2023年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理考點版

１.簡述公司制公司的特點

1）公司制公司是法人2)公司制公司實行有限責任制度3)公司制公司的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離?2．簡述公司管理的概念及含義。?公司管理的概念含義：1)公司管理的目的是實現(xiàn)公司價值的最大化;2)公司管理就是對公司的資源進行合理配置的過程;3)公司管理的實行是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進行的。?3.簡述公司戰(zhàn)略管理的概念及特點

１）公司戰(zhàn)略管理是依據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略,實行戰(zhàn)略,并根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。2）特點：整體性、長期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性?4.簡述客戶關(guān)系管理的概念及特點?客戶關(guān)系管理－公司為提高核心競爭力，通過改善對客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點:１）一方面是一種管理思想;2)是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；3）是一套人-機交互系統(tǒng)。

５．簡述客戶關(guān)系管理的基本流程?客戶關(guān)系管理的基本流程分五個階段：１)客戶分析：收集客戶數(shù)據(jù)、定義和計算終生價值、客戶投資與利潤分析、客戶分析、制訂相應(yīng)的客戶措施2)進一步了解目的客戶3)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展４)發(fā)明和傳遞客戶價值5）管理客戶關(guān)系。

６．簡述公司組織的性質(zhì)

１）公司組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目的的有效方式。２）組織需要管理。3)在組織中要確立一種規(guī)范的秩序,即制度。4)組織是一種權(quán)責結(jié)構(gòu)。５）在組織的不同權(quán)責結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6)組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完畢某種目的而將有關(guān)人、物等組織起來。7)組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。

7.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)點?1)網(wǎng)絡(luò)型組織分為四種基本類型:內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò)2)網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點：a．促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展；b?？梢詫崿F(xiàn)核心競爭力的連接;ｃ.減少了交易成本;ｄ．有助于優(yōu)化資源配置。

8.簡述公司再造的含義及特點

1）含義:公司再造－為了在衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著改善,從主線上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績效的關(guān)鍵指標:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。2）特點：1.公司再造需要從主線上重新思考業(yè)已形成的基本信念;2.以顧客為中心是公司再造的出發(fā)點；3.公司再造是一次徹底的變革；4.公司通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進步;5.公司再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手;6.公司再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化;7．公司再造實行人本管理;公司再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。?9.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成

１）市場營銷環(huán)境分析涉及公司的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。2)微觀環(huán)境是指那些對公司服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。3）宏觀環(huán)境是指那些對公司導(dǎo)致市場機會和環(huán)境威脅的重要社會力量。

10.簡述實行JIT生產(chǎn)模式的要點

準時生產(chǎn)(JＩＴ)：指公司只在需要的時候,按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品.

1）暴露問題和瓶頸;2）消除浪費；3)改善產(chǎn)品設(shè)計４)改善工廠布局和流程設(shè)計;5)改善人力資源；6）全面質(zhì)量管理;７）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng);８)與供貨商緊密合作。

11.簡述公司財務(wù)管理的方法

１)預(yù)測方法：定性預(yù)測法、定量預(yù)測法。2）決測方法：優(yōu)選對比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法。3）計劃方法:平衡法、因素法、比例法、定額法。4）分析方法:對比分析法、比率分析法、綜合分析法。

12.簡述實行網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義?實行網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義：１)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間;2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效；３)全新的運作方式提高了公司財務(wù)管理的效能

1３.簡述人力資源管理的概念及基本原則?１）概念:指運用科學(xué)的方法,在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,以人力資源戰(zhàn)略,規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對人力資源進行獲取與配置,培訓(xùn)與開發(fā)，考核與激勵,規(guī)范與約束,安全與保障,凝聚與整和,最終實現(xiàn)公司目的和員工價值的過程.２)原則:1綜合效率原則２使用和開發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則４激勵原則

1４.簡述制定人力資源規(guī)劃的環(huán)節(jié)

1)核查現(xiàn)有人力資源狀況２)人力資源需求預(yù)測3）人力資源供應(yīng)預(yù)測4）制定人力資源規(guī)劃５)人力資源規(guī)劃實行６）人力資源評估反饋．?１５．簡述績效管理的概念及特點

1）績效管理:是為了達成組織的目的，通過連續(xù)開放的溝通過程,形成組織盼望的利益和產(chǎn)出,并推動團隊和個人做出有助于目的達成的行為,既通過連續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效,提高工作能力和素質(zhì)的過程.2）特點:1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織，團隊,和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段４績效管理是一個完整的系統(tǒng).?１6．簡述知識的概念及特點?1)知識是指通過人的思維整理過的數(shù)據(jù),信息,意象,價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物2）知識的特點::1不可替代性2互補性3不可逆性４無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

17.簡述供應(yīng)鏈管理的意義

意義:1)實現(xiàn)了對顧客需求的快速反映2)減少庫存,減少成本3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4）簡化組織,提高效率5）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢.?1８.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點?特點:1)提高了物流系統(tǒng)的快速反映能力2)減少了物流系統(tǒng)的成本3）增進了物流系統(tǒng)的無縫連接４）物流服務(wù)方式的多樣化5)提高了顧客的滿意度．?１9.簡述公司文化的構(gòu)成及層次

１）構(gòu)成:1公司哲學(xué)２公司價值觀３公司精神4公司制度5公司的道德規(guī)范６公司形象２）層次:1物質(zhì)層次文化2制度層次文化3精神層次文化.?20.簡述網(wǎng)絡(luò)時代公司文化的發(fā)展

１)提倡人本文化2）提倡合作文化3）提倡創(chuàng)新文化４)提倡學(xué)習(xí)文化5)提倡速度文化6）提倡融合文化7)提倡生態(tài)文化8）提倡形象文化?21.簡述公司核心能力的概念及特性?1）核心能力-公司獨有的、可以支撐公司長期競爭優(yōu)勢的能力。2）特性：有價值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴展性、動態(tài)性。核心能力對戰(zhàn)略制訂的意義：公司合理的經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。

22.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特性

特征：1）網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的互相關(guān)系，每個節(jié)點之間都以平等身份保持互動式聯(lián)系。2)密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要的特點。3)網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu),以充足授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層級制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變。4)網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中,強調(diào)加盟公司各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反映。５）網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)公司管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。?2３.簡述靈敏制造的范疇

敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域:1)集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程2)人力資源管理３）虛擬公司４)信息與控制５)過程與設(shè)備和法律障礙,它們可以提成兩個層次上的內(nèi)容:第一層側(cè)重從公司組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究靈敏制造的實現(xiàn);第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究靈敏制造的實現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)。

24.簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題

１）信息解決的復(fù)雜性2）虛假信息的大量存在3)應(yīng)聘者受到限制4）服務(wù)體系不完善.?25.簡述組織工作的基本原則

1)有效性原則(有效、精簡)２）統(tǒng)一指揮原則3)責權(quán)利相一致原則4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則５）彈性原則6）協(xié)調(diào)原則。?26.簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)?1)業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)2)客戶合作管理子系統(tǒng)3)數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)4）信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。關(guān)鍵技術(shù):1)呼喊中心技術(shù)2)數(shù)據(jù)倉庫３）商業(yè)智能4)Wｅb的集成管理?２7．簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點?1）跨時空2)交互性3）高效性4)經(jīng)濟性5)整合性?28.簡述公司財務(wù)管理的內(nèi)容?1)融資管理:融資的重要渠道;融資融資應(yīng)考慮的因素2）投資管理：投資及其分類;投資管理的原則;投資決策程序3)成本管理：成本預(yù)測;成本控制4)利潤管理:目的利潤規(guī)劃;股利政策制定；利潤分派管理?29．簡述人本文化的表述?人本文化表述為3P：1)公司即人－公司是由人組成的集合體，管理應(yīng)以人為中心；2)公司為人-公司是為了滿足人、滿足社會的需求，同時提高員工的生活、工作質(zhì)量;3）公司靠人－公司管理的主體是全體員工，公司必須依靠全體員工,充足調(diào)動員工的積極性，使其發(fā)揮自己的聰明才智。

30.簡述網(wǎng)絡(luò)時代公司面對的挑戰(zhàn)?1)公司面臨日益劇烈的競爭２）顧客的權(quán)利大大增強3)公司的整體賺錢水平將會減少4)公司關(guān)鍵的成功因素將會改變5）公司資源的配置的方式和界線將會發(fā)生重大變化.?３１．簡述學(xué)學(xué)習(xí)型組織的特點

１）組織成員擁有一個共同的愿望2）組織是由多個發(fā)明性的個體組成的團隊3）善于不斷學(xué)習(xí)４)自主管理5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6)建立組織聯(lián)盟

32.簡述構(gòu)建作為靈敏制造信息支撐體系的靈敏信息系統(tǒng)時需要考慮的要點?1)運用大型計算技術(shù)迅速完畢復(fù)雜的解決、以滿足高速、高效和靈活的需求。2）運用計算機支持協(xié)同工作技術(shù),使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。3)充足運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、便宜的溝通模式的優(yōu)勢,在多個用戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交互。４)打破原有的設(shè)計模式和實現(xiàn)方法，充足遵循公司流程再造的思想,使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)靈敏性的可重構(gòu)、可重用和可擴充。5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析公司的運作與管理需求，充足細化功能單元,使其可以依據(jù)不同的管理職責和目的規(guī)定進行重姐，以適應(yīng)變化的市場規(guī)定。?３3.簡述公司財務(wù)管理的概念?1）公司財務(wù)管理目的應(yīng)當是公司價值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分派，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱２）公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)公司重要表現(xiàn)為購銷和儲運活動。公司的生產(chǎn)過程,一方面表現(xiàn)為實物形態(tài)的物質(zhì)運動,另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金運動。

3４.簡述網(wǎng)絡(luò)時代投資決策方法與投資方案效益評價的轉(zhuǎn)變?在網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)，為此,必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代公司無形資產(chǎn)的特點,發(fā)明出新的無形資產(chǎn)決策方法。于此相適應(yīng),投資方案效益的評價應(yīng)從公司全局利益、長遠利益出發(fā)，以是否給公司帶來人力資源的積累、提高人力資源的質(zhì)量、增強公司的創(chuàng)新能力和連續(xù)發(fā)展能力為標準。

35.簡述公司核心能力的特性及源泉。

1)特性：a.有價值b.異質(zhì)性ｃ．難模仿性、不可交易性d.擴展性ｅ.動態(tài)性

2)核心能力的來源:a.公司所具有的資源、b．公司的內(nèi)聚能力?36．簡述公司價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?1)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件;2)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略;３)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；4）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中;5)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新的價值曲線;6)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。?39.選擇公司知識管理策略時應(yīng)注意那些問題

1）反映其采用的總體戰(zhàn)略;2）考慮公司的發(fā)展階段;3)考慮公司事業(yè)部之間關(guān)系;4)考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點；５）考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段；6）與員工所依靠的知識特性相關(guān)。

40．簡述準時采購策略

1)準時采購基本思想:在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲贰?)準時采購的實行：成功關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系,也是最困難的問題；應(yīng)找到好的合作伙伴;必須建立一套有效的供應(yīng)商激勵機制;公司各部門都應(yīng)為實行準時采購發(fā)明有利的條件。?４1.比較價值創(chuàng)新邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異

價值創(chuàng)新戰(zhàn)略：1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新發(fā)價值曲線６價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運用產(chǎn)生價值創(chuàng)新發(fā)三個平臺.?42.組織職能涉及那些內(nèi)容

１）將為實現(xiàn)管理目的所必須進行的各項活動,根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合,設(shè)計出各種基本職務(wù)和組織機構(gòu)。2)規(guī)定各種職務(wù)和各個組織結(jié)構(gòu)的責、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。3）選撥和調(diào)配適合的人員擔任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能充足發(fā)揮作用。４）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體。5)對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完畢自己所承擔的工作。

43.虛擬公司的重要形式有哪些？?１）虛擬生產(chǎn)（最基本形式)-公司將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化,把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的公司完畢,而自己只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化這些部門的組織管理。2)虛擬開發(fā)－幾個公司通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢,謀求更大的發(fā)展。3)虛擬銷售－兩種模式:一種公司把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司,第二種公司不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò),而將銷售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。4)虛擬管理－公司將部分管理職能交給外部專業(yè)公司來進行，公司在其組織機構(gòu)設(shè)立中，把某種職能虛擬掉,以節(jié)省開支并提高管理效率。5)虛擬服務(wù)-公司將一部分服務(wù)職能虛擬化,或外包給專業(yè)化公司經(jīng)營，或與其他公司通過動態(tài)聯(lián)合形成

4４.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序?1)知識管理:公司通過有計劃、有目的地構(gòu)建公司內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建公司外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí),有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)明、運用、積累和擴散知識,從而最終提高公司的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。2）知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種程序：共同化、外化、連結(jié)化、內(nèi)化。外化和內(nèi)化是知識管理螺旋式上升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。共同化－隱性到隱性,通過經(jīng)驗分享方式直接與其他個體共享隱性知識；外化－隱性到顯性,將想法與決竅用語言形式表達；連結(jié)化-顯性到顯性,將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。內(nèi)化－顯性到隱性，有助于顯性知識的儲存、傳播，使加入組織的員工及資淺員工可以吸取他們的經(jīng)驗。

45.簡述公司宏觀環(huán)境的構(gòu)成?１)人口換環(huán)境２)經(jīng)濟環(huán)境3)自然環(huán)境4)技術(shù)環(huán)境5)政治和法律環(huán)境6）社會文化環(huán)境

46.請列舉公司與客戶互動的渠道

１）呼喊中心2）電話交流3)網(wǎng)上交流4)電子郵件５）傳真6)信件７）與客戶直接接觸?47.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型:１)按鈕型廣告2)旗幟型廣告3)主頁型廣告4)談出式廣告5）電子郵件廣告6)文字聯(lián)接廣告

48.簡答融資應(yīng)考慮的因素?1）融資規(guī)模2）融資時機3）公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況４)公司的資信水平5）資本成本6）資本結(jié)構(gòu)?49.簡答知識的類型?根據(jù)知識的性質(zhì)劃分:1事實知識2原理知識３技能知識４人力知識?5０．準時采購的基本思想

1)基本思想是在恰當?shù)臅r間，恰當?shù)牡攸c,以恰當?shù)臄?shù)量,恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?2)它是從準時生產(chǎn)發(fā)展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行連續(xù)性該進3)要進行準時生產(chǎn)必須有準時供應(yīng),因此準時采購是準時生產(chǎn)管理模式的必然規(guī)定?51.簡述實行客戶關(guān)系管理的基本環(huán)節(jié)?１）確立業(yè)務(wù)計劃；２）建立客戶關(guān)系管理項目團隊；３）分析客戶需求,開展信息系統(tǒng)初建;4)評估銷售、服務(wù)過程，明確公司應(yīng)用需求；5）計劃好實行環(huán)節(jié)，為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級,漸進推動;６）選擇合適的方案,投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)7）；使用、維護、評估和改善。

５３．簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程

1)幫助進行人力資源規(guī)劃2)為員工招聘和選拔提供標準３）有助于員工的績效評估與考核、合理擬定工資報酬４)有助于員工的培訓(xùn)和開發(fā)、進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃?工作分析流程分為四個階段：準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完畢階段

５４.公司在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時,內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的重要方式各是什么

１)內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行為學(xué)習(xí),是指以學(xué)習(xí)為中心,有學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式進行2）外部學(xué)習(xí)的重要方式:向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí);向競爭對手學(xué)習(xí)；向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)；通過資料學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)?５５.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略

1)避免需求信息失真；２)對物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力增強；３）作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的靈敏性；４）信息跟蹤能力提高；5)無縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運作的前提條件;6)靈活多樣的物流服務(wù),提高了用戶的滿意度。?物流管理策略:第三方物流系統(tǒng)、延遲化策略?論述題

１．論述網(wǎng)絡(luò)時代公司面對的機遇和挑戰(zhàn)

機遇:1）公司可以更好的滿足顧客的個性化需求2)公司可以減少交易成本３）公司可以減少庫存４)公司可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利實行5)提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

挑戰(zhàn):１）公司面臨日益劇烈的競爭2）顧客的權(quán)利大大增強3）公司的整體賺錢水平將會改變４)公司關(guān)鍵的成功因素將會改變5)公司資源配置的方式和界線將會發(fā)生重大變化?２．論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點

１)實現(xiàn)公司財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2)實現(xiàn)在線管理３）實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化４）提供“個性化“財務(wù)信息５)實現(xiàn)遠程解決、集中監(jiān)控、動態(tài)管理6)提供網(wǎng)上理財功能

3.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)安全及對策

1）ＴCP/IP協(xié)議,它以廣播的形式進行傳播，易于搭截偵聽、口令字試探和竊取、身份假冒,這是技術(shù)上容易引起安全問題的重要特點。2）另一方面,隨著電子商務(wù)的發(fā)展，財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的一體化,電子單據(jù)、分布式操作使得也許受到不法襲擊的點增多;3）而對于公司內(nèi)部使用者來講，假如使用權(quán)限劃分不妥、內(nèi)部控制不嚴,也容易導(dǎo)致信息濫用和泄密。針對這種狀況,我們應(yīng)從內(nèi)部制度和技術(shù)兩個方面采用防范措施：１、內(nèi)部控制。公司為了保護資產(chǎn)的安全、會計信息的準確性和可靠性,應(yīng)在內(nèi)部采用一系列控制措施，完善的內(nèi)部控制可有效減輕由于內(nèi)部人員道德風(fēng)險、系統(tǒng)資源風(fēng)險和計算機病毒所導(dǎo)致的危害。應(yīng)從軟硬件管理和維護控制、組織機構(gòu)和人員的管理和控制、系統(tǒng)環(huán)境和操作的管理和控制、文檔資料的保護和控制、計算機病毒的防止與消除等各個方面建立一整套行之有效的制度，從制度上保證財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行。2、技術(shù)控制。在技術(shù)上對整個財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各個層次（通信平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺）都要采用安全防范措施和規(guī)則，建立綜合的多層次的安全體系。在財務(wù)軟件中提供周到、強力的數(shù)據(jù)安全保護,涉及數(shù)據(jù)存貯安全性、數(shù)據(jù)操作安全性、數(shù)據(jù)傳輸安全性以及數(shù)據(jù)運用、查詢、分析時的安全性。

5．論述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

1)供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用模式的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強調(diào)的是公司內(nèi)部的協(xié)調(diào),而供應(yīng)鏈管理則強調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點公司看作是一個整體2）供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高公司自身的核心競爭力;而供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3)供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高公司的效能，而供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率。4）供應(yīng)鏈管理強大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈管理則強調(diào)大規(guī)模定制

６．論述實行公司知識管理需要把握的原則及意義

原則:1）積累原則:知識需要積累和挖掘,積累是知識管理的基礎(chǔ)２）信任原則：信任是實現(xiàn)知識交流、使用與共享的前提3)交流原則：知識經(jīng)濟的一個基本觀點是，在人們互相交流時知識得到發(fā)展4)共享原則：假如知識知識積累,而沒有提供共享和交流的手段5)創(chuàng)新原則:創(chuàng)新是公司知識管理的最終目的

意義：1)知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2)知識管理的實行有助于提高公司的合用性4）知識管理的實行有助于提高公司的生產(chǎn)效率?7．結(jié)合實際論述網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展

1)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生式現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展、信息時代人們問你消費觀念的變革和市場競爭加劇共同作用的結(jié)果2)網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。20世紀70年代,計算機的廣泛運用和先進通訊技術(shù)的使用導(dǎo)致了電子數(shù)據(jù)信息互換(EＤＩ）在貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。3)20世紀8０年代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們開始通過網(wǎng)絡(luò)進行諸如產(chǎn)品互換、訂購等活動。20世紀90年代ｉnternet特別是基于wwｗ方式的iｎｔeｒnet技術(shù)以指數(shù)化增長的速度,導(dǎo)致全球范圍的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng),形成了目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展熱４)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會的消費觀念的變革。在目前以買方市場為重要特性的市場態(tài)勢下,消費者的觀念也已發(fā)生變化。5）網(wǎng)絡(luò)營銷也是市場日益競爭劇烈的產(chǎn)物。公司要滿足消費者的需求，同時要獲得更高的市場收益,網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以大量節(jié)省店面資金，減少庫存商品的資金占用，并且還可以更迅速、更有效的滿足消費者的需求,從主線上增強公司的競爭優(yōu)勢。?８.論述公司實行供應(yīng)鏈管理的意義?1）實行了對顧客優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合,加快了對顧客的反映速度，發(fā)明了競爭的時間和空間優(yōu)勢２)減少庫存，減少成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了反復(fù)、浪費與不擬定性,減少了庫存總量,發(fā)明了競爭的成本優(yōu)勢３）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的公司都擁有各自的核心能力,在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、此后服務(wù)等方面都處在同行業(yè)的領(lǐng)先地位４）簡化組織，提高效率。供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，保證了信息的及時獲取和解決，公司管理人員可以隨時了解詳情，基層人員也可以及時獲知有關(guān)的指令或命令5)提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。未來的競爭不是公司之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。

9．論述知識管理策略的選擇?１）公司知識管理策略應(yīng)反映其采用的總體戰(zhàn)略。公司進行知識管理的重要目的在于增強競爭力,從而更好的發(fā)明價值２）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的發(fā)展階段。公司再發(fā)展過程中，總體戰(zhàn)略目的和公司特點并不是一成不變的3）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司事業(yè)部之間的關(guān)系4)知識管理的選擇應(yīng)考慮公司的唱片和服務(wù)特點5)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期６)知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)

１０．試論述虛擬團隊的人力資源管理

1)虛擬團隊：:為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題設(shè)立的團隊，是信息時代的一種新的組織模式,其成員可以跨越時間,空間甚至組織邊界,借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進行交流.溝通.2）＊虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別在于:1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高.3重要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主5資源的動態(tài)調(diào)配..

3)虛擬團隊的人力資源管理可以考慮從以下著手:1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)２要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以’信任’為基礎(chǔ)的團隊文化.4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式.

11.結(jié)合實際論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義

建立學(xué)習(xí)型組織的意義：1)可以有效地獲取知識資本;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下,知識資本決定著公司的價值。從某種意義上說,公司自身是一個知識體，它不斷地吸取知識、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新的知識。公司獲得知識資本的能力決定公司的競爭實力,只有學(xué)習(xí)型組織才干不斷提高獲取知識資本的能力2）是適應(yīng)劇烈競爭環(huán)境的前提；全球經(jīng)濟一體化帶來了前所未有的劇烈競爭。公司要在劇烈的競爭中生存和發(fā)展,需要不斷對自身進行調(diào)整。３）是組織生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)貫穿于公司管理的始終，是公司獲得生存和發(fā)展的基本條件。公司的成長過程是一個連續(xù)的學(xué)習(xí)過程。公司的每一項進步都是通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)的。所以學(xué)習(xí)是公司組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)

１2.結(jié)合實際論述客戶關(guān)系管理的意義

隨著市場競爭的愈演愈烈,傳統(tǒng)的公司管理系統(tǒng)越難越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，inteｒnｅt催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給公司帶來了經(jīng)營管理方式上的重大業(yè)績１)改善營銷功能,提高銷售業(yè)績２）減少公司成本，提高運營效率3）改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度４）優(yōu)化公司流程,提高市場份額

案例分析?1．海爾集團是在什么背景下進行管理創(chuàng)新的？

答:海樂集團自成立以來,發(fā)展迅速。但是隨著中國加入WTＯ,市場競爭環(huán)境日益劇烈。市場環(huán)境的變化也要比過去頻繁,競爭的核心由能否擁有產(chǎn)品的差異變?yōu)榱四芊駥崿F(xiàn)顧客的價值增值。在此背景下，要想保持公司的競爭力，就必須對傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進行變革。

2．海爾集團是如何進行管理創(chuàng)新的??答：自１9９9年開始，海爾集團就已經(jīng)進行以市場鏈為紐帶的公司業(yè)務(wù)流程再造和建立“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CＲＭ聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)），基本形成了符合新經(jīng)濟規(guī)定的,業(yè)務(wù)組織流程化、組織結(jié)構(gòu)扁平化的公司組織結(jié)構(gòu),構(gòu)筑了公司內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng),并形成了以訂單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。?３.海爾集團進行管理創(chuàng)新取得了什么樣的成效，對我們的啟示是什么？?答：1、通過在集團內(nèi)部建立“市場鏈”，激發(fā)了員工的積極性和發(fā)明性，使公司可以更快更好地滿足市場的需要。2、實行業(yè)務(wù)流程再造后，一方面公司減少了成本；另一方面,提高了公司為客戶服務(wù)的效率,可以更好地滿足客戶的需要。通過業(yè)務(wù)流程再造,海爾集團的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、柔性化和虛擬化的特性。３、從而響應(yīng)和滿足客戶的需求,CＲM管理系統(tǒng)可以與客戶進行更直接地聯(lián)系,可以更好地滿足客戶的需求和提供個性化的服務(wù)。這一系統(tǒng)的建立已為海爾集團贏得許多有價值的訂單。

4．試分析微軟的人事管理網(wǎng)絡(luò)化。

答:要點：(1）網(wǎng)絡(luò)上的上傳下達;（2)網(wǎng)絡(luò)化人事管理系統(tǒng)，人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)放等都通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行。(3)網(wǎng)上電子署名、電子印章。通過網(wǎng)上電子署名、電子印章，可以獎勵集體或個人的行為，進行考核評定。（4）用網(wǎng)絡(luò)提意見。當涉及到一些有關(guān)政策和重大事件的交流時，通過電子郵件來進行，也有時通過網(wǎng)上會議來表達自己的觀點。所有與此事有關(guān)的人員,不論其職務(wù)高低,都會被列在電子郵件名單上,大家可以充足地發(fā)表自己的意見,即使沒見過面,也互相知道各人的觀點。（５)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)管理,在很大的限度上，管理者的重要職責就是分派任務(wù)，制訂計劃，設(shè)立目的，解決問題等。允許員工參與這些活動是工作系統(tǒng)設(shè)計的一個關(guān)鍵方面。這些工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。

5.摩托羅拉的核心理念是什么？它是如何實行的?答：摩托羅拉的核心理念涉及三個部分：精誠公正;以人為本；跨文化管理中的本土化。１)首先,摩托羅拉把“精誠為本與公正”擬定為自己的公司理念。摩托羅拉通過質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)增強公司家和公司員工的道德關(guān)切和公司責任感，并在公司的CI手冊印上公司的經(jīng)營理念和標語。２）另一方面,確立以人為本的公司價值觀:尊重每一個員工作為個人的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發(fā)揮出各最大的潛能;讓每位員工都有受培訓(xùn)少獲得發(fā)展的機會,保證公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重資深員工的勞動;以工資、福利、物質(zhì)鼓勵對員工的勞動作出相應(yīng)的回報;以能力為依據(jù)；貫徹普遍公認的－-－-向員工提供均等發(fā)展機會的政策。并且通過具體規(guī)章制度,為員工發(fā)明良好的物質(zhì)文化環(huán)境和制度文化環(huán)境，以及加強員工的培訓(xùn)使員工在技術(shù)、知識和能力上不斷提高。3)再次，把本土化、本地化是作為公司的核心戰(zhàn)略。作為跨國公司,面對多元的文化,在制訂自己的戰(zhàn)略時既不固執(zhí)于自己的文化，也不盲從他他國的文化。摩托羅拉公司在中國開展了一系列技術(shù)合作項目，在這一系列合作中,跨文化交流與融合對公司的發(fā)展起到了巨大的推動作用。

四、英國石油公司的知識管理?6．BP公司是如何進行知識管理的？?答:一方面,公司的知識管理策略應(yīng)當反映其總體戰(zhàn)略,公司的價值取向,這樣才干使知識管理原則的選擇具有目的性,也就解決了公司“應(yīng)當學(xué)習(xí)什么？”的問題。另一方面,要選擇公司的經(jīng)營重點和技術(shù),發(fā)明價值的經(jīng)濟模式以及公司員工的服務(wù)方式,使公司的決策圍繞著重點進行。最后,ＢP公司根據(jù)選擇結(jié)果建立自己的信息技術(shù)系統(tǒng)，如“虛擬團隊工作”項目和自己的內(nèi)部網(wǎng),使知識的交流和共享更加便利。

7．假如你是BＰ公司的管理者,尚有什么工作需要進行?

答：（1）培養(yǎng)適于知識交流和共享的環(huán)境:如鼓勵員工反饋內(nèi)部網(wǎng)上信息的質(zhì)量,以及自己對信息的見解等。(２）建立更加有效的激勵機制，提高員工知識交流與共享的積極性。（３）不斷完善公司知識庫的建設(shè),改善公司的信息系統(tǒng),增長對內(nèi)和對外的信息的交流。（4)調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，使其更加適應(yīng)知識流程，從而使企業(yè)的知識鏈更加順暢。(５)根據(jù)環(huán)境的變化對管理制度不斷修訂,公司還要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并不斷調(diào)整知識管理策略以使其更適應(yīng)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。?8.結(jié)合案例,討論公司實行戰(zhàn)略管理的過程分為那幾步

公司戰(zhàn)略管理過程的環(huán)節(jié):1)擬定公司的使命;2）明確公司的目的和目的;3）公司戰(zhàn)略條件分析;4）制訂戰(zhàn)略方案；５)戰(zhàn)略方案選優(yōu)；6）戰(zhàn)略的實行與修正?9.請說明公司宏觀環(huán)境的重要構(gòu)成

包括：1)人口環(huán)境:人口規(guī)模、地理分布、年齡分布等2）經(jīng)濟環(huán)境:國民經(jīng)濟發(fā)展水平政府財政、金融情況、人均實際收入3）自然環(huán)境:生產(chǎn)的布局、人的生存環(huán)境、自然資源4）技術(shù)環(huán)境:基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)5）政治和法律環(huán)境6)社會文化環(huán)境：社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗、習(xí)慣、價值觀念、文化傳統(tǒng)等

１0結(jié)合案例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

1)網(wǎng)絡(luò)營銷是公司整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目的的一種營銷手段2)網(wǎng)絡(luò)營銷是運用計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實行營銷活動，它能更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在公司經(jīng)營的整個過程中,涉及市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改善等環(huán)節(jié)。

11.結(jié)合強生公司的實踐,討論網(wǎng)絡(luò)營銷站點的功能

1）公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷一方面必須建立自己的站點2）公司站點可以分為五種類型:信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型和技術(shù)支持服務(wù)型。3）功能：公司信息發(fā)布；信息交流溝通;網(wǎng)上銷售;售后服務(wù);個性化服務(wù)

12.強生公司假如想通過網(wǎng)絡(luò)廣告，它有哪幾種方式

1)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2)在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3）使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4)在網(wǎng)上報紙或雜志上發(fā)布廣告5)電子郵件發(fā)布廣告6）在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告7）使用新聞組發(fā)布廣告?１3．結(jié)合案例指出公司財務(wù)管理的目的?最具代表性的財務(wù)管理目的有：利潤最大化和公司價值最大化，股東財富最大化

14．結(jié)合吉通公司實際，分析公司財務(wù)管理的內(nèi)容

１)融資管理:涉及融資的重要渠道;融資應(yīng)考慮的因素２)投資管理:涉及投資及其分類；投資管理的原則;投資決策程序;投資決策的方法3)成本管理:涉及成本預(yù)測；成本控制4）利潤管理：涉及目的利潤規(guī)劃;股利政策制定；利潤分派管理

１5．談?wù)劶ü舅捎玫木W(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)涵?網(wǎng)絡(luò)財務(wù)－基于互聯(lián)網(wǎng)／公司內(nèi)部網(wǎng)技術(shù),以財務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù),可以實現(xiàn)各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，可以解決電子單據(jù)和進行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財務(wù)管理模式,是電子商務(wù)的重要組成部分。?１６．結(jié)合案例政策公司文化的內(nèi)涵

公司文化－在一定的社會經(jīng)濟條件下，公司在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共批準識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。是公司的個性、素質(zhì)、目的和氛圍，也是一個公司或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。?1７結(jié)合蒙牛公司的案例,討論公司文化的作用

公司文化作用:導(dǎo)向作用、凝聚作用、規(guī)范作用、溝通作用、績效作用

18.知識管理的特點?需要把握什么原則?進行管理的意義的結(jié)識？

1）知識管理的特點:1知識管理的目的是通過知識的共享與創(chuàng)新來增長公司的價值２知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程３知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)５知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式/知識管理的核心內(nèi)容是采集和加工,知識的存儲與積累,知識的傳播與共享以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新.?２)知識管理的原則:積累原則,信任原則，交流原則,共享原則,創(chuàng)新原則.?3)知識管理的意義:１知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實行有助于公司的創(chuàng)新3知識管理的實行有助于提高公司的適應(yīng)性4知識管理的實行有助于提高公司的生產(chǎn)率.?19.CRM的基本環(huán)節(jié)?進行客戶關(guān)系管理的意義？?１）基本環(huán)節(jié):擬定業(yè)務(wù)計劃;家里客戶關(guān)系管理項目團隊;分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；明確公司應(yīng)用需求；為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級;選擇適合的方案；組織用戶培訓(xùn);使用、維護、評估和改善

2）客戶關(guān)系管理的意義：帶來了公司運營效率的全面提高；優(yōu)化了公司的市場增值鏈條；保存老客戶并吸引新客戶；拓展市場。

20.供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別?第三方物流系統(tǒng)的含義？

區(qū)別是:1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率４供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制

含義：1．第三方物流系統(tǒng)是一種實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)公司之間的物流運送和提供后勤服務(wù)，從公司的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔。2.通過外包給第三方物流承包者，公司可以有時間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提供了供應(yīng)鏈管理和運作效率。3.第三方物流系統(tǒng)提供一種集成運送模式,它使供應(yīng)鏈的小批量庫存補給變得更為經(jīng)濟。第三方物流是一種為多數(shù)公司提供運送服務(wù)的實體,它為多條供應(yīng)鏈提供運送服務(wù),把各家供應(yīng)商的貨品依次裝在同一輛貨車上，實現(xiàn)了小批量交貨的經(jīng)濟性。

21．公司文化管理的內(nèi)容？影響因素？網(wǎng)絡(luò)時代公司文化發(fā)展的結(jié)識.?1)內(nèi)容：1分析內(nèi)外因素，提煉核心價值觀2制定公司文化戰(zhàn)略3制定公司文化管理制度．4進行培訓(xùn)，讓員工接受新的公司文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價值觀念６建立激勵機制,鞏固公司文化7根據(jù)環(huán)境的改變適時對公司文化進行調(diào)整.?2）因素:1行業(yè)特性2管理者素質(zhì)3已有的公司文化模式4追求獨特模式5形成的長期性?3)網(wǎng)絡(luò)時代公司文化的發(fā)展體現(xiàn)：提倡人本文化；提倡合作文化;提倡創(chuàng)新文化、提倡學(xué)習(xí)文化、提倡速度文化、提倡融合文化、提倡生態(tài)文化、提倡形象文化

簡答題?1．公司的類型：1個體公司2合作公司3公司制公司.*合作公司:由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的公司

2.形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題即有誰來進行管理2要有管理的客體既管理的對象3要有管理的目的,既為什么要進行管理?3.計劃的種類：1長期計劃，中期計劃,短期計劃2戰(zhàn)略計劃和具體行動計劃3綜合計劃,部門計劃和具體項目計劃４指令性計劃和指導(dǎo)性計劃

4.組織工作的基本原則:１有效性原則２統(tǒng)一性原則３責權(quán)利相一致原則.4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5彈性原則6協(xié)調(diào)原則.

5.領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容:1權(quán)利的形成和運用2指導(dǎo)3激勵4溝通5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛,建設(shè)組織文化?6.在現(xiàn)代組織管理中,控制只所以必不可少,是由于:1組織環(huán)境的不擬定性２組織活動發(fā)復(fù)雜性3管理失誤的不可避免性.?7.控制的方式:１預(yù)先控制2現(xiàn)場控制3反饋控制?８.網(wǎng)絡(luò)時代公司面對的機遇:1公司可以更好的滿足顧客的個性化需求2公司可以減少交易成本3公司可以減少庫存４公司可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實行5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力，?9．網(wǎng)絡(luò)時代公司面對的挑戰(zhàn):１公司面臨日益劇烈的競爭2顧客的權(quán)利大大增強3公司的整體賺錢水平將會減少4公司關(guān)鍵的成功因素將會改變5公司資源的配置的方式和界線將會發(fā)生重大變化．

10.網(wǎng)絡(luò)公司和實體公司相比的特點：1網(wǎng)絡(luò)公司所占的現(xiàn)實空間非常有限,不像生產(chǎn)公司和銷售公司那樣占有大面積的,現(xiàn)實空間進行生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲.2網(wǎng)絡(luò)公司是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的公司，3網(wǎng)絡(luò)公司是全天候運做的公司4網(wǎng)絡(luò)公司是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的公司５網(wǎng)絡(luò)公司是高知識型的松散公司.

11.網(wǎng)絡(luò)化管理包含的含義:1公司實行網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶,供應(yīng)商,公司員工共享的信息平臺,提高管理水平,從而加快公司對客戶需求的反映速度２網(wǎng)絡(luò)化管理涉及對公司支撐網(wǎng)絡(luò)的管理,網(wǎng)絡(luò)人才的管理,網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容.３網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施公司管理的主線變革．?１2.公司管理內(nèi)容的創(chuàng)新:1公司戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2公司組織的管理創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容，4靈敏制導(dǎo)致為公司生產(chǎn)運作管理最重要的方式5公司財務(wù)管理將向戰(zhàn)略性,集成化方向發(fā)展.６回歸人本管理，重視人力資源管理7知識管理成為公司管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理

13.公司管理方法和手段的創(chuàng)新:1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5公司資源計劃6分銷資源計劃7公司內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)?1４.公司戰(zhàn)略管理的過程:1擬定公司的使命2明確公司的目的和目的３公司戰(zhàn)略條件分析４制訂戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實行與修正.?15.公司環(huán)境可分為微觀和宏觀環(huán)境．公司宏觀環(huán)境：指那些來自外部會給公司導(dǎo)致市場機會或環(huán)境威脅的重要力量.?1６.公司經(jīng)濟的環(huán)境涉及：１宏觀經(jīng)濟形勢2本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特點３公司的直接經(jīng)濟環(huán)境涉及人均實際收入,平均消費趨向,消費支出分派模式.

17．技術(shù)環(huán)境可分為:1基礎(chǔ)通用相關(guān)技術(shù)2相關(guān)技術(shù)3本行業(yè)技術(shù)

１8公司產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析重要涉及:1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析

1９形成行業(yè)壁壘的因素:1規(guī)模效應(yīng)2差異化效應(yīng)3專有技術(shù)和資金投入規(guī)模４政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳遠材料來源的控制?2０核心能力的特性:1有價值的發(fā)明能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性５擴展性６動態(tài)性?21判斷公司資源價值可以從稀缺性,持久性，可替代性，?22制定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以涉及:１公司使命與戰(zhàn)略使命２戰(zhàn)略分析

2３需要對競爭對手作出以下4方面的分析:1競爭對手的各期目的和戰(zhàn)略2經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析

24發(fā)展型戰(zhàn)略涉及:集中發(fā)展戰(zhàn)略,同心多樣化戰(zhàn)略縱向一體化橫向一體化戰(zhàn)略復(fù)合多樣化戰(zhàn)略…?２5集中發(fā)展型戰(zhàn)略的優(yōu)點是經(jīng)營目的集中,容易實現(xiàn)生產(chǎn)專業(yè)化,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益,這種戰(zhàn)略也存在一定的風(fēng)險.最重要的就是完全被產(chǎn)業(yè)興衰做左右.?26復(fù)合多樣化公司戰(zhàn)略優(yōu)點：１可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用２可以分散風(fēng)險３可以向具有更優(yōu)經(jīng)濟特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,以提高公司的賺錢能力和靈活性４聯(lián)合后的公司可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)．5使用一個部門的利潤來填補另一部門的支出，前一部門不用繳稅.

27緊縮性戰(zhàn)略按其實現(xiàn)其戰(zhàn)略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略2放棄戰(zhàn)略3清算戰(zhàn)略?28波士頓距陣可以分為１明星類2金牛類３問號類４狗類?2９差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢：1所建立起的顧客忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進入者是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的討價還價的能力.3由于有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅．

30價值創(chuàng)新戰(zhàn)略:1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不居于所在產(chǎn)業(yè)的條件２價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約４價值創(chuàng)新戰(zhàn)略顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過程中５價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是發(fā)明一條新發(fā)價值曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充足運用產(chǎn)生價值創(chuàng)新發(fā)三個平臺.

３1客戶分析發(fā)具體環(huán)節(jié):1收集客戶數(shù)據(jù)2定義和計算終生價值3客戶投資與利潤分析4客戶分組5制定相應(yīng)的客戶措施

32營銷管理模塊的設(shè)計目的是使市場營銷專業(yè)人員,可以對市場營銷活動和戰(zhàn)略的有效性加以計劃,執(zhí)行，監(jiān)視,和分析,可以讓營銷部門實時跟蹤活動的效果,執(zhí)行和管理多樣的,多渠道的活動．?3３銷售管理模塊涉及四個部件:１銷售部件２現(xiàn)場銷售管理部件３溝通渠道部件４銷售業(yè)績部件.

３4客戶服務(wù)模塊一般涉及：１服務(wù)部件2協(xié)議部件3客戶關(guān)系部件4移動現(xiàn)場服務(wù)部件這些目的是提高客戶支持,現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)流程的自動化．?35實行客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié):１確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求,開展信息系統(tǒng)初建4明確公司應(yīng)用需求5為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)立優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織擁護培訓(xùn)8使用,維護,評估和改善?36實行客戶關(guān)系管理的條件:1專注于流程,設(shè)計長遠規(guī)劃2遵循專業(yè)化，社會化和開發(fā)化的運做思緒3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力５極大地重視人的因素?四.公司組織管理

３7公司組織的基本職能：1保證公司組織的實現(xiàn)２保持公司活動的協(xié)調(diào)性和提高公司的效率３維護公司的穩(wěn)定性和適應(yīng)性?38組織管理的內(nèi)容:1組織設(shè)計２組織運做3組織調(diào)整

公司組織結(jié)構(gòu)的形式：1直線制結(jié)構(gòu)2職能制結(jié)構(gòu)3直線只能制結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制結(jié)構(gòu)５矩陣型結(jié)構(gòu)6控股制結(jié)構(gòu)

39在網(wǎng)絡(luò)時代，公司組織變革的總體趨勢是:克服傳統(tǒng)公司組織結(jié)構(gòu)中的層次制度的弊端,通過重新整和組織要素，提高組織對環(huán)境的適應(yīng)性.這種組織結(jié)構(gòu)的變革特點是:組織結(jié)構(gòu)扁平化,組織結(jié)構(gòu)柔性化,公司組織虛擬化以及公司組織網(wǎng)絡(luò)化

40傳統(tǒng)的金字塔組織卻表現(xiàn)如下弊端:１對外部環(huán)境反映遲鈍,調(diào)整緩慢2減緩信息的流動速度,導(dǎo)致信息失真3組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào),不利于創(chuàng)新.?41組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點:1由于管理環(huán)節(jié)和層次的減少,可以帶來信息傳遞,解決的速度加快,從而減少了決策與行動之間的時間延遲,加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反映，使組織的反映更加靈敏.２由于管理層次減少,管理跨度的增長,阿管理層次之間的矛盾減少３由于絕對權(quán)威的減少，可以使各部門之間關(guān)系融洽,便于合作.?4２組織結(jié)構(gòu)扁平化的運做具有2個重要的條件:１現(xiàn)代信息條件的巨大進步２組織成員的獨立工作能力大副提高.?４3組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為以下２點：1組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一2組織結(jié)構(gòu)的柔性化表現(xiàn)為穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一.?４4公司組織的虛擬化：1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟３特許經(jīng)營4合資公司５虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)?45網(wǎng)絡(luò)組織的特性:1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的互相關(guān)系,在網(wǎng)絡(luò)型組織中,節(jié)點可以對由個人,公司內(nèi)的部門，公司或是他們的混合組成,每個節(jié)點之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系２密集的多邊聯(lián)系和充足的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最重要特點,而這正是其與傳統(tǒng)公司組織形式的最大區(qū)別所在3網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以充足授權(quán)的團隊工作代替金字塔式的層機制管理,從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)，激勵，支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動,強調(diào)加盟公司各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反映5網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào),這是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)傳統(tǒng)公司管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別.

4６要想通過運用流程管理模式取得成功,公司必須做好以下幾個方面的基礎(chǔ)工作:1建立有效的組織束縛2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑公司文化4培養(yǎng)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)型組織：在共同愿竟的導(dǎo)引下,通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛,充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來的有機的，符合人性的,具有連續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織?47可口可樂網(wǎng)站設(shè)計特點:1多副首頁2采用荒誕搞笑式語言3采用各種各樣標新立異的熬頭.

48保潔公司網(wǎng)站設(shè)計特點:1主題鮮明2頁面簡潔３網(wǎng)頁設(shè)計體現(xiàn)關(guān)愛生活,親情至上的理念.

49通用汽車網(wǎng)站的設(shè)計的特點：１首頁設(shè)計獨特,充足體現(xiàn)客戶至尊的營銷主題2通用汽車網(wǎng)站的首頁設(shè)計沒有把各款豪華汽車與一流的自動化生產(chǎn)線及摩天大樓放在中心位置，而是出人意料地把世界各地風(fēng)情各異的平常生活中的平民形象置于畫面中間.3站點結(jié)構(gòu)設(shè)計上采用板塊結(jié)構(gòu),體現(xiàn)通用關(guān)系上的經(jīng)營理念?HYPERＬINＫ＂＂五.市場營銷管理?50分析營銷環(huán)境的目的是尋求營銷機會和避免環(huán)境威脅.

51消費者的購買行為重要受經(jīng)濟,社會文化,個人及心理因素的影響.

消費者購買決策過程::1購買動機的產(chǎn)生２尋找信息3評價方案4決定購買5購后感覺的行為.

52公司選擇目的市場可以采用三種戰(zhàn)略:無差異戰(zhàn)略，差異市場營銷,集中市場營銷.

5３市場營銷決策:１產(chǎn)品決策2價格決策3渠道決策4促銷決策?５4產(chǎn)品組合調(diào)整策略:1擴大產(chǎn)品組合2縮減或淘汰產(chǎn)品組合?5５公司選擇的品牌策略重要有:１品牌使用者策略２品牌統(tǒng)分策略３多品牌策略

56影響價格的因素:從內(nèi)部講:１定價因素２產(chǎn)品成本3公司的營銷組合；從外部講1市場需求２市場結(jié)構(gòu)3國家政策及其他外部因素.

57公司的定價方法:成本導(dǎo)向定價,需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價.

5８產(chǎn)品分銷渠道:1密集分銷2選擇分銷3獨家分銷?促銷方式:廣告,,人員推銷,銷售促進,公共宣傳.

５9影響促銷組合的因素:1產(chǎn)品種類和市場類型2促銷目的3促銷總策略4產(chǎn)品生命期所受階段?60促銷組合決策體現(xiàn)的以下方面:1擬定目的受眾2擬定溝通目的3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體５制訂促銷預(yù)算6擬定促銷組合7評估促銷效果?61網(wǎng)絡(luò)營銷的特點:跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟性5整和性

62網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊:1從產(chǎn)品策略上看，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊３從定價策略來看,互練網(wǎng)的公開性將打破本來由于地區(qū)分割所導(dǎo)致的信息障礙,相對于目前的各種媒體來說,互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會使變化不定的且存在差異的價格水平趨于一致４從渠道策略來說，通過互聯(lián)網(wǎng),產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系,弱化了中間商的地位,這回產(chǎn)生兩種影響：一是減少了公司的龐大的分削網(wǎng)絡(luò)對小公司市場進入導(dǎo)致的障礙二是隨著分銷商地位的弱化，本來由其所承擔的售后服務(wù)等職能將無人擔綱．5從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除．

6３網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整和:就是運用整和營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通,實現(xiàn)公司的營銷目的.

64運做基本的內(nèi)容重要涉及:１運做管理的基本指導(dǎo)思想與運做戰(zhàn)略策略２運做系統(tǒng)設(shè)計,構(gòu)建與管理３運做系統(tǒng)的運營與管理4上述三個方面的評估,完善,改善以及變革.

65運做管理的任務(wù)與目的可以概括為下列幾個方面:１合理運用資源2對的解決效率與效益問題3競爭優(yōu)勢.

66具體到公司運做管理重要有以下幾個方面：1要有高速靈活的市場反映能力,形成靈敏供應(yīng)能力2形成進一步減少成本的能力，減少公司在價格競爭方面的壓力3滿足顧客的個性化需求，實行’大規(guī)模定制化’生產(chǎn)４為公司在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障5運用信息技術(shù),減少公司的外部不經(jīng)濟條件，回應(yīng)全球生態(tài)保護的要求和相應(yīng)的各種行動準則．6突破’零和’博弈的舊競爭觀念,提倡在網(wǎng)絡(luò)時代的協(xié)同理念.

67虛擬公司的特性:1人力虛擬化２運做彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè)?68虛擬公司的重要優(yōu)勢：1有助于公司充足運用自身的資源優(yōu)勢２有助于公司研究開發(fā)能力的提高３有助于公司涉足新領(lǐng)域,進行多角化經(jīng)營.

虛擬公司的形式重要有5種:1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理５虛擬服務(wù).

公司靈敏制造的重要支撐技術(shù):1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計算機集成制造技術(shù)３計算機支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù)4工作留管理(WFＭ)技術(shù)．?七.HＹPERLINＫ""公司財務(wù)管理?財務(wù)管理的目的:1利潤最大化２股東財富最大化3公司價值最大化

公司價值最大化的特點：1公司價值最大化考慮了資金的時間價值2公司價值最大化考慮了風(fēng)險價值3公司價值最大化充足體現(xiàn)了公司資產(chǎn)保值的規(guī)定4公司價值最大化有助于制約公司追求短期利益行為的傾向.

財務(wù)管理的原則:1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則４比例原則５靈活性原則6優(yōu)化原則?財務(wù)管理方法：1財務(wù)預(yù)測方法2財務(wù)決策方法3財務(wù)預(yù)測方法4財務(wù)分析方法?財務(wù)決策的方法:優(yōu)選對比法,數(shù)學(xué)微分法,線形規(guī)劃法,概率決策法，損益決策法.

擬定財務(wù)計劃指標的方法:1平衡法２因素法3比例法4定額法?財務(wù)分析方法:1對比分析法2比率分析法3綜合分析法.?財務(wù)管理的內(nèi)容::隨著經(jīng)濟的需要而產(chǎn)生,隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展?一般來說,財務(wù)管理的重要內(nèi)容是：融資管理,投資管理.成本管理和利潤管理等幾個方面

公司融資方式重要有以下幾種:：1吸取直接投資２發(fā)行股票3發(fā)行債券４銀行借款５商業(yè)信用6租貸融資7內(nèi)部積累

融資應(yīng)考慮的因素::1融資規(guī)模2融資時機3公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4公司的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)

投資不同的分類：１按期限可分為長期.短期投資2按方式可分為直接.間接投資3按收益擬定性可分為不,擬定性投資4按投資的方向分為對內(nèi)和對外投資?投資管理的原則:１投資收益最大化原則２投資風(fēng)險減少原則?投資決策程序:1市場分析與預(yù)測2擬定投資項目的約束條件3設(shè)計投資方案4對投資方案進行可行性研究5擬定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查

靜態(tài)分析法：凈收益分析法,回收期法，投資收益率法.

動態(tài)分析法重要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法.?對投資方案進行效益評價一般分為以下環(huán)節(jié):1估算出投資方案２估計預(yù)期鈔票量的風(fēng)險３擬定資本成本的一般水平4擬定投資方案的收入現(xiàn)值5通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較,決定放棄或采用投資方案．

成本的經(jīng)濟本質(zhì)::是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的物化勞動的轉(zhuǎn)移價值和勞動者為自己的勞動所發(fā)明的價值的貨幣表現(xiàn).也就是公司在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中所花費的資金的總和.

成本管理重要涉及1成本預(yù)測2成本控制,這兩個方面.?成本控制內(nèi)容重要是:1控制資源花費2控制費用開支3控制生產(chǎn)經(jīng)營過程?利潤管理重要涉及三個方面：:1目的利潤規(guī)劃2股利政策制定3利潤分派管理.?網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念:1泛財務(wù)資源觀念2人本化理財觀念3風(fēng)險理財觀念4信息理財觀念

知識資源分為:1市場資源2知識產(chǎn)權(quán)3人力資源4組織經(jīng)營資源?在網(wǎng)絡(luò)時代.知識資源與物質(zhì)資源的差別:知識具有可共享性和可轉(zhuǎn)移性,使得公司和社會的聯(lián)系更加廣泛而進一步,公司對知識的規(guī)定和應(yīng)用將取決與社會對知識形成和發(fā)展所作出的奉獻.

公司通常碰到風(fēng)險有4種:1經(jīng)營風(fēng)險２金融風(fēng)險3災(zāi)害風(fēng)險4環(huán)境和法律風(fēng)險.

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點：1實現(xiàn)公司財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同２實現(xiàn)在線管理３實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化４提供’個性化’財務(wù)信息5實現(xiàn)遠程解決,集中堅控,動態(tài)管理６提供網(wǎng)上理財功能?八．人力資源的管理?人力資源的特性:１雙重性2能動性3再生性4時效性５社會性?人力資源管理活動內(nèi)容：1人力資源規(guī)劃２工作分析與設(shè)計３人員選聘與錄用4員工培訓(xùn)與開發(fā)５績效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關(guān)系管理

人力資源規(guī)劃的幾個重要作用:1人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化2人力資源規(guī)劃有助于組織更好地使用和開發(fā)人才３人力資源規(guī)劃有助于減少用人成本4人力資源規(guī)劃有助于提供均等的就業(yè)機會５人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目的的實現(xiàn).?人力資源規(guī)劃是為了實現(xiàn)組織的目的與任務(wù)，準備完畢人力資源的數(shù)量，質(zhì)量，結(jié)構(gòu)等符合組織特定目的的技術(shù).?人力資源規(guī)劃的制定程序::１核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測3人力資源供應(yīng)預(yù)測４制定人力資源規(guī)劃５人力資源規(guī)劃實行6人力資源評估反饋.

人力工作分析重要體現(xiàn)在以下幾個方面:1人力資源規(guī)劃方面２員工的招聘與選拔方面3績效評估方面4員工培訓(xùn)與開發(fā)方面５合理擬定工資報酬方面６員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面.?工作分析流程:準備階段,調(diào)查階段,分析階段,完畢階段

九．HＹPEＲLINK""知識管理的概念知識經(jīng)濟:以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟,是建立在知識的生產(chǎn),分派和使用之上的經(jīng)濟.

知識的特點::１不可替代性2互補性3不可逆性４無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性

知識的分類:根據(jù)知識的性質(zhì)劃分:1事實知識2原理知識3技能知識4人力知識?根據(jù)知識的表現(xiàn)形式劃分為:1顯性知識２隱性知識.

知識管理:：指公司通過有計劃，有目的地構(gòu)建公司內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部學(xué)習(xí),構(gòu)建公司外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí),有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換．并在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)明,運用,積累,和擴散知識,從而最終提高公司的學(xué)習(xí)能力,應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程.

知識管理的特點:1知識管理的目的是通過知識的共享與創(chuàng)新來增長公司的價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式/知識管理的核心內(nèi)容是采集和加工，知識的存儲與積累，知識的傳播與共享以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新.

知識采集:知識管理的起點,信息技術(shù)的發(fā)展為收集知識提供了有力的手段，信息技術(shù)的應(yīng)用擴大了知識采集范圍,提高了知識采集速度，減少了知識采集成本,?知識管理的原則:積累原則,信任原則,交流原則,共享原則,創(chuàng)新原則.?知識管理的意義:1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果２知識管理的實行有助于公司的創(chuàng)新３知識管理的實行有助于提高公司的適應(yīng)性4知識管理的實行有助于提高公司的生產(chǎn)率?知識管理是公司策略的重要組成部分,而不僅僅是采納一種新方法，或使用一種軟件工具這樣一個戰(zhàn)術(shù)問題,并且,知識管理也有自身的策略目的.

知識管理的類型：1知識管理的編碼策略２知識管理的個人化策略

編碼策略的特點:1在知識管理策略中采用發(fā)是’人到文檔’方式2編碼策略重要依靠的是’規(guī)模效應(yīng)’３編碼策略的核心是IT系統(tǒng)?個人化策略特點::！個人化策略注重隱性知識的交流和共享2個人化策略重要采用的是’專家’模式3個人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò).

企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意以下問題:1公司知識管理策略應(yīng)反映其采用的總體戰(zhàn)略2知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的發(fā)展階段3知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司事業(yè)部之間的關(guān)系4知識管理策略的選擇應(yīng)考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)特點5公司知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識性相關(guān).?知識主管的具體職責應(yīng)涉及::1審閱知識資源對本公司發(fā)展的重要意義,并將其提高到一個重要的層次上來.２負責構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架3有計劃地提高公司員工的知識水平和優(yōu)化其知識的結(jié)構(gòu)4鼓勵公司員工在工作實踐中進行交流與共享并將其制度化,營造一個可以促進學(xué)習(xí),知識交流和共享的公司內(nèi)部環(huán)境5監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量，深度,風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運營與信息更新.

知識管理的激勵機制重要由:知識運營,知識明晰,知識績效,知識獎勵組成.?公司通過構(gòu)建外部知識網(wǎng)絡(luò)進行外部學(xué)習(xí)的方式重要有:1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)習(xí)3通過資料學(xué)習(xí)4向供應(yīng)尚,分銷商,客戶學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)．

六.ＨYPERＬＩＮK"＂供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理具有的含義:1供應(yīng)鏈管理的目的是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)．2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式３供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力４供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值5供應(yīng)鏈管理的目的是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置來實現(xiàn)的.?供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別是:１供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法２供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制

在制定生產(chǎn)計劃的過程中：重要面臨3個問題:柔性約束,生產(chǎn)進度,生產(chǎn)能力．?在供應(yīng)鏈管理下,公司的生產(chǎn)計劃編制過程中有較法的變動,重要有以下的特點：１具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息循環(huán)過程中突破了公司的限制．

供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制涉及以下幾個方面:1生產(chǎn)進度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理.?供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個方面，兩者的區(qū)別是:1物流涉及原材料，零部件在公司之間的流動,而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動2供應(yīng)鏈管理涉及物流活動和制造活動，3供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程，物流涉及公司之間的銜接管理活動.?供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：１運用第三方物流2運用延遲化策略.?供應(yīng)鏈管理對庫存管理提出了更高的規(guī)定：１應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念２應(yīng)重視不擬定性對庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進行有效的合作與協(xié)調(diào)５產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈大會庫存的影響?聯(lián)合庫存管理（JMI）具有的優(yōu)點:1為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證2減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象,減少了諸多不擬定性因素的影響,提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性３庫存作為雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶,可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷,為改善供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù),4為實現(xiàn)零庫存管理,JIT采購以及精細供應(yīng)鏈管理發(fā)明了條件5進一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險分擔的原則

與傳統(tǒng)采購，供應(yīng)鏈采購具有的特點：1從為庫存而采購到為定單而采購的轉(zhuǎn)變２從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變3從一般買賣著手關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變．

準時采購是一種先進的采購模式,它的基本思想是在恰當?shù)臅r間,恰當?shù)牡攸c,以恰當?shù)臄?shù)量，恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲罚?/p>

在供應(yīng)商和制造商關(guān)系中,存在兩種關(guān)系模式:1傳統(tǒng)的競爭關(guān)系2合作性關(guān)系模式.

七.公司文化管理

公司文化內(nèi)容的構(gòu)成:1公司哲學(xué)2公司價值觀3公司精神４公司制度5公司的道德規(guī)范6公司形象.?公司的道德規(guī)范具有的作用:1以公正,正直,誠實等道德范疇來評價公司和員工的行為2調(diào)整公司與公司之間的競爭關(guān)系,防止不合法競爭3調(diào)整公司與顧客之間的關(guān)系,講究職業(yè)道德,維護消費者權(quán)益４在員工與員工之間形成良好的公司風(fēng)尚．

公司文化層次之間的關(guān)系::1精神層次決定了制度層次和物質(zhì)層次2制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介3物質(zhì)層次和制度曾系是精神層次的體現(xiàn).

公司文化的特點：:1民族性2客觀性3獨特性４科學(xué)性5動態(tài)性６約束性7輻射性?公司文化的作用:：1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵作用５溝通作用6績效作用?公司文化管理的影響因素:：1行業(yè)特性2管理者素質(zhì)3已有的公司文化模式4追求獨特模式５形成的長期性

公司文化管理的內(nèi)容：:1分析內(nèi)外因素,提煉核心價值觀2制定公司文化戰(zhàn)略３制定公司文化管理制度.4進行培訓(xùn),讓員工接受新的公司文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行,信守價值觀念6建立激勵機制，鞏固公司文化７根據(jù)環(huán)境的改變適時對公司文化進行調(diào)整．?公司文化管理制度涉及以下方面：：1文化意義符號管理制度2公司文化溝通管理制度3公司文化氛圍管理制度4公司文化的遺傳管理制度.?網(wǎng)絡(luò)時代公司文化的發(fā)展體現(xiàn)在以下幾個方面:：1提倡人本文化２提倡合作文化３提倡創(chuàng)新文化4提倡學(xué)習(xí)文化5提倡速度文化6提倡融合文化7提倡生態(tài)文化8提倡形象文化

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷在傳播上的統(tǒng)一:為了整和媒體從而發(fā)揮她們各自的優(yōu)勢,最終實現(xiàn)在公司與消費者之間建立長期，雙向,穩(wěn)固的關(guān)系.

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整和的策略::１在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司望站的情況２在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況3在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感4在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料.

網(wǎng)絡(luò)營銷的5個層次:１網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分析連詞4網(wǎng)上直接銷售5網(wǎng)上營銷集成.?公司網(wǎng)站可分為5種類型:1信息型2廣告型3信息訂閱型4在線銷售型,技術(shù)支持服務(wù)型.?一個生產(chǎn)型公司的站點規(guī)劃內(nèi)容如下:1公司信息發(fā)布2信息交流溝通3網(wǎng)上銷售４售后服務(wù)5個性化服務(wù)

公司常用的建站目的有：為用戶提供良好的客戶服務(wù)渠道2試圖銷售更多的產(chǎn)品和提供更多的服務(wù)３向有愛好的來訪者展示有關(guān)信息．?．網(wǎng)上市場調(diào)查:：指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡樸調(diào)查設(shè)計,收集資料和初步分析的活動.?網(wǎng)上市場調(diào)研的特點:1互動性2低費用3速度快4客觀性5實時監(jiān)督和檢查,

網(wǎng)上直接調(diào)查的方法:1網(wǎng)上直接調(diào)查分類2網(wǎng)上問卷調(diào)查法３其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法.?按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為:站點法,電子郵件法,隨機ＩP法,視訊會議法.?網(wǎng)上直接調(diào)查的方式:1運用自己的站點２借用別人的站點3混合型4Ｅ－ｍail型5討論組型.

網(wǎng)上直接調(diào)查的環(huán)節(jié):1擬定網(wǎng)上直接調(diào)查的目的市場2擬定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果５撰寫調(diào)查報告?網(wǎng)上調(diào)查工具:１運用搜索引擎收集資料２運用公告欄收集資料3運用新聞組收集資料４運用電子郵件收集信息?網(wǎng)上銷售渠道具有三大功能:1訂貨功能２結(jié)算功能3配送功能?網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢:１成本底2方便快捷3交互性?網(wǎng)上售后服務(wù)就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢,以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助和技術(shù)上的支持以及使用維護等方面的需求.

網(wǎng)上售后服務(wù)的特點：1便捷性２靈活性和個性化3低廉性4直接性?網(wǎng)上售后服務(wù)的形式:１銷售過程的售后服務(wù)２網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)3推銷型售后服務(wù).

網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)站設(shè)計具有的基本功能：1提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)聯(lián)結(jié),方便客戶獲取所需的產(chǎn)品,技術(shù)資料2設(shè)計好FAQ，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案３建立網(wǎng)上虛擬社區(qū)，給客戶提供發(fā)表評論和互相交流學(xué)習(xí)的園地４建立電子郵件用戶支持渠道5運用交互式表格..

在設(shè)計上要遵循以下原則:1有效性2簡樸易用3格式科學(xué).

網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性5費用低廉６易記錄性

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型:1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4談出式廣告5電子郵件廣告6文字聯(lián)接廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布：1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告５電子郵件發(fā)布廣告６在虛擬社區(qū)和公告欄發(fā)布廣告７使用新聞組發(fā)布廣告

學(xué)習(xí)型組織特點:1組織成員擁有一個共同的愿望２組織是由多個發(fā)明性的個體組成的團隊３善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理５領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立組織聯(lián)盟.建立學(xué)習(xí)型組織的意義:1學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本2學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)劇烈的競爭環(huán)境的前提3組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)．學(xué)習(xí)型組織的建:1自我超越２改善心智模式3建立共同愿景4團隊學(xué)習(xí)５系統(tǒng)思考

公司實行網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題:１互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境,基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實行5對投資與資源的保護

招聘評估的作用重要表現(xiàn)在:：１有助于檢查工作分析的有效性2有助于檢查招聘計劃的有效性３有助于提高招聘工作質(zhì)量4有助于對的評價招聘人員的工作業(yè)績,調(diào)動其積極性5有助于減少招聘費用?員工培訓(xùn)與開發(fā):是公司人力資源管理與開發(fā)的重要部分和關(guān)鍵職能．?員工培訓(xùn)的原則：１理論聯(lián)系實際,學(xué)用一致的原則2知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則4嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則．?培訓(xùn)工作流程３階段：培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)設(shè)計和評估，培訓(xùn)評估.?評價培訓(xùn)效果應(yīng)做好以下4方面工作:1擬定評價標準２受訓(xùn)者先測３培訓(xùn)控制4評價培訓(xùn)結(jié)果．

績效管理特點:1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,是綜合管理組織,團隊,和員工績效的過程2績效管理是提高工作績效的有利工具3績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng).

公司績效考核應(yīng)涉及：制定計劃,技術(shù)準備,收集資料信息，分析評價，績效反饋，結(jié)果運用.6環(huán)節(jié).

經(jīng)濟性報酬中，重要有以下部分::１基本報酬２績效報酬3獎金4津貼５福利

影響薪酬的因素:外部影響因素:１勞動力市場2經(jīng)濟條件3政府和工會.內(nèi)部影響因素：1組織的規(guī)模２組織的薪酬預(yù)算3薪酬政策的制定者.

網(wǎng)絡(luò)時代的人力資源管理::指公司運用電子技術(shù),計算機技術(shù)和因特網(wǎng)來實現(xiàn)人力資源管理的某些職能?１.公司管理概念公司:是指從事商品的生產(chǎn),流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營，自負盈虧,承擔風(fēng)險,獨立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟單位.?2．公司制公司：由兩個以上的出資者共同投資，依法組建，以賺錢為目的的公司法人,是聯(lián)合經(jīng)營的公司組織形式

3.管理是管理者或管理機構(gòu),在一定范圍內(nèi)，通過計劃,組織，領(lǐng)導(dǎo)控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合,以實現(xiàn)組織預(yù)定目的的動態(tài)過程?４.管理的職能：管理者為了有效的管理必須具有的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職能時應(yīng)當做些什么?５．組織職能:指為了有效地完畢既定的計劃,通過建立組織機構(gòu)擬定職能，職責和職權(quán),協(xié)調(diào)互相關(guān)系,合理配置和使用公司資源的管理活動

6．領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個人和群體去追求某些目的的行為和過程.

7．控制職能:指接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目的和標準對組織進行監(jiān)督,檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采用對的的措施使組織按照預(yù)定的計劃進行,或適本地調(diào)整計劃,以達成預(yù)期目的的管理目的?8.網(wǎng)絡(luò)化管理:指公司前臺資源和后臺資源可以連接在一個網(wǎng)絡(luò)上使公司以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息,使公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動處在底成本,高效率的運作狀態(tài)．?9.公司競爭的焦點：是公司的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足顧客的價值系統(tǒng).

１0.公司再造:是為了在諸如成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等衡量績效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善,對公司所從事的業(yè)務(wù)流程進行主線的重新思考和徹底的重新設(shè)計

1１.組織管理：是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源,為了實現(xiàn)一定的共同目的而按照一頂?shù)囊?guī)則和程序構(gòu)成的一種責權(quán)結(jié)構(gòu)安排和