DB3310T 25-2018(2020)影院服務(wù)規(guī)范

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DB3310浙 江 省 臺 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3310/T25-2018(2020)影院服務(wù)規(guī)范2018-06-07發(fā)布 2018-06-07實(shí)施臺州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3310/T25-2018(2020)DB3310/T25-2018(2020)11前 言本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由臺州市文化廣電新聞出版局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：臺州市新崇和影城有限公司、臨海市電影發(fā)行放映公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱云輝、周孝明、洪寧寧。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。影院服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件GB/T4645室內(nèi)影院和鑒定放映室的銀幕亮度GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001標(biāo)志用公共信息圖形符號GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。影院是指以室內(nèi)場所設(shè)施為依托，為顧客提供有關(guān)觀影服務(wù)的場所。要求基本要求影院應(yīng)按法律法規(guī)要求辦理相關(guān)證照，并按規(guī)定懸掛。GB/T10001服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，有必要的能力和資質(zhì)。特種作業(yè)人員等應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并影院應(yīng)按要求提供相應(yīng)的公益宣傳等公共服務(wù)。場所及設(shè)備設(shè)施要求影院招牌、戶外燈箱、畫報(bào)等應(yīng)完整、無破損。影院大堂應(yīng)有醒目完整的的觀眾廳標(biāo)志和電影院布局圖。影院大堂應(yīng)安裝智能顯示系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)時顯示、發(fā)布各種服務(wù)信息，公布放映影片的片名、場次、類別、時長、票價等信息。影院應(yīng)設(shè)有方便觀眾侯影和休息的座椅。PAGEPAGE32818℃。消防系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)部門的要求，影廳過道，影院安全出入口應(yīng)保持暢通。影院銀幕表面應(yīng)清潔，不應(yīng)有缺陷的損壞。影院宜設(shè)置無障礙通道及設(shè)施。衛(wèi)生要求GB9664GB/T17217影院大堂、過道，候映區(qū)地面、臺凳等衛(wèi)生良好。售票、等待及觀影區(qū)等室內(nèi)應(yīng)有禁煙標(biāo)志，有條件的可明確吸煙區(qū)。出租或出借給顧客的觀影眼鏡應(yīng)一客一換一消毒，或使用一次性觀影眼鏡。提供飲食等服務(wù)的影院，應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)。安全要求應(yīng)經(jīng)常對相關(guān)人員進(jìn)行安全教育，提高安全防范意識。應(yīng)制定安全應(yīng)急管理預(yù)案，預(yù)案應(yīng)包含消防、人員疏散、防恐等方面，并定期開展應(yīng)急演練。服務(wù)流程當(dāng)顧客走進(jìn)影院，工作人員應(yīng)該主動向顧客微笑點(diǎn)頭致歡迎。咨詢工作人員應(yīng)耐心解答顧客的提問，為顧客提供放映信息、服務(wù)導(dǎo)向等咨詢服務(wù)。售票售票員服務(wù)應(yīng)熱情大方，售票應(yīng)準(zhǔn)確、快速。提供網(wǎng)絡(luò)售票的影院，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與影院售票點(diǎn)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、聯(lián)網(wǎng)售票。候場候場區(qū)域可提供無線上網(wǎng)、食品、影訊等服務(wù)。檢票工作人員檢票應(yīng)準(zhǔn)確、快速、有序。入場每個影廳在開場時，應(yīng)確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)行入場引導(dǎo)。工作人員應(yīng)面帶微笑朝向顧客，疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對號入座。45影片開映后，工作人員應(yīng)緩慢關(guān)閉影廳門。放映影片貼片和映前廣告應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，應(yīng)加在《電影片公映許可證》前，并在電影票面上標(biāo)注的放映時間前放映。不得在電影放映中插播廣告。GB/T4645要求。映中應(yīng)無黑白光、斷聲、斷光、不少映。巡場工作人員應(yīng)檢查放映時影廳情況，確?？照{(diào)、畫面、音響等工作正常，有異常及時處理。工作人員應(yīng)維護(hù)影廳的秩序，對影響觀影的喧嘩、吵鬧、吸煙等行為予以提醒和勸阻。散場影院應(yīng)提醒觀眾帶好隨身物品，工作人員應(yīng)正確引導(dǎo)觀眾有序離開。散場后應(yīng)對影廳進(jìn)行清潔、通風(fēng)，確保影廳地面無垃圾及水跡、扶手歸位等。服務(wù)行為規(guī)范儀容儀表服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，并保持衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿、儀表端莊。服務(wù)人員在崗時應(yīng)不留長指甲和涂指甲油，男服務(wù)員不留長發(fā)、不蓄胡須，女服務(wù)員可淡妝上崗。服務(wù)用語服務(wù)中應(yīng)使用文明禮貌用語，說普通話。有條件的可在相關(guān)崗位推行英語、手語等服務(wù)。服務(wù)改進(jìn)影院應(yīng)