第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

第1章管理信息系統(tǒng)基本概念第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量二、信息的分類和性質(zhì)三、管理與管理信息四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量1、信息的概念信息（Information）是客觀世界所固有.

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一、信息及其度量我國(guó)信息一詞最早出自唐代詩人李中的《碧云集》暮春懷故人：“夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái)。”唐代詩人杜牧在《寄遠(yuǎn)》詩中寫道

“塞外音書無信息，道傍車馬起塵埃?！彼未钋逭眨骸安黄蛩逯榕c和璧，只乞鄉(xiāng)關(guān)新信息。”信息概念是廣泛的，古人的“結(jié)繩記事”、“烽火驛站”，揭示了人們存儲(chǔ)和傳遞信息的方式。唐朝詩人王之渙的一首膾炙人口的詩句--------“白日依山盡，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓”不僅給我們傳遞了山河壯麗的信息，而且?guī)砹说歉哌h(yuǎn)望的哲理信息。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)

在信息的發(fā)展過程中，代表性任務(wù)對(duì)信息的定義：

信息論的奠基人申農(nóng)認(rèn)為“信息是人們對(duì)事物了解的不確定性的減少或消除”，該定義被人們看作是經(jīng)典性定義而加以引用，它強(qiáng)調(diào)了信息的客觀機(jī)制與效果。控制論之父維納(N.Weiner)則認(rèn)為“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”，該定義強(qiáng)調(diào)了信息與物質(zhì)、能量這兩大概念的區(qū)別。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)在信息的發(fā)展過程中，代表性任務(wù)對(duì)信息的定義：我國(guó)學(xué)者鐘義信認(rèn)為“信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式/狀態(tài)直接或間接的表述”，該定義強(qiáng)調(diào)信息是事物自身顯示其存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的屬性，是客觀存在的事物現(xiàn)象。我國(guó)著名的信息系統(tǒng)專家薛華成教授認(rèn)為“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值”，該定義在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域被普遍接受，它強(qiáng)調(diào)信息在決策和行為中的價(jià)值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)一般認(rèn)為信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。這是因?yàn)椋?/p>

第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識(shí)。人們正是通過人類社會(huì)留下的各種形式的信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)關(guān)于信息有兩點(diǎn)應(yīng)該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實(shí)情況的；(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動(dòng)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和事物運(yùn)動(dòng)的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國(guó)科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母。非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)形式如表所示：

數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其他符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)

動(dòng)畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息是按照一定的規(guī)則組織在一起的數(shù)據(jù)的集合第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)圖1-1數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換過程數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)例如：廣播“到往北京方向的T36次列車將于7：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到濟(jì)南的乘客數(shù)據(jù)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)用語言、文字或圖形等表達(dá)的資料經(jīng)過解釋就是信息。也就是說，信息是我們對(duì)數(shù)據(jù)的解釋，或者說是數(shù)據(jù)的內(nèi)在含義。信息是用來消除不確定性的東西。同時(shí)信息和數(shù)據(jù)又是相對(duì)的。三、知識(shí)1、定義

知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。2、類型事實(shí)型知識(shí)：貓是吃老鼠的動(dòng)物。

規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。如養(yǎng)貓可以減少老鼠的侵害。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、知識(shí)3、特性

知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：人民幣是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。決策支持系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)從數(shù)據(jù)、信息中提取知識(shí)的過程。案例：“啤酒和尿布”-的關(guān)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)19案例：尿布+啤酒=更大的利益

這是上個(gè)世紀(jì)發(fā)生在美國(guó)沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。請(qǐng)你說出尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。請(qǐng)想象這樣的一副情景：在一個(gè)大的超級(jí)市場(chǎng)里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。20

誰在當(dāng)時(shí)就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國(guó)沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國(guó)的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購(gòu)買尿布，而丈夫們?cè)谫I尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購(gòu)買的機(jī)會(huì)是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡(jiǎn)單的相加開始的呢？21331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐匯店：06.9.2341B型香皂數(shù)量：180金額：540.00B型香皂在市區(qū)西南部較受歡迎。高價(jià)香皂將被液體洗潔品淘汰。匯總、統(tǒng)計(jì)分析、挖掘數(shù)據(jù)信息知識(shí)4.信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)的數(shù)字化、編碼化、序列化和結(jié)構(gòu)化，它是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)。信息是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射，是經(jīng)過加工具有特定含義的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響，對(duì)接受者的決策具有價(jià)值；知識(shí)是對(duì)信息的加工、吸收、提取、評(píng)價(jià)的結(jié)果。數(shù)據(jù)是信息的原材料，而信息是知識(shí)的原材料，數(shù)據(jù)的涵蓋范圍最廣，信息次之，知識(shí)最小。

4.信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過加工以后，并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)知識(shí)就是信息，但并非所有的信息都是知識(shí)。5、信息的度量（了解）

例如：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言濟(jì)南有飛機(jī)飛往武漢濟(jì)南18日8:15有飛機(jī)飛往武漢濟(jì)南18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定性”來決定的。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)5、信息的度量（了解）

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)

消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識(shí)上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)我們通常用概率來度量信息量的大小。

例如：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或者在岸上結(jié)網(wǎng)。從工作的緊迫性、人力要求、收益性等條件來看，可能做那種工作都無所謂，正在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)信息，明天有7級(jí)大風(fēng)，出海打魚是十分危險(xiǎn)的，于是決定明天的工作是在岸上結(jié)網(wǎng)。這里所謂的猶豫不決，就是不確定性，比如有一半的意見贊成出海打魚，一半的意見贊成岸上結(jié)網(wǎng)，當(dāng)聽到天氣預(yù)報(bào)時(shí)，99%的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)，決策就接近確定方案了。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)那么如何度量這個(gè)天氣預(yù)報(bào)給人們帶來的信息量的大小呢？

？第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1984年貝爾實(shí)驗(yàn)室的申農(nóng)設(shè)計(jì)了一個(gè)信息量的計(jì)算公式可寫成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中：Xi表示第i個(gè)狀態(tài)(共n個(gè)狀態(tài))；

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)例一:

聽天氣預(yù)報(bào)之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H0=-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1

當(dāng)聽到天氣預(yù)報(bào)時(shí)，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：H1=-（0.99*log20.99+0.01*log20.01）=0.08079

H0>H1,前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個(gè)差值正是天氣預(yù)報(bào)的結(jié)果，可以作為天氣預(yù)報(bào)信息的度量。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息度量表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此我們可以給出更廣泛的信息含義：

信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)二、信息的分類和性質(zhì)1、信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域

管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工順序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等表1.1信息分類第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息主要具有以下一些性質(zhì)。(1) 真?zhèn)涡裕盒畔⒂姓嫘畔⑴c假信息，即真實(shí)信息和謊言信息。真實(shí)而準(zhǔn)確的信息可以幫助人們做出正確的決策，從而實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。而謊言信息，即不真實(shí)、有錯(cuò)誤的信息，不但不能幫助人們做出正確的決策，反而可能會(huì)帶來嚴(yán)重的錯(cuò)誤，其價(jià)值可能為負(fù)。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(2) 層次性：由于信息大多數(shù)是為管理服務(wù)的，在現(xiàn)實(shí)世界中管理是分層的，不同的管理層需要不同的信息，因而信息也具有層次性。一般可以和管理層一樣，人為地將信息分為戰(zhàn)略級(jí)、策略級(jí)（戰(zhàn)術(shù)層）和執(zhí)行級(jí)3個(gè)層次。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)不同層次的信息特征屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰(zhàn)略層大多外部長(zhǎng)低靈活低高戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)外都有中中中中中執(zhí)行層大多內(nèi)部短高固定高低(3) 可壓縮性：信息的可壓縮性是指人們可以對(duì)信息進(jìn)行概括、歸納和綜合，使其變得精煉、濃縮，并且保留信息的本質(zhì)與內(nèi)涵。信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)，就像物質(zhì)中的液化氣、壓縮餅干樣。當(dāng)然，在壓縮的過程中會(huì)丟失一些信息，但丟失的應(yīng)當(dāng)是無用的或不重要的信息。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(4) 擴(kuò)散性：信息的擴(kuò)散性是指信息可以通過各種渠道和手段向四面八方自然擴(kuò)散傳播的特性。信息好像熱源，它總是力圖向溫度低的地方擴(kuò)散。信息的擴(kuò)散是其本性，它力圖沖破保密的非自然約束，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(5) 傳輸性：信息的傳輸性使人們可以利用各種各樣的手段向外傳輸信息。信息是可以傳輸?shù)?，它的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源。它可以利用電話和電報(bào)進(jìn)行國(guó)際、國(guó)內(nèi)通信，也可以通過光纜衛(wèi)星傳遍全球。傳輸?shù)男问揭苍絹碓酵晟?，包括?shù)字、文字、圖形和圖像以及聲音等。它的傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸，因此我們應(yīng)當(dāng)盡可能用信息的傳輸代替物質(zhì)的傳輸，利用信息流減少物流，寧可用多傳輸十倍的信息來換取少傳輸一倍的物質(zhì)。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(6) 共享性：信息的共享性表現(xiàn)為同一則信息可以為眾人所利用，這是信息區(qū)別于物質(zhì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。按信息的固有性質(zhì)來說，信息只能共享，不能交換。也就是說，某人告訴另外一個(gè)人一個(gè)消息，某人并沒失去什么，不能把這則消息的記憶從某人的大腦中抹去。消息的分享沒有直接的損失，但是可能會(huì)造成間接的損失。信息分享的非零和性造成信息分享的復(fù)雜性。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(7) 增殖性(再生性)：用于某種目的的信息，隨著時(shí)間的推移可能價(jià)值耗盡，但對(duì)于另一種目的來說可能又顯示出用途。信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)(8) 轉(zhuǎn)化性：信息的轉(zhuǎn)化性主要是指信息可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值。信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。有能源、有物質(zhì)就能換取信息，這是不言而喻的。那么有信息是否可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能源呢？現(xiàn)在大量的事實(shí)已經(jīng)說明是可以轉(zhuǎn)化的。許多企業(yè)利用信息技術(shù)大大節(jié)約了能源，并且有人提出了“信息就是金錢”的口號(hào)。二、信息的分類和性質(zhì)2、信息的性質(zhì)案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身

上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身

上海買賣氣象信息商品三、管理與管理信息1、管理的概念管理是人有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定的條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動(dòng)的總稱。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息1、管理的概念

管理的實(shí)質(zhì)：所謂管理就是去營(yíng)造一種激勵(lì)環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群體的協(xié)同效應(yīng)，以達(dá)到群體或企業(yè)的目標(biāo)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息2、管理科學(xué)的發(fā)展階段管理科學(xué)的發(fā)展大約經(jīng)歷了六個(gè)階段第一階段：泰勒制第二階段：行為科學(xué)學(xué)派第三階段：數(shù)學(xué)管理學(xué)派第四階段：計(jì)算機(jī)管理學(xué)派第五階段：系統(tǒng)工程學(xué)派第六階段：信息學(xué)派和管理信息系統(tǒng)學(xué)派第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息3、管理信息（1）什么是管理信息管理信息是組織在管理活動(dòng)過程中采集到的、經(jīng)過加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。即：反映企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生影響的各種消息、情報(bào)和資料統(tǒng)稱為管理信息。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（2）管理信息的表現(xiàn)形式管理信息的表現(xiàn)形式主要有：報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)、進(jìn)度圖，此外，還有計(jì)劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，類似于報(bào)告的形式。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（3）管理信息的特點(diǎn)

a、時(shí)效性b、系統(tǒng)性c、目的性d、層次性第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)三、管理與管理信息（4）管理信息與信息管理的關(guān)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念

案例：馬木留克兵VS法國(guó)兵:拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！钡谝还?jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1+1>2馬木留克兵VS法國(guó)兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000四、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)這個(gè)詞是從希臘語“system”一詞派生出來的，意為“部分組成的整體”。一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者、著名的美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”。

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)“系統(tǒng)”我們并不陌生。我們經(jīng)常說道各種系統(tǒng)，諸如自然界的生物系統(tǒng)，農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)，人體的消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，教育系統(tǒng)，天體系統(tǒng)等等。我們無時(shí)無刻不與一定的系統(tǒng)想接觸，也無時(shí)無刻不處于一定的系統(tǒng)之中。我們先來分析總結(jié)一下我們所見到的系統(tǒng)的特征。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)總結(jié)一下我們所見到的系統(tǒng)的特征：

（1）系統(tǒng)是由若干要素組成的。這些要素可能是個(gè)體，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)。比如運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入和輸出設(shè)備組成計(jì)算機(jī)硬件，而計(jì)算機(jī)硬件又是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。

（2）系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的組成要素之間相互聯(lián)系，它們?cè)跀?shù)量上的比例和時(shí)空上的聯(lián)系方式就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。沒有無結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，也沒有離開系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，一切系統(tǒng)都以一定的結(jié)構(gòu)形式存在和運(yùn)動(dòng)，比如宇宙結(jié)構(gòu)、人體結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等等。

（3）系統(tǒng)有一定的功能。對(duì)于人造系統(tǒng)來說有一定的目的性。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用的能力，由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決定。比如企業(yè)，這個(gè)系統(tǒng)的功能就是充分利用組織內(nèi)部資源和外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)盈利。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中為達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的有機(jī)整體。

要構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，必須具備三個(gè)條件：(1)要有兩個(gè)以上的要素；(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，一般可以把系統(tǒng)分成五個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、控制和反饋處理輸入輸出控制反饋第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)復(fù)雜系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)具有層次性，一個(gè)系統(tǒng)可能由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，而它本身是更為復(fù)雜的系統(tǒng)的組成部分。其一般模型如下圖所示，復(fù)雜系統(tǒng)的子系統(tǒng)通過接口聯(lián)系起來。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（1）、整體性（集合性）；一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，每個(gè)部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)，這就是所謂的全局觀點(diǎn)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（2）、目的性；系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征（3）、相關(guān)性；各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的特征

（4）.層次性一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)，可以分解為若干個(gè)組成要素，其要素本身也可能是一個(gè)子系統(tǒng)

（5）.環(huán)境適應(yīng)性任何一個(gè)系統(tǒng)都不是孤立存在于社會(huì)環(huán)境之中的，它與社會(huì)環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)案例：IBM的變革IBM公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)《時(shí)代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)案例：IBM的變革

上世紀(jì)５０年代至８０年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個(gè)人電腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達(dá)８０億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。3、系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類方法很多，系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。系統(tǒng)類型實(shí)例自然系統(tǒng)

血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)按照要素構(gòu)成及其與環(huán)境之間的相互關(guān)系，又可以將系統(tǒng)分為具體系統(tǒng)和抽象系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)，如下表所示：分類方法系統(tǒng)類型實(shí)例要素構(gòu)成抽象系統(tǒng)國(guó)際貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)、

馬克思共產(chǎn)主義思想體系實(shí)際系統(tǒng)企業(yè)：工人,管理人員,設(shè)備等

學(xué)校：教師,學(xué)生,教學(xué)設(shè)備等與環(huán)境的關(guān)系封閉系統(tǒng)改革開放前的中國(guó)開放系統(tǒng)企業(yè)第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)作為社會(huì)無數(shù)系統(tǒng)中的一種專門系統(tǒng)。那么什么是信息系統(tǒng)呢？隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)的含義也在不斷變化中。在信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，主要有以下典型的代表：第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念（1）1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯（GordonBDavis）給出了信息系統(tǒng)一個(gè)較為完整的定義：“信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶—機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或者組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！边@個(gè)定義說明了信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念（2）勞登夫婦（KinnethC.Laudon&JaneP.Laudon）在其所著《管理信息系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織與技術(shù)》（第六版）中這樣定義信息系統(tǒng)：“從技術(shù)觀點(diǎn)出發(fā)，信息系統(tǒng)被定義一組相互關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（或者收?。?、處理、存儲(chǔ)和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制。另外，信息系統(tǒng)還可以幫助管理人員和員工分析問題，使復(fù)雜的問題形象化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品?！钡谝还?jié)管理、信息與信息系統(tǒng)4、信息系統(tǒng)的概念本書定義：信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)。它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)(物流、資金流、事務(wù)流、信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)如下圖所示信息系統(tǒng)就是“對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向有管人員提供有用信息的系統(tǒng)。第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)通常具有以下功能。(1)數(shù)據(jù)收集和輸入。將分散在各地的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。(2)數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，另一種是盤片傳輸。(3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。管理中的大量數(shù)據(jù)被保存在磁盤、磁帶等存儲(chǔ)設(shè)備上。(4)數(shù)據(jù)加工處理。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計(jì)算等處理。(5)數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式進(jìn)行輸出。5、信息系統(tǒng)的功能第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)60年代，美國(guó)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想，即建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，使得各級(jí)管理部門都能了解本單位的一切有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為各級(jí)決策人員提供所需要的信息.隨著各種技術(shù)特別是信息技術(shù)的迅速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)也經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和不斷完善的過程.一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段（三個(gè)階段）(1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）

單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）

第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段(2)管理信息系統(tǒng)（MIS）

20世紀(jì)70年代初，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的的發(fā)展階段(3)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）

雖然管理信息系統(tǒng)能夠提供大量報(bào)告，但許多信息并非經(jīng)理決策所需。70年代，美國(guó)的MichaelS.ScottMarton（邁克爾?斯科特?馬屯）在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。

支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。

EDPS(電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng))是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；

MIS是面向管理的信息系統(tǒng)；

DSS是面向決策的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系如圖所示：第二節(jié)管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)----網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年P(guān)C機(jī)1989年LANC/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念隨著MIS的發(fā)展，不同時(shí)期的研究者從不同的角度對(duì)MIS進(jìn)行了研究，分別給出了不同的定義。

下面介紹幾個(gè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展過程中幾個(gè)具有代表意義的定義.第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（1）瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。強(qiáng)調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平限制）第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（2）明尼蘇達(dá)大學(xué)卡而森管理學(xué)院1985年GordonB.Davis

教授：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人-機(jī)系統(tǒng)MIS=IS=IM第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（3）ISOMIS是借助于自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理手段進(jìn)行管理的系統(tǒng)。MIS由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫各種規(guī)程和人共同組成。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念（4）《中國(guó)企業(yè)管理百科全書》(企業(yè)管理出版社，1984)

MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工的信息系統(tǒng)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念本課程定義：管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的概念可以從以下三個(gè)方面理解：管理信息系統(tǒng)的組成:人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的功能:信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的人機(jī)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu):是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的要素1、管理：

l思想、理論、方法l管理機(jī)構(gòu)組織

l管理制度、規(guī)程、接口2、信息（資源、技術(shù)）l信息資源（信息、設(shè)備、人才）l信息技術(shù)l信息規(guī)程（編碼、標(biāo)準(zhǔn)）3、系統(tǒng)（思想理論、方法、模型）4、人員（管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員）l管理人員（高層、中層、基層）l業(yè)務(wù)人員（操作人員）l信息技術(shù)人員（系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、程序、維護(hù)和管理）5、環(huán)境l

內(nèi)部環(huán)境l

外部環(huán)境第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

(1)面向管理決策：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)(2)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)(3) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化的集成系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建立是以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，從企業(yè)的總體出發(fā)進(jìn)行全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)組成部分之間的相互協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)具有一致性和兼容性。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

(4)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用

具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

(5) 數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用通過數(shù)學(xué)模型來分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測(cè)和輔助決策，是管理信息系統(tǒng)的另一個(gè)顯著特點(diǎn)。利用數(shù)學(xué)模型配合運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)知識(shí)，就可以對(duì)問題進(jìn)行全面的分析，從中找出可行解、一般解和最優(yōu)解。在實(shí)際應(yīng)用中，管理者根據(jù)和系統(tǒng)對(duì)話的結(jié)果，組合不同的模型進(jìn)行分析，為各種決策提供輔助信息。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)(6) 多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)作為一門新的學(xué)科，產(chǎn)生較晚，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。管理信息系統(tǒng)融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論和運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科，形成一個(gè)有著鮮明特色的邊緣科學(xué)。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)六、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)MIS的結(jié)構(gòu)：指MIS各個(gè)組成部分之間相互關(guān)系的總和，是收集和加工信息的體系。MIS的結(jié)構(gòu)可以從五個(gè)方面考慮：（1）概念結(jié)構(gòu)（2）層次結(jié)構(gòu)（3）功能結(jié)構(gòu)（4）綜合結(jié)構(gòu)（5）物理結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)六、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（一）概念結(jié)構(gòu)信息源是信息的產(chǎn)生地。信息處理器負(fù)責(zé)信息的傳輸、加工、存儲(chǔ)。信息用戶是系統(tǒng)的用戶。信息管理者負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)行和維護(hù)。信息管理者信息源信息處理器信息用戶第二節(jié)管理信息系統(tǒng)

高級(jí)管理人員(計(jì)劃,決策)經(jīng)理支持系統(tǒng)

中級(jí)管理人員

(控制,決策)決策支持系統(tǒng)職能人員職能人員中央數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念圖（二）層次結(jié)構(gòu)管理任務(wù)的層次管理層次管理任務(wù)和內(nèi)容戰(zhàn)略管理（高層）戰(zhàn)術(shù)管理（中層）獲得組織所需各種資源、監(jiān)控等作業(yè)管理（基層）有效利用各種資源，在規(guī)定范圍從事管理活動(dòng)規(guī)定組織的目標(biāo)、政策和總方針確定組織的管理模式確定組織的任務(wù)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)

不同管理層次的信息特性信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對(duì)穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制決策支持行動(dòng)和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次(金字塔結(jié)構(gòu))第二節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制目的確定系統(tǒng)總體目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)政策和發(fā)展方向內(nèi)部資源合理利用對(duì)組織的活動(dòng)計(jì)劃、控制、決定當(dāng)前工作的任務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃處理中、長(zhǎng)期事件中期計(jì)劃目標(biāo)確定實(shí)施具體的管理活動(dòng)人員高層領(lǐng)導(dǎo)中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員信息需求采集信息廣泛概括性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，有較強(qiáng)的綜合性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，詳細(xì)、確定決策方式非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策第二節(jié)管理信息系統(tǒng)安東尼金字塔模型安東尼等人通過對(duì)歐美制造企業(yè)的長(zhǎng)期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個(gè)供應(yīng)鏈信息管理的全景。安冬尼金字塔模型供應(yīng)商分銷商零售商消費(fèi)者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境物流資金流信息流（三）功能結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)（四）綜合結(jié)構(gòu)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)（四）綜合結(jié)構(gòu)橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)，能夠做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)..CPUCPU….....控臺(tái)控臺(tái)………...漢字用戶終端一期40臺(tái)，二期100臺(tái)，小型打印機(jī)一期5臺(tái)，二期8臺(tái)激光打印機(jī)2臺(tái)，行打1臺(tái)3臺(tái)磁帶機(jī)4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺(tái)，二期10臺(tái)…（五）物理結(jié)構(gòu)七、管理信息系統(tǒng)的分類

1、按管理信息系統(tǒng)所使用的技術(shù)手段分類手工系統(tǒng)：系統(tǒng)中的所有信息處理工作全部由人工完成，不僅工作量大、效率低下，而且難以保證準(zhǔn)確率。機(jī)械系統(tǒng)：機(jī)械系統(tǒng)對(duì)手工系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，系統(tǒng)中由一些機(jī)械裝置(如打字機(jī)、收款機(jī)等)來代替手工進(jìn)行信息處理工作。電子系統(tǒng)：在電子系統(tǒng)中，電子計(jì)算機(jī)理所當(dāng)然地成為主要的信息處理工具。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)七、管理信息系統(tǒng)的分類

2.按信息處理方式分類脫機(jī)系統(tǒng)：脫機(jī)系統(tǒng)的處理方式是按照一定的時(shí)間間隔，將收集到的數(shù)據(jù)成批送入中央處理器進(jìn)行處理。聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)系統(tǒng)：聯(lián)機(jī)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)系統(tǒng)比較相似，它們進(jìn)行信息處理時(shí)共同的特點(diǎn)是把各個(gè)終端和中央處理機(jī)相連接，一旦外界產(chǎn)生了一個(gè)新的數(shù)據(jù)，馬上將其輸入終端，交由中央處理機(jī)進(jìn)行處理，減少了數(shù)據(jù)收集所帶來的時(shí)延。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)七、管理信息系統(tǒng)的分類

3.按信息服務(wù)對(duì)象分類國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)：企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第1章管理信息系統(tǒng)基本概念

主要內(nèi)容

第一節(jié)管理、信息與信息系統(tǒng)第二節(jié)管理信息系統(tǒng)第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間第六節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)存在的必要性、可能性信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理一、信息系統(tǒng)存在的必要性、可能性1、信息系統(tǒng)存在的必要性經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨社會(huì)分工越來越細(xì)2、信息系統(tǒng)存在的可能性現(xiàn)代管理方法的完善計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理二、信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持都有哪些呢？第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理1.管理信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化2.管理信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。2.管理信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持(1) 溝通方便：通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層。(2) 一專多能：部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉，例如制造部門可能兼有銷售和財(cái)務(wù)等功能。(3) 先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略?！氨馄交惫芾淼膶?shí)質(zhì)是信息技術(shù)的進(jìn)步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而使縱向(金字塔)的官僚體制開始崩潰，決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小也最終轉(zhuǎn)向合一。3.管理信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)?？刂菩袨榭刂迫藛T控制質(zhì)量控制庫存控制指對(duì)人的管理?？赏ㄟ^收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。掌握人員素質(zhì)方面的信息特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。120案例：CHRYSLER（克萊斯勒）公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換案例：信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持:1211、公司概況

CHRYSLER（克萊斯勒）是美國(guó)的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于當(dāng)時(shí)通訊水平低,必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。1222、對(duì)策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商1233、效果單車庫存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63三、管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法1.MRPII制造資源規(guī)則(ManufacturingResourceplanning，MRPII)2.ERP企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.JIT準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JustInTime，JIT)4.OPT最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OptimisedProductionTechnology，OPT)5.敏捷(Agile)制造第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理四、客戶關(guān)系管理（自學(xué)）五、管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略(管理)信息系統(tǒng)（自學(xué)）六、管理信息系統(tǒng)與知識(shí)管理（自學(xué)）第三節(jié)管理信息系統(tǒng)與管理自學(xué)第四節(jié)制造企業(yè)的資源管理管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系為：理論觀點(diǎn)思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)(計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)第五節(jié)管理信息系統(tǒng)與其他