藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

--營業(yè)員崗位職責(zé)一、藥店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)要點(diǎn)◆負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作◆負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作◆負(fù)責(zé)藥品出入庫的驗(yàn)收工作、退貨工作◆負(fù)責(zé)藥品的盤點(diǎn)工作◆定期對藥品的質(zhì)量盤查和清潔◆處理顧客投訴、妥善解決糾紛◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作二、藥店?duì)I業(yè)員工作具體職責(zé)一、門店?duì)I業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從上級工作分配，依照《門店的營業(yè)員崗位職責(zé)》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購，如有問題及時(shí)向上級反映情況。三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。四、探詢過程必須要向顧客問到以下幾點(diǎn)： 1、問對象 2、問癥狀 3、問時(shí)間 4、問吃過什么藥 5、問家里有什么藥 6、問有沒有對什么過敏。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。六、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。（雖然不拆零但要知道 GSP拆零藥品管理制度）七、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交。質(zhì)管員處理。八、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄和GSP培訓(xùn)工作、醫(yī)保培訓(xùn)工作，記錄字跡端正準(zhǔn)確九、做好營業(yè)場自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域清潔工作，所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。三、藥店?duì)I業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范一.店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則 :1、工作立場和心態(tài) :-------認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，切忌與顧客爭吵。2、行為舉止和儀表 :著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度 :熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品 :向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方 :店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6、識別藥品真?zhèn)?:店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)?。、?fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。、做好藥品養(yǎng)護(hù):掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。、貫徹落實(shí)GSP。二、工作流程、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫 “缺貨計(jì)劃 ”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。-------、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。11、交接班時(shí)，應(yīng)聽從上級安排對營業(yè)場所包括 OTC、RX、中藥飲片區(qū)、非醫(yī)療用品區(qū)等進(jìn)行商品補(bǔ)貨工作，并且匯