點(diǎn)鐘見(jiàn)面，結(jié)果因?yàn)橄掠赀t到了。王總渾身被淋得濕漉漉，上氣不接下氣的趕到對(duì)方公司，對(duì)前臺(tái)說(shuō)：“你們頭在嗎？我與他有個(gè)約會(huì)。”前臺(tái)冷淡的地看了他一眼說(shuō)：“我們李總在等你，請(qǐng)跟我來(lái)。王經(jīng)理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。穿著比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來(lái)迎接他，并把前臺(tái)接待又叫進(jìn)來(lái)，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。兩人握手時(shí)，王經(jīng)理隨口說(shuō)：“我花了好大工夫才找到地方停車(chē)！”李總說(shuō)：“我們?cè)跇呛笥泄緦?zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。”王經(jīng)理說(shuō)：“哦，我不知道。”王經(jīng)理隨后拽過(guò)一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁的在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說(shuō)：“哦，老李，非常高興認(rèn)識(shí)你?？磥?lái)我們將來(lái)會(huì)有很多時(shí)間合作。我有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意?！崩羁偼ｎD了一下，好象拿定了什么主意似地說(shuō)：“好吧，我想具體問(wèn)題你還是與趙女士打交道吧。我現(xiàn)在讓她進(jìn)來(lái)，你們兩個(gè)可以開(kāi)始了?！薄締?wèn)題】試結(jié)合所學(xué)知識(shí)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)部王經(jīng)理的表現(xiàn)。根據(jù)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合案例情況分析拜訪禮儀禮節(jié)的要求和注意事項(xiàng)?！景咐?】某外商辦事處招聘主管詢(xún)問(wèn)一位求職的周小姐：“你為什么來(lái)本公司應(yīng)聘？”周小姐脫口而出：“因?yàn)橐郧暗墓就蝗坏归]了，我一下沒(méi)了工作，所以我只好先