社交禮儀課件副本1

第一章個人禮儀一、儀容美二、服裝美三、佩飾美四、舉止美五、表情美發(fā)型在于利落妝容在于精致一、儀容美二、服裝美展現(xiàn)高貴的氣質(zhì)有體現(xiàn)個性化的追求同時注意場合(一)、服飾禮儀的基本原則1、TPO原則2、合禮原則3、個性化原則4、三色原則

（二）服飾美注意場合公務(wù)場合社交場合休閑場合三色原則在三種色彩之類不要過于繁雜也不要過于鮮艷三、佩飾美服飾禮儀1、男士西裝禮儀（1）、襯衫與西服相配（2）、內(nèi)衣要單?。?）、要系好領(lǐng)帶（4）、必須穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法男式得體的西裝2、女士西裝禮儀（1）、西裝套裙著裝原則大小合適，穿著到位搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)內(nèi)衣忌露，鞋襪得體兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重忌透、忌露、忌短（2）、西裝套裙著裝規(guī)范職業(yè)服裝的要求

整齊、清潔、挺括、大方

禮儀小姐職業(yè)服裝11四、舉止美（一）、儀態(tài)美的概念及認(rèn)識儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。規(guī)范的站姿：

頭正肩平,臂垂軀挺

腿并

手勢禁忌1、指手畫腳2、雙臂環(huán)抱3、雙手抱頭4、擺弄手指5、手勢放任

常見錯誤站姿

駝背常見錯誤站姿二

腹部外凸常見錯誤站姿三單肩挎包時斜肩（三）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開

幾種常見坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊:(兩腿疊放式)雙腳斜放:（雙腿斜放）

蹲姿的基本要領(lǐng)

站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。下蹲時應(yīng)自然、得體、大方、不遮遮掩掩。儀態(tài)禮儀（一）

行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：不當(dāng)行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準(zhǔn)遵守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅儀態(tài)禮儀24儀態(tài)禮儀（二）

行握手禮要注意什么？25儀態(tài)禮儀（三）握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：2-5秒之間視線：要注視對方并面帶微笑26交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？

握手的禁忌X27儀態(tài)禮儀（四）擁抱禮儀28表情神態(tài)禮儀1、細(xì)心聆聽

S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）聆聽者六要素（SOFTEN）

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賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康2、微笑①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用范圍較為廣泛。

②微笑。唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿會意、友好，適用范圍最廣。

③輕笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快、多用于會見客戶、向熟人打招呼等情況。

④淺笑。笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見于年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

⑤大笑表現(xiàn)在太過張揚(yáng)，一般不宜在商務(wù)場合中使用。

30眼神的要求

①表示友好。向?qū)Ψ奖硎居押脮r，應(yīng)不時地注視對方。②表示重視。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢?。③表示輕視。目光以常游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著輕視④表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間在全部相處的確2/3以上視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光32有何感覺？33五、表情美感情的表達(dá)=語方（7%）+聲音（38%）+表情（55%）

震撼世界的微笑笑的名言愛情是以微笑開始的、以吻生長、以淚結(jié)束；你出生的時候，你哭著，周圍人笑著；生命的盡頭，你逝去的時候，你笑著，而周圍的人哭著。和你一同笑過的人，你可能把他忘掉，和你一同哭過的人，你卻永遠(yuǎn)忘不掉。

[未知]紀(jì)伯倫表情的內(nèi)涵①表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚(yáng)。

②表示興奮：眼睜大，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹。

③表示興趣：嘴角向上，眉毛上場，眼睛輕輕一瞥。

④表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！鬃用圆粚W(xué)禮，無以立。——孔子

無禮是無知的私生子。——巴特勒

從小事做起---細(xì)節(jié)決定成敗少了一個鐵釘，丟了一個馬掌，

少了一個馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，

丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，

敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家，

所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。1、好的心態(tài)：明白自己的目的和身份2、職業(yè)裝上陣3、攜帶和電腦、文件夾、合約合同4、佩戴好工作證5、速寫本6、書寫筆7、名片8、手機(jī)外出交際必備41職場交際流程

先點(diǎn)頭微笑示意、握手或者擁抱

相處三聲：

——來有招呼聲

——問有回答聲

——離有告別聲

文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運(yùn)用文明十字可化險為夷、排憂解難。見面禮儀42面談禮儀1、禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。433、與人保持適當(dāng)距離

從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。44電梯禮儀

電梯雖小，但是里面也有大學(xué)問！45

搭乘電梯空間雖小學(xué)問很大461、電梯沒有其他人的情況在客人前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進(jìn)入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

搭乘電梯

優(yōu)先47

搭乘電梯先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認(rèn)為在電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（

）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES48１、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門再進(jìn)入，已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”“對不起，打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。

職場必知禮儀49２、傳話傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客戶時，不要直接說