優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀效勞水平，提升客戶滿足度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信效勞品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會議室分兩期對全轄營業(yè)網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計160余人進展了優(yōu)質(zhì)文明效勞提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)中牛箐教師分別從儀容儀表、職場效勞禮儀、7+7文明標準效勞禮儀、6S定位治理、轉(zhuǎn)變心態(tài)、提升效勞溫度等方面進展精彩授課。整個培訓(xùn)采納現(xiàn)場互動、形象展現(xiàn)、舞臺演練等方式進展，過程幽默幽默、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場氣氛熱鬧，不僅使廣闊員工從效勞意識、效勞行為上有所提高而且從心靈深處對柜面效勞和團隊建立的重要意義有了更深入的理解和把握。

在如今這個競爭劇烈的時代，優(yōu)質(zhì)效勞對于我們銀行來說有著特別重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外效勞的窗口，是單位形象的代表，效勞的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好效勞尤其重要，為此，我總結(jié)了“三聲效勞”、“五個一樣”和“五心效勞”。

三聲效勞，聲聲入人心。大家都明白，隨著效勞業(yè)的完善與提升，“三聲效勞”愈來愈被大家重視，尤其在我們效勞至上的銀行業(yè)來說，對“三聲效勞”的要求和標準也越來越嚴格?！叭曅凇本褪牵簛碛杏?，問有答聲，走有送聲?？刹灰】催@三聲，做與不做的`差距是特別大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲效勞，我們時刻都要提示自己要留意語氣、語調(diào)和說話時的姿勢，持之以恒，形成習慣。

六個一樣，效勞至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟識最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強的主動效勞意識。在沒有催促的狀況下，依舊做到“六個一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；忙與不忙一個樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡潔一個樣；所存錢多錢少一個樣；新老客戶一個樣；自我心情好與不好一個樣?？此坪啙崳种院愕拇_是難事，所以時常需要自我勸慰、自我鼓舞，我們每天下班后，都要做自我小結(jié)，為自己每天的一點進步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到快樂。

五心效勞，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛心，急躁，熱心，責任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱忱。對于不明白業(yè)務(wù)的顧客要急躁，急躁解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。固然，在整個業(yè)務(wù)效勞和操作過程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)效勞。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兌家嬲龢淞ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡男诶砟?，學會換位思索和感恩。

優(yōu)質(zhì)文明效勞培訓(xùn)心得2

通過這次優(yōu)質(zhì)文明效勞學習，作為一名銀行工作人員，應(yīng)當深刻的熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨熱鬧的大環(huán)境下，效勞更是從某方面表達了銀行的軟實力的競爭力。“效勞”看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也明白，要做好效勞工作不是一件簡單的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

柜員的效勞是銀行中最為重要的局部，一個銀行的柜員對客戶效勞狀況的好壞直接影響著這個營業(yè)網(wǎng)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。培訓(xùn)學習中，教師給我們示范了在工作中應(yīng)當做到的效勞內(nèi)容和效勞禮儀，包括效勞語言、效勞手勢、效勞表情等，這些方面都是將來工作中我們需要重視的。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的效勞不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是