優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得

優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)心得優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)心得

銀行優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)心得

在XX支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視銀行優(yōu)質(zhì)效勞形象建立，積極在全行各窗口推行優(yōu)質(zhì)文明效勞，努力打造優(yōu)質(zhì)一流的金融效勞環(huán)境，受到了各方的全都贊譽(yù)。新的一年，我行對全體員工提出了新的更高的要求，要以更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、更卓越的效勞回報(bào)廣闊客戶，回報(bào)當(dāng)?shù)匕傩?，穩(wěn)步提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)量。為此，我將與大家團(tuán)結(jié)全都，通過不懈努力，以實(shí)際行動，為我行的優(yōu)質(zhì)效勞窗口形象建立作出自己的積極奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將近一段時間學(xué)習(xí)心得體會作以匯報(bào)：

一是思想高度重視。要自我加壓，將優(yōu)質(zhì)效勞形象建立貫穿在自己效勞工作的每個環(huán)節(jié)。我作為大堂經(jīng)理，每天面對眾多客戶，窗口效勞的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

二是堅(jiān)固樹立集體觀念。仔細(xì)對待集體榮譽(yù)，要樹立XX行榮譽(yù)爭光的思想。優(yōu)質(zhì)效勞形象建立細(xì)節(jié)繁多，我要遵照行領(lǐng)導(dǎo)的要求，根據(jù)工作安排，抓好每一個效勞環(huán)節(jié)的落實(shí)，將完善的XX行效勞形象呈現(xiàn)在全行干部員工和廣闊客戶面前。

三是積極供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)效勞。對于XXXX支行我是一名一般員工，但是對于客戶，我就是中國XXXX銀行。我們要

真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中經(jīng)常提示自己“善待別人，就是善待自己”。要根據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞建立的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，仔細(xì)對待每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，努力供應(yīng)各項(xiàng)金融效勞，積極為他們排憂解難。

總之，通過這一階段的學(xué)習(xí)，我信任，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的共同努力下，ＸＸＸＸ行肯定能夠成為當(dāng)?shù)劂y行效勞窗口的金字招牌，為第XX個行慶增加出一道靚麗的光榮。

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優(yōu)質(zhì)效勞月學(xué)習(xí)體會

通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)效勞月的學(xué)習(xí)，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的爭論，讓我對客服中心的效勞標(biāo)準(zhǔn)有了更深的熟悉，意識到遵守客服中心“十個不準(zhǔn)”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓(xùn)讓我的效勞意識得到加強(qiáng)，到達(dá)了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)效勞月學(xué)習(xí)活動以來，我能從思想上高度重視，學(xué)習(xí)中仔細(xì)聽取。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉到加強(qiáng)客服中心“十項(xiàng)承諾”和“十個不準(zhǔn)的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴(yán)格執(zhí)行客服中心效勞標(biāo)準(zhǔn)是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，把學(xué)習(xí)“十項(xiàng)承諾”和“十個不準(zhǔn)的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實(shí)際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)效勞制度履行自己的崗位職責(zé)。

通過這次學(xué)習(xí)，對比所學(xué)的制度，意識到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是對客服中心各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細(xì)致，平常不是很重視。二是每次做完工作，不擅長總結(jié)工作中存在的問題和閱歷。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將實(shí)行如下改良措施：一是平常應(yīng)加強(qiáng)對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與效勞規(guī)章的學(xué)習(xí)，熟識和把握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)及各項(xiàng)力量。二是仔細(xì)履行工作職責(zé)，并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴(yán)格根據(jù)客戶效勞中心的各項(xiàng)效勞規(guī)章制度嚴(yán)格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)效勞月學(xué)習(xí)中的心得體會，在今后的工作中不斷落實(shí)，力爭做