標(biāo)準(zhǔn)解讀

《RB/T 149-2018 檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)管理指南》是由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2018年發(fā)布的一項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在為檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)提供一套完整的管理體系框架和指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從平臺(tái)建設(shè)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)的各個(gè)方面,強(qiáng)調(diào)了通過(guò)規(guī)范化管理和技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,首先明確了檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)的基本概念及其主要功能定位,指出這類平臺(tái)主要是為了連接服務(wù)需求方和服務(wù)提供方而設(shè)立的在線交易場(chǎng)所,能夠有效促進(jìn)信息透明化、提高資源配置效率。接著對(duì)平臺(tái)應(yīng)具備的功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明,包括但不限于用戶注冊(cè)與認(rèn)證、信息發(fā)布、在線支付、評(píng)價(jià)反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié),并提出了相應(yīng)的技術(shù)要求以確保信息安全和個(gè)人隱私得到妥善保護(hù)。

在運(yùn)營(yíng)管理方面,《RB/T 149-2018》特別關(guān)注了質(zhì)量控制機(jī)制的建立和完善。它建議平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度,比如制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻來(lái)篩選合格的服務(wù)提供商;同時(shí)還需要定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng),增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。此外,還鼓勵(lì)采用大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)工具加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)上各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

最后,標(biāo)準(zhǔn)也提到了關(guān)于客戶服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,強(qiáng)調(diào)了提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的重要性。這不僅包括快速響應(yīng)用戶的咨詢投訴,更重要的是要能夠根據(jù)市場(chǎng)需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系,持續(xù)提升客戶滿意度。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-06-04 頒布
  • 2018-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312020

A00..

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T149—2018

檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)管理指南

Managementguideforelectroniccommerceplatform

ofinspectionandtesting

2018-06-04發(fā)布2018-12-01實(shí)施

中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

RB/T149—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司中建材國(guó)際貿(mào)易有限公司易單網(wǎng)

:、()、

貴州中建建筑科研設(shè)計(jì)院有限公司上海市計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究院杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院大連市

、、、

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)研究院中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京天譽(yù)有限公司中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院有限

、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位福建省香產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心北京有色金屬與稀土應(yīng)用研究所南京市產(chǎn)品

:、、

質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院中關(guān)村產(chǎn)品檢測(cè)和質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)中心內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)

、、、

準(zhǔn)化院山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京新材料發(fā)展中心中國(guó)建材檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廈門(mén)宏業(yè)有限公司重慶仕

、、、、

益產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)有限責(zé)任公司葛洲壩集團(tuán)試驗(yàn)檢測(cè)有限公司浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司佛山市

、、、

順德區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陳璐孫宏娟樊武琨蘇利麗陳金鳳張勁松李新剛周駿貴王林楓韓瑜

:、、、、、、、、、、

顧琴陳兆波顧虎謝濤陸旭先尤龍杰陳曉宇馮波李紅李悅賈雙文段文華蔡永香周航

、、、、、、、、、、、、、、

賈慶海秦憲明汪順晟張文熊璞譚愷炎汪普良李軍生李命成邱宏科王艷萍

、、、、、、、、、、。

RB/T149—2018

檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)管理指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提出了檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)管理的基本條件運(yùn)營(yíng)管理和權(quán)益保障的指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務(wù)信用賣(mài)方交易信用信息披露規(guī)范

GB/T29622—2013

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)規(guī)范

GB/T31524—2015

電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分

GB/T31526—2015

電子商務(wù)可信交易要求

GB/T31782—2015

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

SB/T11132—2015

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)electroniccommerceofinspectionandtesting

以檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)為交易標(biāo)的物的電子商務(wù)活動(dòng)

。

32

.

檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)electroniccommerceplatformofinspectionandtesting

在檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和

,。

注在檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)活動(dòng)中通常簡(jiǎn)稱為平臺(tái)

:“”。

33

.

檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商electroniccommerceplatformprovidersofinspectionandtesting

在檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)活動(dòng)中為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或其代理商檢驗(yàn)檢測(cè)委托方配送商和支付商等用

,、、

戶提供檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)平臺(tái)并具有技術(shù)保障和管理能力的組織

,。

注在檢驗(yàn)檢測(cè)電子商務(wù)活動(dòng)中通常簡(jiǎn)稱為平臺(tái)服務(wù)商

:“”。

4基本條件

41資質(zhì)資源

.、

411平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)具備法人主體資格并應(yīng)在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)經(jīng)營(yíng)資格證明文件或者該

..,

文件的電子鏈接標(biāo)識(shí)

。

412平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)具有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員具備與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)

..

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