商務社交禮儀

商務社交禮儀什么是禮儀?禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀對個人的作用是什么？

建立自尊增強自重、自信、自愛、為社交的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。商務禮儀的范圍上座與下座談話的進展方法聊天商務拜訪招待為客人送行外出差地儀態(tài)禮儀的基本要求站姿：挺拔、優(yōu)美、典雅坐姿：莊重而安詳（靜態(tài)）步態(tài)：協(xié)調穩(wěn)健、輕盈自然動作：動態(tài)得體、恰當表情：“公式”——感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情在公務場合的衣著男士最好是身著深藍色、灰色的西裝套裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。女士的最佳衣著是身穿單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。

行握手禮上級伸手后，下級才能伸手相握；長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手；握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力；不可交叉握手。派送名片初次見面先要以親切的態(tài)度打招呼并報上自己的名稱然后將名片遞給對方遞、接名片時最好用雙手遞名片時名片的正面(名字)應對著對方最好拿名片的下端，讓對方容易接受接受名片接過名片后點頭致謝不要立即收起來不應隨意玩弄和擺放認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重第一次見面后，應在名片背后記下會面認識的時間、地點、內(nèi)容等資料，最好能簡單記下對方的特征介紹引見的禮儀先男后女先大后小先個人后集體先客后主交際中運用目光的藝術當別人在尷尬時，千萬別看著他的臉；雙方交談時，應注視對方的眼睛和臉部；送客人時，要目送客人離去。社交的策略尋找習性相近的人；把握自身特長；注意儀表與氣質。社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠謙恭；對周圍的人要保持友好相處的關系；當別人給你介紹朋友時，應集中精力記住人家的名字；要學會容忍，克服任性。乘車禮儀中小轎車的座位如何排定如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席；如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。坐車的文化——1、司機接客人專職司機最低級別客人吉普車為最高級客人最高級客人第二級別客人坐車的文化——2、主人開車主人最高級別客人第二級別客人第三級別客人乘車禮儀中旅行車的座位如何排定司機座后第一排即前排左側為尊，前排右側次之；后排依次為??；其座位的尊卑以每排左側向右側遞減。宴請禮儀周密安排確定規(guī)格種類。確定作陪人員。確定時間地點。宴會禮儀宴請禮儀赴宴及進餐禮儀定制菜單主隨客便量力而行適當控制接待人員的引導方法接待人員在走廊的引導方法在客人二三步之前，配合步調讓客人走在內(nèi)側接待人員在上樓梯時的引導方法當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面接待人員的引導方法(續(xù))若是下樓時該由接待人員走在前面，客人走在后面。電梯的引導方法引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。接待人員的引導方法(續(xù)2)在宴會廳的引導方法當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮，后離開如客人錯坐下座時，應請客人改坐上座（靠近門的一方為下座）赴宴與進餐的禮儀赴宴時，儀表要整潔；赴宴不宜太早或者過遲；進餐時，使用筷子不能交叉；吃飯時，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴；客人不得中途退席；客人餐畢，應等其他客人吃完；散席時，客人要向主人等致謝意。熱情迎送提前到達。笑臉相迎。適時結束。安排桌次原則以右為上（面對門）以遠為上（離門的距離）居中為上宴會桌次（例1，三桌）主臺23門口宴會桌次（例2，六桌）主臺42356門口宴會桌次（例3，八桌）主臺2345678門口安排座次原則面門為上主賓居右好事成雙各桌同向宴會坐席圖：主人????????宴會坐席圖：主人主賓2346758主陪副陪敬酒與勸酒敬酒逐一敬酒勸酒量力而行、適可而止注意上酒禮節(jié)第一次上酒時，作主人的可以親自為所有客人倒酒依逆時鐘方向進行，從坐在右側的客人開始，最后才輪到主人自己客人喝完一杯后，可以請坐在你對面的人(也就是副陪)幫忙為他附近的人添酒擋酒的招數(shù)宴前，先喝一杯牛奶或酸奶尋找一個能說會道，并且酒量很好的伙伴多喝高湯，蘿卜絲魚湯最能發(fā)揮解酒效應推說身體對酒精敏感如不想喝，就一滴也不要喝。商務招待的禮儀在一對一的基礎上去了解客人。對新朋友都熱情相待。得到幫助，真誠表達你的謝意。商業(yè)場合不要羞于推銷你自己。得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。強化已建立的關系。在商務招待中提高公司形象。注意在招待過程中強調公司的任務。常用禮儀客套話初次見面說[久仰];分別重逢說[久違]征求意見說[指教];求人原諒說[包涵]求人幫忙說[勞駕];求人方便說[借光]麻煩別人說[打擾];向人祝賀說[恭喜]求人解答用[請問];請人指點用[賜教]常用禮儀客套話(續(xù))托人辦事用[拜托];贊人見解用[高見]看望別人用[拜訪