RB/T 308-2017展會服務(wù)認證要求

ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T308—2017

展會服務(wù)認證要求

Requirementsforservicecertificationofexhibition

2017-11-27發(fā)布2018-06-01實施

中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T308—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)要求

4…………………3

營銷服務(wù)

4.1……………3

咨詢服務(wù)

4.2……………5

籌展服務(wù)

4.3……………5

展會環(huán)境

4.4……………6

現(xiàn)場服務(wù)

4.5……………7

后續(xù)服務(wù)

4.6……………8

管理要求

5…………………9

通用要求

5.1……………9

特定要求

5.2……………9

服務(wù)認證評價

6……………11

認證準則

6.1……………11

認證模式

6.2……………12

認證結(jié)果

6.3……………13

附錄規(guī)范性附錄展會服務(wù)要求測評工具

A()…………14

附錄規(guī)范性附錄展會管理要求審核工具

B()…………23

Ⅰ

RB/T308—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海質(zhì)量管理科學研究院上海質(zhì)量體系審核中心中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)經(jīng)理人

:、、

研究委員會中國電子技術(shù)標準化研究院深圳市標準技術(shù)研究院上海貝恒檢測技術(shù)有限公司上海現(xiàn)

、、、、

代國際展覽有限公司上海同高信息有限公司

、。

本標準主要起草人傅瑜金國強王勤志李曉紅董曉冬董濤溫利峰張博崳張定國李琳

:、、、、、、、、、、

李國忠

。

Ⅲ

RB/T308—2017

引言

在不同的展會活動中作為主要責任主體的展會承辦單位的服務(wù)質(zhì)量水平及行為是決定展會服務(wù)

,,

專業(yè)性和規(guī)范性的重要因素借助第三方認證手段對展會承辦單位進行服務(wù)質(zhì)量分等級評價有助于

。,

傳遞展會承辦單位參展商與觀眾之間的信任強化展會服務(wù)配套服務(wù)供應(yīng)商的管理保障展會服務(wù)質(zhì)

、,,

量提高顧客滿意度提升我國展會服務(wù)的水平

,,。

本標準從參展商觀眾服務(wù)供應(yīng)商等相關(guān)方角度深入挖掘和分析展會服務(wù)中問題較為突出的服

、、,

務(wù)過程或服務(wù)行為結(jié)合綠色展覽的理念突破傳統(tǒng)的以管理指標規(guī)定服務(wù)要求的方式根據(jù)展會服務(wù)

,,,

的接觸特性運用服務(wù)藍圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了展會服務(wù)要求及其管理要求建立

,(SB),

展會服務(wù)認證要求

。

Ⅳ

RB/T308—2017

展會服務(wù)認證要求

1范圍

本標準規(guī)定了展會承辦單位提供展會服務(wù)認證的規(guī)范性要求包括服務(wù)要求管理要求以及認證評

,、

價要求等內(nèi)容

。

本標準適用于認證機構(gòu)實施展會服務(wù)認證活動也適用于展會承辦單位規(guī)范其服務(wù)活動以及組織

,,

的相關(guān)方如行業(yè)協(xié)會對其符合性的確認

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

GB/T19004—2011

經(jīng)濟貿(mào)易展覽會術(shù)語

GB/T26165—2010

經(jīng)濟貿(mào)易展覽會數(shù)據(jù)統(tǒng)計

GB/T30521

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

GB50222

合格評定服務(wù)認證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

會展業(yè)節(jié)能降耗工作規(guī)范

SB/T11090

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

展覽會exhibitionfair

[];

在一定地域空間和有限時間內(nèi)舉辦的以產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的展示參觀洽談和信息交流為主要目

,、、、、

的有多人參與的群眾性活動簡稱展會

,(“”)。

注改寫定義

:GB/