優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀效勞水平，提升客戶滿足度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信效勞品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì)議室分兩期對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)展了優(yōu)質(zhì)文明效勞提升培訓(xùn)。

培訓(xùn)中牛箐教師分別從儀容儀表、職場(chǎng)效勞禮儀、7+7文明標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀、6S定位治理、轉(zhuǎn)變心態(tài)、提升效勞溫度等方面進(jìn)展精彩授課。整個(gè)培訓(xùn)采納現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、形象展現(xiàn)、舞臺(tái)演練等方式進(jìn)展，過程幽默幽默、深入淺出、通俗易懂，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱鬧，不僅使廣闊員工從效勞意識(shí)、效勞行為上有所提高而且從心靈深處對(duì)柜面效勞和團(tuán)隊(duì)建立的重要意義有了更深入的理解和把握。

在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于我們銀行來說有著特別重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺(tái)是銀行的對(duì)外效勞的窗口，是單位形象的代表，效勞的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對(duì)面接觸客戶最多的崗位，臨柜人員做好效勞尤其重要，為此，我總結(jié)了“三聲效勞”、“五個(gè)一樣”和“五心效勞”。

三聲效勞，聲聲入人心。大家都明白，隨著效勞業(yè)的完善與提升，“三聲效勞”愈來愈被大家重視，尤其在我們效勞至上的銀行業(yè)來說，對(duì)“三聲效勞”的要求和標(biāo)準(zhǔn)也越來越嚴(yán)格。“三聲效勞”就是：來有迎聲，問有答聲，走有送聲?？刹灰】催@三聲，做與不做的`差距是特別大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲效勞，我們時(shí)刻都要提示自己要留意語氣、語調(diào)和說話時(shí)的姿勢(shì)，持之以恒，形成習(xí)慣。

六個(gè)一樣，效勞至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟識(shí)最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強(qiáng)的主動(dòng)效勞意識(shí)。在沒有催促的狀況下，依舊做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)潔一個(gè)樣；所存錢多錢少一個(gè)樣；新老客戶一個(gè)樣；自我心情好與不好一個(gè)樣?？此坪?jiǎn)潔，但要持之以恒的確是難事，所以時(shí)常需要自我勸慰、自我鼓舞，我們每天下班后，都要做自我小結(jié)，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)我們的認(rèn)可而感到快樂。

五心效勞，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對(duì)待客戶真的就要像對(duì)待我們的親人一樣，需要有五心：細(xì)心，愛心，急躁，熱心，責(zé)任心。對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱忱。對(duì)于不明白業(yè)務(wù)的顧客要急躁，急躁解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。固然，在整個(gè)業(yè)務(wù)效勞和操作過程中要做到細(xì)心，更需要有責(zé)任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)效勞。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。

優(yōu)質(zhì)文明效勞培訓(xùn)心得2

通過這次優(yōu)質(zhì)文明效勞學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)當(dāng)深刻的熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱鬧的大環(huán)境下，效勞更是從某方面表達(dá)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。“效勞”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)潔而便利的將“效勞”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好效勞工作不是一件簡(jiǎn)單的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。

柜員的效勞是銀行中最為重要的局部，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶效勞狀況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，教師給我們示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的效勞內(nèi)容和效勞禮儀，包括效勞語言、效勞手勢(shì)、效勞表情等，這些方面都是將來工作中我們需要重視的。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的要求，大量的效勞不是僅僅根據(jù)總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是