2023年管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)更新答案

為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)也是門(mén)藝術(shù)?一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的規(guī)定很高,要他同時(shí)具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類(lèi):“一個(gè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥，一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等。”由于一個(gè)公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也局限性為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué),但同時(shí)又是藝術(shù)。由于管理是對(duì)人的管理，而不是機(jī)器,所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反,有些管理者也許不是很懂理論，但會(huì)做工作,結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起,才干充足發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看,則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)!管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù)，從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù),這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié),模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論,這自身也是藝術(shù),所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最佳的藝術(shù)！二、走訪一家組織及其管理者1、餐飲公司管理2、餐飲部經(jīng)理3、人數(shù)：4、熟悉本部門(mén)專業(yè)知識(shí),持有高級(jí)學(xué)歷證書(shū)，持有經(jīng)理上崗證。5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午～晚上1．檢查:⑴要值兩頭班,午晚餐均應(yīng)在崗,檢查并全面負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)管理工作。⑵按餐廳檢查一覽表逐條檢查：a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。`b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。c．?dāng)[臺(tái)應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定:餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無(wú)缺口、席巾無(wú)洞無(wú)污漬。d.臺(tái)椅擺放整齊:椅子干凈無(wú)塵，坐墊無(wú)污漬,臺(tái)椅縱橫對(duì)齊或擺成圖案形。ｅ.工作臺(tái)擺放有序:餐柜擺設(shè)符合規(guī)定、托盤(pán)疊放整齊劃一、餐具布置規(guī)范。f.宴會(huì)，特別是預(yù)訂宴會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否完畢。g.餐具準(zhǔn)備應(yīng)充足、完好、清潔。h．各種調(diào)料準(zhǔn)備充足。i.冰水、飲料準(zhǔn)備充足,并達(dá)成規(guī)定的溫度標(biāo)準(zhǔn)。j.各種服務(wù)用品和布草準(zhǔn)備齊全。ｋ.地毯整潔衛(wèi)生:做到無(wú)任何雜物紙屑。l.環(huán)境舒適:燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。m．空調(diào)應(yīng)提前半小時(shí)開(kāi)放（一般在上午11時(shí),下午5時(shí)）。2.上午：⑴每日上午10．30要參與餐飲部例會(huì)，總結(jié)報(bào)告餐廳工作，并接受上級(jí)工作指令。⑵了解每日的宴會(huì)和業(yè)務(wù)狀況。3.中午：⑴１1.00召開(kāi)全體服務(wù)員餐前會(huì),對(duì)前日及上午各項(xiàng)工作加以總結(jié)，提出規(guī)定,傳達(dá)上級(jí)工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后相應(yīng)急的知識(shí)技能進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。⑵對(duì)午餐的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。⑶午餐開(kāi)始后,督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。⑷開(kāi)餐時(shí)間,在餐廳進(jìn)行巡視,與客人保持良好的溝通,并隨時(shí)做好解決各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。⑸午餐結(jié)束后，對(duì)午餐做一個(gè)總結(jié)報(bào)告,審批各種取貨單及維修單據(jù)。⑹天天定期運(yùn)用1４.30~15.3０,（具體時(shí)間按當(dāng)天情況定)對(duì)服務(wù)員有計(jì)劃地進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查。４.晚上：晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報(bào)告,并審批各種單據(jù)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二一、苗木行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析１.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的直接競(jìng)爭(zhēng)目前,總的來(lái)說(shuō)，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相稱劇烈,苗木公司的集中度高。由于園林綠化公司的產(chǎn)品重要面向城市綠化美化,所以絕大多數(shù)苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠(yuǎn)的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)公司都是經(jīng)營(yíng)速生的種類(lèi)，如各種楊樹(shù)、柳樹(shù)、泡桐、黃楊、各種槐樹(shù)和其他速生、易繁殖的欣賞喬、灌木樹(shù)種等,各個(gè)苗木公司之間經(jīng)營(yíng)的苗木種類(lèi)差異不大，因素是這些樹(shù)種生長(zhǎng)快,市場(chǎng)需求量大，利潤(rùn)豐厚。此外,這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大,一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競(jìng)爭(zhēng)者多樣化,有私營(yíng)公司,各種層次的國(guó)有公司，尚有外資公司。苗木公司的退出障礙較小，公司比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此,要在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝,一個(gè)苗木公司需要開(kāi)展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)建自己的新、特、優(yōu)品牌,減少生產(chǎn)成本,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳,加強(qiáng)服務(wù)等措施來(lái)吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對(duì)未來(lái)苗木公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。2．新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)(競(jìng)爭(zhēng)限度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有很大影響,規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)定很高，并且產(chǎn)品的差異較小，品牌特性不很明顯,此外，新公司的進(jìn)入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很大，但因苗木市場(chǎng)仍不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)可觀,苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力?，F(xiàn)在,盡管許多新的苗木公司還在不斷產(chǎn)生,進(jìn)入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易,并受政府激勵(lì)政策的影響較大,導(dǎo)致目前仍有很多新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)中來(lái)，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌,提高產(chǎn)品差異,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此除非新的競(jìng)爭(zhēng)者擁有新的品牌并實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其他新加入的競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)構(gòu)成大的直接競(jìng)爭(zhēng)威脅。3.替代品威脅目前苗木市場(chǎng)暫時(shí)還沒(méi)有太明顯的替代產(chǎn)品威脅,由于苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長(zhǎng),少則幾年,多則上十年，并且目前市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹(shù)種，可以進(jìn)入市場(chǎng)的新的品種生長(zhǎng)速度較慢，但具有更大的欣賞價(jià)值或其他特殊用途或功能,并且這些生長(zhǎng)速度較慢的樹(shù)種,由于哺育成本較高,進(jìn)入市場(chǎng)的價(jià)格也會(huì)較高。此外，一個(gè)新的品種也需要通過(guò)前期的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)之后再推廣,才干減少風(fēng)險(xiǎn),因此,目前來(lái)看園林綠化苗木市場(chǎng)的替代產(chǎn)品威脅不大。4.買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力由于近年來(lái)城市綠化美化工程和公路建設(shè)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展,拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)對(duì)園林綠化苗木產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的重要顧客群集中在重要的大中城市及其相關(guān)的道路工程,集中度較高，苗木產(chǎn)品差異不大，購(gòu)買(mǎi)者選擇產(chǎn)品的余地很大,因此,苗木生產(chǎn)商需生產(chǎn)獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng),也就是開(kāi)發(fā)新的苗木品種。

5．供方討價(jià)還價(jià)能力苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品涉及用于建立苗圃的土地、哺育苗木的林木種子或其他繁殖林料如接穗、插穗等以及必要的管護(hù)設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地，土地供應(yīng)商幾乎所有是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶，因此供應(yīng)商相對(duì)集中,許多農(nóng)民由于種糧食或蔬菜的利潤(rùn)沒(méi)有苗木高，所以都樂(lè)意將自己的土地出讓用來(lái)生產(chǎn)綠化苗木。然而由于土地供應(yīng)量總是有限的，而苗木生產(chǎn)公司的數(shù)量還在迅速增長(zhǎng)，因而導(dǎo)致土地的價(jià)格越來(lái)越高，雖然遠(yuǎn)郊或者邊遠(yuǎn)農(nóng)村的土地更便宜,但苗木生產(chǎn)以及銷(xiāo)售時(shí)的運(yùn)送成本就會(huì)提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量（土地）的限制，會(huì)使后進(jìn)入行業(yè)的公司生產(chǎn)成本提高。并且土地產(chǎn)品的差異也很大，如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交通條件等等都有很大的差別，因此苗木公司的生產(chǎn)成本也會(huì)因此而產(chǎn)生很大的差異。一般是進(jìn)入得越早,就能得到低價(jià)優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地,從而減少生產(chǎn)成本，反之則不然。

綜上所述,目前我國(guó)苗木市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要威脅來(lái)自行內(nèi)公司之間的直接競(jìng)爭(zhēng),雖然苗木行業(yè)的進(jìn)入障礙很高,但由于退出容易，以及日益擴(kuò)大的購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)，進(jìn)入苗木行業(yè)的生產(chǎn)商仍然在增長(zhǎng)，但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小,并且生產(chǎn)商集中度很高,因此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問(wèn)題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù)量越來(lái)越多,并且較為集中，產(chǎn)品信息的流通和管理，市場(chǎng)的規(guī)范與法制化管理也成為行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭(zhēng)流的時(shí)期，預(yù)計(jì)通過(guò)一些年的市場(chǎng)洗禮，優(yōu)勝劣汰,苗木市場(chǎng)必將規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)秩序合理化,形成新的格局。通過(guò)整合、合并以及資產(chǎn)重組，少數(shù)大型苗木公司將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，不斷發(fā)展壯大。管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案作業(yè)３-420２3年05月21日星期五1０:４0P.M．作業(yè)（三）

現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn)?公司決策隨著著公司的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)限度的不斷加劇以及公司目的的進(jìn)一步多元化,在這種情況下,過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的,只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已通過(guò)去了。在今天的歷史條件下,現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)決策出現(xiàn)了非常鮮明的時(shí)代特點(diǎn):

1.決策的客體越來(lái)越復(fù)雜

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,大工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代早已到來(lái)。公司規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大使公司出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。從性質(zhì)上判斷,具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動(dòng)規(guī)律之復(fù)雜，都是過(guò)去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代所無(wú)法比擬的。從動(dòng)力學(xué)的角度來(lái)看,龐大系統(tǒng)必然導(dǎo)致組織層次多，信息鏈長(zhǎng),互相影響大,難以控制，從、而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。?2.決策環(huán)境變化越來(lái)越快

當(dāng)今世界是一個(gè)多變的世界，和傳統(tǒng)的社會(huì)環(huán)境相比,今天的社會(huì)環(huán)境變化速度越來(lái)越快，從一個(gè)科學(xué)發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力?的周期愈來(lái)愈短。據(jù)美國(guó)有關(guān)資料記錄,這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為３0年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為2０２3，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為９年。而近２023來(lái)由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展,從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快,有些計(jì)算機(jī)技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個(gè)月時(shí)間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用,舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替,導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化,給決策帶來(lái)了更大的困難。?３．決策所包含的信息量越來(lái)越大

隨著公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大；產(chǎn)品、市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的不斷加強(qiáng)，決策的復(fù)雜限度越來(lái)越深。要對(duì)的的決策,單憑個(gè)別決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)必將使決策面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代決策規(guī)定在準(zhǔn)確、及時(shí)和充足的信息基礎(chǔ)之上進(jìn)行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、公司內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使解決信息的工作量加大,還使判斷該信息的價(jià)值難易限度加大，從而使最后的決策復(fù)雜限度加大。?４.決策時(shí)間規(guī)定越來(lái)越短

決策環(huán)境的快速變化，必然對(duì)決策的時(shí)間和速度提出了新的規(guī)定，今天的決策已經(jīng)不也許像過(guò)去那樣，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種“一看、二慢、三通過(guò)”的程序來(lái)進(jìn)行了，這樣必然要坐失良機(jī)。決策之后，也必然是時(shí)過(guò)境遷。市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)規(guī)定公司能盡早地先別人而動(dòng),盡快地?fù)屨际袌?chǎng)“制高點(diǎn)”。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的互相關(guān)系,從大量雜亂無(wú)章的信息中,通過(guò)科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷,做出決策。也就是說(shuō)，整個(gè)的決策時(shí)間將變得越來(lái)越短。?5.決策的影響面越來(lái)越大

由于公司規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,當(dāng)今決策客體已變得越來(lái)越復(fù)雜。決策對(duì)整個(gè)公司各方面有著千絲萬(wàn)縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。決策成敗的意義己不僅是在決策自身,還必須更多地考慮決策也許引起的公司相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會(huì)相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反映。這就是，決策的影響面越來(lái)越大

6.決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策?在前工業(yè)時(shí)代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策重要由個(gè)別的公司重要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個(gè)人決策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷為重要依據(jù)。雖然在那個(gè)時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者周邊也有不少幕僚機(jī)構(gòu)，但這種幕僚機(jī)構(gòu)在決策中的作用則很小。而進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了主線的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不也許像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完畢，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時(shí),由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專家、學(xué)者,甚至是公司外部的專業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。為防止決策失誤,決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來(lái)越少,決策己經(jīng)成為了一種重要依靠決策技術(shù)的群體決策。

總而言之，現(xiàn)代公司決策的這些特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展不僅不會(huì)改變或削弱，并且尚有愈演愈烈的趨勢(shì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜限度還在加深,決策環(huán)境的變化速度還會(huì)加快,決策包含的信息量將會(huì)有增無(wú)減,決策時(shí)間的規(guī)定還會(huì)更短,決策的影響面還會(huì)加大，決策不僅保持著群體決策的特點(diǎn),同時(shí)，決策對(duì)決策技術(shù)的依賴限度還會(huì)加大。也就是說(shuō),現(xiàn)代公司管理決策需要先進(jìn)、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

（二）案例分析題（答案見(jiàn)導(dǎo)學(xué)13７頁(yè)）1.從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他主線沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解；

2.在此，最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致；從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目的差異,該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠．從個(gè)體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.

３.由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑；假如不離開(kāi)這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材2２4—226頁(yè)．例如1)做好充足的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目的進(jìn)行分析，問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;（2)調(diào)整心態(tài),溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么;楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間，她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么,王經(jīng)理需要什么.

４．王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙．

作業(yè)（四）?寫(xiě)一些管理學(xué)方面的關(guān)鍵詞?彼得.德魯克執(zhí)行力有效溝通能力理財(cái)能力

學(xué)習(xí)型社會(huì)知識(shí)工作者有效管理管理未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)無(wú)邊界經(jīng)濟(jì)深度經(jīng)濟(jì)公司家精神?服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合并購(gòu)計(jì)劃目的構(gòu)思能力領(lǐng)導(dǎo)力討論能力決策判斷力管理創(chuàng)新雙贏?共嬴供應(yīng)鏈人力資源ＳMART競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理哲學(xué)時(shí)間管理管理的實(shí)踐信息社會(huì)顧客

市場(chǎng)占有率市場(chǎng)細(xì)分目的市場(chǎng)利潤(rùn)股東價(jià)值變化機(jī)會(huì)解決問(wèn)題的能力觀測(cè)力卓有成效的管理者?管理學(xué)原理名詞解釋?1.管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)行計(jì)劃,組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)別人的活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動(dòng)過(guò)程。2.管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。?３.系統(tǒng):是指由互相作用和互相依賴的若干組成部份結(jié)合而成的,具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)自身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部份。?4．霍桑實(shí)驗(yàn)：19２４-193２年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑實(shí)驗(yàn)。分為:工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn);大規(guī)模的訪問(wèn)和普查；電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。

5.管理理論叢林：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視并從各自所處的角度,結(jié)合自己本專業(yè)的知識(shí)去研究現(xiàn)代管理問(wèn)題，形成了多種管理學(xué)派。美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為"管理理論叢林"．?6.戰(zhàn)略管理：是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程，其核心問(wèn)題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

?７.全面質(zhì)量管理ＴＱM:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長(zhǎng)期成功的管理途徑。?8.環(huán)境的不擬定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜限度和變化限度。?9．社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增長(zhǎng)社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

1０.計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀也許，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。

11.許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性越小。

12.目的:是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。

１3.目的管理：是讓組織的管理人員和員工親自參與目的的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完畢目的的一種管理制度或方法。?１４．戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對(duì)所要采用的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。是為了回答使命和目的而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為:公司總體戰(zhàn)略,事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

1５.政策:是組織在決策或解決問(wèn)題昔用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。

16.決策:是為達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。17.外推法:是運(yùn)用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。

18.德?tīng)柗品ǎ簩＜翌A(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可*，以德菲爾作為方法的名稱。

1９.組織工作：是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。

２0.組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架,表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置,聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和互相關(guān)系。?21.目的統(tǒng)一原理:是指組織中每個(gè)部門(mén)或每個(gè)人的奉獻(xiàn)越是有助于實(shí)現(xiàn)組織目的,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。?2２．職位設(shè)計(jì):就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

２３．職位特性模型:MPS=(技能多樣性＋任務(wù)同一性+任務(wù)重要性）/3*自主性*反饋

24.安東尼結(jié)構(gòu):是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理提成上中下三個(gè)層次:戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營(yíng)管理層。

２5.部門(mén):是指組織中管理者為完畢規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

26.授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相稱的自主權(quán),行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完畢任務(wù)的責(zé)任。?27.活性化:是員工參與的一種高級(jí)形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采用行動(dòng)的知識(shí),技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí),他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)公司的成功又有高度的責(zé)任感。

２8.業(yè)務(wù)流程再造:為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改善,而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的主線的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。?２9．人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。?30.人力資源管理:人員配備，是對(duì)組織中全體人員的配備，它既涉及管理者的配備也涉及非管理者的配備。?31．時(shí)距鑒定法：是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長(zhǎng)時(shí)間。?32.領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員(個(gè)人)和全體成員(群體)的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。?3３.命令一致原理:是指管理者在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

３4.團(tuán)隊(duì)是指完畢互相依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。?３5.推動(dòng)者:是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)的人。?3６.溝通:就是信息交流,是指將某一信息或意思傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相反映效果的過(guò)程。?37．激勵(lì)：是指管理者通過(guò)設(shè)立需要，促進(jìn),誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過(guò)程。?3８．控制工作:是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn),或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量,評(píng)價(jià)和采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。39.間接控制:是以人們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)或沒(méi)有覺(jué)察到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題,因而未能及時(shí)采用適當(dāng)?shù)募m正或防止措施為依據(jù)的管理。?40.直接控制：是相對(duì)于間接控制而言的,它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯(cuò)最少。?41.預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表白預(yù)期的結(jié)果。

42．可變預(yù)算：是隨著銷(xiāo)售量的變化而變化的,所以它重要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費(fèi)用(成本)不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷(xiāo)售量的變化而變化的，因此實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算重要是用來(lái)控制固定費(fèi)用（成本)的。

43.零基預(yù)算法：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開(kāi)始,即以零為基礎(chǔ)。

44.資本金利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資本金總額銷(xiāo)售利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/產(chǎn)品銷(xiāo)售收入營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率=（利潤(rùn)總額+銷(xiāo)售稅金)/營(yíng)業(yè)收入總額成本費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額／產(chǎn)品銷(xiāo)售成本資產(chǎn)負(fù)債率＝負(fù)債總額/所有資產(chǎn)總額流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷(xiāo)收入凈額／平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)貨成本/平均存貨

45.盈虧分析:又稱量本利分析,根據(jù)銷(xiāo)售量,成本和利潤(rùn)三者之間的互相依賴關(guān)系,對(duì)公司的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。4６.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)ＰERT:是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表達(dá)各項(xiàng)具體工作的先后順序和互相關(guān)系,以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完畢所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完畢進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)成用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完畢系統(tǒng)預(yù)定目的的一種計(jì)劃與控制方法。?47.平衡計(jì)分卡：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)規(guī)定組織才干使之健康的發(fā)展。涉及：財(cái)務(wù)，顧客,內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套指標(biāo)。?４8．管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程,它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)地考察,分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采用措施使之克服存在的缺陷或問(wèn)題。

49.信息系統(tǒng)：是用于獲取,組織，存儲(chǔ)，解決和傳輸信息的系統(tǒng)?（二）管理學(xué)小論文

管理學(xué)》心得體會(huì)一??《管理學(xué)》這門(mén)課是我在本期修的。我學(xué)習(xí),是由于，我認(rèn)為我將來(lái)就是一個(gè)公司家或是一個(gè)公司老板，一方面面臨的問(wèn)題就是“人才”，然而,間接面對(duì)的就是“管理”,曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利,地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說(shuō)明了管理的重要,由于,要留住人才,關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門(mén)課。

我先說(shuō)明,我寫(xiě)的算不上什么“體會(huì)”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得到的，就這一點(diǎn),我想每個(gè)人只要接觸了什么,也都會(huì)自然而然的有一點(diǎn)兒心得。因此，我寫(xiě)的是我自己的心得。

?第一:了解了這門(mén)學(xué)科的組成：《管理學(xué)》的出現(xiàn)和發(fā)展,古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典《管理學(xué)》原理。這一章里，我們學(xué)習(xí)到了許多經(jīng)典的管理學(xué)楷模。一方面,管理的最重要原則——以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”，因此,在這里，我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀念。?

另一方面，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利,地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須解決好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì)的基本點(diǎn)。

?再次:分工與協(xié)作，分工規(guī)定各盡其職,協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團(tuán)隊(duì)精神”。??老師在總結(jié)這一章時(shí),提出了以下一些令人受益匪淺的五點(diǎn)意見(jiàn):

１：自我超越（pemoｎalmaｓtｅｙ)；?２:改善心智模式（ｉmpｒoviｎgmeｎtalmodls）；

3：建立共同的愿望（ｂuiｌdingｓhaｒeｄviｓiｏn);?4:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（tｅamleaｎing）;?５：系統(tǒng)思考（systｅｍsthiｎkinｇ)。

第二：了解了這門(mén)課的一些基本思想。一方面是“道德與社會(huì)責(zé)任”,我想無(wú)論是那門(mén)課，這都是非常非常重要的，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的社會(huì)，“道德與責(zé)任”便成了我們?cè)谶@個(gè)社會(huì)可以得以生存的關(guān)鍵。人生觀,價(jià)值觀,價(jià)值取向也被提到了。另一方面,全球化管理。這一點(diǎn)是當(dāng)今社會(huì)非常流行的,由于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展就是面向世界，面向未來(lái),面向21世紀(jì)。尚有就是“信息管理”,這是一個(gè)新觀念,由于以往沒(méi)有，這也是為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展而提出的。Inｔernｅｔ的建立,改變了人們的思想方式，同時(shí)也改變了人類(lèi)的行為模式,這就不斷規(guī)定現(xiàn)代人要專門(mén)化的從事這門(mén)管理。?

第三:管理的幾個(gè)方面:決策與計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時(shí),老師曾說(shuō)了兩句別人的名言:“做一件事情,在沒(méi)有最佳意見(jiàn)之前最佳不要做決定(即集思廣益）。假如一件事情，看上去只有一種方法,則此種方法也許是錯(cuò)誤的。”我想這便說(shuō)明了我們?cè)谧鲆患虑闆Q策時(shí)候應(yīng)把握的兩個(gè)基本觀點(diǎn)。它教導(dǎo)我們不要“唯心主義”,同時(shí)自己也要有自己的觀點(diǎn)!同時(shí)老師不拘書(shū)本上的知識(shí)，概括地提出了以下６W和3H的思想,“ＷHＡT、WHＹ、ＷＨEN、WＨICＨ、WHO、ＷHERE，HＯW、HＯWMUCH”，有了這些，我們便能更好的決策一件事了!?

另一方面,組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”,即所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具有以下四點(diǎn):1，在做決定期，下屬必須可以了解溝通的內(nèi)容;2，在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定和組織的宗旨是一致的；3,在做決定期,下屬必須深信他的規(guī)定跟他本人的愛(ài)好是一致的；4，在做決定期,下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合,職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán),就是為了共享內(nèi)部權(quán)力,激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。授權(quán)時(shí)必須的原則是“重要、適度、權(quán)責(zé)、級(jí)差授權(quán)”等原則。??老師在講以后幾點(diǎn)時(shí)，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：?１,可靠的方案而非倉(cāng)促應(yīng)急的填補(bǔ);?2，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而非回避風(fēng)險(xiǎn)；?3,實(shí)用的發(fā)明而非盲目地遵從;

4，行動(dòng)果斷而非多謀寡斷;

５，以智謀事而非勞力而作；?6，簡(jiǎn)潔明了而非繁冗復(fù)雜；

7,少說(shuō)多做而非夸夸其談;?８，質(zhì)量至上而非速度至上;?9,忠誠(chéng)穩(wěn)定的員工而非頻繁流動(dòng)的隊(duì)伍;

10，協(xié)作而非對(duì)立。

我想這便成了我們每個(gè)此后涉及管理這方面的必不可少的參考！

在談到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)。其中的“不可求全責(zé)備,切忌用人唯親,應(yīng)當(dāng)用其才，力戒貽誤時(shí)間,以及用人不疑,疑人不用等“給我留下了深深的印象。?作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對(duì)深度的溝通技能與一定的劇烈措施。溝通是領(lǐng)導(dǎo)可以深得人心的重要保證,而激勵(lì)便是領(lǐng)導(dǎo)可以留住人心的重要措施。?由于本人未能進(jìn)一步研究這門(mén)課程，只是相稱淺顯的心得而以，還望見(jiàn)諒!

以上便是我的心得。?學(xué)習(xí)管理學(xué)的心得體會(huì)二

自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完畢的目的以來(lái),管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生,我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān),管理是一切組織的主線,管理工作合用于各種大小規(guī)模的組織，賺錢(qián)與非賺錢(qián)的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會(huì)工作乃至此后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目的主旨。而計(jì)劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ),讓我有了許多很深的體會(huì)。??在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境,使每個(gè)人有效地完畢任務(wù)時(shí),管理人員最重要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目的以及實(shí)現(xiàn)目的的方法。假如要使群體的努力有成效,其成員一定要明白盼望他們完畢的是什么,這就是計(jì)劃工作的職能,而這項(xiàng)職能在所有管理職能中是最基本的。計(jì)劃涉及擬定使命和目的以及完畢使命和目的的行動(dòng);這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中擬定行動(dòng)環(huán)節(jié)。計(jì)劃制訂分為如下環(huán)節(jié)：尋找機(jī)會(huì)→擬定目的→擬訂前提條件→擬定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定衍生計(jì)劃→用預(yù)算量化計(jì)劃。計(jì)劃制訂的環(huán)節(jié)可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃環(huán)節(jié)來(lái)為自己做準(zhǔn)備。一方面，我們需要結(jié)識(shí)到出國(guó)讀書(shū)的機(jī)會(huì)以及因此所帶來(lái)的機(jī)遇等，然后,我們就需要設(shè)定各方面的目的，如選擇國(guó)家以及就讀的專