酒店客房部經(jīng)理競聘演講范文

第34頁共34頁酒店客房部經(jīng)理競聘演講范文酒店客房部經(jīng)理競聘演講范文。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天我懷著無比沖動的心情一職，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的時機，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應(yīng)酒店開展需要的。酒店的開展需要人才，為了使酒店能在競爭日益劇烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有把握每一次時機，才能實現(xiàn)人生自我價值。首先，自我介紹一下：本人陳輝，2023年8月份參加天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。2023年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，參加銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營銷工作更能鍛煉一個人各方面的綜合才能，在從事營銷工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進步綜合業(yè)務(wù)程度，努力開發(fā)酒店客市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。第二，我對酒店管理理念的認識1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資去盡可能多地創(chuàng)造效益，詳細到理論中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說管理的核心是處理各種人際關(guān)系，管理的方法就是溝通，對于現(xiàn)代酒店業(yè)說，包括經(jīng)營、管理、企業(yè)文化、效勞和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理開展的主流。2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點有兩個：細節(jié)和量化，其根本是本錢控制。細節(jié)的目的就是追求完美，細節(jié)的境界也是追求完美，突出細節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運營本錢，到達高效率和高效益。這里我講一個關(guān)于注重細節(jié)的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這么多酒店，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。效勞的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的詮釋。這里有兩個等式：1.標(biāo)準(zhǔn)化效勞+個性化效勞+微笑＝優(yōu)質(zhì)效勞；2.細心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優(yōu)優(yōu)勢：我的優(yōu)勢：我對工作認真負責(zé)，為人誠信可靠、踏實肯干，擅長與人相處，擅長學(xué)習(xí)新知識，勇于承受新挑戰(zhàn)，具有較強的團隊合作精神和組織才能，凡事追求完美，酒店意識強，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)過國內(nèi)外先進酒店管理知識及經(jīng)歷，理論知識相對豐富；我的優(yōu)勢：無房務(wù)工作經(jīng)歷，詳細專業(yè)知識有所欠缺；但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題，不帶任何條框，更能注重細節(jié)，三年的營銷工作及接待會議經(jīng)歷，使我更加理解客戶需要怎樣的效勞，酒店對客效勞中的缺陷與缺乏，我相信自己有才能勝任這一工作并使客房效勞質(zhì)量上一個臺階。酒店客房部領(lǐng)班競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!我叫陳瑤，XX年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)。衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競爭、展現(xiàn)自我的舞臺和施展才華的時機。我們只有平時嚴(yán)格要求自己，不斷進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時機，從而實現(xiàn)自我價值。我這次競聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。來翠柳工作快半年了，雖說自己有在五酒店實習(xí)一年的經(jīng)歷，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調(diào)整了自己的思想。因此在這段時間，我對待工作上的每件事情都嘗試著從一個初學(xué)者的角度去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)，從而讓自己可以更快更好地進入工作角色。我知道，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。假設(shè)競聘成功，首先我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好客房部的各項工作。其次，我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個根本條件”和“四個不要”來嚴(yán)格要求自己。“六個根本條件”是具有先進的思想觀念;具有強烈的責(zé)任心;具有嫻熟的崗位技能專業(yè)知識;熟悉并掌握客舍規(guī)章制度及操作程序;具有團隊合作意識;積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作?！八膫€不要”是千萬不要因怕得罪人而疏于管理;千萬不要怕費事而偷懶;千萬不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬不要為自己找任何借口。假設(shè)競聘成功，我的工作目的是：嚴(yán)格按照方案、施行、檢查、改進的工作流程去關(guān)注工作中的每一個細節(jié)。員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象，這就要求每個員工都能養(yǎng)成好的習(xí)慣，因為優(yōu)質(zhì)效勞的本質(zhì)就是員工好的習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。1、標(biāo)準(zhǔn)員工的言行舉止，讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌、回避、禮讓、方便。2、讓每一個員工知道客舍的目的、價值觀、信條和自己的工作范圍。3、溝通問題。作為一個管理者要學(xué)會溝通、擅長溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。4、工作方法。一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)發(fā)開工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識。5、效勞意識。我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實效勞是互相的，用主動、周到、熱情的效勞換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己的快樂。作為一個管理者首先需要的就是敬業(yè)精神，而這種精神就是責(zé)任，對自己、對集體、對社會的責(zé)任和義務(wù)。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我一定能把客房部領(lǐng)班的工作做好。假設(shè)這次競聘不上，說明自己的才能還需要進一步的鍛煉和進步，我將在現(xiàn)處的工作崗位上更加努力完善自己，扎扎實實、認認真真做好自己的本職工作。酒店客房部樓層主管競聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進入xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進步。二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述〔一〕個人特點概括個日特點可分為以下六個方面。1，個人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細情況作出相應(yīng)的對策。2，具有一定的理論根底，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。3，擅長學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長做方案，規(guī)劃。5，知識儲藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強?！捕硞€人竟聘優(yōu)勢陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問題的過程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實際，熟悉了酒店的工作流程及營運形式。4，有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛考慮、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新場面，尤其適宜在劇烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對客房部工作的認識及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位。可以通過給團隊每一個人設(shè)計個日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團隊開展目的。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團隊精神。通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進展刷選，對與沒有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進展淘汰，同時引進新的人員，最終到達客房部全員職業(yè)目的與團隊開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的根底下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應(yīng)該包括以下幾個方面：1)績效考核，分配機制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門的獎懲機制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目的，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對競聘崗位的認識崗位職責(zé)：〔1〕負責(zé)對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進展，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作?！?〕根據(jù)詳細的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。〔4〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表?！?〕對客房設(shè)施設(shè)備進展定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動接觸客人及陪同人員，理解客人特點和要求?！?〕對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。〔9〕對所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進展培訓(xùn)?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進展統(tǒng)計考評?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)?！?3〕負責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進展核對檢查，做到賬物相符。〔14〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報本班組織施行情況〔16〕負責(zé)客房會議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品。〔18〕負責(zé)傳達方案衛(wèi)生并對方案衛(wèi)生的落實檢查?！?9〕負責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并向上級匯報，做好記錄?！?0〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個字，即“搞好效勞、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強不息”。1，認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學(xué)習(xí)，積極進取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷進步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠摯的感情團結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個新的臺階。2023酒店客房部領(lǐng)班競聘演講稿以下酒店客房部領(lǐng)班競聘演講稿由演講站為大家整理提供，。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我叫xxx，20有幸來到xxxxx這個和諧的大家庭，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與各位同事的幫助下，讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程。今天借此時機，我衷心的感謝飯店的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次公平競爭與展示自我的時機。在xxxx的這段時間里，我從一個實習(xí)生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個開始的無知到如今的成熟，都有著領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛，讓我有著很大的開展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖。對此，在次說聲：謝謝。我這次競聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)絡(luò)的一條重要紐帶?？梢约皶r將員工的看法與意見總結(jié)并反響給上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，它也需要具備良好的洞察力與分析^p才能，第一時間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時做好溝通工作，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去解決問題。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進步。由于自己剛剛步入社會不久，自身存在著許多的缺乏，缺乏工作經(jīng)歷。但我堅信，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的成功就屬于自己。我也很明白，萬事開頭難，但我會努力進步自身的學(xué)習(xí)才能，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能。積極主動地向身邊優(yōu)秀的同時學(xué)習(xí)，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)歷，進步自身處事才能與解決問題才能。作為酒店行業(yè)，營業(yè)目的永遠是以業(yè)績?yōu)橄?，效勞至上。要做到好的業(yè)績，效勞尤為重要，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機遇，也是酒店開展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過兩次星評，我們酒店也即將正式成為五星級酒店這對我們的效勞程度提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的效勞程度，而是對我們的效勞程度有著更高的要求，讓我們做到以微笑效勞，熱情至上，瞬間感動為根底的高標(biāo)準(zhǔn)效勞程度，去打動每一位賓客的心，將以前的被動式效勞做到熱情而主動的效勞，瞬間感動每一位客人。效勞需要的是技巧和用心效勞。因此我們要不斷的進步自己的效勞意識，在客人的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工效勞，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個和諧，團結(jié)的工作團隊，讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作，到達一種雙贏的結(jié)果。領(lǐng)班的工作看似平凡而簡單，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡;不簡單。因此，我會投入更多的精力在工作中，會以一種為客人負責(zé)，為員工負責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯了，勇于承擔(dān)錯誤，不以任何借口將錯誤推至員工身上。主動找問題的所在，并予以分析^p，主動承受教育批評，并從中汲取教訓(xùn)，做以總結(jié)，加以改正。我的演講完畢，謝謝大家!酒店客房部主管的競聘演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！我叫劉小東，來自西湖之春。2023年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此時機，首先祝各位家人身體安康，萬事如意！衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的時機。企業(yè)的開展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益劇烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴(yán)格要求自己，不斷進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時機，從而實現(xiàn)自我價值。我竟聘的職務(wù)是客房部主管一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好如今和將來。從我自身來講，無論是工作才能還是綜合素質(zhì)可能還不是最正確人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、溝通問題做為一個管理者要學(xué)會溝通、擅長溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。2、工作方法一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度，要學(xué)會調(diào)發(fā)開工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識。3、效勞意識我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實效勞是互相的，用主動、周到、熱情的效勞換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任，對自己，對集體，對社會的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)歷，我一定能把客房主管的工作做好。假設(shè)各位有疑慮，那就請給我一個時機，我決不會讓大家絕望。最后以一首自編的對聯(lián)來完畢我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”。謝謝大家！酒店客房部員工演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的,沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的如今,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃重的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深化的理解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序1.翻開房門檢查電在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3.寫字臺上面鏡子是否亮堂，鏡子頂部是否有塵土，然后翻開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否干凈及有無損壞。4.檢查窗簾是否拉緊翻開自如，窗簾是否干凈，關(guān)閉時是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺是否干凈，玻璃是否亮堂。5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6.查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7.檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的干凈。8.檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。9.檢查云石臺面臉盆是否干凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔亮堂，鏡子上沿有無塵土。10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12.查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。13.查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應(yīng)及時通知效勞員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。14.開房間時注意門是否能鎖死。15.好查房工作表，特殊問題作好記錄。二·日常工作內(nèi)容1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等2.客房內(nèi)裝備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法3.日常房間清理4.酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度6.布草與客房地管理7.效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類型分為3個類型投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴方法：1、客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中詳細要求能解決定應(yīng)立即容許客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理意見。3、或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5`客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當(dāng)面抱歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假設(shè)客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級聯(lián)絡(luò)情有關(guān)部門主管處理，假設(shè)客人提出投訴訟時間不常便分開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代時機。好會帶著好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!酒店客房部樓層主管竟聘演講稿熱門演講競聘演講稿|國旗下演講稿|英語演講稿|師德師風(fēng)演講稿|年會主持詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：踏著春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，如今擔(dān)任是xx國際大酒店客房部領(lǐng)班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個人情況我畢業(yè)于華南理工大學(xué)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進入xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學(xué)習(xí)，使我對酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能程度上有了大幅度的進步。二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述〔一〕個人特點概括個日特點可分為以下六個方面。1，個人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細情況作出相應(yīng)的對策。2，具有一定的理論根底，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。3，擅長學(xué)習(xí)，考慮，分析^p。4，擅長做方案，規(guī)劃。5，知識儲藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強?！捕硞€人竟聘優(yōu)勢陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責(zé)。具有團結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問題的過程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)絡(luò)實際，熟悉了酒店的工作流程及營運形式。4，有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛考慮、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新場面，尤其適宜在劇烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對客房部工作的認識及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談?wù)勎易约旱南敕?，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設(shè)計個日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團隊開展目的。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益嚴(yán)密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應(yīng)該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學(xué)習(xí)才能，敢于挑戰(zhàn)，具有團隊精神。通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進展刷選，對與沒有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進展淘汰，同時引進新的人員，最終到達客房部全員職業(yè)目的與團隊開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的根底下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應(yīng)該包括以下幾個方面：1)績效考核，分配機制2)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程3)部門的獎懲機制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)。3.時刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目的，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對競聘崗位的認識崗位職責(zé)：〔1〕負責(zé)對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進展，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作?！?〕根據(jù)詳細的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求?！?〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表?！?〕對客房設(shè)施設(shè)備進展定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動接觸客人及陪同人員，理解客人特點和要求。〔8〕對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)?！?〕對所屬員工的操作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)進展培訓(xùn)?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進展統(tǒng)計考評?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。〔13〕負責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進展核對檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報本班組織施行情況〔16〕負責(zé)客房會議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負責(zé)傳達方案衛(wèi)生并對方案衛(wèi)生的落實檢查?！?9〕負責(zé)檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并向上級匯報，做好記錄?！?0〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領(lǐng)班，員工當(dāng)天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競聘成功后的工作設(shè)想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個字，即“搞好效勞、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強不息”。1，認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學(xué)習(xí)，積極進取，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷進步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠摯的感情團結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作2，建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到標(biāo)準(zhǔn)有序，有章可循。3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀(jì)律、效勞秩序等作為培訓(xùn)的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導(dǎo)和考核.尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設(shè)公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個新的臺階。競選酒店客房部負責(zé)人演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好!我叫王榮，XX年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學(xué)院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從XX年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情效勞;這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復(fù)雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學(xué)生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的根底上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：一、五項保險依次健全1、XX年3月理順了1994年至XX年的養(yǎng)老保險人員登記、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的資格認證。2、XX年3月理順了XX年1月至XX年12月的失業(yè)保險人員登記、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作。3、從XX年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，屢次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時也得到單位的認可，在XX年被評為“先進個人”。二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，完成了相關(guān)業(yè)務(wù)工作如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)別離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學(xué)生分配，完善了行政關(guān)系、工資關(guān)系、保險關(guān)系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談?wù)劶僭O(shè)我可以入選以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣傳，突出特色，擴大影響力，進步經(jīng)濟效益1、制作精巧的宣傳折頁把客房和會議室拍成精巧的圖片，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標(biāo)準(zhǔn)間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標(biāo)準(zhǔn)，包容人數(shù)等等做詳細說明。2、制作網(wǎng)站(按折