2023年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理考點(diǎn)版

１.簡(jiǎn)述公司制公司的特點(diǎn)

1）公司制公司是法人2)公司制公司實(shí)行有限責(zé)任制度3)公司制公司的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離?2．簡(jiǎn)述公司管理的概念及含義。?公司管理的概念含義：1)公司管理的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化;2)公司管理就是對(duì)公司的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程;3)公司管理的實(shí)行是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。?3.簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)

１）公司戰(zhàn)略管理是依據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略,實(shí)行戰(zhàn)略,并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。2）特點(diǎn)：整體性、長(zhǎng)期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性?4.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)?客戶關(guān)系管理－公司為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改善對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。特點(diǎn):１）一方面是一種管理思想;2)是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；3）是一套人-機(jī)交互系統(tǒng)。

５．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的基本流程?客戶關(guān)系管理的基本流程分五個(gè)階段：１)客戶分析：收集客戶數(shù)據(jù)、定義和計(jì)算終生價(jià)值、客戶投資與利潤(rùn)分析、客戶分析、制訂相應(yīng)的客戶措施2)進(jìn)一步了解目的客戶3)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展４)發(fā)明和傳遞客戶價(jià)值5）管理客戶關(guān)系。

６．簡(jiǎn)述公司組織的性質(zhì)

１）公司組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目的的有效方式。２）組織需要管理。3)在組織中要確立一種規(guī)范的秩序,即制度。4)組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。５）在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6)組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完畢某種目的而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)。7)組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。

7.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類(lèi)型及優(yōu)點(diǎn)?1)網(wǎng)絡(luò)型組織分為四種基本類(lèi)型:內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)2)網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：a．促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展；b?？梢詫?shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接;ｃ.減少了交易成本;ｄ．有助于優(yōu)化資源配置。

8.簡(jiǎn)述公司再造的含義及特點(diǎn)

1）含義:公司再造－為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從主線上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo):產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。2）特點(diǎn)：1.公司再造需要從主線上重新思考業(yè)已形成的基本信念;2.以顧客為中心是公司再造的出發(fā)點(diǎn)；3.公司再造是一次徹底的變革；4.公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步;5.公司再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手;6.公司再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化;7．公司再造實(shí)行人本管理;公司再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。?9.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成

１）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析涉及公司的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。2)微觀環(huán)境是指那些對(duì)公司服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。3）宏觀環(huán)境是指那些對(duì)公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量。

10.簡(jiǎn)述實(shí)行JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JＩＴ)：指公司只在需要的時(shí)候,按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品.

1）暴露問(wèn)題和瓶頸;2）消除浪費(fèi)；3)改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)４)改善工廠布局和流程設(shè)計(jì);5)改善人力資源；6）全面質(zhì)量管理;７）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng);８)與供貨商緊密合作。

11.簡(jiǎn)述公司財(cái)務(wù)管理的方法

１)預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)法、定量預(yù)測(cè)法。2）決測(cè)方法：優(yōu)選對(duì)比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。3）計(jì)劃方法:平衡法、因素法、比例法、定額法。4）分析方法:對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。

12.簡(jiǎn)述實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義?實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義：１)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間;2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效；３)全新的運(yùn)作方式提高了公司財(cái)務(wù)管理的效能

1３.簡(jiǎn)述人力資源管理的概念及基本原則?１）概念:指運(yùn)用科學(xué)的方法,在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以人力資源戰(zhàn)略,規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，考核與激勵(lì),規(guī)范與約束,安全與保障,凝聚與整和,最終實(shí)現(xiàn)公司目的和員工價(jià)值的過(guò)程.２)原則:1綜合效率原則２使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則3公平競(jìng)爭(zhēng)原則４激勵(lì)原則

1４.簡(jiǎn)述制定人力資源規(guī)劃的環(huán)節(jié)

1)核查現(xiàn)有人力資源狀況２)人力資源需求預(yù)測(cè)3）人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)4）制定人力資源規(guī)劃５)人力資源規(guī)劃實(shí)行６）人力資源評(píng)估反饋．?１５．簡(jiǎn)述績(jī)效管理的概念及特點(diǎn)

1）績(jī)效管理:是為了達(dá)成組織的目的，通過(guò)連續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,形成組織盼望的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有助于目的達(dá)成的行為,既通過(guò)連續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效,提高工作能力和素質(zhì)的過(guò)程.2）特點(diǎn):1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織，團(tuán)隊(duì),和員工績(jī)效的過(guò)程2績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有利工具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段４績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng).?１6．簡(jiǎn)述知識(shí)的概念及特點(diǎn)?1)知識(shí)是指通過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù),信息,意象,價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物2）知識(shí)的特點(diǎn)::1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性４無(wú)形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

17.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義

意義:1)實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反映2)減少庫(kù)存,減少成本3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4）簡(jiǎn)化組織,提高效率5）提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).?1８.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)?特點(diǎn):1)提高了物流系統(tǒng)的快速反映能力2)減少了物流系統(tǒng)的成本3）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接４）物流服務(wù)方式的多樣化5)提高了顧客的滿意度．?１9.簡(jiǎn)述公司文化的構(gòu)成及層次

１）構(gòu)成:1公司哲學(xué)２公司價(jià)值觀３公司精神4公司制度5公司的道德規(guī)范６公司形象２）層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層次文化.?20.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司文化的發(fā)展

１)提倡人本文化2）提倡合作文化3）提倡創(chuàng)新文化４)提倡學(xué)習(xí)文化5)提倡速度文化6）提倡融合文化7)提倡生態(tài)文化8）提倡形象文化?21.簡(jiǎn)述公司核心能力的概念及特性?1）核心能力-公司獨(dú)有的、可以支撐公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。2）特性：有價(jià)值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴(kuò)展性、動(dòng)態(tài)性。核心能力對(duì)戰(zhàn)略制訂的意義：公司合理的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。

22.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的特性

特征：1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的互相關(guān)系，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持互動(dòng)式聯(lián)系。2)密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要的特點(diǎn)。3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu),以充足授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層級(jí)制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。4)網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,強(qiáng)調(diào)加盟公司各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化作出反映。５）網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)公司管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。?2３.簡(jiǎn)述靈敏制造的范疇

敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域:1)集成產(chǎn)品與過(guò)程開(kāi)發(fā)/并行過(guò)程2)人力資源管理３）虛擬公司４)信息與控制５)過(guò)程與設(shè)備和法律障礙,它們可以提成兩個(gè)層次上的內(nèi)容:第一層側(cè)重從公司組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究靈敏制造的實(shí)現(xiàn);第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究靈敏制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。

24.簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題

１）信息解決的復(fù)雜性2）虛假信息的大量存在3)應(yīng)聘者受到限制4）服務(wù)體系不完善.?25.簡(jiǎn)述組織工作的基本原則

1)有效性原則(有效、精簡(jiǎn))２）統(tǒng)一指揮原則3)責(zé)權(quán)利相一致原則4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則５）彈性原則6）協(xié)調(diào)原則。?26.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)?1)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)2)客戶合作管理子系統(tǒng)3)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。關(guān)鍵技術(shù):1)呼喊中心技術(shù)2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)３）商業(yè)智能4)Wｅb的集成管理?２7．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)?1）跨時(shí)空2)交互性3）高效性4)經(jīng)濟(jì)性5)整合性?28.簡(jiǎn)述公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容?1)融資管理:融資的重要渠道;融資融資應(yīng)考慮的因素2）投資管理：投資及其分類(lèi);投資管理的原則;投資決策程序3)成本管理：成本預(yù)測(cè);成本控制4)利潤(rùn)管理:目的利潤(rùn)規(guī)劃;股利政策制定；利潤(rùn)分派管理?29．簡(jiǎn)述人本文化的表述?人本文化表述為3P：1)公司即人－公司是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；2)公司為人-公司是為了滿足人、滿足社會(huì)的需求，同時(shí)提高員工的生活、工作質(zhì)量;3）公司靠人－公司管理的主體是全體員工，公司必須依靠全體員工,充足調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。

30.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司面對(duì)的挑戰(zhàn)?1)公司面臨日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)２）顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)3)公司的整體賺錢(qián)水平將會(huì)減少4)公司關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5）公司資源的配置的方式和界線將會(huì)發(fā)生重大變化.?３１．簡(jiǎn)述學(xué)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

１）組織成員擁有一個(gè)共同的愿望2）組織是由多個(gè)發(fā)明性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3）善于不斷學(xué)習(xí)４)自主管理5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6)建立組織聯(lián)盟

32.簡(jiǎn)述構(gòu)建作為靈敏制造信息支撐體系的靈敏信息系統(tǒng)時(shí)需要考慮的要點(diǎn)?1)運(yùn)用大型計(jì)算技術(shù)迅速完畢復(fù)雜的解決、以滿足高速、高效和靈活的需求。2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù),使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。3)充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、便宜的溝通模式的優(yōu)勢(shì),在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交互。４)打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充足遵循公司流程再造的思想,使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)靈敏性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析公司的運(yùn)作與管理需求，充足細(xì)化功能單元,使其可以依據(jù)不同的管理職責(zé)和目的規(guī)定進(jìn)行重姐，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)規(guī)定。?３3.簡(jiǎn)述公司財(cái)務(wù)管理的概念?1）公司財(cái)務(wù)管理目的應(yīng)當(dāng)是公司價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需要的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分派，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱２）公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)公司重要表現(xiàn)為購(gòu)銷(xiāo)和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。公司的生產(chǎn)過(guò)程,一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng),另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。

3４.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變?在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，投資的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向無(wú)形資產(chǎn)，為此,必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司無(wú)形資產(chǎn)的特點(diǎn),發(fā)明出新的無(wú)形資產(chǎn)決策方法。于此相適應(yīng),投資方案效益的評(píng)價(jià)應(yīng)從公司全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以是否給公司帶來(lái)人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力和連續(xù)發(fā)展能力為標(biāo)準(zhǔn)。

35.簡(jiǎn)述公司核心能力的特性及源泉。

1)特性：a.有價(jià)值b.異質(zhì)性ｃ．難模仿性、不可交易性d.擴(kuò)展性ｅ.動(dòng)態(tài)性

2)核心能力的來(lái)源:a.公司所具有的資源、b．公司的內(nèi)聚能力?36．簡(jiǎn)述公司價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點(diǎn)?1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件;2)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略;３)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；4）價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中;5)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新的價(jià)值曲線;6)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運(yùn)用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)。?39.選擇公司知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)注意那些問(wèn)題

1）反映其采用的總體戰(zhàn)略;2）考慮公司的發(fā)展階段;3)考慮公司事業(yè)部之間關(guān)系;4)考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)；５）考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段；6）與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。

40．簡(jiǎn)述準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)策略

1)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)基本思想:在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的實(shí)行：成功關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系,也是最困難的問(wèn)題；應(yīng)找到好的合作伙伴;必須建立一套有效的供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制;公司各部門(mén)都應(yīng)為實(shí)行準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)發(fā)明有利的條件。?４1.比較價(jià)值創(chuàng)新邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異

價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略：1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中5價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新發(fā)價(jià)值曲線６價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運(yùn)用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新發(fā)三個(gè)平臺(tái).?42.組織職能涉及那些內(nèi)容

１）將為實(shí)現(xiàn)管理目的所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng),根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)行分類(lèi)組合,設(shè)計(jì)出各種基本職務(wù)和組織機(jī)構(gòu)。2)規(guī)定各種職務(wù)和各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對(duì)組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任制度、職責(zé)條例、工作守則等形式加以說(shuō)明。3）選撥和調(diào)配適合的人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個(gè)人都能充足發(fā)揮作用。４）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個(gè)組織機(jī)構(gòu)聯(lián)成一個(gè)嚴(yán)密而又有活力的整體。5)對(duì)管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育培訓(xùn)和智力開(kāi)發(fā)，使他們的知識(shí)不斷更新，更有效地完畢自己所承擔(dān)的工作。

43.虛擬公司的重要形式有哪些？?１）虛擬生產(chǎn)（最基本形式)-公司將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化,把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的公司完畢,而自己只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)功能，并強(qiáng)化這些部門(mén)的組織管理。2)虛擬開(kāi)發(fā)－幾個(gè)公司通過(guò)聯(lián)合開(kāi)發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),謀求更大的發(fā)展。3)虛擬銷(xiāo)售－兩種模式:一種公司把其下屬的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨(dú)立出來(lái)，使其成為具有獨(dú)立法人資格的銷(xiāo)售公司,第二種公司不再組建自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),而將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷(xiāo)售公司去做。4)虛擬管理－公司將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行，公司在其組織機(jī)構(gòu)設(shè)立中，把某種職能虛擬掉,以節(jié)省開(kāi)支并提高管理效率。5)虛擬服務(wù)-公司將一部分服務(wù)職能虛擬化,或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)，或與其他公司通過(guò)動(dòng)態(tài)聯(lián)合形成

4４.什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序?1)知識(shí)管理:公司通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建公司內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)明、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí),從而最終提高公司的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。2）知識(shí)管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結(jié)化、內(nèi)化。外化和內(nèi)化是知識(shí)管理螺旋式上升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。共同化－隱性到隱性,通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享方式直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)；外化－隱性到顯性,將想法與決竅用語(yǔ)言形式表達(dá)；連結(jié)化-顯性到顯性,將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。內(nèi)化－顯性到隱性，有助于顯性知識(shí)的儲(chǔ)存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工可以吸取他們的經(jīng)驗(yàn)。

45.簡(jiǎn)述公司宏觀環(huán)境的構(gòu)成?１)人口換環(huán)境２)經(jīng)濟(jì)環(huán)境3)自然環(huán)境4)技術(shù)環(huán)境5)政治和法律環(huán)境6）社會(huì)文化環(huán)境

46.請(qǐng)列舉公司與客戶互動(dòng)的渠道

１）呼喊中心2）電話交流3)網(wǎng)上交流4)電子郵件５）傳真6)信件７）與客戶直接接觸?47.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型

網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型:１)按鈕型廣告2)旗幟型廣告3)主頁(yè)型廣告4)談出式廣告5）電子郵件廣告6)文字聯(lián)接廣告

48.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素?1）融資規(guī)模2）融資時(shí)機(jī)3）公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況４)公司的資信水平5）資本成本6）資本結(jié)構(gòu)?49.簡(jiǎn)答知識(shí)的類(lèi)型?根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分:1事實(shí)知識(shí)2原理知識(shí)３技能知識(shí)４人力知識(shí)?5０．準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想

1)基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量,恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?2)它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)，是為了消除庫(kù)存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行連續(xù)性該進(jìn)3)要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng),因此準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然規(guī)定?51.簡(jiǎn)述實(shí)行客戶關(guān)系管理的基本環(huán)節(jié)?１）確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；２）建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；３）分析客戶需求,開(kāi)展信息系統(tǒng)初建;4)評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程，明確公司應(yīng)用需求；5）計(jì)劃好實(shí)行環(huán)節(jié)，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級(jí),漸進(jìn)推動(dòng);６）選擇合適的方案,投入資源，開(kāi)發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)7）；使用、維護(hù)、評(píng)估和改善。

５３．簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程

1)幫助進(jìn)行人力資源規(guī)劃2)為員工招聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)３）有助于員工的績(jī)效評(píng)估與考核、合理擬定工資報(bào)酬４)有助于員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃?工作分析流程分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完畢階段

５４.公司在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí),內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的重要方式各是什么

１)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行為學(xué)習(xí),是指以學(xué)習(xí)為中心,有學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式進(jìn)行2）外部學(xué)習(xí)的重要方式:向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí);向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)；向供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶學(xué)習(xí)；通過(guò)資料學(xué)習(xí)、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)?５５.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略

1)避免需求信息失真；２)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強(qiáng)；３）作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的靈敏性；４）信息跟蹤能力提高；5)無(wú)縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件;6)靈活多樣的物流服務(wù),提高了用戶的滿意度。?物流管理策略:第三方物流系統(tǒng)、延遲化策略?論述題

１．論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

機(jī)遇:1）公司可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2)公司可以減少交易成本３）公司可以減少庫(kù)存４)公司可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利實(shí)行5)提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力

挑戰(zhàn):１）公司面臨日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)2）顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)3）公司的整體賺錢(qián)水平將會(huì)改變４)公司關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5)公司資源配置的方式和界線將會(huì)發(fā)生重大變化?２．論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)

１)實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2)實(shí)現(xiàn)在線管理３）實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化４）提供“個(gè)性化“財(cái)務(wù)信息５)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解決、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理6)提供網(wǎng)上理財(cái)功能

3.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)安全及對(duì)策

1）ＴCP/IP協(xié)議,它以廣播的形式進(jìn)行傳播，易于搭截偵聽(tīng)、口令字試探和竊取、身份假冒,這是技術(shù)上容易引起安全問(wèn)題的重要特點(diǎn)。2）另一方面,隨著電子商務(wù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的一體化,電子單據(jù)、分布式操作使得也許受到不法襲擊的點(diǎn)增多;3）而對(duì)于公司內(nèi)部使用者來(lái)講，假如使用權(quán)限劃分不妥、內(nèi)部控制不嚴(yán),也容易導(dǎo)致信息濫用和泄密。針對(duì)這種狀況,我們應(yīng)從內(nèi)部制度和技術(shù)兩個(gè)方面采用防范措施：１、內(nèi)部控制。公司為了保護(hù)資產(chǎn)的安全、會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和可靠性,應(yīng)在內(nèi)部采用一系列控制措施，完善的內(nèi)部控制可有效減輕由于內(nèi)部人員道德風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)資源風(fēng)險(xiǎn)和計(jì)算機(jī)病毒所導(dǎo)致的危害。應(yīng)從軟硬件管理和維護(hù)控制、組織機(jī)構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境和操作的管理和控制、文檔資料的保護(hù)和控制、計(jì)算機(jī)病毒的防止與消除等各個(gè)方面建立一整套行之有效的制度，從制度上保證財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2、技術(shù)控制。在技術(shù)上對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各個(gè)層次（通信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)）都要采用安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。在財(cái)務(wù)軟件中提供周到、強(qiáng)力的數(shù)據(jù)安全保護(hù),涉及數(shù)據(jù)存貯安全性、數(shù)據(jù)操作安全性、數(shù)據(jù)傳輸安全性以及數(shù)據(jù)運(yùn)用、查詢、分析時(shí)的安全性。

5．論述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

1)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用模式的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是公司內(nèi)部的協(xié)調(diào),而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)公司看作是一個(gè)整體2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力;而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高公司的效能，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。4）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

６．論述實(shí)行公司知識(shí)管理需要把握的原則及意義

原則:1）積累原則:知識(shí)需要積累和挖掘,積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)２）信任原則：信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提3)交流原則：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是，在人們互相交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展4)共享原則：假如知識(shí)知識(shí)積累,而沒(méi)有提供共享和交流的手段5)創(chuàng)新原則:創(chuàng)新是公司知識(shí)管理的最終目的

意義：1)知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2)知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的合用性4）知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的生產(chǎn)效率?7．結(jié)合實(shí)際論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展

1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生式現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展、信息時(shí)代人們問(wèn)你消費(fèi)觀念的變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇共同作用的結(jié)果2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。20世紀(jì)70年代,計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用和先進(jìn)通訊技術(shù)的使用導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)信息互換(EＤＩ）在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。3)20世紀(jì)8０年代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行諸如產(chǎn)品互換、訂購(gòu)等活動(dòng)。20世紀(jì)90年代ｉnternet特別是基于wwｗ方式的iｎｔeｒnet技術(shù)以指數(shù)化增長(zhǎng)的速度,導(dǎo)致全球范圍的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng),形成了目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展熱４)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念的變革。在目前以買(mǎi)方市場(chǎng)為重要特性的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)下,消費(fèi)者的觀念也已發(fā)生變化。5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈的產(chǎn)物。公司要滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)要獲得更高的市場(chǎng)收益,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以大量節(jié)省店面資金，減少庫(kù)存商品的資金占用，并且還可以更迅速、更有效的滿足消費(fèi)者的需求,從主線上增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?８.論述公司實(shí)行供應(yīng)鏈管理的意義?1）實(shí)行了對(duì)顧客優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合,加快了對(duì)顧客的反映速度，發(fā)明了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)２)減少庫(kù)存，減少成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了反復(fù)、浪費(fèi)與不擬定性,減少了庫(kù)存總量,發(fā)明了競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)３）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的公司都擁有各自的核心能力,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、此后服務(wù)等方面都處在同行業(yè)的領(lǐng)先地位４）簡(jiǎn)化組織，提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時(shí)獲取和解決，公司管理人員可以隨時(shí)了解詳情，基層人員也可以及時(shí)獲知有關(guān)的指令或命令5)提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。

9．論述知識(shí)管理策略的選擇?１）公司知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采用的總體戰(zhàn)略。公司進(jìn)行知識(shí)管理的重要目的在于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而更好的發(fā)明價(jià)值２）知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的發(fā)展階段。公司再發(fā)展過(guò)程中，總體戰(zhàn)略目的和公司特點(diǎn)并不是一成不變的3）知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮公司事業(yè)部之間的關(guān)系4)知識(shí)管理的選擇應(yīng)考慮公司的唱片和服務(wù)特點(diǎn)5)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期６)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)

１０．試論述虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理

1)虛擬團(tuán)隊(duì)：:為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題設(shè)立的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時(shí)間,空間甚至組織邊界,借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流.溝通.2）＊虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于:1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高.3重要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主5資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配..

3)虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理可以考慮從以下著手:1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)２要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以’信任’為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化.4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式.

11.結(jié)合實(shí)際論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義

建立學(xué)習(xí)型組織的意義：1)可以有效地獲取知識(shí)資本;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,知識(shí)資本決定著公司的價(jià)值。從某種意義上說(shuō),公司自身是一個(gè)知識(shí)體，它不斷地吸取知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新的知識(shí)。公司獲得知識(shí)資本的能力決定公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,只有學(xué)習(xí)型組織才干不斷提高獲取知識(shí)資本的能力2）是適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提；全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)了前所未有的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。公司要在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,需要不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。３）是組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)貫穿于公司管理的始終，是公司獲得生存和發(fā)展的基本條件。公司的成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)連續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。公司的每一項(xiàng)進(jìn)步都是通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的。所以學(xué)習(xí)是公司組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)

１2.結(jié)合實(shí)際論述客戶關(guān)系管理的意義

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,傳統(tǒng)的公司管理系統(tǒng)越難越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，inteｒnｅt催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給公司帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大業(yè)績(jī)１)改善營(yíng)銷(xiāo)功能,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)２）減少公司成本，提高運(yùn)營(yíng)效率3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度４）優(yōu)化公司流程,提高市場(chǎng)份額

案例分析?1．海爾集團(tuán)是在什么背景下進(jìn)行管理創(chuàng)新的？

答:海樂(lè)集團(tuán)自成立以來(lái),發(fā)展迅速。但是隨著中國(guó)加入WTＯ,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益劇烈。市場(chǎng)環(huán)境的變化也要比過(guò)去頻繁,競(jìng)爭(zhēng)的核心由能否擁有產(chǎn)品的差異變?yōu)榱四芊駥?shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值增值。在此背景下，要想保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行變革。

2．海爾集團(tuán)是如何進(jìn)行管理創(chuàng)新的??答：自１9９9年開(kāi)始，海爾集團(tuán)就已經(jīng)進(jìn)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的公司業(yè)務(wù)流程再造和建立“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CＲＭ聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)），基本形成了符合新經(jīng)濟(jì)規(guī)定的,業(yè)務(wù)組織流程化、組織結(jié)構(gòu)扁平化的公司組織結(jié)構(gòu),構(gòu)筑了公司內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng),并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。?３.海爾集團(tuán)進(jìn)行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對(duì)我們的啟示是什么？?答：1、通過(guò)在集團(tuán)內(nèi)部建立“市場(chǎng)鏈”，激發(fā)了員工的積極性和發(fā)明性，使公司可以更快更好地滿足市場(chǎng)的需要。2、實(shí)行業(yè)務(wù)流程再造后，一方面公司減少了成本；另一方面,提高了公司為客戶服務(wù)的效率,可以更好地滿足客戶的需要。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造,海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特性。３、從而響應(yīng)和滿足客戶的需求,CＲM管理系統(tǒng)可以與客戶進(jìn)行更直接地聯(lián)系,可以更好地滿足客戶的需求和提供個(gè)性化的服務(wù)。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團(tuán)贏得許多有價(jià)值的訂單。

4．試分析微軟的人事管理網(wǎng)絡(luò)化。

答:要點(diǎn)：(1）網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達(dá);（2)網(wǎng)絡(luò)化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動(dòng)辭退、晉升獎(jiǎng)懲、工資發(fā)放等都通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。(3)網(wǎng)上電子署名、電子印章。通過(guò)網(wǎng)上電子署名、電子印章，可以獎(jiǎng)勵(lì)集體或個(gè)人的行為，進(jìn)行考核評(píng)定。（4）用網(wǎng)絡(luò)提意見(jiàn)。當(dāng)涉及到一些有關(guān)政策和重大事件的交流時(shí)，通過(guò)電子郵件來(lái)進(jìn)行，也有時(shí)通過(guò)網(wǎng)上會(huì)議來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。所有與此事有關(guān)的人員,不論其職務(wù)高低,都會(huì)被列在電子郵件名單上,大家可以充足地發(fā)表自己的意見(jiàn),即使沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,也互相知道各人的觀點(diǎn)。（５)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理,在很大的限度上，管理者的重要職責(zé)就是分派任務(wù)，制訂計(jì)劃，設(shè)立目的，解決問(wèn)題等。允許員工參與這些活動(dòng)是工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)關(guān)鍵方面。這些工作已經(jīng)離不開(kāi)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。

5.摩托羅拉的核心理念是什么？它是如何實(shí)行的?答：摩托羅拉的核心理念涉及三個(gè)部分：精誠(chéng)公正;以人為本；跨文化管理中的本土化。１)首先,摩托羅拉把“精誠(chéng)為本與公正”擬定為自己的公司理念。摩托羅拉通過(guò)質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)增強(qiáng)公司家和公司員工的道德關(guān)切和公司責(zé)任感，并在公司的CI手冊(cè)印上公司的經(jīng)營(yíng)理念和標(biāo)語(yǔ)。２）另一方面,確立以人為本的公司價(jià)值觀:尊重每一個(gè)員工作為個(gè)人的人格尊嚴(yán)，開(kāi)誠(chéng)布公，讓每位員工直接參與對(duì)話，使他們有機(jī)會(huì)與公司同心同德，發(fā)揮出各最大的潛能;讓每位員工都有受培訓(xùn)少獲得發(fā)展的機(jī)會(huì),保證公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動(dòng)力；尊重資深員工的勞動(dòng);以工資、福利、物質(zhì)鼓勵(lì)對(duì)員工的勞動(dòng)作出相應(yīng)的回報(bào);以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認(rèn)的－-－-向員工提供均等發(fā)展機(jī)會(huì)的政策。并且通過(guò)具體規(guī)章制度,為員工發(fā)明良好的物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境，以及加強(qiáng)員工的培訓(xùn)使員工在技術(shù)、知識(shí)和能力上不斷提高。3)再次，把本土化、本地化是作為公司的核心戰(zhàn)略。作為跨國(guó)公司,面對(duì)多元的文化,在制訂自己的戰(zhàn)略時(shí)既不固執(zhí)于自己的文化，也不盲從他他國(guó)的文化。摩托羅拉公司在中國(guó)開(kāi)展了一系列技術(shù)合作項(xiàng)目，在這一系列合作中,跨文化交流與融合對(duì)公司的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。

四、英國(guó)石油公司的知識(shí)管理?6．BP公司是如何進(jìn)行知識(shí)管理的？?答:一方面,公司的知識(shí)管理策略應(yīng)當(dāng)反映其總體戰(zhàn)略,公司的價(jià)值取向,這樣才干使知識(shí)管理原則的選擇具有目的性,也就解決了公司“應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么？”的問(wèn)題。另一方面,要選擇公司的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和技術(shù),發(fā)明價(jià)值的經(jīng)濟(jì)模式以及公司員工的服務(wù)方式,使公司的決策圍繞著重點(diǎn)進(jìn)行。最后,ＢP公司根據(jù)選擇結(jié)果建立自己的信息技術(shù)系統(tǒng)，如“虛擬團(tuán)隊(duì)工作”項(xiàng)目和自己的內(nèi)部網(wǎng),使知識(shí)的交流和共享更加便利。

7．假如你是BＰ公司的管理者,尚有什么工作需要進(jìn)行?

答：（1）培養(yǎng)適于知識(shí)交流和共享的環(huán)境:如鼓勵(lì)員工反饋內(nèi)部網(wǎng)上信息的質(zhì)量,以及自己對(duì)信息的見(jiàn)解等。(２）建立更加有效的激勵(lì)機(jī)制，提高員工知識(shí)交流與共享的積極性。（３）不斷完善公司知識(shí)庫(kù)的建設(shè),改善公司的信息系統(tǒng),增長(zhǎng)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信息的交流。（4)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，使其更加適應(yīng)知識(shí)流程，從而使企業(yè)的知識(shí)鏈更加順暢。(５)根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)管理制度不斷修訂,公司還要經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷調(diào)整知識(shí)管理策略以使其更適應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。?8.結(jié)合案例,討論公司實(shí)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為那幾步

公司戰(zhàn)略管理過(guò)程的環(huán)節(jié):1)擬定公司的使命;2）明確公司的目的和目的;3）公司戰(zhàn)略條件分析;4）制訂戰(zhàn)略方案；５)戰(zhàn)略方案選優(yōu)；6）戰(zhàn)略的實(shí)行與修正?9.請(qǐng)說(shuō)明公司宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成

包括：1)人口環(huán)境:人口規(guī)模、地理分布、年齡分布等2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境:國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平政府財(cái)政、金融情況、人均實(shí)際收入3）自然環(huán)境:生產(chǎn)的布局、人的生存環(huán)境、自然資源4）技術(shù)環(huán)境:基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)5）政治和法律環(huán)境6)社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、價(jià)值觀念、文化傳統(tǒng)等

１0結(jié)合案例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目的的一種營(yíng)銷(xiāo)手段2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來(lái)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它能更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿在公司經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中,涉及市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售策略、售后服務(wù)、反饋改善等環(huán)節(jié)。

11.結(jié)合強(qiáng)生公司的實(shí)踐,討論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能

1）公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面必須建立自己的站點(diǎn)2）公司站點(diǎn)可以分為五種類(lèi)型:信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷(xiāo)售型和技術(shù)支持服務(wù)型。3）功能：公司信息發(fā)布；信息交流溝通;網(wǎng)上銷(xiāo)售;售后服務(wù);個(gè)性化服務(wù)

12.強(qiáng)生公司假如想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，它有哪幾種方式

1)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2)在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3）使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4)在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志上發(fā)布廣告5)電子郵件發(fā)布廣告6）在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告7）使用新聞組發(fā)布廣告?１3．結(jié)合案例指出公司財(cái)務(wù)管理的目的?最具代表性的財(cái)務(wù)管理目的有：利潤(rùn)最大化和公司價(jià)值最大化，股東財(cái)富最大化

14．結(jié)合吉通公司實(shí)際，分析公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

１)融資管理:涉及融資的重要渠道;融資應(yīng)考慮的因素２)投資管理:涉及投資及其分類(lèi)；投資管理的原則;投資決策程序;投資決策的方法3)成本管理:涉及成本預(yù)測(cè)；成本控制4）利潤(rùn)管理：涉及目的利潤(rùn)規(guī)劃;股利政策制定；利潤(rùn)分派管理

１5．談?wù)劶ü舅捎玫木W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵?網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)－基于互聯(lián)網(wǎng)／公司內(nèi)部網(wǎng)技術(shù),以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù),可以實(shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理，可以解決電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式,是電子商務(wù)的重要組成部分。?１６．結(jié)合案例政策公司文化的內(nèi)涵

公司文化－在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，公司在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共批準(zhǔn)識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是公司的個(gè)性、素質(zhì)、目的和氛圍，也是一個(gè)公司或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。?1７結(jié)合蒙牛公司的案例,討論公司文化的作用

公司文化作用:導(dǎo)向作用、凝聚作用、規(guī)范作用、溝通作用、績(jī)效作用

18.知識(shí)管理的特點(diǎn)?需要把握什么原則?進(jìn)行管理的意義的結(jié)識(shí)？

1）知識(shí)管理的特點(diǎn):1知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增長(zhǎng)公司的價(jià)值２知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程３知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)５知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式/知識(shí)管理的核心內(nèi)容是采集和加工,知識(shí)的存儲(chǔ)與積累,知識(shí)的傳播與共享以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新.?２)知識(shí)管理的原則:積累原則,信任原則，交流原則,共享原則,創(chuàng)新原則.?3)知識(shí)管理的意義:１知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)行有助于公司的創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的生產(chǎn)率.?19.CRM的基本環(huán)節(jié)?進(jìn)行客戶關(guān)系管理的意義？?１）基本環(huán)節(jié):擬定業(yè)務(wù)計(jì)劃;家里客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建；明確公司應(yīng)用需求；為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級(jí);選擇適合的方案；組織用戶培訓(xùn);使用、維護(hù)、評(píng)估和改善

2）客戶關(guān)系管理的意義：帶來(lái)了公司運(yùn)營(yíng)效率的全面提高；優(yōu)化了公司的市場(chǎng)增值鏈條；保存老客戶并吸引新客戶；拓展市場(chǎng)。

20.供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別?第三方物流系統(tǒng)的含義？

區(qū)別是:1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率４供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

含義：1．第三方物流系統(tǒng)是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過(guò)協(xié)調(diào)公司之間的物流運(yùn)送和提供后勤服務(wù)，從公司的物流業(yè)務(wù)外包給專門(mén)的物流管理部門(mén)來(lái)承擔(dān)。2.通過(guò)外包給第三方物流承包者，公司可以有時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提供了供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作效率。3.第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運(yùn)送模式,它使供應(yīng)鏈的小批量庫(kù)存補(bǔ)給變得更為經(jīng)濟(jì)。第三方物流是一種為多數(shù)公司提供運(yùn)送服務(wù)的實(shí)體,它為多條供應(yīng)鏈提供運(yùn)送服務(wù),把各家供應(yīng)商的貨品依次裝在同一輛貨車(chē)上，實(shí)現(xiàn)了小批量交貨的經(jīng)濟(jì)性。

21．公司文化管理的內(nèi)容？影響因素？網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司文化發(fā)展的結(jié)識(shí).?1)內(nèi)容：1分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀2制定公司文化戰(zhàn)略3制定公司文化管理制度．4進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的公司文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價(jià)值觀念６建立激勵(lì)機(jī)制,鞏固公司文化7根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)公司文化進(jìn)行調(diào)整.?2）因素:1行業(yè)特性2管理者素質(zhì)3已有的公司文化模式4追求獨(dú)特模式5形成的長(zhǎng)期性?3)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司文化的發(fā)展體現(xiàn)：提倡人本文化；提倡合作文化;提倡創(chuàng)新文化、提倡學(xué)習(xí)文化、提倡速度文化、提倡融合文化、提倡生態(tài)文化、提倡形象文化

簡(jiǎn)答題?1．公司的類(lèi)型：1個(gè)體公司2合作公司3公司制公司.*合作公司:由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過(guò)簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的公司

2.形成這一管理活動(dòng)必須進(jìn)行具有三個(gè)基本條件:1要有管理的主題即有誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理2要有管理的客體既管理的對(duì)象3要有管理的目的,既為什么要進(jìn)行管理?3.計(jì)劃的種類(lèi)：1長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃,短期計(jì)劃2戰(zhàn)略計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃3綜合計(jì)劃,部門(mén)計(jì)劃和具體項(xiàng)目計(jì)劃４指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

4.組織工作的基本原則:１有效性原則２統(tǒng)一性原則３責(zé)權(quán)利相一致原則.4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5彈性原則6協(xié)調(diào)原則.

5.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運(yùn)用2指導(dǎo)3激勵(lì)4溝通5協(xié)調(diào)6營(yíng)造組織氣氛,建設(shè)組織文化?6.在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是由于:1組織環(huán)境的不擬定性２組織活動(dòng)發(fā)復(fù)雜性3管理失誤的不可避免性.?7.控制的方式:１預(yù)先控制2現(xiàn)場(chǎng)控制3反饋控制?８.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司面對(duì)的機(jī)遇:1公司可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2公司可以減少交易成本3公司可以減少庫(kù)存４公司可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)行5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力，?9．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司面對(duì)的挑戰(zhàn):１公司面臨日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)利大大增強(qiáng)3公司的整體賺錢(qián)水平將會(huì)減少4公司關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5公司資源的配置的方式和界線將會(huì)發(fā)生重大變化．

10.網(wǎng)絡(luò)公司和實(shí)體公司相比的特點(diǎn)：1網(wǎng)絡(luò)公司所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限,不像生產(chǎn)公司和銷(xiāo)售公司那樣占有大面積的,現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ).2網(wǎng)絡(luò)公司是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的公司，3網(wǎng)絡(luò)公司是全天候運(yùn)做的公司4網(wǎng)絡(luò)公司是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的公司５網(wǎng)絡(luò)公司是高知識(shí)型的松散公司.

11.網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義:1公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶,供應(yīng)商,公司員工共享的信息平臺(tái),提高管理水平,從而加快公司對(duì)客戶需求的反映速度２網(wǎng)絡(luò)化管理涉及對(duì)公司支撐網(wǎng)絡(luò)的管理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理,網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容.３網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施公司管理的主線變革．?１2.公司管理內(nèi)容的創(chuàng)新:1公司戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2公司組織的管理創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容，4靈敏制導(dǎo)致為公司生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式5公司財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性,集成化方向發(fā)展.６回歸人本管理，重視人力資源管理7知識(shí)管理成為公司管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理

13.公司管理方法和手段的創(chuàng)新:1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5公司資源計(jì)劃6分銷(xiāo)資源計(jì)劃7公司內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)?1４.公司戰(zhàn)略管理的過(guò)程:1擬定公司的使命2明確公司的目的和目的３公司戰(zhàn)略條件分析４制訂戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)行與修正.?15.公司環(huán)境可分為微觀和宏觀環(huán)境．公司宏觀環(huán)境：指那些來(lái)自外部會(huì)給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要力量.?1６.公司經(jīng)濟(jì)的環(huán)境涉及：１宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)３公司的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境涉及人均實(shí)際收入,平均消費(fèi)趨向,消費(fèi)支出分派模式.

17．技術(shù)環(huán)境可分為:1基礎(chǔ)通用相關(guān)技術(shù)2相關(guān)技術(shù)3本行業(yè)技術(shù)

１8公司產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析重要涉及:1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1９形成行業(yè)壁壘的因素:1規(guī)模效應(yīng)2差異化效應(yīng)3專有技術(shù)和資金投入規(guī)模４政府的政策和法律規(guī)定5銷(xiāo)售渠道的控制6最佳遠(yuǎn)材料來(lái)源的控制?2０核心能力的特性:1有價(jià)值的發(fā)明能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性５擴(kuò)展性６動(dòng)態(tài)性?21判斷公司資源價(jià)值可以從稀缺性,持久性，可替代性，?22制定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以涉及:１公司使命與戰(zhàn)略使命２戰(zhàn)略分析

2３需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出以下4方面的分析:1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目的和戰(zhàn)略2經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析

24發(fā)展型戰(zhàn)略涉及:集中發(fā)展戰(zhàn)略,同心多樣化戰(zhàn)略縱向一體化橫向一體化戰(zhàn)略復(fù)合多樣化戰(zhàn)略…?２5集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)目的集中,容易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化,實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益,這種戰(zhàn)略也存在一定的風(fēng)險(xiǎn).最重要的就是完全被產(chǎn)業(yè)興衰做左右.?26復(fù)合多樣化公司戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：１可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用２可以分散風(fēng)險(xiǎn)３可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,以提高公司的賺錢(qián)能力和靈活性４聯(lián)合后的公司可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)．5使用一個(gè)部門(mén)的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)另一部門(mén)的支出，前一部門(mén)不用繳稅.

27緊縮性戰(zhàn)略按其實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2放棄戰(zhàn)略3清算戰(zhàn)略?28波士頓距陣可以分為１明星類(lèi)2金牛類(lèi)３問(wèn)號(hào)類(lèi)４狗類(lèi)?2９差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：1所建立起的顧客忠誠(chéng)和產(chǎn)品獨(dú)特性對(duì)新進(jìn)入者是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的討價(jià)還價(jià)的能力.3由于有一部分忠誠(chéng)的顧客而減少了替代品帶來(lái)的威脅．

30價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件２價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略3價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約４價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中５價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新發(fā)價(jià)值曲線6價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運(yùn)用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新發(fā)三個(gè)平臺(tái).

３1客戶分析發(fā)具體環(huán)節(jié):1收集客戶數(shù)據(jù)2定義和計(jì)算終生價(jià)值3客戶投資與利潤(rùn)分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施

32營(yíng)銷(xiāo)管理模塊的設(shè)計(jì)目的是使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人員,可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和戰(zhàn)略的有效性加以計(jì)劃,執(zhí)行，監(jiān)視,和分析,可以讓營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動(dòng)．?3３銷(xiāo)售管理模塊涉及四個(gè)部件:１銷(xiāo)售部件２現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理部件３溝通渠道部件４銷(xiāo)售業(yè)績(jī)部件.

３4客戶服務(wù)模塊一般涉及：１服務(wù)部件2協(xié)議部件3客戶關(guān)系部件4移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件這些目的是提高客戶支持,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化．?35實(shí)行客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié):１確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求,開(kāi)展信息系統(tǒng)初建4明確公司應(yīng)用需求5為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織擁護(hù)培訓(xùn)8使用,維護(hù),評(píng)估和改善?36實(shí)行客戶關(guān)系管理的條件:1專注于流程,設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化，社會(huì)化和開(kāi)發(fā)化的運(yùn)做思緒3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力５極大地重視人的因素?四.公司組織管理

３7公司組織的基本職能：1保證公司組織的實(shí)現(xiàn)２保持公司活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高公司的效率３維護(hù)公司的穩(wěn)定性和適應(yīng)性?38組織管理的內(nèi)容:1組織設(shè)計(jì)２組織運(yùn)做3組織調(diào)整

公司組織結(jié)構(gòu)的形式：1直線制結(jié)構(gòu)2職能制結(jié)構(gòu)3直線只能制結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制結(jié)構(gòu)５矩陣型結(jié)構(gòu)6控股制結(jié)構(gòu)

39在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公司組織變革的總體趨勢(shì)是:克服傳統(tǒng)公司組織結(jié)構(gòu)中的層次制度的弊端,通過(guò)重新整和組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性.這種組織結(jié)構(gòu)的變革特點(diǎn)是:組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,公司組織虛擬化以及公司組織網(wǎng)絡(luò)化

40傳統(tǒng)的金字塔組織卻表現(xiàn)如下弊端:１對(duì)外部環(huán)境反映遲鈍,調(diào)整緩慢2減緩信息的流動(dòng)速度,導(dǎo)致信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào),不利于創(chuàng)新.?41組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn):1由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少,可以帶來(lái)信息傳遞,解決的速度加快,從而減少了決策與行動(dòng)之間的時(shí)間延遲,加快了對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)變化的反映，使組織的反映更加靈敏.２由于管理層次減少,管理跨度的增長(zhǎng),阿管理層次之間的矛盾減少３由于絕對(duì)權(quán)威的減少，可以使各部門(mén)之間關(guān)系融洽,便于合作.?4２組織結(jié)構(gòu)扁平化的運(yùn)做具有2個(gè)重要的條件:１現(xiàn)代信息條件的巨大進(jìn)步２組織成員的獨(dú)立工作能力大副提高.?４3組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為以下２點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一2組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一.?４4公司組織的虛擬化：1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟３特許經(jīng)營(yíng)4合資公司５虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)?45網(wǎng)絡(luò)組織的特性:1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的互相關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)型組織中,節(jié)點(diǎn)可以對(duì)由個(gè)人,公司內(nèi)的部門(mén)，公司或是他們的混合組成,每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系２密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要特點(diǎn),而這正是其與傳統(tǒng)公司組織形式的最大區(qū)別所在3網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充足授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層機(jī)制管理,從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)，激勵(lì)，支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),強(qiáng)調(diào)加盟公司各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化作出反映5網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)傳統(tǒng)公司管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別.

4６要想通過(guò)運(yùn)用流程管理模式取得成功,公司必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作:1建立有效的組織束縛2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑公司文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)型組織：在共同愿竟的導(dǎo)引下,通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛,充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的，符合人性的,具有連續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織?47可口可樂(lè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn):1多副首頁(yè)2采用荒誕搞笑式語(yǔ)言3采用各種各樣標(biāo)新立異的熬頭.

48保潔公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)特點(diǎn):1主題鮮明2頁(yè)面簡(jiǎn)潔３網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)體現(xiàn)關(guān)愛(ài)生活,親情至上的理念.

49通用汽車(chē)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的特點(diǎn)：１首頁(yè)設(shè)計(jì)獨(dú)特,充足體現(xiàn)客戶至尊的營(yíng)銷(xiāo)主題2通用汽車(chē)網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)計(jì)沒(méi)有把各款豪華汽車(chē)與一流的自動(dòng)化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置，而是出人意料地把世界各地風(fēng)情各異的平常生活中的平民形象置于畫(huà)面中間.3站點(diǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上采用板塊結(jié)構(gòu),體現(xiàn)通用關(guān)系上的經(jīng)營(yíng)理念?HYPERＬINＫ＂＂五.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理?50分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的目的是尋求營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅.

51消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為重要受經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化,個(gè)人及心理因素的影響.

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程::1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生２尋找信息3評(píng)價(jià)方案4決定購(gòu)買(mǎi)5購(gòu)后感覺(jué)的行為.

52公司選擇目的市場(chǎng)可以采用三種戰(zhàn)略:無(wú)差異戰(zhàn)略，差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).

5３市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策:１產(chǎn)品決策2價(jià)格決策3渠道決策4促銷(xiāo)決策?５4產(chǎn)品組合調(diào)整策略:1擴(kuò)大產(chǎn)品組合2縮減或淘汰產(chǎn)品組合?5５公司選擇的品牌策略重要有:１品牌使用者策略２品牌統(tǒng)分策略３多品牌策略

56影響價(jià)格的因素:從內(nèi)部講:１定價(jià)因素２產(chǎn)品成本3公司的營(yíng)銷(xiāo)組合；從外部講1市場(chǎng)需求２市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3國(guó)家政策及其他外部因素.

57公司的定價(jià)方法:成本導(dǎo)向定價(jià),需求導(dǎo)向定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià).

5８產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道:1密集分銷(xiāo)2選擇分銷(xiāo)3獨(dú)家分銷(xiāo)?促銷(xiāo)方式:廣告,,人員推銷(xiāo),銷(xiāo)售促進(jìn),公共宣傳.

５9影響促銷(xiāo)組合的因素:1產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)類(lèi)型2促銷(xiāo)目的3促銷(xiāo)總策略4產(chǎn)品生命期所受階段?60促銷(xiāo)組合決策體現(xiàn)的以下方面:1擬定目的受眾2擬定溝通目的3信息設(shè)計(jì)4選擇信息傳播媒體５制訂促銷(xiāo)預(yù)算6擬定促銷(xiāo)組合7評(píng)估促銷(xiāo)效果?61網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn):跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)性5整和性

62網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊:1從產(chǎn)品策略上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還會(huì)對(duì)品牌的全球化管理帶來(lái)沖擊３從定價(jià)策略來(lái)看,互練網(wǎng)的公開(kāi)性將打破本來(lái)由于地區(qū)分割所導(dǎo)致的信息障礙,相對(duì)于目前的各種媒體來(lái)說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致４從渠道策略來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)銷(xiāo)可以直接聯(lián)系,弱化了中間商的地位,這回產(chǎn)生兩種影響：一是減少了公司的龐大的分削網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市場(chǎng)進(jìn)入導(dǎo)致的障礙二是隨著分銷(xiāo)商地位的弱化，本來(lái)由其所承擔(dān)的售后服務(wù)等職能將無(wú)人擔(dān)綱．5從促銷(xiāo)來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除．

6３網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整和:就是運(yùn)用整和營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通,實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷(xiāo)目的.

64運(yùn)做基本的內(nèi)容重要涉及:１運(yùn)做管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)做戰(zhàn)略策略２運(yùn)做系統(tǒng)設(shè)計(jì),構(gòu)建與管理３運(yùn)做系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與管理4上述三個(gè)方面的評(píng)估,完善,改善以及變革.

65運(yùn)做管理的任務(wù)與目的可以概括為下列幾個(gè)方面:１合理運(yùn)用資源2對(duì)的解決效率與效益問(wèn)題3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

66具體到公司運(yùn)做管理重要有以下幾個(gè)方面：1要有高速靈活的市場(chǎng)反映能力,形成靈敏供應(yīng)能力2形成進(jìn)一步減少成本的能力，減少公司在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力3滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)行’大規(guī)模定制化’生產(chǎn)４為公司在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障5運(yùn)用信息技術(shù),減少公司的外部不經(jīng)濟(jì)條件，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動(dòng)準(zhǔn)則．6突破’零和’博弈的舊競(jìng)爭(zhēng)觀念,提倡在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念.

67虛擬公司的特性:1人力虛擬化２運(yùn)做彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)?68虛擬公司的重要優(yōu)勢(shì)：1有助于公司充足運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢(shì)２有助于公司研究開(kāi)發(fā)能力的提高３有助于公司涉足新領(lǐng)域,進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng).

虛擬公司的形式重要有5種:1虛擬生產(chǎn)2虛擬開(kāi)發(fā)3虛擬銷(xiāo)售4虛擬管理５虛擬服務(wù).

公司靈敏制造的重要支撐技術(shù):1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)３計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)4工作留管理(WFＭ)技術(shù)．?七.HＹPERLINＫ""公司財(cái)務(wù)管理?財(cái)務(wù)管理的目的:1利潤(rùn)最大化２股東財(cái)富最大化3公司價(jià)值最大化

公司價(jià)值最大化的特點(diǎn)：1公司價(jià)值最大化考慮了資金的時(shí)間價(jià)值2公司價(jià)值最大化考慮了風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值3公司價(jià)值最大化充足體現(xiàn)了公司資產(chǎn)保值的規(guī)定4公司價(jià)值最大化有助于制約公司追求短期利益行為的傾向.

財(cái)務(wù)管理的原則:1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則４比例原則５靈活性原則6優(yōu)化原則?財(cái)務(wù)管理方法：1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法2財(cái)務(wù)決策方法3財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法4財(cái)務(wù)分析方法?財(cái)務(wù)決策的方法:優(yōu)選對(duì)比法,數(shù)學(xué)微分法,線形規(guī)劃法,概率決策法，損益決策法.

擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法:1平衡法２因素法3比例法4定額法?財(cái)務(wù)分析方法:1對(duì)比分析法2比率分析法3綜合分析法.?財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容::隨著經(jīng)濟(jì)的需要而產(chǎn)生,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展?一般來(lái)說(shuō),財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容是：融資管理,投資管理.成本管理和利潤(rùn)管理等幾個(gè)方面

公司融資方式重要有以下幾種:：1吸取直接投資２發(fā)行股票3發(fā)行債券４銀行借款５商業(yè)信用6租貸融資7內(nèi)部積累

融資應(yīng)考慮的因素::1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4公司的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)

投資不同的分類(lèi)：１按期限可分為長(zhǎng)期.短期投資2按方式可分為直接.間接投資3按收益擬定性可分為不,擬定性投資4按投資的方向分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外投資?投資管理的原則:１投資收益最大化原則２投資風(fēng)險(xiǎn)減少原則?投資決策程序:1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2擬定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5擬定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查

靜態(tài)分析法：凈收益分析法,回收期法，投資收益率法.

動(dòng)態(tài)分析法重要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法.?對(duì)投資方案進(jìn)行效益評(píng)價(jià)一般分為以下環(huán)節(jié):1估算出投資方案２估計(jì)預(yù)期鈔票量的風(fēng)險(xiǎn)３擬定資本成本的一般水平4擬定投資方案的收入現(xiàn)值5通過(guò)收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較,決定放棄或采用投資方案．

成本的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)::是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者為自己的勞動(dòng)所發(fā)明的價(jià)值的貨幣表現(xiàn).也就是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所花費(fèi)的資金的總和.

成本管理重要涉及1成本預(yù)測(cè)2成本控制,這兩個(gè)方面.?成本控制內(nèi)容重要是:1控制資源花費(fèi)2控制費(fèi)用開(kāi)支3控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程?利潤(rùn)管理重要涉及三個(gè)方面：:1目的利潤(rùn)規(guī)劃2股利政策制定3利潤(rùn)分派管理.?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念:1泛財(cái)務(wù)資源觀念2人本化理財(cái)觀念3風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念4信息理財(cái)觀念

知識(shí)資源分為:1市場(chǎng)資源2知識(shí)產(chǎn)權(quán)3人力資源4組織經(jīng)營(yíng)資源?在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代.知識(shí)資源與物質(zhì)資源的差別:知識(shí)具有可共享性和可轉(zhuǎn)移性,使得公司和社會(huì)的聯(lián)系更加廣泛而進(jìn)一步,公司對(duì)知識(shí)的規(guī)定和應(yīng)用將取決與社會(huì)對(duì)知識(shí)形成和發(fā)展所作出的奉獻(xiàn).

公司通常碰到風(fēng)險(xiǎn)有4種:1經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)２金融風(fēng)險(xiǎn)3災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)4環(huán)境和法律風(fēng)險(xiǎn).

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：1實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同２實(shí)現(xiàn)在線管理３實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化４提供’個(gè)性化’財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解決,集中堅(jiān)控,動(dòng)態(tài)管理６提供網(wǎng)上理財(cái)功能?八．人力資源的管理?人力資源的特性:１雙重性2能動(dòng)性3再生性4時(shí)效性５社會(huì)性?人力資源管理活動(dòng)內(nèi)容：1人力資源規(guī)劃２工作分析與設(shè)計(jì)３人員選聘與錄用4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)５績(jī)效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關(guān)系管理

人力資源規(guī)劃的幾個(gè)重要作用:1人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化2人力資源規(guī)劃有助于組織更好地使用和開(kāi)發(fā)人才３人力資源規(guī)劃有助于減少用人成本4人力資源規(guī)劃有助于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)５人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn).?人力資源規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的與任務(wù)，準(zhǔn)備完畢人力資源的數(shù)量，質(zhì)量，結(jié)構(gòu)等符合組織特定目的的技術(shù).?人力資源規(guī)劃的制定程序::１核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測(cè)3人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)４制定人力資源規(guī)劃５人力資源規(guī)劃實(shí)行6人力資源評(píng)估反饋.

人力工作分析重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1人力資源規(guī)劃方面２員工的招聘與選拔方面3績(jī)效評(píng)估方面4員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面５合理擬定工資報(bào)酬方面６員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面.?工作分析流程:準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完畢階段

九．HＹPEＲLINK""知識(shí)管理的概念知識(shí)經(jīng)濟(jì):以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),是建立在知識(shí)的生產(chǎn),分派和使用之上的經(jīng)濟(jì).

知識(shí)的特點(diǎn)::１不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性４無(wú)形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

知識(shí)的分類(lèi):根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分:1事實(shí)知識(shí)2原理知識(shí)3技能知識(shí)4人力知識(shí)?根據(jù)知識(shí)的表現(xiàn)形式劃分為:1顯性知識(shí)２隱性知識(shí).

知識(shí)管理:：指公司通過(guò)有計(jì)劃，有目的地構(gòu)建公司內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部學(xué)習(xí),構(gòu)建公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí),有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換．并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)明,運(yùn)用,積累,和擴(kuò)散知識(shí),從而最終提高公司的學(xué)習(xí)能力,應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程.

知識(shí)管理的特點(diǎn):1知識(shí)管理的目的是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增長(zhǎng)公司的價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式/知識(shí)管理的核心內(nèi)容是采集和加工，知識(shí)的存儲(chǔ)與積累，知識(shí)的傳播與共享以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新.

知識(shí)采集:知識(shí)管理的起點(diǎn),信息技術(shù)的發(fā)展為收集知識(shí)提供了有力的手段，信息技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)大了知識(shí)采集范圍,提高了知識(shí)采集速度，減少了知識(shí)采集成本,?知識(shí)管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創(chuàng)新原則.?知識(shí)管理的意義:1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果２知識(shí)管理的實(shí)行有助于公司的創(chuàng)新３知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)行有助于提高公司的生產(chǎn)率?知識(shí)管理是公司策略的重要組成部分,而不僅僅是采納一種新方法，或使用一種軟件工具這樣一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,并且,知識(shí)管理也有自身的策略目的.

知識(shí)管理的類(lèi)型：1知識(shí)管理的編碼策略２知識(shí)管理的個(gè)人化策略

編碼策略的特點(diǎn):1在知識(shí)管理策略中采用發(fā)是’人到文檔’方式2編碼策略重要依靠的是’規(guī)模效應(yīng)’３編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?個(gè)人化策略特點(diǎn)::！個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享2個(gè)人化策略重要采用的是’專家’模式3個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò).

企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意以下問(wèn)題:1公司知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采用的總體戰(zhàn)略2知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的發(fā)展階段3知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮公司事業(yè)部之間的關(guān)系4知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)5公司知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)性相關(guān).?知識(shí)主管的具體職責(zé)應(yīng)涉及::1審閱知識(shí)資源對(duì)本公司發(fā)展的重要意義,并將其提高到一個(gè)重要的層次上來(lái).２負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識(shí)管理基礎(chǔ)構(gòu)架3有計(jì)劃地提高公司員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)的結(jié)構(gòu)4鼓勵(lì)公司員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行交流與共享并將其制度化,營(yíng)造一個(gè)可以促進(jìn)學(xué)習(xí),知識(shí)交流和共享的公司內(nèi)部環(huán)境5監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量，深度,風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)與信息更新.

知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制重要由:知識(shí)運(yùn)營(yíng),知識(shí)明晰,知識(shí)績(jī)效,知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)組成.?公司通過(guò)構(gòu)建外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式重要有:1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)3通過(guò)資料學(xué)習(xí)4向供應(yīng)尚,分銷(xiāo)商,客戶學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)．

六.ＨYPERＬＩＮK"＂供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理具有的含義:1供應(yīng)鏈管理的目的是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)．2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式３供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力４供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值5供應(yīng)鏈管理的目的是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的.?供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別是:１供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法２供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程中：重要面臨3個(gè)問(wèn)題:柔性約束,生產(chǎn)進(jìn)度,生產(chǎn)能力．?在供應(yīng)鏈管理下,公司的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程中有較法的變動(dòng),重要有以下的特點(diǎn)：１具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息循環(huán)過(guò)程中突破了公司的限制．

供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制涉及以下幾個(gè)方面:1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制和在制品管理.?供應(yīng)鏈管理涉及制造問(wèn)題和物流問(wèn)題兩個(gè)方面，兩者的區(qū)別是:1物流涉及原材料，零部件在公司之間的流動(dòng),而不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng)2供應(yīng)鏈管理涉及物流活動(dòng)和制造活動(dòng)，3供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及公司之間的銜接管理活動(dòng).?供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：１運(yùn)用第三方物流2運(yùn)用延遲化策略.?供應(yīng)鏈管理對(duì)庫(kù)存管理提出了更高的規(guī)定：１應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念２應(yīng)重視不擬定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)５產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈大會(huì)庫(kù)存的影響?聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）具有的優(yōu)點(diǎn):1為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證2減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象,減少了諸多不擬定性因素的影響,提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性３庫(kù)存作為雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶,可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷,為改善供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù),4為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理,JIT采購(gòu)以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理發(fā)明了條件5進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則

與傳統(tǒng)采購(gòu)，供應(yīng)鏈采購(gòu)具有的特點(diǎn)：1從為庫(kù)存而采購(gòu)到為定單而采購(gòu)的轉(zhuǎn)變２從采購(gòu)業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買(mǎi)賣(mài)著手關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變．

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是一種先進(jìn)的采購(gòu)模式,它的基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲罚?/p>

在供應(yīng)商和制造商關(guān)系中,存在兩種關(guān)系模式:1傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系2合作性關(guān)系模式.

七.公司文化管理

公司文化內(nèi)容的構(gòu)成:1公司哲學(xué)2公司價(jià)值觀3公司精神４公司制度5公司的道德規(guī)范6公司形象.?公司的道德規(guī)范具有的作用:1以公正,正直,誠(chéng)實(shí)等道德范疇來(lái)評(píng)價(jià)公司和員工的行為2調(diào)整公司與公司之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,防止不合法競(jìng)爭(zhēng)3調(diào)整公司與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益４在員工與員工之間形成良好的公司風(fēng)尚．

公司文化層次之間的關(guān)系::1精神層次決定了制度層次和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和制度曾系是精神層次的體現(xiàn).

公司文化的特點(diǎn)：:1民族性2客觀性3獨(dú)特性４科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性６約束性7輻射性?公司文化的作用:：1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用５溝通作用6績(jī)效作用?公司文化管理的影響因素:：1行業(yè)特性2管理者素質(zhì)3已有的公司文化模式4追求獨(dú)特模式５形成的長(zhǎng)期性

公司文化管理的內(nèi)容：:1分析內(nèi)外因素,提煉核心價(jià)值觀2制定公司文化戰(zhàn)略３制定公司文化管理制度.4進(jìn)行培訓(xùn),讓員工接受新的公司文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價(jià)值觀念6建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固公司文化７根據(jù)環(huán)境的改變適時(shí)對(duì)公司文化進(jìn)行調(diào)整．?公司文化管理制度涉及以下方面：：1文化意義符號(hào)管理制度2公司文化溝通管理制度3公司文化氛圍管理制度4公司文化的遺傳管理制度.?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:：1提倡人本文化２提倡合作文化３提倡創(chuàng)新文化4提倡學(xué)習(xí)文化5提倡速度文化6提倡融合文化7提倡生態(tài)文化8提倡形象文化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在傳播上的統(tǒng)一:為了整和媒體從而發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)在公司與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期，雙向,穩(wěn)固的關(guān)系.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)整和的策略::１在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司望站的情況２在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況3在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感4在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)層次:１網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分析連詞4網(wǎng)上直接銷(xiāo)售5網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成.?公司網(wǎng)站可分為5種類(lèi)型:1信息型2廣告型3信息訂閱型4在線銷(xiāo)售型,技術(shù)支持服務(wù)型.?一個(gè)生產(chǎn)型公司的站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容如下:1公司信息發(fā)布2信息交流溝通3網(wǎng)上銷(xiāo)售４售后服務(wù)5個(gè)性化服務(wù)

公司常用的建站目的有：為用戶提供良好的客戶服務(wù)渠道2試圖銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品和提供更多的服務(wù)３向有愛(ài)好的來(lái)訪者展示有關(guān)信息．?．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查:：指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)樸調(diào)查設(shè)計(jì),收集資料和初步分析的活動(dòng).?網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn):1互動(dòng)性2低費(fèi)用3速度快4客觀性5實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查,

網(wǎng)上直接調(diào)查的方法:1網(wǎng)上直接調(diào)查分類(lèi)2網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法３其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法.?按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為:站點(diǎn)法,電子郵件法,隨機(jī)ＩP法,視訊會(huì)議法.?網(wǎng)上直接調(diào)查的方式:1運(yùn)用自己的站點(diǎn)２借用別人的站點(diǎn)3混合型4Ｅ－ｍail型5討論組型.

網(wǎng)上直接調(diào)查的環(huán)節(jié):1擬定網(wǎng)上直接調(diào)查的目的市場(chǎng)2擬定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果５撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告?網(wǎng)上調(diào)查工具:１運(yùn)用搜索引擎收集資料２運(yùn)用公告欄收集資料3運(yùn)用新聞組收集資料４運(yùn)用電子郵件收集信息?網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道具有三大功能:1訂貨功能２結(jié)算功能3配送功能?網(wǎng)上銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì):１成本底2方便快捷3交互性?網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì),以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助和技術(shù)上的支持以及使用維護(hù)等方面的需求.

網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)：1便捷性２靈活性和個(gè)性化3低廉性4直接性?網(wǎng)上售后服務(wù)的形式:１銷(xiāo)售過(guò)程的售后服務(wù)２網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3推銷(xiāo)型售后服務(wù).

網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)具有的基本功能：1提供產(chǎn)品分類(lèi)信息和技術(shù)資料以及相關(guān)聯(lián)結(jié),方便客戶獲取所需的產(chǎn)品,技術(shù)資料2設(shè)計(jì)好FAQ，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問(wèn)題的答案３建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)，給客戶提供發(fā)表評(píng)論和互相交流學(xué)習(xí)的園地４建立電子郵件用戶支持渠道5運(yùn)用交互式表格..

在設(shè)計(jì)上要遵循以下原則:1有效性2簡(jiǎn)樸易用3格式科學(xué).

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：1傳播范圍廣泛2強(qiáng)烈的互動(dòng)性3快捷性4豐富性5費(fèi)用低廉６易記錄性

網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型:1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁(yè)型廣告4談出式廣告5電子郵件廣告6文字聯(lián)接廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告５電子郵件發(fā)布廣告６在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告７使用新聞組發(fā)布廣告

學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn):1組織成員擁有一個(gè)共同的愿望２組織是由多個(gè)發(fā)明性的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)３善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理５領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立組織聯(lián)盟.建立學(xué)習(xí)型組織的意義:1學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本2學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提3組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)．學(xué)習(xí)型組織的建:1自我超越２改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)５系統(tǒng)思考

公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題:１互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境,基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)行5對(duì)投資與資源的保護(hù)

招聘評(píng)估的作用重要表現(xiàn)在:：１有助于檢查工作分析的有效性2有助于檢查招聘計(jì)劃的有效性３有助于提高招聘工作質(zhì)量4有助于對(duì)的評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)其積極性5有助于減少招聘費(fèi)用?員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):是公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要部分和關(guān)鍵職能．?員工培訓(xùn)的原則：１理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)用一致的原則2知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則．?培訓(xùn)工作流程３階段：培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)設(shè)計(jì)和評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估.?評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果應(yīng)做好以下4方面工作:1擬定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)２受訓(xùn)者先測(cè)３培訓(xùn)控制4評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果．

績(jī)效管理特點(diǎn):1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織,團(tuán)隊(duì),和員工績(jī)效的過(guò)程2績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有利工具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開(kāi)發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng).

公司績(jī)效考核應(yīng)涉及：制定計(jì)劃,技術(shù)準(zhǔn)備,收集資料信息，分析評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋，結(jié)果運(yùn)用.6環(huán)節(jié).

經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，重要有以下部分::１基本報(bào)酬２績(jī)效報(bào)酬3獎(jiǎng)金4津貼５福利

影響薪酬的因素:外部影響因素:１勞動(dòng)力市場(chǎng)2經(jīng)濟(jì)條件3政府和工會(huì).內(nèi)部影響因素：1組織的規(guī)模２組織的薪酬預(yù)算3薪酬政策的制定者.

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源管理::指公司運(yùn)用電子技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù)和因特網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源管理的某些職能?１.公司管理概念公司:是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位.?2．公司制公司：由兩個(gè)以上的出資者共同投資，依法組建，以賺錢(qián)為目的的公司法人,是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的公司組織形式

3.管理是管理者或管理機(jī)構(gòu),在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃,組織，領(lǐng)導(dǎo)控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的的動(dòng)態(tài)過(guò)程?４.管理的職能：管理者為了有效的管理必須具有的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職能時(shí)應(yīng)當(dāng)做些什么?５．組織職能:指為了有效地完畢既定的計(jì)劃,通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)擬定職能，職責(zé)和職權(quán),協(xié)調(diào)互相關(guān)系,合理配置和使用公司資源的管理活動(dòng)

6．領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目的的行為和過(guò)程.

7．控制職能:指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目的和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督,檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采用對(duì)的的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行,或適本地調(diào)整計(jì)劃,以達(dá)成預(yù)期目的的管理目的?8.網(wǎng)絡(luò)化管理:指公司前臺(tái)資源和后臺(tái)資源可以連接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上使公司以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息,使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處在底成本,高效率的運(yùn)作狀態(tài)．?9.公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)：是公司的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價(jià)值系統(tǒng).

１0.公司再造:是為了在諸如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善,對(duì)公司所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)

1１.組織管理：是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源,為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的而按照一頂?shù)囊?guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和