2023年自考電子商務概論模擬題答案

《電子商務概論》A卷答案一、單項選擇題題號123456７8９10答案CCAＣＢCBＡAC題號111213141516171819２0答案DＣABBBBDＢD二、多項選擇題題號２12223２４25答案ＡBCＡBCABCＡBＣABＣDＥ三、簡答題(每小題6分，共30分）26．答:(１)電子商務產品的類型:有形產品、無形產品、數(shù)字產品。(2)電子商務產品的發(fā)展趨勢:①越來越注重產品的內容。②越來越數(shù)字化。③越來越多的產品信息化。2７．答：客戶關系管理重要包含兩大要素：面向客戶、接觸客戶；解決客戶問題。２8．答:(1）生成EDI平面文獻。(2)翻譯生產EDI標準格式文獻。(３)通訊。(４）EＤI文獻的接受和解決。２9．答：(1)網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。（２)網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)公司的全程目的。(3)網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出。(4)網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智。(5)網(wǎng)絡營銷有助于減少公司成本費用,增強競爭優(yōu)勢。30．答：（1)免費策略。免費策略是電子商務中的常用策略之一，可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，從中獲得產品購買者。（2)高位定價。適合于產品進入成熟期前,或可以滿足一些人的特殊需要。(３)低位定價。許多電子商務公司在產品生命周期進入成熟階段后,產品成本下降,可以采用低價定價策略。（４)動態(tài)定價。公司根據(jù)交易水平的供應狀況即時擬定出售產品或服務的價格。四、論述題（每小題１２分，共２4分）31．答:(1)Ｗｅb２.0的核心思想是以客戶為中心，其重要應用涉及:博客、播客、論壇、BT、即時通訊、網(wǎng)絡電話等。(2)博客營銷的優(yōu)勢：①網(wǎng)絡營銷費用低。②有助于市場調查和新產品開發(fā)。③有助于提高公司信譽度和推廣品牌。④有助于公司和消費者交流溝通。博客營銷的贏利模式：①平臺收費。②營銷收費。③配件收費。④內容收費。⑤銷售贏利。⑥中介收費。⑦服務收費。32．答：(1）用SWOT工具分析百度進軍Ｃ2Ｃ戰(zhàn)略SWＯT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢、機會、劣勢和威脅幾個方面分析。①百度進入C2C的優(yōu)勢是百度已經是一個具有實力的公司,通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產品吸引了眾多用戶，為發(fā)展C2C打下了用戶基礎。②百度的機會是電子商務市場在中國已經逐步成熟。淘寶進入C2Ｃ的時候，消費者認知限度還比較低,淘寶通過多項宣傳才建立了C２Ｃ的消費者基礎，百度作為后進入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡認知基礎。百度的另一個機會是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段,贏利模式顯得單一，假如能進入Ｃ２C市場,百度將有也許化解收入來源單一的風險,贏得更多利潤機會。③百度的劣勢是面對的競爭對手十分強大。淘寶具有豐富的C2C經驗，可以通過技術、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶,但是多數(shù)百度用戶并不是C２C用戶,真正的C2Ｃ用戶是淘寶的忠誠用戶，假如哺育百度的C2C忠誠用戶,或者吸引淘寶用戶轉移到百度是個問題。百度的劣勢還存在于技術等方面,例如,百度沒有很好的支付系統(tǒng),不能支持C2C交易。④百度的威脅是越來越多的大公司也許進入C２C領域，新進入者越多,競爭的劇烈限度就越大。（2)給百度的建議基于現(xiàn)有的用戶基礎，擴大C2Ｃ的宣傳，建立用戶對百度C２C的信任。同時,加大對技術的投入，在物流、支付、溝通等各個環(huán)節(jié)上改善百度C2Ｃ環(huán)境,保障C２C的順利開展。五、材料題（本題16分)33.答:(１)營銷創(chuàng)新在于直銷。優(yōu)點：①減少交易環(huán)節(jié),減少交易成本;②有效減少售后服務的技術支持費用;③庫存商品減少，銷售范圍擴大。(２）采用個性化定價法。公司可讓消費者根據(jù)自己的需求,自行設計產品的外觀、式樣、花色、檔次,并依次來擬定商品的價格，實現(xiàn)消費者的個性化定制。(3)成本領先戰(zhàn)略,通過網(wǎng)上銷售,使公司的銷售成本和采購成本減少;差別化戰(zhàn)略，銷售方式的差別化，大膽采用網(wǎng)上直銷；服務差異化，對不同客戶提供不同的服務。(4）流程略?！峨娮由虅崭耪摗稡卷答案一、單項選擇題題號12３45６78910答案BCＡＡＣDAAAC題號11１21３141516171819２0答案ＡCDDＢBCAＤＤ二、多項選擇題題號21２2232４２5答案ＡBＣDＥAＢＣDABCAB三、簡答題(每小題６分,共3０分)26．答:(1)電子商務產品的類型：有形產品、無形產品、數(shù)字產品。(2)電子商務產品的發(fā)展趨勢：①越來越注重產品的內容。②越來越數(shù)字化。③越來越多的產品信息化。27.答：客戶關系管理重要包含兩大要素:面向客戶、接觸客戶；解決客戶問題。28．答：(1)ＥDI是初期的電子商務。(2）ＥDI是電子商務的組成部分，是公司對公司電子商務的基礎。(３)電子商務包含EDI,EDI是實現(xiàn)電子商務的核心技術。(４)電子商務是EDＩ發(fā)展的必然趨勢。２９.答:(１)傳統(tǒng)的公司業(yè)務流程的缺陷：①流程分工過細,導致公司的經營活動復雜，對市場反映遲鈍，公司流程運作成本高、效率低。②分工導致公司的管理組織機構臃腫,效率低下。③分工導致公司員工技能單一。(2）信息技術對傳統(tǒng)流程的影響：信息技術革命使公司的經營環(huán)境發(fā)生了很大的變化,有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)起了強大的挑戰(zhàn),這三種力量是顧客、競爭和變化。在變化的新環(huán)境中，公司原有業(yè)務流程已不能發(fā)揮良好作用，需要進行業(yè)務流程的重新整合。30.答：（１）免費策略。免費策略是電子商務中的常用策略之一,可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站,從中獲得產品購買者。（2）高位定價。適合于產品進入成熟期前,或可以滿足一些人的特殊需要。(3)低位定價。許多電子商務公司在產品生命周期進入成熟階段后，產品成本下降，可以采用低價定價策略。(4)動態(tài)定價。公司根據(jù)交易水平的供應狀況即時擬定出售產品或服務的價格。四、論述題(每小題12分,共24分)31.答:(1)①電子商務是商業(yè)業(yè)務與網(wǎng)絡技術結合的最新產物，其本質仍然是商務活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術為手段進行的商務活動。因而電子商務既離不開技術手段,也離不開商務規(guī)則。②電子商務是一種新興的商務交易方式,是一種新的業(yè)務模式。它之所以在某些方面優(yōu)于傳統(tǒng)商務模式，一個很重要的因素就是電子商務極大地運用了新技術發(fā)展的優(yōu)勢,使商業(yè)業(yè)務與高科技技術結合在了一起。因此技術在電子商務的產生和發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重要作用。③電子商務畢竟是一種進行商務交易的新的模式，它自身不是技術，因而商務是“本”，技術則是實現(xiàn)商務目的的方法或手段之一。技術被使用的限度和方式自始至終都是制約于電子商務所要達成的目的。④除了技術之外,電子商務還包含了許多的內容。作為一種交易方式,電子商務一方面要遵循商業(yè)規(guī)律，要想獲得電子商務交易的成功,仍然需要把交易對象的需求與本公司的目的、實力很好地結合,仍然需要滿足消費者的需求，以讓消費者滿意為出發(fā)點。否則,再先進的技術也不也許獲得賺錢。⑤技術的采用使許多傳統(tǒng)的交易方式所不能達成的成為現(xiàn)實，但我們也必須結識到,技術不是萬能的，目前電子商務領域存在的種種問題，有些是技術所能改善的，有些則是技術也不能克服的。(2)電子商務網(wǎng)站的經營要以消費者滿意為基本的著眼點，要使自己網(wǎng)站產品的價格、質量和服務與顧客的需求相匹配，要可以使顧客感受到心理的滿足，這樣才干使網(wǎng)站具有強大的生命力。這也恰恰符合商業(yè)經營規(guī)律,即電子商務要服務于商務,滿足商務活動的規(guī)定,商務將會是電子商務的永恒主題。公司必須要按市場規(guī)律辦事,才干使自己的網(wǎng)站經營狀況不斷發(fā)展。32.答：(1)用SＷOＴ工具分析百度進軍C2C戰(zhàn)略ＳWOT是一種戰(zhàn)略分析工具,從優(yōu)勢、機會、劣勢和威脅幾個方面分析。①百度進入C2C的優(yōu)勢是百度已經是一個具有實力的公司，通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產品吸引了眾多用戶,為發(fā)展C２Ｃ打下了用戶基礎。②百度的機會是電子商務市場在中國已經逐步成熟。淘寶進入C2C的時候,消費者認知限度還比較低,淘寶通過多項宣傳才建立了C2C的消費者基礎,百度作為后進入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡認知基礎。百度的另一個機會是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段，贏利模式顯得單一，假如能進入C２Ｃ市場，百度將有也許化解收入來源單一的風險,贏得更多利潤機會。③百度的劣勢是面對的競爭對手十分強大。淘寶具有豐富的C２C經驗,可以通過技術、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶，但是多數(shù)百度用戶并不是C2C用戶,真正的Ｃ2C用戶是淘寶的忠誠用戶，假如哺育百度的Ｃ２Ｃ忠誠用戶，或者吸引淘寶用戶轉移到百度是個問題。百度的劣勢還存在于技術等方面，例如，百度沒有很好的支付系統(tǒng)，不能支持C2C交易。④百度的威脅是越來越多的大公司也許進入C２C領域,新進入者越多，競爭的劇烈限度就越大。(2)給百度的建議基于現(xiàn)有的用戶基礎，擴大Ｃ2C的宣傳，