危機公關最后提案

主營留學，游學，移民政策咨詢學楷教育咨詢有限公司2市場環(huán)境分析廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案高品質(zhì)產(chǎn)品例如為每一位顧客制定專業(yè)化、個性化的產(chǎn)品：1）各個國家的分析，客戶自身需求的分析2）確定目標，制定專屬的出國方式3）準備資料或培訓課程3CUSTOMERDEMAND客戶需求廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案游學和留學部分：隨著生活水平的提高，更多家庭收入的快速增長，越來越多的學生不再受到經(jīng)濟、政策、年齡等的限制，他們可以自由選擇喜歡的國際院校繼續(xù)深造。尤其是80后，90后，甚至00后，他們更渴望接受國際頂級的教育，實現(xiàn)自我價值。許多家長渴望把子女送往海外讀書升學，希望子女能夠享受世界一流水準的教育，增進知識，學有所長，為將來的輝煌打下堅實基礎。所以我們一般是針對中高收入的家庭，這部客戶通常對出國留學有一定的了解，對出國留學的要求也會比較細致，他們會追求高品質(zhì)、個性化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4客戶需求研究廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案移民部分：移民是對客戶對未來生活的一個重大的選擇，客戶會對自己的選擇有透徹的思考，所以我們要提供客戶對理想的移民目的地有全方位的資料，移民之后的生活，優(yōu)缺點等等一系列詳盡而且盡可能精準的資料。5客戶需求研究廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案1.資源的競爭2.跨區(qū)域競爭3.服務的競爭4.團隊和明星的競爭6COMPETITIVESITUATION競爭態(tài)勢廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案7校內(nèi)競爭對手分析：廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案僑誼留學8廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案9廣州學楷教育咨詢有限公司特色服務：海外帶薪實習

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歐洲環(huán)保計劃義工推廣大使

蒙納士大學中國校代招生助理

招聘）歐洲國際環(huán)保義工計劃歐洲有機農(nóng)莊體驗計劃第一次提案10廣州學楷教育咨詢有限公司中山大學南方學院自身與外國院校的合作（最大的競爭對手）第一次提案11廣州學楷教育咨詢有限公司競爭優(yōu)勢：1.學校自身與外國院校合作，更具有說服力和權威。2.校內(nèi)學生可以通過校內(nèi)老師、系屬辦公室、學校官網(wǎng)更加直接、快速了解各種出國留學、游學咨詢。并且學校定期舉辦相關講座和開展學術活動。努力爭取與國家留學基金會下屬的有一定實力的留學咨詢機構合作，解決出國留學和繼續(xù)深造的問題。3.學校英語專業(yè)已連續(xù)四年利用暑假組織學生出國交流學習，先后到美國的圣約翰大學、加州州立大學進行了游學。并且爭取在未來幾年內(nèi)，將學生游學地點擴展到英國、歐洲、澳大利亞、日本等地，為學生的語言學習，文化交流提供更寬廣的平臺。第一次提案12廣州學楷教育咨詢有限公司劣勢條件:1.學校與外國學院的合作目前正處于開拓發(fā)展階段，能夠選擇留學游學的外國院校有限，學生對于選擇符合自身理想意愿的外國名校缺乏自主性。2.學校關于學生出國留學游學所提供的服務基本僅局限于個別游學項目、冬夏另營、出國預科班等，對比專業(yè)出國留學游學咨詢機構，出國前準備手續(xù)，出國后續(xù)服務等一系列服務，還并未十分完善周到。3.學校開展的留學游學比較傾向于學院與學院之間的交流合作，而缺乏對學生個人的周全考慮。但專業(yè)留學游學機構更加注重學生個人綜合因素，量身打造適合個人的出國留學方案，能夠提供更加人性化的服務。4.目前出國留學游學從學費、留學服務費、各種申請手續(xù)費用等綜合費用較大，并且采用一次性付費的方式，成為學生出國的重要阻礙因素。第一次提案13消費者分析廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案14廣州學楷教育咨詢有限公司90后標簽第一次提案15廣州學楷教育咨詢有限公司“90后”：處于個性塑造期，自我意思更強，需求更直接，留學更趨理性。國內(nèi)大學競爭大，留學輕松“鍍金”拿綠卡想在國外就業(yè)留學回來更容易找工作想轉更有前景的專業(yè)挑戰(zhàn)自己提高社會獨立能力學到真本事、開拓視野、拓展人脈（申請到自己心目中的學校）“95后”：處于個性突顯期相比起國內(nèi)好的高中的可考名額少、難考，留學更簡單國外的學校好玩滿足對異國留學的好奇心國外名校多，繼續(xù)留學升讀的選擇較多第一次提案16廣州學楷教育咨詢有限公司源于：南開大學課題組：90后大學生出國留學的特點與擔憂90后大學生留學目的留學專業(yè)選擇及轉專業(yè)原因第一次提案17廣州學楷教育咨詢有限公司源于《羊城晚報》第一次提案18品牌規(guī)劃廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案學楷教育：留學游學的楷模、領軍機構。19BRANDNAMING品牌命名廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案20BRANDVISION品牌愿景廣州學楷教育咨詢有限公司以貼心、精準、高效作為學楷教育的定位核心。追求專業(yè)化、零違規(guī)、零漏洞、零事故、零投訴、一流的服務、一流的管理、一流的形象為目標。突出學楷更人性化的優(yōu)勢、以人為本的價值取向。第一次提案目標人群：有意向出國留學、游學或移民的人；對留學、游學或移民有疑惑、想咨詢了解詳細訊息的人。主要為00后、90后、80后的高中生、大學生、研究生人群。21BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案學楷精神：為客戶提供專業(yè)個性化人性化為一體的服務，以貼心、精準、高效為核心價值引領客戶走向國際。22BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案競爭優(yōu)勢：在專業(yè)化和國際化的前提下，帶給客戶更高品質(zhì)、私人化、誠信負責到底和更人性化的服務。了解客戶所想所需，提供專業(yè)指導和量身定制方案，切身解決問題。23BRANDPOSITIONING品牌定位廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案24BRANDCOREVALUE品牌核心價值廣州學楷教育咨詢有限公司貼心精準高效專業(yè)化專業(yè)團隊，有效訊息，包辦服務，實地考察高品質(zhì)誠信負責私人顧問，一體化服務顧客至上，24小時答疑，國外仍高度關注。售后服務一條龍國際化強大的國內(nèi)外合作資源。私人化絕對一對一，量身定制，低中高價格第一次提案盡責25BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案可靠26BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案貼心27BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案主動28BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案專注29BRANDPERSONALITY品牌個性廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案根據(jù)消費者需求制定的長期品牌戰(zhàn)略。主要突顯學楷教育比其他機構更人性化的一面，比起老牌機構，價格更平易近人、服務也更貼心到位，打響我們的品牌。30BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案31BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學楷教育咨詢有限公司分期付款減少出國壓力許多留學機構主打的是出國前付清或出國后付清的支付方式。但不過前者后者都有弊端是必須一次過付清，而我們可以提供分期付款的服務，考慮到出國費用比較大，出國后也需要非常多的生活費，并非一般家庭可以承擔得起，但我們也給普通家庭提供夢想實現(xiàn)的出國機會，那就是分期付款服務的優(yōu)勢之處。在出國前、出國進行時和出國后分階段按期繳費可以刺激更多不愿一次付清或不能一次付清的家庭選擇我們機構。第一次提案成功出國后，提供一條龍售后服務幫助你順利畢業(yè)32BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學楷教育咨詢有限公司根據(jù)對出國后的留學生調(diào)查發(fā)現(xiàn)留學生即使出國之后面臨的問題仍然很多。許多機構雖然有出國后跟蹤，但并沒有機構能做到一條龍服務到畢業(yè)的。國外學校一般進去容易出來難。但我們機構能提供加碼套餐，讓專業(yè)導師幫助你直到順利畢業(yè)，完美售后。第一次提案長期提供游學項目“模擬留學環(huán)境”。把其中一個游學項目和留學捆綁在一起，對想要游學和想要留學的人來說都有新鮮感，是個不錯的選擇，以游學項目來模擬留學環(huán)境，游學期間穿插留學課程、挑戰(zhàn)。既能貼心地讓準備留學的人提前體驗，又能刺激游學的人向往留學，增加留學消費者。33BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案調(diào)查顯示，在中介影響下決定留學的人數(shù)占被調(diào)查者的10.84%?？梢姡薪闄C構對留學決策的推動作用十分明顯。在游學留學捆綁項目中，學楷可做一個推動作用刺激想要留學的學生更渴望留學，讓只是想游學的學生開始向往留學。34BRANDSTRATEGY品牌戰(zhàn)略廣州學楷教育咨詢有限公司數(shù)據(jù)源于：南開大學課題組：90后大學生出國留學的特點與擔憂第一次提案學楷伴您，同心同行35SLOGAN廣告語廣州學楷教育咨詢有限公司第一次提案36廣州學楷教育咨詢有限公司品牌傳播推廣案（推廣計劃）第二次提案37廣州學楷教育咨詢有限公司目標市場選擇主消費群留學的消費群體可以分為四類：①初高中生，到國外讀高中，此類群體的消費決策權在于其父母。②高中生，到國外讀本科，此類群體的消費決策權在于其父母。③大學生，到國外讀研，此類群體的消費決策權分散至學生和父母。④碩士，到國外讀博，此類群體的消費決策權基本在學生。經(jīng)過調(diào)查，近幾年的出國留學人數(shù)中，51%為本科生，占據(jù)了過半的市場，于是我們選取大學生作為主要人群，為其提供出國留學的相關服務。第二次提案38廣州學楷教育咨詢有限公司消費者洞察目標市場：大學生大學生留學主要原因：1.希望得到個人的成長與發(fā)展2.獲得更好的教育和就業(yè)環(huán)境3.開拓視野4.跟風大學生留學的主要憂慮：1.難以融入當?shù)厣缃蝗?.學業(yè)壓力大，課程難，畢業(yè)難3.經(jīng)濟支持不足4國外就業(yè)難度更大第二次提案39廣州學楷教育咨詢有限公司傳播目的品牌傳播的目的,是推廣產(chǎn)品,提高學楷教育咨詢有限公司的知名度，讓消費者快速了解學楷教育咨詢有限公司產(chǎn)品的優(yōu)越性,了解它的市場定位,在畫定的市場內(nèi)成為消費者首選品牌.提升品牌的知名度，打造“盡責、專注、主動、可靠、貼心”的品牌個性。第二次提案40廣州學楷教育咨詢有限公司傳播工具的選擇最佳推廣組合：公關、廣告、直效營銷第二次提案41廣州學楷教育咨詢有限公司公關A企業(yè)專訪稿撰寫一篇學楷教育咨詢公司的企業(yè)專訪稿，包括公司介紹，公司領導人物的專訪，團隊實力，公司未來發(fā)展趨向和近期動態(tài)等。B舉辦教育展在教育展現(xiàn)場提供眾多最新留學咨詢，供家長和同學觀看和查閱。同時家長同學也可以直接進行現(xiàn)場報名。C高校組織講座論壇會學校內(nèi)組織講座論壇會，邀請合作的海外院校相關權威人士、教育咨詢專家、成功留學的學生現(xiàn)場演講，更深一步給學生家長帶去留學政策的權威解讀等。第二次提案42廣州學楷教育咨詢有限公司廣告廣告媒體組合：戶外廣告（海報）社交網(wǎng)站廣告車站廣告雜志廣告門戶網(wǎng)站第二次提案43廣州學楷教育咨詢有限公司校內(nèi)廣告（海報）第二次提案44廣州學楷教育咨詢有限公司機艙座位廣告第二次提案45廣州學楷教育咨詢有限公司教育雜志廣告第二次提案46廣州學楷教育咨詢有限公司門戶網(wǎng)站第二次提案47廣州學楷教育咨詢有限公司直效營銷一、電子郵件。在學楷掌握的營銷數(shù)據(jù)庫中選出客戶，為了與顧客間能建立長期的營銷關系，將對他們經(jīng)常性地郵寄出我們學楷教育機構的最新課程、最近活動動態(tài)等資訊，讓客戶群及時了解到學楷的相關動向，保持學楷教育機構在客戶視線中的“曝光率”。二、電話營銷?；谄髽I(yè)自己積累或從外部購買來的數(shù)據(jù)，尋找具備相關需求的客戶群，然后通過電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群的同時，提高顧客滿意度，維護老顧客的市場。第二次提案48廣州學楷教育咨詢有限公司三、面對面營銷。經(jīng)過調(diào)查研究挑選合適的地點，如高等學院、補習機構、旅行社附近等地點設立攤位，準備好學楷機構的介紹資料歡迎感興趣的人取閱，并且安排專業(yè)的顧問在現(xiàn)場做宣傳工作、為客戶答疑解惑。四、關懷營銷。同樣是通過郵寄的方式，對營銷數(shù)據(jù)庫的客戶密切關注，主要是在客戶生日的時候寄出生日賀卡對客戶送上衷心祝福，還可以考慮為資深的用戶準備小禮品。并在平時重大節(jié)日如春節(jié)、母親節(jié)、勞動節(jié)等也送上問候，力求在客戶心中留下最貼心的品牌形象。第二次提案49廣州學楷教育咨詢有限公司其他傳播工具第二次提案50廣州學楷教育咨詢有限公司經(jīng)銷商支持鼓勵經(jīng)銷商促進銷售量的手段：競賽與誘引：設立經(jīng)銷商的獎勵機制。每月、每季度評選出銷售業(yè)績最高的經(jīng)銷商，將獲得額外的獎金。購買津貼（免費貨品）：學楷總公司每期的新傳單、新海報等宣傳資料都會下發(fā)到每個經(jīng)銷商，數(shù)量會依據(jù)經(jīng)銷商的業(yè)績而定。促銷津貼：請短期促銷人員（例如派傳單等的）工資按小時算，10-12元一個小時商展：每逢有關于適合學楷教育參展的正規(guī)展覽都參加，不錯過任何一個讓學楷教育這個新生品牌露面的機會。培訓計劃：可以把做得好的經(jīng)銷商提升到總公司，見另一個比較完善的晉升機制，讓工作的人看到他們工作前景。第二次提案51廣州學楷教育咨詢有限公司促銷：1.在網(wǎng)上推出學楷的“留學團購券”“留學優(yōu)惠券”。團購可以讓消費者找別人和ta一起消費，不管是團購還是優(yōu)惠都有一個讓消費者占了便宜的感覺。券的種類中可以有留學x國立減x元、語言培訓省課時費券、服務費優(yōu)惠券、行李托運優(yōu)惠券等。2.與培訓機構合作促銷。在培訓機構報名培訓，有機會送學楷的優(yōu)惠券；跟學楷簽約，有機會送培訓機構的體驗券/優(yōu)惠券/打折券。第二次提案52廣州學楷教育咨詢有限公司3.舉辦“留學知多少”的知識競賽。獲獎的人可以依名次減免服務費，參與的人送優(yōu)惠券或跟留學有關的書。4.在x月x日之前簽約留學，可抽獎，得獎品，推薦好友來學楷簽約，還可獲神秘禮品一份。5.定期舉辦留學報告會、留學說明會，現(xiàn)場簽約有優(yōu)惠。會議分析留學形勢，介紹留學申請經(jīng)驗、留學期間的經(jīng)歷；或者邀請校方代表并舉辦講座介紹學校情況，有意向留學的學生和家長可以利用這一平臺同校方代表零距離接觸，詳細了解學校情況，包括招生、學習、生活情況等，現(xiàn)在簽約各國留學，服務費立減x元或送留美/英等國秘籍。第二次提案53廣州學楷教育咨詢有限公司年度推廣規(guī)劃一覽2016.1月撰寫學楷教育企業(yè)專訪稿，放到各媒體上發(fā)布（報紙、新媒體）2016.2-3月拍攝學楷形象廣告宣傳片，放到官網(wǎng)微博和門戶網(wǎng)站上。并投放到新媒體上發(fā)布。同期拍攝學楷微電影，易于年輕人朋友圈、微博傳播。2016.4-5月舉辦教育展（留學訊息）2016.5-6月組織講座、留學說明會2016.7月舉辦“留學知多少”知識競賽第二次提案54廣州學楷教育咨詢有限公司危機公關處理學楷留學生學歷被指造假案例情景1：被陷害情景2：真實情況第三次提案55廣州學楷教育咨詢有限公司情景1：留學生被嫁禍，學楷被陷害事件描述：同一所高校的李同學和張同學成績和經(jīng)歷都不相上下，一同申請去美國留學。李同學選擇的是學楷，張同學選擇另外一家教育機構。最后李同學申請成功，張同學卻失敗了，他懷恨在心，覺得自己沒有什么是比不上李同學的，懷疑李同學通過學楷篡改學歷、夸大成績，并和周圍的同學討論這件事情，甚至發(fā)布謠言到網(wǎng)上，使學楷名譽下降。第三次提案56廣州學楷教育咨詢有限公司情景1：留學生被嫁禍，學楷被陷害調(diào)查：馬上調(diào)出李同學的留學申請資料查看，并聯(lián)系李同學進行談話。發(fā)現(xiàn)此事是謠言之后立刻先對外宣布我們學楷是正規(guī)、有資質(zhì)的留學教育機構，絕不會助長學歷造假、成績造假這種不誠信的事情。第三次提案57廣州學楷教育咨詢有限公司情景2：學歷造假情況屬實事件描述：26名在美國當?shù)氐闹袊魧W生因申請留學材料造假而被遣返回中國。其中有兩名學歷造假的留學生是學楷教育的客戶。第三次提案58廣州學楷教育咨詢有限公司情景2：學歷造假情況屬實調(diào)查：迅速調(diào)出學楷撰寫的文書資料，發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)造假情況。而后與兩名同學談話得知，他們在得到學楷的文書撰寫資料后私自改學歷向留學學校投遞資料。因美國注重個人隱私，這些造假學歷的學生身份不會被公開。學楷立即對外宣布將嚴格把控誠信問題，做到自己不造假的同時也會監(jiān)督學生不造假。第三次提案59廣州學楷教育咨詢有限公司危機應對方案第三次提案60廣州學楷教育咨詢有限公司對內(nèi)方案第三次提案1.第一時間成立此次的危機應對小組，接受統(tǒng)一指揮61廣州學楷教育咨詢有限公司第三次提案2.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，前后言詞一致62廣州學楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案1：危機事件對象安撫受害者：留學生、家長

1.第一時間要派出工作人員穩(wěn)定并安撫留學生的情緒，展示學楷教育態(tài)度坦誠、可靠負責的形象。

2.注重溝通交流，讓留學生和家長清楚知道留學的整個過程，例如：留學學校的可靠性、留學學校在當?shù)氐拿雷u度、留學學歷的真實性等

3.動員學生和家長為保障自己利益的同時與學楷教育一起抵抗、澄清流言。63廣州學楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案2：媒體方案情景一：被嫁禍1.第一時間聯(lián)系當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙等各大媒體，以公司權威高層領導名義就留學生學歷被指造假一事統(tǒng)一作出官方回應，澄清事實，避免負面新聞報道。2.發(fā)布官方新聞稿，通過媒體向公眾傳遞事情進展，并且強調(diào)即將對造假新聞進行調(diào)查，制定處理措施以及必定追究相關責任。3.召開新聞發(fā)布會，公布調(diào)查結果，還原事實真相。情景二：事件真實1.通過各大媒體，以公司權威高層領導名義就留學生學歷被指造假一事統(tǒng)一作出官方回應。2.公開發(fā)布致歉信，向公眾真實傳遞事件的真相，并且主動提出整改措施，對事件作出承諾。64廣州學楷教育咨詢有限公司第三次提案對外方案3：政府方案情景一：被陷害方案一：積極應對。配合政府方面的調(diào)查，進行回復和澄清，以避免事件的負面影響進一步擴大。方案二：報警