基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效評價

基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效評價研究14企管閆雪蕓2014111112000312

目錄研究背景供應(yīng)鏈績效評價基于平衡計分法的供應(yīng)鏈績效評價總結(jié)參考文獻(xiàn)研究背景

供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前企業(yè)管理的一個重要部分，高效的供應(yīng)鏈管理是企業(yè)降低成本，提高效率，增強整體競爭力的有力手段。近年來，越來越多的企業(yè)把供應(yīng)鏈管理作為企業(yè)運作的一項系統(tǒng)工程。因此，對供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價也就成為一項重要的管理活動。標(biāo)準(zhǔn)成本制度和責(zé)任會計系統(tǒng)是傳統(tǒng)企業(yè)控制成本、評價績效的主要方法。但是，很多學(xué)者都指出，單純的用財務(wù)指標(biāo)來評價績效，會產(chǎn)生很多問題。美國學(xué)者RobertKaplan和DavidNorton在1992年提出一種新的評價企業(yè)業(yè)績的方法體系——平衡記分卡（BalanceScorecard）。該體系分別由財務(wù)、客戶、內(nèi)部運作、學(xué)習(xí)與成長4部分組成。這種方法克服了傳統(tǒng)的過于強調(diào)財務(wù)指標(biāo)評價方法的弊端，被《哈佛商業(yè)評論》評為“過去80年來十大最具影響力的管理思想之一”。供應(yīng)鏈績效評價研究現(xiàn)有的關(guān)于供應(yīng)鏈績效評價研究主要集中在評價體系、指標(biāo)的選定和評價方法三個方面，評價指標(biāo)的研究發(fā)展見下圖；關(guān)于評價方法，目前有供應(yīng)鏈運作參考模型法、平衡計分卡法、層次分析法、模糊層次綜合評價法等。我們這里主要是選用平衡計分卡的方法。供應(yīng)鏈績效評價體系

評價體系內(nèi)容代表人物SCOR模型（SupplyChainOperationReferencemodel）能測評和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程,使戰(zhàn)略性的進(jìn)行企業(yè)管理成為可能Bullinger

基于供應(yīng)鏈平衡記分卡的評價體系通過將短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和超前型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效結(jié)合起來,使管理者的注意力從短期的目標(biāo)實現(xiàn)轉(zhuǎn)移到兼顧戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。該體系分別從財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部過程角度、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度建立評價體系

Kaplan&NortonROF體系從供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)入手,通過影響戰(zhàn)略目標(biāo)的幾個關(guān)鍵因素建立供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系框架。Beamon供應(yīng)鏈評價指標(biāo)研究年份作者研究成果1996年P(guān)ittiglioRabinTodd&Mcgrath提出了供應(yīng)鏈績效11項指標(biāo)：面向客戶的交貨情況、訂貨滿足率、滿足訂貨的提前期包括滿足率和滿足訂貨的提前期、完美的訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)柔性,面向企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理成本、產(chǎn)品銷售成本、附加價值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。1997Roger提出了顧客服務(wù)質(zhì)量是評價供應(yīng)鏈整體績效的最重要手段：有形體的外在績效、可靠性、響應(yīng)速度能力、服務(wù)態(tài)度、可信性、安全性、可接近性、溝通能力、理解顧客能力。1998Lummus在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計劃的七個步驟的同時,從個方面列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo):供應(yīng)過程管理交貨運送需求管理1998Beamon認(rèn)為供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)可以分為定性的和定量的兩類。定性指標(biāo)從顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險管理和供應(yīng)商績效方面進(jìn)行研究。定量指標(biāo)成本和顧客響應(yīng)兩方面的指標(biāo)。2001Gunasekaran將這些指標(biāo)劃分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、以及操作三個等級,從訂單計劃、供應(yīng)鏈伙伴和關(guān)系、生產(chǎn)水平、物流、顧客服務(wù)和滿意度、財務(wù)等角度來考慮,給出了一系列的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)。2000徐賢浩提出了基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)體系,包括產(chǎn)品率指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對偏差指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)或投產(chǎn)循環(huán)期指標(biāo)、供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品承包指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)。2002馬士華結(jié)合供應(yīng)鏈運作的特點與平衡記分法,提出從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務(wù)價值角度個方面構(gòu)造了評價指標(biāo)體系。評價方法層次分析法數(shù)據(jù)包絡(luò)法模糊決策評價法基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈績效評價

Gunasekaranet

al.(2001)identifiedsupplychainmetrics

andproposedaframeworkforSCMperformanceevaluation.Here,inthisarticle,theBSCisappliedtothesemetricswiththeintenttoevaluateSCMperformancecomprehensively.

Customerperspective(value-addingview)Financialperspective(shareholders'view)Mission:toachieveourvisionbydeliveringvaluetoourcustomerMission:tosucceedfinancially,bydeliveringvaluetoourshareholdersInternalperspective(process-basedview)Learningandgrowthperspective(futureview)Mission:topromoteefficiencyandeffectivenessinourbusinessprocessesMission:toachieveourvision,bysustaininginnovationandchangecapabilities,throughcontinuousimprovementandpreparationforfuturechallenges

R.Kaplan,D.NortonThebalancedscorecard:MeasuresthatdriveperformanceHarvardBusinessReview,70(1)(1992),pp.71–99CustomerquerytimeNductivityratioRateofreturnoninvestmentVariationsagainstbudgetBuyer–supplierpartnershiplevelDeliveryperformanceSuppliercostsavinginitiativesDeliveryreliabilityCostperoperationhourInformationcarryingcostSupplierrejectionratePerformancemetricsforthefinancialperspectiveCustomerquerytimeLevelofcustomerperceivedvalueofproductRangeofproductsandservicesOrderleadtimeFlexibilityofservicesystemstomeetparticularcustomerneedsBuyer–supplierpartnershiplevelDeliveryleadtimeDeliveryperformanceEffectivenessofdeliveryinvoicemethodsDeliveryreliabilityResponsivenesstourgentdeliveriesEffectivenessofdistributionplanningscheduleInformationcarryingcostQualityofdeliverydocumentationDriverreliabilityforperformanceQualityofdeliveredgoodsAchievementofdefectfreedeliveriesPerformancemetricsforthecustomerperspectiveTotalsupplychaincycletimeTotalcashflowtimeFlexibilityofservicesystemstomeetparticularcustomerneedsSupplierleadtimeagainstindustrynormsLevelofsupplier’sdefectfreedeliveriesAccuracyofforecastingtechniquesProductdevelopmentcycletimePurchaseordercycletimePlannedprocesscycletimeEffectivenessofmasterproductionschedulePerformancemetricsforthe

internalbusinessperspective(接上表)CapacityutilizationTotalinventorycostas:IncomingstocklevelWork-in-progressScrapvalueFinishedgoodsintransit

SupplierrejectionrateEfficiencyofpurchaseordercycletimeFrequencyofdeliverySupplierassistanceinsolvingtechnicalproblemsSupplierabilitytorespondtoqualityproblemsSuppliercostsavinginitiativesSupplier’sbookinginproceduresCapacityutilizationOrderentrymethodsAccuracyofforecastingtechniquesProductdevelopmentcycletimeFlexibilityofservicesystemstomeetparticularcustomerneedsBuyer–supplierpartnershiplevelRangeofproductsandservicesLevelofcustomerperceivedvalueofproductPerformancemetricsfortheinnovationandlearningperspective馬士華等人在一般平衡記分法的基礎(chǔ)上，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來發(fā)展性角度和財務(wù)價值角度研究了對供應(yīng)鏈績效評價的問題,并提出相關(guān)的參考指標(biāo)。但是對具體指標(biāo)的算法論述很少，只是為構(gòu)建供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系提供了理論框架?？偨Y(jié)考慮到供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系既包含定量指標(biāo)又包含定性指標(biāo)、且這些指標(biāo)由上至下形成遞階層次結(jié)構(gòu),故基于平衡計分法的供應(yīng)鏈績效評價也會結(jié)合層次分析法來對供應(yīng)鏈績效作出最終的評價。維度一級指標(biāo)二級指標(biāo)供應(yīng)鏈客戶方面產(chǎn)品與服務(wù)保修退貨率、同比價格優(yōu)勢市場份額市場占有率留住老顧客顧客回頭率、同比挽留顧客成本優(yōu)勢吸引新顧客新顧客比率、同比吸引新顧客成本優(yōu)勢供應(yīng)鏈財務(wù)方面資本效益狀況銷售凈利率、股東權(quán)益報酬率、總資產(chǎn)報酬率資產(chǎn)運營狀況存貨周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率發(fā)展能力狀況銷售增長率、利潤增長率、資本保值增值率供應(yīng)鏈經(jīng)營過程創(chuàng)新過程同比新產(chǎn)品研發(fā)成本優(yōu)勢經(jīng)營過程新產(chǎn)品銷售收入比率、準(zhǔn)時交貨率、產(chǎn)差絕對偏差系數(shù)、同比總運營成本優(yōu)勢、質(zhì)量、滿意度售后服務(wù)過程同比服務(wù)成本優(yōu)勢、同比服務(wù)響應(yīng)成本優(yōu)勢供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)與發(fā)展水平員工狀況員工滿意度、員工忠誠度、員工能力信息系統(tǒng)水平同比系統(tǒng)軟硬件優(yōu)勢、同比信息處理速度優(yōu)勢、信息失真度管理與文化戰(zhàn)略觀念先進(jìn)性、管理兼容性、企業(yè)文化兼容性層次分析法一般步驟1.無量綱處理2.建立供應(yīng)鏈績效評價的遞階層次結(jié)構(gòu)3.構(gòu)造判斷矩陣4.計算相對權(quán)重5.計算組合權(quán)重6.計算綜合評價結(jié)果參考文獻(xiàn)[1]R.Kaplan,D.Norton.Thebalancedscorecard:Measuresthatdrive

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