標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11132-2015 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口管理的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)提供指導(dǎo)和規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事電子商務(wù)物流服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，包括但不限于快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)。

在內(nèi)容上，《SB/T 11132-2015 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》明確了電子商務(wù)物流服務(wù)的基本要求，如服務(wù)質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行、信息安全管理等方面的規(guī)定；同時(shí)對(duì)具體的服務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)描述，比如訂單處理、貨物接收、存儲(chǔ)管理、揀選包裝以及最終的配送過(guò)程等都給出了明確的操作指南。此外，還特別強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度調(diào)查的重要性，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)多種方式收集顧客反饋以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于物流服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——信息流，《SB/T 11132-2015 電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》也給予了高度重視。它要求物流企業(yè)應(yīng)建立健全的信息系統(tǒng)，確保能夠準(zhǔn)確及時(shí)地跟蹤貨物狀態(tài)，并向客戶提供相關(guān)信息查詢服務(wù)。同時(shí)，在保護(hù)個(gè)人隱私的前提下，合理利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)體驗(yàn)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-11-09 頒布
  • 2016-09-01 實(shí)施
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SB/T 11132-2015電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
SB/T 11132-2015電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范_第2頁(yè)
SB/T 11132-2015電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范_第3頁(yè)
SB/T 11132-2015電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范_第4頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A16.

備案號(hào)52331—2016

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11132—2015

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

Specificationonlogisticsservicesofelectroniccommerce

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11132—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

服務(wù)能力

5…………………2

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

5.1……………2

設(shè)施設(shè)備配置

5.2………………………2

信息系統(tǒng)

5.3……………3

合同與單據(jù)

5.4…………………………4

服務(wù)費(fèi)用

5.5……………4

作業(yè)要求

6…………………4

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)

6.1……………4

中轉(zhuǎn)作業(yè)

6.2……………6

運(yùn)輸作業(yè)

6.3……………6

末端配送作業(yè)

6.4………………………7

退換貨作業(yè)

6.5…………………………8

服務(wù)要求

7…………………9

電子商務(wù)交易平臺(tái)

7.1…………………9

商戶

7.2…………………9

電子商務(wù)物流服務(wù)組織

7.3……………9

SB/T11132—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司圓通

:、、()、

速遞有限公司申通快遞有限公司普洛斯投資管理中國(guó)有限公司乾龍物流集團(tuán)有限公司北京百利

、、()、、

威倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司商派軟件有限公司圣特爾店寶銳特信息技術(shù)有限

、、、·E、

公司上海菱通軟件技術(shù)有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人干為曾毅曾治平陳德軍李琳徐佳梅徐燕李治銀陳濤陳麗園

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11132—2015

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力服務(wù)要求和作業(yè)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供電子商務(wù)物流服務(wù)的組織以及相關(guān)主體提供大宗商品電子商務(wù)物流服務(wù)的組

,

織可參照?qǐng)?zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)也可作為電子商務(wù)交易平臺(tái)或商戶對(duì)第三方物流服務(wù)進(jìn)行選擇規(guī)范和管理的

。、

參考依據(jù)

。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境物流冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

數(shù)碼倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

GB/T18768

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22239

物流公共信息平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)指南

GB/T22263

運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范

GB/T26772

快遞服務(wù)

GB/T27917

交通運(yùn)輸物流信息交換第部分?jǐn)?shù)據(jù)元

JT/T919.11:

交通運(yùn)輸物流信息交換第部分道路運(yùn)輸電子單證

JT/T919.22:

快遞運(yùn)單

YZ/T0064

快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范

YZ/T0131

快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南

YZ/T0130

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)物流electroniccommercelogistics

為電子商務(wù)提供運(yùn)輸存儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)包裝流通加工配送代收貨款信息處理退換貨等服務(wù)

、、、、、

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