樓管年終總結(jié)（優(yōu)選4篇）

Word-35-樓管年終總結(jié)（優(yōu)選4篇）寫字樓管理年終工作總結(jié)

我司xx年利用藏匿投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)平安防范和電梯駕駛服務(wù)，xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建造面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮亮的特別性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)別。第二，因?yàn)殂y行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，由于開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親手分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，按照銀行特別狀況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員舉行了合理分工，實(shí)行按照所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工舉行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員舉行交流，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)覺(jué)了一些施工方面的問(wèn)題，有的當(dāng)初與施工單位提出，準(zhǔn)時(shí)訂正。有的施工單位不肯意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓利用相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，因?yàn)檗r(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特別性，盡管我處進(jìn)駐后多次利用各種方式提出需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡察檢查相關(guān)設(shè)備舉行阻擋。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面矛盾的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了巡檢，發(fā)覺(jué)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并舉行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果舉行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，執(zhí)行到人，嚴(yán)格落實(shí)。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)則制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處按照公司的規(guī)則制度和國(guó)家相關(guān)規(guī)矩、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員平時(shí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)則制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄舉行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，修理電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處按照吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特征，對(duì)人員舉行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度舉行了培訓(xùn)，使工程人員認(rèn)識(shí)相關(guān)制度，依據(jù)制度舉行工程服務(wù)活動(dòng)。四、樂(lè)觀與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的交流、溝通，相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，樂(lè)觀與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次利用各種方式與業(yè)主交流溝通，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題舉行了交流處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，詳細(xì)維保單位見下表：

序號(hào)

單位名稱

維保項(xiàng)目

1

上海冠菱電梯公司

大樓電梯

2

江蘇鐘星消防公司

大樓消防設(shè)備

3

江蘇新億迪智能科技有限公司

大樓監(jiān)控、音響

4

吳江金大陸電子有限公司

營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏

5

吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司

大樓樓內(nèi)綠化

6

浙江開元安裝工程公司

大樓水電

7

華西霓虹有限公司

大樓樓層景觀燈

8

新成空調(diào)有限公司

大樓空調(diào)

9

水鄉(xiāng)綠化有限公司

外圍地面石材、部分綠化

10

樓層家具

蘇州桑尼、廣東優(yōu)派

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)覺(jué)異樣根據(jù)《突發(fā)大事處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部按照相關(guān)制度，每日對(duì)大樓舉行巡檢，包括謄寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備舉行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并按照時(shí)節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)光提出建議，為大樓節(jié)省電能。

2、我處在平時(shí)巡檢中，發(fā)覺(jué)水表流量異樣，準(zhǔn)時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，削減了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等大事，我處按照《突發(fā)大事處理預(yù)案》舉行了處理，避開了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在平安防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備常常浮現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清楚，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位維修，有的問(wèn)題獲得解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成閱歷能夠借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們實(shí)行“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注意了設(shè)備管理，強(qiáng)化了員工培訓(xùn)，注意了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；平安防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛舉行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶大事和火險(xiǎn)等意外。我處還協(xié)作農(nóng)商行順當(dāng)進(jìn)行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“高校生溝通會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)獲得農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)。

在取得成果的同時(shí)，我們也蘇醒的看到存在問(wèn)題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特殊在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提升。

2、保安人員在工作責(zé)任心與平安防范技能方面不夠抱負(fù)，工作靈便性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流淌性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有的前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有獲得根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。4、部門之間協(xié)作方面有待強(qiáng)化，有時(shí)候碰到一些暫時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在舉行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處實(shí)行如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作任務(wù)，服務(wù)處提出近期任務(wù)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低任務(wù)是親切服務(wù)，專心管理，讓業(yè)主愜意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推動(dòng)，建設(shè)一座平安、文明、和睦的農(nóng)商行大樓。工作任務(wù)指明工作努力方向，鼓勵(lì)了員工勇氣，促使員工提升工作熱烈。

第二，規(guī)范平時(shí)管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作舉行巡察檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

再次，提升工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。利用近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為強(qiáng)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要強(qiáng)化工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提升的節(jié)奏。

第四，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提升。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

第五，在提升項(xiàng)目盈利本事方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提升利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓舞員工在做好本職工作的同時(shí)，樂(lè)觀向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，能夠參與會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，能夠幫助客服服務(wù)；辦公室管理人員也能夠舉行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特殊是保安人員流淌量較大。保安人員全年流淌率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提升保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，能夠報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的進(jìn)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂(lè)服務(wù)，制造價(jià)值”的企業(yè)精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛快進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

【第2篇】寫字樓管理年終總結(jié)

我司xx年利用藏匿投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)平安防范和電梯駕駛服務(wù)，xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建造面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮亮的特別性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)別。第二，因?yàn)殂y行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，由于開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親手分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，按照銀行特別狀況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員舉行了合理分工，實(shí)行按照所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工舉行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員舉行交流，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)覺(jué)了一些施工方面的問(wèn)題，有的當(dāng)初與施工單位提出，準(zhǔn)時(shí)訂正。有的施工單位不肯意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓利用相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，因?yàn)檗r(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特別性，盡管我處進(jìn)駐后多次利用各種方式提出需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡察檢查相關(guān)設(shè)備舉行阻擋。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面矛盾的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了巡檢，發(fā)覺(jué)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并舉行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果舉行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，執(zhí)行到人，嚴(yán)格落實(shí)。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)則制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處按照公司的規(guī)則制度和國(guó)家相關(guān)規(guī)矩、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員平時(shí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)則制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄舉行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，修理電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處按照吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特征，對(duì)人員舉行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度舉行了培訓(xùn)，使工程人員認(rèn)識(shí)相關(guān)制度，依據(jù)制度舉行工程服務(wù)活動(dòng)。四、樂(lè)觀與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的交流、溝通，相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，樂(lè)觀與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次利用各種方式與業(yè)主交流溝通，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題舉行了交流處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，詳細(xì)維保單位見下表：

序號(hào)

單位名稱

維保項(xiàng)目

1

上海冠菱電梯公司

大樓電梯

2

江蘇鐘星消防公司

大樓消防設(shè)備

3

江蘇新億迪智能科技有限公司

大樓監(jiān)控、音響

4

吳江金大陸電子有限公司

營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏

5

吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司

大樓樓內(nèi)綠化

6

浙江開元安裝工程公司

大樓水電

7

華西霓虹有限公司

大樓樓層景觀燈

8

新成空調(diào)有限公司

大樓空調(diào)

9

水鄉(xiāng)綠化有限公司

外圍地面石材、部分綠化

10

樓層家具

蘇州桑尼、廣東優(yōu)派

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)覺(jué)異樣根據(jù)《突發(fā)大事處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部按照相關(guān)制度，每日對(duì)大樓舉行巡檢，包括謄寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備舉行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并按照時(shí)節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)光提出建議，為大樓節(jié)省電能。

2、我處在平時(shí)巡檢中，發(fā)覺(jué)水表流量異樣，準(zhǔn)時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，削減了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等大事，我處按照《突發(fā)大事處理預(yù)案》舉行了處理，避開了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在平安防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備常常浮現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清楚，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位維修，有的問(wèn)題獲得解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成閱歷能夠借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們實(shí)行“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注意了設(shè)備管理，強(qiáng)化了員工培訓(xùn)，注意了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；平安防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛舉行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶大事和火險(xiǎn)等意外。我處還協(xié)作農(nóng)商行順當(dāng)進(jìn)行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“高校生溝通會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)獲得農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)。

在取得成果的同時(shí)，我們也蘇醒的看到存在問(wèn)題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特殊在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提升。

2、保安人員在工作責(zé)任心與平安防范技能方面不夠抱負(fù)，工作靈便性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流淌性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有的前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有獲得根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。4、部門之間協(xié)作方面有待強(qiáng)化，有時(shí)候碰到一些暫時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在舉行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處實(shí)行如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作任務(wù)，服務(wù)處提出近期任務(wù)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低任務(wù)是親切服務(wù)，專心管理，讓業(yè)主愜意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推動(dòng)，建設(shè)一座平安、文明、和睦的農(nóng)商行大樓。工作任務(wù)指明工作努力方向，鼓勵(lì)了員工勇氣，促使員工提升工作熱烈。

第二，規(guī)范平時(shí)管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作舉行巡察檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

再次，提升工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。利用近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為強(qiáng)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要強(qiáng)化工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提升的節(jié)奏。

第四，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提升。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

第五，在提升項(xiàng)目盈利本事方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提升利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓舞員工在做好本職工作的同時(shí)，樂(lè)觀向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，能夠參與會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，能夠幫助客服服務(wù)；辦公室管理人員也能夠舉行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特殊是保安人員流淌量較大。保安人員全年流淌率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提升保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，能夠報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的進(jìn)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂(lè)服務(wù)，制造價(jià)值”的企業(yè)精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛快進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

【第3篇】2023寫字樓管理年終工作總結(jié)精選

我司xx年利用藏匿投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)平安防范和電梯駕駛服務(wù)，xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建造面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮亮的特別性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)別。第二，因?yàn)殂y行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，由于開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親手分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，按照銀行特別狀況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員舉行了合理分工，實(shí)行按照所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工舉行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員舉行交流，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)覺(jué)了一些施工方面的問(wèn)題，有的當(dāng)初與施工單位提出，準(zhǔn)時(shí)訂正。有的施工單位不肯意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓利用相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，因?yàn)檗r(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特別性，盡管我處進(jìn)駐后多次利用各種方式提出需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡察檢查相關(guān)設(shè)備舉行阻擋。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面矛盾的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了巡檢，發(fā)覺(jué)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并舉行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果舉行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，執(zhí)行到人，嚴(yán)格落實(shí)。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)則制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處按照公司的規(guī)則制度和國(guó)家相關(guān)規(guī)矩、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員平時(shí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)則制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄舉行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，修理電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處按照吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特征，對(duì)人員舉行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度舉行了培訓(xùn)，使工程人員認(rèn)識(shí)相關(guān)制度，依據(jù)制度舉行工程服務(wù)活動(dòng)。

四、樂(lè)觀與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的交流、溝通，相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，樂(lè)觀與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次利用各種方式與業(yè)主交流溝通，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題舉行了交流處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，詳細(xì)維保單位見下表：

序號(hào)

單位名稱

維保項(xiàng)目

1

上海冠菱電梯公司

大樓電梯

2

江蘇鐘星消防公司

大樓消防設(shè)備

3

江蘇新億迪智能科技有限公司

大樓監(jiān)控、音響

4

吳江金大陸電子有限公司

營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏

5

吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司

大樓樓內(nèi)綠化

6

浙江開元安裝工程公司

大樓水電

7

華西霓虹有限公司

大樓樓層景觀燈

8

新成空調(diào)有限公司

大樓空調(diào)

9

水鄉(xiāng)綠化有限公司

外圍地面石材、部分綠化

10

樓層家具

蘇州桑尼、廣東優(yōu)派

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)覺(jué)異樣根據(jù)《突發(fā)大事處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部按照相關(guān)制度，每日對(duì)大樓舉行巡檢，包括謄寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備舉行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并按照時(shí)節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)光提出建議，為大樓節(jié)省電能。

2、我處在平時(shí)巡檢中，發(fā)覺(jué)水表流量異樣，準(zhǔn)時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，削減了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等大事，我處按照《突發(fā)大事處理預(yù)案》舉行了處理，避開了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在平安防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備常常浮現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清楚，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位維修，有的問(wèn)題獲得解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目，沒(méi)有現(xiàn)成閱歷能夠借鑒，在管理上只能“摸著石頭過(guò)河”，我們實(shí)行“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注意了設(shè)備管理，強(qiáng)化了員工培訓(xùn)，注意了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來(lái)，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù)；平安防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛舉行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶大事和火險(xiǎn)等意外。我處還協(xié)作農(nóng)商行順當(dāng)進(jìn)行了多次大型活動(dòng)，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“高校生溝通會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)獲得農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)。

在取得成果的同時(shí)，我們也蘇醒的看到存在問(wèn)題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來(lái)訪人員較多，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特殊在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提升。

2、保安人員在工作責(zé)任心與平安防范技能方面不夠抱負(fù)，工作靈便性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流淌性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有的前期遺留問(wèn)題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有獲得根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。

4、部門之間協(xié)作方面有待強(qiáng)化，有時(shí)候碰到一些暫時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在舉行突擊性服務(wù)工作時(shí)，顯得手忙腳亂。

基于以上問(wèn)題，服務(wù)處實(shí)行如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作任務(wù)，服務(wù)處提出近期任務(wù)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低任務(wù)是親切服務(wù)，專心管理，讓業(yè)主愜意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推動(dòng)，建設(shè)一座平安、文明、和睦的農(nóng)商行大樓。工作任務(wù)指明工作努力方向，鼓勵(lì)了員工勇氣，促使員工提升工作熱烈。

第二，規(guī)范平時(shí)管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作舉行巡察檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

再次，提升工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。利用近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為強(qiáng)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要強(qiáng)化工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提升的節(jié)奏。

第四，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提升。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

第五，在提升項(xiàng)目盈利本事方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提升利潤(rùn)，只能從人員方面著手。我們鼓舞員工在做好本職工作的同時(shí)，樂(lè)觀向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí)，部門之間、人員之間通用。比如，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí)，能夠參與會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)；工程人員、保安人員在需要時(shí)，能夠幫助客服服務(wù)；辦公室管理人員也能夠舉行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來(lái)，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員，特殊是保安人員流淌量較大。保安人員全年流淌率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提升保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，能夠報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提升團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的進(jìn)展變化，蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡樂(lè)服務(wù)，制造價(jià)值”的企業(yè)精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛快進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

【第4篇】寫字樓管理2023年終工作總結(jié)

我司xx年利用藏匿投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于xx年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)平安防范和電梯駕駛服務(wù)，xx年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào)，建造面積2萬(wàn)余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮亮的特別性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)別。第二，因?yàn)殂y行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所，大型會(huì)議中心，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次，由于開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親手分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐吳江農(nóng)商行綜合大樓以來(lái)，在設(shè)施設(shè)備管理上，按照銀行特別狀況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，強(qiáng)化對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員舉行了合理分工，實(shí)行按照所長(zhǎng)，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工舉行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員舉行交流，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)覺(jué)了一些施工方面的問(wèn)題，有的當(dāng)初與施工單位提出，準(zhǔn)時(shí)訂正。有的施工單位不肯意整改的問(wèn)題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和匯總，報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓利用相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，因?yàn)檗r(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特別性，盡管我處進(jìn)駐后多次利用各種方式提出需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)舉行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對(duì)我處工程部巡察檢查相關(guān)設(shè)備舉行阻擋。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面矛盾的前提下，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了巡檢，發(fā)覺(jué)了較多前期工程遺留問(wèn)題，并舉行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對(duì)整改效果舉行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，執(zhí)行到人，嚴(yán)格落實(shí)。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)則制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處按照公司的規(guī)則制度和國(guó)家相關(guān)規(guī)矩、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員平時(shí)服務(wù)規(guī)范等規(guī)則制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄舉行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名，高壓值班電工二名，修理電工一名，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備舉行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處按照吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特征，對(duì)人員舉行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn)；對(duì)各項(xiàng)規(guī)則制度舉行了培訓(xùn)，使工程人員認(rèn)識(shí)相關(guān)制度，依據(jù)制度舉行工程服務(wù)活動(dòng)。四、樂(lè)觀與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的交流、溝通，相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

1、進(jìn)駐以來(lái)，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí)，樂(lè)觀與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次利用各種方式與業(yè)主交流溝通，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問(wèn)題在內(nèi)的較多存在問(wèn)題舉行了交流處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，詳細(xì)維保單位見下表：

序號(hào)

單位名稱

維保項(xiàng)目

1

上海冠菱電梯公司

大樓電梯

2

江蘇鐘星消防公司

大樓消防設(shè)備

3

江蘇新億迪智能科技有限公司

大樓監(jiān)控、音響

4

吳江金大陸電子有限公司

營(yíng)業(yè)廳電子顯示屏

5

吳江玫瑰園農(nóng)業(yè)科技有限公司

大樓樓內(nèi)綠化

6

浙江開元安裝工程公司

大樓水電

7

華西霓虹有限公司

大樓樓層景觀燈

8

新成空調(diào)有限公司

大樓空調(diào)

9

水鄉(xiāng)綠化有限公司

外圍地面石材、部分綠化

10

樓層家具

蘇州桑尼、廣東優(yōu)派

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)覺(jué)異樣根據(jù)《突發(fā)大事處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部按照相關(guān)制度，每日對(duì)大樓舉行巡檢，包括謄寫水表、電表，對(duì)供配電設(shè)備舉行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并按照時(shí)節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)光提出建議，為大樓節(jié)省電能。

2、我處在平時(shí)巡檢中，發(fā)覺(jué)水表流量異樣，準(zhǔn)時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，削減了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái)，大樓發(fā)生過(guò)停電、電梯困人等大事，我處按照《突發(fā)大事處理預(yù)案》舉行了處理，避開了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在平安防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問(wèn)題，設(shè)備常常浮現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清楚，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問(wèn)題，我處均將相關(guān)問(wèn)題記錄在案，并聯(lián)系維保單位維修，有的問(wèn)題獲得解決。