2023年本科企業(yè)管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

考試題型及答題規(guī)定判斷:２0分（只判斷正誤，不需改正)單選：２0分(只選出一個(gè)對(duì)的答案）多選:2０分（多選、少選、錯(cuò)選均不得分）簡(jiǎn)答：２４分(回答要點(diǎn),并作適當(dāng)解釋）案例分析選擇題：１６分（單選:只選出一個(gè)對(duì)的答案)三、要重點(diǎn)復(fù)習(xí)的有關(guān)習(xí)題:考試題庫(kù)重要為《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》（粉紅封面）第1７－6９頁(yè)的綜合練習(xí)題(所有題目至少看三遍）四、綜合練習(xí)題補(bǔ)充答案注：《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》(粉紅封面)只提供判斷題、單選題和多選題的參考答案,在此補(bǔ)充簡(jiǎn)答題和案例分析選擇題的答案。五:簡(jiǎn)答題:1.什么是公司？公司有哪些特性？P3-４答:公司是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),為滿足社會(huì)需要和獲取賺錢，實(shí)行獨(dú)立核算,進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的基本經(jīng)濟(jì)單位。公司具有以下特性：(1)公司具有營(yíng)利性。這是指公司為了達(dá)成一定的目的,組織人、財(cái)、物等各種生產(chǎn)要素，從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等業(yè)務(wù)或者活動(dòng)，從而為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。（2)公司具有組織性。公司要采用一定的組織形式，將人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素有機(jī)地組合起來，從而進(jìn)行生產(chǎn)加工等活動(dòng)，也就是說公司是一個(gè)組織體。(３)公司具有穩(wěn)定性。公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相對(duì)固定在某個(gè)地點(diǎn)，具有長(zhǎng)期性和連續(xù)性，不是流動(dòng)的、臨時(shí)、時(shí)有時(shí)無的。（4）公司具有獨(dú)立性。公司以營(yíng)利為目的,要對(duì)自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的計(jì)算，并可以做到自收自支,進(jìn)行獨(dú)立核算。2..什么是公司？公司有哪些特性?P１０答:公司是依法設(shè)立，由若干法人或自然人共同出資組成,獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性活動(dòng)的法人公司組織。公司的一般特性有以下幾點(diǎn):（1)公司具有營(yíng)利性。獲取賺錢是公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。(2)公司具有法人性。公司是具有法人資格的公司，是最典型的法人。（3）公司具有社團(tuán)性。公司是社團(tuán)法人組織，它由兩個(gè)以上的股東組成;由股東出資設(shè)立公司法人組織,目的是為股東成員謀求利益。3.消費(fèi)者的購(gòu)買行為受到哪些因素的影響?P３8-39答:影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的有以下幾個(gè)方面的因素:（1）文化因素。文化、亞文化和社會(huì)階層等文化因素,對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。(2）社會(huì)因素。消費(fèi)者購(gòu)買行為也受到各種社會(huì)因素的影響，其中參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響最大。參照群體是指那些直接或間接影響人的見解和行為的群體。(３）個(gè)人因素。消費(fèi)者購(gòu)買決策也受個(gè)人特性的影響,特別是受其年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性以及自我觀念的影響。（4）心理因素。消費(fèi)者購(gòu)買行為要受動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等重要心理因素的影響。4．什么是市場(chǎng)細(xì)分？市場(chǎng)細(xì)分的目的是什么?P4４、P48答：市場(chǎng)細(xì)分是指公司在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)其所面對(duì)的消費(fèi)者（或用戶)在需求上的各種差異,把整體市場(chǎng)劃分為在需求上大體相近、具有某種相似特性的若干個(gè)市場(chǎng)部分，即子市場(chǎng)，從而選擇適合公司營(yíng)銷活動(dòng)開展的目的市場(chǎng)，并制定相應(yīng)營(yíng)銷策略的一切活動(dòng)的總稱。市場(chǎng)細(xì)分是公司發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上未滿足的需求與按不同需求劃分市場(chǎng)的過程,而擬定目的市場(chǎng)則是公司根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)選擇其中一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為營(yíng)銷對(duì)象的過程。所以,選擇目的市場(chǎng)的前提條件是市場(chǎng)細(xì)分，而市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿則是目的市場(chǎng)的選擇。5.5S管理涉及哪些內(nèi)容?P79－86答：5S管理起源于日本。5S管理就是整理(sｅiri)、整頓（sｅitoｎ)、清掃(ｓeiso)、清潔(seｉｋetsu)和素養(yǎng)（shitsuke)，因日語的羅馬拼音均以“s”開頭而簡(jiǎn)稱5S管理。通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物,營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提高人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。５Ｓ管理涉及的內(nèi)容有以下五個(gè)方面：第一個(gè)S:整理，是區(qū)分“要用”與“不用”的東西；第二個(gè)Ｓ:整頓，是將有用的東西定出擺放位置;第三個(gè)S：清掃，是將不需要的東西徹底掃干凈；第四個(gè)S:清潔，是保持外觀整潔;第五個(gè)S:素養(yǎng)：是使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。6.物流業(yè)務(wù)管理涉及哪些內(nèi)容?P１46-147答:物流業(yè)務(wù)管理是指對(duì)有關(guān)物流的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的管理,重要涉及以下內(nèi)容:（1)物流計(jì)劃管理。這里涉及①物流長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,指在較長(zhǎng)（一般在5年以上）的時(shí)間對(duì)物流未來發(fā)展的規(guī)劃；②物流年度計(jì)劃；③物流季、月、旬生產(chǎn)計(jì)劃。(2)物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理。其目的就是為了使人、財(cái)、物得到合理地運(yùn)用,以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。物流經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)涉及物流成本管理、物流費(fèi)用分析、物流成果預(yù)測(cè)等。(3)物流系統(tǒng)管理。重要通過物流信息系統(tǒng)和物流作業(yè)系統(tǒng)兩方面的管理來實(shí)現(xiàn)。(4)物流人才管理。涉及物流人才的合理使用以及物流人才的培養(yǎng)。7.什么是第三方物流?第三方物流在我國(guó)有哪些重要運(yùn)作模式?P15８、P16１答：第三方物流（third-partｙlogistics，簡(jiǎn)稱3PL或ＴPＬ)在我國(guó)物流行業(yè)中的定義是：由供方與需方以外的物流公司提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。更具體地說,第三方物流是一種接受客戶公司的委托，專門為廠商或商家提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。第三方物流在我國(guó)的重要運(yùn)作模式如下:（1)與制造業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式。同制造業(yè)相結(jié)合的第三方物流的最大用戶群通常是那些在零售店的平常洗滌用品、紙制品、化妝品和食品等產(chǎn)品的制造商。（2)與商業(yè)零售業(yè)相結(jié)合的物流服務(wù)運(yùn)作模式?，F(xiàn)代物流具有巨大的市場(chǎng)潛力，與零售業(yè)相結(jié)合的第三方物流末端配送服務(wù)為第三方物流公司的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。(3)一體化物流運(yùn)作模式。該模式超越了組織結(jié)構(gòu)的界線，將供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶同時(shí)納入物流管理的范圍，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。８.質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？Ｐ1０8－10９答：質(zhì)量管理的發(fā)展歷程可劃分為以下三個(gè)階段。第一，質(zhì)量檢查階段。這是從１８世紀(jì)中葉歐洲革命開始，直到１9世紀(jì)30年代第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前。當(dāng)時(shí),人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢查,檢查工作是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要內(nèi)容。其重要特點(diǎn)是嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已完畢了的所有產(chǎn)品進(jìn)行事后的、百分之百的檢查。第二，記錄質(zhì)量管理階段。這個(gè)階段始于第二次世界大戰(zhàn)期間,但在第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后才得以傳播和廣泛應(yīng)用。其重要特點(diǎn)是應(yīng)用數(shù)理記錄原理和抽樣技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以防止不良質(zhì)量產(chǎn)品的出現(xiàn)，即進(jìn)行事前的、防止性的生產(chǎn)過程控制。第三，現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)60年代以來，許多公司開始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐,促使全面質(zhì)量管理的理論逐步形成。這個(gè)階段以美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版的《全面質(zhì)量控制》為理論基礎(chǔ)。書中強(qiáng)調(diào)在最經(jīng)濟(jì)的水平上考慮充足滿足用戶規(guī)定的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把公司各部門的研制質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。9．PDCA循環(huán)有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?P１１7答:PＤCA工作循環(huán)可分為四個(gè)階段、八個(gè)工作環(huán)節(jié)。具體如下：第一階段:計(jì)劃(P)。擬定公司總的質(zhì)量目的和質(zhì)量計(jì)劃，把總目的貫徹到各部門和各環(huán)節(jié)，提出改善目的和改善措施。這一階段分為以下四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn):（1)分析現(xiàn)狀，尋找存在的質(zhì)量問題。(２）分析產(chǎn)生問題的各種因素。（3)找出重要矛盾和重要因素。(４）制訂計(jì)劃，擬訂措施,并且具體貫徹到執(zhí)行者。第二階段:執(zhí)行（D）。根據(jù)計(jì)劃規(guī)定具體實(shí)行措施，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。第三階段：檢查（C)。把實(shí)行結(jié)果與預(yù)定目的、計(jì)劃對(duì)比,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)成預(yù)期目的。第四階段:解決(A）。根據(jù)檢查結(jié)果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),解決問題。這一階段分為以下兩個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn):（1)把有效措施納入質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固成績(jī)。（2)將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán),作為下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃目的。10.薪酬制度涉及哪些類型?P196答：薪酬制度涉及以下六種類型：(1)計(jì)件工資制。是指按工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)來計(jì)算員工勞動(dòng)報(bào)酬的一種工資形式。（2）傭金制。是指直接按銷售額的一定比例擬定銷售人員的報(bào)酬的一種工資形式,是根據(jù)業(yè)績(jī)擬定報(bào)酬的一種典型形式,重要用于銷售人員的工資支付制度。（3）年幼序列工資制。是指一種年齡越大，公司工齡越長(zhǎng)，工資也就越高的工資制度。(4)技術(shù)等級(jí)工資制。是指按照工人所達(dá)成的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擬定工資等級(jí)，并按照擬定的等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付勞動(dòng)報(bào)酬的一種制度。（5）崗位等級(jí)工資制。是指將工作崗位按重要限度劃類歸級(jí),然后進(jìn)行排序,最后擬定工資等級(jí)的制度。(６)崗位薪點(diǎn)工資制。是用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來擬定員工的工資，即員工的工資由薪點(diǎn)乘以點(diǎn)值擬定。１1.招聘有哪些渠道?P185-１8７答：人員招聘的渠道重要分為兩大部分，即內(nèi)部招聘和外部招聘。（１）內(nèi)部招聘。涉及①內(nèi)部晉升,即當(dāng)公司中有些比較重要的崗位需要招聘人員時(shí)，讓公司內(nèi)部的符合條件的員工從一個(gè)較低檔的崗位晉升到一個(gè)較高級(jí)的崗位的過程；②內(nèi)部調(diào)用，即當(dāng)公司中需要招聘的崗位與員工本來的崗位層次相同或略有下降時(shí)，把員工調(diào)到同層次或下一層次崗位上去工作的過程。（２）外部招聘。涉及①校園招聘，是指招收應(yīng)屆畢業(yè)生，可到高等院校招收高級(jí)專門人才,可到技工學(xué)校招收初級(jí)技工人才;②人才交流洽談會(huì),這種途徑時(shí)間短、見效快;③公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，即公司運(yùn)用公共服務(wù)機(jī)構(gòu)如職業(yè)介紹所來獲得所需的人員;④獵頭公司，是尋找高層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員的服務(wù)機(jī)構(gòu);⑤網(wǎng)絡(luò)招聘，是指通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘、求職的方法。12.利潤(rùn)是如何構(gòu)成的?Ｐ224－225答:利潤(rùn)是公司在一定期期的經(jīng)營(yíng)成果，是勞動(dòng)者發(fā)明的剩余產(chǎn)品價(jià)值的一部分。公司的利潤(rùn)由以下三個(gè)部分構(gòu)成:(1）營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。這是指公司從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的凈收益,由重要業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)扣除財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)費(fèi)用后形成。(2）投資凈收益。這是指公司投資收益扣除損失后的數(shù)額。(3）營(yíng)業(yè)外收支凈額。這是指與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無直接關(guān)系的收入與支出的差額。13.財(cái)務(wù)管理的目的是什么？P2０４答:財(cái)務(wù)管理目的是公司進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)成的主線目的,它決定著公司財(cái)務(wù)管理的基本方向,是公司開展一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和歸宿。財(cái)務(wù)管理的目的既要與公司生存和發(fā)展的目的保持一致，又要直接、集中反映財(cái)務(wù)管理的基本特性，體現(xiàn)財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律。根據(jù)現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐,最具有代表性的財(cái)務(wù)管理的目的有以下幾種：（1)利潤(rùn)最大化。以利潤(rùn)最大化作為公司財(cái)務(wù)管理的目的，有助于公司加強(qiáng)管理、增長(zhǎng)利潤(rùn)。(２)資本利潤(rùn)率最大化或每股利潤(rùn)最大化。以資本利潤(rùn)率或每股利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理目的,既能反映公司的賺錢能力和發(fā)展前景，又便于投資者評(píng)價(jià)公司經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，分析不同公司賺錢水平的差異,擬定投資方向和規(guī)模。(3)公司價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化。公司價(jià)值反映了公司潛在或預(yù)期的獲利能力。公司價(jià)值最大化就是股東財(cái)富最大化。這一目的體現(xiàn)了對(duì)公司資產(chǎn)保值增值的規(guī)定,有助于糾正公司追求短期利益行為的傾向。14．什么是公司創(chuàng)新？公司創(chuàng)新系統(tǒng)是如何構(gòu)成的？P２34、P236答：所謂公司創(chuàng)新,就是以公司為主體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，對(duì)公司的存在方式、經(jīng)營(yíng)觀念、制度安排、經(jīng)濟(jì)行為及生產(chǎn)要素進(jìn)行新的調(diào)整和新的組合的過程和行為。公司創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程,這個(gè)系統(tǒng)由以下四大方面的內(nèi)容構(gòu)成:(1)制度創(chuàng)新。制度是公司組織運(yùn)營(yíng)方式的原則規(guī)定。而制度創(chuàng)新則需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來分析公司系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。公司制度創(chuàng)新重要涉及產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新三方面的內(nèi)容。(2）技術(shù)創(chuàng)新,是公司創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。它是指與新產(chǎn)品的制造、新工藝實(shí)行或設(shè)備的初次商業(yè)應(yīng)用有關(guān)的技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造及商業(yè)的活動(dòng)。公司技術(shù)創(chuàng)新重要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個(gè)方面。（３）市場(chǎng)創(chuàng)新。這是指公司從微觀的角度促進(jìn)市場(chǎng)構(gòu)成的變動(dòng)和市場(chǎng)機(jī)制的發(fā)明以及隨著新產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)新市場(chǎng)的開拓、占領(lǐng)、從而滿足新需求的行為。(4）管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是一種更有效而未被公司采用的方式方法的引入。管理創(chuàng)新涉及經(jīng)營(yíng)思緒、組織機(jī)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。１5.什么是技術(shù)創(chuàng)新？技術(shù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容是什么?Ｐ238-240答:技術(shù)創(chuàng)新是公司創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。技術(shù)創(chuàng)新是指與新產(chǎn)品的制造、新工藝實(shí)行或設(shè)備的初次商業(yè)應(yīng)用有關(guān)的技術(shù)、設(shè)計(jì)、制造及商業(yè)的活動(dòng)。從另一種角度解釋，技術(shù)創(chuàng)新就是使技術(shù)變?yōu)樯唐凡⒃谑袌?chǎng)上得以銷售,實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為。公司技術(shù)創(chuàng)新重要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個(gè)方面。具體如下:（１)要素創(chuàng)新。這是指生產(chǎn)過程中使用的要素創(chuàng)新的過程，涉及①原材料創(chuàng)新(技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵)；②生產(chǎn)設(shè)備創(chuàng)新,即通過設(shè)備的使用減少手工勞動(dòng)的比重,提高生產(chǎn)效率;③人力資源管理創(chuàng)新。(２）要素組合方法的創(chuàng)新。涉及①生產(chǎn)工藝創(chuàng)新,即根據(jù)新設(shè)備的規(guī)定,改變?cè)牧稀氤善返募庸しㄒ约安粩嘌芯扛纳撇僮骷夹g(shù)和方法以適應(yīng)新設(shè)備的規(guī)定；②生產(chǎn)過程創(chuàng)新，是指公司不斷研究和采用更合理的空間布局和時(shí)間組合方式，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期,從而在不增長(zhǎng)要素投入的前提下，提高要素的運(yùn)用效率。(３）產(chǎn)品創(chuàng)新。重要通過產(chǎn)品品種的創(chuàng)新滿足市場(chǎng)需求的變化；以及通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,減少成本,完善性能,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(二)《期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)》(粉紅封面)第5３-69頁(yè)案例分析選擇題參考答案:【案例１】1.B2