明仁醫(yī)藥店長培訓0513-責任心

游戲一游戲規(guī)則：學員相隔一臂站成一排，我喊一時，向右轉；喊二時，向左轉；喊三時，向后轉；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。1、團隊內部選出一位學員做隊長；2、當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”3、懲罰措施：男士20個俯臥撐，女士20個深蹲；4、隊長一起跟著受罰。游戲啟示這個游戲說明什么問題？面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。游戲二“口”字游戲游戲內容：在“口”字上加兩筆，可以變成什么字？團隊組建：

6人分兩組，每3人一組，自由組合，時間1分鐘；

游戲規(guī)則：3分鐘之內，組合字數(shù)多著獲勝再想想還有嗎？電申甲由白目四囚巴田古可叵右占葉叮號卟只叭史叱兄嘰叼叫叩叨叻另嘆句司召加臺舊旦……

這些大家都想到了嗎？思考1）為什么有的小組思考的多一點？有的小組思考的少一點？2）為什么有人生活的好一點？有人生活的差一點？你想成為一個什么樣的人？人生的角色親情角色：孫子，兒子，丈夫，妻子，父親，母親，爺爺，奶奶等等社會角色：公民，學生，員工，下屬，主管，企業(yè)家，事業(yè)伙伴等帶著感恩的心工作知榮辱懂感恩盡責任人生

角色

責任

價值試想――如果父母沒有含辛茹苦地撫養(yǎng)我們，何以有我們的生命？（撫養(yǎng)孩子是父母的責任）如果軍隊沒有出生入死的保家衛(wèi)國，我們何以安居樂業(yè)？（保家衛(wèi)國是軍人的責任）如果企業(yè)家沒有依法經(jīng)營照章納稅，何來我們的國家繁榮？（照章納稅是企業(yè)家的責任）如果老板們克扣工資不依時發(fā)薪出糧，我們的員工何以為生？（發(fā)薪出糧是老板的責任）如果我們員工不完成自己的工作職責，企業(yè)又何以持續(xù)經(jīng)營？（完成工作是員工的責任）顯而易見，在我們經(jīng)歷人生充當?shù)母鞣N角色，每一個角色都意味著一種責任，這就是人生的本質：人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。

人在同一個時間可能需要充當幾個不同的角色，只有完成了這個角色的責任才能體現(xiàn)自己的價值，否則就沒有任何價值可言！

感恩是一種積極的生存動力，當你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責任，感恩是一種心態(tài)、是一種強者勇往直前的銳氣，更是強者百折不撓的人生攻略！

弱者逃避責任強者承擔責任工作就是責任，責任就是價值大聲地表達你的感謝勇敢地承擔起你的責任找借口找方法只有責任心，才能體現(xiàn)人的價值，人的地位家庭責任心工作責任心社會責任心123案例分析：責任心請您分享：身邊的對工作有責任心或沒責任心的案例

請您分享：身邊的對家庭有責任心或沒責任心的案例十分鐘的悲劇

經(jīng)典案例解析

2008年9月15日上午10點，擁有158年歷史的美國第4大投行——雷曼兄弟向法院申請破產(chǎn)保護

10分鐘后，德國國家發(fā)展銀行居然按照外匯到期協(xié)議，通過計算機自動付款系統(tǒng)向雷曼即將被凍結的銀行帳戶轉入3億歐元肉包子打狗財政部委托法律事務所調查：內部究竟出了什么問題調查報告記錄了10分鐘內有關人員都在忙些什么案例概況

CEO：我知道今天按照協(xié)議預先的約定轉賬，至于是否要撤銷這筆巨額交易，應該是讓董事會開會討論決定

董事長：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時作出正確的決策董事會秘書：我打電話給國際業(yè)務部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是過一會兒再打吧國際業(yè)務部副經(jīng)理：忙于其他事情，沒有時間去關心雷曼兄弟公司的消息負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務的高級經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了答案(一)文員：10點03分，我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞，馬上跑到高級經(jīng)理的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的

結算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉賬吧結算部自動付款系統(tǒng)操作員：經(jīng)理讓我執(zhí)行轉賬操作，我什么也沒問就做了信貸部經(jīng)理：我在走廊碰到了文員，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信高級經(jīng)理和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們公關部經(jīng)理：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟CEO談談這事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時答案（二）在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的

可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差加在一起就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”實際上，只要當中有一個人認真負責一點，那么這場悲劇就不會發(fā)生但是，演繹一場悲劇，短短十分鐘就足夠了評論你覺得這家公司后來怎樣了呢?那些經(jīng)理們會怎么樣呢？皮之不存，毛將焉附！承擔責任？責任不是你應該做的事，而是你必須做的事。技術可以培訓,但是敬業(yè)精神和負責任的態(tài)度是培訓不出來的!懈怠責任的5個理由1、我并不清楚我的責任，所以才沒有做好2、肯定是其他環(huán)節(jié)有問題，所以我這才出了問題3、誰有權力誰負責，我只是一個兵4、如果不是什么原因，我就肯定不會出問題了5、我不是故意的。注重細節(jié)忠誠奉獻心態(tài)積極敬業(yè)愛崗樂于溝通敢于承擔專業(yè)形象

沒有成本意識

推卸責任，遇事踢球對批評承受能力差牢騷滿腹

工作不主動

辦事前先夸大困難

當面一套、背后一套職業(yè)店長責任心的對比店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關系管理財務管理信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角店長的七個重要職責

●貨品●人員影響業(yè)績的兩大內部因素每日一周銷售計劃月度銷售計劃季度銷售計劃年度銷售計劃目標分解

清晰整體目標--------公司決定目標分解至日---------每日分解法目標分解至員工---------建立個人業(yè)表目標分解的方法讓我們來討論如何做好店長的本職工作？角