公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)

———公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)（精選19篇）

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇1

從進(jìn)入公司以來(lái)已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作潛力上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，現(xiàn)將工作狀況做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。

(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素養(yǎng)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)(專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的潛力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，坎坷曲折地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富閱歷傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)勝利的業(yè)務(wù)員，他不僅僅有著跟人很好的溝通潛力，同時(shí)他務(wù)必要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問(wèn)，如不虛心學(xué)習(xí)，專(zhuān)心求教，實(shí)踐閱歷的缺乏必將成為制約個(gè)人工作潛力進(jìn)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素養(yǎng)和潛力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作，全力培育敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作潛力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和把握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍校瑦?ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的喜愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)詳細(xì)工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)喜愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱忱和良好的狀態(tài)，專(zhuān)心投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有職責(zé)維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)狀況讓我深知團(tuán)結(jié)的力氣，我因到這個(gè)群眾而感到驕傲，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用仔細(xì)，專(zhuān)心主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)群眾當(dāng)中。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不行怕，但是假如不能發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于訂正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結(jié)中成進(jìn)步步。

在工作中，我也看到自己還存在很多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)學(xué)問(wèn)了解甚少，我必需在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇2

懷著一顆真誠(chéng)而興奮的心踏進(jìn)--的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)--有了或多或少的一些感覺(jué)，--經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，--秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真實(shí)，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都制造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶(hù)傳達(dá)信息，溝通溝通。每天也許都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲乏的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)整，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很快樂(lè)的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。

第一天，由于奇怪???心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶(hù)的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒(méi)了第一天的感動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小方法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)竟然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個(gè)就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧！

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻?hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶(hù)工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶(hù)。

三、溝通及應(yīng)變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂(lè)觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶(hù)解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇3

作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!隨著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)覺(jué)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)：

一、工作的狀況

對(duì)于今年來(lái)的工作，我感到工作上有許多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟識(shí)了之后，業(yè)主們?cè)谟谖业臏贤ㄖ幸苍絹?lái)越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對(duì)話中了解，并樂(lè)觀的進(jìn)行改進(jìn)。

此外，由于在工作中努力，業(yè)主們?cè)絹?lái)越滿(mǎn)足我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!

二、自我的不足

當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為x物業(yè)的一名客服人員，我必需力求“完善”!以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié)：

1、簡(jiǎn)單在工作中馬虎!

還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清晰!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊急，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正由于如此，我必需在今后的工作中更加用心一志，樂(lè)觀的完成自己眼前的任務(wù)!

2、溝通和服務(wù)力量還的不夠精彩!

工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照看的業(yè)主，但究竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去選擇業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待力量。

三、今后的方案

在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)力量的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通力量，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱忱和樂(lè)觀的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們x物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇4

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔'。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是專(zhuān)心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話："選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)'。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維潛力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自我。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性;

2、注意克服思想上的"惰'性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子'精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下方案：

1、有效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外呼，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶(hù)他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握"一口清'，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確?????完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

3、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)瞬間某某年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)往?；厥啄衬衬晡飿I(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力幫助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在某某年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上某某年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟識(shí)和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際樂(lè)觀開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際題目綻開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)樂(lè)觀開(kāi)展某、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成某區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)某區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在某月份完成了某、某號(hào)的收樓工作;同時(shí)又完成了部分某區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

在得知某的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員樂(lè)觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂(lè)觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度在小區(qū)某門(mén)及某區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上樂(lè)觀發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之在某某年的工作基礎(chǔ)上，某某年我們滿(mǎn)懷信念與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作樂(lè)觀探究勇于進(jìn)取我們肯定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇6

20__年8月底我來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我將感想以及工作的熟悉總結(jié)如下：

1。客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2。作為客服人員，需要必需的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶(hù)，

3。對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品必需要了解、熟識(shí)其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了。回想一下，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過(guò)，但是我深思過(guò)后，，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里每天靠父母好了，雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟識(shí)和了解吧，所以消失錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一向沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終信任只要我有專(zhuān)心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。

客服，其實(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)潔的工作，簡(jiǎn)潔的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，

假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一向以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。但是，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)消失這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，自己不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，以前想過(guò)讓自己放下，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到此刻，真的不錯(cuò)的，惋惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，其次次錯(cuò)假如還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要準(zhǔn)時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因消失問(wèn)題時(shí)自己沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿(mǎn)足。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇7

自今年7月入職至現(xiàn)在，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個(gè)多月。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺，我們以嶄新的姿勢(shì)、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今日，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)足和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯共性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和確定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性是工作順當(dāng)進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必需得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工常常完成不了，久則生惰性，樂(lè)觀性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成果第一的，賜予嘉獎(jiǎng);考核不達(dá)標(biāo)且成果最差，加以懲處。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談?wù)勑?、溝通這一周的工作狀況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以爭(zhēng)論完善。不斷從日常工作中總結(jié)閱歷，才能不斷提升個(gè)人力量。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和敬重的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)懷和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

年底客服員工總牢固用9

今年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的一些工作的，自己也學(xué)到了許多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒(méi)有被虛度的，可以說(shuō)是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己能夠有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開(kāi)頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個(gè)努力的方向。

一、工作狀況

作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問(wèn)題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問(wèn)題的，顧客對(duì)我的滿(mǎn)足度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對(duì)公司的一些產(chǎn)品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問(wèn)題我都回答不上來(lái)，或者是回答的不是很準(zhǔn)時(shí)，造成了這樣的一個(gè)狀況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比較多的，但是我對(duì)自己的工作成果并不是特殊的滿(mǎn)足的，在明年要連續(xù)的努力才行了。

二、不足之處

自己對(duì)于公司的產(chǎn)品并不是很了解的，所以許多的問(wèn)題自己都沒(méi)有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒(méi)有工作的時(shí)間，去記住和了解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問(wèn)題，才能夠提高顧客對(duì)我的服務(wù)的滿(mǎn)足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。

三、個(gè)人體會(huì)

客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡(jiǎn)潔的事情，自己是需要花許多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是肯定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的不足，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，關(guān)心自己更好的去完成工作，才能夠變得越來(lái)越好。

四、工作方案

新一年我給自己制定的目標(biāo)是顧客的滿(mǎn)足度要達(dá)到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說(shuō)話的語(yǔ)氣是什么樣的，我都應(yīng)當(dāng)要保持一個(gè)好的語(yǔ)氣，努力的去解決他們的問(wèn)題。明年我會(huì)更加努力的，盼望自己在明年的工作中能夠有更大的進(jìn)步。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇8

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的閱歷作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。

假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

我在高校里學(xué)的是播音專(zhuān)業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的力量和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我對(duì)自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒(méi)有合格，最終我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇9

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶(hù)爭(zhēng)論。銷(xiāo)售中，我們常常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶(hù)爭(zhēng)論解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)客戶(hù)的看法，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并敬重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不行實(shí)行質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶(hù)的感情和自尊心的。

最終，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避開(kāi)單方面推銷(xiāo)。什么樣的銷(xiāo)售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最勝利的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推舉相應(yīng)的產(chǎn)品關(guān)心他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇10

(1)客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的樂(lè)觀性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢(xún)問(wèn)熱線工作

詢(xún)問(wèn)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話詢(xún)問(wèn)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部門(mén)詢(xún)問(wèn)師的崗位制度。

(二)與詢(xún)問(wèn)人員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率。

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)。

(四)依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作。

(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇11

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)―員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)能夠準(zhǔn)時(shí)處理，從員工理解和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

2、第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們透過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品學(xué)問(wèn)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)透過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不明白如何開(kāi)展工作，那我就支配他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)足度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客帶給“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、專(zhuān)心協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必需成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定?？偨Y(jié)20年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了必需的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必需的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必需的距離，全部在年第四季度――年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇12

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今日你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一每天沒(méi)有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢(xún)問(wèn)量大的時(shí)候忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展現(xiàn)位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要把握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡(jiǎn)潔地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇13

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足樂(lè)觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)勁度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);詳細(xì)工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門(mén)的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場(chǎng)辦公制，以便利業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶(hù)隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài);全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶(hù)報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶(hù)信息，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)足程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴、報(bào)修將采納專(zhuān)人接聽(tīng)電話，處理各類(lèi)報(bào)修準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%;一對(duì)一的上門(mén)或電話方式進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理狀況;

4、建立檔案管理專(zhuān)柜，將客戶(hù)的資料、部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。

5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫(kù)房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫(kù)房潔凈、干凈、條理清楚、標(biāo)識(shí)精確?????;

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為精確?????的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的樂(lè)觀性。

回顧過(guò)去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，或許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，許多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”，在過(guò)去的一年，我們深刻的熟悉到我們的執(zhí)行力不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶(hù)服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能夠在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)供應(yīng)全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。

新的一年即將來(lái)到，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，以更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)力量;搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合學(xué)問(wèn)的運(yùn)用力量。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)客服部新的篇章。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇14

進(jìn)入高校快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必需是客氣，急躁，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽(tīng)聲交談，我喜愛(ài)facetoface這樣的方式好像更能滿(mǎn)意我。

客服就是一種聽(tīng)聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)推斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不大方的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)布滿(mǎn)在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有許多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清晰，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織力量，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是歡樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂(lè)趣。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇15

首先、檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

其次、公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要急躁地對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)教育，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

第三、當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四、當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五、在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)詢(xún)問(wèn)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。必需要保證它的精確?????性，準(zhǔn)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的留意事項(xiàng)：

第一、分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，?zhǔn)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

其次、分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三、分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班準(zhǔn)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四、分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于特別處理的留意事項(xiàng)：

特別處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，由于我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，削減特別處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

有許多特別是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛(ài)護(hù)措施，盡量避開(kāi)此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度打算一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信念。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇16

一晃，20x年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從同學(xué)的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包涵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，仔細(xì)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不行少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深化學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得的確有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺愿意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成伴侶，真心為客戶(hù)供應(yīng)切實(shí)有效地詢(xún)問(wèn)和關(guān)心，在為客戶(hù)供應(yīng)詢(xún)問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)心情上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要把握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是由于自己不夠細(xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，盼望以后可以做到更好。

回顧x年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的狀況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參與工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。

20x年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和急躁，感謝老大在工作上教育和生活中的關(guān)懷，沒(méi)有公司的培育就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在從前工作中積累的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的分散力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇17

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本。我協(xié)作組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細(xì)檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對(duì)不合格商品準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門(mén)及格率達(dá)到x%以上，經(jīng)過(guò)努力，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20x度職工小家的光榮稱(chēng)號(hào)。

做好培訓(xùn)工作

1、協(xié)作部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳設(shè)方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，進(jìn)行了顏色的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)比中獲獎(jiǎng)。

2、加強(qiáng)小組消防學(xué)問(wèn)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn)，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。

2、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門(mén)利用工作之余，關(guān)心新員工熟識(shí)超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷(xiāo)售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名超市合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工，我做到多與她們溝通，分析問(wèn)題消失的緣由。準(zhǔn)時(shí)調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)覺(jué)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到超市的正常工作中來(lái)。

總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和懷疑，但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有很多方面都還要加強(qiáng)和提高，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，完善自己的管理水平轉(zhuǎn)變自己的工作效率，更加樂(lè)觀的團(tuán)結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，樂(lè)觀幫助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我信任通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會(huì)為x絢爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)篇18

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作

客戶(hù)服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、準(zhǔn)時(shí)了解預(yù)備交付的房屋狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)觀與有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。

部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)頭，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，樂(lè)觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)力量解決工作難題而做出預(yù)備。

3、仔細(xì)做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。

仔細(xì)做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。

4、受理客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥當(dāng)處理，樂(lè)觀響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。

充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶(hù)意識(shí)，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合力量，，強(qiáng)大的推動(dòng)力量，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行猜測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)足度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工