員工職務(wù)行為規(guī)范

員工職務(wù)行為規(guī)范◆定義◆特點(diǎn)◆目的◆標(biāo)準(zhǔn)線◆獎懲◆原則員工職務(wù)行為規(guī)范

定義1.職務(wù)行為的定義通常是指工作人員行使職務(wù)權(quán)力,履行職務(wù)職責(zé)的活動。

職務(wù)行為的規(guī)范

對特定的群體所制定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，使行為與其行業(yè)、崗位或職責(zé)相符合。范例：萬科職務(wù)行為準(zhǔn)則（摘選）3.3職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上司。

3.4尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。3.內(nèi)外交往3.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：

（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動；

（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；

（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費(fèi)用、頻率和時機(jī)是否恰當(dāng)；

（3）消費(fèi)項目是否合法。員工職務(wù)行為規(guī)范

特點(diǎn)2.職員職務(wù)行為準(zhǔn)則特點(diǎn)公司禁止、反對、不贊成的行為職業(yè)道德的規(guī)范，職務(wù)行為的檢驗標(biāo)準(zhǔn)可操作性的制度給出的只是一個底線員工職務(wù)行為規(guī)范

目的3.學(xué)習(xí)職務(wù)行為規(guī)范的目的

幫助廣大從業(yè)人員樹立良好的職業(yè)行為和職務(wù)道德，工作期間保持良好的儀表、風(fēng)度與職業(yè)操守,以此來體現(xiàn)積極向上的精神面貌,塑造良好的企業(yè)形象。員工職務(wù)行為規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)線4.標(biāo)準(zhǔn)線分類定義規(guī)定美

佳

物

業(yè)行

為

規(guī)

范

指

引BI手冊標(biāo)準(zhǔn)線標(biāo)準(zhǔn)線分類與定義紅線標(biāo)準(zhǔn)“嚴(yán)厲禁止的行為”黃線標(biāo)準(zhǔn)“受懲罰的行為”綠線標(biāo)準(zhǔn)“合格的職務(wù)行為”標(biāo)準(zhǔn)線利用職權(quán)將公司財產(chǎn)非法占為己有業(yè)主請我晚上吃飯,我當(dāng)然要按時赴約為業(yè)主拎物品后找業(yè)主要小費(fèi)在小區(qū)單元樓道內(nèi)撿了一錢包,因沒人看見,我就自己偷偷拿著業(yè)主非要在禁止停車區(qū)停車,我因業(yè)主說臟話不悅,給業(yè)主一拳把業(yè)主電話告訴自己以前的物業(yè)公司的同事業(yè)主行動不便,我?guī)蜆I(yè)主外出交電費(fèi),業(yè)主為感謝給我一盒煙,我當(dāng)然要接受啊由于停車?yán)щy,業(yè)主私下給我紅包,讓業(yè)主天天在地下車庫停車去業(yè)主家,趁業(yè)主不注意把業(yè)主桌上的手機(jī)偷拿休息時在小區(qū)內(nèi)閑逛,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有個下水道無地面井蓋,視而不見上次這個業(yè)主告我狀了,現(xiàn)在他想找我賣中水,系統(tǒng)好的我也說系統(tǒng)是壞的我老遠(yuǎn)看見面熟業(yè)主就微笑,主動上前打招呼那個一班長張某老和我作對,我找我人把他給修理一下讓他知道我的厲害和業(yè)主說公司工資待遇一點(diǎn)都不好,加班還不給加班費(fèi)我不喜歡和我同班的王某,我要讓我們這一班的人都不和他講話值夜班的時候反正沒事,公司電話可以打長途,我給我遠(yuǎn)方的女朋友找個電話我主動幫業(yè)主找地方停車我去業(yè)主家?guī)兔S修,本來是很簡單的工程,我非說很復(fù)雜,要花很多錢我不是保潔,看見地上有紙屑從來就不彎腰撿利用職權(quán)將公司財產(chǎn)非法占為己有業(yè)主請我晚上吃飯,我當(dāng)然要按時赴約為業(yè)主拎物品后找業(yè)主要小費(fèi)在小區(qū)單元樓道內(nèi)撿了一錢包,因沒人看見,我就自己偷偷拿著業(yè)主非要在禁止停車區(qū)停車,我因業(yè)主說臟話不悅,給業(yè)主一拳把業(yè)主電話告訴自己以前的物業(yè)公司的同事業(yè)主行動不便,我?guī)蜆I(yè)主外出交電費(fèi),業(yè)主為感謝給我一盒煙,我當(dāng)然要接受啊由于停車?yán)щy,業(yè)主私下給我紅包,讓業(yè)主天天在地下車庫停車去業(yè)主家,趁業(yè)主不注意把業(yè)主桌上的手機(jī)偷拿休息時在小區(qū)內(nèi)閑逛,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有個下水道無地面井蓋,視而不見上次這個業(yè)主告我狀了,現(xiàn)在他想找我賣中水,系統(tǒng)好的我也說系統(tǒng)是壞的我老遠(yuǎn)看見面熟業(yè)主就微笑,主動上前打招呼那個一班長張某老和我作對,我找我人把他給修理一下讓他知道我的厲害和業(yè)主說公司工資待遇一點(diǎn)都不好,加班還不給加班費(fèi)我不喜歡同事王某,我要讓公司的人都不和他講話,而且還給他小鞋穿值夜班的時候反正沒事,公司電話可以打長途,我給我遠(yuǎn)方的女朋友找個電話我主動幫業(yè)主找地方停車我去業(yè)主家?guī)兔S修,本來是很簡單的工程,我非說很復(fù)雜,要花很多錢我不是保潔員,看見地上有紙屑從來就不彎腰撿員工類型紅線標(biāo)準(zhǔn)管理類員工A、貪污、受賄，有欺詐行為，無論給公司有無造成損失的；B、以權(quán)謀私，利用職權(quán)營私舞弊或間接獲利的行為;C、違反公司財務(wù)制度，私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為；D、縱容打擊報復(fù)員工和客戶的行為；E、在外兼第二職業(yè)；F、搞小幫派造成團(tuán)隊不穩(wěn)定的；G、違反管理流程和制度規(guī)范，給公司造成重大損失的；H、泄露公司機(jī)密，給公司帶來損害的行為；I、違反國家法律、法規(guī)，給公司造成不良影響的行為。安保A、毆打客戶；B、挪用和盜竊客戶和公司財物；C、收費(fèi)不給票據(jù)；D、向客戶或受制約方索取小費(fèi)、物品或其他報酬；E、酗酒鬧事、賭博、吸毒或使用興奮劑。F、違反安全操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的。員工類型紅線標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境A、上班時間做私活；B、挪用和盜竊客戶和公司財物；C、收費(fèi)不給票據(jù)；D、向客戶或受制約方索取小費(fèi)、物品或其他報酬；E、違反安全操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。工程A、發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失；B、挪用和盜竊客戶和公司財物；C、收費(fèi)不給票據(jù)；D、向客戶或受制約方索取小費(fèi)、物品或其他報酬；E、違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；F、在外兼第二職業(yè)。員工類型黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)管理類員工A、對待客戶態(tài)度惡劣，不尊重客戶的合理要求；綠線標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)行為規(guī)范指引》（BI手冊），由各級公司遵照執(zhí)行，對違規(guī)行為視情節(jié)提出懲罰。B、不調(diào)查實情，主觀臆斷，管理粗放給公司造成損失的行為；C、不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求;D、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為;E、遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項，推三阻四，不執(zhí)行上級指示；F、不關(guān)注業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重心管理失衡而導(dǎo)致不良后果的行為；G、不主動回避與自己有親屬關(guān)系的人利益合作和利益分配。H、私自接受客戶贈送的財物；I、違反管理流程和制度規(guī)范，給管理帶來混亂的行為。員工類型黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)安保A、恐嚇客戶、態(tài)度野蠻、刁難客戶；綠線標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)行為規(guī)范指引》（BI手冊），由各級公司遵照執(zhí)行，對違規(guī)行為視情節(jié)提出懲罰。B、明知侵害公司、客戶、同事利益的事項不報；C、見危不助；D、當(dāng)值時間睡覺；E、與同事打架；F、搞小幫派或結(jié)交社會不良人員；G、非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備、消防器材者；H、私自接受客戶贈送的物品；I、拾遺不上交。員工類型黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境A、發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告；綠線標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)行為規(guī)范指引》（BI手冊），由各級公司遵照執(zhí)行，對違規(guī)行為視情節(jié)提出懲罰。B、謾罵、威脅、欺騙客戶；C、浪費(fèi)、損壞客戶和公司物資；D、怠工、誤工的行為；E、見危不助；F、向客戶搬弄是非；G、私自接受客戶贈送的財物；H、拾遺不上交。員工類型黃線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn)工程A、弄虛作假，偷工減料；B、刁難客戶，服務(wù)態(tài)度惡劣；綠線標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)行為規(guī)范指引》（BI手冊），由各級公司遵照執(zhí)行，對違規(guī)行為視情節(jié)提出懲罰。C、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人的措施；D、怠工、誤工的行為；E、知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；F、