導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練18附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練18[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.因?yàn)椤敖蛐?yīng)”的影響，導(dǎo)游要注意留給游客美好的最終印象。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯2.導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)叫情緒化服務(wù)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯3.年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，希望導(dǎo)游多與他們交談。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)4.從旅游的角度看，游客的旅游動機(jī)分為文化動機(jī)、社會動機(jī)、經(jīng)濟(jì)動機(jī)和政治動機(jī)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)5.在日常工作中，活潑型和穩(wěn)重型的游客居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯6.接待穩(wěn)重型游客時，導(dǎo)游要尊重但不怠慢，主動多接近他們，交談時客氣、誠懇、速度慢。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯7.在旅游的中期階段，導(dǎo)游應(yīng)該給游客留出充分的時間來處理自己的事情。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)8.調(diào)整游客情緒的方法主要有補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯9.導(dǎo)游一般通過直觀形象、語言藝術(shù)、組織文娛活動和聲像手段來激發(fā)游客的游興。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯10.微笑是自信的象征，是友誼的表示，是和睦相處、合作愉快的反映，在旅游服務(wù)中，微笑具有特別的魅力。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯11.“悅志悅神”就是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)12.觀賞美景要把握好時機(jī)，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化，如清明踏青、重陽登高、春看蘭花、紅葉、冬觀蠟梅等。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯13.在搭配活動內(nèi)容時，導(dǎo)游應(yīng)注意游覽景點(diǎn)安排避免雷同，游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯14.面對有些領(lǐng)隊(duì)帶侮辱性的或“過火”的言辭時，導(dǎo)游不能置之不理，要根據(jù)“有理、有利、有節(jié)”的原則講道理，使其主動道歉，但要盡量避免正面沖突。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯15.導(dǎo)游提供的個性化服務(wù)應(yīng)從大處著眼，不拘小節(jié)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)16.接待兒童較多的旅游團(tuán)時，地陪可以給兒童習(xí)零食和玩具，以免他們到處亂跑。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)17.接待高齡游客時，導(dǎo)游要提前囑咐游客，一旦發(fā)現(xiàn)找不到團(tuán)隊(duì)時，千萬不要到處亂走，要在原地等待導(dǎo)游的到來。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯18.下飛機(jī)時，導(dǎo)游應(yīng)該最后一個走，以便檢查游客是否有財物遺漏。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)19.審美意識是一種個人意識，依賴于人的審美知識和能力，也取決于人的情感。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯20.導(dǎo)游可以根據(jù)觀賞內(nèi)容、觀賞主體的具體情況（年齡、體質(zhì)、審美情趣、當(dāng)時的情緒等）及具體的時空條件來確定并隨時調(diào)整觀賞節(jié)奏，以便爭取最佳的導(dǎo)游效果。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯21.導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯22.導(dǎo)游要注重留給游客的“第一印象”，因?yàn)椤暗谝挥∠蟆钡暮脡耐鶚?gòu)成人們的心理定式，在不知不覺中成為日后判斷導(dǎo)游的重要依據(jù)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯23.西方人的思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、從抽象到具體。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)24.法國人開朗、隨意、重實(shí)利（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)25.從旅游的角度看碟，考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購買旅游商品是經(jīng)濟(jì)動機(jī)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯26.急躁型的游客愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)27.在旅游后期階段，游客會出現(xiàn)時間概念較差、群體概念弱等心理。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)28.如果沒有按協(xié)議上注明的標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)給游客以補(bǔ)償，而且替代服務(wù)一般應(yīng)該和原先標(biāo)準(zhǔn)一樣。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)29.“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，這表明導(dǎo)游與游客說話時要使用禮貌語言。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)30.在旅游活動中，想要獲得游客的合作，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法與游客建立“伙伴關(guān)系”。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯31.游客漫步于景物之中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，這就是動態(tài)觀賞。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯32.在廬山花徑景區(qū)云霧繚繞的如琴湖畔，駐足于繁花似錦的花徑公園，吟誦白居易的《大林寺桃花》，這屬于動態(tài)觀賞。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)33.如果接待的是外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時，導(dǎo)游用外語向游客宣布集合時間、地點(diǎn)之后，要記住用中文告訴司機(jī)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯34.在導(dǎo)游服務(wù)過程，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊(duì)的意見為準(zhǔn)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)35.為使相關(guān)接待單位能及時和有效地提供游客所需的服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)和他們多做溝通工作，尊重他們的勞動，同他們進(jìn)行平等協(xié)商。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯36.對于東西方老年游客，導(dǎo)游都要給予特別的照顧。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)37.在與領(lǐng)隊(duì)的合作中，導(dǎo)游應(yīng)靈活應(yīng)變，掌握工作的主動權(quán)。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯38.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）[單選題]*A、對B、錯