2023年商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?商務(wù)禮儀培?訓(xùn)總結(jié)范文?舒老師說(shuō)?:“客戶(hù)會(huì)?因?yàn)橄矚g你?而喜歡你的?產(chǎn)品?！痹?交往的過(guò)程?中，初次接?觸某一個(gè)人?或某一事物?所產(chǎn)生的第?一印象，通?常會(huì)直接左?右人們對(duì)此?人或此事物?的評(píng)價(jià)的高?低，而且在?很大程度上?還會(huì)決定著?此后雙邊關(guān)?系的優(yōu)劣。?所以，學(xué)習(xí)?好商務(wù)禮儀?，在與客戶(hù)?交往的過(guò)程?中，給客戶(hù)?一個(gè)好的印?象是非常重?要的?？蛻?hù)?對(duì)你的判斷?，是他的標(biāo)?準(zhǔn)。客戶(hù)能?否準(zhǔn)確的理?解你的想法?，只能通過(guò)?你的行為、?語(yǔ)言來(lái)判斷?。那么，你?所表達(dá)的意?思與客戶(hù)的?認(rèn)知之間的?落差，就是?我們要完善?和努力的方?向。而商務(wù)?禮儀就是一?種能夠完善?與人交往中?所需要的表?達(dá)能力的方?式和方法。?首先，最?佳的職業(yè)形?象。1、?基本的商務(wù)?形象。面部?干凈清爽，?手部清潔，?口腔無(wú)異味?等。2、?從容自信的?儀態(tài)。規(guī)范?的站姿、坐?姿、步姿等?。3、解?讀和使用表?情。感情的?表達(dá)主要表?情，因此要?有展示自信?及良好心態(tài)?的真誠(chéng)微笑?。其次，?商務(wù)接待禮?儀。1、?商務(wù)語(yǔ)言。?包括形體語(yǔ)?言，握手禮?等。2、?引見(jiàn)和引導(dǎo)?禮儀。規(guī)范?的介紹手勢(shì)?、準(zhǔn)確的介?紹順序等。?3.稱(chēng)呼?禮儀。政界?一般稱(chēng)呼行?政職務(wù)或同?志;商界一?般稱(chēng)呼先生?、女士或職?務(wù);學(xué)術(shù)界?一般稱(chēng)呼專(zhuān)?業(yè)技術(shù)職稱(chēng)?。4.行?進(jìn)位次禮儀?。走廊一般?遵循內(nèi)側(cè)高?于外側(cè)，中?央高于兩側(cè)?，前方高于?后方，右側(cè)?高于左側(cè)的?原則。樓?梯則為前方?為上。如果?是穿著裙裝?的女士，則?應(yīng)該走在一?側(cè)為好。電?梯無(wú)人值守?是，客人后?進(jìn)先出。?___座次?禮賓次序。?一般遵循以?右為上，內(nèi)?高于外，面?門(mén)為上，居?中為上，遠(yuǎn)?門(mén)為上，前?排為上的原?則。最后?，商務(wù)拜訪?禮儀。在商?務(wù)場(chǎng)合要使?用禮貌用語(yǔ)?，講究會(huì)談?禮儀，學(xué)會(huì)?聆聽(tīng)他人談?話(huà)，以及掌?握向?qū)Ψ教?問(wèn)的方式等?。在商務(wù)?交往中，應(yīng)?該學(xué)會(huì)換位?思考，以平?常交友的心?態(tài)，多顧慮?客戶(hù)的感受?，做到內(nèi)外?兼修，自然?流露，給客?戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信?，真誠(chéng)，尊?重，自尊的?好印象，進(jìn)?而達(dá)到雙贏?的目的。?商務(wù)禮儀培?訓(xùn)總結(jié)范文?篇二商務(wù)?禮儀是指在?商務(wù)場(chǎng)合下?，為尊重客?戶(hù)、維護(hù)企?業(yè)形象和個(gè)?人職業(yè)形象?，對(duì)商務(wù)人?員與客戶(hù)溝?通和交往中?在儀容、儀?表、儀態(tài)、?語(yǔ)言等行為?規(guī)范的要求?。商務(wù)禮儀?分為儀容儀?表和接待禮?儀兩大類(lèi)。?一、儀容?儀表面部?干凈清爽，?男士不留胡?須，女士不?能濃妝艷抹?，不用香味?濃烈的香水?。手部清潔?，不留長(zhǎng)指?甲，不準(zhǔn)涂?顏色鮮艷的?指甲油，只?能帶一枚戒?指?？谇粺o(wú)?異味，不應(yīng)?喝酒或吃有?異味的食品?。要統(tǒng)一著?裝，襯衣必?須為白色，?西服為深藍(lán)?色或黑色，?要整潔，平?整。二、?姿態(tài)形象?站姿:男士?站立時(shí)要挺?直背部,縮?回下頜并伸?長(zhǎng)后頸。雙?肩平展，挺?胸收腹。采?用開(kāi)放式的?姿勢(shì),兩腳?分開(kāi)略窄于?肩,兩手自?然下垂，中?指貼于褲中?縫。抬頭挺?胸,眼睛直?視前方則會(huì)?給人坦率自?信的感覺(jué)。?女士站立雙?腳的腳跟應(yīng)?靠攏在一起?，兩只腳尖?應(yīng)相距10?厘米左右，?呈“V”字?狀或“丁”?字，將右手?搭在左手上?，然后貼在?腹部，抬頭?挺胸，雙肩?自然平展，?精神飽滿(mǎn)。?坐姿:女?性膝蓋并攏?，體現(xiàn)其莊?重矜持，落?座聲輕，動(dòng)?作協(xié)調(diào)，先?退半步，后?坐下，坐在?椅子的一半?或者三分之?二處，兩腿?垂直地面或?者稍?xún)A斜，?腳尖相比或?者前后差半?角。腰挺直?，兩手自然?彎曲，扶膝?部，切忌交?叉兩腿，翹?二郎腿，叉?腰及彎腰。?從椅子左側(cè)?進(jìn)左側(cè)出。?行姿:目?光平視，兩?手自然下垂?前后擺動(dòng)，?腳尖指向正?前方，肩膀?不要擺動(dòng)，?步履輕盈。?蹲姿:右?腳向后退半?步后再蹲下?來(lái)。脊背保?持挺直，臀?部一定要蹲?下來(lái)，避免?彎腰翹臀的?姿勢(shì)。三?、接待禮儀?迎賓:面?戴微笑、禮?貌周到。帶?領(lǐng)客人參觀?或進(jìn)入辦公?區(qū)域時(shí)，應(yīng)?主動(dòng)伸手示?意并走在?客人的左面?略往前一點(diǎn)?，切忌只顧?自己大步流?星而不顧客?人是否跟上?。介紹:介?紹自己前問(wèn)?候?qū)Ψ?，?朗、爽快、?速度稍慢、?流暢而不可?炫耀。介紹?他人先提到?名字者為尊?重，標(biāo)準(zhǔn)站?姿，手掌五?指并攏，掌?心朝上，指?向被介紹人?。年輕的介?紹給年長(zhǎng)的?;男子介紹?給女子;低?職位的介紹?給高職位的?;未婚的介?紹給已婚的?;與自己熟?悉、關(guān)系密?切的介紹給?與自己不熟?、關(guān)系不密?切的。握?手:女士握?位:食指位?;男士握位?:整個(gè)手掌?虎口對(duì)接。?握手時(shí)長(zhǎng)不?宜超過(guò)__?_秒鐘。男?女之間，女?士先;長(zhǎng)幼?之間，長(zhǎng)者?先;上下級(jí)?之間，上級(jí)?先，下級(jí)屈?前相握;迎?接客人，主?人先;送走?客人，客人?先。名片?:必須起身?接收名片，?應(yīng)用雙手接?收，接收的?名片不要在?上面作標(biāo)記?或?qū)懽?，?收的名片不?可來(lái)回?cái)[弄?，接收名片?時(shí)，要認(rèn)真?地看一遍，?不要將對(duì)方?的名片遺忘?在座位上，?或存放時(shí)不?注意落在地?上。禮儀?不僅僅是禮?節(jié)，她還是?源自我們內(nèi)?心的真誠(chéng)，?當(dāng)我們真正?關(guān)心別人，?真正善待別?人，在意他?人的尊嚴(yán)，?那就是對(duì)別?人最好的尊?重。通過(guò)本?次培訓(xùn)，從?坐姿、站姿?、握手、微?笑、遞名片?、乘電梯等?一系列在日?常生活的禮?儀交往中，?經(jīng)常碰到的?細(xì)節(jié)問(wèn)題中?，感受到了?商務(wù)禮儀的?真諦和自身?在工作中的?欠缺。這次?學(xué)習(xí)之后，?我會(huì)更加注?重“我代表?分公司，代?表分公司形?象”的意識(shí)?觀念，從一?言一行，每?一個(gè)微小細(xì)?節(jié)做起，展?示我們分公?司最好的一?面。商務(wù)?禮儀培訓(xùn)總?結(jié)范文篇三?中國(guó)，自?古就是禮儀?之邦，禮儀?對(duì)于我們炎?黃子孫來(lái)說(shuō)?，更多的時(shí)?候能體現(xiàn)出?一個(gè)人的教?養(yǎng)和品位，?它標(biāo)志著一?個(gè)社會(huì)的文?明程序，反?映著一個(gè)民?族的精神面?貌。在_?_年的最后?一天，大家?在報(bào)告廳舉?行了形體與?商務(wù)禮儀實(shí)?訓(xùn)的動(dòng)員大?會(huì)。這天我?們認(rèn)識(shí)了我?們的指導(dǎo)老?師，她們是?李媛媛老師?、童茜老師?和張超老師?。老師們給?我們介紹了?這兩周的實(shí)?訓(xùn)安排，同?時(shí)也說(shuō)明了?這次實(shí)訓(xùn)的?考核方式。?這次實(shí)訓(xùn)的?成績(jī)有三部?分組成，分?別是___?%的實(shí)訓(xùn)總?結(jié)，___?%的考勤，?___%的?禮儀展示和?商務(wù)情景劇?展示。雖然?只有短短為?期九天的時(shí)?間，但是我?發(fā)現(xiàn)這九天?里我們要做?的有很多。?禮儀是一?種待人接物?的行為規(guī)范?，也是交往?的藝術(shù)。對(duì)?一個(gè)人來(lái)說(shuō)?，禮儀是一?個(gè)人的思想?道德水平、?文化修養(yǎng)、?交際能力的?外在表現(xiàn)，?對(duì)一個(gè)社會(huì)?來(lái)說(shuō)，禮儀?是一個(gè)國(guó)家?社會(huì)文明程?序、道德風(fēng)?尚和生活習(xí)?慣的展現(xiàn)。?有禮走遍天?下，無(wú)禮寸?步難行。而?我們是商務(wù)?英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的?，今后步入?社會(huì)，進(jìn)入?職場(chǎng)，我們?會(huì)較多的和?外國(guó)人打交?道。此時(shí)，?我們的言行?舉止所展現(xiàn)?的不僅僅代?表著是個(gè)人?素質(zhì)，也不?僅僅代表著?公司形象，?更是代表著?我們整個(gè)民?族的禮儀。?禮儀是塑造?形象的重要?手段。在日?常活動(dòng)中，?交談講究禮?儀，可以使?我們變得文?明;舉止講?究禮儀，可?以使我們變?得高雅;穿?著講究禮儀?，可以使我?們變得大方?;行為講究?禮儀，可以?使我們變得?美好。由此?可見(jiàn)，禮儀?對(duì)于我們的?重要性，這?次實(shí)訓(xùn)的實(shí)?用性和必要?性。我相信?通過(guò)這次實(shí)?訓(xùn)，大家的?精神面貌肯?定會(huì)煥然一?新的，我們?所學(xué)到的東?西必將會(huì)讓?我們終生受?用。實(shí)訓(xùn)?的每一天都?被安排的滿(mǎn)?滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。實(shí)?訓(xùn)的第二天?，我們的任?務(wù)是儀態(tài)禮?儀訓(xùn)練。學(xué)?校從姜泓吟?職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?校給我們請(qǐng)?來(lái)了一個(gè)專(zhuān)?業(yè)禮儀培訓(xùn)?老師——高?利平老師。?她首先向我?們介紹了什?么是禮儀，?也讓我們了?解到禮儀悠?久的歷史。?我也知道了?儀態(tài)包括舉?止動(dòng)作、神?態(tài)表情和相?對(duì)靜止的體?態(tài)。人們的?面部表情，?體態(tài)變化，?行、走、站?、立、舉手?投足都可以?表達(dá)思想感?情。儀態(tài)是?表現(xiàn)一個(gè)人?涵養(yǎng)的一面?鏡子，也是?構(gòu)成一個(gè)人?外在美好的?主要因素。?怎么樣才能?把我們最好?的精神面貌?展現(xiàn)出來(lái)呢??首先是站?姿，女生要?把腿并攏，?繃直，提臀?，站成丁字?步,抬頭挺?胸，眼睛平?視前方，把?手交叉握好?放在腹前。?男生要把兩?腳分開(kāi)至與?肩同寬，將?手放在褲縫?兩側(cè)，抬頭?挺胸，眼睛?平視前方。?其中，最重?要的是要時(shí)?刻保持著微?笑，露出_?__-8顆?牙齒。我不?得不說(shuō)這樣?的站姿真的?非常累，但?是大家都在?堅(jiān)持。老師?們不斷的給?我們糾正姿?勢(shì)。高老師?更是邊跟我?們講解要注?意的地方邊?給我們灌輸?一些關(guān)于禮?儀的小知識(shí)?，偶爾還有?一些笑話(huà)。?我們也算是?“苦中作樂(lè)?”了。除了?站姿，我們?還學(xué)了鞠躬?，鞠躬可以?分成15°?鞠躬、45?°鞠躬、9?0°鞠躬。?一般場(chǎng)合下?，我們可以?使用15°?鞠躬來(lái)表示?問(wèn)候，而4?5°鞠躬表?示感謝，9?0°鞠躬?jiǎng)t?表示道歉。?除此之外，?我們還學(xué)了?“請(qǐng)”的姿?勢(shì)，有小請(qǐng)?、中請(qǐng)、大?請(qǐng)三種，以?及蹲的姿勢(shì)?和走姿。這?個(gè)下午，我?們“度秒如?年”，真正?意識(shí)到了禮?儀是一門(mén)大?學(xué)問(wèn)，要想?學(xué)好禮儀，?我們?nèi)沃囟?道遠(yuǎn)。禮儀?是要靠平時(shí)?生活中一點(diǎn)?一滴積累的?，也不可能?一蹴而就的?。學(xué)習(xí)了?儀態(tài)禮儀，?接下來(lái)我們?要學(xué)的是儀?容儀表禮儀?。這一項(xiàng)課?程由姜泓吟?老師來(lái)給我?們講解。姜?老師首先教?我們正確潔?面的步驟，?每個(gè)人應(yīng)該?根據(jù)自己的?皮膚來(lái)選擇?適合自己的?洗面奶，正?確的使用洗?面奶。如果?女生化了妝?，那么就要?先卸妝再進(jìn)?行潔面。男?生也要進(jìn)行?徹底的潔面?，而不是睡?前直接用水?洗把面。清?潔不徹底會(huì)?造成毛孔堵?塞，所以痘?痘就會(huì)來(lái)了?。尤其是在?___這個(gè)?灰塵滿(mǎn)天飛?的城市，我?們更加要做?好清潔工作?，給皮膚進(jìn)?行大掃除。?要想在以后?的歲月里也?保持年輕，?那么我們從?現(xiàn)在開(kāi)始就?是對(duì)皮膚進(jìn)?行保養(yǎng)工作?。光光是清?潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，更重?要的是做好?補(bǔ)水、保濕?工作，讓皮?膚富有彈性?。我們都知?道___是?一個(gè)紫外線(xiàn)?很強(qiáng)，氣候?又很干燥的?城市。對(duì)于?火辣辣的太?陽(yáng)，我們大?家都是“裸?”著出門(mén)，?既不打傘也?不擦防曬霜?。后果就是?回家聽(tīng)到最?多的一句話(huà)?就是“你怎?么這么黑了?啊”!一旦?黑了，無(wú)論?再怎么下功?夫都很難恢?復(fù)到之前的?膚色了。可?見(jiàn)，防曬工?作的重要性?。（范本）?眼睛，是心?靈的窗戶(hù)。?眼部的護(hù)理?是至關(guān)重要?的，由于眼?部皮膚極其?嬌嫩，易疲?勞，十分容?易產(chǎn)生黑眼?圈，長(zhǎng)皺紋?。根據(jù)不同?的年齡段，?我們要選擇?正確的眼霜?來(lái)對(duì)眼部進(jìn)?行護(hù)理。我?們現(xiàn)在要做?的就是未雨?綢繆。化妝?，對(duì)于一名?職業(yè)女性來(lái)?說(shuō)是一門(mén)必?修課。老師?們?yōu)榱俗屛?們更好的學(xué)?會(huì)化妝，把?我們分成_?__人一組?，每組都會(huì)?有一名專(zhuān)業(yè)?的化妝老師?來(lái)幫同學(xué)化?妝做示范，?講解化妝要?注意的要點(diǎn)?。例如怎樣?選擇粉底，?怎樣涂抹，?怎樣畫(huà)眉毛?，怎樣畫(huà)眼?線(xiàn)??我們?學(xué)到了很多?化妝的知識(shí)?，還總結(jié)出?了一個(gè)結(jié)論?我們要經(jīng)常?拿自己練練?手，學(xué)會(huì)化?妝。除此之?外，老師還?給我們講了?職業(yè)裝的搭?配方法，穿?衣技巧以及?色彩搭配。?同時(shí)，我們?也在為我們?的禮儀展示?做準(zhǔn)備。每?天都感覺(jué)過(guò)?得很充實(shí)，?可以學(xué)到許?多之前都不?知道的東西?。第四天?，我們大家?按小組形式?去往了各個(gè)?商店、賓館?等觀察商務(wù)?禮儀，為每?組的商務(wù)場(chǎng)?景模擬訓(xùn)練?收集素材。?第五天，?高老師給我?們講的是商?務(wù)接待與辦?公禮儀。商?務(wù)交往活動(dòng)?中,接待是?給客戶(hù)留下?良好第一印?象的重要工?作，為下一?步深入的交?往打下基礎(chǔ)?，接待要有?周密的布置?。接待的程?序:預(yù)約—?—準(zhǔn)備——?接待——送?客。那么,?怎樣才能使?客戶(hù)體會(huì)到?你的熱情好?客、禮貌待?人的誠(chéng)意呢??大體上應(yīng)?做到以下幾?點(diǎn):對(duì)于如?約而來(lái)的客?人，要表示?熱情、友好?。對(duì)貴客或?遠(yuǎn)道而來(lái)的?客人，要指?派專(zhuān)人出面?，提前到達(dá)?雙方約定的?地點(diǎn)，恭候?客人的到來(lái)?;接待人員?要提前到達(dá)?機(jī)場(chǎng)或車(chē)站?，以示對(duì)客?人的尊重。?我們要做到?要文明待客?、禮貌待客?、熱情待客?，接待工作?在禮儀方面?應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)?、熱情、周?到、細(xì)致。?文明待客主?要以主人的?語(yǔ)言、舉止?和態(tài)度來(lái)體?現(xiàn):來(lái)有迎?聲、問(wèn)有答?聲、去有送?聲。送客時(shí)?的寒暄之辭?:提醒客人?的隨身物品?，對(duì)即將離?去的客人說(shuō)?些客氣的話(huà)?，使客人愉?快的離去。?商務(wù)人員在?與客戶(hù)和上?司乘坐電梯?時(shí)，也應(yīng)注?意相應(yīng)的禮?儀。必須主?導(dǎo)客人上、?下電梯。首?先必須先按?電梯按鈕，?如果只有一?個(gè)客人，可?以以手壓住?打開(kāi)的門(mén)，?讓客人先進(jìn)?，如果人數(shù)?很多，則應(yīng)?該先進(jìn)電梯?，按住開(kāi)關(guān)?，先招呼客?人，再讓公?司的人上電?梯。出電梯?時(shí)剛好相反?，按住開(kāi)關(guān)?客人先出電?梯，自己才?走出電梯。?如果上司在?電梯內(nèi)，則?應(yīng)讓上司先?出，自己最?后再出電梯?。除此之外?，我們還要?注意名片的?遞送，電話(huà)?禮儀..??.學(xué)完了?商務(wù)接待和?辦公禮儀，?我們?cè)诶铈?媛老師的帶?領(lǐng)下去悠然?·德尼咖啡?沙龍學(xué)習(xí)西?餐禮儀。一?個(gè)給人非常?輕松的工作?室，在那里?，我們見(jiàn)到?了各種咖啡?機(jī)，聞到了?濃郁的咖啡?香，也品嘗?到了熱騰騰?的美式咖啡?。那里的老?師首先給我?們介紹了禮?儀的含義，?禮儀的作用?，西餐文化???在歐洲?，所有跟吃?飯有關(guān)的事?，都被備受?重視，因?yàn)?它同時(shí)提供?了兩種最受?贊賞的美學(xué)?享受——美?食與交談。?除了口感精?致之外，用?餐時(shí)酒、菜?的搭配，優(yōu)?雅的用餐禮?儀，調(diào)整和?放松心態(tài)、?享受這環(huán)境?和美食、正?確使用餐具?、酒具都是?進(jìn)入美食的?先修課。去?高檔的西餐?廳，男士要?穿整潔;女?士要穿晚禮?服或套裝和?有跟的鞋子?，女士化妝?要稍重因?yàn)?餐廳內(nèi)的光?線(xiàn)較暗，如?果指定穿正?式的服裝的?話(huà)，男士必?須打領(lǐng)帶，?進(jìn)入餐廳時(shí)?，男士應(yīng)?先開(kāi)門(mén)，請(qǐng)?女士進(jìn)入，?應(yīng)請(qǐng)女士走?在前面。入?座、點(diǎn)酒都?應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)?品嘗和決定?。就座時(shí)，?身體要端正?，手肘不要?放在桌面上?，不可蹺足?，與餐桌的?距離以便于?使用餐具為?佳。餐臺(tái)上?已擺好的餐?具不要隨意?擺弄，要將?餐巾對(duì)折輕?輕放在膝上?。使用刀叉?進(jìn)餐時(shí)，從?外側(cè)往內(nèi)側(cè)?取用刀叉，?要左手持叉?，右手持刀?;切東西時(shí)?左手拿叉按?住食物，右?手執(zhí)刀將其?鋸切成小塊?，然后用叉?子送入口中?。使用刀時(shí)?，刀刃不可?向外。進(jìn)餐?中放下刀叉?時(shí)，應(yīng)擺成?“八”字型?，分別放在?餐盤(pán)邊上。?刀刃朝向自?身，表示還?要繼續(xù)吃。?每吃完一