2023年電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊答案

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊答案作業(yè)1一、名詞解釋:１、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采用反映；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境,擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的對的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系觀念:公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子運(yùn)用新聞媒體介對資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章,并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)公司丑行,與工人運(yùn)動(dòng)相配合,而給許多大公司了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。４、愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的主線原則，主張一個(gè)公司或組織在做出決策之前,就應(yīng)一方面了解公眾喜好什么,需要什么，在擬定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動(dòng),簡稱全員P.R，是意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。二、判斷正誤并更正(√）１、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×）3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。更正:公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。(×)4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正:艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。(×）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正:有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（√）6、公共關(guān)系９0%靠自己做得對,10%靠宣傳。（√）７、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正:公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(√）9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。(×）１0、一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才;二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分）1．公共關(guān)系可直接稱為(

A

)。A.公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（

B

)。A.大眾傳播

B.傳播溝通

C.人際溝通

D.輿論宣傳

3．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（

Ｃ

)。Ａ公共關(guān)系意識(shí)

B公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ公共關(guān)系策劃4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（

B

)。A．巴納姆

B．艾維.李Ｃ．伯尼斯

D．卡特里普５.19５２年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

)。A．《公眾輿論的形成》

Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A

）。Ａ從事實(shí)出發(fā)

B.從抱負(fù)出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)７．組織形象的基礎(chǔ)是(

Ｄ

）。Ａ．員工形象

B．管理形象C.機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)(

D

)。Ａ.外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系９.在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(

B

)。A．銷售部門

B.廣告宣傳部門Ｃ.接待部門

D.辦公室10.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（

D

）。A．熟悉組織情況

B．接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性

D．職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分）1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（

ABCDE

)。A.公共關(guān)系狀態(tài)

B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)２．公共關(guān)系觀念重要有(

ABCＤE

)。Ａ.形象觀念

Ｂ．互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E.傳播觀念3．公共關(guān)系的基本要素涉及(

ABＥ

)。Ａ.組織

B．傳播Ｃ．環(huán)境

D.資金

E．公眾4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（

ＡＢCDＥ

)。A.倫理學(xué)

Ｂ．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)

D．營銷學(xué)Ｅ．傳播學(xué)5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(

ＢCD

)。A.巴納姆

B.艾維．李C．伯尼斯

D.卡特里普和森特6．從20世紀(jì)８0年代開始,相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

BC

)。A．派克和李

B.希爾—諾頓C．博雅

D．愛德曼７.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(

AＤ

)。A.公眾必須被告知

B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事

D.說真話8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

ABＣD

)。A.理論條件

B．經(jīng)濟(jì)條件Ｃ．政治條件

D.技術(shù)條件９.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(

ABCD

)。A.遵紀(jì)守法Ｂ．.講求真實(shí)準(zhǔn)確Ｃ．不干涉內(nèi)務(wù)D..保守秘密E．為互相競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)1０．反映公司經(jīng)營理念的文字形式有(

ABC

)。A.對聯(lián)

B．訓(xùn)詞C．標(biāo)語

Ｄ．圖案

E．標(biāo)志１1．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(

ＡCDE

)。A．資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C．信息發(fā)布中心

D．環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心12.公司的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（

AD

)。A．廠名

B．包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字

D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(

BCE

)。A．領(lǐng)導(dǎo)性

B.專業(yè)性Ｃ.服務(wù)性

D．指揮性Ｅ.協(xié)同性14.從工作方式來觀測，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(

ADE

)。A．公共關(guān)系對象型

Ｂ．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C．部門負(fù)責(zé)型

D.公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（

AＢCDE

)。A．實(shí)事求是

B．公正無私C．勤奮努力

Ｄ．樂于助人E．光明磊落五、問答題:１、什么是“公共”?其基本特點(diǎn)是什么?答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。也就是說,公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來說,介紹人在很大限度上具有群體的特性；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來擬定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng);處在不斷變化發(fā)展的過程中;④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的互相利益關(guān)系決定的。2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)?（6分）Ｐ63３、公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？答:①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”,它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn);②近代公共關(guān)系萌芽階段,這一階段事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端,由于公共關(guān)系處在開端時(shí)期,因此它不僅僅是一種藝術(shù),尚未形成為一門科學(xué)；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段,公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當(dāng)代公共關(guān)系的普及,國際上已推動(dòng)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言,指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。4、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具有哪些方面的能力?答:①組織能力,為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有有較高的組織能力;②表達(dá)能力,公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大限度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具有的一種實(shí)際工作能力;④社交能力,是指人們在社會(huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力;⑤創(chuàng)新能力,公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才干，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī),勤于思考,多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想,刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦,冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應(yīng)變能力;⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）1．２02３超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的雙贏公關(guān)。問:就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂徒Y(jié)識(shí)案例思考要點(diǎn):一方面，孫雋接受任務(wù)后,沒有立即構(gòu)思策劃,而是先進(jìn)行調(diào)查研究,明白對手情況，找出自己的思緒。此即“四步工作法”的第一步:調(diào)查研究。另一方面,孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實(shí)行時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充足運(yùn)用了公司自身的優(yōu)勢和長處,使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞,使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)行。最后,活動(dòng)結(jié)束,蒙牛乳業(yè)檢討評判了本次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在此后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，填補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

2.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？2.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?答：1）消費(fèi)者應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴等合法途徑來維護(hù)自己的權(quán)利。２)恒升公司雖然在此案中勝訴,但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中導(dǎo)致很大的影響,其售后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣，從而形成了對恒升形象的負(fù)面影響,公司日后的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影響。此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面解決得不夠好,所謂公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識(shí)。假如恒升公司在王洪提出規(guī)定免費(fèi)保修的一開始就采用積極的售后服務(wù)態(tài)度,盡量令消費(fèi)者滿意,在事情未發(fā)生之前進(jìn)行化解的話，損失則會(huì)降到最低點(diǎn)，而不至于被同行通過媒介對時(shí)間的擴(kuò)大導(dǎo)致恒升更大的經(jīng)濟(jì)損失。作業(yè)2一、名詞解釋:１、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。2．社會(huì)型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。2、進(jìn)功型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進(jìn)修，為了擺脫被動(dòng)局面,開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝,以攻為守的策略。３、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。４、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。5、勸說：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用各種傳播方式,努力地影響公眾接受組織觀點(diǎn),或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就由于他經(jīng)驗(yàn)范圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：(×)1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（×）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正:封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。(√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√)４、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√)6、公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（√）7、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√)９、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,重要得力于說話人的表情和目光。(×）1０、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)１.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(

B

)。A．最佳

Ｂ．較為安全、穩(wěn)定C.不良

Ｄ.惡劣2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

D

）。A．組織形象象限圖

B.形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法

D.形象要素差距圖３.(

A

)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公眾

B．社區(qū)公眾

Ｃ．消費(fèi)者公眾

Ｄ名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

Ｄ

)。A.公關(guān)廣告

Ｂ.人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播5．(

Ｂ

)是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。A.媒介公眾

B.政府公眾Ｃ.社區(qū)公眾D名流公眾6.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

B

)。A.報(bào)紙

B．雜志C．廣播

Ｄ．電視７．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（

A

）。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)C．順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu)８.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(

C

)。A．組織廣告

Ｂ．響應(yīng)廣告C．公益廣告

D.祝賀廣告9.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(

C

)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D.Ｇ型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個(gè)人距離是(

B

）。四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(

ABD

)。Ａ．自我形象分析

B．實(shí)際形象分析Ｃ.歷史形象分析

D.形象差距分析E.公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

BＣ

)。Ａ．會(huì)議討論法

B．目的作業(yè)法C．銷售額抽成

D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分重要有(

ＡBCDE)。A.組織傳播

B.自我傳播C．人際傳播

D.大眾傳播E.群體傳播４.評估公關(guān)效果的方法有（

ABCD

)。A．內(nèi)外觀測法

B．直接觀測法C.傳播評審法

D．公眾行為檢測法Ｅ.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則有(ABCD）（藝術(shù),平等，時(shí)效，有效)6.在實(shí)行信息傳播的過程中,公關(guān)人員會(huì)碰到很多的障礙，這些障礙重要來自(

ＡBCDE

)等。7．社區(qū)關(guān)系的特性有(

BＣＤ

)。A．構(gòu)成整體性

B.地區(qū)互鄰性Ｃ.利益相關(guān)性

Ｄ.與主體互相制約性8.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(

ABCDE

）。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(

AE

）。A．廣播的缺陷

B．報(bào)紙的缺陷Ｃ.雜志的缺陷

D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺陷１０.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(

ＡＢDE

)。A.要有新聞根據(jù)

B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞

D要簡明扼要Ｅ.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

１１．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ＡＢCＥ

)。A．記錄性較差

Ｂ．公眾選擇余地小C.接受方式不靈活

Ｄ．制作周期長E．制作費(fèi)用高１2.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

)。A.直接目的不同

B.主線目的不同C．內(nèi)容不同

D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(

AＣＤE

)。A．輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型C.懸念吸引型

D．先聲奪人型E.感情趨近型14.演講的結(jié)尾形式涉及(

AＢＣDＥ

）。A.總結(jié)式

Ｂ．激情式Ｃ．深思式

D.風(fēng)趣式E.借用式15.人際溝通的禁忌涉及（

AＢCDＥ

)。A.凡事包打聽

Ｂ.講大話吹噓自己Ｃ.一味吹拍對方

D．故弄玄虛E.過度暴露自己的“隱私”五、問答題(共２0分)1.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)P1０８１.在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題?答：在擬定主題前,組織必須對公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識(shí)。在擬定公關(guān)目的時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：１）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值,從新聞的角度看，要有引起公眾愛好的看點(diǎn),并且不能與社會(huì)輿論提倡的大方向相違反;2)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將公司的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播;3)考慮媒體目的，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充足論證；4）要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)成什么樣的預(yù)期目的，公關(guān)目的的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針,也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)，因此，預(yù)期目的在策劃時(shí)就必須事前想好。2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對公司有什么重要意義？答:員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1)公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛;2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作:1)邀請記者;2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇重要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn);５）準(zhǔn)備好會(huì)場；6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作;7）準(zhǔn)備輔助工具;８)安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)?2.本案對你有什么啟發(fā)？答：１.以上案例使公司運(yùn)用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。2．社會(huì)名流是指那些對公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好,能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有助于擴(kuò)大公司或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大公司或組織的社會(huì)影響,豐滿組織或公司的外在形象。安利公司通過借助中國奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對社會(huì)大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，運(yùn)用他們對大眾媒體的號召力,吸引公眾,令紐崔萊“有健康,才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播,有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展,對體育盛事的贊助等,更令紐崔萊“營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念進(jìn)一步人心,品牌知名度和美譽(yù)度不斷提高。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告,并成為大眾愛慕的代言人,令安利公司受益不少。作業(yè)３一、名詞解釋:１、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系,具體講,就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關(guān)政策與措施。３、公司使命:公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀:是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、4Ｃ’S理論:是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它涉及研究消費(fèi)者欲望與需求(ｃonsuｍeｒｗanｔsanｄnｅe(cuò)ds);研究消費(fèi)者為此而付出的成本(cｏｓｔ);考慮給予消費(fèi)者方便(consumer);加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（cｏmｍuniｃatioｎ)四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正:出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。(×)5、經(jīng)營策略是公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司提出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是公司進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司提出了前進(jìn)的大方向。(×)7、全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×)8、社會(huì)交往過程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正:社會(huì)交往過程中,都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。(×)9、名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象,來提高公司整體的形象。更正:名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些公司整體的形象，來提高一些產(chǎn)品的形象。（×）１0、與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正:與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(

D

)。Ａ．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)

D.社會(huì)事業(yè)２．一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(C

)。A．１次就夠了

B．5—６次就夠了C．2—3次就夠了

D1０次就夠了３.搞開放組織活動(dòng)(

D

)。A.應(yīng)完全公開

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(

Ｄ

)。Ａ.商業(yè)性的

Ｂ．公益性的C．宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的５.組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫是(

C

）。A.MI

B．ＣIC．ＢＩ

D．VI6.處在整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A

)。A理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)Ｃ.行為辨認(rèn)系統(tǒng)

D.組織辨認(rèn)系統(tǒng)７.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(Ｂ)。A．具像類

Ｂ.抽象類B半抽象類

D．半具像類8．良好的（A)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。９.公關(guān)禮儀最主線的原則就是(

B

）。A.公平對等原則

B．尊重公眾原則C.身份差異原則

D.從簡實(shí)效原則１0．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見,回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。A收集信息

B發(fā)布新聞C協(xié)商對話

D辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共１５分）1．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(

ABＣDＥ

)。Ａ.開幕慶典

B.閉幕慶典C.周年慶典

Ｄ.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(

AE

)。A.貿(mào)易展覽會(huì)

B專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ACE

)。A.突發(fā)性

Ｂ．協(xié)調(diào)性C．緊迫性

D.不可變性

E.危害性

4．任何一個(gè)組織,特別是公司要搞好開放組織活動(dòng),必須考慮以下幾個(gè)方面:(

ABＤE

)。5.組織CI系統(tǒng)的功能涉及(

AＢCDE

)。A.管理

Ｂ.辨認(rèn)Ｃ．教育

D.傳播

E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(

CＥ

)。A.美國

B.法國C．德國

D.英國E.意大利7.公司理念的文字形式涉及(

ABD

)。Ａ.標(biāo)語標(biāo)語

Ｂ．訓(xùn)詞C．公司文化

D．歌曲Ｅ．經(jīng)營策略8.組織的視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(

ABCDE

)。Ａ.名稱

B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色

D.標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物9.名牌是公司的商標(biāo)，具有產(chǎn)品的(

ABCＥ

)。10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(

BCＤ

)。Ａ.影響公眾,活用禮儀

B．尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì)C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D尊重公眾的人格１1．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,涉及(

AＢD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B.地位的差異

C人種的差異

D性別的差異１2.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(

ＢＣD

）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)

Ｂ．整潔大方

C.整體和諧

D．展示個(gè)性13.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

ABC

)原則。A.“以右為尊”

Ｂ．“以前為上”

Ｃ.“對門為大”

Ｄ．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候,可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(

ACＤ

)。A．名人

Ｂ.名家C.名品

D．名門

Ｅ．名言15.政府公關(guān)收集信息的工作涉及（

ABCＤ）。A．建議征集

B信訪工作

Ｃ民意測驗(yàn)

Ｄ．典型調(diào)查

E．召集會(huì)議五、問答題（公2０分）1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：１）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝韰⑴c。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象,提前發(fā)出邀請,特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。涉及：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì),重要來賓的留言、題字；３)安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好,活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專人指示和領(lǐng)往。4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來賓的禮品,也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有公司標(biāo)志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?答：公關(guān)人員其實(shí)在很大限度上是公司或組織形象的對外代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合必備的“通行證”。體態(tài)是語言,服飾會(huì)說話，微笑是“世界通行的貨幣”,個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此,公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。３.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?答:1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè);3)有助于政府的廉政建設(shè)；4)有助于克服官僚主義作風(fēng)；5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際和諧關(guān)系。六、案例分析（10分）案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的時(shí)間對其組織發(fā)展有何重大意義?答：眾所周知，提高公司的知名度，樹立公司在社會(huì)公眾中的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。公司通過贊助活動(dòng),一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證;另一方面可以展示自我，樹立美好形象,為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場環(huán)境?？煽诳蓸饭鞠蛑袊鵀?zāi)區(qū)捐款增資,多次向希望工程捐款等事件對其組織帶來了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,不僅提高公司的知名度、信任度和美譽(yù)度，并且確立了公司的市場地位?？煽诳蓸菲放圃谥袊M(fèi)者心中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成8１﹪，這使它占據(jù)了絕大部分的中國市場，這充足說明了贊助的目的及其重要意義:1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境;2)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè),表白了公司作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了奉獻(xiàn)，從而樹立公司的美好形象;３）以之證明公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感;４)以贊助活動(dòng)為手段,擴(kuò)大公司知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)公司商業(yè)廣告的說服力和影響力。案例分析：請你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點(diǎn)：如此一來,在“封殺”王老吉的背后,一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f,在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后,王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。一方面，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期,樹立了愛國品牌對的而良好的形象，贏得了人們的好感，另一方面，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的標(biāo)語,直接拉動(dòng)了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體,而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉運(yùn)用本次為災(zāi)區(qū)捐款的公司行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑公司捐助災(zāi)區(qū)的誠意。作業(yè)４一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義1、公共關(guān)系:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的互相傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的解決，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采用反映;解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地運(yùn)用變化著的環(huán)境，擔(dān)任初期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的對的溝通技術(shù)為重要工具。2、公共關(guān)系學(xué):是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目的聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。4、公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾,它必須是對一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的和政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。５、傳播：是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間互換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(1５分)答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目的有:1)公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義；2)公共關(guān)系的特性；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素;4)社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類；５)公眾的特點(diǎn)與分類;6）傳播的要素與活動(dòng)過程;7)公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特性、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。答案二:(第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì),涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估,涉及評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。)三、針對課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇４00字以上的學(xué)習(xí)心得,談一談你的收獲。(２０分)答案一:公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它通過了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被結(jié)識(shí)的意義。許多公司和團(tuán)隊(duì)，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中,取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì),任何組織或個(gè)人都規(guī)定具有公關(guān)意識(shí)，并且隨著社會(huì)的發(fā)展,公關(guān)意識(shí)會(huì)越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧,使我對公共關(guān)系的了解更深一層。公共關(guān)系規(guī)定全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助,日后有機(jī)會(huì)從事對社交方面有更高規(guī)定的行業(yè)的話，這些知識(shí)