優(yōu)質服務學習心得

優(yōu)質服務學習心得優(yōu)質效勞學習心得

銀行優(yōu)質效勞學習心得

在XX支行正確領導下，我行領導班子高度重視銀行優(yōu)質效勞形象建立，積極在全行各窗口推行優(yōu)質文明效勞，努力打造優(yōu)質一流的金融效勞環(huán)境，受到了各方的全都贊譽。新的一年，我行對全體員工提出了新的更高的要求，要以更優(yōu)質的環(huán)境、更卓越的效勞回報廣闊客戶，回報當?shù)匕傩?，穩(wěn)步提升各項業(yè)務量。為此，我將與大家團結全都，通過不懈努力，以實際行動，為我行的優(yōu)質效勞窗口形象建立作出自己的積極奉獻。現(xiàn)將近一段時間學習心得體會作以匯報：

一是思想高度重視。要自我加壓，將優(yōu)質效勞形象建立貫穿在自己效勞工作的每個環(huán)節(jié)。我作為大堂經(jīng)理，每天面對眾多客戶，窗口效勞的工作讓我每天面對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。

二是堅固樹立集體觀念。仔細對待集體榮譽，要樹立XX行榮譽爭光的思想。優(yōu)質效勞形象建立細節(jié)繁多，我要遵照行領導的要求，根據(jù)工作安排，抓好每一個效勞環(huán)節(jié)的落實，將完善的XX行效勞形象呈現(xiàn)在全行干部員工和廣闊客戶面前。

三是積極供應文明優(yōu)質效勞。對于XXXX支行我是一名一般員工，但是對于客戶，我就是中國XXXX銀行。我們要

真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中經(jīng)常提示自己“善待別人，就是善待自己”。要根據(jù)優(yōu)質效勞建立的要求，結合自身工作實際，仔細對待每一位來辦理業(yè)務的客戶，努力供應各項金融效勞，積極為他們排憂解難。

總之，通過這一階段的學習，我信任，在領導和同志們的共同努力下，ＸＸＸＸ行肯定能夠成為當?shù)劂y行效勞窗口的金字招牌，為第XX個行慶增加出一道靚麗的光榮。

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優(yōu)質效勞月學習體會

通過由客服中心組織的優(yōu)質效勞月的學習，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的爭論，讓我對客服中心的效勞標準有了更深的熟悉，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的效勞意識得到加強，到達了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優(yōu)質效勞月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中仔細聽取。通過學習，使我熟悉到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行客服中心效勞標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格根據(jù)各項效勞制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對比所學的制度，意識到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是對客服中心各項效勞標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平常不是很重視。二是每次做完工作，不擅長總結工作中存在的問題和閱歷。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將實行如下改良措施：一是平常應加強對中心相關的業(yè)務與效勞規(guī)章的學習，熟識和把握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)及各項力量。二是仔細履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格根據(jù)客戶效勞中心的各項效勞規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優(yōu)質效勞月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做