中高層核心勝任力與提升的路徑.p-pt

管理者勝任力與

實(shí)現(xiàn)路徑

大綱一、勝任力與管理者績效二、管理者勝任力的構(gòu)成三、管理者勝任力的塑造一、勝任力與績效(一）勝任力：工作績效的源泉高學(xué)歷是否意味著高績效？學(xué)者的觀點(diǎn)：美國著名心理學(xué)家大衛(wèi).C.麥克利蘭：接受智力測驗(yàn)預(yù)料將來工作的成敗是不行靠的，智力測驗(yàn)的結(jié)果與工作的成功之間并沒有太大的聯(lián)系，它們之間的關(guān)系要視具體狀況而定。他提倡用素養(yǎng)模型設(shè)計(jì)取代智力測驗(yàn)作為預(yù)料將來工作績效的方法。

美國學(xué)者理查德.博亞特茲：素養(yǎng)是導(dǎo)致高績效的一種潛在特質(zhì)，它通過對(duì)行為的引導(dǎo)最終影響績效。

美國學(xué)者萊爾.M.斯潘塞：素養(yǎng)是在工作或情境中，產(chǎn)生高效率或高績效所必需的人的潛在特征。理查德.J.馬洛比利：素養(yǎng)是與工作德高績效相聯(lián)系德學(xué)問、技能、實(shí)力或特性。政府、協(xié)會(huì)等社會(huì)機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)美國管理協(xié)會(huì)：素養(yǎng)是在一項(xiàng)工作中，與達(dá)成優(yōu)良績效相關(guān)的學(xué)問、動(dòng)機(jī)、特征、自我形象、社會(huì)角色與技能。美國政府：素養(yǎng)是一種能夠被定義、視察并測量的實(shí)力，它往往體現(xiàn)在那些能夠持續(xù)取得高業(yè)績的人的行為特征中。以詢問公司為代表的企業(yè)觀點(diǎn)：美國詢問公司合意公司：素養(yǎng)確定一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作或者很好地完成某項(xiàng)任務(wù)。美國偉士顧問公司：素養(yǎng)是那些優(yōu)秀員工比一般員工表現(xiàn)更一樣的行為，考核素養(yǎng)比考核業(yè)績更重要。

勝任力是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種特性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的個(gè)人的學(xué)問、技能、特性與內(nèi)驅(qū)力等。勝任力是推斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是確定并區(qū)分績效差異的個(gè)人特征.勝任力受遺傳、環(huán)境、個(gè)體能動(dòng)性影響學(xué)問，指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與閱歷型信息

；技能，指運(yùn)用學(xué)問完成某項(xiàng)具體工作的實(shí)力；

社會(huì)角色，指一個(gè)人基于看法和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格；

自我概念，指一個(gè)人的看法、價(jià)值觀和自我印象，如自信

；特質(zhì)（性格），指特性身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)

動(dòng)機(jī)，指一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力

。

成功經(jīng)理的19種能力在20世紀(jì)70年代，美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了5年的時(shí)間，對(duì)4000名經(jīng)理進(jìn)行了研究，從中選出1812名最成功的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的經(jīng)理人員需要具備以下19種能力：（1）工作有效性；（11）利用交談做工作；（2）工作主動(dòng)性；（12）人際關(guān)系技能；（3）邏輯思維能力；（13）樂觀；（4）創(chuàng)造性；（14）團(tuán)體協(xié)作性（5）判斷力；（15）自制力（6）自信心；（16）果斷性（7）輔導(dǎo)他人的能力；（17）客觀性（8）為人師表；（18）善于自我批評(píng)（9）善于使用個(gè)人的權(quán)力；（19）勤儉艱苦和具有靈活性（10）善于動(dòng)員群眾的力量；GE人才選拔標(biāo)準(zhǔn):“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌?/p>

GE對(duì)于“德”的定義

任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心公司利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝合力勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任確定他人的成果不謀私利能夠培育人認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀虛心好學(xué)日本人從《孫子兵法》中大將的“五德”素養(yǎng)中提出了現(xiàn)代企業(yè)管理者五種核心勝任力：

（1）智：領(lǐng)導(dǎo)者必需聰慧而有才智，遇事能作出精確無誤的推斷和剛好合理的確定；（2）信：信任自己的下級(jí)并能獲得部下的信任；（3）仁：疼惜、疼惜下屬，時(shí)刻把部下的事情掛在心上；（4）勇：有志氣、有魄力，處事堅(jiān)決，干起來大張旗鼓；（5）嚴(yán)：遵遵遵守法律律紀(jì)，賞罰嚴(yán)明。

盜亦有道《莊子》：跖之徒問于跖曰：”盜亦有道乎？”跖曰：”何適而無有道邪！夫妄意室中之藏，圣也；入先，勇也；出后，義也；知可否，知（智）也；分均，仁也。五者不備而能成大盜者；天下未之有也?！保ǘ┛冃鞘裁?、以結(jié)果為導(dǎo)向的績效

2、以過程為導(dǎo)向的績效3、以勝任力為導(dǎo)向的績效20世紀(jì)90年頭起先，西方學(xué)者著手探討績效結(jié)構(gòu)問題。任務(wù)活動(dòng)是任職者執(zhí)行工作所要求活動(dòng)的效率（proficiency），通常來講，這些活動(dòng)至少不是組織內(nèi)其他工作所要求的任務(wù)活動(dòng)（taskactivities）。這些活動(dòng)或者干脆有助于組織的核心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，或者間接為之供應(yīng)物質(zhì)或者服務(wù)。

周邊活動(dòng)（contextualactivities）并不屬于任務(wù)活動(dòng)，但是它們對(duì)于組織效率也特殊重要，這類活動(dòng)包括：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)非工作范圍內(nèi)的任務(wù)；為完成工作任務(wù)而不懈努力；幫助他人；即使在個(gè)人不便的狀況下也能遵守組織的規(guī)章和程序；支持、維護(hù)組織目標(biāo)等等。斯科特和穆特威德魯(1996)進(jìn)一步對(duì)周邊績效進(jìn)行了探討。他們探討了周邊績效的兩個(gè)維度：人際便利（interpersonalfacilitation）和工作奉獻(xiàn)（jobdedication）。人際便利是有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人際傾向行為，這些行為能夠提高員工士氣，激勵(lì)協(xié)作，營造任務(wù)績效發(fā)生的情境。工作奉獻(xiàn)集中表現(xiàn)在自律行為上，比如遵守規(guī)則，努力工作，主動(dòng)解決工作中的問題等。二、管理者勝任力的構(gòu)成（一）專業(yè)實(shí)力1．智力智力是指人相識(shí)世界并運(yùn)用學(xué)問解決實(shí)際問題的起基礎(chǔ)作用或保障作用的實(shí)力總和，包括視察實(shí)力、記憶實(shí)力、留意實(shí)力、思維實(shí)力等各個(gè)方面。卡特爾的智力理論：晶體智力是通過學(xué)校和社會(huì)文化閱歷而獲得的實(shí)力,是個(gè)體所獲得學(xué)問與技能的結(jié)合,表現(xiàn)為個(gè)體的學(xué)識(shí)水平。流體智力是個(gè)體基本的生物潛能,是非語言及不受文化影響的才智實(shí)力。如留意力，學(xué)問整合力，思維的靈敏性等。一是初步確定了不同智力水平的智商區(qū)和占總?cè)丝诘陌俜直龋ㄒ婍f克斯勒智商分布表）；二是證明白智力商數(shù)與受教化程度之間呈現(xiàn)出高度的正相關(guān)，這說明，人的智力并非完全取決于先天的遺傳素養(yǎng)，也取決于后天的智力投資，智力投資是智力開發(fā)的有效手段；三是證明從事不同困難程度的職業(yè)的人們存在著群體的智力差異，這說明不同性質(zhì)職務(wù)對(duì)人智力發(fā)展的不同促進(jìn)作用；四是基本上確定了智力發(fā)展速度。2、四個(gè)方面的探討成果：韋克斯勒智商分布表智力類型智商占人口%超優(yōu)優(yōu)秀中上中等中下低等邊緣智力缺陷130以上120～129110～11990～10980～8970～7969以下2.2%6.7%16.1%50%16.1%6.7%2.2%2、專業(yè)學(xué)問與技能中層“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，高管“行家里手”隨著戰(zhàn)略目標(biāo)變更不斷優(yōu)化？有哪些，還需提升哪些3、學(xué)習(xí)實(shí)力學(xué)什么、如何學(xué)（三）非專業(yè)實(shí)力1、價(jià)值觀價(jià)值觀與組織文化？（財(cái)務(wù)總監(jiān)聘請(qǐng)）2、團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力人崗匹配、激勵(lì)（通道設(shè)計(jì)：財(cái)務(wù)、技術(shù)）、培育（名發(fā)世家）、留?。ù髽蚓郑?、組織協(xié)調(diào)實(shí)力（海南正業(yè)片區(qū)經(jīng)理聘請(qǐng)）4、戰(zhàn)略思維實(shí)力（會(huì)做事的不確定會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)）5、創(chuàng)新解決問題實(shí)力測評(píng)題目-高管最寵愛的中層）學(xué)習(xí)、思索、分析實(shí)力6、人際溝通實(shí)力（聽、說）

7、應(yīng)急與決斷實(shí)力

三、管理者勝任力的塑造（一）勝任力與人員甄選1、甄選崗位所需勝任力2、甄選的方法針對(duì)勝任力方法：筆試面試（結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化）評(píng)價(jià)中心（無領(lǐng)導(dǎo)小組探討）3、甄選的題目就是實(shí)力指標(biāo)4、甄選得分就是實(shí)力得分（二）勝任力與績效管理1、績效考核指標(biāo)來源：—實(shí)力席位標(biāo)準(zhǔn)中任職資格—實(shí)力席位標(biāo)準(zhǔn)中崗位職責(zé)2、績效考核中指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來源（流程化、量化）3、績效考核中指標(biāo)權(quán)重來源建設(shè)銀行績效指標(biāo)體系業(yè)績指標(biāo)60%-80%能力指標(biāo)20%-40%業(yè)績指標(biāo)指具體工作任務(wù)，包括量化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)或者定性的關(guān)鍵任務(wù)目標(biāo)。前臺(tái)員工以量化的KPI為主，中后臺(tái)員工以重大工作事項(xiàng)或工作任務(wù)為主；實(shí)力指標(biāo)指員工為完成業(yè)績目標(biāo)和崗位職責(zé)所須要的核心實(shí)力與